Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế cho các bạn.

2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế

Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế (gọi tắt là Bảo Việt Thừa Thiên Huế) nằm ở phía nam trung tâm thành phố Huế, thuộc địa phận phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế, nằm trên trục đường chính Nguyễn Huệ nối liền Quốc lộ 1A.

Bảo Việt Thừa Thiên Huế là một trong 126 công ty bảo hiểm trực thuộc Tổng công ty Bảo Việt Việt Nam (thành viên của tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Bảo Việt), được thành lập ngày 15/10/1981, hoạt động trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Quá trình thành lập của Bảo Việt Thừa Thiên Huế được tóm tắt qua các mốc lịch sử như sau:

• Ngày 02/09/1980 tổ chức bảo hiểm trực thuộc Sở Tài Chính Bình Trị Thiên thành lập, lúc này chỉ có 03 cán bộ. Giai đoạn này mới chỉ triển khai 3 nghiệp vụ đó là bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tai nạn khách hàng và bảo hiểm tàu biển.
• Ngày 13/12/1987 Bộ Tài Chính ra quyết định số 391/TCQĐ thành lập chi nhánh bảo hiểm Bình Trị Thiên lúc này có 18 cán bộ đảm trách công việc.
• Ngày 25/07/1990 Bộ Tài Chính ra quyết định số 130/TCCB thành lập công ty bảo hiểm Thừa Thiên Huế, số biên chế lúc này chỉ 10 cán bộ.
• Ngày 01/03/1996 Bộ Tài Chính ra quyết định số 145/TCQĐ/TCCB thành lập công ty bảo hiểm Thừa Thiên Huế, số biên lúc này đã tăng lên 17 cán bộ.
• Tên giao dịch: BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ
• Trụ sở chính: 47 Nguyễn Huệ – Thành phố Huế
• Điện thoại: (0234) 467 – 821.254
• Fax: 84(0234) 257

Các văn phòng đại diện công ty:

• Phòng bảo hiểm phía Bắc
• Địa chỉ: Thị trấn Tứ Hạ, Hương Trà, Thừa Thiên Huế.
• Điện thoại: (0234) 053
• Phòng bảo hiểm phía Nam
• Địa chỉ: Thị trấn Phú Bài – Hương Thủy, Thừa Thiên Huế.
• Điện thoại: (0234) 467
• Phòng bảo hiểm Phú Vang
• Địa chỉ: Thị trấn Phú Đa – Phú Vang, Thừa Thiên Huế.
• Điện thoại: (0234) 647
• Văn phòng giao dịch tại Phú Lộc
• Địa chỉ: Thị trấn Phú Lộc – Phú Lộc, Thừa Thiên Huế.
• Điện thoại: (0234) 259
• Trung tâm điều trị theo yêu cầu và Quốc tế – Bệnh viện TW Huế
• Địa chỉ: số 03 Ngô Quyền – Vĩnh Ninh, Thừa Thiên Huế.
• Điện thoại: (0234) 888 Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Đến quý I năm 2005 công ty bảo hiểm Thừa Thiên Huế tách ra thành Công ty bảo hiểm Thừa Thiên Huế và Công ty bảo hiểm Nhân Thọ Thừa Thiên Huế.

• Năm 2007 – 2008 được Bộ tài chính tặng bằng
• Năm 2009 – 2016 được tặng Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ, 2 bằng khen của Bộ tài chính, 3 bằng khen của Tổng công ty.
• Năm 2017 – 2022 chi bộ 5 năm liền đạt trong sạch vững mạnh, các tổ chức đoàn thể luôn đạt vững mạnh liên tục.

Ngành nghề chính là kinh doanh dịch vụ bảo hiểm với sản phẩm chủ yếu là các sản phẩm phi nhân thọ ở trên địa bàn Thừa Thiên Huế theo quy định của pháp luật và phân cấp của tổng công ty bảo hiểm Việt Nam. Công ty thực hiên các chức năng sau:

• Kinh doanh bảo hiểm: Giúp cho mọi người kịp thời giải quyết những lúc không may gặp rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp và trong cuộc sống. Kinh doanh chủ yếu các lĩnh vực như bảo hiểm con người, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm nhằm đáp ứng nhu cầu về các loại hình bảo hiểm con người, tài sản và trách nhiệm.
• Tài trợ vốn: Sử dụng nguồn vốn nhàn rỗi đưa vào lưu thông, tạo thêm việc làm cho xã hội, góp phần thúc đẩy xã hội ngày càng đi lên, tạo đà phát triển.
• Phân phối lại thu nhập trong xã hội: Sử dụng ngân quỹ của số đông người tài trợ bù đắp cho số ít người rủi ro nhằm chia sẻ và tích cực đề cao nhân bản như một giải pháp, một công cụ tài chính giúp doanh nghiệp có một sự hỗ trợ cho công tác quản lý chính sách nhân sự đạt hiểu quả cao hơn đồng thời hỗ trợ cho doanh nghiệp vượt qua những khó khăn về tài chính.

2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty

Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ bảo hiểm tốt nhất để quản lý rủi ro trong cuộc sống, mang đến sự bình an và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng

Tầm nhìn: Là doanh nghiệp bảo hiểm dẫn đầu thị trường về doanh thu và thị phần trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam

• Triết lý kinh doanh:

Thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất doanh nghiệp, thể hiện những giá trị của doanh nghiệp mà xã hội, khách hàng nhận thực được. Thương hiệu của doanh nghiệp không chỉ được thể hiện ở hình ảnh logo mà còn thể hiện ở triết lý kinh doanh, các đặc trưng văn hóa, tinh thần, thái độ của cán bộ trong phục vụ khách hàng, trong đổi mới và phát triển nội bộ doanh nghiệp. Với ý nghĩa trên, việc duy trì và phát triển thương hiệu Bảo Việt không chỉ là vấn đề liên quan tới hoạt động tuyên truyền quảng cáo mà liên quan tới từng câu nói, cử chủ, cách phục vụ của toàn thể các thành viên của Bảo Việt mà qua đó xã hội mà cụ thể là các khách hàng có thể cảm nhận được.

Thông điệp thể hiện triết lý kinh doanh chung của tập đoàn: “Bảo Việt phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” Đây là thông điệp cô đọng thể hiện rõ sứ mệnh của Bảo Việt là phục vụ khách hàng bằng các dịch vụ bảo hiểm, tài chính tốt nhất, đồng thời cũng khẳng định rõ đây là con đường duy nhất để phát triển Bảo Việt lên những tầm cao mới. Thông điệp này được giáo dục cho tất cả các thành viên của Bảo Việt thấu hiểu và thống nhất thực hiện.

2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

• Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế nằm trong mô hình quản lý chung của Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, đó là cơ chế quản lý thống nhất cùng sức mạnh tài chính, hay nói cách khác đó là một thực thể thống nhất và hạch toán toàn bộ công ty. Công ty hiện có 5 phòng và 4 phòng đại diện đặt tại các huyện, hiện có 32 cán bộ nhân viên đang phục vụ cho công tác kinh doanh, ngoài ra còn có đội ngũ đại lý với tổng số khoảng 200, phần lớn đều có khả năng khai thác, cần cù và có tinh thần trách nhiệm.

Hệ thống tổ chức quản lý tại công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế được áp dụng theo quy mô hình trực tuyến chức năng. Mô hình này cho phép người lãnh đạo có toàn quyền quản lý, chỉ đạo và phát huy chức năng của các phòng ban trực thuộc, các phòng tiến hành nghiên cứu theo nhiệm vụ và chức năng của mình sau đó đề xuất ý kiến để ban giám đốc đưa ra quyết định cuối cùng.

Hiện này, công ty có 9 phòng ban chức năng hoạt động theo mô hình sau:

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý tại Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế

• Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, vừa đại diện cho nhà nước, vừa đại diện cho toàn thể cán bộ công ty, thực hiện quản lý điều hành công ty theo đúng đường lối chính sách của công ty.

Chức danh Giám đốc do Tổng Giám đóc công ty bổ nhiệm, là người chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty. Giám đóc điều khiển hệ thống quản lý trên cơ sở kết hợp đồng bộ phương pháp quản lý hành chính và quản lý kinh tế tài chính. Thể hiện cụ thể qua các chức năng: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Tổ chức điều hành hoạt động của các phòng bảo hiểm trực thuộc và quy định chức năng, nhiệm vụ của các phòng quản lý và nghiệp vụ.

Ban hành quy chế tổ chức hoạt động của các phòng bảo hiểm trực thuộc và quy định chức năng, nhiệm vụ của các phòng quản lý và nghiệp vụ.

Giám đốc có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm trưởng, phó phòng các phòng quản lý, nghiệp vụ công ty (trừ phòng tài chính kế toán) và các phòng bảo hiểm trực thuộc.

Phó giám đốc: Tham mưu cho Giám đốc công ty trong công việc quản lý điều hành công việc hàng ngày và chịu trách nhiệm trước Giám đóc, trước pháp luật về những công việc Giám đốc uy quyền.

Phòng phi hàng hải: Có chức năng trực tiếp kinh doanh các dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới, tàu song, tàu cá, con người,…đồng thời có chức năng tham mưu cho Giám đốc khai thác các hợp đồng bảo hiểm, thu phí bảo hiểm, tiếp nhận tờ khai tai nạn, giám định tổn thất, lập hồ sơ tai nạn và chuyển cho bồi thường.

Phòng hàng hải: Trực tiếp kinh doanh các dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, tàu biển, xây dựng và lắp đặt, cháy, tài sản…đồng thời tham mưu, tư vấn cho Giám đốc công ty để nâng cao các nghiệp vụ chuyên môn.

Phòng kế toán: Có nhiệm vụ thanh quyết toán các hợp đồng, quản lý thu phí bảo hiểm gốc, chi trả tiền bồi thường, tổng hợp số liệu báo cáo tài chính, quyết toán kinh doanh lãi (hay lỗ), thực hiện nghĩa vụ nộp thuế với Nhà nước.

Phòng tổng hợp: Có chức năng tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, báo cáo Giám đốc, quản lý và giải quyết công việc hằng ngày, tiếp nhận và giữ công văn đi đến, tổ chức và phục vụ các hội nghị cơ quan, tổng kết,…Phòng tổng hợp là cơ quan tham mưu của lãnh đạo doanh nghiệp.

Phòng thanh tra pháp chế: Có nhiệm vụ nghiên cứu các văn bản pháp quy của Nhà nước có liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm, kiểm tra tính chất pháp lý của các hợp đồng bảo hiểm cũng như hồ sơ bồi thường. Ban thanh tra còn kiểm tra cá đơn vị trong việc thực hiện ký kết hợp đồng bảo hiểm và thủ tục bồi thường, phát hiện các trường hợp trục lợi bảo hiểm,…

Phòng tổ chức nhân sự: Chịu trách nhiệm về những vấn đề liên quan đến đội ngũ cán bộ của doanh nghiệp như cân đối lực lượng với nhu cầu kinh doanh, có kế hoạch và xây dựng quy trình tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng và đánh giá hiệu quả công tác của cán bộ, xây dựng chính sách khen thưởng, kỷ luật nhằm đảm bảo kích thích người lao động, thực hiện các chế độ theo Bộ luật Lao động và quy định của lãnh đạo doanh nghiệp,..

Phòng định giá bảo hiểm: Thực chất là tính phí bảo hiểm của các sản phẩm bảo hiểm. Về nguyên tắc, phí bảo hiểm được bộ Tài chính xét duyệt trên cơ sở định phí của các doanh nghiệp. Phòng định giá bảo hiểm phải căn cứ xác suất rủi ro, đến sản phẩm đó, tình hình đầu tư trên thị trường v.v…để định phí bảo hiểm cho sản phẩm sẽ triển khai hợp lý, đảm bảo nguyên tắc kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm.

Phòng giải quyết khiếu nại và bồi thường: Phòng có trách nhiệm giải quyết những tranh chấp về quyền lợi của họ được hưởng trong từng vụ tổn thất của từng loại hợp đồng bảo hiểm. Giải quyết khiếu nại và bồi thường tốt thỏa mãn khách hàng sẽ là động lực hỗ trợ khâu khai thác phát triển có hiệu quả. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Phòng dịch vụ khách hàng: Là bộ phận phục vụ khách hàng được bảo hiểm. Bộ phận này có nhiệm vụ hỗ trợ các phòng, các đại lý,…trong việc quản lý khách hàng cũng như phục vụ khách hàng theo yêu cầu. Chẳng hạn, trả lời các yêu cầu của khách hàng về các thông tin liên quan, giải thích ngôn ngữ trong đơn bảo hiểm, thông báo cho khách hàng biết về phí bảo hiểm ,thời gian thu phí, cách tính toán lãi cổ phần, lãi đầu tư v.v…

Văn phòng chi nhánh (phòng bảo hiểm phía Bắc, phía Nam, Phú Vang, Phú Lộc) có trách nhiệm thực hiện các hoạt động kinh doanh theo phân cấp của quản lý doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp có quy mô khác nhau , có doanh nghiệp là Tổng công ty, có doanh nghiệp là công ty… cho nên mô hình tổ chức cũng có những nét khác nhau.

2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2022-2024

• Tình hình tài chính

Một đặc điểm quan trọng với một công ty hoạt động trong lĩnh vực tài chính, đặc biệt là Bảo hiểm phi nhân thọ là phải có tiềm lực tài chính vững mạnh, có nguồn vốn và quỹ dự phòng lớn để có thể bù được những thiệt hại có thể xảy ra với những tài sản mà doanh nghiệp bảo hiểm.

Qua quá trình hoạt động hơn 10 năm, Bảo Việt Thừa Thiên Huế đã có những bước tiến vượt bậc trong hoạt động kinh doanh cũng như khả năng tăng vốn thể hiện qua một vài thông số cơ bản sau đây.

Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn Bảo Việt Thừa Thiên Huế 2022 – 2024

Đơn vị: triệu đồng

Chỉ tiêu	2021	2022	2023	2024
Nguồn vốn	557.187	671.359	838.465	986.347
Vốn chủ sở hữu	163.221	174.907	188.546	199.148
Vốn kinh doanh	5.215	8.812	17.512	24.715

(Nguồn: Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Nhận thấy trong 3 năm trở lại đây nói riêng và qua 38 năm hoạt động nói chung, quy mô vốn của Bảo Việt Thừa Thiên Huế đều tăng qua các năm. Nguồn vốn tăng, là do vốn chủ sở hữu tăng. Vốn chủ sở hữu năm 2023 tăng 7,8% so với năm 2022, năm 2024 tăng 5,62% so với năm 2023. Qua đó cho thấy, được tiềm lực tài chính mạnh mẽ mà Bảo Việt Thừa Thiên Huế đang có, cũng như đánh giá cao của các nhà đầu tư cho khả năng phát triển của Bảo Việt Thừa Thiên Huế .

• Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế giai đoạn 2022– 2024

(Đơn vị: triệu đồng)

Năm Chi tiêu	2022	2023	2024	So sánh
				2023/2022		2024/2023
				+/-	%	+/-	%
1. Doanh thu hoạt động kinh doanh	182.608	218.951	2 87.263	36.343	19.90	68.312	31.2
2.  Chi phí hoạt động kinh doanh	179.285	212.897	277.106	33.612	18.75	64.209	30.16
3. Lợi nhuận gộp từ hoạt động kinh doanh	3.323	6.052	9.251	2.729	82.12	3.199	52.86
4.  Chí phí quản lý kin doanh	26.959	28.739	31.095	1.78	6.60	2.356	8.2
5. Thu nhập khác	219	138	106	-81	-36.99	-32	-23.19
6.  Chi phí khác	78	67	54	-11	-14.10	-13	-19.4
7. Lợi nhuận khác	141	70	43	-71	-50.35	-27	-38.57
8. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế	23.247	20.984	19589	-2.263	-9.73	-1.395	-6.65
9. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành	4.279	4.181	4.028	-0.098	-2.29	-0.153	-3.66
10. Chi phí thuế thu nhập hoãn lại	158	98	87	-60	-37.97	-11	-11.22
11. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp	19.018	16.784	15.291	-2.234	-11.75	-1.493	-8.9

(Nguồn: Phòng kế toán Công ty bảo hiểm Thừa Thiên Huế Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Xét về doanh thu: Nhìn chung, trong 3 năm từ 2022 -2024 doanh thu hoạt động kinh doanh có xu hướng tăng, cụ thể năm 2023 doanh thu đạt 218,951 tỷ tăng 19,9% so với năm 2022, đến năm 2024 doanh thu đạt 287,263 tỷ tăng 31,2% so với năm 2023. Về thu nhập khác từ hoạt động kinh doanh, năm 2022 đạt 138 tỷ đồng giảm 36,99% so với năm 2022, năm 2023 đạt 106 tỷ giảm 23,19% so với năm 2023. Nguyên nhân của việc tăng lên thu nhập là do sự tăng trưởng của hoạt động kinh doanh từ năm 2022 – 2024.

Xét về chi phí: Chí phí hoạt động kinh doanh năm 2023 đạt 212,897 tỷ tăng 18,75% so với năm 2022, năm 2024 đạt 277,106 tỷ tăng 30,16% so với năm 2023. Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2023 đạt 28,739 tỷ tăng 6,6% so với năm 2022, năm 2024 đạt 31,095 tỷ tăng 8,2% so với năm 2023. Chi phí khác năm 2023 đạt 67 tỷ giảm 14,1% so với năm 2022, năm 2024 đạt 54 tỷ giảm 19,4% so với năm 2023. Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành năm 2023 đạt 4,181 tỷ giảm 2,29% so với năm 2022, năm 2024 đạt 4,028 tỷ giảm 3,66% so với năm 2023. Chi phí thuế thu nhập hoãn lại năm 2023 đạt 98 tỷ giảm 37,97% so với năm 2022, năm 2024 đạt 87 tỷ giảm 11,22% so với năm 2023. Nhìn chung chi phí có xu hướng tăng lên qua các năm, năm 2022 đạt 210,759 tỷ đến năm 2024 đạt 312,370 tỷ (tăng 48,21%), do sự biến động của nền kinh tế làm cho thị trường bảo hiểm gặp nhiều khó khăn, bên cạnh đó có sự cạnh tranh giữa các công ty bảo hiểm ngày càng tăng vì vậy dẫn đến sự gia tăng các hoạt động đầu tư về cơ sở vật chất, đội ngũ nhân viên đảm bảo cho hoạt động kinh doanh phát triển ổn định, bền vững.

Xét về lợi nhuận: Lợi nhuận gộp từ hoạt động kinh doanh năm 2022 đạt 6,052 tỷ tăng 82,12% so với năm 2022, năm 2024 đạt 9,251 tăng 52,86% so với năm 2023. Lợi nhuận khác năm 2023 đạt 70 tỷ giảm 50,35% so với năm 2022, năm 2024 đạt 43 tỷ giảm 38,57% so với năm 2023. Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế năm 2023 đạt 20,984 tỷ giảm 9,73 % so với năm 2022, năm 2024 đạt 19,589 tỷ giảm 6,65% so với năm 2023. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2023 đạt 16,784 tỷ giảm 11,75% so với năm 2022, năm 2024 đạt 15,291 tỷ giảm 8,9% so với năm 2023. Với thế mạnh là công ty bảo hiểm hàng đầu ở Thừa Thiên Huế, Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế đang từng bước phát triển một cách nhanh chóng, cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, chuyên nghiệp để ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường Huế.

2.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

2.2.1. Môi trường vĩ mô

2.2.1.1. Nhân khẩu học

Việt Nam luôn được xếp vào các nước có số dân đông trên thế giới. Tính từ năm 1975 dân số nước ta qua các năm liên tục tăng với con số chóng mặt. Thời gian để dân số tăng lên gấp đôi cũng ngày càng giảm dần. Dân số hiện tại của Việt Nam là 95.562.435 người vào ngày 09/02/2024 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc, là nước đông dân thứ 3 ở Đông Nam Á và đứng thứ 14 trong số những nước đông dân nhất thế giới. Quy mô và tốc độ tăng dân số cao khiến nhu cầu về bảo hiểm tăng nhanh. Việt Nam có tỷ lệ dân số trẻ cao nhất thế giới, với hơn 50% nằm trong độ tuổi dưới 30 – đây là một yếu tố nhân khẩu học rất hấp dẫn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt là bảo hiểm nhân thọ.

Bên cạnh đó cơ cấu dân số cũng có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu sử dụng bảo hiểm nhân thọ của mọi người bởi mỗi độ tuổi hay giới tính khác nhau lại có nhu cầu sử dụng bảo hiểm khác nhau. Ta thấy rằng những người làm cha mẹ luôn mong muốn có một khoản tiết kiệm để dành cho con cái họ trong việc chi trả cho cuộc sống, học tập và công việc sau này; những người trẻ tuổi đang trong khoảng thời gian tự lập với những dự định, mục tiêu tài chính ngắn hạn từ 6-10 năm như mua nhà, mua xe, lập gia đình,…; những người trung niên mong muốn tận hưởng một cuộc sống độc lập khi cao tuổi. Việt Nam là một nước có cơ cấu dân số trẻ vì thế nên đây cũng chính là đối tượng chủ yếu mà Bảo Việt nhắm đến với tiêu chí đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ.

Trình độ học vấn cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến nhu cầu sử dụng bảo hiểm của mọi người.

Ở thành thị, trình độ học vấn của người dân cao cộng với các chiến lược marketing của Bảo Việt được phổ biến rộng rãi khiến người dân nơi đây có cái nhìn rõ ràng và sâu sắc hơn về bảo hiểm. Họ ý thức được tầm quan trọng của bảo hiểm đối với bản thân và con cháu họ sau này, thấy được việc bỏ ra một số tiền để mua bảo hiểm mang lại nhiều lợi ích hơn họ nghĩ. Vì thế họ sẵn sàng tham gia bảo hiểm, hơn nữa còn sử dụng nhiều loại hình dành cho bản thân và gia đình họ với mong muốn tận hưởng được những lợi ích do nó mang lại.

Ở khu vực nông thôn, tuy người dân đã được phổ cập về bảo hiểm và những tác dụng của nó tuy nhiên đó vẫn là cái gì đấy mơ hồ và xa lạ. Vì ở nông thôn trình độ hiểu biết của người dân chưa cao nên Bảo Việt phải ra sức đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, tư vấn nhằm nâng cao vốn hiểu biết cho người dân, giới thiệu cho họ những sản phẩm phù hợp từ đó tạo được lòng tin nơi khách hàng, mở rộng được phạm vi hoạt động.

2.2.1.2. Kinh tế Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Việt Nam là một trong các nước có nền kinh tế đang phát triển và tốc độ phát triển của kinh tế Việt Nam đang có giai đoạn tăng tốc mạnh mẽ để đạt mức tăng trưởng GDP cao và có thể đạt mục tiêu trở thành nước công nghiệp vào năm 2030. Thị trường bảo hiểm tiếp tục được mở rộng và phát triển với sự ra đời của nhiều doanh nghiệp tuy nhiên tăng trưởng kinh tế và lãi suất cũng ảnh hưởng lớn đến doanh thu của ngành bảo hiểm. Tăng trưởng kinh tế tỷ lệ thuận với doanh thu của ngành bảo hiểm còn lãi suất thì có ảnh hưởng tới doanh nghiệp bảo hiểm và tâm lý của khách hàng.

Ngoài ra, sự phát triển và hội nhập kinh tế quốc tế cũng là nhân tố tích cự ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng. Việc mở cửa hội nhập, tạo ra cơ hội để cá doanh nghiệp bảo hiểm tiếp cận với kinh nghiệm, công nghệ bảo hiểm tiên tiến trên thế giới, tiếp cận với thị trường bảo hiểm nước ngoài, đồng thời cũng thu hút đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ. Tuy nhiên, hội nhập kinh tế quốc tế cũng tạo ra một số thách thức cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ trong nước.

2.2.1.3. Văn hóa

Văn hóa ảnh hưởng tới các quyết định Marketing rất đa dạng, rất nhiều chiều và có thể tạo nên cơ hội hấp dẫn cho cả 1 ngành kinh doanh, cũng như đem lại bất lợi. Nó đưa ra quy luật bất thành văn đòi hỏi nhà quản trị Marketing phải lưu ý khi thực hiện các quyết định liên quan đến sản phẩm, phân phối, xúc tiến. Ngoài ra, văn hóa cũng có thể gợi ra những ý tưởng về thiết kế sản phẩm , về lựa chọn màu sắc cho một sản phẩm, tạo dựng một hình ảnh logo.. và cũng có thể đòi hỏi tính chất, dùng ngôn ngữ hay hình ảnh khi truyền đạt ý tưởng về một thông điệp quảng cáo. Như vậy, để có những chiến lược kinh doanh hiệu quả buộc công ty phải có những kế hoạch Marketing phù hợp với văn hóa Việt Nam. Về văn hóa Việt Nam là một nước ở phương Đông, lại chịu sự ảnh hưởng lớn của Nho giáo, gia đình và tình cảm ruột thịt luôn được người Việt Nam hết sức coi trọng. Dù ở bất cứ đâu, đi bất cứ nơi nào nhưng hàng năm mỗi con người Việt Nam luôn hướng về quê hương, cội nguồn. Với tinh thần tương thân tương ái, lá lành đùm lá rách, mỗi người dân Việt Nam luôn sẵn lòng chia sẻ với những khó khăn mà đồng bào phải gánh chịu cho dù sự đóng góp đó chỉ đơn giản. Có thể nói nét đặc trưng văn hóa này của người Việt Nam đã tạo nên một thị trường hết sức hấp dẫn cho bảo hiểm phi nhân thọ, bởi bảo hiểm phi nhân thọ là sự biểu lộ sâu sắc trách nhiệm và tình thương bao la đối với người thân, gia đình, xã hội. Hơn thế nữa, người Việt Nam còn có nét đặc trưng về tính cách là “lo xa” để đảm bảo cuộc sống cho chính bản thân mình và những người thân trong tương lai. Trong khi đó, bảo hiểm phi nhân thọ là một công cụ hữu hiệu để giải quyết vấn đề này.

2.2.1.4. Khoa học công nghệ

Cuộc cách mạng công nghệ lần thứ tư (CMCN 4.0) đang tạo nên những thay đổi rõ nét tại mọi lĩnh vực từ kinh tế tới đời sống. Vì vậy các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ không thể đứng ngoài cuộc. Doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ buộc phải chuyển mình thích nghi với xu hướng mới của thời đại.

Các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ đã đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ trong hoạt động kinh doanh của mình. Ứng dụng công nghệ số trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ sẽ giúp các doanh nghiệp đơn giản và tối ưu quy trình phục vụ khách hàng trong nhiều bước từ xử lý thông tin, bán bảo hiểm đến các công việc sau khi mua hợp đồng như chi trả bồi thường… Khách hàng có quyền được tiếp cận sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ một cách nhanh chóng.

Bảo Việt là công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam vì vậy yếu tố công nghệ trong lĩnh vực bảo hiểm Bảo Việt luôn đi đầu. Bảo Việt đã mạnh dạn ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo Al vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của mình. Điều này đã khiến quy trình và giao dịch của doanh nghiệp này trở nên nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian dựa vào việc chuyển đổi thông qua công nghệ số.

Ngoài ra việc xây dựng ứng dụng quản lý giải pháp bảo hiểm (Baoviet Direct), đẩy mạnh kênh bán hàng trực tuyến, hợp tác với các đối tác công nghệ… cũng giúp cải thiện khả năng tương tác với khách hàng, tạo ra một môi trường công nghệ cho bảo hiểm phi nhân thọ.

Không chỉ ứng dụng khoa học công nghệ cho việc kinh doanh với khách hàng, Bảo Việt đã tiên phong đưa ứng dụng Facebook Workplace vào môi trường làm việc, từng bước đánh dấu việc công nghệ bước chân vào việc kết nối, trao đổi và xử lý mọi công việc hàng ngày.

2.2.1.5. Chính trị – Xã hội Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Luật pháp tác động đến Bảo hiểm bằng các cơ chế chính sách đòn bẩy tạo điều kiện cho bảo hiểm phát triển, nhưng cũng có thể gây khó khăn cho ngành Bảo hiểm nếu luật pháp đề ra không thúc đẩy ngành bảo hiểm phát triển hay những chính sách sai lầm cũng dẫn đến kinh doanh trong ngành Bảo hiểm khó khăn. Hiện nay ở nước ta đã có một hệ thống luật pháp và chính sách tương đối hoàn chỉnh nhằm làm cho ngành Bảo hiểm ngày càng phát triển. Hơn thế nữa, Nhà nước còn thành lập Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nhằm phối hợp chặt chẽ giữa các doanh nghiệp bảo hiểm, khuyến khích cạnh tranh lành mạnh, tăng cương trao đổi thông tin, thể hiện là cầu nối giữa doanh nghiệp và nhà nước góp phần nâng cao hiểu quả quản lý nhà nước về kinh doanh bảo hiểm.

Đối với công ty Bảo Việt đây là điều kiện thuận lợi để công ty phát triển cũng như triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả. Từ điều kiện đó, công ty có thể phát huy được các tiềm năng của mình để đưa các chiến lược đúng đắn mang về lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nhưng cũng hạn chế việc đưa ra một số chiến lược để không vi phạm các quy định của pháp luật.

2.2.2. Môi trường vi mô Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

2.2.2.1. Doanh nghiệp

Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt là doanh nghiệp hạch toán độc lập – thành viên của Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm Bảo Việt. Với trên 54 năm (thành lập ngày 15/1/1965). Hiện tại Tập đoàn có trụ sở tại Hà Nội với hơn 200 chi nhánh trên khắp 67 tỉnh thành trên cả nước. Với các lĩnh vực : Bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm và bảo hiểm con người, Dẫn đầu thị trường về doanh thu phí bảo hiểm gốc là Bảo hiểm Bảo Việt, với doanh thu ước đạt 5.456 tỷ đồng, chiếm 21,29% thị phần. Trong những năm gần đây, Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế phối hợp với Tổng Công ty hoạt động đã đem lại những thành công đáng kể. Như là khai thác các sản phẩm bảo hiểm tài sản. Theo bảng, tỷ lệ bảo hiểm tài sản qua ba năm 2022 – 2024 đều chiếm trên 50% tổng doanh thu bảo hiểm gốc của công ty và tăng đều qua các năm.

2.2.2.2. Nhà cung cấp

Ngành bảo hiểm đang trong quá trình tăng trưởng nhanh do đó các công ty bảo hiểm cần có đội ngũ nhân viên năng động sáng tạo và có quan hệ rộng nguồn cung cấp nhân viên chủ yếu là những cử nhân của các trường đại học được đào tạo chuyên ngành bảo hiểm bài bản. Còn các nhân viên ở đại lý bán hàng có yêu cầu năng động giao tiếp tốt từ đó nhà bảo hiểm phải có chính sách lương thỏa đáng để có được đội ngũ nhân viên giỏi. Cùng với đó cung cấp cho ngành bảo hiểm còn có các trung tâm y tế, bệnh viện, đây là nhà cung cấp duy nhất cho nhà bảo hiểm nên nhà bảo hiểm không có lựa chọn nào khác. Các trung tâm y tế cung cấp thuốc men cho và khám chữa bệnh cho khách hàng đã đóng bảo hiểm. Vấn đề được đặt ra là các nhà bảo hiểm phải tri trả kịp thời cho bệnh viện để bệnh viện có các dịch vụ khám chữa bệnh nhằm thu hút số lượng khách hàng đóng bảo hiểm.

Một nhà cung cấp khác không thể thiếu trong lĩnh vực bảo hiểm đố là các ngân hàng. Các ngân hàng này cung cấp vốn cho các nhà bảo hiểm để nhà bảo hiểm chi trả cho khách hàng. Có thể nói các ngân hàng vừa là khách hàng của bảo hiểm vừa là nhà cung cấp cho ngành bảo hiểm. Bảo Việt đã thiếp lập quan hệ với nhiều công ty tái bảo hiểm và môi giới bảo hiểm hàng đầu khách hàng như Munich Re, Swiss Re, CCR, Hannover,…Hiện nay, với hệ thống ngân hàng phát triển và tương tối hoàn hảo thì sức ép từ phía các ngân hàng lên nhà bảo hiểm không lớn lắm. Nói đến bảo hiểm là phải nói đến các đại lý bán bảo hiểm cho công ty bảo hiểm. Đây là kênh phân phối hiệu quả nhất do đó việc kinh doanh của bảo hiểm phụ thuộc vào các đại lý. Một sự cố nào xảy ra trong hệ thống đại lý của bảo hiểm như đình công, lãn công cũng làm ảnh hưởng lớn đến kinh doanh của nhà bảo hiểm. Chính vì vậy các doanh nghiệp cần có chính sách xây dựng vững chắc và cũng cố hệ thống thường xuyên các đại lý là một yếu tố chính để các doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực bảo hiểm.

2.2.2.3. Trung gian marketing Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Khách hàng thường biết rất ít thông tin về bảo hiểm, vì thế việc công ty sử dụng đại lý và tổ chức truyền thông để giới thiệu về mình và các sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng sẽ giúp công ty cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng, từ đó thu hút khách hàng đến mua bảo hiểm. Ngoài ra còn có những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụ Marketing và các tổ chức tài chính tín dụng.

Bảo Việt đã và đang thực hiện kế hoạch tạo lập các chi nhánh ở nhiều tỉnh thành trong cả nước làm trung gian Marketing và tư vấn cho công ty.

Ngoài các đại lý thì Bảo Việt còn tiến hành marketing thông qua các công ty truyền thông như quảng cáo, áp phích, chương trình ti vi,,…để tiếp cận đến người dân nhanh hơn.

• Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế có tổng cộng 15 đơn vị hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trong số các đơn vị đó có các doanh nghiệp bảo hiểm của các ngành , các ngân hàng thương mại có tiềm lực tài chính lớn từ các doanh nghiệp sáng lập. Tuy nhiên, trên thị trường Bảo hiểm Thừa Thiên Huế các đối thủ cạnh tranh lớn của Bảo Việt Thừa Thiên Huế có thể kể đến là Bảo Minh, Pjico, PVI. Tuy nhiên, tốc độ phát triển bình quân của các đơn vị bảo hiểm khác vẫn nhỏ hơn Bảo Việt. Dù vậy, Bảo Việt Thừa Thiên Huế vẫn phải có chính sách để tiếp tục giữ vững thị phần, giữ vững khách hàng cũ và khai thác thêm những khách hàng mới.

• Đánh giá các doanh nghiệp cạnh tranh :

Bảo Minh Thừa Thiên Huế: được thành lập năm 1996, giai đoạn đầu mới thành lập công ty có mối quan hệ tốt với các cấp chính quyền địa phương nên đã có bước phát triển khá tốt. Đội ngũ cán bộ lạnh đạo từ Bảo Việt chuyển sang nên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, có hệ thống đại lý vững vàng về nghiệp vụ và kinh nghiệm khai thác.

PJICO Thừa Thiên Huế: được thành lập 1997, PJICO Thừa Thiên Huế là chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex, doanh nghiệp bảo hiểm thuộc về ngành xăng dầu. Trải qua thời gian dài hoạt động kinh doanh, PJICO Thừa Thiên Huế đã tạo được phần nào uy tín và có thương hiệu trên thị trường, lĩnh vực thế mạnh là bảo hiểm con người và bảo hiểm xe mô tô, ô tô tư nhân.

PVI Thừa Thiên Huế: Bảo hiểm PVI Huế được thành lập ngày 2 tháng 5 năm 2019. Đây là thể hiện sinh động của Thỏa thuận hợp tác giữa Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam với tỉnh Thừa Thiên Huế. Công ty sẽ hoạt động chủ yếu trên địa bàn 3 tỉnh Thừa Thiên Huế – Quảng Bình – Quảng Trị . Dù mới thành lập ở đại bàn Thừa Thiên Huế song PVI đã tạo được dấu ấn thương hiệu của mình trên địa bàn Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

• Công chúng

Là một nhóm bất kì, tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến những hoạt động của doanh nghiệp, họ có ảnh hưởng đến những khả năng đạt tới những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra.

Hoạt động cộng đồng: Để tạo sự ảnh hưởng đồng thời cũng là để quảng bá hình ảnh của Bảo Việt, tạo niềm tin ở quần chúng, thể hiện đúng tính chất nhân ái của bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt đã có những hoạt động thiết thực vì cộng đồng như đồng hành cùng Quỹ Bảo trợ Trẻ em Việt Nam; hưởng ứng phong trào hướng về biển đảo để ủng hộ các chiến sĩ hải quân với số tiền quyên góp từ các cán bộ, Tư vấn viên trên 400 triệu đồng; nhận phụng dưỡng suốt đời 9 bà mẹ Việt Nam anh hùng với số tiền hơn 500 triệu đồng;…

Giới tài chính: Bất kì một doanh nghiệp nào hoạt động trong lĩnh vực tài chính khi muốn tạo được uy tín, niềm tin nơi khách hàng, thu hút được khách hàng sử dụng sản phẩm của mình thì phải chứng minh được khả năng tài chính của công Bảo Việt Phi Nhân Thọ trực thuộc tập đoàn Bảo Việt – Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam và là một trong số 25 doanh nghiệp lớn nhất của Việt Nam được Nhà nước công nhận và xếp hạng. Là doanh nghiệp nhà nước đầu tiên thành công trong việc tìm kiếm cổ đông chiến lược nước ngoài

Ngoài ra, giới công chúng của Công ty Phi Bảo Việt gồm: các phương tiện truyền thông (báo chí, mạng internet, …), cơ quan nhà nước (Công an, Bộ Tài Chính,…), vv…có thể hỗ trợ hoặc là chống lại những nổ lực của doanh nghiệp nhằm phục vụ thị trường.

• Khách hàng

Là những người thực hiện công đoạn cuối cùng của quá trình tái sản xuất của doanh nghiệp, vì vậy cần phải tôn trọng họ và bằng mọi cách thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của họ.

Với phương châm “Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động” Bảo hiểm Bảo Việt Thừa Thiên Huế đã và đang phục vụ khách hàng và ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ. Khách hàng chủ yếu của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế là các cá nhân, tổ chức xã hội, các doanh nghiệp, các đơn vị tổ chức,… đây là những khách hàng lớn có giá trị bảo hiểm hay số tiền bảo hiểm cao. Mỗi cá nhân, tổ chức đó đều có thể tham gia ký kết nhiều hợp đồng ở nhiều loại hình bảo hiểm khác nhau. Khách hàng của doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt là doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thường được phân làm 2 loại: khách hàng cá nhân và khách hàng là các tổ chức trong xã hội. Mặc dù các tổ chức xã hội cũng có những mong muốn và kỳ vọng tương tự nhu cầu của khách hàng là các cá nhân, thế nhưng sự khác nhau cơ bản giữa hai nhóm khách hàng này là sự phức tạp của công tác rủi ro và việc sử dụng các phương pháp khác nhau để phòng tránh và hạn chế rủi ro đó. Dưới đây là bảng phân loại và đặc điểm khách hàng của Công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Bảng 2.3: Phân loại đối tượng khách hàng

Đối tượng khách hàng	Đặc điểm khách hàng	Thuận lợi và khó khăn trong chính sách thu hút khách hàng
Khách hàng cá nhân	Có mối quan tâm đến giá cả và giá trị của sản phẩm Chú trọng thương hiệu, uy tín	Chịu sự chi phối bởi phong tục, tập quán và có thể mang nặng yếu tố mê tín
Cơ quan Nhà nước	Khách hàng truyền thống Có mối quan hệ liên ngành Quan tâm chất lượng dịch vụ Quan tâm hậu mãi	Tạo được uy tín, niềm tin Được sự ửng hộ của lãnh đạo các ban ngành
Doanh nghiệp Nhà nước	Chú trọng đến thương hiệu Quan tâm quyền lợi bảo hiểm Có mối quan hệ tốt	Giải quyết bồi thường tương đối nhanh Khuyến mãi được ủng hộ

(Nguồn: Công ty Bảo Việt Thừ Thiên Huế)

Với những đặc điểm của 2 loại khách hàng trên đòi hỏi hệ thống kênh phân phối sản phẩm phải đa dạng, linh hoạt để đáp ứng được yêu cầu đơn giản của khách hàng cá nhân nhưng phải có những thành viên kênh đủ kiến thức chuyên môn, năng lực đánh giá, thẩm định để hợp tác với các tổ chức kinh tế, xã hội.

2.3 THỰC TRẠNG PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU, ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU

2.3.1 Phân đoạn thị trường Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Thông qua những yếu tố ảnh hưởng đến thị trường bảo hiểm cũng như đặc điểm sản phẩm, đặc điểm thị trường Huế ta có thể phân đoạn thị trường theo các tiêu thức: thu nhập, lứa tuổi, ngành nghề, hành vi mua, địa lý.

• Phân chia theo thu nhập:

Những người có thu nhập thấp (dưới 3tr đồng/tháng). Thu nhập của bộ phận này chỉ đủ chi tiêu, không có phần cho tiết kiệm. Do đó nên coi bộ phận này là khách hàng tiềm năng, hi vọng thu nhập trong tương lai của họ sẽ cao hơn.

• Những người có thu nhập trung bình (từ 3tr đến 6tr/tháng đồng). Bộ phận này dành một phần thu nhập cho tiết kiệm, mức phí thấp là phù hợp với họ.
• Những người có thu nhập cao (hơn 6tr đồng/tháng). Đây là đoạn thị trường đáng được quan tâm khai thác triệt để. Mức phí cao có thể phù hợp với khả năng của họ.

Phân chia theo lứa tuổi:

• Những người từ 18-23 tuổi, thường chưa có gia đình, thu nhập chưa ổn định, không có tâm lý tiết kiệm. Đoạn thị trường này thực tế không được lưu ý khai thác nhiều.
• Những người 24-38 tuổi, thường đã có gia đình và có con, con cái từ 1-13 tuổi. Khai thác bảo hiểm nhân thọ dành cho cả trẻ em và bố mẹ trong giai đoạn này là rất thích hợp. Vì ở độ tuổi này đã có thu nhập ổn định, biết tiết kiệm, biết chuẩn bị cho tương lai.
• Những người 38-60 tuổi, có gia đình ổn định, con cái đã trưởng thành. Khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có thời hạn là thích hợp với đoạn thị trường này.
• Trên 60 tuổi, ở đoạn thị trường này khó có thể khai thác vì độ tuổi đã gần quá độ tuổi đóng bảo hiểm nhân thọ. Chỉ còn đóng được một số loại sản phẩm.

Phân chia theo ngành nghề:

• Những người có thu nhập không ổn định, nghề nghiệp không ổn định nên khó có thể là khách hàng của Công ty.
• Những người có công việc ổn định như làm biên chế nhà nước, nhân viên văn phòng…có thu nhập tương đối và họ có ý thức rõ ràng về vấn đề tiết kiệm cho tương lai. Đây là bộ phận khai thác chính của Công ty bảo hiểm.
• Những người nằm ngoài biên chế như buôn bán, thủ công,…có thu nhập khá cao, nhưng không đồng đểu. Cách tiếp cận khá khó đối tượng này nên đưa ra những giải pháp đóng phí linh hoạt để phù hợp và thuyết phục họ.

Phân chia theo tiêu thức địa lý:

• Thị trường thành phố, thu nhập cao, đời sống cao, nhu cầu phong phú, sống tập trung. Thị trường này là rất thuận lợi cho hoạt động xúc tiến. Đối tượng này tuy rất tiềm năng nhưng lại khó khai thác, tuy nhiên nếu khai thác thành công thì độ lớn hợp đồng rất cao.
• Thị trường thị trấn, huyện, xã, nông thôn, đồi núi.. đang có thu nhập ngày càn tăng cao, đời sống cũng cải thiện hơn, đang giảm dấn sự cách biệt với thành phố nên đối tượng này cũng rất tiềm năng.

2.3.2 Lựa chọn thị tường mục tiêu

Mặc dù thị trường bảo hiểm đa dạng nhưng qua phân tích thông tin, Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế xác định và lựa chọn trong thời gian đến năm 2025, chỉ tập trung vào khai thác và cung cấp dịch vụ cho đoạn thị trường (thị phần xe cơ giới). Sự lựa chọn này xuất phát từ những thực tiễn sau đây: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Theo thống kê của Bộ GTVT, 3 tháng đầu năm 2024, toàn quốc đăng ký mới 82.235 xe ô tô, 812.169 xe mô tô. So với cùng kỳ năm 2023 giảm 8.430 ô tô (9,3%), tăng 12.540 xe mô tô (1,57%). Tổng số xe đã đăng ký tại cơ quan công an tính đến ngày 15-3 là 3.769.126 xe ô tô, 55.138.589 mô tô. Cùng với số lượng xe tăng nhanh, cũng như người đời sống của người dân ngày một tăng cao, khách hàng ngày càng quan tâm đến sự an toàn, ổn định trong hoạt động sản xuất kinh doanh, khi có rủi ro xảy ra họ được bù đắp.

Tỷ lệ bồi thường phí bảo hiểm tăng lên hàng năm và tăng rất cao đối nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Nếu Số tiền thực bồi thường bảo hiểm gốc của thị trường phi nhân thọ 07 tháng đầu năm 2024 ước là 10.921 tỷ đồng, tỷ lệ thực bồi thường bảo hiểm gốc là 42,61%; cao hơn tỷ lệ thực bồi thường bảo hiểm gốc cùng kỳ năm 2023 (34,20%). Đây chính là nguồn lợi lớn tạo cơ hội cho Công ty khai thác có hiệu quả.

Lựa chọn đoạn thị trường bảo hiểm xe cơ giới là phù hợp với tiềm lực của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế hiện nay, với sự cạnh tranh của các Công ty bảo hiểm Nước ngoài cùng với các công ty bảo hiểm lớn trong nước.

2.3.3 Định vị thương hiệu

Với hơn 10 năm hoạt động, Bảo Việt Thừa Thiên Huế bằng những nỗ lực phục vụ khách hàng tốt nhất, Bảo Việt Thừa Thiên Huế đã thu được một lượng khách hàng lớn đã phần nào nói lên sự hài lòng tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp cho khách hàng. Hơn thế nữa Công ty luôn giữ được niềm tin của khách hàng và cảm ơn bằng những hoạt động thiết thực để chăm sóc khách hàng.

Với đà phát triển này Công ty đang cố gắng để giữ vững vị thế dẫn đầu trong ngành và làm thế nào để khách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn và mua sản phẩm nhiều hơn chính là mục đích định vị của Công ty.

Công ty đã vận dụng các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người…để thực hiện mục đích này

2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỪA THIÊN HUẾ Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

2.4.1 Chính sách sản phẩm (P- Product)

Trong nền kinh tế thị trường, tạo lập và nâng cao uy tín trong kinh doanh là vấn đề sống còn của bất kỳ tổ chức kinh doanh nào, trong đó có các công ty bảo hiểm. Uy tín của công ty bảo hiểm trước hết phụ thuộc vào uy tín của sản phẩm bảo hiểm. Để nâng cao uy tín của sản phẩm bảo hiểm thì việc nâng cao chất lượng sản phẩm là một yếu tố cực kỳ quan trọng. Chất lượng của một sản phẩm bảo hiểm được quyết định dựa trên 3 yếu tố cơ bản là khả năng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng, khả năng thích ứng của sản phẩm và hệ thống dịch vụ

Trong bối cảnh thị trường đang phát triển, khách hàng có nhiều thông tin và cơ sở lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp nhất với mức phí bảo hiểm hợp lý và chất lượng phục vụ tốt nhất. Do đó, Bảo Việt Thừa Thiên Huế luôn chú trọng đến việc nâng cao chất lượng và uy tín của sản phẩm trên thị trường, mà đầu tiên là chú trọng đến công tác thiết kế sản phẩm có những mức phí phù hợp với từng đối tượng khách hàng với điều kiện quyền lợi được đảm bảo hơn. Việc nghiên cứu và thiết kế sản phẩm này cũng không nằm ngoài mục tiêu đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu bảo hiểm về xe cơ giới cả các tổ chức cũng như các tầng lớp dân cư. Chính vì mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm nên số lượng sản phẩm bảo hiểm ngày càng tăng, từ 22 sản phẩm mới thành lập đến nay đã có trên 60 loại sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ.

Nhìn chung, chất lượng sản phẩm của Bảo Việt Thừa Thiên Huế so với các đối thủ cạnh tranh được đánh giá khác nhau tùy theo đối tượng khách hàng.

Đối tượng khách hàng	Mức độ đánh giá	Nguyên nhân
Cơ quan Nhà nước	Tốt	Tạo được uy tín, niềm tin Lợi thế thương hiệu. Có sự ủng hộ của lãnh đạo ban ngành
Doanh nghiệp nhà nước	Khá	Lợi thế thương hiệu. Một số doanh nghiệp chưa có nhận thức tích cực về Bảo Việt
DNTN,CP, TNHH	Trung bình	Mua bảo hiểm mang tính miễn cưỡng Chịu tác động các tổ chức tín dụng, công ty cho thuê tài chính
Hộ gia đình	Khá	Mua bảo hiểm mang tính chất bắt buộc Chưa có sự so sánh tích cự giữa các công ty bảo hiểm

(Nguồn: Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế)

Do không còn tình trạng hoạt động độc quyền, Bảo Việt Thừa Thiên Huế đã chú trọng nhiều đến nâng cao chất lượng sản phẩm bổ sung thêm quyền lợi cho các khách hàng tham gia bảo hiểm, phí bảo hiểm tương xứng với trách nhiệm phạm vi bảo hiểm, rộng lớn đa dạng hơn, quy tắc điều khoản bảo hiểm được quy định rõ ràng về trách nhiệm và quyền lợi của doanh nghiệp bảo hiểm, bảo vệ được quyền lợi của người tham gia bảo hiểm. Năm 2001 Bảo Việt đã được tổ chức QUACERT và BVQI cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 cho hệ thống quản lý chất lượng của mình.

Do phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh thu phí bảo hiểm đạt tốc độ tăng trưởng bình quân là 30% mỗi năm. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Để thấy rõ về hiệu quả của từng loại sản phẩm tại Bảo Việt Thừa Thiên Huế ta sẽ xem xét bảng tổng kết doanh thu trên từng nhóm nghiệp vụ:

Bảng 2.4: Doanh thu trên từng nhóm nghiệp vụ năm 2023 – 2024

STT	Loại nghiệp vụ	2023	2024	Tăng trưởng (%)
1	Bảo hiểm tàu cá	22.357	30.387	35,92
2	Bảo hiểm cháy kỹ thuật	35.912	45.456	26,58
3	Bảo hiểm xe cơ giới	78.913	115.194	45,98
4	Bảo hiểm con người	52.634	70.568	34,07
5	Bảo hiểm hàng hóa	19.135	25.658	33,93
	Tổng doanh thu	218.951	287.263	31,2

(Nguồn: Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế)

Biểu đồ 1: Doanh thu loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 2023- 1018

Năm 2024 tổng doanh thu đạt 287.263 tỷ, tăng 31,2% so với năm 2023 doanh thu là 218.951 tỷ.

• Chiến lược ổn định chủng loại sản phẩm

Chiến lược ổn định chủng loại sản phẩm là chiến lược sản phẩm mà công ty đã áp dụng trong nhiều năm và đạt được nhiều thành công. Các sản phẩm bảo hiểm chính có doanh thu cao và ổn định qua các năm được thể hiện ở bảng dưới đây:

Bảng 2.5. Doanh thu các sản phẩm bảo hiểm Chính qua 3 năm 2022-2024

Đơn vị: Triệu đồng

Chi tiêu	2022	2023	2024	2023/2022	2024/2023
				+/-	+/-
A. Sản phẩm hàng hóa
1. BH hàng hóa xuất khẩu	3.142	4.084	5.309	942	1.255
B. Sản phẩm bảo hiểm con người
1. BH tai nạn con người 24/24	2.785	3.621	4.707	836	5.636
2. BH kết hợp con người	14.451	18.786	24.422	4.335	5.636
3. BH sinh mạng cá nhân	10.426	13.554	17.626	3.128	4.072
4. BH toàn diện học sinh	16.602	21.583	28.058	4.981	6.475
C. Sản phẩm bảo hiểm TNDS
1. BH TNDS chủ xe ô tô	25.670	33.081	42.613	7.411	9.532
2. BH TNDS chủ sân bay	3.427	4.455	5.792	1.028	1.337
3. BH TNDS chủ xe mô tô	2.885	3.751	4.876	866	1.125
D. Sản phẩm bảo hiểm tài sản
1. BH mọi rủi ro xây dựng	4.684	6.089	7.915	1.405	1.826
2. BH cháy và các rủi ro đặc biệt	4.533	5.893	7.661	1.360	1.768
3. BH máy bay cánh bằng	3.283	4.268	5.549	985	1.281
4. BH vật chất xe ô tô	24.678	32.081	41.705	7.403	9.624
5. BH mọi rủi ro lắp đặt	6.769	8.800	11.440	2.031	2.640

(Nguồn:Công ty Bảo hiểm Thừa Thiên Huế)

Sản phẩm trên được phân đều cho các loại sản phẩm: con người, trách nhiệm dân sự và tài sản. Cho thấy chiến lược sản phẩm mà công ty đề ra là phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của xã hội. Thực tế công ty hiện đang có trên 50 danh mục sản phẩm bảo hiểm, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng khi có nhu cầu. Tuy nhiên, công ty chỉ tập trung vào khai thác một số sản phẩm chính và thế mạnh của mình. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Vì vậy, để tăng doanh thu và thị phần hơn nữa, công ty cần phân đoạn thị trường, xác định nhu cầu của từng đoạn thị trường để triển khai thêm nhiều sản phẩm khác.

• Chiến lược đa dạng hóa trong chính sách sản phẩm dịch vụ của mình.

Bên cạnh các sản phẩm chủ đạo trên, Từ ngày 13/10/2022 công ty còn tung ra loại sản phẩm, “Bảo Việt An gia” – An tâm tận hưởng cuộc sống. – sản phẩm bán chéo chuyên nghiệp đầu tiên của Bảo hiểm Bảo Việt được phân phối duy nhất qua kênh tư vấn viên của Bảo Việt Nhân thọ. Với sản phẩm bảo hiểm Bảo An Gia Đình Việt, người tham gia bảo hiểm phải đang hoặc bắt đầu tham gia bảo hiểm nhân thọ tại Bảo Việt Nhân thọ và có nhu cầu tăng cường thêm sự bảo vệ cho bản thân và những người thân trong gia đình trước những rủi ro bất ngờ trong cuộc sống như tai nạn, ốm đau, bệnh tật. Sản phẩm Bảo An Gia Đình Việt sẽ khai thác các lợi thế về uy tín thương hiệu, cơ sở khách hàng, mạng lưới phân phối của toàn hệ thống của 2 Tổng Công ty hàng đầu của Tập đoàn Bảo Việt: Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt và Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ, hướng đến mục tiêu đem lại giá trị vượt trội cho khách hàng với sản phẩm khác biệt và ưu việt trên thị trường.

Có thể thấy, Bảo Việt Thừa Thiên Huế đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường bằng một chính sách sản phẩm đúng đắn với danh mục sản phẩm phong phú, đáp ứng kịp thời và đầy đủ các nhu cầu ngày càng phức tạp của khách hàng. Sự thành công này là đáng ghi nhận, qua đó cũng thấy rằng chính sách sản phẩm của công ty là đúng đắn, cần duy trì và phát triển không ngừng.

2.4.2 Chiến lược giá (P- Price) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Việc xác định giá bán của bất kỳ loại sản phẩm nào cũng đều rất quan trọng và sản phẩm bảo hiểm cũng không loại trừ. Việc xác định mức giá cho sản phẩm bảo hiểm (còn gọi là phí bảo hiểm hay tỷ lệ phí bảo hiểm) sẽ có tác động đến số lượng hợp đồng khai thác được, đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp . Giá cả cũng tác động đến thị phần và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Giá cả cũng tác động đến thị phần và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường. Ngoài ra, giá cả sản phẩm bảo hiểm còn tác động đến các vấn đề đầu tư, tái bảo hiểm, khả năng thanh toán,…Tuy nhiên, trong kênh phân phối, việc xác định chính sách giá cả hợp lý, thống nhất tạo sự lành mạnh của các thành viên, tránh tình trạng cạnh tranh bằng giá ngay trong nội bộ. Đồng thời, theo đặc tính của sản phẩm bảo hiểm là một loại sản phẩm không được bảo hộ bản quyền, do đó, các doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh có thể bán một pháp các sản phẩm bảo hiểm là bản sao của các hợp đồng bảo hiểm của doanh nghiệp khác. Để phù hợp với những lý do trên, Bảo Việt Thừa Thiên Huế đưa ra chính sách giá ổn định và không chênh lệch giữa các vùng miền. Biểu phí do Công ty cung cấp là cố định, tạo lợi nhuận cho các thành viên kênh bán sản phẩm cho khách hàng. Mẫu biểu phí được in ấn, cung cấp cho các thành viên theo đó thực hiện, chính từ đó còn tạo được dấu ấn tượng tốt với khách hàng họ không phải suy nghĩ và không tin tưởng người cung cấp dịch vụ cho mình vì lấy mức phí cao hơn so với quy định. Chính sách giá mà Bảo Việt Thừa Thiên Huế đang theo đuổi là Chính sách giá cạnh tranh, với những sản phẩm bảo hiểm phổ thông hay phân phối thì giá cả là cố định và theo khung, thường là mức phí bằng với những doanh nghiệp bảo hiểm khác trên thị trường, với những sản phẩm bảo hiểm công nghiệp, giá cả được đàm phán với khách hàng, dựa trên kinh nghiệm của những lần trước và các điều khoản trong hợp đồng bảo hiểm có thể thay đổi ít nhiều.

Chính sách giá áp dụng không chỉ dừng lại ở giá cả dành cho khách hàng mà còn là giá cả dành các thành viên kênh phân phối. Như đã nói ở trên, khi đại lý, môi giới bảo hiểm, ngân hàng, các tổ chức tài chính mang lại một hợp đồng cho Bảo Việt Thừa Thiên Huế, các đơn vị này sẽ được hưởng mức hoa hồng tương đối hấp dẫn, mức hoa hồng này chính là giá ưu đãi mà doanh nghiệp Bảo hiểm dành cho thành viên kênh của mình. Tại Bảo Việt Thừa Thiên Huế, mức hoa hồng cũng được quy định cụ thể, và chi tiết, tạo điều kiện thuận lợi cho các đơn vị phấn đấu.

STT	Nghiệp vụ Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.	Tỷ lệ hoa hồng (%)
1	BH sức khỏe và BH tai nạn con người	12
2	BH tài sản và BH thiệt hại	5
3	BH xây dựng và lắp đặt	5
4	BH hàng hóa vận chuyển đường bộ, đường biển, đường sông, đường sắt và đường hàng không	6
5	BH thân tàu và trách nhiệm dân sự chủ tàu đối với tàu biển và tàu pha sông biển	5
6	BH thân tàu và trách nhiệm dân sự đối với tàu sông và tàu cá	10
7	BH trách nhiệm chung	4
8	BH hàng không	0.5
9	BH xe cơ giới	5
10	BH cháy, nổ tự nguyện	8
11	BH tín dụng và rủi ro tài chính	5
12	BH thiệt hại kinh doanh	10
13	BH nông nghiệp	10
14	BH bắt buộc Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.
	– BH trách nhiệm dân sự của chủ xe ô tô	5
	– BH trách nhiệm dân sự của chủ xe mô tô, xe máy	12
	– BH trách nhiệm dân sự của người vận chuyển hàng	3
	– BH trách nhiệm nghề nghiệp đối với hoạt động tư vấn pháp luật	3
	– BH trách nhiệm nghề nghiệp của doanh nghiệp môi giới Bảo hiểm	3
	– BH cháy nổ	8

(Nguồn: Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế)

Các kênh phân phối chủ yếu mà công ty sử dụng trong thời gian qua là: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp.

Kênh phân phối trực tiếp còn gọi là kênh phân phối không cấp. Ở kênh này, các doanh nghiệp trực tiếp đứng ra bán sản phẩm cho khách hàng mà không thông qua bất kỳ trung gian nào. Với Bảo Việt Thừa Thiên Huế, thành viên trong kênh phân phối trực tiếp gồm có công ty, và các văn phòng đại diện khu vực trực thuộc

Sơ đồ: Kênh phân phối trực tiếp của Bảo Việt Thừa Thiên Huế

Trong kênh phân phối trực tiếp, các văn phòng khu vực trực thuộc, hạch toán phụ thuộc theo phân cấp, chịu sự quản lý trực tiếp của Công ty. Văn phòng trực thuộc là đầu mối giao dịch của Công ty với các đơn vị trong và ngoài ngành tại địa bàn, thực hiện loại hình kinh doanh dịch vụ bảo hiểm với khách hàng trong và ngoài nước theo phân cấp của Công ty. Hiện tại Bảo Việt Thừa Thiên Huế có tổng 4 văn phòng khu vực trực thuộc tại địa bàn : Phòng bảo hiểm phía Bắc, phòng bảo hiểm phía Nam, phòng giao dịch Phú Lộc, phòng giao dịch Phú Vang. Với đặc điểm là cơ cấu gọn nhẹ, lại tiếp cận được cấc địa bàn dân cư, sản phẩm chủ yếu mà các hệ thống văn phòng này cung cấp chủ yếu là sản phẩm Bảo hiểm con người và Bảo hiểm xe cơ giới. Các sản phẩm này với mức khung giá, phí, cùng các điều khoản bảo hiểm đã được soạn thảo sẵn dễ dàng cho các nhân viên của văn phòng cung cấp cho khách hàng.

• Kênh phân phối gián tiếp

Ở kênh phân phối gián tiếp, Bảo Việt Thừa Thiên Huế không bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, mà thông qua các trung gian khác nhau. Mạng lưới trung gian của kênh gián tiếp bao gồm các đại lý bảo hiểm , công ty mua giới, ngân hàng, các tổ chức tín dụng, các hợp tác xã, các cơ quan quản lý chuyên ngành

Chỉ tiêu	2022	2023	2024	2023/2022		2024/2023
				+/-	%	+/-	%
1. Số lượng đại lý chuyên nghiệp	32	32	31	0	0	-1	– 3.13
2. Số lượng cộng tác viên	2.123	2.187	2.187	64	3.01	0	0

(Nguồn: Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Hiện này Bảo Việt Thừa Thiên Huế đang có một hệ thống đại lý bao gồm khoảng hơn 2000 thành viên trên các tỉnh và thành phố trong cả nước. Các đại lý thường chỉ khai thác các sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới ( bao gồm bảo hiểm xe máy và bảo hiểm ô tô) và bảo hiểm con người. Lực lượng đại lý đã mang lại sự phát triển nhanh chóng của Bảo Việt Thừa Thiên Huế trong lĩnh vực bảo hiểm xe cơ giới và Bảo hiểm con người trong năm 2024 vừa qua.

Với bảo hiểm xe cơ giới: doanh thu năm 2024 là 115,194 tăng so 45,98% với năm 2023.

Bảo hiểm con người: doanh thu năm 2024 là 70.568 tỉ đồng tăng trưởng 34,07% so với năm 2023.

Khách hàng của lực lượng đại lý thông thường là những khách hàng cá nhân, ban đầu một đại lý khi bắt đầu hoạt động khách hàng của họ là người thân quen, sau một thời gian, với kinh nghiệm và mối quan hệ được mở rộng, đồng thời uy tín của họ được nâng cao lên qua việc đảm bảo cung cấp những dịch vụ tốt nhất của Công ty cho khách hàng, số lượng khách hàng sẽ được mở rộng hơn.

Thông thường các đại lý bảo hiểm thường không có trình độ chuyên môn và kiến thức cao. Làm đại lý, họ chỉ cần học một lớp đào tạo đại lý do Công ty tổ chức, khi đạt yêu cầu sẽ cấp chứng chỉ hành nghề. Chính vì vậy, mà họ chỉ cung cấp sản phẩm bải hiểm đơn giản, những loại sản phẩm mà mức giá và các điều khoản bảo hiểm đã được Bảo Việt Thừa Thiên Huế định sẵn. Công việc của đại lý là mở rộng số lượng khách hàng của mình, đồng thời cung cấp cho họ những kiến thức, quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng khi tham gia bảo hiểm. Chất lượng phục vụ khách hàng của đại lý bảo hiểm sẽ quyết định đến việc khách hàng có tiếp tục ký hợp đồng bảo hiểm với Công ty hay không. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Thành viên thứ hai trong kênh phân phối gián tiếp của Bảo Việt Thừa Thiên Huế là môi giới bảo hiểm. Môi giới bảo hiểm là trung gian bảo hiểm tư vấn cho khách hàng của mình và thu xếp bảo hiểm cho khách hàng đó. Họ chính là người làm cho cung và cầu về sản phẩm bảo hiểm được chắp nối với nhau, đồng thời góp phần tăng uy tín của sản phẩm và doanh nghiệp bảo hiểm. Hiện tại, Bảo Việt Thừa Thiên Huế đang hợp tác với một số môi giới bảo hiểm uy tín trong và ngoài nước. Các môi giới bảo hiểm nước ngoài như Công ty Môi giới Tái Bảo hiểm (Aon, Marsh, JLT, Gras Savoye Willis, …) thường mang đến những hợp đồng bảo hiểm nước ngoài và quy mô nhỏ hơn và thường những hợp đồng trong nước.

Thành viên thứ ba là trong kênh phân phối gián tiếp là ngân hàng và các tổ chức tín dụng. Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế liên kết với những Ngân hàng có thương hiệu và uy tín hàng đầu trên thị trường Việt Nam như HSBC, Vietcombank, MaritimeBank, Techcombank, HDBank… Bảo hiểm Bảo Việt thể hiện tầm nhìn chiến lược đối với thị trường bán lẻ tiềm năng thông qua những chương trình bảo hiểm cung cấp qua kênh ngân hàng (Bancassurance) mang lại nhiều lợi ích lớn cho khách hàng như: Tiếp cận những sản phẩm tài chính “trọn gói”, đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chi phí hợp lý, được hưởng các dịch vụ kết hợp trước và sau bán hàng tối ưu.

Về kênh phân phối, tiếp tục những kết quả đã đạt được năm 2024, Bảo hiểm Bảo Việt sẽ đẩy mạnh kênh phân phối qua ngân hàng, tăng cường hợp tác sâu rộng hơn với các ngân hàng HSBC, Techcombank, BAOVIET bank. Kênh phân phối qua đại lý cũng được tăng cường tập trung vào phối hợp khai thác chéo với Bảo Việt Nhân thọ. Đồng thời sẽ nghiên cứu triển khai các kênh phân phối khác như qua điện thoạt và Internet. Như vậy, kết hợp với kênh trực tiếp, đại lý, môi giới, ngân hàng và các tổ chức tín dụng làm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt Thừa Thiên Huế. Từ những sản phẩm bảo hiểm công nghiệp cho đến những sản phẩm thông thường, thông qua các kênh phân phối của mình, Bảo Việt Thừa Thiên Huế đã đưa các sản phẩm đến với khách hàng, và đang tiếp tục nâng cao số lượng cũng như nâng cao chất lương cá thành viên các thành viên kênh phân phối.

Bảng 2.8. Chi trả hoa hồng cho các đại lý và môi giới 2022 – 2024

Đơn vị: Triệu đồng

Năm	2022	2023	2024
Hoa hồng BH gốc	5.702	10.249	18.259
Hoa hồng tái BH	8.654	13.000	20.071
Tổng	14.356	23.249	38.330

(Nguồn: Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế)

Nhìn bảng trên cho thấy trong những năm vừa qua thì chi trả hoa hồng cho đại lý và môi giới bảo hiểm đều tăng. Điều đó cho thấy doanh thu phí Bảo hiểm từ kênh phân phối gián tiếp này cũng tăng qua các năm, đặc biệt là 2 năm gần đây với mức tăng tương đối cao. Năm 2024 doanh thu phí đạt 287.263 tỷ đồng tăng lên 31.2% so với năm 2024. Đây là những con số hết sức khả quan hứa hẹn sự phát triển nhanh trong thời gian tới.

Bảng 2.9. Doanh thu phí bảo hiểm gốc qua các kênh 2023-2024

Đơn vị: Triệu đồng Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Kênh bán hàng	2022		2023		2024
	Doanh thu	Tỷ lệ (%)	Doanh thu	Tỷ lệ (%)	Doanh thu	Tỷ lệ (%)
Kênh trực tiếp	157.408	86,2	192.108	87,74	254.572	88,62
Kênh gián tiếp	25.200	13,8	26.843	12,26	32.691	11,38
Tổng cộng	182.608	100	218.951	100	287.263	100

(Nguồn: Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế)

Xem xét việc triển khai hệ thống phân phối trong thời gian qua có thể thấy rằng, kênh bán hàng trực tiếp vẫn là hệ thống phân phối chủ yếu của công ty, chiếm 86% doanh thu năm 2021-2023. Các kênh gián tiếp mới chỉ tạo rất trung bình là 12,26% doanh thu của công ty.

Hệ thống phân phối của công ty trong thời gian qua chủ yếu là bán hàng trực tiếp. Các kênh phân phối trung gian đang có bước phát triển tuy nhiên sự đóng góp vào doanh thu của công ty vẫn chưa lớn, năng suất lao động của đại lý vẫn chưa thực sự đem lại hiệu quả cao nhưng đây là bước đi đúng đắn phù hợp với sự phát triển lâu dài của ngành bảo hiểm. Công ty cần tổng kết đánh giá và bổ sung chính sách đối với các trung gian phân phối thích hợp theo từng giai đoạn.

2.4.3 Chiến lược xúc tiến (P- Promotion) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Để hỗ trợ cho hoạt động của kênh phân phối, dù ở những ngành sản xuất vật chất hay dịch vụ thì các hoạt động chính sách bán hàng luôn phát huy tác dụng nhằm nâng cao doanh thu tiêu thụ sản phẩm. Mặc khác, Bảo Việt Thừa Thiên Huế là một thành viên trực thuộc Tập đoàn Tài chính Bảo Việt, do vậy mọi hoạt động kinh doanh trong đó có xúc tiến hỗn hợp phải tuân theo sự chỉ đạo thống nhất từ phía Tập đoàn. Chính vì vậy, mặc dù Bảo Việt Thừa Thiên Huế là một trong những Công ty luôn coi trọng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, xây dựng hình ảnh , mở rộng hoạt động cộng đồng, nhưng thực tế các hoạt đồng này được thực hiện không nhiều, đặc biệt là ở hai lĩnh vực quảng cáo và Công ty chỉ dừng lại ở việc thực hiện các hoạt động này trên địa bàn Huế với quy mô nhỏ, còn lại chủ yếu được thực hiện thông qua Tập đoàn.

Đây một mặt là lợi thế cho Công ty bởi giúp tiết kiệm nhân lực, chi phí truyền thông – vốn rất lớn, mặt khác đảm bảo tính nhất quán trong hoạt động truyền thông của cả Tập đoàn. Tuy nhiên, nó cũng tạo ra những khó khăn cho Công ty trong việc chủ động xây dựng hình ảnh, củng cố uy tín, thương hiệu trên địa bàn. Các mảng công tác cụ thể của hoạt động này sẽ được trình bày, phân tích dưới đây.

• a, Quảng cáo

Mục tiêu quảng cáo: Một chương trình quảng cáo có hiệu quả phải được xác định mục tiêu rõ ràng, qua đó cũng là tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng, hiệu quả của quảng cáo sau này. Công ty Bảo Việt hướng vào các mục tiêu:

Tuyên truyền, giới thiệu hình ảnh và uy tín và các hoạt động của Công ty trên thị trường

Giới thiệu về lợi ích của bảo hiểm phi nhân thọ và quyền lợi của người tham gia bảo hiểm. Sự hiểu biết, cũng như tự giác của người dân chưa cao do đó nhu cầu còn thụ động. Do vậy, thời gian qua, mục tiêu này luôn được Công ty chú trọng.

Giới thiệu danh mục sản phẩm mà Công ty triển khai. Với danh mục sản phẩm đa dạng về chủng loại , đối tượng và thời gian bảo hiềm, Bảo Việt Thừa Thiên Huế dường như bảo hiểm cho hầu hết rủi ro có thể xảy ra đối với mọi đối tượng khách hàng với mức thu nhập khác nhau. Qua đó, giúp cho khách hàng thấy được Công ty có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của mình, từ đó chú ý và phát sinh nhu cầu bảo hiểm đối với Công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Ngoài ra các chương trình quảng cáo của Công ty nhằm thông tin về hoạt động tuyển dụng đại lý, tuyển dụng nhân viên, nhằm thu hút các ứng cử viên có trình độ chuyên môn nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của mình.

Thông điệp quảng cáo: Nhấn mạnh là một đơn vị đứng đầu về mặt chất lượng trong ngành bảo hiểm trên địa bàn Thừa Thiên Huế, nhấn mạnh đến khả năng tài chính mạnh nhất của hệ thống Bảo Việt, với bề dày kinh nghiệm đã tích lũy, khẳng định thương hiệu Việt , cũng như khẳng định cam kết vì lợi ích của khách hàng. Với thông điệp trên, công ty đã truyền tải được nội dung của chính sách sản phẩm, do vậy đây là một quyết định đúng đắn, góp phần tạo nên sự thành công của công tác tuyên truyền, cổ động. Với hình thức tuyên truyền quảng cáo, hiện nay Bảo Việt Thừa Thiên Huế đang sử dụng những phương tiện như báo chí, tờ nơi để quảng cáo giới thiệu hình ảnh của doanh nghiệp cũng như sản phẩm tới khách hàng. Bảo Việt Thừa Thiên Huế tích cực sử dụng trang thông tin điện tử của Tổng công ty và trang thông tin của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam để khẳng định uy tín doanh nghiệp với khách hàng.

Báo chi: là phương tiện lưu trữ hình ảnh công ty khá lâu trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, việc sử dụng báo chí như một phương tiện quảng cáo ít được công ty áp dụng. Công ty chỉ sử dụng việc quảng cáo trên báo chí – báo Thừa Thiên Huế 1 năm một lần, cứ sang năm là công ty lại đăng để nhấn mạnh hình ảnh, sự thành công của Bảo Việt trong tâm trí khách hàng

Tờ gấp: sử dụng phổ biến trong nhiều nghiệp vụ bảo hiểm. Pa nô: Tại trục đường quốc lộ hai huyện Hương Trà và Hương Thủy, công ty đặt 2 pa nô lớn. Đây là con đường xuyên suốt hai đầu của Thừa Thiên Huế. Ngoài ra, còn phối hợp với ngành giao thông lập các biển báo giao thông kèo theo logo công ty.

Hình thức quảng cáo	2022		2023		2024
	Ngân sách	Tỷ lệ	Ngân sách	Tỷ lệ	Ngân sách	Tỷ lệ
	Tr. Đồng	%	Tr. Đồng	%	Tr. Đồng	%
Truyền hình	10	34,48	10	31,25	10	30,30
Báo chí	5	17,24	7	21,88	7	21,21
Pano, biển tấm lớn	7	24,14	8	25	8	24,24
Tờ rơi, băng rôn	7	24,14	7	21,88	8	24,24
Tổng	29	100	32	100	33	100

(Nguồn: Bảo Việt Thừa Thiên Huế)

Qua bảng trên, có thể thấy hình thức quảng cáo qua truyền hình chiếm tỷ trọng cao nhất ( 30,3% trong năm 2024), song quảng cáo trên truyền hình ít được Công ty sử dụng. Vì xây dựng chương trình khá phức tạp, rất tốn kém chi phí cho một lần phát sóng cao, ngân sách dành cho quảng cáo hạn hẹp. Công ty đã không lựa chọn hình thức này. Hiện nay Công ty mới chỉ sử dụng phương tiện này để xây dựng các phóng sự về Công ty do Tổng Công ty hỗ trợ và chỉ phát sóng 1 lần mỗi năm

Tương tự như vậy, quảng cáo qua báo cũng không được Công ty sử dụng thường xuyên, đó chỉ là những bài phóng sự giới thiệu về tình hình hoạt động của Bảo Việt Thừa Thiên Huế: kinh doanh, sản phẩm, đại lý, các hoạt động xã hội với chi phí 600.000 đồng/bài. Đưa tin về các sự kiện diễn ra trong năm của Công ty nhân các ngày lễ kỉ niệm trọng đại của Công ty của thành phố,…

Ngoài ra, một hình thức quảng cáo khác là quảng cáo qua tờ rơi, băng rôn được Công ty chú trọng , đặc biệt là tờ rơi. Các tờ rơi này chủ yếu để hỗ trợ cho các đại lý trong khai thác sản phẩm của Công ty.

• b, Xúc tiến bán hàng

Khuyến mãi: Gần đây nhất là chạy chương trình khuyến mãi “Mùa hè sôi động” , tùy theo sản phẩm và giá trị hợp đồng khách hàng sẽ được tặng phần qua như: lịch thi đấu WorldCup 2024, mũ bảo hiểm, ô gấp gọn. Với mỗi hợp đồng bảo hiểm đủ điều kiện tham gia chương trình khuyến mại, cứ mỗi 1.500.000 đồng chẵn của phí bảo hiểm 1 năm, khách hàng sẽ được nhận 01 mã tham dự quay thưởng, phần quà nếu trúng khi quay thưởng như : quạt phun sương Kangaroo , tủ lạnh Electrolux, smart tivi Samsung, điện thoại ip X, xe máy Honda Vison 2024, xe ô tô Mercedes – Benz. Công ty đã sử dụng công cụ này để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm của công ty, tuy nhiên không có nhiều hình thức khuyến mãi do phụ thuộc vào Tổng Công ty. Các chương trình khuyến mãi đều từ Tổng Công ty đưa xuống cho các công ty trực thuộc tiến hành.

• c, Quan hệ công chúng : Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Cùng với các cơ quan quản lý nhà nước, công ty đã tổ chức nhiều chương trình lớn vừa phục vụ cho nhiệm vụ chuyên môn vừa giới thiệu hình ảnh, sản phẩm của công ty đến với người dân như : tài trợ chương trình Festival Huế, phối hợp với cảnh sát phòng cháy chữa cháy thực hiện chương trình an toàn và phòng chống cháy nổ, phối hợp với ngành giao thông và cảnh sát thực hiện chương trình an toàn giao thông qua đó giới thiệu về bảo hiểm xe cơ giới, tham gia đóng góp hỗ trợ đấu giá và vận chuyển về Việt Nam hiện vật xe kéo thời triều Nguyễn, ủng hộ đồng bào thiên tai….Ngoài ra, công ty còn thiết lập mối quan hệ tốt với các tổ chức xã hội ở địa phương, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty trong công chúng địa phương.

Nhiều phong trào xã hội như đền ơn đáp nghĩa, tham gia đóng góp kinh phí vào quỹ Mái ấm công đoàn, quỹ vì người nghèo ,quỹ đền ơn đáp nghĩa cũng được công ty hưởng ứng và làm theo. Tổ chức động viên thăm hỏi và tặng quà các thương bệnh binh, các gia đình liệt sỹ, các Bà mẹ Việt Nam anh hung nhân ngày Thương binh liệt sỹ 27/7 hàng năm, tài trợ một số hoạt động nhân đạo của các xã, phường trên địa bàn thành phố.

• Sử dụng công cụ marketing trực tiếp

Mạng Internet: Thời đại 0 việc tuyên truyền thông tin qua mạng ngày càng trở nên rất phổ biến đối với các doanh nghiệp bởi phạm vi tác động của nó. Thời gian qua công ty đã sử dụng trang web: www.baoviet của Tổng công ty để gửi thông tin lên mạng.

Thư : Công ty đã thường xuyên gửi thư cho khách hàng nhân dịp vào đầu năm mới hoặc ngày kỉ niệm khách hàng, thư giới thiệu đến các doanh nghiệp mới ra đời. Những hoạt động này đã tạo lòng tin khách hàng.

Những ưu điểm về sử dụng các công cụ xúc tiến hỗn hợp nêu trên chứng tỏ công ty đã thấy được yếu tố cạnh tranh cao trên thị trường bảo hiểm Thừa Thiên Huế. Song về mặt nhược điểm ta thấy được về mặt tổ chức chưa có cán bộ chuyên trách có chuyên môn cao trong quản lý các hoạt động xúc tiến bởi vậy tính thu hút khách hàng trong các nội dung thông điệp quảng cáo chưa cao, việc kế hoạch hóa hoạt động quảng cáo chưa tốt vẫn hoạt động có tính phong trào vào ngày tết là chưa đủ.

Do đó, bên cạnh việc củng cố và phát triển hơn nữa thương hiệu Bảo Việt. Công ty cần đẩy mạnh các giải pháp tuyên truyền quảng cáo cùng với hoạt động xã hội, để từ đó giới thiệu, làm nổi bật các đặc tính lợi ích của sản phẩm bảo hiểm đối với khách hàng, nâng cao các hoạt động hữu hình hóa và nâng cao uy tín của sản phẩm.

2.4.4 Dấu hiệu vật chất (P- Physical Evidence)

Trụ sở chính của công ty Bảo Việt nằm tại số 47 Nguyễn Huệ, Thành Phố Huế thân thương. Đây là một trong những con đường chính của tỉnh Thừa Thiên Huế hằng ngày luôn có những con người chạy qua chạy lại đông đúc, gần các cơ quan chính quyền và các tổ chức tài chính của nhà nước. Ngoài ra công ty Bảo Việt còn có đến ba văn phòng khu vực tại các huyện nằm trong tỉnh, luôn được giữ sạch sẽ và tân trang đổi mới qua từng năm. Các trang thiết bị những vật dụng nội thất qua thời gian của công ty luôn được quan tâm mua sắm thay đổi đảm bảo điều kiện làm việc cho những cán bộ, nhân viên. Tạo tâm lý thoải mái và đầy tích cực đối với khách hàng. Các văn phòng được trang bị những trang thiết bị hệ thống đặc biệt tốt giúp cho công việc được dễ dàng và phục vụ một cách tốt nhất. Tạo sự tin tưởng vững chãi đối với khách hàng để mối quan hệ được lâu dài và tốt hơn.

Các giấy tờ mẫu biểu cần thiết cho kinh doanh luôn được công ty quan tâm nghiên cứu và thiết kế sáng tạo để tạo nên những nét riêng cho Bảo Việt .Mẫu giấy chứng nhận bảo hiểm, bìa hợp đồng, các tài liệu giới thiệu và quảng cáo những sản phẩm của công ty để thấy được sự chuẩn mực của công ty. Cách làm chu đáo đến từng chi tiết, tạo nên cảm giác an tâm và tin tưởng dành tặng cho khách hàng thân yêu của công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Nhưng xét về những tổng thể của công ty Bảo Việt thì vẫn còn có những nhược điểm ta cần phải được khắc phục để có thể tạo thêm những điểm nhấn những sự tin tưởng dành cho khách hàng. Là vẫn còn sử dụng những vật liệu có chất lượng chưa được cao, kỹ thuật in ấn còn những vướng mắt và hạn chế, chưa đảm bảo hoàn toàn sự thống nhất trong công ty. Trong sử dụng ở một số các văn phòng còn có sự tùy tiện nhất là những văn phòng ở những nơi xa, không ít nhiều cán bộ còn đơn giản hóa về hợp đồng không làm theo những quy định, hình thức mà công ty đã đưa ra. Số lượng máy tính vẫn còn hạn chế chưa đủ để làm việc hết công suất. Thường xuyên có những sự cố và vẫn chưa khắc phục hoàn toàn.

2.4.5 Quá trình phục vụ (P- Process)

Quá trình phục vụ là mọi hoạt động của toàn bộ công ty trong quá trình phục vụ khách hàng mua bảo hiểm. Quá trình phục vụ tốt là một biện pháp để công ty giữ khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Quá trình phục vụ khách hàng được diễn ra từ lúc tiếp cận khách hàng cho đến lúc hợp đồng bảo hiểm hết hiệu lực nhưng nói chung quá trình phục vụ diễn ra một cách liên tục không ngừng.

Đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm hình thành nên ba mảng chuyên môn chính là hoạt động khai thác bảo hiểm; hoạt động giám định tổn thất và hoạt động bồi thường thiệt hại. Các mảng hoạt động này có tính độc lập tương đối nhưng lại phụ thuộc nhau, hai hoạt động sau có thể xếp vào dịch vụ sau bán hàng tuy không tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng đến hoạt động khai thác bảo hiểm. Để cho các hoạt động này có thể gắn kết nhau một cách hữu cơ, công ty đã xây dựng các giá trình tương ứng là quá trình khai thác, quá trình giám định và quá trình bồi thường. Các quá trình này của Công ty bước đầu đã phát huy tác dụng tốt, giúp cho cán bộ có thể phục vụ khách hàng tốt hơn và khách hàng cũng có thể căn cứ vào đó để phối hợp với công ty trong quá trình cung cấp và tiêu dùng dịch vụ.

• Về hoạt động bồi thường

Bảo Việt Thừa Thiên Huế với phương châm “Tận tình chu đáo, nhanh chóng, hợp lý, thủ tục gọn và luôn giữ chữ tín làm trọng”. Công ty cũng nhận định, việc giải quyết bồi thường nhanh chóng, thỏa đáng cho khách hàng cũng là một giúp tạo uy tín cho Công ty Bảo Việt nói chung và Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế nói riêng được nâng cao trên thị trường. Trên địa bàn Thừa Thiên Huế, Bảo Việt Thừa Thiên Huế đang chiếm lĩnh được lòng tin và sự ưu ái của khách hàng. Một mặt là do sự phối hợp đồng bộ giải quyết khiếu nại, tiến hành công việc của mình nhanh chóng, kịp thời giúp khách hàng khắc phục hậu quả tổn thất. Công tác thu nhập hồ sơ, giám định tổn thất và giải quyết bồi thường, chi trả bảo hiểm nhanh chóng, kịp thời khi nhân thông báo của khách hàng hướng dẫn khách hàng thu thập, cung cấp hồ sơ cần thiết, giám định tổn thất, chi trả, bồi thường nhanh chóng, đầy đủ quyền lợi và đúng đối tượng cho khách hàng, không trì nài hồ sơ và hạch sách đối với khách hàng, giúp khách hàng mua chóng chỉnh sửa, bổ sung sao cho hồ sơ được hoàn tất.

Công tác khai thác, tái tục bảo hiểm: nắm bắt được thông tin kịp thời nhờ các mối quan hệ, ủng hộ của các cấp lãnh đạo địa phương, ban ngành liên quan. Việc tái tục bảo hiểm được thực hiện chu đáo, giấy yêu cầu tái tục được gửi đến khách hàng trước thời hạn chấm dứt hiệu lực bảo hiểm ít nhất 10 – 15 ngày. Chính vì vậy khách hàng rất tin tưởng ở công ty và luôn mua lại bảo hiểm kịp thời và rất nhanh chóng không đợi tới hạn mới đóng tiền.

2.4.6 Yếu tố con người (P- People) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Con người luôn là nhân tố quan trọng nhất tạo nên sản phẩm dịch vụ bảo hiểm chất lượng cao, nâng cao chất lượng dịch vụ luôn phải đi kèm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, xác định được điều đó, Bảo Việt Thừa Thiên Huế luôn tập trung đào tạo đội ngũ Cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, am hiểu mọi lĩnh vực về kinh doanh bảo hiểm. Dưới đây là tình hình lao động của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế.

Bảng 2.11: Tình hình lao động của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2022-2024

Năm/ Chỉ tiêu	2022		2023		2024		2023/2022		2024/2023
	Số lượng	Cơ cấu %	Số lượng	Cơ cấu %	Số lượng	Cơ cấu %	+/-	%	+/-	%
Tổng lao động	32	100	32	100	31	100	0	0	-1	-31,25
Phân theo giới tính

Bảng 2.11: Tình hình lao động của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế qua 3 năm 2022-2024

Nam	18	56,25	18	56,25	18	56,25	0	0	0	0
Nữ	14	43,75	14	43,75	13	43,75	0	0	-1	-7.14
Phân theo trình độ
Trên đại học	3	9,38	3	9,38	3	9,38	0	0	0	0
Đại học, cao đẳng	26	81,25	26	81,25	27	84,17	0	0	1	3,85
Trung cấp	3	9,37	3	9,37	2	6,45	0	0	-1	-33,33

(Nguồn: Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế)

Qua bảng số liệu trên ta thấy tình hình lao động của Công ty không có sự thay đổi nhiều qua 3 năm 2022 – 2024. Năm 2023, số lượng nhân viên không thay đổi so với năm 2022, năm 2024 số lượng nhân viên giảm 1 nhân viên, tức là giảm 31,25% so với năm 2023.

Xét về giới tính: Đã có sự thay đổi về cơ cấu giới tính giữa nam và nữ. Năm 2023, số lượng nam ,nữ không thay đổi. Năm 2024, số lượng nam không đổi tuy nhiên số lượng nữ giảm đi 1 người tức là giảm 7,14% so với năm 2023.

Xét về trình độ: số lượng nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng và trên đại học chiếm 90,63% (năm 2022), đến năm 2024 thì trình độ đại học, cao đẳng và trên cao đẳng chiếm 93,55% ( tăng 2,92% so với năm 2022). Trình độ trung cấp có xu hướng giảm xuống, năm 2023 số lượng nhân viên trình độ trung cấp chiếm 9,37% đến năm 2024 thì giảm xuống 6,45% .Điều này cho thấy rằng trình độ cho ta thấy rằng trình độ nhân viên của công ty có xu hướng tăng qua các năm, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, kết quả kinh doanh năng lực chuyên môn nghiệp vụ bảo hiểm trong xu thế cạnh tranh ngày càng khốc liệt, gay gắt và nhiều rủi ro

2.5 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Có thể thấy, trong những năm vừa qua, hoạt động truyền thông của Bảo Việt Thừa Thiên Huế đã ngày càng được quan tâm và thu được những thành công đáng kể, góp phần nâng cao hình ảnh tốt đẹp của Công ty. Trong đó các hoạt động tài trợ, giao tế công cộng của Công ty ngày càng phong phú.

2.5.1 Kết quả đạt được

Qua phân tích về thực trạng thực hiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Bảo Việt Thừa Thiên Huế, có thể thấy được mục tiêu, kế hoạch xúc tiến hỗn hợp đã được công ty xác định cụ thể từ đầu năm. Trong quá trình tổ chức thực hiện Công ty đã có sự phối hợp chặt chẽ đồng bộ của các công cụ xúc tiến và đã đem lại hiệu quả rõ rệt cho hoạt động kinh doanh.

Về quảng cáo, Công ty đã sử dụng đồng thời nhiều phương tiện khác nhau: truyền hình, báo chí,…

Về kích thích tiêu thụ, Công ty đã thể hiện sự quan tâm tới khách hàng qua việc thực hiện nhiều hình thúc dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng rất hấp dẫn. Bên cạnh đó, Công ty cũng chú trọng tới công tác khuyến khích đội ngũ bán hàng thông qua các phong trào thi đua giữa các đại lý, giữa các phòng khu vực,.. các phong trào này đã được đông đảo đại lý hưởng ứng và mang lại hiệu quả kinh doanh.

Về quan hệ công chúng, Bảo Việt Thừa Thiên Huế rất chú trọng phát triển mối quan hệ với các cơ quan , tổ chức, cộng đồng xã hội. Công ty còn có thuận lợi là thành viên của một Tổng Công ty Nhà nước đặc biệt nên có thể tận dụng được mối quan hệ tốt đẹp từ phía Tổng công ty cũng như những ưu đãi, hỗ trợ phát triển từ phía Nhà nước. Mặc khác, Công ty cũng không ngừng tiến hành nhiều hoạt động tài trợ, từ thiện,…thiết thực, ý nghĩa, đã đem lại hình ảnh tốt đẹp trước công chúng, khẳng định uy tín của Công ty.

Cuối cùng là hình thức bán hàng cá nhân, đây là mảng công tác chủ đạo của Công ty, trực tiếp đem lại doanh thu và lợi nhuận của công ty. Thời gian qua, Công ty đã không ngừng đẩy mạnh đầu tư cho công tác này, đến nay, Công ty đã có mạng lưới tiêu thụ sản phẩm rộng khắp và phân bổ tại các huyện, xã trên địa bàn Thừa Thiên Huế. Công tác tuyển dụng, đào tạo, đào tạo lại đội ngũ này cũng đã được Công ty chú trọng quan tâm, qua đó, chất lượng của đội ngũ đại lý khai thác cũng được nâng cao, và chuyên nghiệp, góp phần mang lại sự ổn định cho Công ty.

2.5.2 Những tồn tại, hạn chế Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động truyền thông của Công ty vẫn còn nhiều hạn chế cần được khắc phục.

Trong các chương trình quảng cáo của Bảo Việt hiện nay, mục đích quảng cáo chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu thông tin về công ty, sản phẩm , chưa định vị được những khác biệt, cũng như ấn tượng trước đối thủ cạnh tranh, vì thế chưa thu hút sự chú ý quan tâm của người dân. Nội dung truyền thông thiếu tính sáng tạo, gò bó trong cách thể hiện, trong việc truyền tại nội dung tới công chúng do vậy khó tạo được ấn tượng đến công chúng.

Nguyên nhân có thể do cơ chế phân cấp tổ chức truyền thông từ phía Tổng công ty, ảnh hưởng đến sự chủ động sáng tạo này, đồng thời cũng hạn chế trong việc chi ngân sách cho truyền thông từ đó ảnh hưởng tới quá trình xác định chiến lược, tổ chức thực hiện hoạt động này. Ngoài ra, một phần có thể do Công ty không có phòng Marketing nên Công ty thực hiện truyền thông hoạt động không hiệu quả.

Về marketing trực tiếp, hiệu quả của công cụ như thư trực tiếp, qua điện thoại chưa cao. Như qua điện thoại, chất lượng đa số các cuộc gọi là thấp, các nhân viên không có sự chuẩn bị kỹ trước khi gọi, hoặc do nhiều nguyên nhân chủ quan, khách quan khác mà các cuộc gọi thường bị từ chối.

Về kích thích tiêu thụ, các hoạt động tặng quà, các chương trình khuyến mãi phụ thuộc nhiều từ Tổng Công ty. Công ty Thừa Thiên Huế chỉ thực hiện các chương trình theo sự chỉ đạo của Tổng Công ty đưa xuống , chưa có những chương trình riêng của Công ty để kích thích tiêu thụ.

Về hình thức bán hàng trực tiếp, công tác sử dụng đại lý thực hiện chưa tốt. Tiêu chuẩn tuyển dụng đại lý thấp, khó sang lọc được các ứng viên, nhiều đại lý năng lực còn kém, thiếu sự đam mê của công việc nhưng vẫn được tuyển dụng, số lượng đại lý tham gia tạm thời còn nhiều, do đó tỷ lệ đại lý nghĩ việc còn cao. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của Cty Bảo Việt.

Tuy nhiên về khách quan, hoạt động xúc tiến hỗn hợp thực sự đem lại những kết quả tốt cho Công ty . Với phương châm: “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, có thể khẳng định rằng chính sách cảu Bảo Việt luôn hướng tới khách hàng, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng bởi đó cũng chính là bảo đảm quyền lợi cho mục tiêu kinh doanh của Bảo Việt.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt