Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Phân tích thực trạng hoạt động tìm kiếm khách hàng và marketing điện tử tại Công ty TNHH Hobasoft này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Hobasoft

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Hình 2.1.1 : Logo công ty TNHH Hobasoft

Công ty TNHH Hobasoft được thành lập vào ngày 07/03/2019, có trụ sở tại số 133, ngõ 1194 đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội. Ngay từ những ngày đầu hoạt động, Hobasoft đã định vị mình trong lĩnh vực thiết kế và gia công phần mềm doanh nghiệp, đặc biệt chú trọng các giải pháp liên quan đến thương mại điện tử. Với đội ngũ sáng lập trẻ, năng động và am hiểu công nghệ, công ty đã từng bước vượt qua khó khăn về vốn và nhân lực, dần tích lũy tài chính và khẳng định vị thế trên thị trường.

Từ năm 2020 đến nay, Hobasoft đã đạt được nhiều bước tiến vượt bậc thông qua việc liên tục đổi mới sáng tạo, chú trọng cải tiến sản phẩm và tăng cường chất lượng dịch vụ. Công ty hiện nay cung cấp các sản phẩm chủ lực như: thiết kế website, phát triển ứng dụng di động (app mobile), thiết kế landing page, và dịch vụ gia công phần mềm theo yêu cầu cho doanh nghiệp.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Hình 2.1.2 : Sơ đồ tổ chức doanh nghiệp của công ty TNHH Hobasoft

CEO ( Giám đốc ): Chủ tịch Hội đồng quản trị – Giám đốc công ty là người đứng đầu, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động và kết quả kinh doanh, đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty và đời sống cán bộ nhân viên. Giám đốc chỉ đạo trực tiếp đến từng đơn vị, thiết lập chính sách và giám sát quản lý. Trong công ty đại chúng, giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc xác định mục tiêu, hỗ trợ điều hành và đảm bảo nguồn lực để thực hiện chiến lược.

Nhiệm vụ bao gồm tuyển dụng, giám sát, đánh giá và bồi dưỡng đội ngũ quản lý, đồng thời định hướng chiến lược, thiết lập hệ thống quản trị với các chính sách công bằng và minh bạch. Ban giám đốc có thể được ủy thác để đại diện và bảo vệ lợi ích của cổ đông, đảm bảo thiết bị, vốn và nhân lực được sử dụng hiệu quả. Ngoài ra, giám đốc chịu trách nhiệm giám sát, kiểm soát hoạt động tài chính, đảm bảo kiểm toán được thực hiện đầy đủ và kịp thời.

Phòng CCO: CCO viết tắt của Chief Customer Officer, có nghĩa là Giám đốc kinh doanh, là một chức danh lớn và có vị trí quan trọng trong công ty, chỉ đứng sau Giám đốc Điều hành ( CEO). Nếu CEO đóng vai trò là người điều phối hoạt động của các phòng ban trong tổ chức, bao gồm từ khâu quản lý, quản trị chiến lược chung, quản lý sản xuất thì CCO lại là người điều hành toàn bộ các hoạt động dịch vụ giúp cho nguồn nhân lực của doanh nghiệp gia tăng theo đà phát triển của công ty.

Phòng CTO: CTO là viết tắt của Chief Technology Officer, có nghĩa là Giám đốc kỹ thuật trong công ty. Đây là một vị trí quản lý cấp cao, chuyên đảm nhận và chịu trách nhiệm các vấn đề liên quan đến công nghệ và kỹ thuật của công ty.

Phòng CFO: CFO là viết tắt của Chief Financial Officer, có nghĩa là Giám đốc tài chính, là một vị trí giám đốc phụ trách quản lý tài chính doanh nghiệp như: nghiên cứu, phân tích, xây dựng các kế hoạch tài chính, khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn, cảnh báo các nguy cơ đối với doanh nghiệp thông qua phân tích tài chính và đưa ra những dự báo đáng tin cậy trong tương lai.

Team kế toán

Phòng kế toán có chức năng tham mưu cho lãnh đạo và thực hiện hạch toán kế toán, quản lý tài chính, lập kế hoạch kinh doanh và tài chính, giám sát việc chấp hành chế độ kế toán theo quy định. Nhiệm vụ bao gồm hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, thực hiện kế toán vốn bằng tiền, công nợ, doanh thu, lương nhân viên và các hoạt động khác. Phòng kế toán cũng chủ trì lập kế hoạch tài chính, kiểm soát công nợ, hỗ trợ kê khai thuế và đề xuất biện pháp quản lý nhằm tối ưu hiệu quả kinh doanh. Quyền hạn của phòng bao gồm đôn đốc các phòng ban thực hiện quy định kế toán, báo cáo và đề xuất giải pháp với lãnh đạo, tổ chức bộ máy phù hợp để đảm bảo hoạt động kế toán diễn ra hiệu quả. Kế toán trưởng chịu trách nhiệm chính và phối hợp với các phòng ban, đơn vị liên quan để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.

Phòng nhân sự: Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Phòng nhân sự là bộ phận quan trọng trong công ty, chịu trách nhiệm quản lý nhân viên và các bộ phận khác. Bất kể công ty lớn hay nhỏ, việc xây dựng phòng nhân sự luôn được quan tâm, dẫn đến nhu cầu tuyển dụng cao. Chức năng chính của phòng nhân sự là tham mưu, hỗ trợ Ban giám đốc trong tổ chức, quản lý nhân sự, hành chính, pháp chế, truyền thông và quan hệ công chúng. Phòng nhân sự đảm nhiệm tuyển dụng theo kế hoạch đã được duyệt, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực, tính toán ngân sách lao động (quỹ lương, đào tạo, bảo hiểm…), khảo sát lương, thiết lập quy chế tiền lương, nội quy lao động, quy trình tuyển dụng, đào tạo, bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật. Ngoài ra, phòng nhân sự quản lý hành chính, xây dựng quy chế văn thư, lưu trữ, quản lý hồ sơ pháp lý, sắp xếp chỗ làm việc, nâng cao ý thức sử dụng tài sản chung, tiết kiệm điện nước, giữ gìn vệ sinh văn phòng. Về truyền thông, phòng nhân sự xây dựng chiến lược, kế hoạch, ngân sách, phát triển và quản lý công cụ truyền thông (website, poster, brochure…), quản trị thương hiệu, đăng ký bản quyền, biên tập bài PR, duy trì quan hệ với truyền thông, cơ quan ban ngành, tham gia giải thưởng, tài trợ xã hội để nâng cao hình ảnh công ty. Ngoài ra, phòng nhân sự chịu trách nhiệm thuê đơn vị tư vấn pháp lý, xây dựng và sửa đổi văn bản quy định, hỗ trợ các phòng ban về pháp lý, đại diện công ty khi xảy ra tranh chấp, xây dựng và cải thiện các quy trình nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động doanh nghiệp.

Team KH Doanh nghiệp

Những người làm ở team khách hàng doanh nghiệp chịu trách nhiệm xây dựng và mở rộng mạng lưới khách hàng bằng cách chủ động tìm kiếm, tiếp cận và giới thiệu dịch vụ của công ty, từ đó phát triển mối quan hệ bền vững. Họ cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp, đòi hỏi sự nhạy bén, am hiểu dịch vụ và cập nhật thường xuyên về thị trường tài chính cũng như chính sách công ty. Ngoài ra, chuyên viên phải tư vấn, thuyết phục khách hàng bằng cách đề xuất các gói dịch vụ lý tưởng và duy trì chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.

Team KH Cá nhân Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Những người làm ở team khách hàng cá nhân có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ bằng cách tìm hiểu nhu cầu, sở thích và mục tiêu của khách hàng để cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. Họ cần hỗ trợ tận tâm, giúp đỡ khách hàng khi cần, bao gồm giải quyết vấn đề trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ. Về chức năng, họ tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách theo dõi phản hồi và đề xuất cải tiến dịch vụ, nâng cao hình ảnh thương hiệu thông qua việc tạo trải nghiệm tích cực, từ đó thúc đẩy khách hàng giới thiệu sản phẩm đến nhiều người khác. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, sự cá nhân hóa trong chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng giúp công ty nổi bật, do đó team khách hàng cá nhân đóng vai trò hỗ trợ 1-1 để hiểu rõ hơn nhu cầu của từng khách hàng.

Team giải pháp và tư vấn Nhiệm vụ:

Team giải pháp tư vấn sẽ đón tiếp và lắng nghe những nhu cầu của khách hàng. Dựa vào những nhu cầu ấy để giới thiệu dịch vụ phù hợp với khách hàng. Không quên nêu bật tính năng, lợi ích của sản phẩm dịch vụ và so sánh dịch vụ với dịch vụ công ty khác để thấy được sự khác biệt. Hướng dẫn khách hàng thủ tục thanh toán

Chức năng:

Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách thông thái.

Team Designer Nhiệm vụ:

Gặp gỡ, trao đổi với khách hàng để thống nhất ý tưởng thực hiện. Sửa đổi các mẫu thiết kế sao cho phù hợp với nhu cầu, ngân sách và tiến độ của khách hàng. Duyệt bản thiết kế, hình ảnh chụp trước khi in ấn đồng thời kiểm soát quá trình in ấn. Cập nhật hình ảnh dịch vụ để làm tư liệu cho dự án tiếp theo.

Chức năng

Tư vấn cho các nhà quản lý doanh nghiệp các vấn đề liên quan đến công tác thiết kế. Bên cạnh đó, thiết kế còn là bộ phận chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện và quản lý công tác thiết kế trong các doanh nghiệp.

Team mobile Nhiệm vụ: Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Thiết kế và xây dựng những ứng dụng được cho phép chạy trên thiết bị smartphone thuộc cả 2 hệ điều hành Android lẫn IOS. Gọi điện chăm sóc khách hàng

Chức năng

Thu doanh thu về công ty.

Team website

Team R&D Là tên viết tắt của Research and Development.

Chức năng:

Là bộ phận chuyên nghiên cứu và phát triển thị trường hay dịch vụ. Quản trị hệ thống kỹ thuật và quản lý các hoạt động liên quan đến kỹ thuật và quản lý các hoạt động có liên quan đến kỹ thuật về công nghệ của công ty. Mục tiêu chung của phòng kỹ thuật là đảm bảo những nghiệp vụ được thực hiện trên nền tảng kỹ thuật của công ty hoạt động chính xác, hiệu quả và ổn định, nhanh chóng phát hiện và sửa chữa sự cố, trục trặc của hệ thống, không để hoạt động sản xuất kinh doanh xảy ra tình trạng gián đoạn, hạn chế tối đa nhiệt độ thiệt hại cho công ty.

Nhiệm vụ:

Nghiên cứu xây dựng phương án thi công, phương án kỹ thuật chi các dự án kỹ thuật cho doanh nghiệp. Lập và thẩm định các hồ sơ thiết kế kỹ thuật. Quản lý, giám sát kỹ thuật các dịch vụ mới. Phối hợp cùng với các phòng ban khác để hoàn thiện kế hoạch, phương án xây dựng hệ thống kỹ thuật. Theo dõi, kiểm tra và giám sát quá trình thực hiện dự án, đảm bảo vấn đề kỹ thuật, tiến độ, thiết bị,… trong dự án.

2.1.3 Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Các loại dịch vụ chủ yếu mà hiện tại Công ty TNHH Hobasoft đang kinh doanh đó là: thiết kế website, thiết kế app mobile và gia công phần mềm doanh nghiệp.

Hình 2.1.3: Các dịch vụ của Công ty TNHH Hobasoft

Công ty luôn cố gắng trong phương pháp đổi mới kinh doanh, phong cách phục vụ khách hàng, nghiên cứu, khai thác triệt để khả năng và tiềm lực sẵn có để mở rộng thị trường, tìm kiếm và thiết lập các mối quan hệ khách hàng thân thiết. Công ty ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường cả nước. Hiện nay, các dịch vụ của công ty đang cang cấp nhận được sự đánh giá rất cao của khách hàng.

Quy mô hiện tại của doanh nghiệp

Công ty TNHH Hobasoft là một doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, với đội ngũ nhân sự khoảng 30 người. Quy mô tuy không lớn nhưng công ty đã xây dựng được một mô hình hoạt động hiệu quả và linh hoạt, phù hợp với đặc thù của thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh.

Doanh thu hàng tháng của công ty dao động trong khoảng 120 đến 150 triệu đồng, phản ánh sự ổn định và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp. Với định hướng phát triển bền vững, công ty không ngừng cải tiến quy trình làm việc, áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Sự ổn định về doanh thu và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp là cơ sở để công ty tiếp tục mở rộng hoạt động và gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường. Điều này cũng tạo môi trường học tập thực tiễn hiệu quả, giúp sinh viên như em có cơ hội tiếp cận và học hỏi từ những hoạt động thực tế tại doanh nghiệp.

2.1.4 Công tác nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu thị trường Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Trong quá trình xây dựng chiến lược marketing điện tử và tìm kiếm khách hàng hiệu quả, việc nghiên cứu thị trường là bước đi quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ xu hướng phát triển ngành, nhu cầu nổi bật của khách hàng mục tiêu, cũng như các thách thức và cơ hội trên thị trường. Đối với Công ty TNHH Hobasoft, việc phân tích thị trường không chỉ giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hiện tại mà còn là cơ sở để định hướng cho các chiến lược marketing điện tử trong tương lai. Bảng dưới đây tổng hợp những yếu tố chính về thị trường phần mềm quản lý doanh nghiệp và thương mại điện tử tại Việt Nam:

Bảng 2.1.1 : Bảng nghiên cứu thị trường của Công ty TNHH Hobasoft

Qua nghiên cứu thị trường, có thể nhận thấy rằng nhu cầu đối với các giải pháp phần mềm quản lý và thương mại điện tử tại Việt Nam đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt là trong nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Bên cạnh những cơ hội lớn nhờ sự chuyển đổi số ngày càng sâu rộng, Hobasoft cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước, đặc biệt là những đơn vị có sản phẩm tích hợp toàn diện và chi phí tối ưu. Tuy nhiên, nhờ lợi thế về khả năng tùy chỉnh linh hoạt, mức chi phí hợp lý và sự am hiểu thị trường nội địa, Hobasoft hoàn toàn có khả năng khai thác hiệu quả các cơ hội phát triển trong bối cảnh hiện nay, từ đó củng cố năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần trên thị trường phần mềm và dịch vụ số tại Việt Nam.

2. Những đối thủ của công ty như sau:

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, việc phân tích đối thủ cạnh tranh là một nội dung quan trọng giúp doanh nghiệp xác định được vị thế của mình trên thị trường, đồng thời nhận diện các xu hướng phát triển cũng như những thách thức cần đối mặt. Đối với Công ty TNHH Hobasoft, việc nghiên cứu các đối thủ trực tiếp trong lĩnh vực thiết kế website, cung cấp giải pháp thương mại điện tử và phần mềm quản lý doanh nghiệp là đặc biệt cần thiết nhằm so sánh năng lực cạnh tranh, tìm kiếm cơ hội cải thiện dịch vụ và nâng cao năng lực tiếp cận khách hàng. Dưới đây là bảng tổng hợp những đối thủ tiêu biểu hiện nay của Hobasoft:

Bảng 2.1.2 : Bảng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Hobasoft

Qua phân tích các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, có thể nhận thấy rằng mỗi đối thủ đều có những thế mạnh riêng biệt về sản phẩm, dịch vụ cũng như uy tín thương hiệu trên thị trường. Tuy nhiên, điểm chung là hầu hết các đối thủ đều tồn tại những hạn chế nhất định về chi phí dịch vụ, thời gian triển khai hoặc khả năng tùy chỉnh giải pháp theo nhu cầu đặc thù của khách hàng. Đây chính là cơ hội để Hobasoft khai thác lợi thế về sự linh hoạt trong thiết kế, mức chi phí hợp lý và khả năng tư vấn giải pháp phù hợp cho từng đối tượng khách hàng cụ thể, từ đó củng cố vị thế cạnh tranh và mở rộng thị phần trong thời gian tới.

Sau khi phân tích các giải pháp thiết kế website trên thị trường, cần đánh giá thêm các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong lĩnh vực cung cấp phần mềm và dịch vụ thương mại điện tử. Dưới đây là bảng phân tích các đối thủ cạnh tranh chính của Công ty TNHH Hobasoft: Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Bảng 2.1.3 : So sánh các dịch vụ thiết kế website với các đối thủ

Qua phân tích, có thể thấy rằng mỗi đối thủ đều có những thế mạnh riêng, tuy nhiên Hobasoft có lợi thế cạnh tranh nhờ vào khả năng tùy chỉnh linh hoạt và mô hình giá cạnh tranh. Điều này tạo cơ hội cho Hobasoft trong việc mở rộng thị trường và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Chiến lược cạnh tranh của Hobasoft:

Tập trung vào dịch vụ tùy chỉnh, cá nhân hóa cao.
Dịch vụ bảo trì, hậu mãi lâu dài với chi phí hợp lý.
Tăng cường quảng bá qua các kênh online và tập trung khai thác thị trường SME.
Tăng cường quảng bá CRM và ERP cho SMEs thông qua các kênh trực tuyến và hội thảo doanh nghiệp.

3. Nghiên cứu khách hàng tiềm năng :

Để xây dựng các chiến lược marketing điện tử và hoạt động tìm kiếm khách hàng hiệu quả, việc nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng đặc điểm khách hàng tiềm năng đóng vai trò then chốt. Việc hiểu rõ ai là khách hàng mục tiêu, họ thuộc ngành nghề nào, hành vi tiêu dùng ra sao, cũng như nhu cầu và mong đợi cụ thể của họ sẽ giúp doanh nghiệp định hình các phương thức tiếp cận phù hợp, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu chi phí marketing.

Đối với Công ty TNHH Hobasoft, đối tượng khách hàng mục tiêu chủ yếu bao gồm các cá nhân kinh doanh online và các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Dựa trên khảo sát thực tế và quá trình phân tích thị trường, hồ sơ khách hàng tiềm năng của Hobasoft được tổng hợp chi tiết như sau:

Bảng 2.1.4 : Bảng nghiên cứu khách hàng tiềm năng của Công ty TNHH Hobasoft

Thông qua việc phân tích chi tiết các đặc điểm của khách hàng tiềm năng, có thể nhận thấy Công ty TNHH Hobasoft đã xây dựng được một bức tranh khá rõ nét và cụ thể về đối tượng mục tiêu của mình. Việc phân chia khách hàng thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng có nhu cầu thiết kế website và nhóm khách hàng có nhu cầu về phần mềm quản lý theo yêu cầu, cho thấy doanh nghiệp đã xác định rõ ràng sự khác biệt về nhu cầu, hành vi và kỳ vọng của từng phân khúc.

Đặc điểm về độ tuổi, giới tính, thu nhập và ngành nghề đã được mô tả chi tiết, phù hợp với xu hướng tiêu dùng trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ và giáo dục trực tuyến hiện nay. Ngoài ra, việc tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng cũng phản ánh sự lựa chọn hợp lý về mặt vị trí địa lý, nơi tập trung lượng lớn các doanh nghiệp SMEs và cá nhân kinh doanh tiềm năng. Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Một điểm mạnh đáng ghi nhận là Hobasoft không chỉ dừng lại ở việc xác định nhân khẩu học của khách hàng, mà còn đi sâu vào phân tích hành vi tiêu dùng, lợi ích mong muốn và yêu cầu dịch vụ. Điều này giúp công ty có cơ sở vững chắc để thiết kế các chiến lược tiếp cận khách hàng phù hợp, từ quảng cáo mạng xã hội, tổ chức hội thảo doanh nghiệp, cho đến việc triển khai chương trình dùng thử miễn phí nhằm tăng khả năng chuyển đổi.

Tuy nhiên, để tăng cường hiệu quả hơn nữa, công ty có thể cân nhắc mở rộng phân tích hành vi tiêu dùng theo từng giai đoạn trong hành trình khách hàng (customer journey), ví dụ như giai đoạn tìm hiểu, cân nhắc, quyết định và duy trì sau bán hàng. Ngoài ra, cần thường xuyên cập nhật hồ sơ khách hàng (customer profile) dựa trên các biến động của thị trường và xu hướng tiêu dùng mới, nhất là trong bối cảnh thương mại điện tử và công nghệ số thay đổi nhanh chóng.

2.1.5 Phân tích SWOT của Công ty TNHH Hobasoft

Để hiểu rõ hơn về vị thế cạnh tranh hiện tại cũng như tiềm năng phát triển trong tương lai của Công ty TNHH Hobasoft, việc phân tích các yếu tố môi trường nội bộ và bên ngoài là hết sức cần thiết. Thông qua phương pháp phân tích SWOT, doanh nghiệp có thể nhận diện một cách hệ thống những điểm mạnh cần phát huy, những điểm yếu cần khắc phục, đồng thời nắm bắt các cơ hội trên thị trường cũng như dự báo trước những thách thức có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Phân tích SWOT không chỉ hỗ trợ Hobasoft trong việc đánh giá thực trạng nội tại mà còn là cơ sở quan trọng để xây dựng các chiến lược marketing điện tử phù hợp, nâng cao năng lực tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Dưới đây là phân tích SWOT cụ thể của Công ty TNHH Hobasoft:

Bảng 2.1.5 : Bảng phân tích SWOT của Công ty TNHH Hobasoft

Phân tích SWOT Công ty TNHH Hobasoft cho thấy công ty có nhiều điểm mạnh như đội ngũ nhân sự sáng tạo và chi phí dịch vụ hợp lý, đáp ứng được nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, công ty cũng đang đối mặt với các thách thức lớn, như việc thiếu thương hiệu mạnh và cạnh tranh từ các đối thủ lớn. Việc tăng cường xây dựng thương hiệu và tối ưu hóa hệ thống quản lý khách hàng sẽ giúp Hobasoft phát triển bền vững hơn, tận dụng được cơ hội từ chuyển đổi số và thị trường thương mại điện tử đang phát triển

2.2. Hiện trạng hoạt động tìm kiếm khách hàng và marketing điện tử Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

2.2.1 Các kênh marketing điện tử đang được Hobasoft sử dụng.

Hobasoft sử dụng một loạt các kênh marketing điện tử để tìm kiếm và thu hút khách hàng, từ các chiến lược SEO trên website đến quảng cáo trên các nền tảng như Google Ads, Facebook, và các chiến dịch telesale tự động. Dưới đây là chi tiết về các kênh marketing điện tử mà công ty đang triển khai:

Website – SEO

Website là nền tảng cốt lõi trong chiến lược marketing điện tử của Hobasoft. Công ty đang vận hành hai website chính:

https://hobasoft.
https://hbweb.

Các website này được tối ưu hóa bằng chiến lược SEO (Search Engine Optimization), với mục tiêu nâng cao thứ hạng trên công cụ tìm kiếm, thu hút khách hàng tiềm năng. Hobasoft liên tục sản xuất và cập nhật các bài viết về các từ khóa mục tiêu như “thiết kế website chuyên nghiệp”, “lợi ích của website doanh nghiệp”, và “hướng dẫn quản trị website” để thu hút lượng truy cập tự nhiên. Bằng cách này, Hobasoft không chỉ nâng cao khả năng hiển thị mà còn gia tăng cơ hội tiếp cận các khách hàng có nhu cầu sử dụng các giải pháp công nghệ số. Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Google Ads

Hobasoft triển khai các chiến dịch quảng cáo trả phí thông qua Google Ads để tiếp cận nhanh chóng đối tượng khách hàng mục tiêu. Các chiến dịch này bao gồm quảng cáo từ khóa và quảng cáo video trên YouTube. Một chiến dịch tiêu biểu là quảng cáo video với tiêu đề “Giải pháp phần mềm quản lý tổng thể dành cho doanh nghiệp”, nhằm giới thiệu các tính năng của phần mềm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Việc sử dụng Google Ads giúp công ty tiếp cận đúng đối tượng và tạo sự nhận diện thương hiệu nhanh chóng.

Quảng cáo Facebook

Hobasoft sử dụng quảng cáo trên nền tảng Facebook để gia tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng. Các chiến dịch chủ yếu tập trung vào quảng bá các giải pháp phần mềm CRM và ERP dành cho doanh nghiệp nhỏ. Các quảng cáo này nhắm vào những doanh nghiệp tìm kiếm giải pháp tiết kiệm chi phí nhưng hiệu quả. Nội dung quảng cáo được thiết kế đơn giản, dễ hiểu, và trực quan để thu hút sự chú ý của người xem.

Telesale tự động (Ucall)

Telesale tự động qua phần mềm Ucall là một chiến lược quan trọng giúp Hobasoft tối ưu hóa quy trình bán hàng. Công ty sử dụng bot telesale tự động để gọi điện cho khách hàng tiềm năng theo các kịch bản được lập trình sẵn, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả công việc. Với khả năng thực hiện hàng nghìn cuộc gọi trong một buổi, Ucall giúp Hobasoft tiếp cận một lượng lớn khách hàng, đồng thời lọc và chuyển tiếp những khách hàng tiềm năng đến bộ phận bán hàng để chăm sóc tiếp theo.

Các hình thức Content Marketing hỗ trợ

Hobasoft không chỉ dựa vào các kênh quảng cáo trực tiếp mà còn tích cực triển khai các chiến dịch Content Marketing. Những bài viết chia sẻ kiến thức chuyên sâu, video giới thiệu sản phẩm, và hình ảnh infographics được sử dụng để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Công ty cũng đăng tải các nội dung này vào các hội nhóm, cộng đồng trực tuyến chuyên ngành để mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng. Các nội dung này chủ yếu tập trung vào giải pháp phần mềm, dịch vụ thiết kế website và các lợi ích từ việc ứng dụng công nghệ số vào hoạt động kinh doanh.

2.2.2 Các chiến dịch tìm kiếm khách hàng triển khai trên marketing điện tử Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Website – SEO

Trong chiến lược marketing điện tử nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hệ thống website đóng vai trò là nền tảng cốt lõi trong hoạt động tiếp thị trực tuyến của Công ty TNHH Hobasoft. Hiện tại, Hobasoft đang vận hành hai website chính gồm https://hobasoft/ và https://hbweb/, đóng vai trò như hai kênh chủ lực để xây dựng hình ảnh thương hiệu, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ và thu hút khách hàng thông qua công cụ tìm kiếm..

Hình 2.2.1 Số lượt nhấp và hiển thị các từ khóa từ kênh website

Các website này được tối ưu hóa toàn diện theo chiến lược SEO (Search Engine Optimization), bao gồm cả SEO kỹ thuật và SEO nội dung. Ngay từ khâu thiết kế, các website đã được xây dựng chuẩn SEO với cấu trúc URL thân thiện, có sơ đồ trang web XML và tệp robots.txt để hỗ trợ công cụ tìm kiếm thu thập dữ liệu và lập chỉ mục hiệu quả.

Về SEO kỹ thuật, Hobasoft chú trọng tối ưu tốc độ tải trang cho cả hai giao diện di động (mobile) và máy tính để bàn (desktop), với mục tiêu đạt chuẩn dưới 2 giây theo khuyến nghị của Google. Công ty cũng đã triển khai Schema Markup để cung cấp ngữ cảnh chi tiết hơn cho công cụ tìm kiếm, cài đặt chứng chỉ SSL để đảm bảo an toàn bảo mật, và nén hình ảnh để tối ưu dung lượng mà vẫn giữ chất lượng, góp phần cải thiện tốc độ tải trang.

Chiến lược SEO của Hobasoft còn được thực hiện bằng cách liên tục sản xuất và cập nhật các bài viết chuẩn SEO. Nội dung được tạo ra thường xuyên bởi một đội ngũ viết bài riêng, tập trung vào các chủ đề liên quan đến hướng dẫn sử dụng website, phần mềm quản lý, cũng như chia sẻ những kiến thức về lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng website trong hoạt động kinh doanh. Các bài viết chủ yếu xoay quanh các nhóm từ khóa mục tiêu như “thiết kế website chuyên nghiệp”, “lợi ích của website doanh nghiệp”, “hướng dẫn quản trị website”, và “ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng”. Công ty cũng có sự tùy chỉnh nội dung cho các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau nhằm tăng cường tính liên quan và hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tiềm năng.

Về chiến lược backlink/off-page SEO, Hobasoft tích cực xây dựng liên kết từ các trang web khác thông qua các hoạt động như guest post trên các blog uy tín, hợp tác với báo chí, và liên kết với các đối tác để tăng cường uy tín và thẩm quyền (Domain Authority) cho các website của mình. Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Để theo dõi và tối ưu hiệu quả hoạt động SEO, Hobasoft sử dụng các công cụ chuyên nghiệp như Google Analytics để phân tích hành vi người dùng, Google Search Console để kiểm tra hiệu suất tìm kiếm và các vấn đề kỹ thuật, cùng với Ahrefs hoặc SEMrush để phân tích từ khóa, theo dõi thứ hạng và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh.

Bên cạnh việc tối ưu SEO để thu hút lưu lượng truy cập, Hobasoft cũng chú trọng tối ưu chuyển đổi (CRO) trên website. Công ty thiết kế các kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, dễ nhìn và tối ưu các biểu mẫu liên hệ, đăng ký để khuyến khích khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn.

Thông qua việc tối ưu nội dung và kỹ thuật cho các từ khóa mục tiêu, Hobasoft nhằm mục tiêu nâng cao thứ hạng tự nhiên của website trên các công cụ tìm kiếm như Google. Điều này không chỉ giúp tăng lượng truy cập website một cách tự nhiên mà còn tạo điều kiện thuận lợi để tiếp cận nhóm khách hàng có nhu cầu thực sự về thiết kế website, phần mềm quản lý và các giải pháp công nghệ số. Mặc dù chiến lược SEO tại Hobasoft đã được triển khai tương đối bài bản, tuy nhiên vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển thêm, đặc biệt là việc tối ưu sâu hơn về trải nghiệm người dùng (UX) nhằm nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập thành khách hàng thực tế trong thời gian tới.

Google Ads

Hình 2.2.2 : Bảng số liệu từ quảng cáo Google của công ty TNHH Hobasoft

Bên cạnh việc tối ưu hóa nội dung website để thu hút khách hàng tự nhiên, Công ty TNHH Hobasoft cũng tích cực triển khai hoạt động quảng cáo trả phí thông qua nền tảng Google Ads nhằm tiếp cận nhanh chóng đối tượng khách hàng mục tiêu. Đặc biệt, từ đầu năm 2025, Hobasoft đã bắt đầu triển khai chiến dịch quảng cáo dưới hình thức video trên YouTube – một sản phẩm thuộc hệ sinh thái quảng cáo Google – để quảng bá cho các giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp của mình.

Cụ thể, video quảng cáo mang tiêu đề “Giải pháp phần mềm quản lý tổng thể dành cho doanh nghiệp” đã được phát hành trên kênh YouTube của Hobasoft, với nội dung tập trung giới thiệu tổng quan về tính năng, lợi ích cũng như các giá trị thực tiễn mà giải pháp phần mềm mang lại cho doanh nghiệp. Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Chiến dịch quảng cáo video được thiết kế để nhắm mục tiêu tới nhóm đối tượng là các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý và bộ phận IT thuộc các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại Việt Nam – những người đang có nhu cầu tìm kiếm các giải pháp số hóa quy trình vận hành doanh nghiệp. Việc lựa chọn hình thức quảng cáo video cho phép Hobasoft truyền tải thông điệp sản phẩm một cách trực quan, sinh động, đồng thời tận dụng khả năng lan tỏa rộng rãi của nền tảng YouTube để nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, do chiến dịch Google Ads này mới được triển khai trong giai đoạn đầu năm 2025 nên kết quả cần thời gian để ghi nhận và đánh giá đầy đủ. Trong tương lai, Hobasoft cần tiếp tục tối ưu hóa nội dung video về mặt thời lượng, chất lượng hình ảnh, lời kêu gọi hành động (CTA), cũng như tăng cường liên kết với các trang đích phù hợp nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem thành hành động thực tế như đăng ký dùng thử phần mềm hoặc yêu cầu tư vấn.

Quảng cáo Facebook

Trong hoạt động marketing điện tử, Công ty TNHH Hobasoft cũng đã triển khai quảng cáo trả phí trên nền tảng Facebook nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các chiến dịch Facebook Ads tập trung chủ yếu vào việc quảng bá những sản phẩm dịch vụ cốt lõi của công ty, đồng thời truyền tải các thông điệp về giải pháp công nghệ mà Hobasoft cung cấp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Cụ thể, Hobasoft đã thực hiện chiến dịch quảng cáo về giải pháp phần mềm CRM – ERP với chi phí tối ưu, nhắm vào nhóm đối tượng là các doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm giải pháp quản lý khách hàng và vận hành hiệu quả. Nội dung quảng cáo nhấn mạnh vào các lợi ích nổi bật như dễ sử dụng, linh hoạt theo yêu cầu doanh nghiệp, chi phí chỉ khoảng 10 triệu đồng cho bộ mã nguồn hoàn chỉnh, từ đó đánh mạnh vào tâm lý tiết kiệm chi phí nhưng vẫn cần hiệu quả cao của nhóm khách hàng mục tiêu.

Hình 2.2.3 : Một chiến dịch quảng cáo Facebook của công ty TNHH Hobasoft

Bên cạnh đó, Hobasoft cũng triển khai chiến dịch quảng bá dịch vụ thiết kế phần mềm theo yêu cầu. Thông điệp truyền tải tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm phần mềm tùy chỉnh theo từng mô hình kinh doanh cụ thể, từ đó giúp khách hàng tối ưu hóa vận hành, tăng năng suất và tiết kiệm chi phí vận hành lâu dài. Nội dung quảng cáo được thiết kế ngắn gọn, trực quan, kèm theo hình ảnh minh họa dễ hiểu nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích người dùng tìm hiểu sâu hơn về dịch vụ.

Các chiến dịch Facebook Ads này đều được tối ưu để hướng đến đối tượng người dùng là chủ doanh nghiệp, nhà quản lý hoặc cá nhân kinh doanh nhỏ tại Việt Nam, với mục tiêu nâng cao tỷ lệ tiếp cận tự nhiên và gia tăng mức độ tương tác ban đầu với thương hiệu Hobasoft trên môi trường số. Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Telesale tự động (Ucall)

Hình 2.2.3 : Các chiến dịch sử dụng telesale tự động của của công ty TNHH Hobasoft

Các chiến dịch của Hobasoft sử dụng bot telesale tự động không chỉ tối ưu hóa quy trình bán hàng mà còn áp dụng công nghệ tiên tiến trong việc tự động hóa các cuộc gọi theo kịch bản có sẵn. Bot sẽ gọi đến khách hàng dựa trên kịch bản ghi âm được chuẩn bị trước, giúp tiết kiệm thời gian và công sức so với các phương pháp gọi điện truyền thống.

Một ưu điểm nổi bật của hệ thống bot telesale tự động này là khả năng gọi rất nhanh và hiệu quả. Trong một buổi, bot có thể thực hiện từ 8.000 đến 9.000 cuộc gọi, điều này vượt xa khả năng của một đội ngũ nhân viên bán hàng truyền thống. Với khả năng gọi ấn tượng này, các chiến dịch có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn, đảm bảo việc gia tăng tỉ lệ tiếp cận và cải thiện hiệu quả bán hàng.

Ngoài ra, bot telesale tự động được cấu hình để gọi đến các đối tượng khách hàng xác định sẵn, dựa trên các dữ liệu từ website và CRM của doanh nghiệp. Các đối tượng này được chọn lọc dựa trên mức độ tiềm năng, giúp bot chỉ gọi đến những khách hàng có khả năng cao thực hiện giao dịch. Việc này không chỉ giúp tối ưu hóa chi phí mà còn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giúp chiến dịch đạt được kết quả tốt hơn.

Các hình thức Content Marketing hỗ trợ

Hobasoft đã triển khai nhiều chiến dịch Content Marketing với nhiều hình thức khác nhau, từ bài đăng trên mạng xã hội đến các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng như Facebook và Google Ads. Các chiến dịch này không chỉ giới hạn trong các bài đăng trên trang web của Hobasoft mà còn được đăng tải vào các hội nhóm, cộng đồng trực tuyến, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

Hình 2.2.4 : Một bài viết giới thiệu về sản phẩm của của công ty TNHH Hobasoft

Các hình thức Content Marketing hỗ trợ:

Bài viết chia sẻ kiến thức và giải pháp: Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Hobasoft đã tạo ra các bài viết chuyên sâu chia sẻ về các giải pháp phần mềm như phần mềm quản lý bất động sản, CRM cho doanh nghiệp, và website tra cứu bảo hành. Những bài viết này không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn giải thích cách các giải pháp này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, tăng cường mối quan hệ khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội:

Các bài viết quảng cáo được đăng tải trên các trang Facebook, LinkedIn, và các hội nhóm chuyên ngành liên quan đến phần mềm doanh nghiệp, bất động sản và nha khoa. Những bài viết này được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng, giải thích rõ ràng các tính năng và lợi ích mà phần mềm của Hobasoft mang lại.

Video hướng dẫn và giới thiệu sản phẩm:

Ngoài bài viết, Hobasoft cũng sử dụng video như một công cụ hiệu quả để giới thiệu sản phẩm. Các video này cung cấp cái nhìn trực quan về cách các phần mềm của Hobasoft hoạt động, giúp khách hàng dễ dàng hình dung và đánh giá giá trị sản phẩm.

Content chia sẻ giải pháp theo ngành:

Hobasoft cũng đã phát triển các bài đăng hướng đến từng ngành cụ thể, chẳng hạn như phần mềm dành cho phòng khám nha khoa, quản lý bất động sản, hay CRM dành cho các công ty. Những bài viết này được đăng vào các hội nhóm chuyên môn để kết nối với các đối tượng khách hàng có nhu cầu tương ứng.

Infographics và hình ảnh nổi bật:

Infographics, hình ảnh dễ hiểu được thiết kế để làm nổi bật các lợi ích của sản phẩm, cũng được sử dụng để làm Content Marketing. Những hình ảnh này được chia sẻ trong các hội nhóm, giúp làm rõ các đặc điểm của sản phẩm và thu hút sự chú ý từ các khách hàng tiềm năng.

Mục đích của các chiến dịch Content Marketing này là tạo ra một kênh giao tiếp trực tiếp và hiệu quả với khách hàng tiềm năng, đồng thời xây dựng và nâng cao nhận thức về thương hiệu Hobasoft trong các cộng đồng trực tuyến. Những bài đăng, video, và hình ảnh này không chỉ giúp quảng bá các giải pháp phần mềm mà còn giúp người đọc hiểu rõ hơn về giá trị mà Hobasoft mang lại, từ đó tăng khả năng chuyển đổi khách hàng và gia tăng doanh thu cho công ty.

2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing điện tử trong tìm kiếm khách hàng Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

2.3.1 Doanh thu và hiệu quả hoạt động

Doanh thu năm 2023, 2024 và tỉ lệ tăng trưởng

Tổng tiền hợp đồng trong năm 2024 của một phòng kinh doanh là 1.524.533.019 đồng. Trong đó doanh số hiển thị là 1.132.563.800 đồng. Tổng thu thực tế: 1.352.752.499 đồng (bao gồm các khoản đã thu từ trước).

Số tiền chưa thu: 171.800.520 đồng, chiếm tỷ lệ nhỏ so với tổng doanh số, cho thấy khả năng thu hồi vốn tốt. Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chủ yếu là các dịch vụ về thiết kế website, landing page, duy trì website và các dịch vụ liên quan.

Bảng 2.3.1 : Tổng hợp doanh số các sản phẩm có doanh thu cao nhất của Hobasoft (2023 – 2024)

Hiệu quả của hoạt động marketing điện tử trong 3 năm gần đây:

Dựa trên số liệu thu thập, hoạt động marketing điện tử đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho doanh nghiệp:

Bảng 2.3.2 : Số lượng khách hàng đã ký hợp đồng trong năm các năm 2022,2023,2024

Trong ba năm gần đây, hoạt động marketing điện tử của Hobasoft đã mang lại nhiều kết quả tích cực, thể hiện qua sự gia tăng số lượng khách hàng tiềm năng và tỷ lệ chuyển đổi. Cụ thể, năm 2022, Hobasoft thu hút được 980 khách hàng quan tâm cao, trong đó có 215 khách hàng chuyển đổi, đạt tỷ lệ 21,9%. Đến năm 2023, số lượng khách hàng quan tâm cao tăng lên 1.100 (+12,2%), số khách hàng chuyển đổi đạt 243 (+13%), giúp tỷ lệ chuyển đổi đạt 22,1%, tăng nhẹ 0,2% so với năm 2022. Điều này cho thấy sự cải tiến trong chiến lược tiếp cận khách hàng và hiệu quả của các hoạt động quảng bá. Đặc biệt, năm 2024 chứng kiến sự bứt phá mạnh mẽ khi Hobasoft thu hút 1.153 khách hàng quan tâm cao, trong đó có 312 khách hàng chuyển đổi, nâng tỷ lệ chuyển đổi lên 27,1%, tăng 5% so với năm 2023. Sự gia tăng này phản ánh rõ ràng hiệu quả của việc tối ưu hóa chiến lược marketing, bao gồm việc đầu tư vào các kênh quảng bá trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, SEO và chatbot AI. Trong tương lai, Hobasoft có thể tiếp tục mở rộng và cải tiến các phương thức tiếp cận khách hàng, tập trung vào chất lượng chăm sóc khách hàng tiềm năng và tối ưu chi phí quảng cáo để duy trì đà tăng trưởng và nâng cao hơn nữa tỷ lệ chuyển đổi.

Trong quá trình triển khai các chiến dịch marketing điện tử, việc thu hút khách hàng mới, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là các yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Công ty TNHH Hobasoft đã áp dụng các chiến lược marketing trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm Website, Google Ads, và Telesale tự động (Ucall), mang lại những kết quả nhất định. Dưới đây là phân tích chi tiết về kết quả thu hút khách hàng từ các kênh này.

3. Số lượng đơn hàng của các dịch vụ trong năm 2024 Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Hobasoft trong lĩnh vực thiết kế website và cung cấp dịch vụ công nghệ số, việc phân tích số lượng đơn hàng theo từng loại dịch vụ là một bước quan trọng. Thông qua việc tổng hợp số liệu đơn hàng trong năm 2024, công ty có thể nhận diện được những dịch vụ đang có nhu cầu cao trên thị trường, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp. Bảng dưới đây trình bày chi tiết số lượng đơn hàng của các dịch vụ chính do Hobasoft cung cấp trong năm 2024:

Bảng 2.3.3 : Lượng đơn hàng của các dịch vụ của công ty TNHH Hobasoft

Từ số liệu thống kê có thể thấy, các gói dịch vụ thiết kế website cơ bản, website chuyên nghiệp và đăng ký Bộ Công Thương là những dịch vụ có số lượng đơn hàng cao nhất, phản ánh rõ nhu cầu của thị trường trong việc xây dựng và chuẩn hóa sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các dịch vụ giá trị gia tăng như mua tên miền, thiết kế logo, dịch vụ marketing tuy có số lượng đơn hàng thấp hơn nhưng đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ toàn diện cho khách hàng. Những kết quả này cho thấy Hobasoft không chỉ chú trọng vào việc cung cấp giải pháp cốt lõi mà còn hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài và gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua các dịch vụ hỗ trợ toàn diện, góp phần củng cố lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trên thị trường công nghệ số.

2.3.2 Hiệu quả hoạt động của các chiến dịch tìm kiếm khách hàng triển khai trên nền marketing điện tử Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Kênh Website – SEO

Lý thuyết về SEO (Search Engine Optimization) và việc tối ưu hóa trang web cho các công cụ tìm kiếm chỉ ra rằng việc cải thiện sự hiện diện của website có thể dẫn đến lượng truy cập tự nhiên cao, từ đó giúp thu hút khách hàng mà không cần phải chi quá nhiều vào quảng cáo trả phí. Trong thực tế, qua việc tối ưu hóa trang web và nội dung phù hợp với từ khóa, công ty đã thu hút được khoảng 300 khách hàng mới từ kênh website, chiếm 15% tổng số khách hàng mới từ 5 kênh. Từ đó, 160 khách hàng đã thể hiện sự quan tâm cao và 50 khách hàng đã chuyển đổi thành khách hàng thực tế, nâng tỷ lệ chuyển đổi lên 16,7%. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi này vẫn còn khá thấp, cho thấy rằng mặc dù website đã thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng, nhưng không phải tất cả họ đều trở thành khách hàng thực sự.

Điều này có thể do nhiều yếu tố, từ việc chưa có chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) hiệu quả, khiến khách hàng không có những trải nghiệm tốt khi truy cập website. Một giao diện website kém hấp dẫn hoặc tốc độ tải trang chậm có thể khiến khách hàng không muốn tiếp tục và thực hiện hành động mua hàng. Ngoài ra, việc thiếu các chiến lược thúc đẩy hành động ngay lập tức như CTA (Call to Action) hiệu quả cũng là một lý do khiến khách hàng không hoàn tất hành động mong muốn. Các yếu tố này cần được cải thiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài.

Bên cạnh đó, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) qua kênh website là 15.000 VND, mức chi phí này phản ánh sự hiệu quả của các chiến lược SEO trong việc thu hút khách hàng một cách tự nhiên và tiết kiệm chi phí quảng cáo. Tuy nhiên, mức chi phí này vẫn có thể được giảm bớt nếu chiến lược quảng bá và SEO được tối ưu hơn nữa.

Hình 2.3.1 : Hiệu suất website của của công ty TNHH Hobasoft

Điều này chỉ ra rằng cần phải cải thiện thêm các chiến lược quảng bá và tối ưu hóa SEO để giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

Kênh Google Ads Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Hình 2.3.2 : Tổng quan chiến dịch quảng cáo Google cuối năm 2024 và đầu năm 2025 của của công ty TNHH Hobasoft

Google Ads là một kênh quảng cáo trả phí phổ biến trong marketing điện tử nhờ vào khả năng nhắm mục tiêu chính xác và việc đưa ra kết quả nhanh chóng. Theo lý thuyết, Google Ads giúp các công ty tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng ngay khi họ tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ có liên quan. Thực tế, chiến dịch Google Ads của Công ty TNHH Hobasoft đã thu hút được khoảng 550 khách hàng mới, chiếm 27,5% tổng số khách hàng mới từ 5 kênh. Trong số này, 290 khách hàng đã thể hiện sự quan tâm cao và 85 khách hàng đã chuyển đổi thành khách hàng thực tế, nâng tỷ lệ chuyển đổi lên 15,5%.

Mặc dù tỷ lệ chuyển đổi khá cao, chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng qua Google Ads lại cao hơn so với kênh website, đạt 25.000 VND. Mức chi phí này có thể được coi là hợp lý khi xét đến lượng khách hàng lớn và chất lượng cao mà kênh quảng cáo này mang lại, nhờ khả năng nhắm mục tiêu chính xác, ngay khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm giải pháp. Tuy nhiên, chi phí mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) vẫn khá cao, điều này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả tài chính lâu dài của chiến dịch. Việc tối ưu hóa chi phí quảng cáo, đặc biệt là giảm CPL, sẽ rất quan trọng để đạt được hiệu quả cao hơn trong tương lai.

Lượt hiển thị: Chiến dịch Google Ads đạt được một lượng hiển thị lớn, cho thấy chiến dịch đã tiếp cận được rất nhiều người dùng. Tuy nhiên, chỉ số này cần phải đi kèm với các dữ liệu khác như tỷ lệ click (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu quả thực tế của chiến dịch. Mặc dù chiến dịch đã đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao, chi phí cho mỗi lượt xem (CPC) là 9,61 nghìn VND vẫn có thể chưa tối ưu, đặc biệt nếu mục tiêu chính là chuyển đổi trực tiếp, thay vì chỉ xây dựng thương hiệu. Cần phải cải thiện CPC để giảm chi phí mà vẫn duy trì tỷ lệ chuyển đổi cao.

Biểu đồ lượt xem theo thời gian cho thấy sự thay đổi trong lượt xem qua các ngày, các đỉnh và đáy cho thấy rằng chiến dịch có sự biến động trong việc thu hút người xem, có thể liên quan đến các thay đổi trong ngân sách, đối tượng mục tiêu, hoặc các yếu tố khác như thời gian trong ngày hoặc sự kiện đặc biệt. Điều này cho thấy chiến dịch đã trải qua các giai đoạn điều chỉnh để tối ưu hóa và đạt được hiệu quả tốt hơn. Tuy nhiên, sự biến động này có thể làm giảm tính ổn định và hiệu quả trong dài hạn, cần có những cải tiến để duy trì sự ổn định và hiệu quả của chiến dịch.

Chi phí cho mỗi lượt xem (CPV) là 25 VND, cho thấy chiến dịch duy trì được chi phí hợp lý trong việc tiếp cận người dùng mà vẫn duy trì được tỷ lệ chuyển đổi cao. Tuy nhiên, nếu có thể giảm thêm chi phí này mà không ảnh hưởng đến hiệu quả chiến dịch, sẽ là một lợi thế lớn. Việc giảm chi phí CPV có thể giúp tiết kiệm ngân sách và cải thiện hiệu quả chiến dịch trong tương lai.

Nhìn chung, chiến dịch Google Ads đã thành công trong việc thu hút một lượng khách hàng lớn và chất lượng cao, đồng thời tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy chiến dịch hiệu quả trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Tuy nhiên, việc tối ưu chi phí vẫn là một yếu tố quan trọng, đặc biệt là trong việc giảm chi phí cho mỗi lượt xem và chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng, để nâng cao hiệu quả chiến dịch trong tương lai. Việc tối ưu hóa đối tượng mục tiêu, chiến lược phân phối quảng cáo và các yếu tố khác như ngân sách, thời gian phát sóng có thể giúp giảm chi phí và cải thiện hiệu quả chiến dịch trong tương lai. Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Kênh quảng cáo Facebook

Chiến dịch video giới thiệu sản phẩm

Hình 2.3.3 Tổng quan chiến dịch quảng cáo sản phẩm của của công ty TNHH Hobasoft

Chiến dịch video quảng cáo của Hobasoft, được đăng tải trên các nền tảng quảng cáo, thu hút được 2.348 lượt xem và tiếp cận 1.290 người, trong đó có 85 lượt tương tác và 14 lượt click vào liên kết. Lượt xem đến chủ yếu từ đối tượng chưa theo dõi trước đó, chiếm 96%, cho thấy rằng chiến dịch đã có sự lan tỏa rộng rãi, đặc biệt là từ những khách hàng tiềm năng chưa có tiếp xúc với thương hiệu. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem thành hành động, cụ thể là lượt click vào liên kết, vẫn ở mức thấp. Điều này cho thấy mặc dù chiến dịch thu hút sự chú ý lớn, việc chuyển đổi lượt xem thành hành động cụ thể như click vào liên kết vẫn còn là một thách thức, và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi sẽ là mục tiêu quan trọng cần được tối ưu trong các chiến lược quảng cáo tiếp theo.

Một yếu tố đáng chú ý là phần lớn lượt xem (90%) đến từ nguồn quảng cáo, điều này cho thấy chiến dịch đang chủ yếu phụ thuộc vào các chiến lược quảng cáo trả phí để gia tăng sự tiếp cận. Mặc dù quảng cáo trả phí đã mang lại hiệu quả trong việc đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng tiềm năng, nhưng việc quá phụ thuộc vào quảng cáo trả phí có thể tạo ra chi phí lớn và làm giảm tính bền vững của chiến dịch trong dài hạn. Điều này chỉ ra rằng việc kết hợp các chiến lược marketing tự nhiên như SEO và marketing nội dung để duy trì hiệu quả lâu dài là rất quan trọng.

Bên cạnh đó, mặc dù chiến dịch đã thu hút nhiều lượt xem từ đối tượng chưa theo dõi trước đó (96%), việc tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu vẫn cần được tối ưu hơn. Các chiến lược quảng cáo có thể chưa nhắm đúng đối tượng có nhu cầu thực sự về sản phẩm, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp. Cải thiện việc phân tích và tối ưu hóa đối tượng mục tiêu sẽ giúp chiến dịch trở nên hiệu quả hơn.

Ngoài ra, tỷ lệ tương tác chỉ đạt 85 lượt trong khi số lượt xem là khá cao, cho thấy rằng nội dung video có thể chưa thực sự hấp dẫn và thu hút người xem thực hiện hành động tiếp theo. Việc tối ưu hóa nội dung video, cải thiện lời kêu gọi hành động (CTA) và gia tăng tính tương tác có thể giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra kết quả tốt hơn.

Cuối cùng, chiến dịch chủ yếu dựa vào quảng cáo trả phí, điều này cho thấy rằng các kênh phân phối tự nhiên như mạng xã hội, SEO, hoặc email marketing chưa được tận dụng tối đa. Việc kết hợp hiệu quả giữa các kênh phân phối tự nhiên và trả phí có thể giúp giảm chi phí và duy trì hiệu quả chiến dịch trong dài hạn. Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Nhìn chung, chiến dịch video quảng cáo của Hobasoft có khả năng thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng và có sự lan tỏa rộng rãi. Tuy nhiên, việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí, tối ưu hóa đối tượng mục tiêu và nâng cao tính hấp dẫn của nội dung video sẽ là những yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả chiến dịch trong tương lai.

Chiến dịch bài viết về sản phẩm CRM

Hình 2.3.4: Tổng quan chiến dịch quảng cáo sản phẩm CRM của của công ty TNHH Hobasoft

Khác với chiến dịch video, bài viết về sản phẩm CRM của Hobasoft đã thu hút 10.258 lượt xem, với 3.168 người tiếp cận. Một điểm nổi bật trong chiến dịch này là sự thành công trong việc thu hút đối tượng từ quảng cáo, với 91% lượt xem đến từ nguồn quảng cáo, chỉ 9% từ SEO tự nhiên. Điều này cho thấy bài viết được tối ưu tốt về mặt quảng cáo trả phí và có khả năng tự lan tỏa, giúp nâng cao sự nhận thức về sản phẩm CRM của Hobasoft mà không phụ thuộc nhiều vào SEO tự nhiên. Tuy nhiên, một yếu tố cần cải thiện là tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem thành hành động, cụ thể là từ những người đã xem bài viết đến việc thực hiện hành động như đăng ký tư vấn hay dùng thử sản phẩm. Mặc dù bài viết đã thu hút được sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang hành động chỉ đạt 36 lượt click vào liên kết, phản ánh tỷ lệ chuyển đổi vẫn còn thấp. Điều này cho thấy chiến lược CTA (Call to Action) trong bài viết có thể chưa đủ mạnh hoặc rõ ràng, cần cải thiện để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Một điểm đáng chú ý là chiến dịch phụ thuộc khá nhiều vào quảng cáo trả phí, với 91% lượt xem đến từ nguồn quảng cáo. Điều này phản ánh sự hiệu quả của quảng cáo trả phí trong việc gia tăng sự tiếp cận, nhưng cũng chỉ ra rằng chiến dịch vẫn còn thiếu sự tối ưu hóa từ SEO tự nhiên. Sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí có thể tạo ra chi phí lớn và làm giảm tính bền vững của chiến dịch trong dài hạn. Việc tăng cường chiến lược SEO tự nhiên sẽ giúp giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí, đồng thời duy trì hiệu quả lâu dài.

Mặc dù chiến dịch đã thu hút được lượng khách hàng lớn và tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem sang hành động khá ấn tượng, nhưng việc tối ưu hóa đối tượng mục tiêu và cải thiện chiến lược quảng cáo cần phải được chú trọng hơn nữa. Các chiến lược quảng cáo có thể chưa nhắm đúng đối tượng có nhu cầu thực sự về sản phẩm, dẫn đến việc tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem thành hành động vẫn còn thấp. Cải thiện việc phân tích và tối ưu hóa đối tượng mục tiêu sẽ giúp chiến dịch trở nên hiệu quả hơn.

Nhìn chung, chiến dịch quảng cáo sản phẩm CRM của Hobasoft đã thành công trong việc thu hút lượng khách hàng tiềm năng lớn, nhưng cần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí, và tối ưu hóa đối tượng mục tiêu và SEO tự nhiên để nâng cao hiệu quả chiến dịch trong tương lai. Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Kênh Telesale Tự động (Ucall)

Hình 2.3.4 : Tổng quan một chiến dịch telesale tự động của của công ty TNHH Hobasoft

Telesale tự động, hay còn gọi là gọi điện tự động qua phần mềm Ucall, là một công cụ hữu ích trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng trực tiếp. Lý thuyết về telesale cho rằng việc tiếp cận khách hàng qua cuộc gọi trực tiếp có thể giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng. Thực tế, kênh Telesale tự động của Hobasoft đã thu hút khoảng 400 khách hàng mới, chiếm 20% tổng số khách hàng mới từ 5 kênh. Tuy nhiên, một hạn chế lớn của kênh này là chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là 30.000 VND, cao nhất trong ba kênh, mặc dù tỷ lệ chuyển đổi là 35%. Điều này cho thấy chi phí khá cao so với các kênh khác như website và Google Ads, và nếu không tối ưu hóa quy trình telesale hoặc cải thiện hiệu quả kênh này, chi phí có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận trong dài hạn.

Telesale tự động sẽ chia ra các sản phẩm khác nhau để chạy. Các sản phẩm đang được ứng dụng vào telesale tự động là website và phần mềm quản lý theo yêu cầu. Một sản phẩm thường chạy 1 chiến dịch mỗi tháng, mỗi chiến dịch sẽ chạy khoảng 2.000 – 3.000 khách hàng. Tuy nhiên, chiến dịch này phụ thuộc vào quy trình telesale tự động, với số lượng khách hàng khá lớn mỗi chiến dịch. Mặc dù công cụ Ucall giúp tự động hóa quy trình gọi điện và theo dõi khách hàng, nhưng việc này có thể dẫn đến một sự phụ thuộc quá mức vào công cụ và quy trình tự động, khiến việc chăm sóc khách hàng trở nên thiếu cá nhân hóa, nếu không có sự điều chỉnh kịp thời đối với các tình huống đặc biệt hoặc khách hàng khó tính.

Tỷ lệ chuyển đổi qua kênh này đạt 35%, cao hơn so với kênh website và Google Ads, điều này cho thấy việc tiếp cận khách hàng trực tiếp qua cuộc gọi mang lại hiệu quả trong việc thuyết phục khách hàng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi vẫn có thể cải thiện hơn nữa, vì tiếp cận khách hàng qua cuộc gọi đôi khi gặp phải những yếu tố cản trở như khách hàng không muốn nhận cuộc gọi, chưa sẵn sàng mua hàng ngay hoặc không nhận đủ thông tin để đưa ra quyết định. Cải thiện các yếu tố như nội dung cuộc gọi và cách thức tiếp cận có thể giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.

Phần mềm Ucall giúp tự động hóa quy trình gọi điện và theo dõi khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức cho đội ngũ telesale. Tuy nhiên, công cụ bot đôi khi sẽ bắt sai từ khóa, dẫn đến việc các câu trả lời bị sai với kịch bản, gây ra sự hiểu lầm hoặc thu thập thông tin không chính xác từ khách hàng. Điều này có thể làm gián đoạn quy trình telesale và ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi, vì khách hàng có thể cảm thấy không được lắng nghe hoặc không nhận được phản hồi phù hợp với nhu cầu thực tế của họ. Hơn nữa, nếu thời gian chờ hết mà bot không nhận diện đúng, nó sẽ tiếp tục nói và chèn vào lời nói của khách hàng, gây ra sự phiền phức và thiếu chuyên nghiệp trong giao tiếp, khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và làm giảm hiệu quả chiến dịch telesale. Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng qua Telesale tự động (Ucall) là 30.000 VND, cao nhất trong ba kênh, nhưng tỷ lệ chuyển đổi cao đã chứng minh rằng chi phí này là hợp lý, đặc biệt khi các khách hàng tiếp cận qua kênh này có khả năng mua hàng cao hơn. Tuy nhiên, nếu không tối ưu hóa quy trình telesale và khắc phục các vấn đề như chất lượng cuộc gọi và tối ưu hóa các yếu tố tự động hóa, chi phí này có thể trở thành một yếu tố cần phải xem xét lại trong các chiến lược tương lai.

Nhìn chung, kênh Telesale tự động của Hobasoft có thể mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, nhưng cần phải cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu hóa quy trình telesale, giảm sự phụ thuộc vào công cụ tự động và giảm chi phí để nâng cao hiệu quả và tính bền vững của chiến dịch trong tương lai.

Content Marketing hỗ trợ Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Hình 2.3.5: Tổng quan hiệu quả của xây dựng fanpage Facebook của của công ty TNHH Hobasoft

Dựa trên dữ liệu từ chiến dịch quảng cáo của trang Facebook, có thể thấy chiến dịch này đang có những kết quả ấn tượng. Cụ thể, chiến dịch đạt được 7,3K lượt xem, với tỷ lệ tăng trưởng là 554% so với thời gian trước đó, chứng tỏ rằng chiến dịch đã thu hút được sự chú ý rất lớn từ người dùng. Ngoài ra, số người tiếp cận cũng đạt 2,4K, tăng 395,5%, điều này cho thấy chiến dịch đã mở rộng phạm vi tiếp cận và đưa nội dung đến một lượng người lớn hơn, trong đó có cả những người chưa từng thấy nội dung của thương hiệu trước đây.

Một điểm đáng chú ý khác là lượt tương tác của chiến dịch đạt 168 lượt, tăng 309,8%, cho thấy người dùng không chỉ nhìn thấy các bài đăng mà còn tương tác, thể hiện sự quan tâm với các nội dung mà chiến dịch mang lại. Điều này chứng tỏ rằng chiến dịch đang xây dựng được sự kết nối và niềm tin với đối tượng mục tiêu. Bên cạnh đó, lượt theo dõi tăng trưởng với 21 lượt theo dõi mới, một mức tăng 250%, cho thấy chiến dịch không chỉ thu hút sự chú ý tức thời mà còn giúp xây dựng một cộng đồng người theo dõi dài hạn, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

Dựa trên chiến dịch quảng cáo và nội dung truyền thông trên các nền tảng khác nhau, chiến dịch content marketing đã thu hút khoảng 200 khách hàng mới, chiếm 10% tổng số khách hàng mới từ 5 kênh. Trong số này, 100 khách hàng đã thể hiện sự quan tâm cao và 20 khách hàng đã chuyển đổi thành khách hàng thực tế, nâng tỷ lệ chuyển đổi lên 10%.

Ngoài ra, các bài đăng trong chiến dịch đều có nội dung rõ ràng và mang tính ứng dụng cao, ví dụ như “Phần mềm quản lý bất động sản” và “Tăng hiệu quả đội ngũ kinh doanh với phần mềm CRM”, giúp thu hút các đối tượng là nhà quản lý và người kinh doanh. Điều này phù hợp với đối tượng mục tiêu của chiến dịch, mang lại giá trị thiết thực cho họ, qua đó tăng cường sự gắn kết và niềm tin.

Tuy nhiên, mặc dù chiến dịch đã đạt được các kết quả rất khả quan về lượt xem, lượt tương tác và lượt theo dõi, việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem và tương tác thành hành động (như đăng ký, mua hàng) vẫn là yếu tố cần được chú trọng. Để cải thiện, có thể sử dụng các lời kêu gọi hành động mạnh mẽ hơn hoặc triển khai các ưu đãi hấp dẫn nhằm khuyến khích người dùng hành động ngay sau khi tương tác với nội dung. Chưa kể, chiến dịch cần chú ý đến việc duy trì sự phân phối đều đặn của các bài đăng, nhằm giữ chân người theo dõi. Việc điều chỉnh đối tượng mục tiêu có thể là một cách hiệu quả để tiếp cận những khách hàng có nhu cầu cao hơn và khả năng chuyển đổi tốt hơn.

Chiến dịch này đã thể hiện được sự thành công trong việc thu hút sự chú ý và tạo ra sự quan tâm từ khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để đạt được kết quả tối ưu, cần cải thiện thêm tỷ lệ chuyển đổi và duy trì sự tương tác lâu dài với khách hàng mục tiêu.

2.4. Đánh giá chung Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc áp dụng marketing điện tử đã giúp Hobasoft đạt được những thành tựu nhất định trong việc cải thiện hiệu quả kinh doanh, nâng cao doanh thu và tăng cường sự hiện diện thương hiệu. Các chiến lược marketing điện tử đã thu hút một lượng lớn khách hàng từ các kênh khác nhau, bao gồm website, Google Ads, các chiến dịch trên mạng xã hội và telesale tự động, đóng góp vào sự thành công chung của công ty. Tuy nhiên, mặc dù các chiến lược này đã mang lại kết quả tích cực, công ty vẫn đối mặt với một số hạn chế cần khắc phục.

Trong việc tăng trưởng doanh thu và lượng khách hàng, Hobasoft đã đạt được nhiều kết quả ấn tượng. Cụ thể, từ kênh website, Hobasoft đã thu hút khoảng 300 khách hàng mới, chiếm 15% tổng số khách hàng mới từ các kênh marketing, với tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng thực tế đạt 16,7%. Điều này cho thấy chiến lược SEO đang phát huy hiệu quả trong việc thu hút khách hàng tự nhiên. Đối với Google Ads, kênh này thu hút khoảng 550 khách hàng mới, chiếm 27,5% tổng số khách hàng mới, với tỷ lệ chuyển đổi đạt 15,5%, chứng tỏ chiến dịch quảng cáo đã thành công trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế. Quảng cáo trên Facebook Ads đã giúp thu hút khoảng 400 khách hàng mới, chiếm 20% tổng số khách hàng mới từ các kênh khác, và tỷ lệ chuyển đổi đạt 15,5%, phản ánh hiệu quả trong việc xây dựng nhận thức và thu hút khách hàng. Đặc biệt, Telesale tự động (Ucall) có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, đạt 35%, cho thấy kênh này rất hiệu quả trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng qua cuộc gọi trực tiếp.

Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong các kênh này mà công ty cần khắc phục. Kênh Telesale tự động dù có tỷ lệ chuyển đổi cao, nhưng chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) lên tới 30.000 VND, cao hơn so với các kênh khác. Điều này khiến chi phí tổng thể của chiến dịch telesale trở nên cao, mặc dù tỷ lệ chuyển đổi khá tốt. Công ty cần cải thiện khả năng phân loại khách hàng tiềm năng chính xác hơn và tối ưu hóa quy trình telesale để giảm chi phí đồng thời duy trì tỷ lệ chuyển đổi cao.

Với các chiến dịch trên Social Media Marketing như Facebook và Instagram, mặc dù đã thu hút được lượng lớn khách hàng tiềm năng, tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem thành hành động cụ thể (click vào liên kết) vẫn còn thấp. Điều này cho thấy chiến lược marketing trên các nền tảng mạng xã hội này chưa được tối ưu hết mức, đặc biệt là trong việc cá nhân hóa nội dung và thúc đẩy hành động ngay lập tức từ khách hàng. Do đó, công ty cần cải thiện các yếu tố như thiết kế chiến dịch quảng cáo hấp dẫn hơn và sử dụng các chiến lược CTA mạnh mẽ để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động sau khi tiếp cận quảng cáo.

Về Google Ads, mặc dù tỷ lệ chuyển đổi cao và chi phí cho mỗi lượt xem (CPC) đã được tối ưu, nhưng chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) vẫn còn khá cao (25.000 VND), cao hơn so với kênh website. Dù chiến dịch Google Ads mang lại lượng khách hàng lớn và chất lượng, việc tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và từ khóa là một yếu tố quan trọng để giảm chi phí CPL và nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Với những hạn chế này, Hobasoft cần tiếp tục cải thiện và tối ưu hóa các chiến lược marketing hiện tại để giảm chi phí và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Việc tối ưu hóa kênh telesale tự động, cải thiện chiến lược marketing trên mạng xã hội và Google Ads sẽ giúp công ty đạt được kết quả tối ưu hơn, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai. Khóa luận: Thực trạng marketing điện tử tại Công ty Hobasoft.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp marketing điện tử cho Công ty Hobasoft

Luanvan

Post Views: 95

Khóa Luận, Marketing, Quản trị kinh doanh