Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Tổng quan và thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC cho các bạn.

2.1/ Khái quát về trung tâm FLC

2.1.1/ Quá trình hình thành

Trường Đại học Bách khoa là một trường đại học kỹ thuật đầu ngành tại miền Nam Việt Nam là trường đại học trọng điểm quốc gia Việt Nam trực thuộc Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.

Thành lập vào năm 1957, Trường Đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh là trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ hàng đầu Việt Nam. Nhận thức được uy tín bản thân và tầm quan trọng của thương hiệu giáo dục, từ năm 1995, Ban Giám hiệu nhà trường đã đăng ký bảo hộ bản quyền tên “Trường Đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh” với Cục Bản quyền tác giả, Bộ Văn hóa Thông tin (nay là Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch).

Giấy chứng nhận bản quyền số 893VH/BQ do Cục trưởng Cục Bản quyền tác giả cấp ngày 29/11/1995 và chỉ được cấp cho một tác giả duy nhất.

Theo đó, tên “Trường Đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh” (thể loại tác phẩm: Mỹ thuật trang trí) được bảo hộ ở cả bốn thứ tiếng là Việt, Anh, Pháp và Nga.

• Tiếng Anh: “Ho Chi Minh University of Technology” (viết tắt U.T)
• Tiếng Pháp: “Institut Polytechnique de Ho Chi Minh Ville” (viết tắt P.HCMV)
• Tiếng Nga: “Технологический университет ХоШиМин”

Cho đến nay trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM có 15 Khoa – Trung tâm với chất lượng cao và Trung Tâm Anh Ngữ FLC là một trong những trung tâm quan trọng nhằm đào tạo ra những sinh viên ngoài giỏi về mặt chuyên môn còn giỏi về khả năng giao tiếp được ngoại ngữ để vươn xa hơn ra thế giới

2.1.2/ Lịch sử phát triển

Trung tâm Ngoại Ngữ Đại học Bách Khoa (TTNN ĐHBK) được thành lập chính thức từ năm 2005, là đơn vị trực thuộc của Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM, đảm trách sứ mệnh nâng cao chất lượng dạy và học ngoại ngữ cho sinh viên nhà trường.

Nhiệm vụ chính của Trung Tâm là tổ chức tốt việc đào tạo ngoại ngữ cho sinh viên Đại Học chính quy, tại chức và học viên Cao Học của trường. Bên cạnh đó, Trung Tâm còn tổ chức các lớp ngoại ngữ ngoài giờ nhằm tạo điều kiện cho sinh viên theo học với chi phí thấp nhưng chất lượng cao để phát triển các kỹ năng nghe, nói, đọc, viết và đặc biệt các khóa học chuẩn bị cho các kỳ thi quốc tế như: TOEIC, TOEFL iBT, TOEFL ITP, IELTS…

Nằm trong khuôn viên trường rộng rãi, các phòng học được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại, cùng với đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm và hệ thống giáo trình chọn lọc, TTNN ĐHBK là một môi trường tiện nghi và lý tưởng, bảo đảm chất lượng cho việc giảng dạy và học tập ngoại ngữ hiệu quả. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

TTNN ĐHBK là Trung tâm thi (Test-site) chính thức của:

• Viện Khảo Thí Giáo Dục Hoa Kỳ – ETS (Educational Testing Service): TOEIC, TOEFL iBT, TOEFL ITP
• Hội Đồng Anh ( British Council ): IELTS

Ngoài ra, TTNN ĐHBK cũng đẩy mạnh phong trào học tập và trao dồi ngoại ngữ trong sinh viên thông qua các hình thức hoạt động của CLB Anh Văn UTEC và BKDEC; đã tạo nên nhiều hoạt động thu hút sự tham gia của hàng ngàn sinh viên như UT GALA, UT STYLE, J-DAY,…

• Tên công ty: Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC

TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM

• Tên thương hiệu: FLC
• Logo:
• Giám đốc: NGUYỄN CÔNG TRÍ
• Ngành nghề kinh doanh chính: Các khoá học Anh ngữ và Nhật ngữ

Các cơ sở

Hiện nay TTNN ĐHBK có 2 cơ sở:

• Cơ sở chính: Nhà C6, Trường ĐHBK, 268 Lý Thường Kiệt, Q10, Tp HCM.
• Cơ sở 2: Lầu 8, nhà H1, Trường ĐH Bách Khoa, khu ĐH Quốc Gia, Thủ Đức.

Hình 2.1 Phòng ghi danh cơ sở chính: 142 Tô Hiến Thành, Q10 (cạnh cổng 3 – ĐHBK).

2.1.3/ Lĩnh vực đào tạo

Lĩnh vực mục tiêu: Nhiệm vụ chính của Trung Tâm là tổ chức tốt việc đào tạo ngoại ngữ cho sinh viên Đại Học chính quy, tại chức và học viên Cao Học của trường. Bên cạnh đó, Trung Tâm còn tổ chức các lớp ngoại ngữ ngoài giờ nhằm tạo điều kiện cho sinh viên theo học với chi phí thấp nhưng chất lượng cao để phát triển các kỹ năng nghe, nói, đọc, viết và đặc biệt các khóa học chuẩn bị cho các kỳ thi quốc tế như: TOEIC, TOEFL iBT, TOEFL ITP, IELTS…

2.1.4/ Sứ mệnh và tầm nhìn

Trung Tâm Ngoại Ngữ Trường Đại Học Bách Khoa là trung tâm đào tạo ngoại ngữ có uy tín giúp sinh viên trường ĐHBK vừa vững chuyên môn vừa giỏi ngoại ngữ.

Trở thành một trong các trung tâm ngoại ngữ hàng đầu trong Thành phố Hồ Chí Minh và cả nước trong việc cung cấp các dịch vụ:

• Đào tạo ngoại ngữ cho sinh viên chính
• Tổ chức các lớp ngoài giờ theo nhu cầu.
• Phối hợp với các đơn vị khảo thí trong và ngoài nước tổ chức các kì thi chứng. chỉ ngoại ngữ có uy tín.

2.1.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

Cơ cấu tổ chức

Trung tâm trực thuộc trường ĐH Bách Khoa nên chịu sự quản lý trực tiếp của hiệu trưởng, đứng đầu trung tâm là Giám Đốc ThS. Nguyễn Công Trí.

Ngoài biên chế về nhân sự do trường bổ nhiệm, trung tâm có trách nhiệm và quyền hạn mời giáo viên giảng dạy, kể cả giáo viên nước ngoài, và người quản lý trên cơ sở hợp đồng.

Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Trung tâm Ngoại ngữ ĐHBK Nhân sự

Trung tâm Ngoại ngữ ĐHBK là đơn vị đào tạo tiếng Anh chuyên nghiệp tại TP.HCM. Với 2 cơ sở phân bố ở Quận 10 và Thủ Đức, Trung tâm ngoại ngữ trường ĐH Bách Khoa có trên 100 giảng viên bao gồm nước ngoài và Việt Nam giỏi về chuyên môn, được đào tạo tốt (Thạc sĩ, Tiến sĩ, cử nhân).

Với thế mạnh là uy tín của trường ĐH Bách Khoa TP.HCM và là đơn vị giảng dạy tiếng Anh uy tín, chất lượng tại TPHCM, Trung tâm Ngoại ngữ ĐHBK có điều kiện thu hút một lượng giảng viên giỏi (có những giảng viên từ trường ĐH Sư phạm, ĐH Quốc tế, giảng viên đang giảng dạy tại các trung tâm ngoại ngữ lớn khác như VUS, ILA,…).

Chiến lược con người là yếu tố quyết định vì chất lượng đào tạo phụ thuộc chính yếu ở đội ngũ cán bộ giảng dạy. Tất cả cán bộ giảng dạy được khuyến khích phát huy sáng kiến và góp phần xây dựng Trung tâm. Khi các lớp học thành công và có nhiều học viên, ngoài lương giảng dạy, người có sáng kiến và triển khai sẽ được hưởng phần trăm trong phần kinh phí phân bổ cho trung tâm.

Bên cạnh nhân sự là các Cán bộ giảng dạy, TTNN ĐHBK còn có ban quản trị và quản lý gồm có 1 Giám đốc, 1 phó Giám đốc, 15 nhân viên hành chính.

Trung tâm NN ĐHBK tuy chất lượng tốt, có uy tín nhưng số lượng giảng viên còn ít so với các trung tâm lớn khác như VUS (1000 giảng viên),… công việc tại phòng ghi danh dường như chưa được phân chia rõ ràng, ai cũng có thể làm mọi việc, có lẽ do Trung tâm còn chưa đủ lớn về quy mô và số cơ sở.

2.1.6/ Các phòng ban và chức năng

Trung tâm Ngoại Ngữ Trường ĐH Bách Khoa hiện đang có các phòng ban chính: Phòng Giám đốc, Phòng Giáo viên và Phòng Ghi danh. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

Phòng Giám đốc: Ban Tổng Giám đốc trung tâm là Ths.Nguyễn Công Trí chịu trách nhiệm về các hoạt động của chính trung tâm, có nhiệm vụ chỉ đạo, quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, điều hành các cuộc họp hàng tháng được tổ chức giữa Ban Giám đốc và Ban Điều hành của trung tâm và các thành viên nhằm đánh giá tình hình hoạt động thường kỳ của các mảng kinh doanh giáo dục đào tạo và thảo luận các vấn đề quan trọng khác và tất cả các mặt khác đề ra các phương hướng phát triển cho trung tâm và giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về hoạt động của Trung tâm.

Phòng Giáo viên: Phòng giáo viên chịu trách nhiệm chính trong việc đào tạo, có nhiệm vụ thống kê số liệu về tình hình các lớp học, về giáo viên, sĩ số, danh sách các phòng học và quản lý điểm thi các kỳ thi TOEIC, TOEFL quốc tế.

Phòng Ghi danh: Theo quan sát của sinh viên, các nhân viên phòng này thực hiện nhiều hoạt động, trong đó có các thủ tục tư vấn đăng ký học, đăng ký thi cho học viên, thực hiện những khảo sát phản hồi của học viên về trung tâm, hỗ trợ Phòng Giám đốc và Phòng Giáo viên và tất cả những mặt khác.

Kế toán : Tham mưu phương hướng, biện pháp, qui chế quản lý tài chính, thực hiện các quyết định tài chính của Giám Đốc Trung Tâm và tổ chức thực hiện công tác kế toán sao cho hiệu quả, tiết kiệm, tránh lãng phí, đúng qui chế, chế độ theo quy định hiện hành.và báo cáo thuế khối văn phòng CT, lập quyết toán văn phòng cty.

Phụ trách kỹ thuật : Quản lý kỹ thuật phụ trách các thiết bị tại trung tâm. Bảo trì sửa chưa nâng cấp.

Ban chuyên môn : Đảm nhiệm công tác chuyên môn tạo các chương trình học cho trung tâm

Hành chính tổng hợp : là đầu mối gắn kết và điều phối chung hoạt động của các đơn vị trong Trung tâm để triển khai thực hiện chương trình, kế hoạch công tác; trực tiếp truyền đạt các quyết định, thông báo của Ban giám đốc đến các đơn vị và cá nhân trong toàn trường, lưu trữ văn bản, giấy tờ, hồ sơ và biên dịch các tài liệu, nhận, phân phát thư tín

2.1.7/ nguồn lực hiện tại và chương trình đào tạo

Tình hình hiện tại và chương trình đào tạo của trung tâm FLC Tình hình hiện tại.

Giảng viên : Giảng viên Việt Nam và giáo viên bản ngữ đều có trình đồ sư phạm , trình độ chuyên môn cao đáp ứng đầy đủ các yêu cầu tuyển chọn khắc khe của trung tâm đề ra. Có thái độ tận tâm với công việc giảng dạy luôn vui vẻ sáng tạo khuyến khích học viên học tập một cách hào hứng.

Học viên : Hiện nay trung tâm có lớp 25 lớp khoảng 500 học viên trong số đó đa phần là sinh viên tại trường Đại Học Bách Khoa và sinh viên các trường khác như Đại Học Tài Chính-Marketing, Đại Học Xã Hội Và Nhân Văn, những người đã đi làm và học sinh phổ thông chiếm tỉ lệ ít hơn.

Cơ sở vật chất : Trung tâm có các dãy phòng học tại Lầu C6 Đại học Bách Khoa Quận 10 và Lầu 8 khu H1 tại Đại Học Quốc Gia khang trang phòng học rỗng rãi đầy đủ các thiết bị âm thanh ánh sáng màn hình bàn ghế chất lượng cao phục vụ cho việc giảng dạy của giảng viên và học tập của học viên một cách tốt nhất

Sản phẩm giáo dục : Trung tâm ngoại ngữ FLC hiện nay đang đào tạo các khoá học về anh văn quốc tế chất lượng cao như Toeic, Ielts, Toefl…cho đối tượng là học sinh, sinh viên. Trong đó tập trung chủ yếu vào 3 chương trình nổi bật nhất là :

Khoá học Chất Lượng Cao Toeic Total 550 là khoá học cam kết điểm mà sinh viên đạt được sau khi hoàn thành khoá học sẽ có kêt quả Toeic >=550 để đủ điều kiện ra trường trong thời gian ngắn 4 tháng phù hợp với sinh viên năm cuối. Bên cạnh đó sinh viên được học thêm miễn phí 2 lớp Academic Writing & Speaking hàng tuần nhằm bổ trợ thêm ngoài chương trình Toeic.

Khoá học chất lượng cao Ielts 6.0 Plus là chương trình tập trung dành cho nhu cầu du học cao của sinh viên hiện nay khoa học cam kết đảm bảo đầu ra đạt điểm thi Ielts >=6.0 đủ điều kiện đi du học 1 số quốc gia hiện nay như Thái Lan, Philippine, Malaysia, Phần Lan Úc..v..v..trong thời gian ngắn là 5 tháng. Bên cạnh đó sinh viên được học thêm miễn phí 2 lớp Academic Writing & Speaking hàng tuần nhằm bổ trợ thêm ngoài chương trình Toeic

Khoá học Anh Văn Giao Tiếp Giọng Mỹ là khoá học giao tiếp kết hợp phát âm và ỹ năng công sở sẽ cho học viên trải nghiệm đặc biệt về cách học ngoại ngữ mới, toạ nền tảng giao tiếp chuyên nghiệp trong môi trường làm việc quốc tế.

Ngoài những khoá học trên, FLC phải luôn nghiên cứu và tăng cường chất lượng hơn nữa của mình vì yếu tố chất lượng đào tạo được luôn được khách hàng đánh giá cao nhất. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

• Mô tả về chương trình giảng dạy tại trung tâm FLC

Lịch tổ chức các lớp học : có hai giờ học từ 17h45 đến 19h15 mỗi buổi là 2 tiết học 90 phút số lượng học viên trên lớp học là 20-25 học viên /lớp

Chương trinh giảng dạy của trung tâm trang bị đầy đủ 4 kỹ năng Nghe – Nói – Đọc – Viết cho học viên trong đó tập trung nhất là kỹ năng nghe nói để kết quả cuối cùng là học viên có thể giao tiếp lưu loát ngoại ngữ với người nước ngoài chương trình Giao Tiếp Giọng Mỹ là một chương trình chủ chốt về giao tiếp giúp học viên phát âm thật chuẩn như người bản xứ, bên cạnh đó trung tâm FLC còn tập trung ôn luyện các chương trình chứng chỉ quốc tế như Toeic, Ielts, Toefl một cách vững vàng và chuyên nghiệp nhất cam kết đảm bảo đầu ra cho học viên đạt được Toeic 550 và Ielts 6.0 sau khi hoàn thành khoá học.

Đội ngũ giảng viên là các Giáo viên trẻ nhưng có nhiều kinh nghiệm, kiến thức giảng dạy về ngoại ngữ bên cạnh đó là các giáo viên người bản xứ có trình độ cao tham gia giảng dạy 30% thời lượng học sẽ giúp học viên có nhiều cơ hội giao tiếp ngoại ngữ 1 cách tốt nhất.

Cơ sở vật chất đạt chuẩn IIC – tổ chức hàng đầu về khảo thí, kiểm định và đảm bảo chất lượng giáo dục, đảm bảo học viên có mội môi trường học tập thật tốt về công nghệ, thiết bị, và tài liệu học tập đạt chuẩn.

Ngoài các giờ học học viên được tham gia các câu lạc bộ tiếng anh miễn phí tại trung tâm, tham gia các hoạt động thể thao ngoài trời, các chuyến du lịch với người nước ngoài làm bổ sung kỹ năng mềm và tiếp cận với người nước ngoài.

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại trung tâm FLC Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

2.2.1 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến tình hình kinh

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô:

• Về Dân số:

Điều tra dân số của Việt Nam cho thấy dân số TPHCM là 7,95 triệu người tại thời điểm 1-4-2023 và là thành phố có có dân số đông nhất nước Sự phân bố dân cư ở Thành phố Hồ Chí Minh không đồng đều. Trong khi một số quận như:3,4,10 và 11 có mật độ lên tới trên 40.000 người/km² thì các quận còn lại có số dân cư ít hơn. Trung tâm Ngoại Ngữ FLC nằm tại quận 10 và Khu làng đại học Quốc Gia Tp.HCM đây là một thế cho trung tâm vì 2 cơ sở toạ lạc tại 2 vị trí có số dân đông đúc, dân cư tại Tp.HCM hiện nay có phần đông là nhóm tầng lớp trí thức trẻ và khu làng đại học tập trung phần lớn là sinh viên vì vậy có khả năng mang lại nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh về giáo dục.

• Về Kinh Tế :

Theo Tổng cục Thống kê, quy mô nền kinh tế năm 2024 theo giá hiện hành đạt 4.192,9 nghìn tỷ đồng; GDP bình quân đầu người năm 2024 ước đạt 45,7 triệu đồng/người,  tương  đương  2.109  USD,  tăng  57  USD  so  với  năm  2023. Xét về góc độ sử dụng GDP, tiêu dùng cuối cùng tăng 9,12% so với năm trước, tích luỹ tài sản tăng 9,04%. Trong đó, riêng GDP quý 4 tăng tới 7,01%, cao hơn mức tăng 6,12% của quý 1, 6,47% của quý 2 và 6,87% trong quý 3. Như vậy, tăng trưởng GDP năm nay đã vượt mục tiêu 6,2% đề ra từ đầu năm và đạt cao nhất trong 5 năm qua (năm 2020 tăng 6,25%, năm 2021 tăng 5,25%, năm 2022 tăng 5,42%, năm 2023 tăng 5,98%). Từ mức tăng trưởng trên, Tổng cục Thống kê nhìn nhận “nền kinh tế đã phục hồi rõ nét”.đây là dâu hiệu đáng mừng cho nên kinh tế hội nhập nước ta khi đời sống của người dân được nâng cao thì việc quan tâm đến việc học cũng sẽ được chú trọng nhiều hơn. Đây là cơ hội để FLC triển khai kế hoạch Marketing và chương trình Anh văn Thiếu nhi. Tuy nhiên, đời sống của người dân lại tỷ lệ thuận với nhu cầu sử dụng dịch vụ nên yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng không ngừng tăng lên. Trước thực trạng đó, FLC nhất thiết phải nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ của mình để vừa theo kịp đối thủ cạnh tranh, vừa thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng.

• Về Xã Hội : Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

Người Việt Nam khi tiêu dùng có đặc tính nổi bật là “Đặc Tính Đám Đông” khi đạt được hiệu ứng phản hồi tốt từ 1 nhóm người ban đầu sẽ có thể lan truyền tiếp tục sang những nhóm người khác và dần tạo nên sức mạnh của thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng hiện nay.Nếu tận dụng tốt đặc điểm này, chương trình Marketing của doanh nghiệp sẽ rất hiệu quả. Khi phân tích về khách hàng, ta sẽ thấy rõ người sử dụng dịch vụ các chương trình học Anh văn của FLC có đầy đủ thông tin và nhận định để so sánh chất lượng đào tạo môi trường học tập học phí so với các trung tâm khác vì thế để đảm bảo hiệu quả FLC cần phải nắm rõ những điều mạnh những điểm khác biệt của mình để khuyến khích được học viên tham gia học và đảm bảo rằng chất lượng đúng như quảng cảo để tạo hình ảnh tốt đẹp và uy tín của FLC nhằm marketing truyền miệng để đạt hiệu quả tốt nhất.

• Về Môi Trường Tự Nhiên:

Là1 trung tâm giáo dục những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là 1 trong những yếu tố được quan tâm nhất, vì vậy Trung tâm luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi. Tại TP.HCM mang đặc trưng của khí hậu nhiệt đới nên không tránh khỏi thời tiết oi nóng, để đảm bảo cho học viên điều kiện học tập tốt nhất, Trung tâm đã lắp đặt máy điều hòa tại 100% các phòng học để không làm ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy và học tập.

• Về Môi trường công nghệ:

Ngày nay chính là thời đại của công nghệ doanh nghiệp nào có khả năng bắt kịp nhịp độ phát triển của công nghệ thì sẽ vượt xa đối thủ cạnh tranh, ngược lại sẽ bị đào thải khi việc phát triển công nghệ hiện nay đang ở tốc độ chóng mặt. Ngành giáo dục đào tạo cũng ko nằm ngoài quy luật này FLC không chuyên về những ngành có ứng dụng triệt để về công nghệ nhưng với sự phát triển nhanh chóng của môi trường công nghệ thì FLC cần có sự quan tâm đúng mức đến việc trang bị máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho chương trình đào tạo của mình để bắt kịp nhịp độ phát triển và là cơ sở để nâng cao cũng như đa dạng hóa chất lượng dịch vụ.

2.2.1.2 Môi Trường Vi Mô Phân tích ngành

Tại TP.HCM, theo thống kê của cục thống kê Thành phố hiện tại có 709 Trung tâm Ngoại ngữ – Tin học và bồi dưỡng văn hóa ngoài giờ lớn nhỏ đang triển khai các chương trình đào tạo Ngoại ngữ cho người dân, số lượng cơ sở dạy ngoại ngữ này tăng theo từng năm và chiếm hơn 40% tổng số các cơ sở dạy văn hóa ngoài giờ của cả nước, các trung tâm, loại hình giảng dạy ngoại ngữ cũng tăng đáng kể, tổng số học viên học ngoại ngữ chiếm gần 70% lượt người tham gia học các loại hình văn hóa ngoài giờ. Điều này cho thấy nhu cầu học và dạy ngoại ngữ ngày một tăng nhanh.. Bên cạnh đó theo thống kê của Bộ Giáo dục và Đào tạo, hiện nay, địa bàn TP.HCM theo thống kê năm 2023 có 583.133 sinh viên đang sinh sống và học tập. Như vậy, với số lượng Trung Tâm Ngoại ngữ hiện có vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của người dân. Đây vẫn là còn là một môi trường khai thác màu mỡ về giáo dục ngoại ngữ và Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC đang là một trong số hàng trăm trung tâm đào tạo về ngoại ngữ hiện nay vậy làm thế nào FLC có thể cạnh tranh được với đầy rẫy những đối thủ trong cái thị trường có sức hấp dẫn lớn này…

• Tình hình Khách hàng: Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

Khách hàng luôn là yếu tố hàng đầu để quyết định thành công của một doanh nghiệp. Chỉ khi nào khách hàng hài lòng và mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm mà mình cung cấp thì các doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển thành công. Vì vậy trung tâm ngoại ngữ FLC cần nghiên cứu phân tích rõ được tình hình thị hiếu của khách hàng trong thời buổi hiện nay để thu hút và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng để tồn tại và phát triển. Khách hàng của FLC tập trung là những người trí thức trẻ có nhu cầu học tập ngoại ngữ để mở rộng khả năng của mình trong thời đại hội nhập.Khách Hàng của FLC có 2 nhóm khách hàng chính:

Nhóm 1: Là những sinh viên học tập tại chính ngôi trường Đại Học Bách Khoa cần rèn luyện tiếng anh để hoàn thành chứng chỉ Toeic đáp ứng điều kiện ra trường của mỗi sinh viên.

Nhóm 2 : Là những khách hàng bên ngoài như các sinh viên tại các trường đại học khác trên địa bàn và những người đã đi làm nhưng có nhu cầu nâng cao tiếng anh qua các chương trình học về giao tiếp, phát âm, luyện thi các chương trình quốc tế

Hiện tại Trung tâm đang có thế mạnh về nhóm khách hàng số một do có được ưu thế là 1 trong những trung tâm đào tạo của trường đại học Bách Khoa chuyên rèn luyện cho sinh viên về ngoại ngữ và ôn luyện để thi lấy các bằng cấp chứng chỉ về ngoại ngữ – một trong những điều kiện quan trọng để tốt nghiệp.

• Tình hình cạnh tranh

Cạnh tranh là điều không thể không xảy ra và trong một môi trường kinh doanh màu mỡ như đào tạo ngoại ngữ thì điều đó càng cao hơn, hiện nay các trung tâm ngoại ngữ mọc lên ngày càng nhiều các đối thủ của Trung tâm FLC đều là những trung tâm có uy tín và kinh nghiệm đào tạo lâu năm trên thị trường.

Đối thủ chính của TTNN ĐHBK là các Trung tâm ngoại ngữ vừa tại quận 10: APOLLO, VAS ( Anh văn hội Việt Úc ), Ngoại ngữ Không Gian, RES, Dương Minh, Bộ ngoại giao CEFALT…

Bên cạnh đó, TTNN ĐHBK còn bị sức cạnh tranh lớn từ các Trung tâm ngoại ngữ lớn trong quận 10 và các quận lân cận Tân Bình, 11, quận 3, quận 5 như: VUS, ILA, AMA, British Council, Yola, Wall Street, Cleverlern. Ví dụ như về TOEIC thì có các đối thủ như: Bộ ngoại giao CEFALT, ĐH Sư phạm; về Anh văn giao tiếp thì có các đối thủ như: Ngoại ngữ Không gian, ILA, Apollo; về IELTS thì có: Dương Minh, VAS, RES, AMA; về TOEFL iBT thì có: Dương Minh, VUS.

Xét về 1 số khía cạnh chúng ta có thể so sánh một số điểm mạnh điểm yếu của cá trung tâm tiêu biểu như sau:

Đối Thủ	Điểm Mạnh	Điểm Yếu
Ngoại Ngữ Dương Minh	Có uy tín kinh nghiệm lâu năm có nhiều cơ sở trên các quận tại Tp.HCM	Chỉ được đánh giá cao ở chương trình đào tạo ngoại ngữ cho thiếu nhi.học sinh phổ thông.
Trung tâm ngoại ngữ Bộ Ngoại Giao	Cơ sở vật chất tốt giáo viên tốt được tuyển chọn kỹ lưỡng, chuyên về anh văn giao tiếp luyện thi quốc tế, 15 năm kinh nghiệm	Chỉ có 1 cơ sở duy nhất tại số 87 Trần Quốc Thảo Quận 3
Cleverlern	Bằng cấp quốc tế Giáo trình gốc, học viên được tiếp xúc kiến thức Anh văn trong các buổi học. Giảng viên bản xứ Đa dạng hóa loại hình đào tạo Công cụ, phòng học hiện đại Có học bổng chuyển kỳ cho học viên. Hoạt động marketing mạnh. Danh tiếng và uy tín cao	Quy trình tuyền chọn giảng viên còn nhiều thiếu xót Học phí cao Chi phí đăng kí xếp lớp đầu vào cao (200.000đ) Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.
ĐH Sư Phạm	Giáo trình gốc. Có mặt sớm trên thị trường đào tạo ngoại ngữ Uy tín danh tiếng trên thị trường cao Học phí phù hợp. Các khoá học đa dạng: TOEIC, TOEFL, IELTS… tiếng Trung, tiếng Nhật. Có thể thay đổi giáo viên trong tuần học đầu tiên.	Cơ sở vật chất chưa được cải thiện. Các cơ sở hiện tại phải thuê mướn. Số lượng học viên/lớp đông. Không kiểm soát được học viên Dịch vụ tư vấn chăm sóc chưa đầu tư nhiều.
Các trung tâm ngoại ngữ khác	Đa dạng các khóa học đào tạo Hoạt động marketing mạnh Dịch vụ tư vấn, chăm sóc học viên tốt	Học phí cao Trình độ giảng viên nước ngoài không được đảm bảo Chi phí thuê mặt bằng cao.

2.2.2 Các chiến lượt Marketing hiện tại của trung tâm FLC

2.2.2.1 Các Hình Thức Marketing offline

Hiện Trung tâm đang Marketing chủ yếu là hình thức Offline, gồm:

• Truyền miệng: đây là hình thức mà Trung tâm từ trước tới giờ vẫn áp dụng vì hiệu quả của nó, như sinh viên truyền tai nhau nhờ uy tín và chất lượng của trường Bách Khoa, sinh viên trường này truyền tai sinh viên trường khác thông qua các hoạt động giao lưu gặp gỡ, giới thiệu
• Treo băng rôn tại một số nơi trong sân trường ĐH Bách Khoa
• Phát tờ rơi
• Trung tâm tài trợ cho CLB Anh văn UTEC (thuộc trường ĐHBK) tổ chức các cuộc thi Gala âm nhạc, Got to shine, Hùng biện tiếng Anh,… trong các cuộc thi đó sẽ treo Banner của Trung tâm góp phần quảng bá Thương hiệu và hình ảnh của Trung tâm NN BK.
• Tổ chức thi thử TOEIC vào thứ 7 hàng tuần
• Thưởng tiền và quà tặng cho thí sinh thi TOEIC và TOEFL ITP chính thức đạt điểm cao.
• Giảm học phí

2.2.2.2 Các Hình Thức Marketing offline

Về mảng Online hiện Trung tâm đang rất yếu về mảng này, Website của Trung tâm chưa được nâng cấp và đầu tư một cách triệt để, website hiện nay chỉ thể hiện thông tin về lịch học, lịch thi, kết quả điểm Anh văn, chưa có những tiện ích hay và thiếu sự tương tác với người dùng, giao diện cũ và nhàm chán ko thu hút được người xem

Hiện tại, TTNN ĐHBK mới bắt đầu thực hiện chiến dịch Marketing Online, hiện đang tuyển cộng tác viên, nhân viên Marketing Online, sinh viên thực tập Marketing để đánh mạnh vào các hoạt động online trên công cụ truyền thông mạnh hiện nay là mạng xã hội Facebook thông qua Fanpage chính thức của trung tâm là https://www.facebook.c/ngoaingubk và đã đạt được những hiệu quả quảng bá nhất định nhờ vào các lượt theo dõi tăng đều qua các tuần.

2.2.3 Phân Tích Chiến Lược Marketing Mix 7P Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

2.2.3.1 Sản Phẩm (Product)

Trong thời kỳ hội nhập và với xu thế toàn cầu hóa hiện nay thì ngoại ngữ – phổ biến là tiếng Anh – có một vai trò vô cùng quan trọng. Ngày 30/9/2008 Thủ tướng Chính phủ đã ký quyết định số 1400/QĐ-TTg, phê duyệt Đề án “Dạy và học ngoại ngữ trong hệ thống giáo dục quốc dân” (gọi tắt là đề án ngoại ngữ 2020). Mục tiêu chung của đề án là “Thực hiện đổi mới toàn diện việc dạy và học ngoại ngữ trong hệ thống giáo dục, trong đó có giáo dục đại học, nhằm đảm bảo đến năm 2024 đạt được bước tiến rõ rệt về trình độ, năng lực sử dụng ngoại ngữ của nguồn nhân lực, nhất là đối với một số lĩnh vực ưu tiên…..”. Đặc biệt, mục tiêu cụ thể có nêu rõ: “Đối với các ngành học không chuyên ngữ, sau khi tốt nghiệp sinh viên phải đạt trình độ tối thiểu bậc 3 theo khung năng lực ngoại ngữ…..” (khung Châu Âu chung).Thể hiện quyết tâm thực thi Đề án Ngoại ngữ 2020, ngày 8/4/2020 Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo đã ký Quyết định số 1400/QĐ-BGDĐT thành lập Ban Quản lý Đề án “Dạy và học ngoại ngữ trong hệ thống giáo dục quốc dân giai đoạn 2008-2020”. Qua đó ta thấy rằng Nhà Nước đã có mối quan tâm đáng kể đến chiến lược đào tạo ngoại ngữ cho thế hệ tương lai của quốc gia. Như vậy, phải đạt được một trình độ chuẩn về ngoại ngữ là một yêu cầu đối với mỗi sinh viên. Bộ GD-ĐT phân tích, hiện nay năng lực ngoại ngữ của sinh viên khi nhập học (đầu vào) rất khác nhau và thường chưa đạt chuẩn. Trước thực tế đó, đề án của Bộ GD-ĐT yêu cầu các trường triển khai hình thức dạy học ngoại ngữ tăng cường để hỗ trợ chương trình đào tạo chính khóa nhằm bảo đảm năng lực ngoại ngữ của sinh viên khi tốt nghiệp. Cụ thể, sinh viên tốt nghiệp đạt năng lực ngoại ngữ bậc 3 đối với cao đẳng, đại học không chuyên ngữ, bậc 4 đối với cao đẳng chuyên ngữ và bậc 5 đối với đại học chuyên ngữ theo Khung Năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam.

Bên cạnh vấn đề về tốt nghiêp Theo thống kê của Cục Đào tạo với nước ngoài (Bộ GD&ĐT), nước ta hiện có trên 100.000 du học sinh theo học tại 49 quốc gia, vùng lãnh thổ, trong đó khoảng 90% đi học bằng kinh phí tự túc. Con số này đã tăng gấp 10 so với 10 năm trước.

Nắm bắt được nhu cầu rất lớn từ việc học ngoại ngữ hiện nay của sinh viên để trang bị vốn ngoại ngữ làm điều kiện tốt nghiệp cũng như đi du học để mở rộng tri thức và tương lai trung tâm FLC luôn thay đổi cập nhập và tạo ra những khoá học mới phù hợp với điều kiện nhu cầu của sinh viên hiện nay:

• Sản phẩm cốt lõi:

Về sản phẩm cốt lõi của TTNN ĐHBK, học viên được phát triển, nâng cao trình độ ngoại ngữ và rèn luyện các kỹ năng làm bài thi quốc tế hiệu quả, giúp phát triển toàn diện cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết.

• Sản phẩm cụ thể:

TTNN ĐHBK luôn không ngừng nghiên cứu và tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi đối tượng với những sản phẩm chất lượng, tất cả nhằm hướng đến học viên. Các sản phẩm này điều có những đặc điểm nổi bật riêng, đáp ứng tối đa nhu cầu của những đối tượng khác nhau như: Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

Chương trình IETLS:

• IELTS 0 PLUS – chương trình IELTS đặc biệt
• Pre IELTS – trang bị những kiến thức nền tảng theo định hướng IELTS
• ACADEMIC Writing & Speaking – phát triển kỹ năng viết và nói theo định hướng IELTS

Chương trình TOEIC:

• TOEIC TOTAL 550 – chương trình chất lượng cao
• MIDDLE TOEIC 450 – Toeic cho sinh viên sắp tốt nghiệp, đáp ứng nhu cầu chuẩn đầu ra tốt nghiệp đại học và cao đẳng
• TOEIC 200 – 700 và luyện thi TOEIC quốc tế
• TOEIC cấp tốc

TIẾNG ANH GIAO TIẾP – Chương trình anh ngữ hướng đến sự tự tin của học viên trong giao tiếp và làm việc với 100% giảng viên bản ngữ hoặc giảng viên Việt Nam

Chương trình Nhật Ngữ N5: Chương trình học tiếng Nhật cho người mới bắt đầu, luyện kỹ năng làm bài thi N5 JLPT.

• Sản phẩm tăng thêm: Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

Ngoài những sản phẩm cụ thể, TTNN ĐHBK còn có những sản phẩm tăng thêm sau: Môi trường học năng động, sĩ số lớp học lý tưởng, tối đa 20 học viên/lớp, học viên sẽ được thi xếp lớp để chọn lớp học phù hợp trình độ và thi cuối khóa để kiểm tra sự tiến bộ của mình sau mỗi khóa học. Ở mỗi cấp độ, học viên sẽ được học với 3 giảng viên khác nhau, tạo sự đa dạng hấp dẫn của lớp học (Toeic Total 550 và IELTS 6.0 Plus). Học viên được chuyển lớp khi không phù hợp với trình độ. Phòng học máy lạnh, cơ sở vật chất đầy đủ, trang thiết bị hiện đại, giảng viên tận tâm với công việc.

Học viên được tiếp cận với phương pháp học tập hiện đại và giáo trình được cập nhật thường xuyên theo xu hướng quốc tế, áp dụng phương pháp mới. Học viên một số lớp sẽ được tham gia các hoạt động ngoại khóa nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp như: xem phim, bowling, tham gia các câu lạc bộ Tiếng Anh.

2.2.3.2 Giá (Price)

Ngoài chất lượng đào tạo, học phí luôn là một trong các yếu tốt để học viên quan tâm và lựa chọn trung tâm học ngoại của mình, hiện nay có nhiều trung tâm với nhiều mức học phí khác nhau càng khiến học viên lựa chọn kỹ hơn khi đưa ra quyết định, Học phí luôn là thế mạnh của FLC khi mục tiêu là phát triển các khoá học chất lượng nhưng học phí lại cực cạnh tranh nhằm mang đến 1 môi trường ngoại ngữ tốt nhất với mức học phí thấp nhất, FLC là trung tâm có trụ sở chính tại Đại học Bách Khoa với cơ sở vật chất mặt bằng đều là sỡ hữu vì vậy không tốn nhiều chi phi thuê mướn cơ sở vật chất như những trung tâm khác, vì vậy học phí được nhiều ưu đãi.

So sánh giá tham khảo chương trình học Ielts tại các Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC, Dương Minh, Đại Học Sư Phạm:

• Hình 2.3 Học Phí học Ielts tại Trung tâm Anh ngữ Dương Minh
• Hình 2.4 Học phí học Ielts tại Trung tâm Ngoại ngữ Đại Học Sư Phạm
• Hình 2.5 Học phí học Ielts tại Trung tâm FLC

Chương trình học Ielts tại Trung Tâm Ngoại Ngữ Dương Minh và Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại Học Sư Phạm đc chia theo cấp độ và học phí chia theo cấp độ trung bình từ 2.500.000VNĐ đến 4.000.000VNĐ và thời gia học trải dài 3 tháng/ cấp độ

Chương trình học tại TT FLC tập trung các khoá học trọn gói với học phí thấp Ielts 6.0 Plus chỉ 6.600.000/khoá/5tháng và cam kết đảm bảo đầu ra cho học viên đúng như mong muốn.

So sánh giá tham khảo chương trình học Ielts tại các Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC, Dương Minh, Đại Học Sư Phạm:

• Hình 2.6 Học Phí Toeic tại Trung tâm Anh Ngữ Dương Minh
• Hình 2.7 Học phí Toeic tại Trung tâm Ngoại ngữ Đại Học Sư Phạm
• Hình 2.8 Học phí Toeic tại Trung tâm Anh ngữ FLC

Chương trình học Ielts tại Trung Tâm Ngoại Ngữ Dương Minh và Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại Học Sư Phạm đc chia theo cấp độ và học phí chia theo cấp độ trung bình từ 2.500.000VNĐ đến 4.000.000VNĐ và thời gia học trải dài 3 tháng/ cấp độ.

Chương trình học tại TT FLC tập trung các khoá học trọn gói với học phí thấp Toeic Total 550 chỉ 4.200.000/khoá/4tháng và cam kết đảm bảo đầu ra cho học viên đúng như mong muốn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

Các khoá học của trung tâm FLC được thiết kế có thời lượng học ngắn nhưng có cam kết chất lượng đảm bảo đầu ra cho học viên và với mức học phí trọn gói thấp hơn so khá nhiều so với 2 trung tâm CEFALT và Dương Minh nói riêng và các trung tâm khác tại Tp.HCM nói chung.

2.2.3.3 Phân Phối (Place)

Trung Tâm Ngoại Ngữ Đại Học Bách Khoa là một trung tâm trực thuộc trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM có vốn đầu tư là nhà nước hiện tại có 2 cơ sở chính cơ sở 1 nằm tại Lầu C6 trường Đại học Bách Khoa Tp.HCM số 268 Lý Thường Kiệt P14

Quận 10 cơ sở 2 nằm tại Lầu 8 nhà H1, trường Đại học Bách Khoa, khu Đại Học Quốc Gia, Thủ Đức và văn phòng ghi danh tại 142 Tô Hiến Thành Q.10.

Dù thành lập đã lâu nhưng trung tâm vẫn chỉ mới có 2 cơ sở do trực thuộc trường Đại Học Bách Khoa nên 2 cơ sở này đều nằm trong khuôn viên trường , đây là một thế yếu hơn so với các trung tâm ngoại ngữ khác có nhiều chi nhánh khắp thành phố. Vì có khó khăn hơn trong việc cạnh tranh khi không tạo được bộ mặt thật sự lộng lẫy gây ấn tượng mạnh khi nhắc đến FLC, không tiếp cận được với khách hàng một cách tiện lợi nhất khía cạnh này các trung tâm khác làm tốt hơn, các đối thủ cạnh tranh hiện nay mở rộng nhiều cơ sở trên khắp các quận tại Tp.HCM thế nên đối với FLC trong tương lai cần đầu tư cho mình về những chi nhánh khác ở các quận trên Tp.HCM để tạo được hình ảnh trung tâm và tiếp cận dễ hơn đến khách hàng.

2.2.3.4 Chiêu thị (Promotion)

FLC thực sự chưa định vị được vị trí của mình trong tâm trí khách hàng do nhiều yếu tố, như vậy FLC cần có chiến lược quảng bá mở rộng về mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với FLC

Mục tiêu của kế hoạch Marketing cho sản phẩm các khoá học Anh Ngữ là gia tăng thị phần, thu hút khách hàng khi nhắc đến những chương trình Anh văn chất lượng tốt đảm bảo đầu ra nhưng học phí thấp của FLC.Trong khi những đối thủ cạnh tranh trực tiếp đang làm rất tốt ở khâu quảng bá hình ảnh và gây ấn tượng đối với khách hàng

Để có thể đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh, gây ấn tượng mạnh mẽ cho khách hàng trước hết FLC cần có một chương trình chiêu thị đúng thời điểm, đúng địa điểm và đúng đối tượng.

Qua nghiên cứu cho thấy Internet và báo chí là 2 kênh truyền thông có thể tác động mạnh nhất đến sự quan tâm của khách hàng. Do đó FLC cần đẩy mạnh quảng cáo trên 2 kênh này để thu hút khách hàng chưa biết đến FLC. Bên cạnh đó, bạn bè và người thân cũng là kênh truyền thông hữu hiệu mà FLC cần quan tâm nên công cụ marketing “Mouth to mouth”là công cụ mà FLC không thể bỏ qua… Ngoài ra, FLC thiết kế thêm chư ơng trình quảng cáo trên các website vào trước thời điểm đưa ra chương trình Anh văn Trọn Gói và Marketing virus trên các trang mạng.

Các chương trình cụ thể mà FLC có thể thực hiện như: quảng cáo và truyền thông nhằm nâng cao và bảo vệ thương hiệu của trung tâm, gia tăng thị phần, đẩy mạnh mối quan hệ và quảng bá sản phẩm. Quảng bá thông qua các công cụ truyền tải thông tin như: website công ty, fanpage facebook, Tạo các khoá học thử miễn phí để học viên tiếp cận được với chất lượng giảng dạy và môi trường học chính xác tại trung tâm. FLC email đến các khách hàng cá nhân. Đối với khách hàng hiện có thì xây dựng thêm lòng tin và tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sự phục vụ tận tình, ân cần sẽ mang lại hiệu quả cao đối với thái độ khách hàng, là điều có thể giữ chân khách hàng được lâu dài hơn. Bên cạnh đó, duy trì và phát huy chương trình chăm sóc khách hàng hiện đang là thế mạnh của FLC để tạo đà cho các chương trình khác phát huy tác dụng tối đa

2.2.3.5 Nhân Sự (People) Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

Đội Ngủ giảng viên của Trung Tâm FLC bao gồm cả giáo viên người Việt Nam và giảng viên bản ngữ có nhiều kinh nghiệm , các giảng viên đều được tuyển chọn từ các trường đào tạo có uy tín như Đại Học Sư Phạm, được cấp các chứng chỉ ngoại ngữ quốc tế Trước khi đứng lớp các giáo viên phải qua kỳ kiểm tra nghiêm ngặc của hội đồng tuyển dụng. Ngoài ra, mỗi giáo viên nước ngoài điều có một trợ giảng Việt Nam đã được cấp chứng chỉ TESOL (chứng chỉ phương pháp giảng dạy tiếng Anh).

Nhân viên hành chính học vụ là những người có trình độ Anh ngữ nhất định, năng động tích cực giải đáp thắc mắc của mọi người học.Đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ Tất  cả  các  cơ sở của  FLC luôn  duy trì các  tiêu chuẩn  cao,  chuyên nghiệp trong tác phong giao tiếp với các học viên, phụ huynh, khách hàng, nhân viên và công chúng. Luôn tuân thủ những quy trình rõ ràng và đầy đủ giấy tờ khi giải quyết. Bên cạnh đội ngũ giảng viên có chất lượng tốt FLC còn thường xuyên tổ chức tuyển sinh thực tập sinh là các sinh viên trẻ học chuyên ngành về Marketing vào thực tập trong 1 một trường thực tế và hỗ trợ trung tâm trong công tác thực hiện các chương trình Marketing, do sinh viên chính là những khách hàng đã hoặc đang học tập tại các trung tâm ngoại ngữ khác và cũng tại trung tâm vậy nên các nhìn nhận về vấn đề mà các sinh viên trải nghiệm chất lượng thật sự đem đên những cái nhìn quý giá góp phần hỗ trợ cải tiến các chương trình Marketing, chăm sóc khách hàng, đề ra các chương trình anh ngữ các câu lạc bộ thật sự thiết thực.

2.2.3.6 Quy Trình (Process)

• Hoạt động đăng ký học

Bảng 2.1 Quá trình đăng ký học

• Diễn giải:

Bước 1: Học viên có nhu cầu học đến phòng ghi danh.

Bước 2: Nhân viên tại phòng ghi danh tư vấn cho học viên về chương trình học, học phí, lịch học, giáo viên, phòng học, quy định thi xếp lớp, chuẩn đầu ra,… giải đáp các thắc mắc của học viên, đảm bảo tính đầy đủ cho học viên có một sự lựa chọn đúng nhất với mục tiêu học tập của mình.

Bước 3: Học viên đóng tiền và đăng kí ghi danh nếu chấp nhận học, và sẽ kết thúc quá trình tư vấn nếu học viên không đồng ý học.

Bước 4: Học viên sẽ học vào ngày khai giảng những lớp không cần kiểm tra trình độ như: Luyện thi Toeic 200 – 700, Luyện kỹ năng làm bài thi Toeic, Anh văn giao tiếp. Còn với các lớp đặt biệt có đảm bảo đầu ra như Toeic Total 550, Middle Toeic 450, IELTS 6.0 Plus, học viên sẽ phải thi kiểm tra đầu vào với mức điểm trên ngưỡng do TTNN quy định.

Bước 5: Học viên không đạt được số điểm đầu vào các lớp đặt biệt sẽ được TTNN gọi điện thông báo để nhận lại học phí và tư vấn một lớp khác phù hợp hơn. Hoặc tiếp tục ôn luyện thi lại để đủ tiêu chuẩn vào học các lớp đặc biệt.

• Hoạt động đăng ký thi chứng chỉ quốc tế

(TOEIC, TOEFL ITP) TTNN ĐHBK là Trung tâm thi chính thức của Viện Khảo Thí Giáo Dục Hoa Kỳ – ETS, Hội Đồng Anh – British Council và Đại học Cambridge, vì vậy TTNN đảm nhận lam thủ tục dự thi và tổ chức thi chứng chỉ quốc tế hằng tuần cho tất cả các đối tượng có nhu cầu.

TTNN ĐHBK có những chính sách ưu đãi riêng dành cho sinh viên Đại học Bách Khoa về chi phí dự thi TOEIC. Đối với sinh viên ĐHBK được hổ trợ lệ phí thi, chỉ còn 29 USD, còn đối với các đối tượng khác là 35 USD. Bên cạnh đó, TTNN còn có trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan đến thi quốc tế như chuyển ngày thi, huỷ thi.

Ngoài ra, TTNN còn tổ chức thi thử TOEIC vào thứ 7 hằng tuần nhằm giúp các đối tượng có nhu cầu kiểm tra khả năng trình độ TOEIC hiện tại của mình, được trải nghiệm phòng thi Toeic chính thức với âm thanh đạt chuẩn quốc tế và giờ thi chính thức.

• Hoạt động bán hàng và trao đổi thông tin

Đây là hoạt động chính và xuyên suốt của Phòng Ghi danh TTNN, sản phẩm dịch vụ là các chương trình học, tài liệu học, giáo trình, băng đĩa. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

Trao đổi thông tin giữa nhân viên tại Phòng ghi danh với học viên được thực hiện đầy đủ và hiệu quả, bao gồm: Tư vấn thông tin về các chương trình học, loại chương trình, học phí, chất lượng giảng viên, cơ sở vật chất, phòng học, thời gian, bán sách giáo trình, đĩa CD, thông tin phản hồi của học viên thông qua điện thoại, gặp mặt trực tiếp, khảo sát, và bao gồm các khiếu nại của học viên.

• Hoạt động đo lường sự thoả mãn của học viên

TTNN ĐHBK đo lường sự thỏa mãn của học viên thông qua các biện pháp và phương cách rõ ràng, cụ thể. Việc phân tích kết quả này giúp đo mức độ chất lượng của từng giảng viên đang giảng dạy.

Vào cuối tuần kế chót hàng tháng, trung tâm sẽ phát phiếu feedback phản hồi của học viên về giảng viên đang giảng dạy chương trình, nhận xét theo thang điểm từ 1 -> 10, dựa vào đó tính mức độ lương của giảng viên tăng lên hay hạ xuống.

Thông tin từ Phòng Ghi danh cho biết từ trước đến nay số điểm bình quân của giảng viên tại trung tâm được học viên đánh giá là từ 8.5 -> 10.0, một số điểm cao về chất lượng giảng dạy.

2.2.3.7 Điều Kiện Vật Chất (Physical evidence)

Đặc điểm của dịch vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác để quy chuyển trong việc đánh giá và môi trường giáo dục ngày nay lại là môi trường thật sự cần thiết khi các trung tâm ngoại ngữ đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại để hỗ trợ tối đa cho việc học ngoại ngữ cần kỹ năng nghe nhìn là tương tác rất cao Trung tâm ngoại ngữ FLC là trung tâm đạt được tiêu chuẩn IIC để trở thành 1 trong những chi nhanh thi Toeic vì đã đầu tư trang thiết bị tốt nhất đảm bảo cho quá trình giảng dạy.

Tóm Tắt Chương 2

Chương 2 trình bày toàn bộ quá trình hình thành và phát triển mục tiêu sứ mạng, tầm nhìn của trung tâm ngoại ngữ FLC từ khi thành lập cho đến nay bên cạnh đó đưa ra tình hình thực trạng hiện tại về các sản phẩm khoá học đến các chương trình Marketing đã và đang thực hiện phân tích hiện trạng Marketing 7P tại trung tâm về các vấn đề và từ đó tìm ra được điểm mạnh điểm yếu, mặt hạn chế mà trung tâm đang gặp phải để đề xuất được các biện pháp giải quyết nhằm nâng cao được chất lượng tại Trung Tâm góp phần thu hút được khách hàng và phát triển hơn trong tương lại. Khóa luận: Thực trạng hoạt động của trung tâm ngoại ngữ FLC.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Đề xuất hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng