Khóa luận: Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Định hướng và giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức cho các bạn.

3.1 Một số định hướng chung

Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức là một tổ chức uy tín về đào tạo tổ chức chuyên sâu trong các lĩnh vực kế toán, quyết toán thuế, kiểm toán, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ ngắn hạn…. cho các tổ chức và cá nhận hành nghề kế toán – thuế, quản lý tài chính ngân hàng ở các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Thuế và các tỉnh lân cận. Với uy tín hiện có thì trung tâm tiếp tục tạo niềm tin cho học viên để từng bước khẳng định vị thế của mình. Cần tạo vị thế vững chắc trên thị trường bằng chất lượng đào tạo, thực hiện tốt các chính sách hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho học viên, xây dựng uy tín để để duy trì được học viên hiện tại, khai thác thêm nhiều học viên mới, tạo ra nhiều cơ hội cho trung tâm ngày càng phát triển xa hơn nữa.

Để giữ vững và phát huy hơn nữa uy tín thương hiệu của trung tâm, bên cạnh việc thường xuyên nâng cao chất lượng đào tạo để làm hài lòng học viên, xử dụng hiệu quả công cụ marketing, tăng cường đào tạo nhân viên để hiểu về văn hoá và giá trị cốt lõi của trung tâm nhằm nâng cao năng lực phục vụ, năng lực quản lý, chuyên nghiệp hoá đội ngũ nhân viên.

Tăng cường liên kết chặt chẽ với các trường cao đẳng, đại học để có thể khai thác thêm nguồn học viên mới dồi dào, thông qua các suất học bổng mà trung tâm trao tặng đến với các bạn có thành tích xuất sắc thì hình ảnh của Hồng Đức sẽ đến gần hơn với tất cả các bạn sinh viên.

Ưu tiên phát triển yêu tố chất lượng đào tạo, chất lượng giảng dạy để tạo ra cho mình một lợi thế cạnh tranh, có như vậy mới tồn tại và phát triển được.

3.2 Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức Khóa luận: Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm.

Xuất phát từ quá trình phân tích và đánh giá thực trạng thu hút khách hàng, dựa trên phương trình hồi quy tổng quát của đề tài:

THKH = 0,218CTDT + 0,254GV + 0,181NLPV + 0,245HP + 0,274CSVC

Và căn cứ vào định hướng phát triển trong thời gian tới của công ty, tôi đưa ra một số giải pháp để nâng cao khả năng thu hút khách hàng để từ đó giúp gia tăng số lượng học viên theo học tại trung tâm.

3.2.1 Giải pháp về chương trình đào tạo

Nhân tố chương trình đào tạo có mức độ ảnh hưởng đứng gần cuối (chỉ trên năng lực phục vụ) đến khả năng thu hút khách hàng tại trung tâm. Để nội dung chương trình đào tạo của trung tâm luôn phù hợp với phát triển thực tế thì nội dung chương trình đào tạo luôn đi đôi lý thuyết và thực hành để học viên có thể thích ứng thực tế. Bên cạnh đó, cấu trúc cần linh hoạt phù hợp với nhu cầu ngày càng thay đổi của thị trường lao động.

Không ngừng hiện đại hóa chương trình đào tạo theo nhu cầu thực tiễn thị trường. Tiếp tục nâng cao trình độ, năng lực cả về đội ngũ nhân sự và thiết bị để đáp ứng tốt hơn nữa. Tăng cường học hỏi kinh nghiệm trong và ngoài nước để phát triển chương trình đào tạo; tiếp tục phát huy những điểm mạnh, kỹ năng cơ bản cho học viên; Tổ chức đào tạo theo mục tiêu, có chuẩn đầu ra rõ ràng, đáp ứng nhu cầu sử dụng lao động của xã hội.

Cần phải rà soát lại chương trình đào tạo của các ngành nhằm thiết kế khung chương trình thích hợp, kiến thức hiện đại và phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của học viên.

Ngoài ra, trung tâm cần xem xét đến mối liên hệ giữa các khóa học, sự gắn kết giữa các khóa học đó, nội dung chương trình học phù hợp với mục tiêu học của học viên. Từ đó thiết kế các khóa học phù hợp nhất để mang lại hiểu quả cao.

Để ngày càng nâng cao chất lượng khoá học thì sau mỗi khóa học trung tâm cần có một quy trình thu thập thông tin từ phía người học để đánh giá chương trình đào tạo từ đó đưa ra điều chỉnh, bổ sung sao cho khoá học hoàn chỉnh nhất.

3.2.2 Giải pháp về đội ngũ giảng viên Khóa luận: Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm.

Đội ngũ giảng viên là yếu tố thứ hai ảnh hưởng đến khả năng thu hút với hệ số Beta là 0,254. Đây cũng là yếu tố ảnh hưởng khá lớn đến khả năng thu hút học viên đến trung tâm để theo học. Vì vậy, trung tâm cần quan tâm và có các biện pháp cụ thể để đáp ứng lại với những đòi hỏi của học viên

Trong lĩnh vực đào tạo thì giảng viên là người đóng vai trò quan trọng nhất. Bởi vì họ là người trực tiếp truyền đạt, giảng dạy cho học viên đảm bảo đúng đầu ra đã cam kết. Chất lượng giảng dạy tốt sẽ giúp trung tâm khẳng định được giá trị cốt lõi, ngày càng nâng cao uy tín nơi người học.

Đội ngũ giảng viên của Hồng Đức đều là những giáo viên có kinh nghiệm và đã có thời gian dài giảng dạy tại trung tâm nên được các học viên đa phần đánh giá tốt. Do vậy, trung tâm cần duy trì và phát huy những yếu tố này.

Tuy nhiên, cần nhắc nhở đối với giáo viên lên lớp sai giờ và cho lớp tan sớm. Tổ chức những buổi họp và chia sẻ kinh nghiệm giữa các giáo viên nhằm nâng cao hơn nữa kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm. Đặc biệt, giáo viên nên giành thời gian cần thiết để nâng cao kỹ năng giảng dạy, nội dung môn học, chương trình học phần.

Ngoài ra, thái độ của giáo viên cũng là một phần quan trọng giúp học viên cảm thấy thoải mái khi học tập tại trung tâm. Mỗi giáo viên lên lớp bên cạnh trách nhiệm giảng dạy, còn cần có thái độ tích cực, thân thiện, giải đáp các thắc mắc của học viên.

Cần tạo ra một môi trường học tập vui vẻ, hoà đồng thoải mái có có như thế học viên mới dễ dàng tiếp thu được những kiến thức đã học. Bên cạnh đó cần có cơ chế tặng thưởng tốt, thực hiện chính sách động viên tinh thần cho học viên, giáo viên và nhân viên như có các hoạt động ngoại khóa, tổ chức sinh nhật theo tháng, tham gia thiện nguyện của Trung tâm,… Điều này sẽ làm học viên, giáo viên và nhân viên cảm thấy được quan tâm về đời sống vật chất và tinh thần, từ đó tạo động lực cho học viên học tập, giáo viên và nhân viên có được động lực để quan tâm, thấu hiểu học viên và thỏa mãn nhu cầu học viên hơn.

3.2.3 Giải pháp về năng lực phục vụ Khóa luận: Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm.

Xét hệ số Beta trong của các biến trong mô hình hồi quy, ta thấy nhân tố Năng lực phục vụ có ảnh hưởng thấp nhất đến khả năng thu hút với hệ số tác động là 0,181.Để làm thoả mãn nhu cầu của học viên đối với dịch vụ đào tạo thì các yếu tố đi kèm như thái độ phục vụ của nhân viên, các thắc mắc được giải quyết kịp thời cũng góp phần tạo nên một dịch vụ đào tạo hoàn thiện.

Năng lực phục vụ của trung tâm được học viên đánh giá cao, điều này cho thấy đội ngũ nhân viên đã làm tốt công tác chăm sóc khách hàng của mình. Tuy nhiên, để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của học viên thì cần phải phát huy hơn điểm mạnh này, đưa ra những chính sách cải tiến để khẳng định đây là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Tác giả đưa ra một số biện pháp sau:

Nhân viên là nguời thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với học viên, vì vậy cần phải thường xuyên rèn luyện và hoàn thiện kỹ năng giao tiếp cho các nhân viên tiếp xúc với học viên. Qua đó để tạo ấn tượng tốt trong lòng học viên, gia tăng hình ảnh thân thiện và lịch sự về đội ngũ nhân viên của trung tâm.

Hiện nay, tại trung tâm chỉ có một nhân viên chuyên tư vấn các khoá học, mặc dù vẫn đảm bảo được lượng công việc tuy nhiên nếu quy mô lớp học ngày càng mở rộng thì điều này dễ dẫn đến việc quá tải. Cần tổ chức đào tạo thêm lượng nhân viên tư vấn tại trung tâm.

Quan tâm đến những thắc mắc, băn khoăn của học viên để có thể giải đáp. Cần rút ngắn thời gian trả lời các thắc mắc của học viên, kết quả trả lời các thắc mắc phải thoả mãn mong muốn học viên. Sử dụng đường dây nóng riêng giúp phục vụ cho việc nhận các thắc mắc của học viên và khi học viên gọi đến sẽ không bị tốn phí.

Thường xuyên trao đổi với học viên về tình hình học tập tại trung tâm. Tiếp nhận những chia sẻ, phản hồi từ học viên để từ đó có những thay đổi phù hợp hơn. Khóa luận: Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm.

3.2.4 Giải pháp về chính sách học phí

Với hệ số Beta 0,245 của nhân tố chính sách học phí ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức. Khi Trung tâm có mức học phí phù hợp thì học viên sẽ truyền miệng và giới thiệu cho nhau về chất lượng dịch vụ tốt của Trung tâm.

Bên cạnh đó, học phí luôn là vấn đề được học viên quan tâm nhiều nhất sau chất lượng giảng dạy và như là một tiêu chí hàng đầu trong việc lựa chọn Trung tâm. Trường hợp học phí các khóa học của Trung tâm cao hơn quá nhiều so với các Trung tâm cạnh tranh sẽ tạo tâm lý ái ngại cho việc lựa chọn trung tâm để theo học cho học viên mới cũng như tiếp tục học các khóa sau đối với học viên hiện tại.

Trong tương lai, trung tâm cần đưa ra chính sách học phí tốt hơn để phản ứng lại với những ưu đãi đặc biệt về học phí của đối thủ cạnh tranh, cần tăng thêm những chương trình khuyến mãi để học viên cảm nhận được những ưu đãi và tăng động lực để học viên có thể nhanh chóng quyết định tham gia lớp học. Tác giả cho rằng với chính sách học phí tốt hơn hiện nay sẽ không làm giảm đi hình ảnh, uy tín của trung tâm mà sẽ góp phần gia tăng số lượng học viên và gia tăng tính cạnh tranh.

3.2.5  Giải pháp về cơ sở vật chất

Xét hệ số Beta trong mô hình hồi quy ta thấy, nhân tố cơ sở vật chất có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thu hút khách hàng với hệ số tác động 0,275. Điều này đồng nghĩa với việc muốn thu hút học viên đến theo học thì trung tâm cần đầu tư mạnh về cơ sở vật chất này.

Trung tâm có cơ sở vật chất sẽ là một điểm mạnh, góp phần tạo được uy tín chất lượng cho học viên. Thường xuyên đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên quan điểm của học viên. Để từ đó biết được nhu cầu của học viên là gì và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó.

Cơ sở vật chất tại Trung tâm hiện nay khá tốt, toàn bộ cơ sở vật chất của trung tâm được thiết kế theo tiêu chuẩn. Bên cạnh duy trì và phát huy các yếu tố đó thì trung tâm cần thực hiện một số hoạt động như:

Bãi giữ xe là yếu tố mà học viên đánh giá không cao ở cơ sở vật chất của trung tâm. Nhà giữ xe rộng rãi thoáng mát hơn, diện tích lớp học mở rộng, số lượng học viên đảm bảo sẽ là những hướng có thể nâng cao chất lượng cơ sở vật chất cho Trung tâm.

Tổ chức tổng vệ sinh toàn bộ lớp học một tuần một lần, các phòng học phải được dọn dẹp thường xuyên.

Các phòng học phải được chuẩn bị đầy đủ màn hình chiếu, điều khiển, bút viết bảng,… Cần phải kiểm tra trước khi bắt đầu lớp học để kịp thời xử lý tránh tình trạng ảnh hướng đến thời gian học của học viên.

Thường xuyên rà soát, kiểm tra những dụng cụ bị hỏng hóc để thay thế, hệ thống điều hoà và kết nối internet cũng cần phải chú trọng để tạo co học viên cảm giác thoải mái khi tham gia lớp học.

3.2.6 Giải pháp khác Khóa luận: Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm.

Một thương hiệu khẳng định vị thế trên thị trường và được nhiều người quan tâm thì sẽ dễ dàng cho việc học viên lựa chọn theo học.

Thường xuyên tương tác với học viên, tạo các tài khoản trên các trang mạng xã hội được học viên sử dụng cao như facebook, zalo và thường xuyên cập nhật thông tin để học viên biết và nắm bắt các khoá học diễn ra trong thời gian sắp tới.

Hoạt động truyền thông là một trong những hoạt động quan trọng để truyền tải, chia sẻ thông tin với mọi người cũng như gia tăng độ nhận diện thương hiệu. Học viên sẽ dễ dàng tin tưởng đối với những thương hiệu đào tạo uy tín. Khi học viên hài lòng với chất lượng đào tạo thì họ sẽ không ngần ngại chia sẻ với bạn bè, người thân để theo học trung tâm khi có nhu cầu

Bên cạnh đầu tư về các hoạt động phục vụ cho quảng cáo về thương hiệu thì việc đầu tư về các hoạt động xã hội cũng rất cần thiết, hình ảnh của trung tâm sẽ ngày càng tốt đẹp hơn trong mắt mọi người.

PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm.

1. Kết luận

Từ kết quả nghiên cứu đề tài “Giải pháp nhằm tăng số lượng học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức” tác giả rút ra một số kết luận sau:

Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức đã có nhiều thành tựu trong hoạt động đào tạo và xây đựng thương hiệu. Với 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này thì trung tâm ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường, theo đó trung tâm cũng có một lượng lớn học viên đến theo học, số lượng học viên tăng qua các năm điều đó cho thấy trung tâm ngày càng phát triển. Tuy nhiên, để tồn tại và phát triển vững bền, trung tâm cần làm gia tăng số lượng học viên theo học, đồng thời tiếp cận nhiều hơn nữa những nhóm đối tượng có nhu cầu.

Nhìn chung, đánh giá của học viên khả năng thu hút học viên của trung tâm là khá cao, tuy nhiên Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức cần lưu ý vì hiện nay đã xuất hiện các trung tâm đào tạo tương tự.

Kết quả đánh giá của học viên cho thấy sự thoả mãn đối với chương trình đào tạo, chất lượng giảng dạy, chăm sóc khách hàng, chính sách học phí, cơ sở vật chất, uy tín thương hiệu đều được học viên đánh giá là khá cao, trên mức trung bình. Ngoài ra, vì một vài lí do nào đó thì một số học viên vẫn không hài lòng đối với trung tâm.

Xuất phát từ việc đánh giá những mặt làm được và những mặt hạn chế và từ kết quả nghiên cứu định tính và định lượng, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm thu hút học viên theo học thông qua việc hoàn thiện trung tâm sẽ làm hài lòng học viên từ đó học viên sẽ sẵn sàng giới thiệu mọi người theo học tại trung tâm nếu có nhu cầu.

2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm.

Để góp phần nâng cao khả năng thu hút học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức, thì tác giả có một số kiến nghị như sau:

• Đối với Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức:
• Xây dựng nhà xe riêng cho học viên khi tham gia học tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
• Thường xuyên cập nhật thông tin các khoá học lên các phương tiện truyền thông.
• Thiết kế các khoá học phù hợp với từng nhu cầu của học viên
• Cung cấp các khoá học với mức giá cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi để thu hút học viên theo học.
• Nắm bắt những chính sách của cơ quan, nhà nước để có những điều chỉnh phù hợp với quy định của nhà nước
• Đối với thành phố Huế và Tỉnh Thừa Thiên Huế
• Chính quyền cần có những chính sách hỗ trợ, khuyến khích và tạo điều kiện để Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức xây dựng và phát huy những thế mạnh của mình góp phần vào xây dựng kinh tế cho tỉnh cũng như tạo điều kiện công ăn việc làm cho người lao động. Khóa luận: Giải pháp thu hút học viên theo học tại Trung tâm.
• Tạo điều kiện và hỗ trợ nhanh chóng về thủ tục, giấy tờ để Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức có thể nhanh chóng thực hiện công việc, những chiến lược, mục tiêu đề ra.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Thu hút học viên theo học tại Trung tâm Đào tạo

Luanvan