Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix của công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế cho các bạn.

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HUẾ GIAI ĐOẠN 2025-2030

3.1.1 Định hướng phát triển chung

Trong giai đoạn 2025-2035 sắp tới, Công ty Bảo Việt đưa ra các mục tiêu tăng trưởng như sau:

• Doanh thu tăng 25-30%
• Tỷ lệ bồi thường giảm dưới 40%/doanh thu
• Ngoài các mức tăng trưởng như trên, công ty cũng đưa ra những định hướng phát triển tài chính, thị trường, sản phẩm, công tác quản lý,…cụ thể như sau:

Đối với việc phát triển thị trường:

• Chú trọng mở rộng các mối quan hệ hợp tác, các cơ quan , tổ chức, cộng đồng xã hội,
• Tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh hoạt động kinh doanh nhằm mục đích thu hút khách hàng các nhân tham gia sử dụng dịch vụ bảo hiểm.
• Tăng cường công tác thu thập, nghiên cứu thị trường để trao đổi và nghiên cứu thông tin nhằm tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng tại các địa bàn
• Thực hiện tốt phương châm của Bảo Việt “Chăm sóc khách hàng tốt nhất để phát triển”

Đối với sản phẩm:

• Tiếp tục tăng cường, đổi mới phát triển bền vững trong kinh doanh, huy động nguồn lực tối đa để phát triển, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh của Công ty trên thị trường bảo hiểm.
• Tiếp tục khai thác nghiệp vụ bảo hiểm mới như bảo hiểm an gia, bảo hiểm du lịch trong và ngoài nước.

Về công tác tổ chức, quản lý

Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, cải thiện cơ sở hạ tầng để khách hàng cảm thấy thân thiện, thoải mái, chuyên nghiệp, góp phần làm cho khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ bảo hiểm tại Công ty.

Chú ý tăng cường hơn nữa trong công ty phục vụ, công tác tư vấn khách hàng, trả lời các thắc mắc, khiếu nại, phối hợp lồng ghép trong các khâu khai thác, giám định, bồi thường Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

Bố trí, sắp xếp , đào tạo, vổ xung nguồn nhân lực theo kịp sự phát triển các hoạt động của công ty.

3.1.2 Định hướng phát triển của hoạt động Marketing

Trước những cơ hội cũng như thách thức , Bảo Việt Thừa Thiên Huế phấn đấu trong thời gian tới giữ vững vị trí hiện tại trên thị trường, cải thiện tốc độ tăng trưởng doanh thu phí, duy trì hoạt động có lợi nhuận và đạt tỷ suất lợi nhuận ở mức cao.

Để đạt được yêu cầu đó, những năm tới Công ty sẽ phải thực hiện tốt công tác Marketing, cụ thể:

Một, thực hiện tốt việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm: tiếp tục chú trọng phát triển các loại hình sản phẩm chính, đẩy nhanh quá trình đa dạng hóa sản phẩm. Cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm: bổ sung các điều khoản riêng, tăng tính hấp dẫn của sản phẩm, tạo cơ chế kết hợp các quyền lợi linh hoạt đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Hai, chú trọng quan tâm tới chính sách phí, đưa ra các mức phí linh động và phù hợp cho các sản phẩm mới, khắc phục những điểm còn tồn tại nhằm tạo sự thích ứng linh hoạt trước mọi đối tượng khách hàng, đồng thời dễ dàng trong quá trình tính toán, giải thích cho khách hàng. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

Ba, quyết tâm đẩy mạnh hiệu quả, chất lượng cảu lực lượng đại lý thông qua các chiến lược về tuyển chọn và đào tạo đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, mặt khác không ngừng bồi dưỡng nâng cao năng lực, hiệu suất bán hàng của đội ngũ đại lý và đội ngũ bán hàng hiện có đồi thời với việc áp dụng chính sách thăng tiến, chính sách thi đua giữa các cá nhân, các nhóm và các ban trong hệ thống đại lý, đẩy mạnh hiệu suất khai thác bảo hiểm, nâng cao hiệu quả kinh doanh

Tư, tiếp tục đổi mới tư duy, tiếp tục duy trì mối qua hệ tốt đẹp với các đơn vị hành chính, tổ chức trên địa bàn thành phố,…Cũng như thực hiện tốt công tác xúc tiến khuếch trương: quảng cáo, quan hệ công đồng, xúc tiến bán hàng,…trên địa bàn nhằm nâng cao nhận thức của người dân về Công ty, về Bảo Việt.

Đồng thời, Bảo Việt Thừa Thiên Huế sẽ phối hợp với Bảo Việt thực hiện các chiến lược phát triển chung của Tổng Công ty nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Bảo Việt trong thời kỳ mới.

3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ HUẾ

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm

Theo đà tăng trưởng của đất nước, trong những năm tới, kinh tế – xã hội của thành phố Huế hứa hẹn sẽ ngày càng phát triển, mức sống, thu nhập của người dân qua đó sẽ được nâng cao, cùng với hận thức của người dân về Bảo hiểm phi nhân thọ ngày càng được cải thiện, nhu cầu về bảo hiểm phi nhân thọ sẽ tăng dần về cả số lượng và chủng loại. Trong những năm qua, Bảo Việt Thừa Thiên Huế luôn quan tâm tới việc đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của khách hàng. Tuy nhiên, cũng trong thời gian qua, ảnh hưởng biến động của nền kinh tế: lạm phát, giá cả tăng, lãi suất ngân hàng tăng, …đã tác động tiêu cực đến tâm lý người dân khi chọn mua sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ. Do đó, trong thời gian tới Công ty cần hướng tới thực hiện tốt các mảng hoạt động sau.

Thứ nhất, không ngừng nghiên cứu hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ hiện có, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm, điều nầy có thể thực hiện tốt thông qua: Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

Trước hết Công ty cần lấy thị trường, khách hàng làm trung tâm, trong đó thiết kế sản phẩm phải dựa theo nhu cầu thực tế của thị trường. Công ty cần thực hiện tốt công tác nghiên cứu thị trường, theo dõi chặt chẽ việc triển khai sản phẩm, tạo lập công tác nghiên cứ chặt chẽ việc triển khai sản phẩm, tạo lập kênh phân phối phản hồi thường xuyên và tin cậy trực tiếp từ khách hàng tới công ty. Đây là mảng công việc có ý nghĩa tiên quyết quyết định sự thành công của sản phẩm. Ngoài ra, Công ty cần làm tốt công tác thu thập, xử lý và lưu trữ các số liệu thống kê cần thiết cũng như ý kiến phản hồi từ khách hàng, từ thị trường và từ cán bộ, đại lý của công ty.

Thứ hai, mạnh dạn nghiên cứu, triển khai các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng tiến tới đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trường Thừa Thiên Huế. Trong thời gian tới, Công ty nên đề xuất và phối hợp với Bảo Việt nghiên cứu và đưa ra thị trường những loại sản phẩm mới phù hợp với xu thế hiện nay.

Đó là những biện pháp lâu dài, mang tính chiến lược qua đó thể hiện uy tín và vị thế của Công ty trên thị trường, là biện pháp tốt hỗ trợ các thành viên kênh dễ dàng hơn trong công tác khai thác, thuyết phục khách hàng, tìm kiếm những thị trường, nhóm khách hàng tiềm năng. Đồng thời qua đó có sự phối hợp kết hợp đồng bộ và hiệu quả hơn cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Công ty đặc biệt là công tác quảng cáo và bán hàng cá nhân qua đó góp phần mang lại hiệu quả cao trong kinh doanh.

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách giá cả Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

Phí bảo hiểm cũng như chính sách sản phẩm, được thống nhất và quy chuẩn trong toàn bộ hệ thống các công ty thành viên của Bảo Việt. Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế chỉ có chức năng thực hiện, tham mưu với Tổng công ty để hoàn thiện và thay đổi chính sách. Vì vậy, tính linh hoạt trong chính sách vẫn còn chậm so với các doanh nghiệp cổ phần và tư nhân khác. Do đó, giải pháp quan trọng nhất lúc này là nâng cao sự linh hoạt về phí bảo hiểm của Công ty.

• Nâng cao sự linh hoạt về phí bảo hiểm

Để tăng tính linh hoạt của chính sách phi bảo hiểm, giữ được yêu cầu về chất lượng dịch vụ của khách hàng công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế sử dụng các biện pháp sau:

Thống kê tình hình tổn thất của từng nghiệp vụ bảo hiểm qua các năm để điều chỉnh tỷ lệ phí bảo hiểm phù hợp với tình hình cạnh tranh trên thị trường.

Thực hiện tốt công tác đánh giá rủi ro trước khi nhận bảo hiểm đẻ xác định tỷ lệ phí bảo hiểm phù hợp với mức độ rủi ro của đối tượng nhân bảo hiểm.

Nắm bắt thông tin chi tiết về tình hình tổn thất của khách hàng để áp dụng chính sách phí cho từng đối tượng khách hàng khác nhau như: tăng phí bảo hiểm đối với đối tượng có nguy cơ xảy ra tổn thất cao hoặc các khách hàng thường xuyên để xảy ra tổn thất, giảm phí đối với đối tượng khách hàng làm tốt công tác phòng tránh rủi ro, ít để xảy ra tai nạn hoặc chỉ là các tai nạn trong nhiều năm tham gia bảo hiển. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

Tiếp tục duy trì và đẩy mạnh phương pháp định phí cũng như các chính sách sản phẩm trong hiện tại, đảm bảo thỏa mãn tốt nhất cho khách hàng lớn và là khách hàng chủ yếu của Công ty. Hiện nay, Công ty thực hiện rất tốt, tạo lợi thế cạnh tranh cao trên thị trường.

Định phí cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường cho các sản phẩm bảo hiểm được thiết kế đặc biệt, qua đó cam kết cung cấp một dịch vụ có chất lượng cao và toàn diện cho khách hàng. Với mức phí cao, các sản phẩm sẽ hướng tới khách hàng mục tiêu là những các cá nhân có thu nhập cao, có nhu cầu tham gia hợp đồng bảo hiểm với số bảo hiểm lớn. Họ là những người không coi yếu tố tiết kiệm là mối quan tâm chủ yếu, mà coi trọng yếu tố bảo vệ của bảo hiểm, do đó họ rất dễ dàng đơn phương chấm dứt hợp đồng khi không hài lòng, hay bất mãn với bất kỳ động thái, hay chính sách không phù hợp của công ty. Vì vậy, họ cần được Công ty quan tâm, thông qua việc thảo mãn tốt nhóm khách hàng này, sẽ là công cụ hiệu quả nhất để định vị thương hiệu công ty lên vị thế cao hơn.

3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chính sách phân phối Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

Trước những biến đổi trong nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hóa cũng như về bảo hiểm phi nhân thọ, với sự phát triển của công nghệ thông tin, thương mại điện tử trong tương lai, bên cạnh những áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt từ phí thị trường, việc đa dạng hóa kênh phân phối bảo hiểm phi nhân thọ là một tất yếu. Công ty nên quan tâm hơn nữa đến hệ thống phân phối của mình, nâng cao hiệu quả của hoạt động phân phối, thông qua việc thực hiện tốt những công tác sau:

• Phát huy lợi thế của mạng lưới Bảo Việt và các văn phòng khu vực trực thuộc.

Hệ thống văn phòng của công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế có ở tất cả các huyện nhưng thời gian làm việc của các phòng ở huyện chưa đúng giờ. Để khắc phục vấn đề này, lãnh đạo công ty cần thực hiện chế độ kiểm tra thời gian làm việc của nhân viên và có quy định chấm công làm việc. Ngoài ra việc thực hiện các biện pháp nâng cao trình độ của nhân viên, đại lý, nâng cao chất lượng phục vụ của mạng lưới văn phòng và đại lý, đảm bảo khách hàng dù đến giao dịch tại văn phòng trụ trở chính của công ty hay văn phòng các huyện cũng được nhân viên có trình độ phục vụ.

Đa dạng hóa kênh phân phối: Kênh phân phối của Bảo Việt Thừa Thiên Huế hiện nay chủ yếu thông qua các đại lý bảo hiểm cá nhân. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, việc tuyển chọn đội ngũ này gặp rất nhiều khó khăn do sự cạnh tranh, giành giật đại lý từ phía các đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, các đại lý này có xu hướng giảm về chất lượng. Do đó, đặt ra yêu cầu đối với công ty trong việc đẩy nhanh quá trình đa dạng hóa kênh phân phối . Đó có thể là hình thức bán bảo hiểm phi nhân thọ qua Internet (một hình thức của thương mại điện tử), đây là kênh khai thác hiện đại và nhanh gọn, tuy nhiên còn khá mới mẻ ở Thừa Thiên Huế, tuy nhiên tiềm năng phát triển trong tương lai là rất lớn, công ty nên mạnh dạn thí điểm và tiến tới thực hiện trong thời gian tới.

Một kệnh phân phối khác và hứa hẹn hiệu quả, là kênh bán bảo hiểm qua Ngân hàng. Hiện nay công ty đã liên kết bán bảo hiểm phi nhân thọ qua một số ngân hàng như: HSBC, Vietcombank, MaritimeBank, Techcombank, HDBank,…nhưng hiệu quả chưa cao, tỷ lệ doanh thu phí còn thấp. Với những ưu điểm của hình thức phân phối này cùng với sự phát triển ngày càng mạnh của hệ thống ngân hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế hiện nay, công ty đưa ra một số biện pháp nhằm xúc tiến bán qua kênh này như: tiến hành những chương trình tập huấn về bảo hiểm phi nhân thọ cho các nhân viên ngân hàng, đưa ra những điều kiện làm việc hấp dẫn và thuận lợi cho các nhân viên ngân hàng trong việc khai thác sản phẩm của công ty.

Ngoài ra một kênh phân phối khác : bán chéo sản phẩm giữa các đơn vị thành viên của Tập đoàn Bảo Việt

Hiện nay trên địa bàn Thừa Thiên Huế có Bảo Việt Nhân Thọ cùng hoạt động với hơn 100 đại lý chuyên nghiệp. Nếu sử dụng đội ngũ đại lý nhân thọ bán chéo sản phẩm phi nhân thọ và ngược lại sẽ là một lợi thế rất lớn. Trong thực tế việc phối hợp này chưa được chú trọng nhiều. Để khắc phục vần đề cần có sự phối hợp giữa hai đơn vị. Phân công một cán bộ quản lý đại lý phụ trách việc khai thác và sử dụng đại lý nhân thọ, tạo điều kiện cho đại lý nhân thọ khai thác nghiệp vụ phi nhân thọ, doanh thu đại lý nhân thọ khai thác được tính là doanh thu của nhân viên Bảo Việt phi nhân thọ trực tiếp quản lý.

• Phát triển kênh phân phối thông qua các công ty môi giới bảo hiểm.

Đối với các nhà đầu tư nước ngoài hoạt động sản xuất kinh doanh tại Việt Nam, khi tham gia bảo hiểm họ thường chọn các đơn vị trung gian để làm tư vấn, đó là những tổ chức, công ty môi giới bảo hiểm, bởi vì họ không có đủ thời gian cũng như am hiểu các loại hình bảo hiểm đang áp dụng của nước sơ tại. Chính vì vây, các nhà môi giới có nhiệm vụ tư vấn và thay mặt họ để đàm phán, thương thảo hợp đồng với nhà bảo hiểm và đòi bồi thường một khi có rủi ro xảy ra. Nhà môi giới bảo hiểm trước lúc đảm nhiệm trách nhiệm này phải tìm hiểu kỹ các nhà bảo hiểm nào có uy tín, kinh nghiệm, chất lượng phục vụ cũng như tỷ lệ phí chấp nhận được. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

Trong điều kiện hội nhập và nền kinh tế mở như hiện nay, môi giới bảo hiểm ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao doanh thu bảo hiểm bởi vì hộ thường chọn bảo hiểm trọn gói và có giá trị cao.

Đối với Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế trong những năm qua doanh thu từ môi giới mang lại chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng doanh thu ,nhưng trong thời gian đến khi Thừa Thiên Huế lên Trực thuộc Trung Ương , khi đầu tư trực tiếp nước ngoài vào địa bàn ngày càng nhiều thì để đảm bảo tốc độ tăng trưởng và giữ được thị phần, Công ty phải chú trọn khai thác bảo hiểm thông qua các nhà môi giới bảo hiểm.

3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến

Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến hỗn hợp, Công ty nên quan tâm hơn nữa đến công tác lập kế hoạch phối hợp liên kết thực hiện giữa tất cả các công cụ của hoạt động này, cũng như kế hoạch hoạt động cụ thể cho từng công cụ. Cụ thể:

• Tăng cường tuyên truyền, quảng cáo

Công ty cần tăng cường các giải pháp tuyên truyền quảng cáo . Tuy mảng quảng cáo này chủ yếu được Tổng công ty trực tiếp thực hiện nhưng Công ty vẫn có thể lựa chọn các phương tiện: truyền hình, báo chí, đài,…để thực hiện các chương trình quảng cáo nhỏ, chủ yếu mang mục tiêu thông tin, nằm ngoài các chiến dịch quảng cáo thương mại, đó có thể là các hình thức: phóng sự ngắn, các bản tin,…về tình hình hoạt động của công ty, các chính sách sản phẩm, PR…trên kênh truyền hình địa phương TRT, hay qua các báo : Lao động, Tài Chính, Tiền Phong, báo Thừa Thiên Huế.

Thường xuyên hơn các công cụ marketing trực tiếp như: gửi thư trực tiếp tới khách hàng, tiếp thị qua điện thoại,…

• Xúc tiến bán hàng:

Công ty nên tăng cường các dịch vụ gia tăng đối với khách hàng như: tiến hành đa dạng hóa vật phẩm, quà tặng cho khách hàng, thực hiện tốt hơn nữa công tác dịch vụ khách hàng,…Tuy nhiên, để hoạt động này đem lại hiệu quả Công ty cần quan tâm chỉ đọa, giám sát chặt chẽ hơn, giảm tình trạng thất thoát hay sao nhãn của đại lý, khiến những vật phẩm không đến tay khách hàng.

• Quan hệ cộng đồng

Đây là mảng công tác được công ty chú trọng nhất bên cạnh hoạt động khai thác bảo hiểm. Cùng với Tổng Công ty, Công ty luôn đi đầu trên thị trường trong các hoạt động hướng tới cộng đồng, cơ sở, đã đem lại hình ảnh tốt đẹp về một doanh nghiệp uy tín, có trách nhiệm xã hội. Công ty nên tận dụng và duy trì tốt hơn nữa những quan hệ có từ phía Tổng công ty, mở rộng các quan hệ hiện tại, đặc biệt là các tổ chức uy tín và tiềm năng.

Bên cạnh đó Công ty nên mạnh dạn thức hiện công cụ mới, đó là Marketing qua Internet. Công ty nên đề xuất với Tổng công ty thiết kế trên trang web Bảo Việt các hỗ trợ cần thiết cho địa lý như: các chương trình tính phí nhanh trong khai thác, cung cấp miêu tả quyên lợi bảo hiểm,.. Để tránh tình trạng truy cập và tải về các hỗ trợ một cách tùy tiện, Công ty có thể cung cấp cho mỗi đại lý một tài khoản trang web này (cung cấp cho các thành viên công ty) và quản lý thông qua số lần truy cập và tải tài liệu, qua đó giúp đánh giá dễ dàng hơn hiệu quả khai thác của mỗi đại lý.

• Tăng cường các hoạt động xã hội, các hoạt động từ thiện.

3.2.5 Dấu hiệu vật chất Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

Một số giải pháp trong nhóm chính sách dấu hiệu vật chất như sau :

• Đối với trụ sở chính và các văn phòng khu vực: đã được hình thành và ở các vị trí tương đối thuận lợi trong giao dịch, công ty cần phải tạo ra môi trường thuận lợi cho giao tiếp bằng việc trang trí ngoại thất, nội thật phù hợp tạo tâm lý thuận lời cho giao tiếp. Các biểu hiện, bàn ghế, trang thiết bị văn phòng bố trí thuận lời cho thực hành công việc và tạo tâm lý tin tưởng ở khách hàng.
• Đối với hệ thống trang thiết bị: chuẩn hóa các tài liệu, mẫu phong bì, card visit và đặc biệt là hình thức của Giấy chứng nhận bảo hiểm và Hợp đồng bảo hiểm. Các tài liệu này phải lấy kiểu cách, mẫu sắc thống nhất của Bảo Việt – một thương hiệu đã được khẳng định trên thị trường. Việc in ấn các tài liệu này cũng cần phải lựa chọn chất lượng vật liệu tốt, chất lượng in ấn cao cấp tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

3.2.6 Quá trình phục vụ Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

• Chuẩn hóa quá trình khai thác và giám định
• Giải quyết tốt mọi khiếu nại, phàn nàn về dịch vụ của khách hàng

Nâng cao chất lượng bồi thường: Công tác bồi thường là hoạt động sau bán hàng của doanh nghiệp bảo hiểm, là khi khách hành thật sự nhận dịch vụ bảo hiểm. Do đó công tác bồi thường đóng vai trò quan trọng trong nhận thức của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm. Làm tốt công tác bồi thường, bồi thường đúng cam kết, bồi thường nhanh và tạo điều kiện cho khách hàng có thể nhận bồi thường ở mọi nơi trên toàn quốc là cách tốt nhất để khách hàng tin tưởng vào mức độ đảm bảo của dịch vụ bảo hiểm và là cơ sở để khách hàng quyết định có tiếp tục tham gia bảo hiểm tại đơn vị khác. Để nâng cao chất lượng bồi thường ngoài qui định cụ thể về thời gian bồi thường cần có các biện pháp như sau:

Bố trí những nhân viên có trình độ chuyên môn, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp thực hiện giám định bồi thường. Có chế độ khen thưởng xứng đáng trong việc chống trực lợi bảo hiểm cũng như áp dụng hình thức kỹ luật thích đáng đối với những nhân viên có hành vi tham nhũng, vòi vĩnh hoặc thông đồng với khách hàng để trục lợi bảo hiểm.

Chuẩn hóa công khai quy trình giải quyết hồ sơ từ khâu tiếp nhận đến khâu bồi thường cuối cùng theo hướng nhanh gọn, rõ ràng tránh gây hiểu lầm và phiền phức cho khách hàng.

3.2.7 Yếu tố con người

• Nâng cao trình độ nhân viên

Thực tế cho thấy nguồn nhân lực rất quan trọng là yếu tố quyết định trong sự phát triển, là điều kiện để quyết định chất lượng phục vụ, nên cần phải chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo, tập huấn cho nhân viên về chuyên môn, nghiệp vụ, thái độ với khách hàng. Thực hiện công tác đào tạo và đào tạo lại phù hợp với từng vị trí và khả năng hiện có của mỗi nhân viên. Mặc khác trong thời đại 4.0 ngành bảo hiểm ngày càng sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng, phần mềm tin học. Vì vậy ngoài nâng cao trình độ chuyên môn của các lớp học do Tổng công ty tổ chức, công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế nên tự tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ như tin học. Lựa chọn nhân viên có kinh nghiệm trong công ty để giảng dạy.

• Công tác tuyển dụng

Khi tuyển dụng, phải sử dụng hình thức thi tuyển, phỏng vấn, không sử dụng hình thức tuyển dụng thông qua quen biết như hiện nay mà bỏ qua trình độ của người được tuyển dụng

Áp dụng hình thức phỏng vấn để người tuyển dụng thấy được điểm mạnh và điểm yếu của người được tuyển dụng, để có cách nhìn nhận rõ ràng sâu sắc hơn để bố trí công việc cho phù hợp nếu ứng cử viên đạt yêu cầu.

Chú trọng đến công tác tuyển dụng, phải chọn những người có năng lực, khả năng đàm phán với khách hàng. Đặc biệt chú trọng và lựa chọn những người nắm bắt được tâm lý khách hàng nhiều nên phải chọn người có kỹ năng mềm tốt.

• Phải quy định về tác phong làm việc và trang phục của nhân viên, nhân viên đều phải mang đồng phục để tạo sự tin tưởng với khách hàng, tránh trường hợp mất hợp đồng do khách hàng không có lòng tin vào nhân viên
• Đánh giá nhân viên thông qua sự phản hồi của khách hàng, của các đồng nghiệp trong công ty.
• Đời sống tinh thần của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, vì vậy cần phải quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên công ty.
• Xét sau cùng, nhân viên gắn kết với công ty lâu dài nếu có chính sách đãi ngộ phúc lợi thỏa đáng. Vì vậy, cần phải có các chính sách khuyến khích tinh thần của nhân viên bằng chế độ lương, thưởng. Hàng năm, nếu lựa chọn ra nhân viên xuất sắc nhất để khen thưởng như khen thưởng bằng vật chất hay tinh thần như một chuyến du lịch, một món quà

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

1. KẾT LUẬN

Qua thời gian được thực tập tại Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế, em nhận thấy rằng việc vận dụng những kiến thức được học vào thực tiễn kinh doanh tại doanh nghiệp là cả một quá trình, nó không đơn giản chỉ là áp dụng mà ta phải biết cách điều chỉnh để phù hợp với thực tiễn.

Qua quá trình phân tích quá trình hoạt động và việc thực hiện chiến lược marketing mix cho sản phẩm bảo hiểm của Công ty trong những năm qua, nhìn chung mang lại nhiều hiệu quả, sản lượng ,doanh thu tăng qua các năm và đang từng bước mở rộng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều nguyên nhân dẫn đến việc thu hút số lượng khách hàng chưa cao,…vì vậy, từ những phân tích, giải pháp trên, hi vọng giúp công ty có được cái nhìn tổng quát, khai thác tối đa điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng cơ hội và phòng ngừa thách thức để đưa ra được những chính sách, chiến lược hoàn thiện hơn.

Để có thể tồn tại và phát triển, công ty phải tập trung toàn lực vào việc xây dựng những chiến lược marketing phù hợp, đẩy mạnh thương hiệu Bảo Việt ra thị trường.

Do hạn chế về thời gian thực tập cũng như kiến thức của bản thân nên bài khóa luận thực tập tốt nghiệp này chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Rất mong nhận được những ý liến đóng góp từ thầy cô và bạn bè.

2. KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

• Đối với cơ quan Nhà nước và chính quyền địa phương:

Tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về bảo hiểm: Luật kinh doanh bảo hiểm, các nghị định,…tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp bảo hiểm.

Do trong nước chưa có một trường chuyên đào tạo bảo hiểm, trong các trường kinh tế, bảo hiểm chit là một môn học với số học phần hạn chế do đó cần xây dựng học viện bảo hiểm để đào tạo chuyên sâu cán bộ bảo hiểm từ trung cấp đến cao cấp.

Thiếp lập mối quan hệ chặc chẽ giữa cơ quan quản lý nhà nước với các doanh nghiệp bảo hiểm để cùng nhau nắm bắt thông tin. Phối hợp và cung cấp thông tin hai chiều, giúp doanh nghiệp có thể có các hoạt động đối ứng với các thay đổi của thị trường.

• Đối với tập đoàn tài chính bảo hiểm Bảo Việt

Cần quan tâm thích đáng, có chính sách hỗ trợ phát triển đối với các công ty thành viên bằng các hoạt động hỗ trợ về nghiệp vụ, hỗ trợ về tài chính kịp thời.

Cần đưa ra các chính sách điều hành hợp lý phù hợp với từng giai đoạn, từng thời kì để giúp cho công ty có được bước đi đúng hướng nhằm thu hút được nhiều nguồn lực kinh tế trong xã hội. Đẩy mạnh công tác giảm sát, quản lý, chấn chỉnh, xử lý kịp thời các sai phạm làm thất thoát nguồn vốn của công ty trên toàn hệ thống.

Nghiên cứu phát triển thêm sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường.

• Đối với công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế

Từng bước hoàn thiện các điểm yếu, còn tồn tại, phát huy những điểm mạnh đạt được bên cạnh những cơ hội thách thức để Công ty đạt được mục tiêu.

Nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới giao dịch tại các quận, huyện trên địa bàn đông dân cư nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng muốn đến tìm hiểu, tư vấn về dịch vụ bảo hiểm. Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, tư vấn dịch vụ có lợi nhất đối với khách hàng.

Làm tốt công tác tư tưởng đối với các cán bộ nhân viên, đảm bảo đoàn kết nội bộ, chú ý công tác cải thiện đời sống cho cán bộ công nhân viên chức. Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix của Cty Bảo Việt.

Xây dựng phương pháp quản lý và khai thác tích cực trên các địa bàn của địa phương cũng như các nhiệm vụ để chiếm giữ thị phần ở mức cao nhất và phát triển thị trường của Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Hoàn thiện chiến lược marketing mix tại Cty Bảo Việt