Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá hoạt động Marketing-mix tại công ty TNHH MADG cho các bạn.

2.1. Tổng quan về công ty TNHH MADG

2.1.1. Giới thiệu chung về công ty

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MADG Huế
• Tên giao dịch: MADG COMPANY LIMITED
• Loại hình: Công ty TNHH 2 thành viên trở lên
• Mã số thuế: 3301594440
• Đại diện pháp luật: Phan Văn Nhật
• Địa chỉ: 20 Yết Kiêu, Phường Thuận Hòa, Tp Huế, Thừa Thiên Huế
• Số điện thoại: 0905202988 – 0935303366
• Website: vn – madgcoffee.com – dichvuhue.com
• Email: info@madg.v Loại hình kinh doanh:
• Kinh doanh các mặt hàng liên quan đến thiết bị cà phê, trà sữa như:
• Máy móc pha chế cà phê
• Máy móc pha chế trà sữa chuyên dụng
• Cung cấp nguyên vật liệu ngành cà phê trà sữa
• Cung cấp dụng cụ quầy bar, ly take away
• Dịch vụ set up quán cà phê, trà sữa.
• Dịch vụ môi giới bất động sản cho thuê tại Huế:
• Đăng tin cho thuê, san nhượng mặt bằng kinh doanh tại Huế.
• Nhận ký gửi cho thuê, san nhượng hay tìm Các sản phẩm, dịch vụ có tại công ty kiếm mặt bằng tại Huế.
• Hình 1: Các sản phẩm, dịch vụ có tại công ty

2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý

Sơ đồ 2: Cơ cấu bộ máy của công ty

Cơ cấu quản lý chặt chẽ từ trên xuống với các phòng ban liên quan đến nhau. Đối với mỗi phòng ban có trưởng phòng và thành viên trong phòng, các phòng hoàn thành chỉ tiêu riêng biệt tuy nhiên luôn phối hợp với nhau để đạt được các chỉ tiêu đó.

• Phòng bất động sản: Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Tìm kiếm khách hàng hiện hữu: Đội ngũ nhân viên của phòng tìm kiếm các thông tin tìm kiếm cho thuê mặt bằng thông qua các kênh: từ hiện hữu trên các đường phố, người ta treo bảng cho thuê mặt bằng từ đó liên hệ để họ sử dụng dịch vụ đăng tin cho thuê tại Page của Facebook với hơn 50,000 lượt tương tác.

Khách hàng liên hệ thông qua page: Fanpage của công ty có độ lan tỏa lớn nên khá nhiều khách hàng sẽ liên hệ qua page để sử dụng dịch vụ tại page, thông thường những khách hàng này sẽ nhờ sang các quán hiện hữu khi họ không còn khả năng tiếp quản quản lý hoặc các khách hàng muốn tìm kiếm mặt bằng kinh doanh nhưng không có thời gian để tự tìm kiếm như: những khách hàng ngoại tỉnh, những cửa hàng có thương hiệu muốn mở tại Huế…

Khách hàng từ mảng thương mại: những khách hàng đã và sắp mở quán cà phê có nhu cầu muốn tìm mặt bằng tốt nhưng chưa biết đến page, từ phòng thương mại sẽ giới thiệu đến cho phòng bất động sản.

Phòng thương mại: là phòng mang về doanh thu đáng kể cho công ty, bao gồm mua bán thiết bị và hỗ trợ khách hàng công ty. Lượng khách hàng bao gồm: Khách hàng tại Huế, Quảng Trị, Đà Nẵng và phần nhỏ tại Quảng Bình. Tiếp cận khách hàng qua các kênh:

Khách hàng trên thị trường thông qua việc khảo sát thị trường, phát hiện các quán cà phê đang xây dựng hoặc những quán cà phê chưa có máy pha cà phê.

Fanpage: Khách hàng liên hệ thông qua hệ thống page tại Facebook, instagram, website hay google, những khách hàng này đang có nhu cầu cao về việc tìm kiếm máy móc, dụng cụ pha chế.

Cộng tác viên/đối tác: Những cộng tác viên và đối tác trên các mảng như: bàn ghế xưởng, phần mềm quản lý, đồng phục nhà hàng, pha chế chuyên nghiệp…

Khách hàng cũ: một lượng khách hàng trung thành đáng kể quay lại mua sản phẩm từ ly take away, nguyên liệu pha chế, dụng cụ Barista và nâng cấp máy nếu cần thiết.

Phòng Marketing: Đây là bộ phận quan trọng nhất trong công ty, đem lại nguồn khách hàng đáng kể và nâng cao giá trị thương hiệu công ty qua từng năm. Marketing bao gồm:

• Quản lý các trang có trên hệ thống Hệ thống Facebook của công ty gồm nhiều trang khác nhau giúp lan tỏa tối đa đến với khách hàng: Trang thiết bị cho thuê, trang mua bán máy pha cà phê tại Huế, trang dụng cụ pha chế, trang tìm kiếm mặt bằng cho thuê tại Huế, trang sang nhượng, thanh lý nội thất…
• Quản lý các Website của hệ thống: Website là nơi được xem là bộ mặt Online của công ty khi mà các khách hàng ở xa có thể truy cập xem nhanh trước khi quyết định tìm tới công ty để hỗ trợ, hiện nay có nhiều website để khách hàng truy cập tùy theo lĩnh vực mong muốn: cafehue.vn – madgcoffee.com – dichvuhue.com
• Thiết kế các chương trình cho các phòng thương mại, phòng bất động sản.
• Cập nhật xu hướng mới, chăm sóc các khách hàng cũ của công

Phòng kế toán, tổng hợp: Bao gồm kế toán công ty, nhóm kỹ thuật công ty liên quan đến máy móc và nhóm giao hàng cho khách hàng. Chịu sự giám sát trực tiếp từ giám đốc. Nhiệm vụ chính bao gồm:

• Chịu trách nhiệm quản lý đơn hàng, thu và xuất các chứng từ.
• Hỗ trợ kỹ thuật cho các nhân viên bán máy móc, lắp đặt và sửa chữa, bảo hành thiết bị.
• Giao hàng và chăm sóc các khách hàng công

Phó giám đốc: Người trực tiếp quản lý đội ngũ nhân viên bao gồm:

• Kiểm tra quy trình vận hành của từng mảng
• Quản lý đội ngũ nhân viên hoàn thành kế hoạch
• Hỗ trợ nhân viên lúc cần thiết
• Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Là cầu nối giữa giám đốc với đội ngũ nhân viên: Nhận chỉ đạo từ giám đốc, truyền tải đến nhân viên và nhận các ý kiến từ nhân viên để bổ sung, nhìn nhận vấn đề từ công ty để đưa đến ban giám đốc

Giám đốc công ty: định hướng phát triển công ty là nhiệm vụ quan trọng nhất của giám đốc công ty, là người chỉ đạo xuyên suốt thời gian công ty phát triển.

• Xây dựng các mối quan hệ hợp tác lâu dài với công
• Quyết định các tình huống liên quan đến sống còn công ty
• Đưa ra các tiêu chí để làm nòng cốt cho nhân viên làm việc và phát triển.

2.1.3. Tình hình lao động

Lao động là một yếu tố được sử dụng hàng ngày trong các doanh nghiệp, là một yếu tố hết sức quan trọng quyết định tới quy mô và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh thì quản lý lao động là một trong những giải pháp quan trọng nhất. Hiện nay, trong công tác quản lý doanh nghiệp nói chung và công tác quản lý lao động nói riêng, công ty TNHH MADG đã và đang từng bước đổi mới và không ngừng hoàn thiện để phù hợp với đặc biệt tình hình kinh doanh của công ty. Theo đó, tình hình lao động được phân theo: vị trí và nhiệm vụ của thành viên trong công ty.

• Tình hình nhân sự công ty năm 2024

Vị trí	SL	Yêu cầu trình độ
Giám đốc	1	Tốt nghiệp đại học, có kinh nghiệm quản lý vị trí tương đương 2 năm
Phó giám đốc	1	Tốt nghiệp đại học, có kinh nghiệm quản lý vị trí tương đương 2 năm
Nhân viên phòng tổng hợp	2	Không yêu cầu bằng cấp
Nhân viên kế toán	2	Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
Nhân viên kinh doanh	4	Không yêu cầu bằng cấp
Nhân viên marketing	3	Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, hiểu biết chung về Marketing đặc biệt là marketing online.

(Nguồn: Công ty TNHH MADG.)

Bởi quy mô công ty còn nhỏ và số lượng biến động thường xuyên thay đổi, hằng năm nhân sự có thể thay đổi theo từng tháng, bởi chế độ làm việc vẫn chưa được hoàn thiện nhất định nên nhân viên khó gắng bó lâu dài với doanh nghiệp.

2.1.4. Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Bảng 1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH MADG năm 2023

(Đơn vị tính VNĐ)

STT	Chỉ tiêu	Năm 2022	Năm 2023	Chênh lệch
	(A)	(1)	(2)	Tuyệt đối (3)= (2)-(1)	Tương đối (%) (4)= (3)/(1)
1	Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ	201.684.773	1.437.268.982	1.235.584.209	612,63
2	Giá vốn hàng bán	182.678.500	1.180.569.749	997.891.249	546,26
3	Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ	19.006.273	256.699.233	237.692.960	1250,6
4	Doanh thu từ hoạt động tài chính	2.029	5.470	3.441	169,5
5	Chi phí tài chính	0	0	0	0
6	Chi phí bán hàng	0	42.237.000	42.237.000
7	Chi phí quản lý doanh nghiệp	147.338.595	184.935.023	37.596.428	25,52
8	Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh	(128.330.293)	29.532.680	157.862.973	123,01
9	Lợi nhuận khác	0	0	0	0
10	Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế	(128.330.293)	29.532.680	157.862.973	123,01
11	Lợi nhuận sau thuế TNDN	(128.330.293)	29.532.680	157.862.973	157.862.973

(Nguồn: Phòng kế toán) Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh là một báo cáo tài chính tổng hợp phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong năm của công ty. Qua báo cáo cho thấy sự tăng trưởng vượt trội của công ty sau 2 năm thành lập khi doanh thu và lợi nhuận đều có xu hướng tăng trưởng cao.

Doanh thu năm 2022 đạt 201.684.773 Đồng, doanh thu năm 2023 đạt 1.437.268.982 đồng, tăng 1.235.584.209 đồng so với năm ngoái, tức là tăng khoảng 612,63%. Lý do cho sự tăng trưởng vượt bật này vì sau khi hoạt động tại thị trường hơn một năm, MADG đã tạo dược vị thế của mình trên thị trường ngành thương mại. Cùng với đó là cơ cấu quản lý hoàn thiện hơn, mục tiêu đề ra rõ ràng và thị trường cà phê Huế chuyển dịch từ cà phê phin truyền thống sang cà phê máy đã làm doanh thu tăng rõ rệt.

Giá vốn hàng bán cũng tăng cao sau một năm, năm 2022 giá vốn hàng bán công ty đạt 678.500 đồng, năm 2023 tăng 997.891.249 đồng so với năm ngoái, tức đạt 1.180.569.749 đồng, tăng khoảng 546,26%. Việc tăng doanh thu cũng đồng nghĩa với giá vốn tăng theo, bởi ngành thương mại thuộc về mua bán thiết bị và dụng cụ.

Lợi nhuận năm 2022 đạt 19.006.273 đồng, năm 2023 đạt 256.699.233 đồng. Tăng 237.692.960 đồng, gấp 1250,6%. Con số quá ấn tượng cho việc tăng trưởng của MADG, cho thấy sự làm việc quá hiệu quả của đội ngũ nhân viên. Bởi sau khi điều hành một thời gian, việc kèm dịch vụ vào trong các thiết bị đã làm tăng giá trị hàng hóa so với việc bán truyền thống, ngoài ra dịch vụ đăng tin bất độc sản cũng trở nên phát triển hơn.

Doanh thu từ hoạt động tài chính không phải là nguồn doanh thu quan trọng của công ty nên chỉ đạt ở mức nghìn đồng với năm 2022 đạt 029 đồng, năm 2023 đạt 5.470 đồng.

Chi phí bán hàng năm 2022 công ty chưa chú ý đến, tuy nhiên năm 2023 chi phí hết 42.237.000 đồng. Cũng chính là sự thay đổi trong cơ cấu hoạt động và tổ chức, việc xuất hiện chi phí bán hàng là điều hiển nhiên.

Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 52% tương đương với tăng 37.596.428 đồng so giữa 2 năm 2022 và 2023. Năm 2022 chi 147.338.595 đồng, năm 2023 chi 184.935.023 đồng.

Năm 2022 với chi phí bỏ ra đầu tư ban đầu khá nhiều, với doanh thu mang lại không nhiều nên lợi nhuận thuần lỗ 128.330.293 đồng, năm 2023 đã có lợi nhuận đạt 29.532.680 đồng, tăng 157.862.973 đồng, gấp hơn 123% chỉ sau một năm.

Bởi chỉ có lợi nhuận chính từ bán hàng và dịch vụ nên tổng lợi nhuận của kế toán trước thuế cũng chính là lợi nhuận thuần trên.

Nói tóm lại, sự vượt bật đáng kể từ khi thành lập làm cho giá trị thương hiệu cũng tăng đáng kể. Nhìn chung qua 3 năm thành lập, công ty đã có nhiều bước tiến phát triển thể hiện rõ nhất qua doanh thu. Biểu đồ dưới đây thể hiện rõ doanh thu và lợi nhuận sau thuế 3 năm qua từ năm 2021 – 2023.

Biểu đồ 1: Doanh thu và lợi nhuận của công ty

Nhìn vào biểu đồ, thấy rõ sự chênh lệch qua các năm, khi năm 2021 là năm khởi đầu cho doanh nghiệp, với việc thành lập khá muộn trong năm 2021, công ty chỉ tập trung vào việc đầu tư cơ bản cơ sở vật chứ, không chú trọng đến việc bán hàng nên lợi nhuận năm 2021 đạt con số 0. Cùng thời điểm phát triển qua các năm 2022, 2023 và 2024 mới đây cũng chính là thời điểm các doanh nghiệp bắt đầu tấn công vào thị trường Huế màu mỡ này.

2.1.5. Bảng cân đối kế toán Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Bảng 2: Bảng cân đối kế toán năm 2023

Theo bảng cân đối kế toán này ta có thể thấy:

Hệ số nợ của doanh nghiệp có sự thay đổi đáng kể khi hệ số nợ đầu năm của công ty là 0.458 trong khi đó hệ số nợ cuối năm giảm còn 0.279 chứng tỏ doanh nghiệp đang ngày càng kiểm soát được số nợ của họ với con số khá tốt. Hệ số nợ cho biết các khoản nợ của doanh nghiệp tài trợ bao nhiêu tài sản của doanh nghiệp. Nếu hệ số này quá cao chứng tỏ gánh nặng về nợ là quá lớn, tuy nhiên nếu hệ số này quá thấp sẽ phản ánh hiệu quả sử dụng nợ của doanh nghiệp chưa cao.

Hệ số khả năng thanh toán nhanh cho thấy khả năng của doanh nghiệp trong việc thanh toán hết các khoản nợ ngắn hạn trong thời gian ngắn (do đã loại trừ đi hàng tồn kho là yếu tố có tính thanh khoản thấp). Hệ số này càng cao chứng tỏ khả năng thanh toán của doanh nghiệp càng được đảm bảo. Hệ số thanh toán tiền mặt = Tiền và các khoản tương đương tiền / Nợ ngắn hạn. Theo bảng cân đối kế toán, hệ số này đầu năm 2023 vào khoảng 1.139637, cuối năm 2023 hệ số này giảm còn 0.3. Việc thanh toán tiền mặt có nhiều biến động bởi sự chuyển dịch cao trong việc phát triển thị trường và buôn bán thương mại.

Chỉ tiêu phân tích cơ cấu nguồn vốn = nợ phải trả/nguồn vốn. Cũng như tài sản, chỉ tiêu này sẽ cho thấy khả năng tự chủ tài chính và thể hiện rủi ro tài chính của doanh nghiệp. Chỉ tiêu này cuối năm 2023, doanh nghiệp đạt 25, đầu năm con số này lên đến 0.46 tức là đã giảm gần một nửa. Chứng tỏ khả năng tự chủ tài chính của doanh nghiệp vẫn còn nằm trong tầm kiểm soát của doanh nghiệp.

Nói chung, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vẫn trong ngưỡng an toàn. Doanh nghiệp vẫn tự chủ được trong cơ cấu tài sản và nguồn vốn của mình. Báo cáo cuối năm 2023 cho thấy sự ổn định còn kéo dài trong thời gian tới.

2.1.6. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty

• Sản phẩm

Danh mục sản phẩm: Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Với khẩu hiệu: “Nơi khởi đầu cho những thành công”, công ty đã giúp khách hàng định vị được giá trị khi tìm đến MADG, MADG sẽ là nơi cung cấp giải pháp khi bạn có ý tưởng kinh doanh nhưng chưa tìm được người đồng hành. Logo MADG có mũi tên hướng vào bên trong, thể hiện giá trị cốt lõi mà công ty hướng tới, đồng hành cùng khách hàng, lấy tiêu chí khách hàng là giá trị cốt lõi để phát triển.

Sản phẩm của công ty được chia làm 2 mảng: Cung cấp thiết bị cà phê, trà sữa và dịch vụ đăng tin bất động sản cho thuê tại Huế

Đối với sản phẩm thiết bị cà phê, các sản phẩm có tại MADG như sau:

• Thiết bị máy pha và máy xay cà phê: nhiều loại với nhiều giá trị khác nhau, phụ thuộc vào công suất và nhu cầu của khách hàng. Có thể phân chia thành các nhóm tùy thuộc vào tiêu chí phân loại như: máy dành cho quán nhỏ, máy dành cho quán vừa và máy dành cho quán lớn; máy trung bình hay máy cao cấp;…Các sản phẩm được các nhà cung cấp là các đại lý độc quyền của hãng tại Việt Nam phân phối.
• Thiết bị dụng cụ pha chế: các dụng cụ pha chế trong quầy như máy sinh tố, máy ép, máy vắt cam, bình xịt kem, bình pha cà phê kiểu… được khách hàng chú trọng và sử dụng nhiều.
• Ly giấy, ly nhựa, dụng cụ take away: Cung cấp bổ sung, đa dạng hóa sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn sử dụng mà không cần phải đi tìm nhiều nơi.
• Nguyên liệu pha chế: trà sữa, trà trái cây, cà phê…
• Dịch vụ hỗ trợ miễn phí: Tư vấn pháp lý, hướng dẫn pha chế đồ uống cà phê, trà sữa, dịch vụ tạo page và quảng cáo facebook…

Đối với sản phẩm từ dịch vụ bất động sản:

• Đăng tin sang nhượng, cho thuê mặt bằng tại Huế.
• Nhận ký gửi sang nhượng, cho thuê mặt bằng tại Huế.
• Hỗ trợ tìm kiếm địa điểm kinh doanh tại Huế.

Như vậy cho thấy sản phẩm của công ty khá đa dạng, các sản phẩm bổ trợ cho nhau với tiêu chí “Cung cấp nhiều sản phẩm cho một khách hàng” nhằm tạo tiện lợi cho khách khi họ có nhu cầu về kinh doanh cà phê, trà sữa. Chính vì thế để khách hàng lựa chọn tiện lợi, Marketing cần đưa ra các chính sách về sản phẩm phù hợp.

• Chính sách sản phẩm Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Như đã nêu ra ở trên, sản phẩm bao gồm nhiều loại thuộc về cả hữu hình lẫn vô hình, mục đích để đáp ứng được nhu cầu khách hàng. Sau quá trình thành lập và phát triển hơn 3 năm, đội ngũ lãnh đạo và marketing của công ty cũng chỉ ra được các gói sản phẩm phù hợp cho khách hàng từng thời điểm:

• Tạo ra những nhóm sản phẩm đi kèm tiện ích cùng nhau

Máy pha cà phê đi kèm máy xay cà phê: Thị trường thiết bị cà phê luôn màu mỡ với nhiều sản phẩm xuất xứ từ nhiều nơi khác nhau trên thế giới: Ý, Tây Ban Nha, Mỹ, Trung Quốc… Mỗi sản phẩm đều có những đặc trưng riêng, chính vì thế khách hàng khó có thể phân biệt và lựa chọn các sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính, quy mô đầu tư, tính năng tiện ích khi sử dụng. Hiểu được những khó khăn đó, MADG đã tạo nên những gói sản phẩm tiện ích để khách hàng tự tin hơn khi lựa chọn.

Khách hàng được sử dụng trọn gói dịch vụ hỗ trợ khi mua máy pha và máy xay công nghiệp tại công ty: Mỗi một ngành nghề kinh doanh đều cần tìm đến nhiều nhà cung cấp khác nhau, nếu riêng về ngành kinh doanh cà phê, khách hàng cần những dịch vụ gì? Qua quá trình nghiên cứu thị trường và quan sát trên thực tế, Doanh nghiệp nhận ra dù quán lớn hay nhỏ các chủ quán đều cần đến các dịch vụ: hướng dẫn pha chế, lên menu cho cửa hàng, dọn dẹp trang trí,… những công việc này tốn khá nhiều thời gian và gây khó khăn khi việc thuê mặt bằng tính theo từng ngày, từng tháng. Chính vì vậy, MADG có những đối tác để cung cấp các dịch vụ đó cho khách hàng. Ngoài việc đi tìm dịch vụ tốn thời gian, khách hàng còn tiết kiệm chi phí khi được giảm giá dịch vụ thông qua MADG.

Các gói đăng tin tùy thuộc vào mức độ mong muốn sử dụng: Gói đăng tin trên page có nhiều mức giá từ 50.000 đồng đến 500.000 đồng. Đăng tin tìm kiếm mặt bằng, nhà cho thuê hoặc cho thuê, san nhượng mặt bằng không còn là chuyện lạ tại thành phố kinh doanh nhiều như ở Huế. Khi hàng ngày có hàng chục cửa hàng khai trương thì cũng có không ít cửa hàng cần sang nhượng khi không còn khả năng kinh doanh tiếp tục. Dịch vụ trao đổi, đăng tin trên page là việc khách hàng có thể tìm đến nhau để thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm một vị trí kinh doanh phù hợp hay cho thuê được cửa hàng của mình không cần dùng dến. Mô hình này khá thú vị và được xem là một mô hình “Thị trường ngách” khi mà những doanh nghiệp bất động sản chỉ chú trọng đến bán đất, bán nhà… họ đã bỏ lỡ thị trường cho thuê cực kỳ màu mỡ này.

Sản phẩm tặng kèm nhằm giúp khách hàng có nhiều lựa chọn hơn khi mua máy, thiết bị: đối với doanh nghiệp, việc tặng kèm sản phẩm với mục đích giúp nâng cao doanh thu bán hàng, hàng tồn kho có thể được đẩy đi nhanh chóng, khai thác tối đa hóa nhu cầu mua sắm của khách hàng. Đối với khách hàng: tiết kiệm chi phí mua hàng hơn, biết được những sản phẩm mình cần cho nhu cầu của cửa hàng họ. Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Hình 2: Gói sản phẩm và quà tặng dành của công ty dành cho khách hàng

Các chương trình về sản phẩm mới đều được cập nhật liên tục trên các trang Facebook công ty, sử dụng mạng xã hội và website là công cụ chính để hỗ trợ truyền thông sản phẩm.

Đối với khách hàng cũ: sử dụng các phiếu giảm giá để tăng khả năng tái mua hàng tại công ty, khách hàng sẽ dễ lựa chọn nhiều sản phẩm hơn.

•  Logo công ty

Marketing hình ảnh với các sản phẩm được đưa lên đều có logo MADG nằm phía trên góc bên trái và phía dưới góc bên phải nhằm dễ nhận dạng thương hiệu công ty.

Sử dụng màu xanh dương trong logo chiếm tới ¾ tạo nên màu chủ đạo cho doanh nghiệp, mong muốn của đội ngũ marketing trong thiết kế logo tạo nên sự tin cậy và tính đảm bảo lâu dài. Đây cũng chính là mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới. Kết hợp với màu cam tạo sự năng động sáng tạo. Logo luôn xuất hiện trong cả hình ảnh sản phẩm được truyền tải đến khách hàng lẫn các website, các trang facebook của công ty đều dùng logo là hình ảnh chính để truyền tải đến khách hàng.

 Các website và trang mua bán, dịch vụ chính thức công ty

Bắt kịp thời đại Marketing Digital, việc kinh doanh qua mạng xã hội không còn là xa lạ với các doanh nghiệp, MADG cũng vì thế mà đi theo hướng này từ rất sớm. Các trang web của công ty bao gồm:

• http://dichvuhue.chuyên tư vấn, tìm kiếm và cho thuê các mặt bằng tại Huế.
• https://madgcoffee. trang cung cấp hình ảnh các sản phẩm liên quan đến thiết bị cà phê, nguyên liệu pha chế và thiết bị trà sữa.
• http://madg.v trang web tổng hợp của MADG chuyên thể hiện hình ảnh các hoạt động và tổng hợp 2 mảng kinh doanh chính của công ty. Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Các trang tại Facebook của công ty:

• Trang về bất động sản cho thuê: Mặt bằng cho thuê tại Huế với hơn 24.000 lượt like và theo dõi; Bất động sản bán, cho thuê Miền Trung…
• Trang về ngành thương mại: Thương mại được chia ra nhiều lĩnh vực chính với 2 thị trường tiêu biểu là: Thị trường Huế và Quảng Trị. Gồm có các trang: Cà phê và máy pha cà phê tại Huế, Máy pha cà phê tại Quảng Trị, Thiết bị & dụng cụ pha chế MADG, Ly giấy, ly nhựa Huế… Ngoài ra còn một số trang nhỏ lẻ khác đều được để logo MADG làm thương hiệu.

Hình 3: Một trong những trang facebook có lượt thích và theo dõi nhiều nhất của công ty

Nói tóm lại, các sản phẩm mà công ty đang có đều phục vụ nhu cầu cấp thiết cho mỗi quán cà phê_chính là đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới.

• Giá cả

Phương pháp định giá

Giá cả là một đại lượng quan trọng, tại MADG, giá của sản phẩm được công khai trên hệ thống mua bán với giá niêm yết là chính. Sau đó khi khách hàng mua hàng sẽ được định giá tùy theo nhiều yếu tố: Giá theo gói sản phẩm, Số lượng hàng hóa khách hàng mua, vận chuyển bảo hành, các dịch vụ hỗ trợ kèm theo…

Hình 4: Một số bảng giá được gửi cho khách hàng

Giá máy pha cà phê: có nhiều loại máy pha cà phê nên giá cũng giao động khác nhau:

• Máy pha xuất xứ Trung Quốc: 5tr-15tr/máy
• Máy pha xuất xứ Ý cho quán nhỏ: 20 -35tr/máy
• Máy pha xuất xứ Ý và Tây Ban Nha cho quán vừa: 45tr – 70tr/máy
• Máy pha xuất xứ Ý và Tây Ban Nha cho quán lớn: từ 80tr/máy trở lên

Nhìn chung mức giá này phù hợp với nhu cầu của khách hàng khi họ có thể chọn lựa sản phẩm phù hợp với công suất và tài chính đầu tư của mình.

• Mức giá và đối thủ cạnh tranh

Giá được xem là yếu tố cạnh tranh cơ bản giữa các đối thủ cạnh tranh, khách hàng sẽ có ấn tượng ban đầu khi nhìn thấy giá của các sản phẩm tại những nơi cùng cung cấp sản phẩm đó.

• Đối thủ cạnh tranh có 2 dạng: Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là các công ty cung cấp thiết bị cà phê như : Phương Bình, Giải pháp cà phê, Phadin, A&Q…

Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là những doanh nghiệp là xưởng cà phê tuy nhiên cung cấp kèm theo thiết bị cà phê nhằm đánh vào được cà phê tại đó: Đồng Xanh, Phước cà phê, Gia Cát cà phê…

Việc định giá cho sản phẩm cũng chính là công việc hết sức khó khăn của lãnh đạo và đội ngũ marketing. Có 3 mức giá cốt lõi: Mức giá trung bình, mức giá thấp và mức giá cao.

Mức giá trung bình sẽ khá an toàn cho doanh nghiệp khi giá có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp ở trên và thoải mái điều chỉnh cũng như thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh giá cao, tuy nhiên nếu cứ giữ mức giá trung bình sẽ không có bước phát triển của riêng doanh nghiệp đó, dễ rơi vào tình trạng “ảm đạm” vì không có một lối đi cho một thị trường khách hàng mục tiêu riêng. Một vài đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty áp dụng mức giá tương đối này như: Giải pháp cà phê, A&Q cà phê. Hay đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Đồng Xanh

Đối với các doanh nghiệp mức giá thấp, thường mức giá thấp sẽ dành cho những doanh nghiệp mới bước vào thị trường muốn dành lấy thị phần hay những doanh nghiệp muốn vớt vát cuối cùng khi bước chân ra khỏi cuộc chơi trên thị trường ngành cà phê hiện nay, đây là mức giá có khá nhiều rủi ro khi người quản lý doanh nghiệp và đội ngũ marketing không định được các chi phí về bảo hành, bảo trì, chi phí quảng cáo, chi phí duy trì hệ thống đội ngũ nhân viên…Một vài đối thủ cạnh tranh gián tiếp đang sử dụng mức giá này như: Phước cà phê, Gia Cát cà phê.

Mức giá cao không phải là giá “chém” như ở thị trường mua bán nhỏ lẻ người ta thường hay dùng, với mức giá đó khách hàng sẽ được doanh nghiệp hỗ trợ nhiều dịch vụ tiện ích, doanh nghiệp còn duy trì được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, các chi phí cho cả quá trình phát triển và cả thương hiệu công ty. MADG đã chọn phân khúc giá này để đánh vào thị trường Huế và Quảng Trị. Khi mà công ty đã được thành lập khá lâu, 3 năm theo đăng kí doanh nghiệp và cả trước đó là một cơ sở nhỏ lẻ thì công ty đã có thương hiệu riêng trong ngành thiết bị cà phê, ngoài ra để duy trì đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp và các dịch vụ hỗ trợ:đội ngũ pha chế, đội ngũ marketing truyền thông dành cho khách hàng … Mức giá này cũng có khá nhiều rủi ro khi khó để thuyết phục khách hàng tin và lựa chọn sản phẩm của mình. Ngoài ra chất lượng dịch vụ là sản phẩm vô hình, để khách hàng cảm nhận được giá trị tối đa của dịch vụ là điều rất khó.

Ví dụ: Giá máy pha cà phê Casadio Undici A1 là một ví dụ điển hình về phân khúc giá máy cà phê. Đây là sản phẩm có thương hiệu tại thị trường với xuất xứ từ Ý, độ bền cao và giá chênh nhau khá nhiều do ảnh hưởng từ nhà phân phối. Bộ máy bao gồm máy xay và máy pha cà phê có nhiều giá như sau: Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Tại Gia Cát cà phê: Giá nguyên bộ 45.500.000 đồng chỉ cần trả trước 10.000.000 đồng.

Tại Đồng Xanh: Giá nguyên bộ 48.000.000 đồng

Tại MADG: Giá nguyên bộ 49.900.000 đồng. Mức giá chênh nhau từ 1- 2 triệu đồng/bộ cho thấy sự phân chia khác nhau khá rõ ràng giữa từng phân khúc giá.

• Chiến lược định giá

Đối với mảng đăng tin bất động sản:

Để được đăng tin tại trang tìm kiếm mặt bằng, khách hàng cần bỏ ra chi phí tương đương với số lần đăng và số lần chạy quảng cáo tương ứng. Nếu sử dụng gói dịch vụ lần đầu mà chưa đạt được hiệu quả thì khi sử dụng lại các gói sẽ được giảm 10% giá gói.

• Hình 5: Bảng giá niêm yết tại dịch vụ đăng tin bất động sản

Để sử dụng gói ký gửi sang nhượng, cho thuê: Với gói này, khách hàng sẽ chuyển toàn bộ thông tin cho phía công ty, công ty sẽ trực tiếp tìm kiếm người thuê, đối tượng phù hợp để sang nhượng. Khi đó khách hàng sẽ không trả theo chi phí cố định mà chi phí đó sẽ được thương lượng trên hợp đồng ký gửi, giá giao động từ 5 triệu đồng trở lên tùy theo giá trị sang nhượng, giá tiền thuê/tháng mà chủ nhà cho thuê.

Đối với sản phẩm thiết bị cà phê, trà sữa: Giá thiết bị sẽ có mức giá cụ thể khi khách hàng và công ty có trao đổi với nhau.

Đối với máy pha: từ giá niêm yết sẽ giảm 1- 2 triệu đồng tùy máy lớn hoặc nhỏ kết hợp với máy pha sẽ có giá gọi là giá “combo” để khách hàng lựa chọn tùy combo.

Đối với thiết bị pha chế: Giá niêm yết là giá dành cho khách hàng mới, các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm tại MADG đều được giảm 10%. Ví dụ: thiết bị ca đong có giá 25.000 đồng dành cho khách hàng mới, với khách hàng cũ chỉ còn 22.500 đồng. số lượng lớn sẽ giảm được khá nhiều chi phí khi quay lại mua sản phẩm. Hoặc như máy xay sinh tố Omniblend V có giá niêm yết là 3.950.000 đồng, giá dành cho khách hàng cũ chỉ còn 3.550.000 đồng, giá giảm và rẻ hơn nhiều nơi cung cấp khác.

Đối với ly giấy, ly nhựa: Giá được niêm yết và giảm dần khi đặt số lượng lớn. ví dụ giá ly nhựa 360ml bao gồm ly, nắp và in logo 1 màu với đơn 1000 cái sẽ có giá: 950 đồng/ly. Nếu đơn in từ 3000 cái giá sẽ giảm còn 900 đồng/ly và miễn phí vận chuyển.

 Nhìn chung mức giá mà công ty đưa ra khá hợp lý, doanh nghiệp chú trọng đến cung cấp sản phẩm theo chiều sâu cho khách hàng, các khách hàng càng quay lại càng nhiều càng được hưởng ưu đãi lớn từ công ty. Tuy nhiên, việc làm khách hàng hiểu rõ bản chất giá công ty đưa ra vẫn chưa được làm rõ. Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

• Chính sách về phân phối

Công ty TNHH MADG có văn phòng chính tại 20 Yết Kiêu, P.Thuận Hòa, TP. Huế. Tại đây vừa là văn phòng giao dịch các hoạt động mua bán, sử dụng dịch vụ vừa là Showroom trình bày hàng hóa thương mại. Với thị trường mở rộng tại Huế và Quảng Trị như hiện nay, việc có thêm nhiều văn phòng đại diện sẽ giúp cho MADG quản lý được thị trường, tối đa hóa việc tiếp xúc thương hiệu với khách hàng, tuy nhiên do đội ngũ có hạn, các chi nhánh vẫn chỉ nằm trong kế hoạch của công ty chứ chưa thể triển khai.

Tuy nhiên, MADG lại sử dụng kênh phân phối bằng đội ngũ cộng tác viên, đội ngũ này làm việc dựa trên việc tiếp xúc với khách hàng tiềm năng sau đó sẽ giới thiệu lại với công ty để công ty tiếp tục làm việc. Đội ngũ cộng tác viên thường là những người bán cà phê đơn lẻ, những người pha chế hoặc các đối tác trong ngành như đơn vị dạy pha chế, đơn vị cung cấp phần mềm thanh toán, đơn vị cung cấp nội thất, bàn ghế…

• Chính sách áp dụng cho cộng tác viên:

Mua sản phẩm với giá ưu đãi: Các mức giá sau khi được giảm như khách hàng cũ thì cộng tác viên cũng được hưởng như vậy.

Nhận được chiết khấu từ: 500.000 đồng trở lên đối với một bộ máy tùy theo dòng sản phẩm mà thỏa thuận với cộng tác viên theo trên biên bản hợp đồng.

Các đối tác giới thiệu cũng sẽ nhận được một lượng lớn khách hàng từ công ty giới thiệu ngược lại.

Nói tóm lại công ty đã tận dụng được các kênh phân phối hiện có của doanh nghiệp để phát triển được thị trường, tuy nhiên việc phát triển chiều sâu vẫn còn hạn chế.

• Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Trong bối cảnh cạnh tranh khá gay gắt, việc đẩy mạnh các kênh truyền thông hết sức quan trọng và cấp thiết. Đội ngũ Marketing của công ty đã đẩy mạnh sản phẩm qua nhiều kênh truyền thông:

• Quảng cáo

Facebook: Các trang của công ty đều có lượt like và theo dõi khá lớn, 2 trang lớn nhất là trang “Mặt bằng cho thuê tại Huế” với lượt like và theo dõi hơn 24.000 người, trang “Cà phê và máy pha cà phê tại Huế’ với hơn 12.000 lượt like, ngoài ra có các trang tuyển dụng, trang ly giấy, ly nhựa Huế với lượt like hơn 5000 like. Hệ thống này giúp quảng bá sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên việc chạy quảng cáo này hết sức tốt kém khi thống kê của đội ngũ marketing cho thấy với mỗi tin nhắn của khách hàng gửi đến công ty tốn đến 250.000 đồng chi phí chạy quảng cáo, chi phí này còn tăng cao khi chính sách về facebook ngày càng gay go và thường xuyên mắc lỗi.

Google: Ngày nay khi có nhiều người truy cập vào google để làm việc và giải trí thì cũng chính là thị trường khách hàng màu mỡ cho doanh nghiệp, đội ngũ công ty cũng dựa vào đó để cho chạy quảng các sản phẩm lên tại google bằng các banner cụ thể.

Hình 6: Banner Quảng cáo tại google

Website: Sử dụng website luôn là yếu tố hàng đầu dành cho doanh nghiệp, các sản phẩm liên tục cập nhật và đầy đủ. Trên các website luôn thể hiện rõ các chương trình ưu đãi tại từng thời điểm để tiếp cận khách hàng nhanh chóng.

Hình 7: Giao diện website

• Xúc tiến bán

Nhiều chương trình xúc tiến diễn ra theo từng thời điểm phù hợp với nhu cầu của khách hàng giúp doanh nghiệp đẩy nhanh sản phẩm hơn: Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Chương trình mua máy trả góp 0%: diễn ra vào cuối năm khi khách hàng có nhu cầu đổi máy, mua máy mới cho quán để bán kịp công suất dịp tết, tuy nhiên vấn đề tài chính luôn là vấn đề e ngại khi có nhiều chi phí phải lo. Vì vậy chương trình này hỗ trợ cho khách hàng khá là nhiều khi không đủ tiền vẫn mua được máy.

Chương trình mua combo máy pha cà phê tặng máy xay sinh tố/máy ép chậm: tăng thị hiếu người tiêu dùng trong những thời điểm chưa thích hợp mở quán cà phê như mùa hè chẳng hạn.

Chương trình đăng tin miễn phí với hệ thống tuyến huyện: Khi đô thị hóa phát triển, các vùng huyện cận trung tâm cũng có xu hướng cho thuê mặt bằng kinh doanh đặc biệt ở những vùng có quy hoạch như Phú Vang, Phú Lộc, Hương Thủy… để nhanh chóng chiếm lấy thị phần, chiến lược Marketing đề ra với việc đăng tin cho thuê miễn phí giúp lượng lớn khách hàng có thể tiếp cận nhanh chóng

• Marketing trực tiếp

Có khá nhiều phương thức trong việc Marketing trực tiếp mà đội ngũ hướng tới:

Chăm sóc khách hàng cũ: Mỗi năm có một lượng lớn khách hàng mua sản phẩm tại công ty, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ đến thăm các khách hàng cũ, thăm hỏi thông tin mục đích để tăng mối quan hệ với họ, giới thiệu các sản phẩm mới bổ sung để khi có nhu cầu họ sẽ nhớ ngay đến công ty và tiếp tục làm khách hàng thân thiết tại công ty.

Đặt các banner quảng cáo, biển tên công ty tại các điểm quan trọng thông qua khách hàng và đối tác. Tăng khả năng nhận diện thương hiệu đồng thời đào tạo khách hàng hoặc nhân viên chủ chốt tại đối tác để có thể giới thiệu về công ty đối với khách hàng mình.

Đội ngũ marketing trực tiếp hướng đến những khách hàng vùng xa, khách hàng ít tiếp cận với internet. Đội ngũ sẽ giới thiệu các sản phẩm của công ty bằng cách đến chào các quán cà phê có sẵn, xin thông tin và giới thiệu sản phẩm hiện có đến khách hàng bằng Cataloge, tờ rơi quảng cáo, để lại thông tin công ty làm tăng độ nhận diện thương hiệu cho khách hàng. Việc quảng bá đó cũng thu lại một lượng lớn tệp dữ liệu khách hàng mục tiêu cho việc chạy quảng cáo sản phẩm sau này.

Các chiến lược xúc tiến hỗn hợp đối với thị trường hiện nay thì công ty đang làm khá tốt, tuy nhiên còn khá nhiều lỗ hổng trong việc phân phối nhân sự đảm nhận chi tiết bởi do nhiều yếu tố tác động, đặc biệt do nhân sự không đồng đều trong quá trình thành lập công ty đến bây giờ.

• Chính sách về con người

Yếu tố con người không chỉ ở nhân viên mà kể cả khách hàng cũng là nhân tố quan trọng, bởi giá trị cảm nhận của mỗi người khác nhau. Kể cả quy trình nghiêm ngặt cũng khó có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

• Đối với mảng bất động sản

Nhân viên cần có đầu óc nhạy bén để quan sát, ghi nhớ các địa điểm mặt bằng đang cho thuê với các tiêu chí nhất định như: Giá cho thuê? Diện tích? Vị trí? Có bãi đỗ xe?… để kịp thời báo cho khách hàng cần tìm.

Cần có kinh nghiệp trong việc xem xét mặt bằng phù hợp với lựa chọn kinh doanh nào giúp tăng khả năng linh hoạt với khách hàng, thể hiện thái độ chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng. Những nhân viên trong mảng này đều được đào tạo trước khi làm việc trực tiếp với khách hàng qua các khóa đào tạo tuần đầu tiên, dẫn dắt đi kèm theo nhân viên cũ, tự tìm hiểu thị trường để đưa ra các kinh nghiệm riêng cho bản thân mình

• Đối với mảng thương mại Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Nhân viên cũng là vấn đề hết sức quan trọng trong việc truyền tải sản phẩm đến khách hàng. Khi ngày càng có nhiều sản phẩm và thị trường cạnh tranh khốc liệt, nhân viên bán hàng_người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng không chỉ là làm cách nào để bán được hàng mà còn là đại diện cho thương hiệu công ty, chính vì thế, những nhân viên cần phải hiểu rõ được sản phẩm, phải tìm hiểu thị trường đang cần gì mới biết cách biến sản phẩm công ty đang có thành sản phẩm mà thị trường đang cần được. Những nhân viên trong đội ngũ bán hàng sẽ được đào tạo 1 tháng chuyên sâu về thiết bị cà phê:

Đào tạo tổng quan về cấu tạo máy pha cà phê: Tuần đầu tiên của nhân viên công ty ngành thương mại không chỉ tìm hiểu về công ty mà còn được đào tạo cơ bản về máy pha cà phê, cách phân chia các loại máy cà phê vào các phân khúc khách hàng cần thiết, các dụng cụ barista có chức năng gì và được sử dụng như thế nào.

Gặp khách hàng cùng nhân viên cũ: Khi biết khái quát về máy cà phê, nhân viên sẽ được đi gặp khách hàng cùng cộng sự của mình, đây chính là lúc nhân viên mới hiểu được khách hàng mong muốn gì? Thị trường đang cần có thiết bị nào? Thị trường nào sẽ phù hợp với thiết bị nào… Bước này khá quan trọng và cực kì hiệu quả dành cho việc đào tạo nhân viên.

Tại mỗi chiều thứ 7 hàng tuần sẽ có một khóa đào tạo dành cho cả nhân viên mới lẫn nhân viên cũ: Các đề tài của buổi đó dựa trên những kỹ năng còn thiếu của nhân viên, ban lãnh đạo sẽ đưa ra các tình huống thực tế nhằm tìm giải pháp tốt nhất cho nhân viên đối với khách hàng.

Hình 8: Buổi họp định kỳ của nhân viên thương mại MADG

Khi các kỹ năng bắt đầu thành thạo, nhân viên sẽ tự gặp gỡ khách của mình để tự làm việc, nếu khó khăn sẽ nhờ ban lãnh đạo giúp đỡ. Lâu dần, kỹ năng làm việc chuyên nghiệp hơn sẽ tự họ làm việc với khách hàng của mình.

 Mặc dù các quy trình công ty khá hoàn thiện, nhưng số lượng nhân viên biến động khá cao, tỷ lệ nhân viên ở lại làm trên 6 tháng chiếm con số rất ít. Bởi các chính sách đãi ngộ và chính sách lương cho nhân viên vẫn chưa rõ ràng và hiệu quả.

• Chính sách về quy trình dịch vụ

Đối với mảng bất động sản cho thuê, quy trình làm việc với khách hàng như sau:

Bước 1: Tiếp cận khách hàng.

Khách hàng đa phần sẽ chủ động tiếp cận công ty để nhờ hỗ trợ, ngoài ra những nhân viên kinh doanh sẽ kết hợp khảo sát thị trường để nắm bắt thâm các mặt bằng hiện hữu khác, tuy nhiên dù tiếp cận cỡ nào nhân viên phải biết rõ các gói dịch vụ để hỗ trợ hợp lý với thái độ thiện chí giúp đỡ.

Bước 2: Tìm hiểu các thông tin liên quan

Đối với mặt bằng sang nhượng cần có các thông tin quan trọng như: Vị trí mặt bằng? Diện tích mặt bằng? Đồ đạt sang nhượng gồm những gì? Vị trí đó có chỗ để xe hay không?… sẽ giúp định giá chính xác hơn tổng sản phẩm cần sang nhượng.

Đối với khách hàng cần tìm mặt bằng: Cần tìm mặt bằng để kinh doanh gì?, Khả năng tài chính về việc thuê mặt bằng? Vị trí mặt bằng yêu thích? Điều kiện cần thiết để đáp ứng nhu cầu người thuê…

Bước 3: Đưa ra các gói dịch vụ hỗ trợ Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Thường đối với những người có cho thuê mặt bằng sẽ nhờ dịch vụ đăng tin theo 2 dạng: Dạng đăng tin và dạng ký gửi cho thuê, 2 gói hỗ trợ này sẽ có ưu và nhược điểm khác nhau

Bảng 2: Phân tích các gói đăng tin cho thuê, ký gửi

	Ưu điểm	Nhược điểm
Gói đăng tin	-Tiết kiệm chi phí cho người san nhượng -Trực tiếp làm việc cụ thể ngay từ đầu với bên cần thuê.	-Rủi ro chi phí khi không tìm được người thuê, tức là dù tìm được người thuê hay không cũng phải trả phí đăng tin.
Gói ký gửi sang nhượng, cho thuê	-Phía công ty sẽ trực tiếp trao đổi, truyền tải thông tin giữa 2 bên. -Nhân viên dịch vụ sẽ hỗ trợ dẫn dắt khách hàng xem địa điểm và xem xét các yêu cầu từ người thuê -Chi phí chỉ thanh toán khi đã sang nhượng được mặt bằng	-Chi phí cho dịch vụ khá lớn

Người làm dịch vụ là nhân viên của công ty phải biết những vấn đề cơ bản này để hỗ trợ khách hàng một cách tối đa nhất, đem lại lựa chọn tốt cho khách hàng.

Các gói dịch vụ trên cũng dành cho khách hàng cần tìm mặt bằng, tuy nhiên với mức độ thấp hơn, những người có nhu cầu tìm gấp sẽ sử dụng luôn gói dạng ký gửi. Còn lại sẽ thông qua việc trao đổi đối với các chủ sang nhượng, cho thuê để tiết kiệm chi phí tìm kiếm hơn. Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Bước 4: Chốt phương án của khách hàng, ký hợp đồng ký gửi (nếu có) và thực hiện đăng bài.

Theo đó các bài đăng sau khi được đăng tải, nhân viên sẽ chụp ảnh lượng quảng cáo theo nhu cầu, gửi cho phía bên khách hàng để họ cập nhật tình hình thường xuyên, an tâm hơn khi đã bỏ chi phí ra sử dụng dịch vụ.

Bước 5: Hỏi thăm khách hàng và cám ơn.

Bước cuối cùng trong quy trình làm việc chính là việc thường xuyên hỏi thăm tình trạng sang nhượng và tìm mặt bằng của họ, việc này vừa tăng tính tương tác giữa khách hàng với công ty mà còn dễ nắm bắt tình hình để kịp thời hỗ trợ bên ngoài. Cám ơn đã sử dụng dịch vụ luôn là điều cốt lõi và được hướng dẫn làm chặt chẽ.

Các quy trình làm việc luôn được làm theo trình tự, việc bỏ bớt một trong các bước sẽ dẫn đến không trọn vẹn trong khâu đảm bảo dịch vụ cho khách hàng sử dụng.

• Chính sách về các yếu tố hữu hình (yếu tố vật lý)

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình đáng tin cậy khi mà yếu tố “vô hình” khó làm cho khách hàng cảm nhận được thì các yếu tố hữu hình sẽ giúp cho việc đảm bảo dịch vụ hiệu quả hơn:

• Công ty có văn phòng tại 20 Yết Kiêu, Thuận Hòa, Tp. Huế.
• Đội ngũ nhân viên luôn mang áo đồng phục có logo MADG với 2 màu là trắng và xanh dương.
• Hệ thống hoạt động với hơn 25,000 lượt like mỗi trang và có cả những hình ảnh tin nhắn phản hồi của khách hàng để lại, tạo niềm tin cho khách hàng.
• Qua các đối tác và những khách hàng cũ giới thiệu cũng chính là thang đo giúp yếu tố “Vô hình” hiện rõ nét “hữu hình” hơn bao giờ hết.

Hình 9: Hình ảnh văn phòng công ty TNHH MADG

2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing-mix trong kinh doanh thương mại, dịch vụ của công ty TNHH MADG Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Mỗi chiến lược đưa ra đều xuất phát từ nhu cầu thị trường và các yếu tố liên quan. Các nhân tố ảnh hưởng đến khá lớn các quyết định đó bao gồm:

2.2.1. Môi trường vi mô

Các nhà cung cấp: các nhà cung cấp là các đại lý phân phối của từng thiết bị cà phê tại Việt Nam có ảnh hưởng rất quan trọng trong việc đảm bảo nguồn cung cho khách hàng, sản phẩm chất lượng tốt, giá cả với chương trình khuyến mãi hợp lý.

Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh lành mạnh sẽ dẫn đến môi trường cạnh tranh lành mạnh, khi mà “Thương trường là chiến trường” thì có quá nhiều thứ để doanh nghiệp dè chừng, như các đối thủ sử dụng chiến lược giá thấp sẽ làm doanh nghiệp tốn khá nhiều thời gian và bằng chứng để thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty. Nếu không thể thì phải thay đổi chính sách giá và các dịch vụ hỗ trợ liên quan phù hợp với thị trường, tuy nhiên việc thay đổi giá là yếu tố linh hoạt, cần phải nghiên cứu rõ bản chất vấn đề giá rẻ của đối thủ để có bước đi thông minh.

Các trung gian Marketing: nhờ có sự hợp tác của các đối tác và cộng tác viên, doanh nghiệp đã tạo nên một cộng đồng lớn hỗ trợ quảng bá thương hiệu, tìm kiếm thêm khách hàng mới cho doanh nghiệp.

Hình 10: Các thương hiệu đối tác trong lĩnh vực cùng công ty

Khách hàng: Nhờ thị trường cà phê, trà sữa và thị trường cho thuê mặt bằng tại Huế phát triển mạnh và chưa có dấu hiệu bão hòa, cùng với lượng khách hàng trung thành, MADG tự tin đem đến nhiều sản phẩm và dịch vụ kèm theo cần thiết cho khách hàng cũng như phát triển được thị trường trong thời gian dài.

2.2.2. Môi trường vĩ mô Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Môi trường văn hóa: Khi đại đa số người dân tại khu vực Huế và Quảng Trị đều có thói quen uống tách cà phê vào buổi sáng trước khi làm và thời gian của giới trẻ kể cả những người làm việc dành cho các quán cà phê là khá lớn. chính vì vậy nhu cầu mở quán cà phê trở nên nhiều hơn, giúp cho sản phẩm kinh doanh như công ty luôn luôn sôi động.

Môi trường chính trị – xã hội: Luật pháp và thể chế ban hành bởi chính phủ nước ta hết sức rõ ràng và minh bạch, thị trường ổn định khiến việc kinh doanh của doanh nghiệp không gặp trục trặc bởi yếu tố này.

Công nghệ: Sản phẩm ngày càng đa dạng hóa khi công nghệ phát triển, trước đây chỉ có sản phẩm máy pha cà phê không tự động, để pha được ly cà phê người pha phải đứng canh đủ độ uống, nếu nhỡ quên lượng cà phê chiết xuất sẽ bị quá làm ly cà phê trở nên loãng. Khi công nghệ càng phát triển, máy pha cà phê sẽ có chế độ tự động ngắt, chế độ tự làm sạch …làm đa dạng hóa sản phẩm, phong phú thể loại để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn.

Nhân khẩu và vị trí địa lý: Mỗi một vùng địa lý có mỗi đặc trưng riêng về cà phê, ví dụ vùng nông thông và ven thành phố thường có xu hướng thưởng thức cà phê đậm vị, chính vì thế những máy pha áp suất tốt, pha được nhiều cà phê sẽ được ưu tiên hơn. Vùng địa lý còn ảnh hưởng tới việc chạy quảng cáo trong phần truyền thông của công ty.

2.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động Marketing của công ty TNHH MADG Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Để có cơ sở đưa ra những biện pháp phù hợp hơn với thị trường, tác giả tiến hành khảo sát khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty. Với những cảm nhận về sản phẩm, dịch vụ… theo thang đo 5 mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó tác giả dễ dàng đưa ra biện pháp xác thực hơn.

Các nghiên cứu đều tập trung vào khách hàng tại Thừa Thiên Huế, với số bảng hỏi được tác giả lựa chọn ngẫu nhiên gồm 50 bảng. Khách hàng bao gồm: khách sử dụng sản phẩm máy pha cà phê và khách hàng sử dụng dịch vụ san nhượng mặt bằng tại Huế.

2.3.2. Kết quả điều tra

Các kết quả được thống kê như sau:

• Phương tiện tiếp cận khách hàng:

Biểu đồ 2: Phương tiện tiếp cận

Với 38% khách hàng tiếp cận công ty qua mạng xã hội tương đương 19 khách hàng trong tổng số 50 khách hàng, đứng sau đó là nhờ qua các mối quan hệ thân quen, khách hàng mới tiếp cận mua sản phẩm công ty đạt 32% tương đương với 16 khách hàng. Sau đó là nhờ nhân viên công ty tiếp cận trước và nhờ vào biển hiệu công ty trên đường phố chỉ chiếm 2% tương đương với 1 khách hàng.

• Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm công ty:

Biểu đồ 3: Độ hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Nhìn biểu đồ trên ta thấy, đa số khách hàng đều cảm thấy hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty với gần 25 người, tức là gần 50% chọn hài lòng, và 6 khách hàng khác chọn rất hài lòng. Minh chứng cho một điều thuộc về dịch vụ và chất lượng của công ty.

Vậy với số lượng khách hàng hài lòng lớn đến vậy, việc tái sử dụng mua hàng của khách hàng là bao nhiêu? Theo bảng khảo sát, số lượng tái mua hàng đạt khoảng 78%, 12% còn lại quyết định không tái mua hàng và sử dụng dịch vụ của công ty.

Biểu đồ 4: Cơ cấu tái sử dụng sản phẩm, dịch vụ

• Sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm

Biểu đồ 5: Mức độ hài lòng sản phẩm Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Khách hàng khá hài lòng với sản phẩm tại công ty cung cấp trên nhiều phương diện: sản phẩm phù hợp với họ, chất lượng sản phẩm tốt và các sản phẩm đều có nguồn gốc rõ ràng. Đối với sự đang dạng sản phẩm, giải thích cho việc có 2 khách hàng chọn không hài lòng là vì có quá nhiều sản phẩm nên việc quản lý sản phẩm không được hiệu quả dẫn đến hêt hàng khiến khách hàng khi đến mua không đáp ứng kịp.

• Giá sản phẩm

Biểu đồ 6: Các yếu tố cảm nhận về giá.

Hơn 25 người cảm thấy giá sản phẩm của công ty cao hơn so với bên ngoài, 12 khách hàng cảm thấy giá bình thường, số còn lại cảm thấy hài lòng với giá mà công ty đưa ra. Khách hàng hài lòng với thông tin về giá khi công ty cung cấp trên thị trường, việc so sánh giá đối với khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn. Tuy cảm thấy giá sản phẩm cao hơn so với bên ngoài nhưng khách hàng lại hài lòng với mức giá đó khi cho rằng mức giá phù hợp với chất lượng, phù hợp với chi phí dự tính của họ. Điển hình có 24 hài lòng với giá sản phẩm so với dự tính và 25 người rất hài lòng, cho rằng giá sản phẩm phù hợp với chất lượng của nó.

• Chính sách về phân phối

Đối với chính sách phân phối, tác giả không tiến hành khảo sát khách hàng bởi lẽ đa số đều do nội tại công ty. Chính sách phân phối liên quan đến chiến lược kinh doanh và quy mô công ty hiện tại và sau này.

• Chính sách xúc tiến hỗn hợp

Biểu đồ 7: Các yếu tố hài lòng đến hình ảnh quảng cáo.

Hình ảnh quảng cáo được khách hàng đánh giá bắt mắt, nhiều người còn cảm nhận độ chân thực trong hình ảnh bởi những hình ảnh xác thực với thực tế, khách hàng có thể biết đến sản phẩm nhiều hơn trước khi nhận được sản phẩm đó.

Tuy nhiên khá nhiều ý kiến trái chiều khi nhận họ cảm thấy những quảng cáo xuất hiện quá nhiều trên thiết bị họ khiến họ không thoải mái. Điển hình có 20 người đồng ý và rất đồng ý với ý kiến đó.

Biểu đồ 8: Độ hài lòng của khách hàng đối với tần suất xuất hiện quảng cáo.

• Chính sách về con người

Nhân viên công ty là một trong những tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất, khi thái độ nhân viên, sự năng động, nhiệt tình đều nhận được sự hài lòng của khách hàng. Điển hình là:

Biểu đồ 10: Thái độ nhân viên công ty.

• Quy trình dịch vụ Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

Với chất lượng dịch vụ và các quy trình như hiện nay, công ty cũng được khách hàng đánh giá khá tốt, khi các câu hỏi liên quan đến dịch vụ đều không ai phàn nàn.

Biểu đồ 11: Chất lượng, quy trình dịch vụ.

Dịch vụ tiện ích cho cuộc sống được 36 khách hàng chọn hài lòng, chứng tỏ chiến lược công ty đang đi là chắc chắn. Tuy vậy, vẫn có một số khách hàng cảm thấy chưa hài lòng về sự đa dạng của dịch vụ, điển hình với 4 khác hàng. Giải thích cho lý do trên bởi vì nhân viên không đáp ứng được yêu cầu của họ, họ cảm thấy không hài lòng dẫn đến đánh yếu kém về dịch vụ.

• Yếu tố hữu hình

Bởi bảng khảo sát được tiến hành tại Huế, nên việc nhận dạng được địa chỉ công ty là dễ hiểu với 40 khách hàng chọn hài lòng và rất hài lòng với vị trí công ty. 10 khách hàng còn lại cho răng bình thường.

Kể cả logo công ty hay tên công ty khách hàng cũng cảm nhận nhanh chóng, bởi thiết kế logo có cả tên công ty nên khách hàng nhanh chóng nhận ra. Khóa luận: Đánh giá hoạt động Marketing mix tại công ty Huế.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing mix tại công ty Huế