Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing về dịch vụ Internet

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing về dịch vụ Internet”, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tích hợp đối với dịch vụ Internet cáp quang tại CTCP Viễn thông FPT – chi nhánh Huế này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

3.1  Định hướng hoạt động truyền thông marketing tích hợp của CTCP Viễn Thông FPT chi nhánh Huế

Nâng cấp mạng lưới phân phối đối với dịch vụ Internet cáp quang của công ty FPT

Xây dựng hình ảnh FPT là nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng trên thị trường viễn thông Việt Nam.

Thực hiện thường xuyên hơn các chương trình khuyến mãi, các ưu đãi về gói cước để cung cấp nhiều hơn nữa giá trị gia tăng cho khách hàng.

Tăng cường nghiên cứu thị trường để nắm bắt và hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Trên cơ sở đó đưa ra các dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Đẩy mạnh các chương trình quảng cáo đến với nhóm khách hàng mục tiêu để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty.

Tăng cường các hoạt động PR và kết hợp các phương thức quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân để thông qua đó đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty.

3.2 Giải pháp Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing về dịch vụ Internet.

3.2.1 Nâng cao nhận thức của khách hàng đối với hoạt động truyền thông marketing tích hợp

Kết quả điều tra khảo sát cho thấy rằng hầu hết khách hàng được điều tra đều biết đến chương trình truyền thông marketing tích hợp “Lắc mạnh tay – trúng quà thật may” mà công ty đang thực hiện, tuy nhiên vẫn còn một số lượng nhỏ khách hàng chưa thật sự biết đến chương trình này. Như vậy công ty cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông, nâng cao nhận thức của khách hàng với các đối tượng khách hàng tiềm năng mà công ty hướng đến.

Thông qua internet, nhân viên tư vấn và báo chí, công ty cần tiếp tục đẩy mạnh truyền thông, cung cấp thêm nhiều thông tin về lợi ích khi tham gia chương trình đặc biệt là báo chí bởi đây là các kênh thông tin giúp khách hàng biết đến hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty nhiều nhất. Truyền thông Internet có thể sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội Facebook vì đại đa số khách hàng hiện nay điều sử dụng Facebook, có thể thông qua kênh này thông tin sẽ dễ dàng đến với khách hàng. Bên cạnh đó cũng cần sử dụng tờ rơi, băng rôn đối với các chương trình truyền thông marketing tích hợp mà công ty thực hiện. Ngoài ra ban lãnh đạo công ty nên đa dạng hóa các hình thức truyền thông về chương trình để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Làm cho chương trình truyền thông marketing tích hợp của công ty trở nên hấp dẫn, ấn tượng, thu hút được sự chút ý của khách hàng, xây dựng một nội dung các quảng cáo làm sao cho khách hàng cảm thấy chương trình này là một chương trình hữu ích, để lại nhiều dấu ấn trong lòng khách hàng. Phải làm cho khách hàng cảm nhận rằng đây là một chương trình khác biệt, để họ so sánh giữa chương trình mà công ty tổ chức với một số công ty khác. Với mục đích là khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.

Bên cạnh việc thu hút sự chú ý, việc truyền tải nội dung của chương trình truyền thông marketing tích hợp đến với khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng. Công ty cần đưa ra các thông tin về lợi ích của chương trình, điều kiện tham gia vào trực tiếp trong quảng cáo để khách hàng hiểu đúng và rõ ràng về chương trình dẫn đến các hành động tiếp theo.

3.2.2 Nâng cao chất lượng của các kênh thông tin Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing về dịch vụ Internet.

Khi khách hàng đã nhận biết và có thái độ quan tâm đến chương trình truyền thông marketing tích hợp mà công ty tổ chức thì khách hàng sẽ sử dụng các kênh thông tin như báo chí, Internet, tờ rơi, băng rôn để tìm hiểu thông tin về chương trình nên công ty cần đăng tải đầy đủ thông tin về chương trình truyền thông marketing tích hợp mà mình tổ chức lên các phương tiện truyền thông này, đồng thời thực hiện các biện pháp để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm về chương trình, tạo ra các đường liên kết dẫn đến nội dung chương trình trên các website của công ty.

Nhân viên bán hàng là đội ngũ được khách hàng tin tưởng và tham khảo thông tin thường xuyên vì vậy cần phổ biến cho nhân viên đầy đủ các thông tin về nội dung chương trình, cách thức tham gia chương trình, các quy trình, thủ tục đăng ký tham gia cũng như những lợi ích mà chương trình mang lai để nhân viên có thể truyền tải cụ thể đến khách hàng một các đầy đủ và chính xác, cũng như tiếp cận và tư vấn cho khách hàng chưa nảy sinh nhu cầu, thuyết phục họ tham gia chương trình nhằm khơi dậy nhu cầu của họ.

Bên cạnh đó việc tham khảo chương trình từ bạn bè và người thân cũng được khách hàng lựa chọn nhiều vì vậy công ty cần làm tốt hơn nữa những chiến lược truyền thông marketing tích hợp có tính truyền miệng, khiến cho khách hàng đã tham gia và biết đến chương trình sẽ chi sẻ với bạn bè và người thân về chương trình, những lợi ích khi tham gia chương trình. Để những khách hàng có nhu cầu tham gia sẽ tham khảo những người này. Tuy nhiên muốn làm được điều đó thì công ty cần thực hiện tốt chương trình, làm cho khách hàng đã tham gia cảm giác hài lòng về chương trình ngoài ra công ty phải cung cấp tốt dich vụ, tận tình và tạo ra nhiều ưu đãi cho khách hàng. Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing về dịch vụ Internet.

3.2.3 Xây dựng hình ảnh công ty uy tín, đáng tin cậy

Sau khi quan tâm và biết rõ hơn về chương trình, khách hàng có nhu cầu được trải nghiệm những lợi ích mà chương tình “Lắc mạnh tay – trúng quà thật may” mang lại. Vì vậy công ty cần hướng khách hàng đến việc tham gia chương trình từ đó có thể cảm nhận được về những khuyến mãi mà chương trình mang lại cho khách hàng khi lựa chọn lắp đặt dịch vụ Internet cáp quang tại công ty. Thông qua đó công ty xây dựng một chính sách tốt, đảm bảo lợi ích mà dịch vụ mang lại cho khách hàng là đáng tin cậy, đúng theo cam kết đã thỏa thuận với khách hàng, từ đó nâng cao lòng tin của khách hàng, thúc đẩy khách hàng ra quyết định lắp đặt.

Việc so sánh hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty này với công ty khác cũng chứng tỏ rằng khách hàng đang có nhu cầu về dịch vụ của côn ty cung cấp. Và để thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ của FPT thì công ty cần chứng tỏ chương trình truyền thông marketing tích hợp đang được tổ chức sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng hơn so với các chương trình khác của đối thủ cạnh tranh. Vì vậy mà công ty cần nhấn mạnh vào lợi thế của mình vào những gì công ty có thể cung cấp tốt hơn đối thủ để từ đó khách hàng sẽ lựa chọn công ty.

Mặc khác để tác động vào nhu cầu của khách hàng thì công ty nên quan tâm đến chính sách giá, giá của dịch vụ có phù hợp với khả năng chi trả của hầu hết khách hàng hay không. Thông thường sẽ có một số khách hàng e ngại về mức giá, họ sợ không đủ khả năng chi trả để sử dụng dịch vụ.Vì vậy công ty cần chủ động đưa ra nhiều mức giá và các gói cước khác nhau để khách hàng lựa chọn phù hợp với từng nhu cầu khách hàng.

3.2.4 Đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Kết quả điều tra khảo sát cho thấy rằng, có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành động mua của khách hàng tức là quyết định việc tham gia vào chương trình truyền thông marketing tích hợp mà công ty tổ chức hay nói cách khác là khách hàng quyết định về việc sử dụng dịch vụ Internet cáp quang mà FPT cung cấp. Do đó, công ty cần đưa ra nhiều biện pháp khác nhau, tác động vào tâm lý khách hàng, khiến khách hàng ra quyết định sử dụng dịch vụ.

Công ty cần đa dạng hóa các lợi ích mà chương trình truyền thông marketing tích hợp mang lại, phải làm sao có thể đáp ứng được nhu cầu của hầu hết các đối tượng khách hàng mục tiêu, như giảm gói cước, khuyến mãi khi đóng cước 6 tháng, có các phần quà cho khách hàng thân thiết nhân dịp sinh nhật…

Đơn giản hóa thủ tục lắp đặt dịch vụ hay điều kiện tham gia vào chương trình truyền thông marketing tích hợp tạo điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng có thể tham gia vào chương trình và lắp đặt dịch vụ Internet mà FPT cung cấp.

Chú ý lắng nghe khách hàng về những đặc điểm khác nhau như độ tuổi, nghề nghiệp… những độ tuổi, nghề nghiệp khác nhau thường có nhu cầu khác nhau đối với dịch vụ Internet do vậy nên đa dạng hóa các dịch vụ mà công ty cung cấp để phù hợp với từng nhu cầu của từng đối tượng.

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing về dịch vụ Internet.

1. Kết luận

Công ty cổ phần Viễn Thông FPT là một trong những nhà cung cấp dịch vụ mạng hàng đầu Việt Nam. Tại thị trường Thừa Thiên Huế, công ty đã đi vào hoạt động một thời gian dài và thu được những thành quả nhất định, hiện tại công ty đã có vị trí trên thị trường viễn thông. Góp phần vào kết quả của công ty là nỗ lực của tất cả nhân viên trong các hoạt động trong đó có hoạt động truyền thông marketing tích hợp với mục đích là đưa hình ảnh về dịch vụ mà công ty cung cấp đến gần hơn với khách hàng. Bên cạnh đó dịch vụ Internet cáp quang đang ngày càng tăng trưởng và chưa có dấu hiệu bản hòa, mức độ cạnh tranh về thị phần giữa các nhà cung cấp diễn ra đang ngày càng gay gắt. Từ kết quả nghiên cứu đề tài: “Vận dụng mô hình AIDA trong đánh giá truyền thông marketing tích hợp đối với dịch vụ Internet cáp quang của CTCP Viễn Thông FPT – chi nhánh Huê” đề tài rút ra một số kết luận như sau:

• Không phải tất cả khách hàng điều chú ý đến chương trình, vẫn còn tồn tại một số khách hàng vẫn chưa biết đến chương trình. Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing về dịch vụ Internet.
• Số lượng khách hàng tăng lên đáng kể sau khi diễn ra chương trình truyền thông marketing tích hợp cụ thể là chương trình “Lắc mạnh tay – trúng quà thật may”
• Nguồn thông tin chủ yếu để khách hàng biết đến chương trình thông qua sự tư vấn của nhân viên và sự giới thiệu của bạn bè người thân.
• Ở bước mong muốn tham gia chương trình, khách hàng có xu hướng xem xét ý kiến của người thân và khả năng chi trả của bản thân đồng thời họ có sự so sánh chương trình công ty tổ chức với một số chương trình của các công ty Viễn thông khác.

Những vấn đề được nghiên cứu và xây dựng trong đề tài này chắc chắn sẽ không đánh giá hết được tất cả những nỗ lực trong việc truyền thông marketing tích hợp mà công ty đang thực hiện. Những giải pháp được đề xuất chưa thể tối ưu nhưng với việc nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động này đối với công ty nên trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, tôi đã cố gắng để đánh giá và phân tích đúng tình hình hoạt động của công ty cũng như ý kiến đánh giá của khách hàng nhằm thu được kết quả có giá trị. Tuy nhiên, do giới hạn về thời gian và kiến thức nên trong bài viết vẫn còn nhiều sai sót và hạn chế.

2.2 Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing về dịch vụ Internet.

2.2.1 Đối với cơ quan nhà nước

Tăng cường công tác quản lý giá cước, khuyến mãi của các nhà cung cấp dịch vụ hiện nay, tránh tình trạng các công ty lớn phá giá thông qua các chương trình khuyến mãi đặc biệt với khác hàng, ảnh hưởng đáng kể đến các công ty khác.

Chỉ đạo kịp thời và làm đầu mối phối hợp giữa các đơn vị, nhà cung cấp dịch vụ có liên quan khi thực hiện các dự án như chia sẽ hạ tầng để tối ưu các nguồn lực, đảm bảo tiến độ thực hiện và đạt hiệu quả nhất cho các bên liên quan.

2.2.2 Đối với công ty Viễn thông FPT

Đầu tư nâng cấp hệ thống và mạng cáp theo tiến độ phát triển thuê bao kịp thời để đơn vị có thể khai thác các địa bàn, khu vực mới, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và gia tăng thị phần.

Tăng cường dự phòng cho đường truyền trong nước, quốc tế để hạn chế mức độ ảnh hưởng đến khách hàng khi có sự cố tuyến cáp xảy ra trong giai đoạn chờ tuyến cáp AAG được ổn định.

Xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế của đơn vị. Giao quyền chủ động cho đơn vị được quyết định các chính sách bán hàng theo từng nhóm khách hàng nhằm đảm bảo không thấp hơn mức sàn công ty ban hành.

Tự tổ chức các chương trình truyền thông marketing tích hợp với chi phí trong giới hạn quy định của công ty để đơn vị có thể phản ứng nhanh trong thị trường vốn cạnh tranh nhiều biến động. Khóa luận: Giải pháp truyền thông marketing về dịch vụ Internet.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Đánh giá truyền thông marketing đối với dịch vụ Internet