Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch Quốc tế tại Phú Quốc

Sau khi nghiên cứu Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại điểm đến du lịch Phú Quốc – Tỉnh Kiên Giang đánh giá sự hài lòng của khách du lịch quốc tế, tác giả có thể tiếp tục nghiên cứu tác động của sự hài lòng lên lòng trung thành của du khách quốc tế, các hành vi của du khách quốc tế khu du lịch tại điểm đến đó.Trong bài viết này mình sẽ chia sẻ cho các bạn bài Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch Quốc tế tại Phú Quốc, mời các bạn đọc giả cùng tham khảo.

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Khái quát tình hình du lịch ở Phú Quốc – Tỉnh Kiên Giang

Đảo Phú Quốc có diện tích 573km², chiều dài 50km, nơi rộng nhất ở phía bắc đảo 25km, có nhiều bãi biển đẹp trải dài từ phía bắc đến phía nam với 99 ngọn núi và dãy rừng nguyên sinh trùng điệp một màu xanh ngút mắt. Tất cả đã tạo cho “hòn đảo ngọc” này bức tranh “sơn thủy hữu tình”. Phía nam đảo có 12 đảo thuộc quần đảo An Thới, phía bắc đảo có hòn Móng Tay, hòn Đồi Mồi, hòn Bần, hòn Thấy Bói… là nơi lý tưởng cho các hoạt động du thuyền, câu cá, lặn ngắm san hô, khám phá đảo hoang, dã ngoại….

Theo báo cáo của CBRE (2014), lượng khách du lịch đến Phú Quốc tăng liên tục trong những năm gần đây, trung bình tăng 24% trong bảy năm qua. Năm 2013 Phú Quốc đón 622479 lượt du khách, trong đó khách quốc tế chiếm 20%. Lượng khách quốc tế năm 2013 tăng gấp đôi năm 2012 nhờ sự hoạt động của sân bay mới với năng lục vận chuyển tăng 60%. Doanh thu từ du lịch năm 2014 đạt 2228 tỷ đồng, tăng 84% so với năm 2013.

Chiến lược phát triển ngành du lịch từ nay đến 2020, định hướng đến 2030, tỉnh Kiên Giang ưu tiên tập trung đầu tư phát triển đảo Phú Quốc thân thiện với môi trường, ngày càng hấp dẫn và thu hút du khách. Những sản phẩm du lịch chính được tập trung đầu tư gồm: du lịch nghỉ dưỡng biển, thám hiểm, du lịch sinh thái, du lịch văn hóa….Theo dự báo, đến năm 2020, Phú Quốc đón 2-3 triệu khách/năm (khách quốc tế chiếm 35-40%); năm 2030 khoảng 5-7 triệu khách/năm (khách quốc tế chiếm 45-50%). Vùng phát triển du lịch sinh thái, tổng diện tích 3051 ha bố trí dọc theo bờ biển phía Tây đảo, nằm trên địa bàn các xã Gành Dầu, Bãi Dài, Cửa Cạn; phía Bắc đảo là các xã Bãi Thơm, Rạch Tràm, Rạch Vẹm và phía Nam đảo gồm Bãi Sao, Bãi Khem, quần đảo Nam An Thới. Vùng này đầu tư xây dựng khu nghỉ dưỡng sinh thái cao cấp, giải trí thể thao biển, sân golf, công viên chuyên đề biển, tham quan làng nghề, làng chài truyền thống, du lịch sinh thái hỗn hợp,….

Vùng phát triển du lịch hỗn hợp 810 ha, bố trí tại khu vực Bãi Vòng, Vịnh Đầm, đầu tư xây dựng khu du lịch dịch vụ du lịch hỗn hợp đa năng và sân golf, giải trí du lịch biển,… Vùng phát triển phức hợp du lịch, dịch vụ có diện tích 1235 ha ở khu vực Bãi Trường là vủng du lịch hỗn hợp, trung tâm thương mại, dịch vụ du lịch. ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Về cơ sở lưu trú

Những năm qua, Phú Quốc đã đầu tư xây dựng hệ thống nhà hàng, khách sạn khá sang trọng, đầy đủ tiện nghi sinh hoạt phụ vụ du khách tham quan, du lịch Phú Quốc. Hiện tại có khoảng 384 cơ sở lưu trú tại Phú Quốc với 9561 phòng. Hiện tại, tại Phú Quốc có 04 khách sạn 5 sao. Khu nghỉ dưỡng Vinpearl Phú Quốc Resort & Spa được đưa vào hoạt động cuối năm 2014 được xem như khách sạn 5 sao quy mô nhất Phú Quốc. Các khách sạn hàng đầu Phú Quốc chủ yếu tập trung ở phía Tây đảo, trải dài trên bãi biển chính là Bãi Trường.

Nhìn chung, cơ sở lưu trú đạt chất lượng cao chiếm không đáng kể. Mặc dù vậy, hầu hết các khách sạn tại Phú Quốc thường ở trong tình trạng kín phòng, chứng tỏ nhu cầu lưu trú của du khách là rất cao. Do đó, việc nâng cao chất lượng của các cơ sở lưu trú trên địa bàn Phú Quốc là rất cần thiết.

Về dịch vụ ăn uống

Cùng với sự gia tăng nhanh của lượng khách du lịch, hệ thống các cơ sở kinh doanh dịch vụ ăn uống trên địa bàn Phú Quốc bao gồm nhà hàng, quán ăn, các tiệm coffee shop, quán bar….với chất lượng cũng rất khác nhau. Có một số nhà hàng đủ tiêu chuẩn phục vụ khách du lịch quốc tế, số còn lại là nhà hàng bình dân chủ yếu phục vụ khách du lịch nội địa và khách vãng lai. Nếu so với các trung tâm du lịch lớn thì dịch vụ này còn thiếu và yếu cả về số lượng và chất lượng. Sản phẩm dịch vụ ăn uống còn mang tính bình dân, sản phẩm có chất lượng cao chưa nhiều, khâu chế biến còn đơn điệu và ít được cải tiến về hình thức, chất lượng và mẫu mã, chưa thực sự gắn kết sản phẩm ăn uống với khu, tuyến điểm du lịch và tiềm năng tài nguyên trên địa bàn. Tiếp thị, quảng cáo sản phẩm dịch vụ ăn uống chưa thường xuyên và chưa ấn tượng nên mức độ thu hút khách du lịch còn hạn chế. Đội ngũ chuyên gia, nghệ nhân lành nghề về ẩm thực còn thiếu nên chưa tạo được nhiều sản phẩm mang thương hiệu riêng cho du lịch Phú Quốc.

Về phong cảnh du lịch

Có thể nói, Phú Quốc là nơi “rừng vàng biển bạc”. Đến Phú Quốc, du khách có thể lựa chọn cho mình nhiều loại hình du lịch từ trên rừng, xuống biển, trèo đèo, lội suối hay chu du nơi đồng bằng trù phú… 90% diện tích đảo được che phủ bởi “rừng”, có những khu rừng nguyên sinh với các chủng loài đang nằm trong danh sách cần được bảo tồn. Đến Phú Quốc là đến với những bãi biển tuyệt đẹp vẫn còn mang nét hoang sơ. Bắc đảo Phú Quốc là vùng đất trù phú với dãy rừng nguyên sinh và hệ động thực vật phong phú cùng vô số bải biển đẹp. Bên cãnh đó, các khu du lịch sinh thái chất lượng cao tại Bãi Thơm, Gành Dầu, Rạch Tràm, Rạch Vẹm, Bãi Dài, Vũng Bầu, Cửa Cạn, Bãi Sao… đã và đang được xây dựng để đưa vào phục vu du khách.

Mặc dù được thiên nhiên ưu đãi, nhưng Phú Quốc vẫn chưa phát triển đúng với tiềm năng vốn có của mình. Có những điểm du lịch đang trở nên quá tải, còn những điểm du lịch khác thì chưa được khai thác đúng cách.

Về các loại hình dịch vụ giải trí

Hiện nay Phú Quốc vẫn còn yếu về các loại hình dịch vụ vui chơi giải trí có chất lượng cao, chủ yếu vẫn là loại hình câu mực đêm, lặn biển ngắm san hô. Theo chủ trương của Chính phủ, quần đảo Phú Quốc được xây dựng thành trung tâm du lịch nghỉ dưỡng quốc tế chất lượng cao, là vùng lý tưởng cho việc phát triển du lịch biển đảo như: tham quan, cắm trại, tắm biển, nghỉ dưỡng, du lịch sinh thái, các loại hình thể thao nước, gắn với khôi phục những làng nghề truyền thống, dịch vụ giải trí và một số loại hình du lịch cảm giác mạnh….; các khu du lịch hỗn hợp tại Bãi Vòng, Vịnh Đầm… kết hợp phát triển những dịch vụ đa năng, dịch vụ tiêu chuẩn cao; các tuyến du lịch trên đảo nối các điểm tham quan và nghỉ dưỡng; tuyến du lịch liên vùng, trong đó có các điểm du lịch trên địa hình.

Về phương tiện vận chuyển ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Chỉ có hai cách để đến được Phú Quốc: bằng đường biển và đường hàng không. Nếu bằng đường biển, thông thường mất khoảng 2 giờ 30 phút để đi tàu từ Rạch Giá, thành phố đất liền gần nhất tới Phú Quốc và 7 giờ lái xe từ Thành Phố Hồ Chí Minh đến Phú Quốc. Do đường thủy mất nhiều thời gian nên phần lớn du khách đến Phú Quốc bằng đường hàng không qua sân bay duy nhất ở Phú Quốc là sân bay quốc tế Dương Đông, đi vào hoạt động cuối năm 2012 thay cho sân bay cũ trước đây có công suất nhỏ hơn.

Từ tháng 12/2011, Hãng hàng không Việt Nam Airlines cung cấp trung bình 69 chuyến bay hàng tuần từ Phú Quốc đến các thành phố khác như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Rạch Giá, Cần Thơ, phần lớn là máy bay Airbus A321 với 184 ghế ngồi. Trong khi đó, hãng hàng không giá rẻ VietJet Air cung cấp chuyến bay hàng ngày từ TP.HCM , Hà Nội đến Phú Quốc trên chiếc A320 với 180 ghế ngồi. Hiện nay, sân bay Phú Quốc đón tiếp tối đa 760 ngàn du khách một năm. Theo quy hoạch tổng thể, công suất có thể đạt lên 2,7 triệu người một năm vào năm 2020 và 7 triệu người vào năm 2030. Đến nay, có rất nhiều chuyến bay quốc tế đến Phú Quốc như Nga, Thụy Điển, Hàn Quốc…..

Khách du lịch có thể di chuyển trên đảo bằng dịch vụ taxi với giá tương đối hợp lý hoặc thuê xe máy để tự khám phá. Tuy nhiên hệ thống đường xá trên đảo chưa phát triển đồng bộ được đầu tư đúng mức, nhiều tuyến đường vẫn chưa trải nhựa kiến cho việc di chuyển giữa các điểm du lịch gặp nhiều khó khăn. Có một số chuyến tàu phục vụ du khách tham quan các đảo nhỏ xung quanh, cũng như thực hiện các dịch vụ câu cá, lặn biển ngắm san hô…

Về mua sắm

Phú Quốc có truyền thống văn hóa lâu đời với nhiều đặc sản nổi tiếng như:

• Nước mắm Phú Quốc, là sản phẩm đầu tiên của các nước Asean được chính thức bảo hộ tên gọi xuất xứ tại 28 nước thành viên EU, cũng là sản phẩm đầu tiên của Việt Nam được công nhận và bảo hộ Chỉ dẫn địa lý.
• Hồ tiêu Phú Quốc có vị thơm và cay nồng, đặc biệt là vị đậm hơn hẳn nhiều loại hồ tiêu đến từ những vùng miền khác. Tiêu là một đặc sản địa phương và là món quà độc đáo với khách du lịch gần
• Ngọc trai Phú Quốc được xếp trong nhóm ngọc trai đẹp nhất thế giới là sản phẩm hấp dẫn đối với du khách quốc tế, là loại đồ trang sức quý hiếm có giá trị
• Ngoài ra Phú Quốc còn nhiều các đặc sản khác như rượu sim, cá trích…. Đến Phú Quốc khách có thể chọn lựa cho mình những phần quà lưu niệm đa dạng về chủng loại, từ những món quà bình dân như rượu sim, hồ tiêu… đến những món quà giá trị như ngọc

Nhìn chung, Phú Quốc là điểm đến hấp dẫn với phong cảnh tự nhiên đẹp, khá nhiều địa điểm tham quan. Tuy nhiên, hệ thống giao thông kết nối các vùng khác với Phú Quốc thật sự chưa thuận tiện. Giao thông trên đảo gặp nhiều khó khăn do đường xá đang trong quá trình được đầu tư xây dựng. Các loại hình giải trí cũng chưa phong phú, nhiều cơ sở lưu trú chưa đáp ứng được nhu cầu của khách,những hạn chế đó làm hạn chế sự phát triển của huyện đảo Phú Quốc.

Có thể bạn quan tâm:

→ DỊCH VỤ VIẾT THUÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ – BẢNG GIÁ

4.2. Thống kê mô tả ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Có tất cả 300 bảng câu hỏi khảo sát được gửi đi, số bảng câu hỏi thu về đạt yêu cầu là 279 bản, đạt 93%. Toàn bộ dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.

• Về giới tính: nam có 196 người (chiếm 51.7%), nữ có 150 người (chiếm 39.6%), khác có 33 người (chiếm 7%). Nhìn chung tỉ lệ nam nhiều hơn nữ.
• Tuổi: dưới 24 tuổi có 59 người (chiếm 15.6%), chiếm tỉ lệ cao nhất là 25-35 tuổi: có 160 người (chiếm 42.2%), kế tiếp là 36-50 tuổi: có 114 người (chiếm 1%), thấp nhất trên 51 tuổi có 46 người (chiếm 12.1%). Điều này có thể được giải thích là đa số những người trong độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi là những người trong độ tuổi trẻ, có xu hướng thích du ngoạn, khám phá.
• Nghề nghiệp: học sinh sinh viên có 45 người (chiếm 11.9%), đang đi làm chiếm tỉ lệ cao nhất: có 170 người (chiếm 9%), chủ doanh nghiệp có 34 người (chiếm 9%), nghỉ hưu có 57 người (chiếm 15%), ngành nghề khác có 73 người chiếm 19.3%. Điều này cũng dễ hiểu vì những người đang đi làm là người có nguồn tài chính và thu nhập ổn định để có thể đi du lịch.
• Thu nhập trước thuế: Thông thường khách du lịch là những người có thu nhập trung bình khá trở lên mới có thể đảm bảo tài chính cho việc chi trả, đặc biệt là du lịch đến Phú Quốc cần một chi phí đáng kể. Vì vậy mà trong mẫu khảo sát, số người có thu nhập trước thuế dưới 20000 USD có 66 người (chiếm 17.4%), từ 20000 tới 50000 USD có 103 người (chiếm 27.2%), từ 50000 tới 80000 USD có 152 người (chiếm 40.1%) – tỉ lệ cao nhất, trên 80000 USD có 58 người (chiếm 3%).
• Du lịch cùng: gia đình có 137 người (chiếm 36.1%), bạn bè có 181 người (chiếm 8%), đi một mình có 41 người (chiếm 10.8%), nhóm du lịch có 20 người (chiếm 5.3%). Nhìn chung đi du lịch cùng bạn bè chiếm tỉ lệ cao nhất vì đa số giới trẻ có sở thích tổ chức đi du lịch cùng bạn bè.
• Số ngày: 2 ngày có 18 người (chiếm 4.7%), cao nhất là 3 ngày có 201 người (chiếm 53%) vì đây là khoảng thời gian tương đối phù hợp để du khách có thể tham quan, khám phá, thư giãn tại Phú Quốc; kế đến là 4 ngày có 108 người (chiếm 5%) và trên 5 ngày có 52 người (chiếm 13.7%).
• Nguồn thông tin: Tạp chí/Sách/Báo có 93 người (chiếm 24.5%), internet có 76 người (chiếm 20.1%), truyền miệng có 16 người (chiếm 4.2%), cao nhất là phương tiện thông tin đại chúng như tivi… có 180 người (chiếm 47.5%) vì đây là phương tiện truyền thông phổ biến và dễ dàng tiếp cận với đại đa số người dân nhất, thấp nhất là hội chợ triễn lãm có 14 người (chiếm 7%).

4.3.  Kết quả kiểm định Paired Sample T-Test ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

4.3.1. Kết quả kiểm định thang đo tích cực

Để kiểm tra mức độ hài lòng của du khách quốc tế, tác giả so sánh sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận đối với 44 thuộc tính. Sử dụng phép kiểm định Paired Sample T-test trong chương trình SPSS 20.0 để so sánh sự khác biệt có ý nghĩa thống kê giữa trung bình của kỳ vọng và cảm nhận với mức hài lòng ý nghĩa thống kê 5%. Kết quả kiểm định được thê hiện rõ như bảng 4.2 ở dưới

Dựa trên nghiên cứu của Tribe và Snaith (1998), điểm của các thuộc tính sẽ được biểu diễn trên các ma trận riêng biệt với Cảm nhận là trục X và Kỳ vọng là trục Y. Các vùng “Được” và “Mất” được phân định bởi đường kẻ là đường chéo 45 độ. “Được” đại diện cho những thuộc tính mà khách du lịch kỳ vọng được đáp ứng hoặc vượt quá, “Mất” miêu tả những kỳ vọng của du khách không được đáp ứng và “Đường kẻ” nhằm đưa ra sự kế hợp chặt chẽ giữa những kỳ vọng và cảm nhận. Tùy theo tính chất của các thuộc tính mà các vùng “Được” hoặc “Mất” sẽ nằm bên trái hoặc bên phải của “Đường kẻ”. Đối với mỗi thuộc tính, khoảng cách giữa các điểm được vẽ và “Đường kẻ” ngày càng xa thì mức độ hài lòng hoặc không hài lòng theo cảm nhận của các du khách ngày càng lớn. Trong trường hợp điểm nằm trực tiếp trên “Đường kẻ”, cảm nhận của du khách trùng với kỳ vọng và do đó điểm đó đã đạt được sự hài lòng.

4.3.1.1. Các thuộc tính tích cực đạt sự hài lòng

Dựa vào ma trận hình 4.1, hai thuộc tính P6, P7, P10 nằm xa đường kẻ nhất chứng tỏ du khách đạt được sự hài lòng cao đối với các thuộc tính này.

Thuộc tính P6 “Rừng nguyên sinh Phú Quốc đẹp và hoang sơ”có giá trị P – E=0.72 và giá trị trung bình cảm nhận Mean = 4.62, P9 “Hệ động thực vật phong phú và đa dạng” có giá trị P – E=0.63 và giá trị trung bình cảm nhận Mean = 4.15. Chứng tỏ cảnh quan ở Phú Quốc khá đẹp và thu hút rất nhiều khách du lịch tới đây. Phú Quốc được bao quanh bốn bề là biển nhưng nhờ có rừng nên cảnh quan trở nên hấp dẫn với sông, suối và tầng nước ngầm. Một đều thú vị đáng để nói đến là tất cả hệ sinh thái rừng ở Việt Nam đều có mặt ở Phú Quốc. Du khách quốc tế tới đây có thể tắm biển, tắm suối, tắm sông rồi leo núi, vào hang, lên rừng quan sát cuộc sống của các loài động vật hoang dã.

Thuộc tính P7 “Suối nước đẹp” có giá trị P – E=0.38 và giá trị trung bình cảm nhận Mean = 4.37 và P8 “Có nhiều hòn đảo đẹp” có giá trị P-E=0.6 và giá trị trung bình cảm nhận Mean = 4.09 là một trong những điểm ấn tượng hấp dẫn khách du lịch. Đây là trong những nơi có nét đẹp hoang sơ tạo nên ấn tượng đặc biệt cho khách du lịch quốc tế khi đặt chân tới.

Thuộc tính P1 “Khí hậu Phú Quốc dễ chịu” có giá trị P-E bằng 0.16 và giá trị cảm nhận bằng 3.98 cho thấy khách du lịch quốc tế tới Phú Quốc có vẻ hài lòng với điều kiện tự nhiên của Phú Quốc.

Thuộc tính P10 “Tham quan các di tích lịch sử có giá trị cao” có giá trị P-E bằng 1.35 và giá trị trung bình cảm nhận bằng 4.56. Di tích nổi bật điển hình nhất tại Phú Quốc là Nhà tù Phú Quốc thu hút rất nhiều khách đến thăm. Nơi đây là địa điểm du lịch mà khách quốc tế cảm nhận có giá trị giáo dục cao về lịch sử dân tộc Việt Nam. ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Thuộc tính P11 “Tham gia lễ hôi địa phương” và thuộc tính P13 “Các địa điểm tín ngưỡng, tôn giáo” lần lượt có giá trị P-E = 0.74 và 0.15 và giá trị cảm nhận bằng 4.18 và 3.73. Phú quốc có các lễ hội được tổ chức hàng năm như: lễ hội Nguyễn Trung Trực, lễ hội Dinh Cậu, lễ hội đua thuyền… Phần lớn các lễ hội đang được khôi phục và phát triển trong thời gian gần đây để thu hút khách du lịch quốc tế.

Thuộc tính P14 “Sân bay, bến tàu Phú Quốc hiện đại” có giá trị P-E bằng 0.18 và giá trị cảm nhận bằng 3.68 chứng tỏ rằng khách du lịch đánh giá tôt về sân bay Phú Quốc. Sân bay quốc tế Phú Quốc được đưa vào sử dụng trong năm 2012 với vốn đầu tư là 3000 tỷ đồng, được thiết kế hiện đại và đồng bộ theo tiêu chuẩn của tổ chức hàng không dân dụng quốc tế, thay cho sân bay cũ trước đây, đây là diện mạo mới cho du lịch Phú Quốc. Chúng tỏ Phú Quốc đang được đầu tư mạnh về hạ tầng để thu hút khách du lịch quốc tế.

Thuộc tính P15 “Chất lượng phục vụ trên máy bay tàu cao tốc tốt” có P-E bằng 0.33 và giá trị trung bình cảm nhận bằng 3.92. Hiện tại, có chuyến tàu cao tốc ra Rạch Giá và Hà Tiên và tuyến phà cao tốc từ Hà Tiên ra Phú Quốc đều được trang bị và phục vụ chu đáo, tạo cảm giác thoải mái cho khách du lịch quốc tế.

Thuộc tính P19 “Ẩm thực phong phú đang dạng” và P20 “Có nhiều địa điểm ăn uống để lựa chọn” có giá trị trung bình P-E lần lượt là 0.13 và 0.1 với giá trị trung bình cảm nhận lần lượt bằng 3.84 và 3.75. Hai yếu tố này đều liên quan tới ẩm thực. Sản vật ở Phú Quốc khá phong phú và đa dạng không những hải sản dưới nước như tôm, cua, cá mực, nhum, bào ngư,… mà còn đặc sản đất liền như nấm tràm, rượu sim giúp cho du khách có nhiều lựa chọn. Bên cạnh đó, điều kiện tự nhiên của vùng biển và đất đai thổ nhưỡng ở Phú Quốc cũng như bí quyết chế biến của người dân địa phương giúp tạo thêm hương vị cho các hải sản có mùi vị hấp dẫn hơn. Do đó, khách du lịch quốc tế đến Phú Quốc khá hài lòng về sự phong phú và hương vị đồ ăn ở đây.

Thuộc tính P22 “Dễ mua các loại đặc sản, quà lưu niệm” có giá trị P-E bằng 0.40 và giá trị cảm nhận bằng 3.89. Đối với du khách quốc tế, việc mua đặc sản về làm quà luôn là mối quan tâm hàng đầu. Phú Quốc có nhiều đặc sản như cá khô, mực khô, nấm tràm khô, rượu sim… Du khách quốc tế có thể mua ở chợ Dương Đông hoặc các địa điểm du lịch.

Thuộc tính P24 “Truy cập Internet dễ dàng” có giá trị P-E bằng 0.18 và giá trị trung bình cảm nhận bằng 3.96. Trước đây, truy cập thực sự khó khăn nhưng bây giờ, đường truyền internet tốc độ cao nhờ cáp quang biển có dung lượng 20 GB/s được xây dựng năm 2014. Vì vậy truy cập đã khá dễ dàng hơn trước.

Thuộc tính P27 “Cư dân địa phương thật thà, chất phát” cũng được đánh giá cao với P-E=0.13, và giá trị cảm nhận bằng 3.76. Du khách quốc tế đến Phú Quốc ngoài cảnh thiên nhiên đẹp thì còn ấn tượng bởi con người nơi đây. Người dân Phú Quốc chân thành, thân thiện và hiếu khách, phong cách sống thoải mái phóng khoáng và gần gũi với thiên nhiên nên để lại ấn tượng rất tốt trong lòng du khách quốc tế. Do đó yêu tố con người cũng là một trong những điểm mạnh của du lịch Phú Quốc.

Các thuộc tính P25, P28 cũng nằm trong vung “Được” tuy nhiên nằm gần “Đường kẻ” hơn so với những thuộc tính đã phân tích ở trên. Chứng tỏ du khách quốc tế đạt được sự hài lòng nhưng thấp hơn những thuộc tính nêu trên.

4.3.1.2. Các thuộc tính tích cực không đạt sự hài lòng ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Thuộc tính P5 “Bãi biển đẹp” có giá trị P-E bằng -0.06 và giá trị cảm nhận 3.81. Phú Quốc có nhiều bãi biển đẹp nhưng do lượng khách du lịch đến ngày càng đông, dẫn đến nhiều hệ lụy như ô nhiễm bãi biển, lượng người tập trung đông đúc tại các băi biển nên phần nào làm giảm sự hài l ng của du khách quốc tế. Tuy nhiên, giữa mức độ hài lòng và cảm nhận không khác biệt mấy.

Thuộc tính P17 “Có nhiều loại hình khách sạn với giá cả hợp lí” có giá trị P E bằng -0.21 và giá trị cảm nhận trên 3.7. Đa số các khách sạn Phú Quốc đều tập trung gần bãi biển đều là khách sạn 4 5 sao nhưng chi phí khá đắt đỏ và lượng khách đến đây ngày càng cao nhưng lượng khách sạn vẫn chưa đáp ứng đúng yêu cầu về túi tiền của khách. Thứ hai do chi phí nguyên vật liệu vận chuyển từ đất liền ra đảo khá đắt đỏ và nhân công chi phí cao làm cho chi phí xây dựng cũng cao hơn 20%-30%. Tất cả những điều này là cho giá phòng ở đây cao hơn.

Thuộc tính P29 “Chất lượng phục vụ của nhân viên tại các bến tàu tốt” có giá tri P – E bằng -0.448 và giá trị cảm nhận bằng 3.59. Đa số những nhân viên tại các bến tàu là người dân địa phương, họ chưa được đào tạo qua trường lớp nhiều nên kỹ năng phục vụ chưa tốt làm cho khách du lịch quốc tế chưa hài lòng.

4.3.2.1. Các thuộc tính tiêu cực đạt sự hài lòng

Thuộc tính P32 “Vé tàu,vé máy bay ra Phú Quốc cao” có giá trị P-E bằng -0.22 và giá trị trung bình bằng 3.59. Sân bay Phú Quốc đạt tiêu chuẩn sân bay quốc tế từ năm 2012 và tiếp nhận nhiều loại máy bay lớn. Hiện các hãng hàng không VietNam Airline, Vietjet và JetStar đều mở đường bay với tần suất thường xuyên hơn. Những yếu tố trên làm cho giá vé máy bay cũng trở nên cạnh tranh hơn.

Thuộc tính P34 “Thiếu thông tin giới thiệu về du lịch Phú Quốc” có giá trị PE = -0.20 và giá trị cảm nhận bằng 3.34. Các bảng giới thiệu thông tin du lịch tại sân bay, bến tàu, website du lịch, banner quảng cáo sẽ cung cấp cho du khách thêm nhiều thông tin hữu ích về du lịch tại Phú Quốc. Thuộc tính này nằm gần “Đường Kẻ” nên du khách quốc tế cũng hài lòng với thuộc tính này.

Thuộc tính P35 “Giá cả đồ ăn thức uống cao” có giá trị trung bình bằng -0.29 và giá trị cảm nhận bằng 3.27. Giá cả hải sản không cao vì được khai thác ngay tại chỗ, và các địa điểm ăn uống được niêm yết giá cả rõ ràng. Họ nghĩ rằng giá cả sẽ cao nhưng thực tế thì giá cả cũng phù hợp và không hề cao như trước khi họ đến du lịch. Do đó, giá cả đồ ăn thức uống cũng là một điểm mà du khách quốc tế khá hài lòng.

Thuộc tính P38 “Các địa điểm du lịch đông đúc du khách” có giá trị trung bình bằng -0.65 và giá trị cảm nhận bằng 3.66 cho thấy cảm nhận của du khách là khá hài lòng với thuộc tính này. Khách du lịch thường có xu hướng lo ngại các khu du lịch đông đúc, phải chen lấn đặc biệt là vào các kỳ nghỉ. Tuy nhiên, các khu du lịch Phú Quốc có không gian rộng, nhiều bãi biễn nên du khách không cần phải chen lấn mà vẫn có nhiều không gian để thảnh thơi thư giãn. Bên cạnh đó,lượng khách đến Phú Quốc hiện nay vẫn chưa quá đông đúc so với các khu du lịch biển nổi tiếng ở Việt Nam như Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng, Mũi Né. Do đó, trái với lo ngại ban đầu, du khách quốc tế hài lòng với thuộc tính này.

4.3.2.2. Các thuộc tính tiêu cực không đạt sự hài lòng ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Thuộc tính P30 “Phương tiện di chuyển trên đảo không đa dạng” có giá trị P- E bằng 0.32 và giá trị trung bình bằng 4.07 khiến cho du khách không hài lòng. Phương tiện di chuyển trên đảo còn hạn chế, chưa có nhiều hình thức vận chuyển, khách du lịch muốn di chuyển đến các địa điểm tham quan giải trí thì chỉ có thể chọn một vài hãng taxi, số lượng đầu xe taxi cũng không nhiều, làm cho du khách phải đợi lâu. Bên cạnh đó, trên đảo Phú Quốc cũng chưa có hệ thống giao thông công cộng như xe Bus, vận chuyển giá rẻ như Grab, Uber để du khách có thể lựa chọn các hình thức di chuyển khác. Ngày nay phương tiện di chuyển qua lại giữa các đảo đã đa dạng hơn có thể bằng ca-nô hoặc thuyền lớn đảm bảo đủ sức chứa nhiều khách du lịch. Lịch phân bổ những chuyến đi cũng còn hạn chế về thời gian và phương tiện như khi tham quan vườn quốc gia phải di chuyển bằng mô-tô cho những du khách quốc tế thích khám phá. Vì vậy, du khách quốc tế vẫn chưa hài lòng với thuộc tính này.

Thuộc tính P36 “Vé tại các địa điểm tham quan cao” có giá trị trung bình bằng 0.16 và giá trị cảm nhận bằng 3.70 cho thấy du khách quốc tế vẫn chưa hài lòng. Tại một số địa điểm du lịch như Vinpearland, Sarafi Phú Quốc,… có giá khá cao, tình trạng phân biệt du khách quốc tế dẫn đến tăng giá cũng làm cho du khách quốc tế cảm nhận không hài lòng.

Thuộc tính P39 “Sóng điện thoại di động tại các khu vực không đều” có giá trị P – E = 0.15 và giá trị cảm nhận bằng 3.65. Vì lý do địa hình nên một số khu vực như các hòn đảo nhỏ, khu vừng rừng núi có sóng điện thoại không ổn định làm cho du khách quốc tế khó khăn trong việc liên lạc khi tham quan các địa điểm này.

Thuộc tính P44 “Đội ngũ nhân viên tại các điểm du lịch chưa chuyên nghiệp”có giá trị P-E bằng 0.37 và giá trị cảm nhận bằng 4.27. Vì đa phần các nhân viên đội ngũ này xuất phát từ người địa phương nên chưa được đào tạo bài bản, trình độ ngoại ngữ còn hạn chế, kỹ năng giao tiếp chưa tốt. Vì vậy, lí do này khiến du khách quốc tế chưa hài lòng lắm về thuộc tính này.

4.3.3. Mô hình nghiên cứu sau kết quả kiểm định Paired – Samples T – test.

Mô hình HOLSAT trước khi kiểm định Paired – Sample T-test gồm 29 thuộc tính tích cực và 15 thuộc tính tiêu cực tác động đến sự hài lòng, tuy nhiên mô hình HOLSAT sau kết quả kiểm định Paired – Sample T-test cho thấy có 21 thuộc tính tích cực và 8 thuộc tính tiêu cực tác động đến sự hài lòng.

Trong 6 yếu tố điểm đến du lịch Phú Quốc thì yếu tố “Môi trường” có sự thay đổi rõ rệt. Các thuộc tính đo lường cho yếu tố “Môi trường” là “Bãi tắm và nước biển sạch”, “Ô nhiễm môi trường tại các khu du lịch”, “An toàn khi du lịch”, và “An ninh trật tự” đều không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê; chỉ duy nhất thuộc tính đo lường “Khí hậu Phú Quốc dễ chịu” là có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê. Từ kết quả kiểm định, tác giả thấy rằng yếu tố “Môi trường” hầu như không có tác động đến sự hài lòng của du khách quốc tế với điểm đến du lịch Phú Quốc, như vậy tác giả có thể bỏ yếu tố “Môi trường” ra khỏi 6 yếu tố. Khi đó các yếu tố này là “Tài nguyên thiên nhiên”, “Di sản văn hóa”, “Giao thông”, “Cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch”, “Yếu tố con người” với 20 thuộc tính tích cực và 8 thuộc tính tiêu cực tác động đến sự hài lòng của du khách quốc tế.

4.4. Thảo luận kết quả nghiên cứu ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Kết quả nghiên cứu cho thấy du khách quốc tế khá hài lòng với điều kiện môi trường tại Phú Quốc. Du khách cảm thấy môi trường không bị ô nhiễm, thời tiết dễ chịu và thoải mái thư giản trên biển. Điều đó chứng tỏ môi trường trên đảo hiện nay tốt và trong lành. Đây chính là thế mạnh của du lịch Phú Quốc. Môi trường có ý nghĩa rất quan trọng trong du lịch nên hiện nay Phú Quốc đang cố gắng xây dựng môi trường du lịch bền vững với giá trị lâu dài không chỉ về mặt sinh thái và cả về kinh tế.

Về Di sản văn hóa: Nhìn chung du khách tạm hài lòng với yếu tố “Di sản văn hóa” tại Phú Quốc, còn các lễ hội địa phương và các địa điểm tôn giáo có vẻ vẫn chưa hấp dẫn du khách quốc tế lắm. Các khu di tích như nhà tù Phú Quốc và Dinh Cậu là địa điểm nổi tiếng được du khách biết đến nhiều. Vì vậy những lễ hội khác cần được ra sức quảng bá để khách du lịch quốc tế biết đến và việc tổ chức lễ hội cần có quy mô bài bản. Những điểm về di tích văn hóa cần được khai thác mạnh mẽ hơn nữa trong du lịch.

Về Cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch: Một số nơi du khách vẫn chưa hài lòng về cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch. Đặc biệt là giá cả thuê phòng ở đây chỉ mới đạt mức tạm hài lòng của khách du lịch quốc tế vì nhiều nơi giá cả thuê phòng khá cao. Điều này cũng có thể gây sự lưỡng lự cho khách du lịch. Vì vậy điểm này cần được cải thiện hơn nữa. Nhiều khu nghỉ dưỡng và khách sạn cũng đang được đầu tư xây dung nhằm phục vụ và mang đến sự hài lòng cho khách du lịch. Ngoài ra, vé tại các địa điểm tham quan còn cao (ví dụ như Vinpearland) cũng làm cho du khách quốc tế chưa hài lòng. Vì vậy, các cơ sở du lịch cần phải xem xét lại giá vé cho phù hợp.

Bên cạnh đó, vị trí khách sạn thuận tiện cho du khách quốc tế đến các địa điểm tham qua du lịch, vui chơi giải trí. Việc mua các loại đặc sản và quà lưu niệm cũng được du khách quốc tế đánh giá là khá dễ dàng. Trái với lo ngại ban đầu của du khách quốc tế, các điểm du lịch không đông đúc nên du khách cũng cảm thấy hài lòng với thuộc tính này. Một mặt tích cực nữa là việc truy cập internet khá dễ dàng, nhưng do địa hình của Phú Quốc nên đôi khi một số nơi như các hòn đảo, khu vực rừng núi ảnh hưởng đến sóng điện thoại di động làm cho du khách quốc tế đến những khu vực đó chưa hài lòng.

Đồ ăn ở Phú Quốc khá phong phú và đa dạng, đặc biệt là các loại hải sản cùng với tay nghề nấu nướng khéo léo ở người dân địa phương nơi đây làm cho món ăn hấp dẫn và độc đáo hơn. Giá cả đồ ăn thức uống cũng đạt được sự hài lòng của du khách quốc tế, làm cho du khách không phải lo nghĩ đến việc chi tiêu. ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Về Tài nguyên thiên nhiên: Biển đẹp và rừng nguyên sinh, hệ thống động thực vật phong phú và đa dạng là nét lôi cuốn hấp dẫn với du khách quốc tế khi đến đây. Phú Quốc có lợi thế hơn những nơi khác đó là vừa có rừng và có biển nên tạo sự đa dạng cho cảnh quan du lịch thích khám phá thiên nhiên. Nếu được bảo tồn thì sẽ ngày càng làm gia tăng hơn lượng khách du lịch đến đây trong tương lai.

Về Yếu tố con người: Người dân Phú Quốc rất hiếu khách, nồng hậu cũng là một trong những nét hết sức hập dẫn khách du lich quốc tế khi đặt chân tới đây. Tại các cơ sở lưu trú, khách du lịch quốc tế cũng hài lòng với sự phục vụ của nhân viên tại đó, các nhân viên đại lý du lịch phục vụ tận tình chu đáo làm cho du khách thực sự hài lòng, gây thiện cảm .Tuy nhiên đội ngũ nhân viên tại các địa điểm du lịch chưa chuyên nghiệp khiến cho du khách quốc tế chưa thật sự hài lòng. Có thể vì các nhân viên đội ngũ này chưa được đào tạo bài bản, trình độ ngoại ngữ còn hạn chế, kỹ năng giao tiếp chưa tốt, cho nên các địa điểm du lịch cần phải chú ý vấn đề này hơn.

Một yếu tố nữa là chất lượng phục vụ của nhân viên trên máy bay, tàu cao tốc chưa tốt cũng làm cho khách du lịch quốc tế chưa hài lòng. Nguyên nhân có thể do vào những mùa cao điểm, lượng du khách lớn đến Phú Quốc làm cho khả năng phục vụ bị hạn chế, các hãng hàng không giá rẻ hoạt động tần suất cao cũng gây nên tình trạng này.

Về Giao thông: Du khách quốc tế đánh giá sân bay Phú Quốc hiện đại là lý do sân bay đạt tiêu chuẩn quốc mới được đưa vào sử dụng từ năm 2012. Sự hài lòng của du khách quốc tế chứng tỏ sân bay mang lại ý nghĩa quan trọng về du lịch và giúp nâng cao lợi thế cho du lịch Phú Quốc trên trường quốc tế. Trong nghiên cứu này du khách quốc tế không nghĩ rằng vé máy bay cao mà là họ sẵn sàng trả giá cao khi họ hài lòng cho thấy các khách sạn tại đây và các hãng tàu cần nâng cao chất lượng dịch vụ. Thông tin du lịch về Phú Quốc cũng như lịch trình đi lại cần phải chi tiết và quảng bá rộng rãi hơn để ngày càng nhiều du khách quốc tế biết đến.

Kết luận chương 4 ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Trong chương 4, tác giả đã trình bày kết quả phân tích thống kê mô tả các biến phân loại về giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập, thời gian lưu trú và hình thức đi du lịch. Kết quả phân tích Paired Samples t-Test cho thấy có tổng cộng 28 thuộc tính bao gồm cả tích cực và tiêu cực có sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận. Trong đó có 21 thuộc tính đạt được sự hài lòng và 7 thuộc tính không đạt được sự hài lòng.

Mời bạn tham khảo thêm:

→  Danh mục tài liệu Luận văn Thạc Sĩ

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH

5.1. Kết luận

Nghiên cứu sử dụng mô hình HOLSAT được xây dụrng dựa trên 6 thuộc tính của điểm đến có tác động đến sự hài lòng của du khách đến Phú Quốc bao gồm: Tài nguyên thiên nhiên, Di sản văn hóa, Giao thông, Cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch, Yếu tố con người.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện, cỡ mẫu 220, sử dụng bảng khảo sát định lượng làm công cụ thu thập dữ liệu. Bảng khảo sát được phát đi 300 bản, thu về 279 bản đạt yêu cầu phân tích, xử lý dữ liệu. Toàn bộ dữ liệu sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.

Kết quả phân tích Paired Samples T-Test cho thấy trong tổng số 44 thuộc tính (29 thuộc tính tích cực và 15 thuộc tính tiêu cực) được phân tích, có 21 thuộc tính tích cực và 8 thuộc tính tiêu cực có sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận với mức ý nghĩa 5%.

Sau khi hiệu chỉnh, kết quả biểu diễn trên ma trận để kiểm tra sự hài lòng hay không hài lòng có 21 thuộc tính du khách hài lòng và 7 thuộc tính du khách không hài lòng. Các thuộc tính mà du khách chưa hài lòng chủ yếu liên quan đến giao thông, cơ sở vật chất hạ tầng, yếu tố con người. Các thuộc tính mà du khách hài lòng liên quan đến tài nguyên thiên nhiên, di sản văn hóa.

5.2. Hàm ý chính sách ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Ngày 09-11-2005, Thủ tướng Phan Văn Khải đã phê duyệt quy hoạch xậy dựng đảo Phú Quốc tỉnh Kiên Giang thành trung tâm du lịch sinh thái đảo, biển chất lượng cao vào năm 2020. Trước tình hình thực tế của địa phương, Quyết định số 633/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ “Phê duyệt điều chỉnh quy hoạch chung xây dựng đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang đến 2030”. Mục tiêu là xây dựng đảo Phú Quốc bền vững, hài hòa giữa phát triển kinh tế với bảo tồn di tích lịch sử, văn hóa và bảo vệ môi trường; bảo đảm an ninh quốc phòng vùng và quốc gia; từng bước xây dựng một Thành phố biển – đảo, trung tâm du lịch và dịch vụ cao cấp; Trung tâm khoa học công nghệ của quốc gia và khu vực Đông Nam Á.

Để thúc đẩy và định hướng cho du lịch Phú Quốc phát triển nhanh và bền vững trong thời gian tới. Tác giả xin đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, các thuộc tính mà du khách hài lòng cũng như khắc phục những thuộc tính du khách chưa hài lòng, góp phần nâng cao chất lượng điểm đến du lịch tại Phú Quốc – Tỉnh Kiên Giang, đưa Phú Quốc trở thành trung tâm du lịch trọng điểm quốc gia, một địa danh du lịch nổi tiếng trên thế giới. ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

5.2.1. Tài nguyên thiên nhiên

Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy du khách quốc tế rất hài lòng với yếu tố “Tài nguyên thiên nhiên”, đặc biệt là tiêu chí “Có nhiều hòn đảo nhỏ đẹp” có giá trị trung bình là 0.59 (sig = 0.00 < 0.05) và “Rừng nguyên sinh Phú Quốc đẹp và hoang sơ” có giá trị trung bình là 0.72 (sig = 0.00 < 0.05). Thiên nhiên đã hào phóng ban tặng cho vùng đất này ánh nắng mặt trời quanh năm. Hầu như không có cơn bão nào ảnh hưởng đến hòn đảo này. Nhiệt độ hiếm khi giảm thấp dưới 15°c và đạt trung bình khoảng 27°C.

Đến với Phú Quốc là đến với vùng đất đầy tiềm năng với nhiều bãi biển hoang sơ và đẹp vào bậc nhất thế giới, đến với không khí trong lành, phong cảnh hữu tình, được thụ hưởng nhiều đặc ân mà thiên nhiên ban tặng, những bãi tắm đẹp như mơ,nổi bật là: Bãi Khem, Bãi Sao cát trắng mịn như kem, Bãi Trường và Bãi Dài được ABC news (Australia) bình chọn là một trong bảy bãi biển sạch, đẹp và hoang sơ nhất thế giới. Do lượng khách đến nhiều vào những mua cao điểm phát sinh nhiều vấn đề như rác thải, đông người nên mức độ hài lòng không

Đến với Phú Quốc du khách quốc tế còn đến với cảnh đồi núi trập trùng của vùng Bắc đảo, với khu rừng nguyên sinh hơn 8.500ha, nơi tập trung các hệ sinh thái rừng của cả nước,… cần trải nghiệm và khám phá. Ngoài việc tạo nên những cảnh sắc thiên nhiên đẹp, giữ vai trò phòng hộ ven biển, tạo không khí trong lành, rừng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc giữ gìn nguồn nước ngọt, một điều kiện tiên quyết cho sự sống của cư dân trên đảo và cho phát triển du lịch. Tuy nhiên, sự phát triển của xã hội nói chung và sự tăng nhanh về số lượng du khách đến với Phú Quốc, cộng với tình trạng du canh du cư đã ít nhiều ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường, tạo nên mối đe doạ đối với hệ sinh thái rừng và tài nguyên động thực vật ở đây, cả trên rừng và dưới biển. Vì vậy, các cơ quan ban ngành cần tăng cường tuần tra, kiểm soát và tuyên truyền cho người dân các chủ trương, chính sách, nghiêm cấm tất cả các hoạt động chặt phá cây rừng, không bao chiếm, lấn chiếm đất rừng làm rẫy, làm các cơ sở du lịch; không đốt rừng đốt đồng cỏ để cháy lan gây thiệt hại đến tài nguyên rừng, không huỷ hoại các rạn san hô và thảm cỏ biển bàng các hình thức huỷ diệt; không săn bắt, bẩy bắt, khai thác và mua bán các động, thực vật hoang dã quí hiếm, cả trên rừng và dưới biển. kêu gọi sự hỗ trợ đác lực của các tổ chức quốc tế và các chuyên gia, các nhà khoa học trong và ngoài nước trong việc nghiên cứu bảo tồn và phát triển đa dạng sinh học rừng và biển, làm cơ sở cho các hoạt động nghiên cứu khoa học sau này. ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Phú Quốc còn có 12/22 đảo nhỏ chưa có dân cư sinh sống. Những hòn đảo này nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới, số ngày nắng trong năm cao, nhiệt độ trung bình 20°C- 25°C, ít có thiên tai, bão lụt. Tất cả những hòn đảo trong quần đảo Phú Quốc đều là đảo nổi, cấu tạo nền móng địa chất tương đối ổn định, có thảm thực động vật phát triển phong phú, độ che phủ của rừng cao (64,15%). Vì vậy, cần tăng cường khai thác theo chiều sâu loại hình du lịch này kết hợp bảo vệ môi trường, tránh tác động quá mức làm mất vẻ đẹp hoang sơ của thiên nhiên, tăng cường quảng bá và đào tạo đội ngũ lao động chuyên nghiệp.

5.2.2. Di sản văn hóa

Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố “Di sản văn hóa” làm du khách quốc tế khá hài lòng. Gần như các thuộc tính đều đạt được sự hài lòng của du khách. Nổi bật là hai thuộc tính “ Tham quan các di tích lịch sử có giá trị cao”, “Tham quan các lễ hội địa phương” có giá trị trung bình lần lượt là 1.35 và 0.74 (sig = 0.00 < 0.05) đạt được sự hài lòng khá cao. Vì vậy, các tổ chức, cá nhân cần tiếp tục phối hợp với chính quyền địa phương, các ban ngành có liên quan duy trì và khai thác tốt hơn nữa các nét đẹp đặc sắc của văn hóa phi vật thể. Bên cạnh đó, cần khai thác tốt hơn các di tích lịch sử cách mạng như Nhà tù Phú Quốc, tăng cường hơn nữa các tài liệu, hình ảnh để giới thiệu về sự tra tấn dã man của kẻ thù, tinh thần đấu tranh bất khuất, trung kiên, những tấm gương hy sinh dũng cảm, và cuộc đấu tranh kiên cường chống giặc ngoại xâm của dân tộc Việt Nam.

Phú Quốc không chỉ nổi tiếng là một hòn đảo có cảnh quan thiên nhiên đẹp mà còn có đình chùa, miếu, thờ cúng những vị thần có công khai đảo và những vị anh hùng đã được dân gian thần thánh hóa như: cúng cầu an ở đình Dương Đông, cúng giỗ anh hùng dân tộc Nguyễn Trung Trực… Nét đặc sắc của văn hóa phi vật thể ở đảo Phú Quốc là mảng truyền thuyết. Có nhiều địa danh du lịch trên đảo gắn với một vài truyền thuyết, như: truyền thuyết về sự ra đời của đạo Cao Đài, về vua Gia Long – Nguyễn Ánh, về anh hùng dân tộc Nguyễn Trung Trực… Có thể nói rằng, du khách quốc tế đến đây đều rất hứng thú khi được nghe những mẫu chuyện li kì về “hồn thiêng sông núi”, dân dã mà cao siêu, đời thường mà thoát tục.

Bên cạnh đó, các cấp quản lý du lịch Phú Quốc cũng cần quan tâm đến vấn đề: Phát triển du lịch di sản văn hóa Phú Quốc gắn với phát triển cộng đồng. Cộng đồng là một phần không thể thiếu của di sản văn hóa, trong nhiều trường hợp cộng đồng chính là linh hồn, là tâm điểm của di sản văn hóa. Chính vì vậy phát triển du lịch văn hóa Phú Quốc không thể tách rời phát triển cộng đồng ở khu vực di sản văn hóa và lợi ích có được từ du lịch di sản văn hóa phải được chia sẻ với cộng đồng. Trong trường hợp này, cộng đồng sẽ là nhân tố tích cực góp phần bảo tồn và phát huy các giá trị di sản trên quê hương của họ. ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Bên cạnh ý nghĩa trên, phát triển du lịch văn hoá Phú Quốc gắn với cộng đồng sẽ còn khai thác được những giá trị văn hoá bản địa, góp phần làm đa dạng và phong phú hơn sản phẩm du lịch điểm đến, làm tăng tính hấp dẫn và hiệu quả kinh doanh du lịch. Ngoài ra, việc phát triển du lịch văn hóa Phú Quốc phải gắn với phát triển du lịch quốc gia và khu vực. Để phát huy có hiệu quả các giá trị di sản văn hóa tại Phú Quốc, hoạt động xúc tiến du lịch văn hóa thông qua sự hợp tác với các vùng miền trong cả nước và trong khu vực sẽ có ý nghĩa quan trọng. Sự hợp tác này trước hết sẽ tạo ra các tuyến du lịch văn hoá có tính liên vùng và khu vực (ví dụ như tuyến du lịch di sản văn hóa Tiểu vùng sông Mê Kông mở rộng). Để các ý tưởng gắn kết du lịch di sản văn hoá, cần thiết phải có liên kết phát triển du lịch giữa các vùng du lịch; giữa du lịch Việt Nam với các nước trong khu vực thông qua một số chương trình cụ thể. Việc quảng bá và phát triển các chương trình này chính là phương thức phát huy có hiệu quả các giá trị di sản văn hóa ở Phú Quốc.

5.2.3 Giao thông

Theo kết quả khảo sát, hầu hết các tiêu chí trong thuộc tính “Giao thông” đều đạt được sự hài lòng của du khách quốc tế. Từ “Sân bay, bến tàu Phú Quốc hiện đại”, “Chất lượng phục vụ trên máy bay, tàu cao tốc tốt” đến “Vé tàu, vé máy bay ra Phú Quốc cao” đều được du khách quốc tế đánh giá cao, có giá trị trung bình 0.168, 0.326 và – 0.219. Trong khi đó “Phương tiện đi chuyển trên đảo không đa dạng” lại khiến du khách chưa hài lòng (có giá trị trung bình 0.319). Thực tế cho thấy, phương tiện vận chuyển là một trong những yếu tố quan trọng trong việc phát triển du lịch. Nếu phương tiện giao thông không đa dạng sẽ làm cho du khách quốc tế hạn chế sự chọn lựa phương thức di chuyển khi chọn Phú Quốc làm điểm đến du lịch.

Hiện nay, hệ thống đường bộ trên đảo cũng đã được đầu tư xây dựng, mở mang theo tiêu chuẩn hiện đại, đặc biệt là trục đường chính Bắc – Nam đảo cũng được tráng nhựa dẫn đến các khu du lịch trọng điểm, khu resort, các khách sạn, bãi tắm cũng như đến trung tâm các xã, thị trấn trên đảo, có những đoạn rừng xuyên qua các khu sinh thái, các khu rừng già nguyên sinh để phục vụ khách tham quan đến đây thưởng ngoạn…Tuy nhiên, tiến độ làm đường nhựa kết nối của một số điểm đến trên đảo còn rất chậm. Vì vậy, cần có chủ trương quy hoạch đồng bộ sở hạ tầng, đặc biệt là đẩy nhanh tiến độ làm đường nhựa các con đường từ trung tâm đến các điểm tham quan, mua sắm.

Đối với đường thủy, hiện nay số lượng chuyến tàu cao tốc từ Rạch Giá, Hà Tiên ra Phú Quốc và ngược lại đã có hàng chục chiếc tàu cao tốc với các trang bị hiện đại phục vụ hành khách liên tục mỗi ngày từ Phú Quốc về Rạch Giá, Hà Tiên và ngược lại, tốc độ được rút ngắn còn từ 2 giờ đến 3 giờ, nhưng vẫn chưa đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng đi lại, đặc biệt là vào các ngày lễ hội, số chuyến tàu còn ít. Vì vậy các doanh nghiệp cần nghiên cứu gia tăng thêm số lượng tàu, chuyến tàu, chất lượng phục vụ tốt hơn để hành khách đi tàu cảm giác thoải mái, an toàn.

Sân bay Phú Quốc được đầu tư hiện đại, đáp ứng yêu cầu đi lại trong nước và thế giới. Vì vậy, cần tăng cường khai thác tối ưu năng lực vận chuyển. Hiện nay, nhu cầu không đủ lớn để thu hút các hãng hàng không quốc tế từ châu Âu, Nga, Hàn Quốc cũng như các quốc gia Đông Nam Á mở các đường bay quốc tế đến Phú Quốc mặc dù các hãng hàng không này tỏ ra rất quan tâm khi sân bay quốc tế này được mở ra. ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Song song với việc tiếp tục hoàn thiện cơ sở hạ tầng giao thông trên đảo, các cơ quan chức năng phải thường xuyên tuyên truyền giáo dục đội ngũ các chủ phương tiện, các lái xe, kiểm tra an toàn các phương tiện giao thông, yêu cầu thực hiện đúng Luật giao thông, cũng như các quy định hiện hành của địa phương nhằm đảm bảo an toàn cho du khách quốc tế nói riêng, người dân nói chung. Vận động cư dân trên đảo không thả rong vật nuôi, không xả rác ra đường làm cản trở, gây tai nạn giao thông.

5.2.4 Cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch

Kết quả nghiên cứu cho thấy trong thuộc tính “Cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch” có tiêu chí “Có nhiều loại hình khách sạn với giá cả hợp lý” làm du khách quốc tế thật sự chưa hài lòng (giá trị trung bình -0.212). Những thang đo còn lại hầu như đạt được sự hài lòng tương đối của du khách quốc tế (chưa có sự chênh lệch rõ ràng giữa sự kỳ vọng và mức độ cảm nhận)

Thực tế thì tại Phú Quốc, số lượng và loại hình khách sạn cũng khá phong phú và đa dạng. Dịch vụ cơ sở lưu trú ở Phú Quốc đã có những tiến bộ đáng kể: vùng quy hoạch đất cho phát triển du lịch trên đảo đã trở thành công trường xây dựng, nhiều cơ sở đang hoạt động có hiệu quả, điển hình như: Eden Resort, Long beach Resort, Sài Gòn Phú Quốc Resort, La Veranda Resort, Sasco Blue Lagoon Resort… là những resort thuộc hàng 4 sao. Bên cạnh đó, cũng có nhiều resort, khách sạn hàng 3 sao và 2 sao đang phát huy hiệu quả. Thế nhưng, so với yêu cầu của du lịch hiện đại thì các cơ sở lưu trú của Phú Quốc vẫn còn nhiều hạn chế, cơ sở lưu trú chưa đồng bộ và không đủ sức chứa vào mùa du lịch, chưa có những resort, khách sạn hiện đại, cao cấp có quy mô xứng tầm đủ khả năng phục vụ cho những sự kiện, hội nghị tầm cỡ quốc tế (Khách sạn MGallery La Veranda và Chen Sea Resort có chất lượng phòng ốc và dịch vụ tương đương 5 sao, tuy nhiên do có số lượng phòng thấp và các tiện ích dịch vụ do hai khu nghỉ dưỡng này cung cấp chưa đầy đủ theo tiêu chuẩn 5 sao quốc tế như: thiếu phòng chơi cho trẻ nhỏ, thiếu dịch vụ giữ trẻ khi có yêu cầu, v.v). Ngoài ra, việc bố trí trang thiết bị trong các phòng nghỉ chưa đảm bảo tốt, chất lượng. Các doanh nghiệp đã và đang kinh doanh trên địa bàn Phú Quốc cần chủ động xây dựng cho mình một thương hiệu có uy tín, nâng cao danh tiếng để du khách biết đến nhiều hơn.

Trên cơ sở quy hoạch đã được duyệt, nhà đầu tư nên chọn đầu tư vào các dịch vụ lưu trú có tính đặc thù, có hiệu quả, phù hợp với thế mạnh của Phú Quốc như: du lịch sinh thái một cách bài bản hơn, kết hợp giữa các nhà quản lý tour và nhà khai thác điểm du lịch chặt chẽ hơn; du lịch nghỉ dưỡng với phong cảnh hữu tình của cỏ xanh, cát mịn, biển trời mênh mông và thưởng thức các món hải sản tươi ngon đến từ biển khơi; Du lịch hội nghị hội thảo trong và ngoài nước; Du lịch tránh đông đối với khách từ các nước xứ lạnh; Du lịch văn hóa lịch sử; du lịch khám phá đảo hoang – Câu cá; Du lịch thể thao; Du lịch tuần trăng mật kết hợp lặn ngắm san hô, thảm cỏ biển… Ưu tiên cho những cơ sở cao cấp hạng 5 sao vì những nơi này có đội ngũ nhân viên phục vụ được đào tạo, huấn luyện bài bản hơn nơi khác. Với không gian đặc biệt ở các khu nghỉ dưỡng như: Tropicana Island Resort & Spa, La Veranda Resort Phú Quốc, Chen Sea Resort & Spa, Mgallery La Veranda, Mercure Resort & spa Mango Bay Resort, Bo Resort, Long Beach, Esaco, … thì sau chuyến nghỉ dưỡng trở về, du khách quốc tế sẽ cảm thấy thoải mái, hài lòng, cảm nhận được giá trị của chuyến đi và có thể địa chỉ lưu trú này sẽ là sự lựa chọn của du khách quốc tế trong những lần du lịch sau. ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Đi đôi với phát triển các cơ sở lưu trú cao cấp, hiện đại, các cơ quan ban ngành điạ phương cần quan tâm, có thể hướng dẫn và tạo điều kiện cho người dân địa phương đầu tư các phòng nghỉ cho khách tại gia đình muốn lưu lại dài ngày và thử cuộc sống như người dân bản xứ với giá cả hợp lý. Đây là hình thức du lịch giành cho những ai thích tận hưởng không khí trong lành, nghỉ dưỡng, phục hồi sức khỏe, người đi nghiên cứu, thâm nhập xã hội… Hoạt động này giúp cho người dân vừa có thu nhập, đồng thời có trách nhiệm giữ gìn môi trường xung quanh xanh – sạch – đẹp và văn minh. Hình thức du lịch này không những rất phổ biến trước đây ở các nước có trình độ phát triển cao về du lịch, mà ngày nay vẫn còn tồn tại như một bộ phận cấu thành của ngành du lịch hiện đại.

Tuy nhiên, giá phòng khách sạn tại đây chưa đạt được sự mong đợi của du khách quốc tế. Theo sự phản hồi từ những du khách quốc tế trải nghiệm du lịch tại Phú Quốc thì giá phòng nơi đây khá cao, (“Có nhiều loại hình khách sạn với giá cả hợp lý” có giá trị trung bình – 0.212). Đặc biệt vào mùa cao điểm, tình trạng “chặt chém” diễn ra càng phổ biến. Lợi dụng cơ hội Lễ Tết, một số khách sạn, nhà nghỉ tại Phú Quốc đã đua nhau “hét” giá cao gấp nhiều lần so với ngày thường khiến nhiều du khách quốc tế ra về trong ấm ức. Du lịch Phú Quốc nên chú ý tới giá dịch vụ lưu trú, bởi du khách cho rằng chất lượng phòng thấp, phong cách phục vụ của nhân viên còn yếu kém chýa týõng xứng với mức giá họ phải trả ðể hýởng dịch vụ trên. Giữa các cõ sở lýu trú nên có sự thống nhất mức giá phòng, tránh sự phàn nàn, đắn đo của du khách khi thuê phòng. Bên cạnh đó, các cơ quan chức năng cần có những chính sách cụ thể để quản lý giá phòng chặt chẽ, yêu cầu các khách sạn công bố Bảng giá niêm yết và giới hạn mức giá tãng nhất ðịnh trong mùa cao ðiểm.

Đến với Phú Quốc, ngoài tham quan phong cảnh tuyệt vời, hít thở không khí trong lành, được thư giãn thoải mái trên các bãi biển… khách du lịch còn có yêu cầu thưởng thức các món ăn, vui chơi giải trí, mua sắm một số vật lưu niệm mang về tặng người thân. Du khách cảm thấy hài lòng dịch vụ ăn uống với “Ẩm thực phong phú đa dạng” có giá trị 0.126 và cảm thấy giá cả hợp lý, không cao như trước khi đến với “Giá cả đồ ăn thức uống cao” có giá trị -0.294. Từ khi có chủ trương phát triển Phú Quốc thành hòn đảo du lịch thì các dịch vụ mua sắm tại Phú Quốc đã có những phát triển rõ rệt, các sản phẩm đa dạng hơn, nguồn cung cũng nhiều hơn. Không thể thống kê hết các món ăn đặc sản ở Phú Quốc. Ẩm thực của Phú Quốc là điểm gặp gỡ, giao thoa cách chế biến của các dân tộc Việt – Hoa – Khmer tạo nên hương vị độc đáo khó lẫn với nơi khác. Nét đặc sắc rất Phú Quốc là ở chỗ: Những sản phẩm ấy không chỉ là sự ưu đãi của thiên nhiên mà cao hơn đó chính là ở bàn tay nhào nặn, chế biến đạt đến trình độ điêu luyện của con người sở tại. Với du khách, điều quan trọng mà họ. Để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu ăn uống, mua sắm của du khách, vấn đề đặt ra đối với Phú Quốc là tổ chức các địa điểm, cửa hàng sao cho bắt mắt, có sức thu hút du khách, thái độ phục vụ văn minh, lịch sự, giá cả phù hợp, không tranh thủ chặt chém du khách,… với phương châm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”.

Bên cạnh đó, cần tăng cường các hoạt động tuyên tuyền, quảng bá thương hiệu cho các sản vật đặc trưng của Phú Quốc đến các địa phương trong nước và nước ngoài thông qua các hội chợ triển lãm trong và ngoài nước, định kỳ tồ chức các lễ hội làng nghề truyền thống với nhiều hoạt động triển lãm, biểu diễn nghề, thi tay nghề,… Tất cả các hoạt động chúng ta thực hiện nhằm hướng tới mục đích là làm sao cho khách quốc tế lưu lại lâu hơn, mua sắm nhiều hơn trong những ngày lưu lại Phú Quốc và sau đó có hứng thú quay lại Phú Quốc nhiều lần nữa. ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Phát triển hơn nữa các sản phẩm du lịch, dịch vụ gắn liền với nguồn tài nguyên du lịch và lợi thế của các đảo quanh Phú Quốc như: du lịch mạo hiểm, leo núi, lặn biển nghiên cứu hệ sinh thái, du lịch thám hiểm đại dương, lướt sóng, câu mực đêm, bơi lội, đua thuyền, lặn biển ngắm san hô…

Các doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách du lịch nhằm xây dựng mức giá bán các sản phẩm đặc sản, các đồ lưu niệm, giá các dịch vụ vui chơi giải trí tại làng cổ họp lý vừa làm hài lòng khách hàng, vừa đảm bảo lợi nhuận của người bán. Có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với các mức giá thấp, trung bình, cao nhằm phù hợp nhu cầu, sở thích, mức thu nhập,… đa dạng của du khách.

Từ tháng 9-2014 đến nay, sau khi hoàn thành dự án tuyến cáp quang biển kết nối đất liền và huyện đảo Phú Quốc có dung lượng lên đến 20Gbps thì chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông, internet tại Phú Quốc được cải thiện rõ rệt do tốc độ đường truyền luôn ổn định ở mức cao. Điều đó thể hiện rõ là tình trạng nghẽn mạng di động, truy cập internet tín hiệu bị chập chờn hầu như không còn diễn ra tại Phú Quốc thông qua tiêu chí   “Truy cập internet” đạt được sự hài lòng của du khách (với giá trị trung bình 0.183). Tuy nhiên, tiêu chí “Sóng di động tại các khu vực không đều” lại chưa thật sự làm cho du khách hài lòng (giá trị trung bình 0.179). Với mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ, ổn định và giá thành rẽ., các doanh nghiệp cần xây dụng lộ trình giảm giá, tăng lượng đường truyền tốc độ cao, siêu băng thông rộng, ổn định phù hợp với nhu cầu khách hàng, tiếp cận đến từng hộ gia đình. Chính quyền địa phương có thể nghiên cứu, phối họp với các tổ chức, doanh nghiệp xây dựng trạm phát sóng wifi miễn phí ở một số điểm du lịch trọng điểm trên đảo.

5.2.5. Yếu tố con người

Từ kết quả khảo sát trong thuộc tính “Yếu tố con người”, hầu như các tiêu chí đều đạt được sự hài lòng của du khách quốc tế, nhưng tiêu chí “Đội ngũ nhân viên tại các điểm du lịch chưa chuyên nghiệp” (có giá trị là -0.448) và “Chất lượng phục vụ của nhân viên tại các bến tàu tốt” (có giá trị 0.376) là chưa đạt được sự mong đợi của họ. Yếu tố con người đóng vai trò khá quan trọng trong việc tạo nên chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên trên thực tế thì tác phong phục vụ của nhân viên còn chưa chuyên nghiệp, do chưa được đào tạo, tập huấn kỹ càng. Khả năng giao tiếp và vốn ngoại ngữ còn nhiều hạn chế. Việc tổ chức hệ thống các dịch vụ, thái độ, phong cách phục vụ của đội ngũ nhân viên đối với các địa điểm du lịch rất quan trọng, có ý nghĩa quyết định phần lớn lý do lựa chọn điểm đến của khách du lịch. Bên cạnh đó, một số bộ phận người dân tự kinh doanh du lịch theo kiểu tự phát, không được đào tạo quy chuẩn hay thông qua trường lớp, làm theo phong trào, dẫn đến chất lượng phục vụ đối với khách du lịch quốc tế không cao, thậm chí có thể nói là quá kém, họ chỉ mong sao lấy được tiền từ du khách quốc tế là xong.

Vì vậy, muốn thu hút khách quốc tế, phải có phong cách, thái độ phục vụ vui vẻ, lịch sự, văn minh, có trách nhiệm, tạo niềm tin và sự cảm mến của khách ngay từ lần đầu, không phân biệt khách ngoại, khách nội. Các doanh nghiệp cần chú ý tuyển dụng và thường xuyên đào tạo, tập huấn, bồi dưỡng về nghiệp vụ cho nhân viên làm việc tại các khách sạn, resort ở Phú Quốc. Nhân viên bán hàng, phục vụ cần có trình độ ngoại ngữ nhất định để giao dịch với du khách quốc tế. Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ nhân lực phục vụ du lịch một cách chuyên nghiệp nhằm cung cấp cho du khách những sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng, uy tín. Để tránh tình trạng không đáp ứng đủ nhu cầu của du khách vào mùa du lịch, các nhà cung cấp dịch vụ có thể thuê thêm nhân viên để có thể phục vụ du khách quốc tế một cách nhanh chóng, kịp thời tránh để du khách phải chờ đợi lâu.

5.2.6. Các cơ quan hữu quan quản lý tỉnh Kiên Giang và huyện đảo Phú Quốc ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Việc quy hoạch và quản lý quy hoạch đối với huyện đảo Phú Quốc cần được

thực hiện một cách khoa học, nhất quán và đồng bộ theo những chủ trương, định hướng mà Đảng và Chính phủ đã chỉ đạo. Theo tác giả, các giải pháp nhẳm phát triển du lịch Phú Quốc cần đảm bảo các mục tiêu chính sau:

Phát triển du lịch gắn với phát triển kinh tế xã hội, tạo ra sự liên kết và thúc đẩy các ngành kinh tế khác cùng phát triển.

Phát triển du lịch gắn với bảo vệ môi trường, bảo vệ truyền thống văn hóa, giải quyết công ăn việc làm cho người dân.

Phát triển du lịch vẫn đảm bảo an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, củng cố an ninh quốc phòng, chủ quyền biên giới, hải đảo.

Phấn đấu đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn với tốc độ phát triển nhanh và bền vững.

Để đạt được các mục tiêu nêu trên, Phú Quốc có thể được quy hoạch phát triển theo mô hình “chuỗi” đa trung tâm, hạn chế tối đa tình trạng phá rừng, lấn chiếm bãi biển làm khu du lịch, khu nghỉ dưỡng, khách sạn, nhà hàng, thực hiện việc phân khu du lịch nhằm hạn chế việc xâm hại đến thiên nhiên. Phú Quốc có thế được phân làm năm phận khu: Dương Đông sẽ đựợc quy hoạch thành trung tâm văn hóa và du lịch; Hướng tây bao gồm các đảo, sẽ được quy hoạch thành khu du lịch sinh thái và các làng nghề truyền thống; Hướng đông sẽ phát triển nông nghiệp gắn với bảo tồn cảnh quan tự nhiên; Hướng bắc phát triển du lịch sinh thái, phát triển làng nghề du lịch gắn với bảo tồn Vườn quốc gia; Hướng nam phát triển du lịch hổn họp, bảo tồn rừng phòng hộ, công viên chuyên đề và khu tưởng niệm Nhà tù Phú Quốc. Khi triển khai thực hiện cần có quy hoạch chi tiết từng phân khu để đảm bảo cho địa phương phát triển đúng hướng, bảo tồn và khai thác hiệu quả những cánh rừng nguyên sinh, những vườn hồ tiêu sum xuê, vườn cây ăn trái trĩu quả, những làng chài ven biển của người dân, các bãi biển với vẻ đẹp hoang sơ, quyến rủ.

Chính quyền địa phương cần có những quy định cụ thể trong phạm vi quyền hạn được giao như: bảo vệ môi trường, giữ gìn vệ sinh đường phố, xử lý rác thải, nước thải, tài nguyên rừng, tài nguyên biển… cấm khai thác bừa băi các vật liệu quí hiếm như phong lan rừng, tuyền truyền vận động nhân dân không xã rác bừa bãi tại các điểm du lịch, các bãi biển, bãi tắm, không chặt phá cây rừng, săn bắn động thực vật quí hiếm thuộc Vườn quốc gia Phú Quốc…

Lãnh đạo huyện cần xây dựng kế hoạch truyền thông để nâng cao nhận thức về môi trường trong hoạt động du lịch, tập trung vào các hình thức như: làm các phóng sự về môi trường trên truyền hình, trên các trang báo nội bộ, địa phương, truyền thông lưu động vào các ngày lễ, các ngày cao điểm du lịch, lắp đặt các pa- nô, áp-phích… để giáo dục ý thức về bảo vệ môi trường cho nhân dân.

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

Kết quả nghiên cứu của đề tài là nguồn thông tin tham khảo có giá trị cho các các cơ quan ban ngành huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang và các Nhà đầu tư trong nước và nước ngoài. Bên cạnh những đóng góp đó, đề tài vẫn còn một số hạn chế:

• Nghiên cứu chỉ khám phá và rút ra được 6 thang đo của điểm đến có tác động đến sự hài lòng của du khách đến Phú Quốc, thực tế có thể còn một số thang đo khác tác động đến sự hài lòng của du khách mà tác giả chưa khám phá
• Nghiên cứu được thực hiện đối với du khách tại sân bay và bến tàu trên địa bàn Phú Quốc, tính đại diện của mẫu trong tổng thể chưa cao, kích thước mẫu chưa thật sự lớn. Do đó, nghiên cứu tiếp theo nên chọn nhiều địa điểm khác trên địa bàn Phú Quốc, cả nước, kích cỡ mẫu lớn hơn 300 và sử dụng phương pháp lấy mẫu xác suất để mẫu có tính đại diện cao hơn, xây dựng một hệ thống thang đo hoàn chỉnh. ( Luận văn Tình hình sự hài lòng khách du lịch )

Chưa kiểm định được cơ cấu khách du lịch quốc tế theo từng mục tiêu cụ thể như quốc tịch, giới tính và độ tuổi.

Các bạn có thể tham khảo thêm:

→ Luận văn Yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng khách du lịch quốc tế tại Phú Quốc