Khóa luận: Giải pháp xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến bán hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế cho các bạn.

3.1 Đối với hoạt động quảng cáo

Xây dựng các chiến lược quảng cáo, xây dựng nội dung hình ảnh, thông điệp truyền tải, lựa chọn công cụ và phương tiện truyền tải một cách hiệu quả hơn. Đặc biệt là những quảng cáo này phải tập trung vào khách hàng mục tiêu. Tăng kinh phí cho hoạt động quảng cáo, giảm kinh phí quảng cáo qua báo giấy, tập trung cho quảng cáo qua truyền hình, internet và cả website lẫn sản phẩm truyền hình FPT.

Khi xây dựng chiến lược quảng cáo cần chú trọng vào hình ảnh cũng như lựa chọn các kênh quảng cáo sao cho phù hợp nhất và khả năng tiếp cận thông tin của khách hàng là lớn nhất và hiệu quả nhất.

Sử dụng các yếu tố chính trong kết quả tăng doanh thu và lợi nhuận để đo lường hiệu quả của chiến lược quảng cáo.

Xây dựng những chiến lược quảng cáo cho các sản phẩm dịch vụ riêng biệt hoặc gộp các sản phẩm có cùng tính năng với nhau thành một nhóm nhưng không được so sánh những đổi mới giữa các sản phẩm với nhau để tránh tình trạng cạnh tranh lẫn nhau giữa các sản phẩm. Khi các chiến dịch quảng cáo được thực hiện thì các chương trình khuyến mãi cũng phải được hình thành để hỗ trợ cho chiến lược quảng cáo nhằm gia tăng khả năng chọn sản phẩm dịch vụ của công ty.

Và cuối cùng, cần dành nhiều thời gian và có tinh thần chủ động hơn cho các hoạt động quảng cáo của công ty đối với các sản phẩm dịch vụ, và cần cân đối một cách hiệu quả nhất giữa chi phí quảng cáo với hiệu quả của chiến dịch quảng cáo đó. Xây dựng chiến lược quảng cáo đồng bộ, cũng như cần xem xét và đo lường hiệu quả sau mỗi chiến dịch. Qua đó, để rút ra kinh nghiệm cũng như các bài học đắt giá để cải thiện các chiến dịch về sau của công ty.

3.2 Đối với hoạt động khuyến mãi Khóa luận: Giải pháp xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box.

Công ty nên có kế hoạch xây dựng chính sách khuyến mãi phù hợp theo từng thời điểm khác nhau, không nhất thiết là phải các dịp Lễ, Tết. Mỗi lần có các chương trình khuyến mãi, phải tổ chức và lên kế hoạch truyền thông đến với khách hàng. Và đặc biệt là phải đi kèm và hỗ trợ được cho chiến dịch quảng cáo.

Bên cạnh đó công ty cũng phải xây dựng chính sách đo lường hiệu quả bán hàng trước, trong và sau chương trình khuyến mãi đó. Nghiêm khắc hơn trong đánh giá hiệu quả của chương trình đối với khách hàng. Ngoài ra, công ty nên xây dựng chính sách khuyến mãi đối với từng cá nhân theo thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ theo quy định của công ty hoặc theo mức phí mà khách hàng đã đóng hằng năm.

Cần có biện pháp để xây dựng chính sách khuyến mãi thường xuyên đối với khách hàng thân thiết và trung thành đối với sản phẩm dịch vụ của công ty. Chẳng hạn, công ty có thể miễn phí phí sử dụng dịch vụ đi kèm cũng như dịch vụ hỗ trợ của FPT đối với những khách hàng lâu năm. Thu phí dịch vụ chính tại nhà nhưng không tăng phí bảo trì bảo dưỡng sản phẩm cũng như không thu phí thu hộ khi nhân viên thu phí tại nhà của khách hàng.

Ngoài ra, đối với khách mới sử dụng sản phẩm dịch vụ, cần xây dựng chính sách khuyến mãi như sau:

Thứ nhất, đối với khách hàng mới sử dụng 3 đến 6 tháng thì cần tặng các sản phẩm có in logo cũng như thông điệp của FPT. Mục đích là tăng mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với sản phẩm cũng như thương hiệu và cũng để hỗ trợ cho việc giới thiệu cũng như lấy ý kiến phản hồi của khách hàng về việc sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.

Thứ hai, đối với khách hàng có thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ trong vòng 6 tháng đến 12 tháng, công ty nên cử nhân viên đến nhà khách hàng để kiểm tra định kỳ sản phẩm cũng như chất lượng đường truyền đối với dịch vụ internet cũng như khả năng kết nối internet của sản phẩm FPT Play Box. Đồng thời, tặng kèm sản phẩm hỗ trợ và thay đổi sản phẩm hỗ trợ cho khách hàng và giới thiệu những dịch vụ hay sản phẩm có nhiều thay đổi và cải tiến.

3.3 Đối với hoạt động bán hàng cá nhân

Công ty cần có chính sách nhất quán hơn như: xây dựng chính sách đào tạo nhân viên theo định kỳ, thời gian thử việc của nhân viên phải tính điểm về thái độ giao tiếp cũng như cách ăn nói với khách hàng. Ngoài ra khi có sự cố, các bộ phận liên quan đến chăm sóc khách hàng phải cùng nhân viên kinh doanh đó đến gặp khách hàng để đối chứng và giải quyết vấn đề, thưởng phạt phân minh khi nhân viên vi phạm, tùy theo mức độ đối với khách hàng để trừ vào lương thưởng và cắt thi đua theo tháng và quý.

Giải pháp chính cần được thực hiện một cách nhanh chóng và phải đạt được hiệu quả, chính là việc truyền tải thông tin phải chính xác từ phòng ban này sang phòng bàn khác, mà đặc biệt là giữa sale và marketing để đồng nhất về thông tin truyền tải. Phát huy hiệu quả của hình thức bán hàng cá nhân. Khóa luận: Giải pháp xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box.

Giải pháp khắc phục hiệu quả nhất trong thời điểm hiện tại không phải hoạt động gì khác ngoài tổ chức đào tạo nhân viên về các kỹ năng xử lý tình huống cũng như các kỹ năng đối với sản phẩm.

Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về giao tiếp, cũng như kỹ năng thuyết phục, kỹ năng chuyên môn cho toàn bộ nhân viên kinh doanh cũng như nhân viên phụ trách kỹ thuật. Tổ chức đánh giá một cách khách quan, trung thực và hiệu quả để thực hiện cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất. Ngoài ra, nên thực hện chính sách thôi việc khi nhân viên không đạt yêu cầu trong các cuộc thi, yêu cầu hay nói cách khác là mức điểm chuẩn đánh gia nhân viên phải được xây dựng một cách phù hợp, đề cao sự công bằng và phối hợp có hiệu quả giữa ban đào tạo nhân sư, ban tuyển dụng và ban tổ chức cuộc thi. Với mục đích chính là nâng cao năng lực nhân viên cũng như thực hiện và triển khai có hiệu quả các chiến lược cũng như hoạt động kinh doanh của công ty.

3.4 Đối với hoạt động quan hệ công chúng

Giải pháp trong dài hạn, công ty nên đề xuất xây dựng các chương trình vì cộng đồng một cách thường xuyên hơn.

Cùng phối hợp với các sở ban ngành của tỉnh, thành phố và các huyện nông thôn để tổ chức các hoạt động cho xã hội. Bên cạnh đó, công ty có thể kêu gọi hỗ trợ, đồng tài trợ cho chương trình với các công ty trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.

Xây dựng một số chính sách chiến lược cho hoạt động xã hội hằng năm, đề xuất xây dựng các chương trình đột xuất với sự cố bất ngờ trên địa bàn. Công ty có thể tổ chức Chương trình Áo ấm mùa đông cho các trẻ em và người già, người gặp khó khăn ở nông thông. Tổ chức các chương trình thăm hỏi động viên người gìa neo đơn, người có công với Cách mạng, dâng hoa dân hương đài tưởng niệm, thăm những bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo, bênh tâm thần ở Bệnh viện Trung Ương Huế và bệnh viện Phạm Thị Liên. Ngoài ra, có thể kết hợp với Ban An toàn giao thông tỉnh Thừa Thiên Huế để tổ chức các hoạt động tuyên truyền về Pháp luật nói chung và Luật giao thông đường sắt đường bộ nói riêng.

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box.

1. Kết luận

Hiện nay, chính sách xúc tiến bán hàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngày càng có vị trí và có tầm quan trọng sánh ngang với các chiến lược khác trong công ty như chiến lược marketing, nhân sự,    Chính sách xúc tiến bán hàng ảnh hưởng trực tiếp

đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, công ty phải quan tâm đến những biến đổi trong môi trường kinh doanh và cần có những sự điều chỉnh, những thay đổi của các điều khoản cũng như hoạt động trong chính sách để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của thị trường cũng như các yêu cầu khó tính của khách hàng đối với tất cả các sản phẩm dịch vụ khác của công ty.

Đòi hỏi các doanh nghiệp phải thực hiện tốt các chính sách xúc tiến để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng cũng như duy trì được lượng khách trung thành cho công ty mình. Tuy nhiên, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực truyền hình Internet vẫn chưa chú trọng nhiều đến hoạt động xúc tiến bán hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp thương mại. Hoạt động xúc tiến bán hàng gồm 4 nội dung chính: quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng.

Trong thời gian thực tập tác giả nhận thấy một số điểm còn chưa được quan tâm của công ty đối với FPT Play Box- một sản phẩm mới vào thị trường chưa được chú trọng. Các hoạt động marketing cũng như chính sách xúc tiến bán hàng đối với sản phẩm này cho sản phẩm FPT Play Box còn mờ nhạt, chưa rõ ràng, chưa có hướng đi cụ thể. Đối thủ cạnh tranh hiện tại và tiềm ẩn mạnh, gây nhiều khó khăn nói chung và sự cạnh tranh của các sản phẩm có tính năng tương tự nhau cũng gay gắt hơn.

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế đã đạt được một số kết quả kinh doanh nhất định. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều hạn chế, đặc biệt là hoạt động bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng, công ty vẫn chưa thu hút được khách hàng thông qua các chương trình này; Quảng cáo vẫn chưa tạo ra được ấn tượng, chưa thu hút được nhiều khách hàng. Nguyên nhân chính chủ yếu do hạn chế về nguồn nhân lực và kinh phí nên vẫn chưa tập trung được nhiều vào các hoạt động xúc tiến bán hàng, chưa có bộ phận chuyên sâu trong việc thực hiện hoạt động xúc tiến bán hàng. Nhìn chung, chính sách xúc tiến bán hàng đối với FPT Play Box còn nhiều hạn chế và chưa đạt được hiệu quả như mong muốn.

Qua bài nghiên cứu trên, đã đạt được một số kết quả:

• Dựa trên tình hình kinh doanh của công ty, đã phân tích và đánh giá được thực trạng về chính sách xúc tiến bán hàng nói chung và FPT Play Box nói riêng.
• Thực hiện được hoạt động khảo sát đối với khách hàng về chính sách xúc tiến bán hàng đối với sản phẩm FPT Play Box.
• Đã đề xuất được một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của chính sách xúc tiến bán hàng nói chung và đối với sản phẩm FPT Play Box nói riêng.

Để hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng trong thời gian tới, công ty cần áp dụng đồng bộ nhiều giải pháp khác với nhau, từ hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân, cho đến hoạt động quan hệ công chúng. Đặc biệt cần chú cho hoạt động bán hàng cá nhân khi đặc tính sản phẩm dịch vụ cũng như ngành nghề kinh doanh của công ty luôn đòi hỏi như vậy cùng với sự hỗ trợ chủ yếu của hoạt động quảng cáo và khuyến mãi cũng như hoạt động quan hệ công chúng.

2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box.

Hỗ trợ và có các chính sách ưu đãi đối với các doanh nghiệp trong các thủ tục, quy trình, đơn giản hóa các thủ tục hành chính.

Tạo điều kiện để công ty được hưởng các chính sách ưu đãi vốn vay dài hạn, trung hạn và ngắn hạn. Với sự hỗ trợ này, công ty sẽ thuận lợi hơn trong việc đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh, xây dựng mạng lưới cơ sở hạ tầng, góp phần thúc đẩy ngành nghề kinh doanh này.

Hỗ trợ xây dựng các cơ sở hạ tầng, hệ thống điện và đường giao thông để doanh nghiệp viễn thông dễ dàng trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng trong việc bao phủ thị trường ở thành phố cũng như ở các huyện nông thôn.

Tuyên dương các doanh nghiệp có đóng góp lớn với tỉnh, tổ chức nhiều hoạt động trong quan hệ với cộng đồng, hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tuyên truyền, quảng bá hình ảnh.

Dự báo, liên tục cập nhật tình hình biến đổi trong môi trường kinh doanh, thông báo các chính sách, định hướng phát triển của tỉnh trong tương lai đến các doanh nghiệp để xây dựng chiến lược đầu tư và phát triển hoạt động kinh doanh một cách phù hợp. Đặc biệt là các doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn của yếu tố khoa học công nghệ, trong đó có doanh nghiệp viễn thông như FPT. Khóa luận: Giải pháp xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Chính sách xúc tiến bán hàng sản phẩm FPT Play Box