Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu của Công ty

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu của Công ty mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện marketing mục tiêu của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng cho các bạn.

3.1 Quan điểm hoàn thiện chiến lược hoạt động marketing mục tiêu của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng

Nắm rõ xu hướng phát triển của ngành du lịch toàn quốc nói chung và địa phương nói riêng, Eagle Tourist đã xây dựng cho mình những quan điểm mới trong việc hoàn thiện chiến lược hoạt động marketing mục tiêu nhằm hoạt động kinh doanh có hiệu quả và phù hợp với phương hướng, mục tiêu phát triển của công ty. Cụ thể:

Tăng cường nghiên cứu thị trường nhằm tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng. Với phương châm nhanh chóng và chính xác, các số liệu thu thập được sẽ phản ánh những mong muốn của khách hàng và là căn cứ để công ty phát triển những sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách.

Tăng cường quảng bá và xây dựng hình ảnh, thương hiệu một công ty, chuyên cung cấp những sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng tốt, uy tín, nhằm hướng đến sự đáp ứng cao nhất đến khách hàng, có thể trở thành một trong những công ty du lịch lớn mạnh tại Việt Nam.

Mở rộng thị trường dựa trên khả năng của công ty nhằm khai thác tối đa các nguồn khách, tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí và tăng lợi nhuận.

Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, luôn hướng tới chất lượng sản phẩm là điều kiện sống còn của công ty.

Hoàn chỉnh chính sách giá để có được sự tương xứng trong giá cả và vị thế của khách sạn trên thị trường.

Tăng cường thực hiện hoạt động quảng bá hình ảnh công ty với công tác tuyên truyền quảng cáo trên các website có uy tín. Bổ sung các hoạt động xúc tiến bán lành mạnh và thân thiện với môi trường.

3.2 Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng

3.2.1 Giải pháp về phân đoạn thị trường

Công ty cần nghiên cứu phân đoạn theo thu nhập khách hàng để đưa ra các mức giá phù hợp thay vì chiến lược giá rẻ cho tất cả khách hàng. Vì với mức thu nhập khác nhau, khách hàng sẽ có những mức độ sẵn sàng chi tiêu khác nhau trong việc đáp ứng nhu cầu du lịch.

Công ty có thể chia tour du lịch thành hai mức giá khác nhau, tương ứng với mỗi mức giá sẽ có chất lượng về cơ sở vật chất cũng như sự phong phú về chương trình tour khác nhau. Khách hàng có mức thu nhập trung bình và thấp, đối với họ chỉ cần đáp ứng được nhu cầu cơ bản cho một chuyến đi, chất lượng phù hợp họ sẽ chọn tour giá rẻ. còn đối với những khách hàng có mức thu nhập cao thì khi đó chất lượng dịch vụ cũng được nâng cao.

3.2.2 Giải pháp về lựa chọn thị trường mục tiêu

Để lựa chọn được thị trường mục tiêu một cách chính xác, Eagle Tourist cần đánh giá lại toàn bộ các thị trường dựa trên sự phù hợp giữa ba yếu tố: quy mô, mức độ tăng trưởng và mức độ hấp dẫn của đoạn thị trường với mục tiêu cũng như nguồn tài chính của mình.

Công ty nên mở rộng phát triển thêm hệ thống, chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh đại diện cho khu vực miền Nam để tạo thế mạnh về địa lý, nhân sự, cũng như nâng cao sự tin tưởng của nhóm khách hàng ở khu vực này đối với công ty và thuận lợi hơn trong quá trình tương tác, giao dịch và chăm sóc khách hàng.

Hướng đến phân khúc nhỏ hơn mà công ty thực sự có thế mạnh vượt trội. Thay vì lựa chọn phân khúc khách hàng rộng, công ty có thể chọn một đoạn thị trường nhỏ hơn mà công ty hoàn toàn có thể đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.

3.2.3 Giải pháp về định vị thương hiệu Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu của Công ty,

Đẩy mạnh công tác quảng bá, tiếp thị giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của đơn vị bằng nhiều hình thức như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, báo điện tử, website,…

Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin và thường xuyên củng cố các yếu tố về định vị thương hiệu của công ty trong từng nhóm khách hàng mục tiêu cho đội ngũ nhân viên.

Chú trọng chăm sóc, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng trong những đoạn thị trường mục tiêu đã chọn để củng cố, phát triển hình ảnh thương hiệu.

Cần đầu tư về nội dung quảng cáo chẳng hạn như trên website hay fanpage du lịch của công ty. Cần tăng cường lượng tin, bài đăng với những nội dung và hình ảnh hấp dẫn, điểm thu hút, hay những đoạn clip về cảnh vật đặc sắc.

Tận dụng các hội chợ, triển lãm du lịch , mùa lễ hội để quảng bá, giới thiệu tour du lịch để du khách biết đến. Xây dựng các chính sách tài trợ, phù hợp với tài chính của công ty hiện có, tận dụng các mối quan hệ tốt nhất có thể để tham gia các chương trình du lịch hay những chương trình cộng đồng. Nhằm gia tăng sự nhận biết thương hiệu, nâng tầm ảnh hưởng và gia tăng sự lựa chọn cho những khách hàng tiềm năng có thể là khách hàng của đối thủ cạnh tranh.

Chú trọng tần suất xuất hiện của logo và hình ảnh công ty nhiều hơn để khách hàng dễ ghi nhớ và liên tưởng. Quà lưu niệm, quà tri ân cần có sự xuất hiện của logo công ty.

3.2.4 Hoàn thiện hoạt động marketing – mix Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu của Công ty,

• Giải pháp hoàn thiện về giá cả

Công ty cần tăng cường các dịch vụ bổ sung như quà tặng, khuyến mãi, ưu đãi đến với khách hàng. Áp dụng những chính sách ưu đãi đối với khách hàng đã sử dụng lại dịch vụ du lịch của công ty. Bên cạnh đó, công ty cần phải quan tâm đến yếu tố giá cả, luôn đa dạng hoá giá cả của những sản phẩm dịch vụ của công ty. Cung cấp cho khách hàng những kênh thanh toán thuận tiện và tích cực đẩy mạnh chính sách “Du lịch trả góp” của công ty, đây là một trong những điểm khác biệt của công ty so với đối thủ.

Chọn lựa hình thức khuyến mãi hợp lý là việc đòi hỏi phải tìm hiểu để biết được khách hàng thích hình thức khuyến mãi nào, hoạt động khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh ra sao.

Công ty cần triển khai nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi cho tour ngắn ngày với mức giá phải chăng để thu hút được khách du lịch. Vào những dịp lễ đặc biệt, khách hàng sẽ có nhu cầu đi du lịch cao hơn do đó công ty cần đưa ra các chương trình khuyến mãi như giảm giá tour hoặc giảm giá vé để thu hút nhiều khách hơn.

Công ty nên thiết kế nhiều chương trình khuyến mãi độc đáo thông qua các trang mạng xã hội hay website như giảm giá trên khung giờ vàng, giảm giá vào ngày Black Friday, tặng voucher giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo đến những khách hàng thân quen của mình, đồng thời thông qua đó, còn có thể giúp công ty quảng bá hình ảnh của mình và có thêm nhiều khách hàng mới.

• Tăng cường hoạt động quảng cáo và chất lượng quảng cáo

Thông qua kết quả nghiên cứu ta có thể thấy nhân tố “ Chương trình quảng cáo tốt” và nhân tố “Công ty có trang Website, dễ dàng tìm kiếm thông tin trên Internet” chưa được khách hàng đánh giá cao. Một thương hiệu không thể phát triển nếu nó không ngừng được quảng bá. Do đó công ty cần chú trọng đẩy mạnh chính sách quảng cáo nhằm gia tăng sự nhận biết, thu hút mạnh hơn nữa để khách hàng biết đến công ty nhiều hơn.

Quảng cáo là hình thức truyền thông rất quan trọng và không thể thiếu, quảng cáo mạnh mẽ cũng là yếu tố quyết định đến việc cung cấp thông tin cho khách hàng, giúp cho họ nhận biết nhu cầu. Muốn quảng cáo gây được ấn tượng mạnh, công ty nên tập trung vào giá trị mà các tour du lịch mang lại giá trị cho khách hàng, giới thiệu các dịch vụ nổi bật, các địa điểm hấp dẫn. Mục đích đem lại sự tò mò, thích thú cho khách hàng, đưa khách hàng cũ quay lại, thu hút thêm được khách hàng mới. Công ty cần điều chỉnh lại cơ cấu chi phí cho hoạt động quảng cáo một cách hợp lý hơn. Chấp nhận mở rộng và cấp kinh phí đầu tư cho các hình thức quảng cáo hiện đại có thể mang lại hiệu quả cao như tham gia các hội chợ triển lãm du lịch trong khu vực và quy mô trên quốc tế. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu của Công ty,

Quảng cáo qua Website chưa đem lại nhiều hiệu quả tối ưu cho công ty, Website của công ty vẫn chưa thực sự làm hài lòng khách hàng. Vì vậy, cần đưa ra một số giải pháp sau:

Cần xây dựng và thiết kế một website chuyên nghiệp, phải đảm bảo hình thức thu hút, đẹp, thân thiện với người dùng, bố trí những thông tin một cách hợp lý, dễ dàng tìm kiếm thông tin cho người tiêu dùng.

Công ty cần thường xuyên cập nhật các thông tin đầy đủ hơn nữa về các loại hình tour, các điểm đến, các dịch vụ kèm theo,.. để khách hàng có thể tham khảo và dễ dàng tra cứu các thông tin đồng thời đem lại sự tin tưởng hơn về các trang web của công ty.

Công ty nên điều chỉnh lại cách thức đặt tour của website sao cho đơn giản, dễ thực hiện và phù hợp với mọi lứa tuổi.

Công ty cần thường xuyên cập nhật triển khai các sự kiện, hoạt động xã hội, đặc biệt là các chương trình khuyến mãi hấp dẫn lên website của công

• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

Về phương tiện vận chuyển: Theo kết quả của phiếu điều tra vẫn có một số khách hàng chưa thực sự hài lòng với chất lượng dịch vụ vận chuyển cũng như độ an toàn của lái xe. Vì vậy, công ty cần kiểm tra lại gấp các đối tác của mình để có cách xử lý kịp thời. Đối với những khách hàng nào thì cần sử dụng loại xe nào, sao cho vẫn đảm bảo cả sự hài lòng của khách và lợi ích của công ty. Công ty nên mở các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ lái xe để họ hiểu biết hơn về quy trình phục vụ các đoàn khách du lịch.

Về dịch vụ ăn uống: Trong quá trình nghiên cứu thị trường, công ty cần nắm được và phân loại ra điểm mạnh, điểm yếu của từng nhà hàng: các nhà hàng nào chuyên thức ăn Pháp, Nhật, Trung; các nhà hàng nào phụ vụ tốt các món ăn đặc sản địa phương, hay là các quán ăn bình dân có phong cách phục vụ tốt… Điều này sẽ rất hữu ích khi sắp xếp bữa ăn trong chương trình du lịch. Đặc biệt đối với những khách hàng VIP thì phải có sự bố trí các dịch vụ đi kèm phù hợp với vị thế của họ, hay những khách hàng truyền thống thì công ty phải có chế độ chăm sóc tốt nhất có thể. Tìm hiểu sở thích ăn uống của du khách và đáp ứng được sở thích đó chính là một cách để nâng cao chất lượng sản phẩm.

• Giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Dựa vào kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng, đa số khách hàng đều đạt mức hài lòng. Tuy nhiên, công ty cần thực hiện một số giải pháp nhằm đem đến cho khách hàng một dịch vụ tốt và thu hút thêm nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ. Công ty cần đảm bảo cả về chính sách giá cả hợp lý, tạo ra được nhiều tour du lịch với điểm đến ngoạn mục, thú vị, chính sách quảng bá tour du lịch rộng rãi, đem đến cho du khách một trải nghiệm tuyệt vời, thoả mãn mong muốn của họ. Bên cạnh đó kết hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo, nâng tầm quan trọng của du khách và của cả tour du lịch.

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu của Công ty,

1, Kết luận 

Du lịch hiện đang là ngành công nghiệp không khói đóng vai trò rất quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Để du lịch phát triển, chúng ta không thể không kể đến vai trò của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Trong thời gian qua, thị trường du lịch tại nước ta đã phát triển không ngừng và đạt được những thành công nhất định. Mặc dù chịu ảnh hưởng của cuộc suy thoái kinh tế nhưng theo nhận định của các chuyên gia, thị trường kinh doanh du lịch sẽ vẫn phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới. Do đó, công ty cần phải chú trọng hơn nữa và hoàn thiện hơn hoạt động marketing mục tiêu của mình để có thể đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất.

Trong quá trình học tập, nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế và quá trình thực tập tại Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng. Mặc dù còn nhiều thiếu sót và mang tính chủ quan nhưng tôi đã rút ra được một số kết luận như sau:

Marketing mục tiêu là hoạt động quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của các doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ. Với thị trường khách hàng rộng lớn như hiện nay, các công ty du lịch lữ hành càng cần phải xác định rõ ràng chiến lược marketing mục tiêu để khẳng định vị trí của mình so với các đối thủ cạnh tranh và định vị tốt hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Đối với Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo & Dịch vụ du lịch Đại Bàng, để xâm nhập vào thị trường, ngay từ đầu công ty đã xác định dịch vụ du lịch sẽ đóng một vai trò quan trọng để thu hút khách hàng đồng thời khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng. Về cơ bản công ty đã thực hiện khá tốt hoạt động marketing mục tiêu. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại khá nhiều điểm yếu cần khắc phục, nhất là trong quá trình định vị thương hiệu gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả về mặt lâu dài của chiến lược marketing mục tiêu, như là: chưa xác định rõ ràng hình ảnh thương hiệu cho từng nhóm thị trường mục tiêu; chưa chú trọng yếu tố nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Hi vọng những đóng góp của khóa luận sẽ giúp cho công ty hoàn thiện hoạt động marketing và đạt hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh trong thời gian tới.

2. Hạn chế của nghiên cứu

Đề tài “ Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng” được thực hiện trong khuôn khổ và phạm vi giới hạn nhất định nên không thể tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế:

Vì lý do bảo mật thông tin nên những số liệu về Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng không được cung cấp đầy đủ. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu của Công ty,

Với tên đề tài nghiên cứu đã chọn và mục tiêu hạn chế của đề tài này, nghiên cứu được thực hiện chỉ dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính, dữ liệu thu thập được chủ yếu nhờ quá trình quan sát nên không tránh khỏi sự chủ quan, cảm tính.

Các nghiên cứu chưa thực sự sâu do cản trở về mặt thời gian, số liệu và hạn chế về kiến thức của bản thân người nghiên cứu.

3. Kiến nghị

• Kiến nghị với Nhà Nước

Những năm qua, cùng với sự phát triển của xã hội, nhu cầu đi du lịch ngày càng tăng cao kèm theo những đòi hỏi về chất lượng dịch vụ. Thêm nữa, xác định du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, Đảng và Nhà nước ta đã có nhiều biện pháp và chính sách kích cầu du lịch. Trong những năm tới Nhà nước nói chung, Bộ Văn hóa – Thể thao và Du lịch nói riêng, cần tạo điều kiện thuận lợi hơn để ngành du lịch phát triển vững mạnh hơn nữa. Cụ thể:

Thứ nhất: Cần đào tạo và bồi dưỡng nguồn nhân lực cho hoạt động kinh doanh lữ hành vào ba lĩnh vực là đào tạo nhà quản lý, nhà điều hành, đội ngũ hướng dẫn viên. Thực tế cho thấy ở Việt Nam hiện nay, số lượng các trường Đại học đào tạo nhân lực cho du lịch chưa nhiều. Trường đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch thì khả năng ngoại ngữ rất kém, trường đào tạo ngoại ngữ lại không chuyên về du lịch nên khi các sinh viên ra trường muốn phục vụ ngành du lịch lại không có những kiến thức chuyên môn về du lịch. Vì vậy, Nhà nước cần tác động đến Bộ giáo dục và đào tạo để khắc phục tình trạng này, để các sinh viên được đào tạo về du lịch khi ra trường có khả năng đáp ứng được những đòi hỏi khắt khe của ngành du lịch Việt Nam.

Thứ hai: Ban hành các văn bản pháp quy liên quan đến du lịch, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện các văn bản đó. Xử lý các vi phạm một cách nghiêm khắc để ngành du lịch Việt Nam phát triển một cách lành mạnh và có pháp luật. Cần có vốn đầu tư của Nhà nước vào việc tập trung xây dựng một số khu du lịch trọng điểm theo hướng phát triển du lịch cục bộ.

Thứ ba: Cần quản lý các dự án đầu tư về du lịch để tránh xây dựng bừa bãi không theo quy hoạch tổng thể, gây ảnh hưởng và hủy hoại các tài nguyên du lịch của đất nước. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu của Công ty,

Thứ tư: Tuyên truyền cho du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế, kéo dài thời gian của chương trình hành động quốc gia về du lịch.

Thứ năm: Cần xây dựng thêm nhiều khu vui chơi giải trí cho khách du lịch. Hiện nay, số lượng các khu vui chơi còn rất ít, vé vào cửa lại quá cao, những khu vui chơi nào thu hút được nhiều khách quốc tế thì thường tăng giá một cách đột ngột và cao hơn rất nhiều so với khách nội địa.Vì vậy, tiến tới Nhà nước cần có biện pháp quản lý cụ thể về giá và về quy mô tổ chức đối với các hộ kinh doanh nhỏ lẻ tại chính điểm đến du lịch để tránh gây phiền hà cho khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch quốc tế.

• Kiến nghị với Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch thành phố Huế

Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch thành phố Huế cần đề cao vai trò phát triển du lịch; kiện toàn tổ chức bộ máy ngành du lịch thành phố, tạo điều kiện đi lại thuận lợi các công ty du lịch trên địa bàn, áp dụng chính sách tài chính, marketing điểm đến du lịch, phát triển sản phẩm du lịch, kêu gọi đầu tư, quản lý phát triển du lịch bền vững… Ngoài ra, tận dụng cảnh quan thiên nhiên đẹp, các địa điểm du lịch văn hóa nơi đây để thu hút khách du lịch … Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu của Công ty,

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của Công ty