Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng cho các bạn.

3.1 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trung tâm Ngoại Ngữ FLC

3.1.1 Điểm mạnh

Dựa vào uy tín của trường ĐH Bách Khoa TP.HCM – là một trường đại học lâu đời và đào tạo uy tín, các tổ chức giáo dục quốc tế và khu vực luôn muốn xác lập mối quan hệ đối tác lâu dài với trường, đây cũng là cơ hội để Trung tâm Ngoại Ngữ ĐHBK phát triển nhiều hơn thông qua những mối quan hệ tốt đẹp giữa nhà trường với các đối tác bên ngoài.

Số lượng học viên ổn định: trường ĐH Bách Khoa hiện có khoảng 17.000 sinh viên hệ chính quy và khoảng 9000 sinh viên hệ tập trung tại chức, vì vậy Trung tâm Ngoại Ngữ ĐHBK luôn có sắn một số lượng lớn khách hàng tiềm năng, mà không cần phải tốn quá nhiều thời gian để tìm kiếm.

Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ quản lý và giáo viên có kinh nghiệm: Ban Giám đốc là giảng viên đã có thời gian gắn bó lâu dài tại trường ĐHBK.

Giá thành dịch vụ phù hợp với túi tiền của sinh viên: Hiện nay, trong thành phố các trung tâm ngoại ngữ có mức học phí rất cao do các chủ đầu tư muốn lợi nhuận cao từ 30% đến 50%). Vì vậy, đa số sinh viên và tầng lớp thu nhập thấp không muốn theo học tại các nơi này.

Vậy, trung tâm NN ĐHBK có thể tiết kiệm được giá thành sản phẩm từ các yếu tố sau: Địa điểm, mặt bằng có sắn, cộng thêm với việc có sự hỗ trợ từ phía trường ĐHBK, chi phí Marketing, thương mại thấp nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao, chi phí lương gián tiếp thấp vì bộ máy quản lí gọn nhẹ nhưng vẫn đảm bảo hiệu quả công việc, có kế hoạch hoạt động hiệu quả và xuyên suốt qua từng thời điểm.

3.1.2 Điểm yếu

Tuy đã được hình thành hơn 10 năm nay, nhưng Trung tâm Ngoại Ngữ ĐHBK vẫn chưa tạo được một hình ảnh riêng so với các đối thủ cạnh tranh khác như Trung tâm Ngoại Ngữ ĐH Sư Phạm nổi tiếng với luyện thi các chứng chỉ quốc gia A,B,C hay Ngoại Ngữ Không Gian với phương pháp phản xạ. Điều này làm cho tên tuổi của Trung tâm Ngoại Ngữ ĐHBK chưa được nhiều người biết đến. Các hoạt động Marketing nhằm quảng cáo và thu hút học viên còn chưa phát triển, đặc biệt về chương trình IELTS: TTNN BK cần phải thiết lập một bộ phân tiếp thị, quảng cáo để đẩy mạnh hình ảnh về TTNN của một trường ĐH hàng đầu TPHCM. Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.

3.1.3 Cơ hội

Thị trường tiềm năng tại TP.HCM, có hơn 500.000 sinh viên, dễ dàng tiếp cận và quảng bá rộng rãi. Các doanh nghiệp nước ngoài, diễn hình như Nhật Bản luôn ưu tiên chọn ĐH Bách Khoa để tuyển dụng những sinh viên giỏi có chuyên môn cao và ngoại ngữ giỏi. Trung tâm Ngoại Ngữ có cơ hội tạo ra những khoá học để đáp ứng nhu cầu đặc thù đó.

3.1.4 Thách thức

Nhiều người biết đến trường ĐHBK nhưng chưa biết nhiều đến sự tồn tại của Trung Tâm Ngoại Ngữ ĐHBK. Vì vậy, việc mở rộng, tạo dựng uy tín thương hiệu là một quá trình lâu dài cần làm. TTNN ĐHBK nằm trong khuôn viên nhà trường do đó chưa tạo dựng được 1 hình ảnh về 1 Trung tâm ngoại ngữ như các TTNN khác. Đây là một thử thách lớn đừng về góc độ Marketing. Cần cải cách đội ngũ nhân viên hành chính thành đội ngũ thật chuyên nghiệp, nhằm phát triển thương mại hóa, tối đa hóa lợi nhuận.

3.2 Đánh giá chung tình hình marketing tại trung tâm – nhận diện vấn đề

3.2.1 Những mặt tích cực

Trong suốt quá trình hoạt động của trung tâm ngoại ngữ hơn 10 năm, Trung tâm đã nhận thức được về việc tạo dựng thương hiệu Trung tâm ngoại ngữ Đại học Bách Khoa, trên cơ sở uy tín của trường ĐH Bách Khoa và hơn hết là nỗ lực mang những chương trình Anh ngữ chất lượng đến với học viên, phục vụ cho đời sống học tập của sinh viên, sau đây là những mặt tích cực trong việc Marketing của trung tâm:

Thứ nhất: Tên thương hiệu Trung tâm ngoại ngữ trường ĐH Bách Khoa là một thương hiệu rất dễ nhận biết, đặc biệt đối với sinh viên trường ĐHBK TPHCM.

Thứ hai: Những lợi ích cụ thể mà sinh viên sẽ có được khi học ở trung tâm có thể dễ thấy như: chất lượng tốt do giảng viên được tuyển chọn kỹ càng, có những giảng viên đang dạy ở các trung tâm Anh ngữ lớn khác như VUS, ILA…, có 2 giảng viên nước ngoài mỗi tối học, đồng thời học phí rẻ hơn so với các trung tâm khác do không phải tốn tiền thuê mặt bằng vì đã được nhà trường Bách Khoa cung cấp sắn, ví dụ như về chương trình IELTS 6.0 thì giá học phí của Trung tâm ngoại ngữ ĐH BK là 34.000đ/giờ, rẻ hơn so với VUS 100.000đ/giờ, AMA 94.000đ/giờ, ILA 200.000đ/giờ, British Council 294.000đ/ giờ, VAS 102.000đ/ giờ, Dương Minh 61.000đ/giờ…

Thứ ba: Trung tâm có những hoạt động giúp đưa hình ảnh đến trực tiếp với các bạn sinh viên Bách Khoa như treo banner trong trường ở cơ sở 1 và Thủ đức, 1 năm treo 4 cái banner, 10 cái poster thay đổi thường xuyên mỗi khi có chương trình hay sự kiện mới. Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.

Thứ tư: Trung tâm phối hợp và tài trợ cho câu lạc bộ Anh văn của trường BK tạo nên những sân chơi thi đua bổ ích cho các bạn sinh viên, đã có những sinh viên trường khác tham gia những hoạt động của CLB UTEC như UTGALA, Got to Shine, J-DAY, Cuộc thi hùng biện tiếng Anh (mỗi năm 1 lần) giúp cho các sinh viên trường khác biết tới Trung tâm ngoại ngữ FLC, góp phần tạo hiệu ứng truyền miệng.

Thứ năm: Trung tâm có hình thức giảm học phí rất hiệu quả theo lũy tiến như đã nói ở mục 2.2.3 (khuyến mãi), giúp tạo điều kiện cho tầng lớp sinh viên theo học ngoại ngữ, sinh viên vốn là tầng lớp có thu nhập không cao (chủ yếu sống nhờ vào tiền ba mẹ hoặc đi làm thêm lương 1 đến 2 triệu 1 tháng ).

Thứ sáu: Trung tâm tặng tiền và quà tặng cho các thí sinh có điểm thi Toeic hoặc Toefl Itp cao: 200.000đ, 500.000đ (điểm TOEIC trên 850), điều này giúp thúc đẩy tinh thần học ngoại ngữ của các bạn sinh viên, đây là một hình thức khuyến khích tinh thần học Anh văn rất tốt, đặc biệt đối với sinh viên nghèo.

Thứ bảy: Trung tâm giảm lệ phí thi Toeic cho sinh viên Bách Khoa (29 USD / thí sinh, các đối tượng khác là 35 USD/ thí sinh), giúp thu hút phân khúc thị trường chủ lực này của Trung tâm. Trung tâm có số lượng học viên ở cơ sở 2 Thủ Đức vào khoảng 1000 học viên mỗi năm.

Thứ tám: Có nhiều sinh viên nhận định Trung tâm ngoại ngữ Bách Khoa giảng dạy tốt và chất lượng.

Sau nhiều năm chưa ý thức được tầm quan trọng của Marketing Online, đến nay Trung tâm NN BK đã bắt đầu đẩy mạnh việc Marketing online cho Trung tâm, với mục tiêu thu hút được nhiều học viên đến với Trung tâm, nhiều học viên biết đến Trung tâm hơn thông qua Internet thay vì hình thức truyền miệng như lúc trước.

Trung tâm đã bắt đầu xây dựng đội ngũ Marketing (online và offline) vào hè năm 2024, tuyển cộng tác viên hỗ trợ, tuyển người lập kế hoạch Marketing chủ yếu là các bạn sinh viên giới trẻ sắp ra trường có kiến thức, năng động và nhiệt huyết.

Trung tâm đang đầu tư đổi mới Website và thiết kế xây dựng Logo với mong muốn chuyên nghiệp hóa thương hiệu Trung tâm ngoại ngữ ĐH Bách Khoa, thông tin ở mọi mặt: Web, Google, Fanpage, diễn đàn, sự kiện online.

3.2.2 Những mặt hạn chế Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.

Thời gian qua, Trung tâm ngoại ngữ Bách Khoa đã nỗ lực trong việc giảng dạy chất lượng và mang uy tín của Trung tâm đến với các bạn sinh viên Bách Khoa, và sinh viên trường ngoài, kể cả người đi làm, tuy nhiên bên cạnh đó, TTNN ĐHBK còn một số hạn chế về Marketing như sau:

Thứ nhất: Chưa có Logo rõ ràng mang tính chất riêng và đặc trưng của Trung tâm, FLC – Foreign Language Center là một cái tên Trung tâm ngoại ngữ rất chung chung. Trên biển hiệu của Trung tâm có đề dòng chữ Trung tâm ngoại ngữ đai học Bách Khoa nhưng bấy nhiêu đó chưa thể hiện được một hình ảnh đáng ghi nhớ cho người học và người tìm hiểu, vì chưa có Logo rõ ràng.

Thứ hai: Marketing chỉ dựa vào truyền miệng là chính, điều này cũng có thể sẽ là một bất lợi khi sinh viên truyền tai nhau sẽ có lúc thông tin bị méo mó, hay gặp phải việc bóp méo hình ảnh từ những Trung tâm đối thủ nếu như Trung tâm ngoại ngữ Bách Khoa không có những thông tin và hình ảnh chính thức để thể hiện mình ở trên mạng.

Thứ ba: Hiện sinh viên đến Trung tâm ngoại ngữ Bách Khoa không ít nhưng cũng không phải là nhiều với con số đáng kỳ vọng, theo quan sát của sinh viên thì một số lớp học có số lượng học viên rất ít chỉ khoảng mười mấy học viên hay thậm chí có lớp chỉ có 5, 6 học viên trong khi sĩ số lớp học tối đa là 20 người/ lớp, ngoài góc hành lang chất đầy những ghế học do dư ghế trống. Tổng số lớp học vào khoảng 400 lớp một năm, mùa thấp điểm như mùa hè có những lớp học chỉ khoảng 5,6 học viên.

Thứ tư: Công việc chăm sóc khách hàng tại TTNN ĐHBK còn chưa được chú trọng. Học viên chỉ được tư vấn và chăm sóc trước và trong quá trình học, sau khoá học chỉ có lấy ý kiến của học viên, khi khoá học kết thúc là mọi hoạt động chăm sóc học viên cũ dừng lại. Như vậy, TTNN ĐHBK đã bỏ qua cơ hội để học viên cũ có thể trở lại học hoặc giới thiệu cho người khác đến học.

Thứ năm: Trước đến nay số công việc Trung tâm thực hiện về mảng Marketing online như SEO, đăng bài trên các diễn đàn, quản lý Facebook…là bằng 0, đó là một thiếu sót phải khắc phục trong tương lai vì những kênh này hiện là những kênh mà các công ty, trung tâm đang ráo riết khai thác trong tình hình công nghệ thông tin Internet phát triển mạnh hiện nay.

Thứ sáu: Để Marketing chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên tư vấn, chăm sóc học viên là rất quan trọng. Thái độ nhân viên tại TTNN DDHBK cũng vui vẻ, hoà đồng nhưng chưa thật sự cố gắng để thuyết phục khách hàng chọn các khoá học phù hợp. Song, nhân viên chưa có trang phục chuyên nghiệp và đồng bộ, chủ yếu mặc theo sở thích nam sơ mi quần tây, nữ váy, áo hoa.

Thứ bảy: TTNN ĐHBK chưa đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển thị trường. Đa phần chỉ là quan sát bên ngoài của các trung tâm khác, chưa có một đội ngũ chuyên sâu thực hiện việc nghiên cứu này làm cho TTNN ĐHBK chưa có nhiều điểm thật sự nổi bật so với các đối thủ khách trên thị trường. Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.

3.2.3 Những khó khăn

Hiện Trung tâm ngoại ngữ Bách Khoa đã rất cố gắng trong việc đổi mới Marketing, nhưng vẫn còn tồn tại một số khó khăn gây nên hạn chế trong việc Marketing của Trung tâm như:

Thứ nhất: Vị trí của Trung tâm không được thuận lợi vì nằm ở trong góc phía cuối trường Đại học Bách Khoa, không nằm ở mặt tiền ngoài đường nên học viên sẽ cảm thấy khó khăn khi phải đi bộ một quãng đường dài 1 km trong trường Bách Khoa để vô Trung tâm, mất một lượng thời gian là 10 phút, trong khi so với các trung tâm ngoại ngữ khác nằm ở mặt tiền thì học viên chỉ mất 2 – 3 phút để bước vào lớp. Cá biệt những ngày thứ 7, chủ nhật hay giai đoạn hè thì cổng 3 đường Tô Hiến Thành đóng cửa (đây là đường ngắn nhất để vô Trung tâm nhà C6) khiến học viên phải gửi xe cổng 1 Lý Thường Kiệt, do đó phải đi bộ một quãng đường dài trong sân trường đến trung tâm, trung tâm học đến 8h30 tối bên trong trường Bách Khoa cũng có những đoạn đường tối.

Thứ hai: Trung tâm không có những chương trình sự kiện hay khuyến mãi lớn quảng bá do không có nguồn nhân lực đủ trẻ và năng động để làm những việc này như những trung tâm ngoại ngữ khác như VUS, ILA…

Thứ ba: Phòng Ghi danh của trung tâm tuy có chia ca làm việc cho từng nhân viên (7 nhân viên) nhưng công việc cụ thể thì không xác định được, làm mọi việc liên quan, điều này sẽ tạo nên sự không chuyên nghiệp ngay trong ý thức, dẫn đến tác phong tư vấn không chuyên nghiệp như những trung tâm lớn khác.

3.3 Những kiến nghị hoàn thiện các chương trình Marketing tại Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC

• Nhận diện thương hiệu

Thương hiệu chính là linh hồn của sản phẩm, nó giúp phân biệt các sản phẩm này với các sản phẩm khác. Tên Công ty Trung tâm Ngoại Ngữ Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM là một tên đầy đủ, thể hiện đúng bản chất cơ bản của một trung tâm trực thuộc trường Đại học, nhưng lại khá dài, khó có thể nhắc tới. Bên cạnh đó tên viết tắt là FLC – Foreign Language Center là một tên chung chung, không phân biệt được với các trung tâm khác.

Sinh viên đề xuất một tên thương hiệu ngắn, gần gũi hơn là Ngoại Ngữ Bách Khoa được chuyển thể sang tiếng anh là BKEnglish viết tắc của Bách Khoa English với tên này các chương trình marketing sẽ dễ dàng được thực hiện hơn thông qua cách gọi tên, quảng bá hình ảnh. Và hiện nay tên thương hiện này đã được toàn bộ ban lãnh dạo chấp thuận và triển khai thay đổi tên thương hiệu mới này.

Ngoài ra, logo cũng là một phần quan trọng không kém, giúp dễ dàng nhận biết được thương hiệu. Logo cũ của TTNN ĐHBK khá đơn giản, chưa thật sự thu hút. Sinh viên tự thiết kế và đề xuất một logo mới với màu sắc chủ đạo là đỏ và trắng, giúp nổi bật trong các ấn phẩm quảng cáo giữa khuôn viên toàn cây xanh của trường ĐH Bách Khoa TP.HCM. Cùng với biểu tượng giao tiếp với ý nghĩa học là học hiệu quả, học là phải ứng dụng được vào cuộc sống.

Hình  3.1 Logo TTNN ĐHBK cũ (bên trái) và Logo mới (bên phải)

3.3.2 Đẩy mạnh việc áp dụng thương mại điện tử vào Marketing Online Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.

3.3.2.1 Website

Website được xem là một trong những công cụ hỗ trợ thương mại tốt nhất trong bối cảnh ngày nay. Website của TTNN ĐHBK là http://www.utflc.edu/, một website chưa hoàn chỉnh, thiếu nhiều thông tin và tính năng cần thiết do chưa được đầu tư hiệu quả. Tuy nhiên trong quá trình thực tập, sinh viên có cơ hội đảm trách công việc xây dựng và hoàn thiện lại website, nên website mới đã được khẩn trương thực hiện và hiện nay là http://bkenglish.edu/ Đây là một website mới hoàn toàn có giao diện màu đỏ vàng trắng chủ đạo rất bắt mắt nhằm thu hút người xem bên cạnh đó các ứng dụng tương tác với người dùng 1 cách tốt nhất để website mới này sẽ đáp ứng được nhu cầu tối đa của các học viên như xem thông tin của các khoá học,giảng viên, lịch khai giảng, giờ học, thanh toán trực tuyến, xem điểm thi cuối khoá, tra cứu kết quả thi Toeic bằng số điện thoại, tải được các tài liệu học ngoại ngữ bổ ích.

Sau khi xây dựng website chưa phải là xong, TTNN ĐHBK cũng cần phải có một đội ngũ nhân viên phụ trách riêng về website để duy trì và cập nhật thông tin thường xuyên, phản hồi ý kiến khách hàng và quảng bá website bằng các biện pháp như tối ưu hoá công cụ tìm kiếm – SEO, đặt banner quảng cáo ở các website lớn khác, Google Adwords, Email – Marketing,… Ngoài ra cũng có thể quảng bá website bằng các sự kiện ngoài trời qua các banner, flyer, brochure ở bên ngoài khu vực hạn chế của trung tâm như cổng trường đại học Bách Khoa có thông tin website trên đó.

3.3.2.2 Mạng xã hội

“Việt Nam hiện có hơn 30 triệu người dùng Facebook, trung bình mỗi ngày, người dùng bỏ ra khoảng 2,5 giờ để truy cập mạng xã hội này”, trang web vtv.vn, 17/06/2024. Điều này cho thấy, Facebook là nơi tiếp cận được khách hàng mục tiêu dễ dàng nhất, với chi phí thấp nhất. Trang Fanpage của TTNN ĐHBK là https://www.facebook/ngoaingubk/, trang này được lập từ tháng 10 năm 2024, số lượt thích trang hiện tại là 3157 đây là 1 con số khá thấp so fanpage mới thành lập và chưa có nhiều chương trình hấp hẫn thu hút được nhiều lượt theo dõi, số bài viết còn ít và chưa chú trọng. TTNN ĐHBK cần cải thiện bằng cách tăng tần suất đăng bài với nội dung hấp dẫn, gần gũi hơn.Tạo ra các chương trình Marketing trực tiếp trên Fanpage như các sự kiện nhắm lôi kéo được người tham gia để quảng bá rộng rãi hơn Song, cũng cần đầu tư thêm chi phí để quảng cáo trên Facebook nhằm mang hình ảnh của TTNN ĐHBK đến gần hơn với mọi người, từ đó khẳng định lại hình ảnh và tối đa hoá lợi nhuận.

Bên cạnh đó, Zalo cũng là một ứng dụng tiềm năng để TTNN ĐHBK liên kế và quảng bá. Với lợi thế là thương hiệu đi đầu trong lĩnh vực nhắn tin di động miễn phí tại Việt Nam, Zalo có thị phần liên tục tăng trưởng. Tính tới tháng 11 năm 2023, Zalo tuyên bố ứng dụng đạt đến con số 20 triệu người dùng. Đây là một ứng dụng mà TTNN ĐHBK không thể bỏ qua.

3.3.2.3 Quảng cáo video Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.

Video là thứ có thể tiếp cận và thu hút được nhiều người xem nhất, thông qua nội dung, hình ảnh và âm thanh thích hợp thì mọi chiến dịch Marketing sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ. TTNN ĐHBK cần chú trọng thực hiện các video về phương pháp học, bí quyết luyện thi, chia sẽ kinh nghiệm từ các giáo viên, học viên đạt điểm cao nhằm gia tăng lượt theo dõi và quảng bá hình ảnh rộng rãi hơn.

3.3.2.4 Tăng cường chăm sóc khách hàng

Hoạt động chăm sóc khách hàng của TTNN ĐHBK cần được triển khai mạnh mẽ hơn, xây dựng một quy trình khép kín trong việc Marketing và chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, nâng tầm uy tín của trung tâm ngoại ngữ và tối đa lợi nhuận. Sinh viên đề xuất quy trình như sau:

Hình 3.2 Quy trình chăm sóc khách hàng

• Diển giải:

Học viên sau khi tiếp cận được thông tin và tìm đến trung tâm ngoại ngữ, sẽ được bộ phận văn phòng tư vấn và hổ trợ, cố gắng thuyết phục tham gia khoá học bằng những cách như tư vấn qua mạng, qua điện thoại.

Nếu sau mọi cố gắng, học viên không chọn học, thì tiến hành lưu thông tin học viên, như là khách hàng tiềm năng, để sau này có thể mời gọi vào những chương trình đặc biệt như giảm giá, sự kiện, hội thảo.

Còn những học viên đăng kí học, cần được chăm sóc nhiều hơn. Trong quá trình học sẽ có cộng tác viên phụ trách lớp tổ chức các hoạt động ngoại khoá như teambulding, xem phim, bowling nhằm giúp các học viên thực hành và luyện tập kỹ năng giao tiếp tiếng anh, tăng hứng thú trong quá trình học. Cộng tác viên cũng cần thường xuyên gọi điện để thông báo, thăm hỏi tình hình của học viên ở mỗi kỳ kiểm tra giữa khoá và cuối khoá, từ đó đánh giá được sự tiến bộ của từng học viên cũng như chất lượng giảng dạy của giáo viên.

Không dừng lại ở đó, sau khi kết thúc khoá học từ 2-3 tháng, cộng tác viên cũng cần gọi điện để xem xét kết quả thi quốc tế của mỗi học viên để thống kê kết quả học tập có đúng như cam kết đầu ra của trung tâm hay không và làm các bằng chứng điểm cao, nhằm quảng bá hình ảnh của TTNN ĐHBK.

Kết Luận Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.

Báo cáo về bài luận đã miêu tả toàn cảnh tình hình Marketing hiện tại của Trung tâm ngoại ngữ Đại học Bách Khoa TPHCM. Bài báo cáo đã giới thiệu khái quát về tình hình phát triển của Trung tâm, giới thiệu chức năng, tầm nhìn và sứ mạng của Trung tâm, về cơ cấu nhân sự, cơ cấu tổ chức của Trung tâm. Bên cạnh đó, bài báo cáo cũng đã giới thiệu khái quát được các chương trình dạy học hệ ngoài giờ của Trung tâm Ngoại Ngữ Đại học Bách Khoa TP.HCM, quy trình vận hành của Trung tâm, thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó xác định được vị trí của trung tâm trên thị trường, nhận diện được các đối tượng phân khúc thị trường lớn của Trung tâm.

Bên cạnh đó là các giải pháp hoàn thiện được đề xuất nhằm khắc phục các điểm yếu và nâng cao điểm mạnh của TTNN ĐHBK, có những giải pháp hiện tại đang được thực hiện và đã đem lại những kêt quả rất khả quan.

Cũng như những Trung tâm ngoại ngữ lớn khác trong TPHCM, Trung tâm Ngoại Ngữ đại học Bách Khoa cũng đang cần lắm những nhân tài có kinh nghiệm, kỹ năng cũng như kiến thức trong việc điều phối và phát triển Marketing cho trung tâm, tôi tin chắc rằng nếu làm được điều đó cùng với đội ngũ cán bộ giảng viên giàu kinh nghiệm, Trung tâm ngoại ngữ đại học bách khoa có thể cạnh tranh với những Trung tâm ngoại ngữ lớn khác có tiếng trên thị trường, ngày càng mở rộng hình ảnh đến với các bạn sinh viên không những Bách Khoa mà còn với các trường đại học khác.

Trong thời gian thực tập 12 tuần, với sự nỗ lực của bản thân cũng như sự hướng dẫn tận tình của GVHD T.S Nguyễn Ngọc Dương và Giám Đốc, phó Giám Đốc Trung tâm Ngoại Ngữ ĐHBK HCM, cùng với sự hỗ trợ và cung cấp những tài liệu thông tin của các anh chị phòng ghi danh trong Trung tâm đã giúp tôi hoàn thành Khoá Luận Tốt Nghiệp kịp tiến độ và thời gian đã đề ra. Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến GVHD, Giám Đốc Nguyễn Công Trí, phó Giám Đốc Trung tâm ngoại ngữ và tất cả những anh chị đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực tập trên để tôi hoàn thành bài báo cáo của mình.

Nhìn lại khoảng thời gian thực tập, đây thực sự là khoảng thời gian giúp cho tôi được trải nghiệm thực tế qui trình làm việc chuyên nghiệp và có quy củ, có hệ thống của Trung tâm ngoại ngữ, tuy trong quá trình thực tập còn hạn chế về kiến thức và gặp nhiều khó khăn trong việc đáp ứng các yêu cầu công việc nhưng sinh viên đã cố gắng vượt qua và hoàn thành một cách trọn vẹn. Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng