Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội tại công ty Connect Travel Hue cho các bạn.
3.1 Định hướng hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) của công ty Connect Travel Hue
Ngành Du lịch đã và đang góp phần quan trọng vào tăng trưởng nền kinh tế, đảm bảo an sinh xã hội, tạo cơ hội việc làm, bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa, bảo vệ môi trường và giữ vững an ninh, quốc phòng. Bên cạnh những thành tựu đạt được, ngành Du lịch cho thấy nhiều hạn chế và bất cập; những khó khăn, trở ngại vẫn chưa được giải quyết thỏa đáng; chưa có bước phát triển đột phá để khẳng định là ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước; hiệu quả phát triển chưa tương xứng với tiềm năng và lợi thế của đất nước. Xu hướng hội nhập, hợp tác, cạnh tranh toàn cầu, giao lưu mở rộng và tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ trong nền kinh tế tri thức trên thế giới đang tạo những cơ hội lớn đồng thời cũng là thách thức không nhỏ đối với phát triển ngành du lịch Việt Nam.
Qua đó, để ngày càng khẳng định vị trí, thương hiệu của mình, công ty Connect Travel Hue đã đưa ra những định hướng phát triển vào những năm sắp tới như sau:
Tiếp tục chú trọng, tăng cường vào việc quảng bá hình ảnh công ty, xây dựng thương hiệu về một công ty chuyên cung cấp những dịch vụ du lịch đảm bảo chất lượng, uy tín, nhằm có được sự đáp ứng cao nhất đến người tiêu dùng, trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam.
Tập trung vào xây dựng hệ thống sản phẩm, loại hình du lịch đặc trưng và chất lượng cao trên cơ sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, đặc sắc, có thế mạnh nổi trội. Ưu tiên phát triển du lịch biển là thế mạnh nổi trội quốc gia; phát triển du lịch văn hóa làm nền tảng, phát triển du lịch sinh thái, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm; liên kết phát triển sản phẩm khu vực gắn với các hành lang kinh tế. Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect.
Tìm kiếm, xác định thị trường mục tiêu, phân đoạn thị trường theo mục đích du lịch; ưu tiên thu hút những khách du lịch có khả năng chi trả cao, có mục đích du lịch thuần tuý, lưu trú trong dài ngày. Phát triển mạnh thị trường nội địa, chú trọng vào khách nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, nghỉ cuối tuần.
Phát triển nguồn nhân lực để có thể xây dựng lực lượng lao động đáp ứng những yêu cầu về chất lượng, hợp lý về cơ cấu ngành nghề và trình độ đào tạo. Từ đó có thể đảm bảo được tính chuyên nghiệp, đủ sức cạnh tranh và hội nhập khu vực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, đáp ứng nhu cầu xã hội. Tập trung đào tạo nhân lực bậc cao, đội ngũ quản lý, đào tạo tại chỗ và huấn luyện theo yêu cầu của công việc.
Sử dụng các công cụ mới hơn, tiếp cận các công nghệ tiên tiến hơn. Từ đó, giúp các hoạt động, các chương trình, sự kiện được truyền tải nhanh chóng, phát hiện các lỗi sai sót không đáng có một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Các chương trình khuyến mãi cần được chú trọng để lôi cuốn nhiều người sử dụng dịch vụ của công ty. Đặc biệt là trong các dịp lễ, Tết để tạo thu hút thêm sự thích thú của khách hàng.
Cần đầu tư vào chương trình chăm sóc khách hàng sau tour. Đây là một đề xuất được xem là rất quan trọng và có thể nếu thực hiện được chương trình này sẽ tạo ra sự khác biệt, nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Từ đó, giúp khách hàng có cái nhìn tích cực để đạt đến sự hài lòng cao hơn. Bên cạnh đó, giúp công ty có được những khách hàng trung thành nhất định.
Ngoài ra, trong thời gian tới công ty chú trọng vào việc phát triển hệ thống website connecttravel.vn thành một trong những trang thương mại điện tử, phát triển trang fanpage Connect Travel thành một công cụ truyền thông chủ lực của công ty, tăng lượt tương tác, thu hút nhiều hơn sự quan tâm của khách hàng, nỗ lực đáp ứng các nhu cầu về thông tin và yêu cầu về dịch vụ của khách hàng một cách tốt nhất. Tận dụng tốt hơn các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) để tìm kiếm khách hàng. Tất cả nhằm để xây dựng Connect Travel Hue thành một thương hiệu uy tín, vững mạnh không chỉ trên địa bàn tỉnh mà còn trên khắm cả nước.
3.2 Giải pháp cho các hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội của công ty Connect Travel Hue Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect.
3.2.1 Giải pháp chung dựa trên kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá hiệu quả hoạt động của website và fanpage công ty Connect Travel Hue
- Nâng cao sự chú ý của khách hàng:
Khi mà công nghệ thông tin ngày càng phát triển, tất cả các doanh nghiệp dịch vụ du lịch đều lựa chọn các công cụ marketing online để phát triển, trong đó bao gồm Social Media Marketing và để không bị trộn lẫn với các doanh nghiệp khác, công ty cần thu hút sự chú ý của khách hàng, qua sự chú ý chính là cánh cổng mở con đường dẫn khách hàng đến với công ty.
Công ty cần đầu tư hơn trong việc xây dựng hình ảnh, video. Bởi khách hàng thường chú ý tới những bức hình, video có nội dung đặc sắc, có góc chụp ấn tượng, chúng sẽ giúp tăng sự tò mò và mong muốn được trải nghiệm của khách hàng.
Công ty nên nắm bắt và tạo ra các xu hướng, bởi thế hệ khách hàng trẻ rất thích chạy theo các xu hướng. Tuy nhiên các xu hướng này cần có các yếu tố hài hước, đảm bảo tính viral cao.
Công ty có thể đẩy mạnh hơn việc sử dụng các công cụ quảng cáo Google, cách này giúp trang website được xuất hiện trên trang đầu của công cụ tìm kiếm Google, như vậy sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn đến với website của công ty. Quảng cáo fanpage giúp khách hàng nhìn thấy nhiều hơn các bài viết của công ty.
- Nâng cao sự thích thú của khách hàng:
Doanh nghiệp cần đầu tư hơn về chất lượng content, cần tạo ra được các câu chuyện về du lịch, từ đó đưa hình ảnh thương hiệu đi lên. Để tăng sự thích thú của khách hàng, doanh nghiệp cần đề xuất những trải nghiệm, cho khách hàng biết lý do nên chọn Connect Travel Hue và sự khác biệt trên thị trường.
- Nâng cao sự tìm kiếm thông tin của khách hàng: Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect.
Trước khi khách hàng có hành động cụ thể đối với sản phẩm, họ sẽ phải tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ đó xem có thực sự đáp ứng được nhu cầu của họ hay không, có được review tốt không, hay những lợi ích mà họ có thể đạt được từ sản phẩm đó.
Vì vậy doanh nghiệp nên tận dụng các công cụ SEO và SEM một cách hiệu quả để dịch vụ của mình có mặt trong top 10 trang tìm kiếm của Google. Nhân viên tư vấn chính là nguồn đưa thông tin tới khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Vì vậy, công ty cần đào tạo thêm cho nhân viên về kỹ năng tư vấn khách hàng, trả lời một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Nâng cao sự hành động của khách hàng:
Lời kêu gọi hanh động sẽ giúp doanh nghiệp có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Doanh nghiệp cần thêm những lời kêu gọi hành động của khách hàng như “gọi ngay”, “liên hệ ngay”, “đặt tour ngay” để giúp khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng hơn.
Ngoài ra, các chương trình khuyến mãi có giới hạn cũng giúp khách hàng nhanh chóng đặt hàng hơn, doanh nghiệp cần áp dụng Email Marketing để gửi các thông điệp tới khách hàng, kích thích quá trình đặt mua của khách hàng.
- Nâng cao sự chia sẻ của khách hàng:
Đây chính là đích đến của tất cả các thương hiệu. Khi đã đạt được doanh thu kì vọng, họ mong muốn được ghi dấu ấn trong lòng khách hàng, truyền miệng truyền tay chính là cách lan tỏa nhanh nhất. Khách hàng trải nghiệm sản phẩm tốt luôn mong muốn được chia sẻ, lan tỏa đến những người xung quanh. Do đó, doanh nghiệp có thể thu hồi thêm được vô số khách hàng tiềm năng mà không mất một đồng chi phía nào.
Để thúc đẩy khách hàng chia sẻ về hành trình không chỉ chất lượng của chuyến du lịch cần được đảm bảo và đem lại thích thú cho khách hàng mà doanh nghiệp nên tạo ra một cộng đồng để khách hàng có thể chia sẻ những trải nghiệm của mình, cộng đồng này có thể là một group trên facebook hay một trang blog được kết hợp trên website của công ty.
3.2.2 Giải pháp cho website connecttravel Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect.
Chú trọng vào việc xây dựng và thiết kế một website chuyên nghiệp, phải đảm bảo hình thức thu hút, đẹp, thân thiện với người dùng. Màu sắc hiện tại của website là khá nhã nhặn và phù hợp. Tuy nhiên, website cần có thiết kế thu hút hơn nữa nhằm thu hút được sự chú ý của khách hàng. Bố trí những thông tin một cách hợp lý, dễ dàng tìm kiếm thông tin cho với người tiêu dùng. Cần liên kết với nhiều website có uy tín, nhiều người sử dụng, các trang thông tin du lịch có số người truy cập lớn để đặt các quảng cáo về công ty, banner, poster …
Giao diện của website cần được thiết kế riêng cho từng loại thiết bị truy cập như máy tính, điện thoại. Cần cập nhật những thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang đầu tư phát triển một cách thường xuyên và cần làm mới bằng những hình ảnh hay những video hấp dẫn, lôi cuốn đặc biệt cần kiểm soát chặt chẽ tính đồng nhất về các thông tin trên website với những công cụ khác.
Chú ý đến việc quảng cáo thông qua các website trung gian, các trang web có lượng truy cập cao để quảng cáo cho sản phẩm của mình tốt hơn. Đặt các banner quảng cáo, các link liên kết ở các website khác.
Nội dung các bài viết phải được đầu tư và đăng tải một cách có kế hoạch. Cần lựa chọn những khung giờ đăng tải thích hợp. Các bài viết cần được xâu chuỗi với nhau, sử dụng các hình ảnh thu hút và lựa chọn tiêu đề cho bài viết phù hợp, hấp dẫn người đọc.
Ngoài ra, nhằm cải thiện chỉ số phiên và tỷ lệ thoát đang ở mức quá cao tại website của công ty, việc đổi mới và sáng tạo các nội dung trên website để tạo điểm nhấn, thu hút sự tò mò của khách hàng khi truy cập vào website là ưu tiên hàng đầu. Bên cạnh đó, khuyến khích khách hàng để lại nhận xét, đánh giá trên website để cải tiến dịch vụ và xem xét việc thiết kế lại giao diện website. Cụ thể, để giảm tỷ lệ thoát trang công ty nên:
Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc tò mò muốn biết được phần còn lại của bài viết.
Nâng cao trải nghiệm người dùng: Chú ý bố cục, màu sắc, các khoảng trắng, xuống dòng, bullet, headline, bố trí thông tin, sản phẩm,… trên website hài hòa và phù hợp với khách hàng mục tiêu, góp phần giúp người dùng có những trải nghiệm tốt nhất khi thao tác trên website.
Tăng tốc độ tải trang: Thời gian tải trang càng nhanh thì tỉ lệ người dùng thoát khỏi trang càng giảm. Công ty cần cải thiện tốc độ truy cập để khách hàng được truy cập với thời gian nhanh hơn.
Tăng lượt người dùng mới truy cập vào website bằng việc áp dụng chiến lược xây dựng liên kết chất lượng với người nổi tiếng (phù hợp với khả năng tài chính của công ty) hoặc hợp tác với các nhà hàng, khách sạn,… Cho họ thấy rằng những nội dung trên website của công ty là phù hợp với fan hoặc người theo dõi của họ, thuyết phục họ trích dẫn các link dẫn về website của công ty. Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect.
3.2.3 Giải pháp cho trang fanpge Connect Travel
Thông qua kết quả khảo sát thu thập được, mạng xã hội hay cụ thể hơn là facebook đang là một trong những kênh quan trọng và phổ biến. Là nơi cập nhật thông tin của rất nhiều người, đặc biệt là giới trẻ, độ tuổi có nhu cầu về du lịch khá lớn. Vì vậy đối với công cụ này cần có một số giải pháp cụ thể như sau:
Thông tin về sản phẩm dịch vụ, những tour du lịch của công ty cần được cung cấp đầy đủ, cập nhật thông tin thường xuyên trên fanpage, cần tránh tình trạng bỏ quá lâu, không có bài mới được đăng lên gây nên tình trạng lãng quên từ phía khách hàng. Những thông tin được đăng lên có thể sử dụng ngôn từ gây thích thú, những hình ảnh hay video kích thích người xem.
Chú trọng vào việc giải đáp, phản hồi những thắc mắc, bình luận của khách hàng trên fanpage, tránh trường hợp để khách hàng đợi quá lâu, gây ra cảm giác khó chịu hoặc dẫn đến những phản hồi tiêu cực ngược lại.
Tăng cường lượt thích và theo dõi fanpage bằng cách xây dựng, tạo ra nhiều chương trình có ý nghĩa đối với khách hàng như mini game, tặng quà với nhiều phần thưởng hấp dẫn để thu hút người chơi.
Chú trọng vào việc chạy quảng cáo trên trang fanpage để cỉa thiện các chỉ số KPIs. Khi mà sự tương tác của khách hàng đang ở mức thấp, nội dung trên trang fanpage chưa được khách hàng đánh giá cao, công ty nên tiến hành những chiến dịch quảng cáo hướng đến các khách hàng trên fanpge (từ 18 đến 35 tuổi) và thu hút thêm khách hàng đến công ty.
Các video với nội dung chưa thu hút được khách hàng là một điểm bất cập trong hoạt động của trang fanpage. Cải thiện hoạt động content marketing cho nhân viên bằng các khóa học online, kiểm duyệt chặt chẽ các video trước khi đăng tải để cải thiện tính hấp dẫn, thu hút hơn sự chú ý và tương tác của khách hàng.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Dựa trên những định hướng phát triển của công ty Connect Travel Hue, những tồn tại đang gặp phải và các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội trong điều kiện thị trường cạnh tranh ngày càng gia tăng. Trong chương 3 này đã phân tích và làm rõ các giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện và tăng cường hiệu quả sử dụng công cụ Social Media Marketing của công ty Connect Travel Hue. Bao gồm các giải pháp chung dựa trên kết quả của mô hình nghiên cứu, giải pháp chi tiết cho fanpage Connect Travel cũng như website connecttravle.vn của công ty nhằm đem lại hiệu quả hoạt động và sự phát triển của Connect Travel Hue trong thời gian tới.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect.
1. Kết luận
Đề tài “Nghiên cứu hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội tại công ty Connect Travel Hue” được thực hiện thông qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính thông qua việc phỏng vấn những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty, đồng thời tìm hiểu các công trình nghiên cứu sẵn có để khám phá ra các nhân tố ảnh hưởng đến việc đánh giá hiệu quả hoạt động của website và fanpage công ty Connect Travel Hue và làm cơ sở để thiết lập thang đo lường các nhân tố sử dụng trong bước nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, phỏng vấn 115 khách hàng đã từ sử dụng dịch vụ của công ty Connect Travel Hue. Bước nghiên cứu này có mục đích nhằm xác định các thành phần cũng như sự tác động của chúng tới quyết định hành vi lựa chọn của khách hàng.
Về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này đã đóng góp vào thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự đánh giá hiệu quả hoạt động của website và fanpage công ty Connect Travel Hue. Theo kết quả cho thấy các yếu tố tác động đến việc đánh giá hiệu quả hoạt động của website và fanpage công ty Connect Travel Hue của khách hàng được đo lường bởi 15 biến quan sát. Trong đó “Sự chú ý” có 3 biến quan sát, “Sự thích thú” có 3 biến quan sát, “Tìm kiếm thông tin” có 3 biến quan sát, “Sự hành động” có 3 biến quan sát, “Sự chia sẻ” có 3 biến quan sát.
Về mô hình lý thuyết, mô hình lý thuyết đề xuất được tiếp nhận trên nền tảng mô hình nghiên cứu AISAS của Dentsu và được điều chỉnh cho phù hợp với phạm vi và đối tượng nghiên cứu của đề tài.
Sau khi tiến hành đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, kết quả không có biến nào bị loại ra khỏi thang đo. Kết quả phân tích hồi quy cho ra được kết quả cuối cùng gồm 5 yếu tố:
- Đánh giá về sự chú ý
- Đánh giá về sự thích thú
- Đánh giá về sự tìm kiếm thông tin
- Đánh giá về sự hành động
- Đánh giá về sự chia sẻ
Với 15 biến quan sát thực sự ảnh hưởng đến việc đánh giá hiệu quả hoạt động của website và fanpage công ty Connect Travel Hue của khách hàng. Trong đó, “Sự chia sẻ” là yếu tố có sự tác động cùng chiều mạnh nhất đến việc đánh giá. Điều này hoàn toàn phù hợp với mẫu điều tra do khách hàng chủ yếu là những người trẻ, năng động và quan tâm nhiều đến sự thay đổi của công nghệ.
Qua phương trình hồi quy tuyến tính, nhận thấy cả 5 yếu tố đều có tác động cùng chiều với quyết định của khách hàng. Tất cả 5 nhân tố trên đều có ảnh hưởng và bất kỳ một khác biệt nào trong số các yếu tố đó thay đổi cũng có thể tạo nên sự thay đổi trong việc đánh giá của khách hàng. Do đó những biện pháp làm tăng các yếu tố có hệ số cao cũng như giảm hay đưa ra giải pháp khác biệt hóa cho các yếu tố có hệ số thấp sẽ thu hút thêm khách hàng đến với Connect Travel Hue. Đây cũng chính là căn cứ để đề tài đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội tại công ty Connect Travel Hue.
Trong phạm vi của bài khóa luận này, bằng kiểm định T – Test và phân tích ANOVA qua kết quả kiểm định sự khác biệt cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá giữa nhóm khách hàng về giới tính, độ tuổi và thu nhập.
2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect.
Từ những kết luận trong bài nghiên cứu, tôi xin đưa ra một số kiến nghị đối với nhà nước và chính quyền địa phương như sau:
Cần đẩy mạnh các chương trình xúc tiến, tăng cường mở rộng và khai thác các loại hình du lịch có trên địa bàn như du lịch sinh thái, du lịch biển, du lịch tâm linh,… Nhằm tăng tính đa dạng trong các sản phẩm du lịch, tạo cho khách hàng có nhiều địa điểm và loại hình tham quan.
Chú trọng hơn về những công tác quảng bá trên internet về tài nguyên du lịch, thu hút khách đến với Huế nhiều hơn bằng cách: Tăng cường các hoạt động lễ hội có quy mô lớn, tạo điều kiện hơn đối với các khách du lịch quốc tế như đơn giản hóa các thủ tục quản lý khách lưu trú, xóa bỏ chính sách phân biệt giá, mở thêm nhiều tuyến bay đế với Huế để hành trình của khách thực hiện thuận tiện hơn.
Tổ chức phối hợp giữa cơ quan quản lý với đơn vị kinh doanh, đặc biệt là những đơn vị kinh doanh, hoạt động nhiều trên môi trường trường Internet, để có thể tập hợp và cập nhật những thông tin một cách có hệ thống, nhanh chóng về các quy chế, cũng như thông tin về điểm đến, nguồn tài nguyên du lịch của địa phương nhằm hỗ trợ thông tin, các dịch vụ của công ty du lịch dành cho khách du lịch quan tâm đến Huế. Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect.
Tích cực tổ chức nhiều cuộc thi sáng tạo, xây dựng các sản phẩm du lịch. Hoạt động này không những góp phần nâng cao sự phong phú trong sản phẩm du lịch mà còn quảng bá ngành du lịch nước nhà ngày một đi xa hơn.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Khóa luận: Hoạt động tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect
Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect
Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect
Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect
Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect
Khóa luận: Giải pháp tiếp thị truyền thông xã hội tại Cty Connect