Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng chiến lược marketing mix tại cửa hàng xe máy Minh Long Motor – chi nhánh Huế cho các bạn.

2.1. Tổng quan về Minh Long Motor và Minh Long Motor chi nhánh Huế

2.1.1. Tổng quan về Minh Long Motor

Minh Long Motor – Siêu thị xe máy Minh Long được thành lập ngày 14 tháng 02 năm 2012.

Có tên đăng ký kinh doanh là: CÔNG TY TNHH Ô TÔ XE MÁY MINH LONG. Chủ sở hữu là ông Phạm Văn Tuấn.

Trụ Sở Chính: SỐ 27 Đường M, Khu TTHC Dĩ An, Bình Dương.

Lĩnh vực hoạt động: Bán motor, xe máy. Minh Long là đơn vị tư nhân nhập khẩu trực tiếp xe từ nhà máy Indo và không qua trung gian. Minh Long cũng là nhà phân phối xe với số lượng sỉ và những năm gần đây có lấn sang lĩnh vực bán lẻ. Chưa dừng lại ở đấy, Minh Long còn là đại lý thương hiệu GPX tại Việt Nam với các dòng xe ”hot” nhất hiện nay.

Chỉ sau hơn 7 năm hoạt động, Minh Long đã để lại tiếng vang lớn bởi sự phát triển vượt bậc cùng với quy mô ngày càng mở rộng. Hệ thống Minh Long hiện nay đang hoạt động kinh doanh với 11 chi nhánh: Bình Dương, Gò Vấp, Bình Thạnh, Thủ Đức, Tân Bình, Quận 9, Quận 12,Thuận An, Huế. Trong đó ở quận Gò Vấp và Thủ Đức có 2 chi nhánh.

Các dòng xe đang phân phối trực tiếp ở hệ thống Minh Long của các hãng lớn như: Honda, Yamaha, Suzuki, Kawasaki, GPX.

Với tiêu chí : “Minh Long luôn là người đồng hành cùng bạn trên mọi nẻo đường.” Minh Long ngày càng trở nên một người bạn đáng tin cậy của các biker, và là nơi được mọi người yêu mến khi nhắc đến.

2.1.2. Tổng quan về Minh Long Motor – Chi nhánh Huế

Tên chính thức: CHI NHÁNH HUẾ – CÔNG TY TNHH Ô TÔ XE MÁY MINH LONG

Tên thường gọi: MINH LONG MOTOR – CHI NHÁNH HUẾ

Nhận thức được nhu cầu tiêu dùng dòng xe motor nhập khẩu của khu vực miền Trung. Ngày 15/9/2023 Minh Long chính thức mở thêm chi nhánh ở Huế. Đặc biệt đây là chi nhánh duy nhất thuộc khu vực Miền Trung Tây Nguyên, miền Bắc không có chi nhánh nào.

Địa chỉ: 39 Nguyễn Tất Thành, Thủy Dương, Hương Thủy, Thừa Thiên Huế. Số điện thoại: 0234 381 8668, 084 9848 8668

Thời gian làm việc: 7h-19h00 Website: minhlongmotor.

2.1.3. Bộ máy tổ chức và quản lý Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

Một tổ chức muốn tồn tại và phát triển thì mỗi con người không thể hành động riêng lẻ mà cần phối hợp những lỗ lực cá nhân để hướng tới những mục tiêu chung. Quá trình tạo ra của cải vật chất và tinh thần cũng như đảm bảo cuộc sống an toàn cho xã hội ngày càng được thực hiện trên quy mô lớn với tính phức tạp ngày càng cao đòi hỏi phải có sự phân công hợp tác của những con người trong tổ chức.

Trong sản xuất kinh doanh cũng vậy, mỗi doanh nghiệp đều thực hiện những mục tiêu nhất định, mà để thực hiện được các mục tiêu đó đòi hỏi phải có lực lượng điều hành toàn bộ quá trình sản xuất. Đó chính là lực lượng lao động quản lý trong doanh nghiệp và hình thành lên bộ máy quản lý. Để đảm bảo sự thống nhất trong điều hành sản xuất kinh doanh thì mỗi doanh nghiệp ít nhất phải có một thủ trưởng trực tiếp chỉ đạo lực lượng quản lý để thực hiện các nhiệm vụ: bố trí, sắp xếp nhân viên quản cho phù hợp với từng nhiệm vụ cụ thể nhằm đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các thành viên trong tổ chức, nhằm khai thác khả năng chuyên môn sáng tạo của mỗi thành viên trong việc thực hiện các mục tiêu để thực hiện các mục tiêu đề ra như tăng năng suất lao động, hạ giá thành….

Như vậy, Trong mỗi doanh nghiệp nếu không có cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý thì không có một lực lượng nào có thể tiến hành nhiệm vụ quản lý, và không có quá trình sản xuất nào được thực hiện nếu không có cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý.

Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức và quản lý

Người đại diện: Là người được sự ủy quyền của giám đốc quản lý mọi hoạt động, là người chịu trách nhiệm cho sự phát triển của chi nhánh.

Cửa hàng trưởng: điều hành trực tiếp cửa hàng dưới sự chỉ đạo của người đại diện. Tổng hợp báo cáo tình hình mỗi ngày cho người đại diện Xử lý khi có sự cố về khách hàng. Làm thủ tục giao xe. Hỗ trợ bán hàng khi cần.

Nhân viên kinh doanh: Chịu trách nhiệm tư vấn bán hàng, đăng bài lên fanpage mỗi ngày, live stream vào sáng chủ nhật mỗi tuần. Hỗ trợ làm thủ tục giao xe.

Nhân viên kỹ thuật: Lắp ráp xe hoàn chỉnh trước khi giao đến tay khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng xe. Sửa chữa các xe mua từ cửa hàng khi gặp sự cố. Trả lời các thắc mắc về xe qua điện thoại khi khách hàng ở xa. Sắp xếp và vệ sinh xe mỗi ngày.

Nhân viên kế toán: Làm nhiệm vụ kiểm tra, thống kê tình hình thu chi của cửa hàng hàng ngày. Là người tính toán tiền lương cho nhân viên.

Nhân viên tạp vụ: Dọn dẹp, vệ sinh toàn bộ cửa hàng. Nấu cơm trưa.

2.1.4. Tình hình kinh doanh

• Tình hình tiêu thụ theo tháng

Bảng 2.1: Biểu đồ thống kê tình hình kinh doanh năm 2024 (đvt triệu đồng)

Các nguồn doanh thu: Doanh thu chính đến từ việc kinh doanh xe máy, ngoài ra còn một số nguồn thu từ bán phụ tùng, phụ kiện xe, thu từ dịch vụ nhận làm giấy tờ xe. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

Qua biểu đồ trên ta thấy được tình hình kinh doanh có sự biến động không đều giữa các tháng. Đỉnh điểm cao nhất là tháng 1 với doanh thu lên đến hơn 17 tỉ, cao gấp 3,6 lần so với tháng thấp nhất đó là tháng 4 (4695,85 triệu đồng), và gấp 2,2 lần so với doanh thu trung bình tháng 7804,83 triệu đồng.

Có sự khác biệt lớn ở tháng 1, nguyên nhân là bởi đây là giai đoạn sáp tết, người dân có xu hướng mua xe máy để tránh giá cao vào dịp tết, và hơn hết cuối năm mọi người đã dành dụm được một khoản tiền có nhu cầu mua xe đi tết.

• Tình hình tiêu thụ theo sản phẩm 

Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ theo sản phẩm năm 2024

Tên xe		Số lượng (chiếc)	Doanh thu (triệu đồng)	Tên xe		Số lượng (chiếc)	Doanh thu (triệu đồng)
Honda	Vario 125	180	7830	Yamaha	Mio	10	295
	Vario 150	267	14551,5		Mx King	59	2832
	Genio	9	342		Vixion	10	650
	Scoopy	9	360		Mt15	131	9825
	Gtr	22	1254		R15	148	11100
	Cb150 verza	8	392		XSR	9	756
	Sonic	117	7371	Tổng		367	25458
	CBR 150	31	2573	GPX	Demon	118	7080
	CBR 250	9	1350		Legend 150	38	1976
	ADV	18	1530		Legend 200	60	3780
Tổng		670	37553,5		Genteleman	10	650
Suzuki	Satria	111	6993		Razer	8	488
	GSX Bandit	12	660	Tổng		234	13974
	GSX S	22	1452	Kawasaki	Kawasaki 175SE	9	585
	GSX R	90	6300	Tổng		9	585
Tổng		235	15405

(Nguồn: Phòng kế toán) Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

• Qua số liệu thống kê ở bảng, ta thấy được một số điều như sau:

Honda là hãng xe có tập danh mục nhiều nhất với 10 sản phẩm và cũng chiếm số lượng xe bán ra nhiều nhất với 670 xe mang về 37553,5 triệu đồng. Kế tiếp là Yamaha 367 xe với 6 danh mục sản phẩm. Thấp nhất là Kawasaki chỉ có 1 danh mục và chỉ bán được 9 chiếc trong 1 năm.

Những mẫu xe bán ra nhiều nhất: Honda Vario 150 (267 chiếc), Honda Vario 125 (180 chiếc), Yamaha R15 (148 chiếc), MT15 (131 chiếc). Ngoài ra có những mẫu xe bán ra trên 100 chiếc/năm đó là: Honda Sonic, Suzuki Satria, GPX Demon. Trong danh sách này 2 dòng xe bán ra nhiều nhất thuộc về dòng xe tay ga, còn lại thuộc dòng xe côn tay.

Những mẫu xe bán ra ít nhất: Honda Genio, Honda Scoopy, CB 150 Verza, CBR 250, Yamaha XSR, GPX Razer, Kawasaki 175 SE với số lượng tiêu thụ không quá 10 chiếc/năm.

• Tình hình tiêu thụ theo kênh phân phối

Bảng 2.3: Tình hình tiêu thụ theo kênh phân phối năm 2024

Kênh phân phối	Số lượng (chiếc)	Doanh thu (triệu đồng)
Phân phối trực tiếp	1452	89 749
Phân phối qua trung gian	48	2 377
Phân phối chéo	15	849,5
Phân phối online	0	0
Tổng	1515	92 975,5

(Nguồn: Phòng kế toán)

Kênh phân phối chủ lực vẫn là kênh phân phối trực tiếp tại cửa hàng với 1452 chiếc chiếm 95,8% mang về gần 90 tỷ, ngoài ra còn có một số kênh phân phối phụ trợ đó là qua trung gian và phân phối chéo.

Kênh phân phối online, ở tại thị trường Huế, kênh này chưa thực sự phát triển, hơn nữa xe là sản phẩm mua sắm có yếu tố lựa chọn khách hàng vẫn thích tự mình đi mua chọn lựa chiếc xe mình thích thay vì mua trên web. Mặc dù hiệu quả mang lại là chưa có, tuy nhiên đây được xem như công cụ hỗ trợ cho kênh phân phối trực tiếp.

2.2. Phân tích chiến lược và hoạt động Marketing của Minh Long motor – Chi nhánh Huế. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

2.2.1. Phân tích môi trường Marketing

• Môi trường vĩ mô

Môi trường nhân khẩu học: Tính đến năm 2023, dân số tỉnh Thừa Thiên Huế có 1.163.610 người, trong đó: nam 580.725 người, nữ: 582.885 người. Mật độ dân số là 231 người /km2. Về phân bố, có 566.727 người sinh sống ở thành thị và 596.883 người sinh sống ở vùng nông thôn. Tổng số lao động từ 15 tuổi trở lên là 636.537 người (trong đó lao động nữ 306.412 người).

Môi trường kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2024 ước đạt 7,18% với giá trị tổng sản phẩm trong tỉnh – GRDP ước đạt gần 31.330,53 tỷ đồng (theo giá so sánh 2010), chưa đạt kế hoạch đề ra. Đây là mức tăng khá so với các tỉnh trong khu vực miền Trung nói chung, cao hơn mức tăng trưởng bình quân của 5 tỉnh vùng kinh tế trọng điểm miền Trung và cao hơn tốc độ tăng trưởng kinh tế của cả nước 6,8%/năm. Khu vực dịch vụ duy trì đà tăng trưởng ổn định, ước đạt 7,39%, đóng góp lớn nhất là khu vực dịch vụ du lịch khoảng 30-40% tổng giá trị tăng thêm của ngành. Khu vực công nghiệp và xây dựng tăng trưởng khá, đạt khoảng 11,32%, nhờ đóng góp của các dự án mới và mở rộng công suất của một số nhà máy. Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chịu ảnh hưởng tình hình thời tiết hạn hán và dịch tả lợn Châu Phi lây lan trên diện rộng, tăng trưởng âm ước đạt – 4,13%. Trong đó, thủy sản ước tăng 4%; ngành lâm nghiệp tăng khoảng 3%; nông nghiệp giảm 10%, trong đó chăn nuôi giảm 42%. Cơ cấu các khu vực kinh tế: dịch vụ chiếm ưu thế với tỷ trọng 48,40%; Công nghiệp – xây dựng 31,81%; Nông, lâm, thủy sản 11,38%; Thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 8,41%. Tổng sản phẩm trong tỉnh (GRDP) bình quân đầu người đến năm 2024 ước đạt 46,7 triệu đồng, tương đương 2.007 USD, vượt kế hoạch (1.915 USD/người).

Môi trường văn hóa xã hội: Với điều kiện kinh tế và tình hình đường xá Việt Nam hiên nay thì xe máy là phương tiện tối ưu nhất . Hầu như ở mỗi gia đình xe máy là vật không thể thiếu. Nó là phương tiện đi lại, phương tiện kiếm sống, phương tiện phục vụ cho các nhu cầu khác. Chính vì có lượng lớn xe máy nên tình trạng tắc đường diễn ra thường xuyên, chủ yếu ở những thành phố lớn, nơi có mật độ sinh sống cao. Đi kèm với tắc đường đó tai nạn giao thông và ô nhiễm môi trường. Chính vì lẽ đó mà xu hướng xe máy hiện nay, ngày càng trang bị nhiều công nghệ an toàn hơn và sử dụng nhiên liệu thân thiện với môi trường.

Môi trường chính trị – Pháp luật: Không chỉ riêng loại hình kinh doanh xe máy, mà tất cả các ngành nghề kinh doanh khác đều bị chi phối của các chính sách quản lý của nhà nước. Việt Nam gia nhập vào các tổ chức kinh tế, hàng rào thuế quan dẫn được bãi bỏ, dẫn đến mức độ cạnh tranh trong nền kinh tế thị trường càng ngày càng gay gắt.

Môi trường vật lý: Khí hậu ở Huế thuộc khu vực nhiệt đới gió mùa, mang tính chuyển tiếp từ á xích đạo đến nội chí tuyến gió mùa, chịu ảnh hưởng khí hậu chuyển tiếp giữa miền Bắc và miền Nam nước ta. Có mùa khô nóng và mùa mưa ẩm lạnh. Nhiệt độ trung bình hàng năm vùng đồng bằng khoảng 24°C – 25°C. Mùa nóng: từ tháng 5 đến tháng 9, chịu ảnh hưởng của gió Tây Nam nên khô nóng, nhiệt độ cao. Nhiệt độ trung bình các tháng nóng là từ 27°C – 29°C, tháng nóng nhất (tháng 5, 6) nhiệt độ có thể lên đến 38°C- 40°C. Mùa lạnh: Từ tháng 10 đến tháng 3 năm sau, chịu ảnh hưởng của gió mùa Đông bắc nên mưa nhiều, trời lạnh. Nhiệt độ trung bình về mùa lạnh ở vùng đồng bằng là 20°C – 22°C. Chế độ mưa: Lượng mưa trung bình khoảng 2500mm/năm. Mùa mưa bắt đầu từ tháng 9 đến tháng 2 năm sau, tháng 11 có lượng mưa lớn nhất, chiếm tới 30% lượng mưa cả năm.

Môi trường công nghệ: Sự tiến bộ vượt bậc của khoa học công nghệ, nó tạo ra những trang thiết bị ngày càng thông minh và an toàn hơn. Những chiếc xe máy bây giờ không còn đơn thuần là những “chiếc xe đạp được gán động cơ”, mà bây giờ nó được trang bị thêm nhiều hệ thống an toàn và thông minh khác, như hệ thống chống bó cứng phanh ABS, phun xăng điện tử, đồng hồ kỹ thuật số thông minh có kết nối với điện thoại,… Sự bùng nổ của mạng lưới internet làm cho mọi thứ được kết nối với nhau, thông tin được lan truyền một cách nhanh chóng. Người tiêu dùng có thể nắm rõ tường tận đặc tính sản phẩm, chưa hết còn có thể biết được những vấn đề gặp phải khi sử dụng sản phẩm qua sự chia sẻ từ cộng đồng mạng.

• Môi trường vi mô Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

Doanh nghiệp: Hiện tại ở Minh Long Motor chi nhánh Huế chưa có cho riêng mình một phòng marketing, mọi hoạt động marketing mà cửa hàng đã và đang triển khai đến từ việc marketing xã hội đó là xây dựng những chuyến hành trình thiện nguyện đến những nơi đang gặp khó khăn hay đó là cách dùng mạng xã hội để truyền thông điệp thông tin sản phẩm đến khách hàng. Cách làm marketing mà Minh Long Motor chi nhánh Huế đang làm đó là sử dụng marketing truyển miệng, cách này cực hiệu quả vì sản phẩm mà cửa hàng đang kinh doanh có sự khác biệt lớn so với những sản phẩm đang bán ở thị trường Huế.

Nhà cung ứng: Nhà cung ứng của Minh Long cũng chính là Minh Long. Đây là một lợi thế lớn của Minh Long, khi vừa là nhà cung ứng và vừa là nhà phân phối. Các dòng xe mang về được lấy trực tiếp từ nhà máy sản xuất xe ở Indonesia, không thông qua trung gian do đó chất lượng xe được đảm bảo và hơn nữa khi nhập xe với số lượng lớn thì giá thành trên mỗi chiếc xe sẽ giảm xuống. Điều này sẽ làm nâng cao được năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Khách hàng: khách hàng bao gồm các cá nhân và tổ chức. Tổ chức ở đây chính là các cửa hàng nhỏ lẻ ở trên địa bàn thành phố Huế. Đối tượng khách hàng có ưu đãi về giá, tuy nhiên các chính sách bảo hành sữa chữa lại không thuận tiện như đối tượng khách hàng là cá nhân. Về đối tượng khách hàng là cá nhân thì độ tuổi trải dài từ 16-60, điều đó là hoàn toàn hợp lí bởi cửa hàng đang kinh doanh không chỉ là các dòng xe thể thao mà còn chiếm số lượng không kém đó là dòng xe tay ga, đặc biệt là dòng xe Vario của Honda mẫu xe được nhiều người ưa chuộng. Tuy nhiên, chiếm số lượng lớn vẫn là khách hàng trẻ với độ tuổi 18-30, những người có cá tính mạnh, có niềm đam mê lớn với xe cộ.

Đối thủ cạnh tranh: Với đặc điểm giao thông đi lại ở Việt Nam, thì xe máy là phương tiện giao thông đi lại thuận tiện được nhiều người ưa chuộng. Vậy nên không chỉ ở Huế mà ở cả đất nước thì nhu cầu từ người mua là cực kì lớn. Điều đó dễ dàng được nhìn thấy qua số lượng cửa hàng và đại lý đang kinh doanh xe máy ở thành phố Huế. Về đại lý Honda có thể kể qua một số cái tên như: Hồng Phú, Lộc Thịnh, Đại Nam. Yamaha thì có Quốc Hùng, Phước Phú, Thuận Phát,… chưa tính các cửa hàng xe máy khác, đây đều là các đối thủ cạnh tranh của Minh Long Motor.

2.2.2. Phân tích phối thức Marketing hỗn hợp mà Minh Long Motor – Chi nhánh Huế đã thực hiện. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

• Sản phẩm và giá (Product & Price)

Bảng 2.4: Bảng giá xe ngày 20/03/2025

GIÁ XE TẠI TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 20/03/2025
STT	LOẠI XE	GIÁ XE	HUYỆN	THỊ XÃ	THÀNH PHỐ
HONDA
1	VARIO 125 ĐEN (2024)	42.500.000	44.000.000	44.700.000	45.900.000
2	VARIO 125 (2024) XANH, NÂU	44.000.000	45.500.000	46.200.000	47.400.000
3	VARIO 150 CÁC MÀU	54.000.000	55.700.000	56.400.000	57.900.000
4	VARIO 150 NÂU, TRẮNG	54.500.000	56.200.000	56.900.000	58.400.000
5	GENIO 110	38.000.000	39.700.000	40.400.000	41.900.000
6	SCOOPY 110	40.000.000	41.700.000	42.400.000	43.900.000
7	GTR (WINNER)	57.000.000	58.700.000	59.400.000	60.900.000
8	CB150 VEZRA	49.000.000	50.800.000	51.500.000	53.200.000
9	SONIC CÁC MÀU	62.500.000	64.000.000	64.800.000	66.000.000
10	SONIC TRẮNG ĐỎ MÂM ĐEN	63.500.000	65.000.000	65.800.000	67.000.000
10	SONIC TRẮNG ĐỎ MÂM ĐỎ	65.000.000	66.500.000	67.300.000	68.500.000
11	CBR15OR 2024	79.000.000	82.000.000	82.700.000	86.100.000
12	CBR15OR REPSOL	83.000.000	86.000.000	86.700.000	90.100.000
13	CBR15OR 2024 ABS	89.000.000	92.000.000	92.700.000	96.100.000
14	CBR15OR REPSOL ABS	94.000.000	97.000.000	97.700.000	101.100.000
15	CBR 25ORR ABS	158.000.000	161.400.000	162.200.000	166.200.000
16	ADV	82.000.000	84.100.000	84.800.000	86.900.000
17	ADV ABS ĐỎ	87.000.000	89.100.000	89.800.000	91.900.000
18	ADV ABS TRẮNG	88.000.000	90.100.000	90.800.000	92.900.000
YAMAHA
20	MIO 1125	29.500.000	31.000.000	31.700.000	32.900.000
21	MXKING	47.000.000	48.400.000	49.200.000	50.200.000
22	MXKING MONTER	49.000.000	50.400.000	51.200.000	52.200.000
23	VIXION 155 (FZ1551)	65.000.000	67.600.000	68.300.000	71.100.000

(Nguồn: Phòng kế toán) Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

Về chính sách sản phẩm, với vai trò là một nhà phân phối thì những vấn đề như thay đổi kiểu dáng, mẫu mã, cải tiến sản phẩm là những điều không thể can thiệp vào. Thay vào những chính sách về sản phẩm có thể làm để tăng doanh thu của doanh nghiệp lên như: thống kê số lượng từng dòng xe bán ra, nâng cao chất lượng dịch vụ, khuyến mãi. Tại cửa hàng cũng đang áp dụng những cách làm trên.

Bảng 2.5: Tỷ lệ theo phần trăm theo xe được bán ra trong năm 2024

Kết thúc năm 2024 với số lượng xe bán ra được 1515 chiếc, chiếm số lượng lớn là các dòng: Vario 150 (267 chiếc, 17.62%), Vario 125 (180 chiếc, 11.88%), R15 (148 chiếc, 9.77%), MT15 (131 chiếc, 8.65%), Demon GR (118 chiếc, 7.79%), Sonic (117 chiếc, 7.72%), Satria (111 chiếc, 7.33%). Mục đích của việc thống kê này đề xem số lượng xe nào bán ra được nhiều nhất qua đó nhập về số lượng lớn, đồng thời hạn chế xe có số lượng bán ra thấp. Điều này ngoài tăng doanh thu, thì nó còn làm giảm chi phí lưu kho và chi phí vận chuyển.

Chất lượng dịch vụ: Khi khách hàng mua bất cứ chiếc xe nào sẽ được tặng 1 mũ bảo hiểm nhập khẩu, 1 bảo hiểm xe 1 năm, bảo dưỡng xe 2 năm, còn có một số loại xe đặc biệt thì còn có chế độ bảo hành xe 1 năm. Trước khi xe được bàn giao cho khách hàng sẽ có đội ngũ kỹ thuật kiểm tra những vấn đề như: số khung, số máy, tình trạng nhớt trong xe và hướng dẫn khách hàng sử dụng xe. Điều này nhằm tránh một số nhầm lẫn không đáng có, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng xe.

Chương trình, khuyến mãi: Mỗi năm sẽ có những chương trình khuyến mãi khác nhau, điều này tùy thuộc vào sự chỉ đạo của hệ thống, ví dụ như trong 2 ngày 13-14/2/2025 nhằm tri ân khách hàng thì có chương trình thay nhớt miễn phí, giai đoạn giáp tết có chương trình khi mua xe được tặng 1 thùng coca, tùy vào hệ thống Minh Long nhằm kích cầu sản phẩm sẽ có những chương trình giảm giá xe từ năm trăm cho đến một triệu đồng. Mọi chương trình sẽ được thông báo trên Fanpage Minh Long Motor – Chi nhánh Huế, với số lượng thích trang là 18112 người đây là kênh khá hữu hiệu và dễ dàng để khách hàng biết đến.

Về chính sách giá: Giá xe bán ở Minh Long nhìn chung phụ thuộc vào các yếu tố: giá xe tại nhà máy, chính sách áp thuế của nhà nước, mức độ khan hiếm từng dòng xe. Khi mua xe tại nhà máy với số lượng lớn thì giá xe sẽ ưu đãi hơn. Về mức độ khan hiếm từng dòng xe, số lượng mỗi dòng xe khi nhập về là có hạn, khi mà cầu từ người mua lớn hơn dự tính, số lượng dòng xe đó trong kho lưu trữ giảm buộc hệ thống phải nâng giá lên để đảm bảo sự cân đối từng dòng xe, và đảm bảo trong kho luôn có hàng. Ví dụ như 5/2024 giá Satria chỉ có 55 triệu đồng/xe đến tháng 12/2024 giá Satria lên đến 70 triệu đồng/xe, giá xe bây hiện giờ bình ổn ở mức 63 triệu đồng/xe. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

Ngoài ra giá xe còn phụ thuộc vào vị trí chi nhánh, như giá xe ở Huế luôn cao hơn giá xe ở các chi nhánh miền Nam là 1 triệu đồng. Có sự khác biệt này là do chi phí vận chuyển.

Khi khách hàng là các cửa hàng kinh doanh xe trên địa bàn thành phố Huế thì sẽ được chiết khấu năm trăm ngàn đồng trên mỗi chiếc xe.

So sánh giá bán ở Minh Long với giá bán tại hãng ở Việt Nam thì giá xe Minh Long luôn thấp hơn vài triệu đồng so với tại hãng. Ví dụ như Yamaha R15 đang bán tại Minh Long là 75 triệu tuy nhiên giá tại hãng được niêm yết trên web là 79 triệu đồng. Rõ ràng đây là một lợi thế lớn khi cạnh tranh so với các doanh nghiệp xe trong nước.

• Phân phối (Place)

Về chính sách phân phối, hiện tại Minh Long chi nhánh Huế cũng như toàn bộ hệ thống Minh Long đang áp dụng các chính sách phân phối như nhau.

Sơ đồ 2.2: Các hình thức phân phối tại cửa hàng

Phân phối trực tiếp: đây là kênh chính yếu của Minh Long Motor. Xe được sắp xếp, bày bán tại cửa hàng. Khi khách hàng đến xem xe thì nhân viên bán hàng có trách nhiệm tư vấn về đặc điểm dòng xe, trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng. Sau khi mua xe, với hệ thống gồm 11 chi nhánh như hiện nay, thì khách hàng có thể chọn lựa địa điểm gần nhất để mang xe đi bảo dưỡng sữa chửa.

Phân phối online: Hiện nay, Minh Long Motor đang có các gian hàng trên Shopee và Sendo. Khi khách hàng đặt mua thì chi nhánh gần nhất sẽ vận chuyển xe đến khách hàng. Lợi ích của việc phân phối online mang đến cho khách hàng đó là khách hàng ở xa không cần đến xem xe mà vẫn mua được, hưởng được các chương trình khuyến mãi của Shopee hay Sendo nếu có. Tuy nhiên, việc xe không chính tự tay mua xe trực tiếp dẫn đến khi mang xe về thì có những điểm chợt vẹt, màu sơn này nó không vừa ý,… Minh Long cũng có trang web riêng của mình, tuy nhiên chưa hỗ trợ tính năng mua xe, chỉ có công bố các sản phẩm đang bán, và khách hàng nếu quan tâm sản phẩm nào, để lại số điện thoại sẽ có nhân viên tư vấn.

Phân phối chéo: Giữa các chi nhánh với nhau, sẽ có dòng xe nơi này bán được nhưng nơi kia thì không. Do đó sẽ có sự trao đổi với nhau giữa các chi nhánh qua đó đẩy nhanh sản phẩm bán ra, thu lại lợi nhuận nhanh để tái đầu tư.

Phân phối qua các trung gian: Đây chính là những cửa hàng nhỏ trên địa bàn thành phố Huế. Những nơi này lấy xe bán lại và thu chênh lệch.

• Chính sách xúc tiến (Promotion) Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

Muốn tăng khả năng bán được hàng thì doanh nghiệp phải có những chính sách xúc tiến, nhằm tác động vào khách hàng làm cho nhu cầu muốn có được sản phẩm tăng lên.

Quảng cáo, theo báo cáo của Digital 2024 dân số Việt Nam đạt mốc xấp xỉ 97 triệu dân, có 64 triệu người sử dụng internet. Trong đó số số người sử dụng mạng xã hội lên đến 62 triệu người. Và cũng theo báo cáo này, mỗi người dành trung bình 6 giờ 42 phút để sử dụng internet. Điều đó cho thấy rằng, cứ trong 10 người thì có đến 6 người sử dụng mạng xã hội, đây thực sự nơi khá hữu hiệu để tiếp xúc truyền thông tin đến khách hàng. Minh Long Motor chi nhánh Huế cũng sử dụng cách tiếp xúc này để thông tin đến khách hàng, bằng việc cho chạy quảng cáo hàng tuần đến đối tượng khách hàng mục tiêu mà cửa hàng đã thống kê lại. Ngoài chạy quảng cáo, với số lượng 18112 người đã thích trang, thì hàng ngày cửa hàng sẽ đăng tải những bài viết về một loại sản phẩm, sáng chủ nhật mỗi tuần sẽ tổ chức livestream trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách trực tuyến nhanh chóng.

Khuyến mãi, cửa hàng đang áp dụng 2 hình thức trong công cụ khuyến mãi đó là khuyến khích bằng việc giảm giá và sử dụng quà tặng. Khuyến khích bằng việc giảm giá, giảm giá 1 triệu trên mỗi dòng xe ngày khai trương, giảm giá sau tết hay về sau này tùy vào sự chỉ đạo của hệ thống sẽ có những chương trình giảm giá được áp dụng. Giá giảm dao động từ năm trăm đến một triệu rưỡi trên mỗi chiếc xe. Quà tặng, quà tặng đi kèm khi khách hàng mua xe bao gồm: 1 mũ bảo hiểm nhập khẩu, 1 bảo hành xe 1 năm, bảo dưỡng xe 2 năm hay sẽ được 1 thùng coca vào dịp tết,…

Quan hệ công chúng, hằng năm cửa hàng sẽ có 1 đến 2 hoạt động tài trợ mang những nhu yếu phẩm như gạo, áo quần, sách vở,… đến những nơi đang có hoàn cảnh khó khăn nhằm hỗ trợ cộng đồng. Có thể kể ra như chương trình thiện nguyện: “Tết thiếu nhi cho trẻ em khuyết tật” tại trung tâm bảo trợ trẻ em khuyết tật ở chùa Long Thọ. Chương trình được sự giúp sức của hơn 50 bạn đã mua xe ở Minh Long, sử dụng những chiếc motor của mình để gây sự chú ý của đám đông, mang thông điệp hãy giúp đỡ những người có hoàn cảnh khó khăn.

(Hình ảnh: Chương trình tết thiếu nhi cho trẻ em khuyết tật)

• Con người (People)

Sẽ là một điều nguy hiểm khi xem nhẹ yếu tố con người trong kinh doanh buôn bán. Nhân viên đại diện cho doanh nghiệp, người trực tiếp tiếp xúc trao đổi với khách hàng. Do đó chất lượng cảm nhận của khách hàng phần lớn do chính nhân viên của doanh nghiệp đó mang lại. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

Bảng 2.6: Tình hình lao động hiện nay (tính đến ngày 15/04/2025)

Với khối lượng công việc không nhiều và có sự hỗ trợ của nhân viên ngân hàng nên số lượng nhân viên ở cửa hàng khá ít. Do đó những người được chọn vào làm việc đa số là những người đã có kinh nghiệm ở lĩnh vực tương đương ít nhất 1 năm. Cũng chính vì chọn người đã có kinh nghiệm nên công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chưa được cửa hàng chú trọng.

Về số lượng nhân viên, cửa hàng hiện đang có 1 người đại diện, 1 cửa hàng trưởng, 1 kế toán, 1 nhân viên bán hàng, 2 nhân viên kỹ thuật và 2 nhân viên tạp vụ. Ngoài ra còn có 2 nhân viên ngân hàng hỗ trợ công tác bán hàng vay vốn. Vậy tính những người tiếp xúc khách hàng chính nhiều nhất chỉ 4 người. Bởi nhân viên bán hàng và cửa hàng trưởng nhiều lúc sẽ vào hỗ trợ khách hàng làm thủ tục mua bán xe, nhân viên ngân hàng bận hỗ trợ làm thủ tục vay vốn. Do đó sẽ có những ngày số lượng khách hàng tăng đột biết, thì số lượng nhân viên không đủ đáp ứng những yêu cầu khách hàng, điều này dẫn đến họ cảm thấy không được quan tâm, có ấn tượng không tốt dẫn đến có những đánh giá không mấy hài lòng về chất lượng dịch vụ.

Cửa hàng đã có sự lựa chọn hợp lý nguồn nhân lực. Cụ thể về trình độ lao động, những người làm liên quan đến quản lý, sổ sách giấy tờ hay bán hàng thì sử dụng những người có trình độ đại học cao đẳng. Những công việc có mức độ đơn giản hơn thì sử dụng lao động phổ thông. Ở độ tuổi cũng vậy, những người có mức độ tiếp xúc với khách hàng cao thì có độ tuổi càng trẻ.

Về đồng phục, cửa hàng đã có đồng phục, tuy nhiên chỉ áp dụng với nhân viên kỹ thuật. Còn lại những nhân viên khác thì không bắt buộc, do đó không có sự thống nhất đồng bộ khi phục vụ khách hàng.

Với khẩu hiệu “Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng”, được treo ở cửa hàng, điều này được mọi người mỗi ngày luôn nhìn vào và tự nhắc nhở bản thân mình, tự giác thực hiện.

• Quy trình (Process)

Quy trình bán một chiếc xe:

Sơ đồ 2.3: Quy trình bán xe

Chào đón khách hàng: Chào đón khi khách đến cửa hàng, sau đó hỏi về mục đích khách đến đây. Khách có thể đến về mua xe, lấy biển số, lấy cà vẹt, hỏi thắc mắc,… tùy vào từng mục đích sẽ dẫn khách đến nơi thích hợp.

Tư vấn sản phẩm: Nhân viên kinh doanh lúc này sẽ tư vấn, cung cấp thông tin những vấn đề như giá, các loại màu sơn, mức tiêu hao nhiên liệu,… khi khách đã xác định mua xe gì. Còn nếu khách chưa biết mua xe gì, thì nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn dòng xe phù hợp với những yêu cầu của khách hàng.

Làm thủ tục thanh toán: Sau khi khách đồng ý mua xe, nếu khách mua trả góp thì dẫn đến nhân viên khách hàng làm hồ sơ, nếu hồ sơ đạt hoặc khách mua trả thẳng thì dẫn vào văn phòng làm thủ tục giao xe cho khách.

Lắp ráp xe hoàn chỉnh: Xe được bán ở cửa hàng cơ bản đã gần hoàn thiện, tuy nhiên vì quy định của cửa hàng nên một số trang bị chưa được lắp ráp như: bình điện, gương chiếu hậu, xi nhan, biển xin số. Và có một số trang bị khác nếu khách muốn thay đổi cho chiếc xe của mình. Cũng trong giai đoạn này, nhân viên kỹ thuật tiến hành vệ sinh cơ bản xe, lau chùi những vết keo còn để lại. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

Kiểm tra trước khi giao xe: Nhân viên kỹ thuật sẽ xin lại giấy mua bán xe, qua đó kiểm tra lại số khung, số máy để tránh bị nhầm lẫn không đáng có. Đồng thời tiến hành đổ xăng, theo quy định là 1 lít, kiểm tra tình trạng nhớt ở trong xe, kiểm tra đèn tín hiệu.

Giao xe: Tặng quà khách hàng, hướng dẫn sử dụng xe, số km đến bảo dưỡng. Hỏi lại một lần khách hàng đã biết cách sử dụng chưa và tiến hàng giao xe.

Nhìn chung, quy trình giao xe cửa hàng làm là đã đầy đủ và khoa học, đã giảm được những sai sót không đáng có. Ở phần lắp rắp xe hoàn chỉnh, thì công tác vệ sinh những vết keo còn dính, nên tiến hành vào những lúc rảnh rỗi, để tránh thời kéo dài thời gian quy trình. Và nên nói lời cảm ơn sau khi đã mua xe ở cửa hàng.

• Phương tiện hữu hình (Physical evidence)

(Hình ảnh: Mặt trước của cửa hàng)

Vị trí: Nằm trên mặt tiền đường Nguyễn Tất Thành, nơi có nhiều xe đi qua lại trong ngày.

Thiết kế: Với tông màu đỏ trắng bắt mắt, trần nhà trang bị nhiều đèn làm cho khách hàng cảm thấy được sự chuyên nghiệp, nhiệt huyết. Xe được bố trí sắp xếp một cách khoa học. Phía mặt tiền cửa hàng bố trí những dòng xe Sport hay Naked Bike có kiểu dáng to lớn, hầm hố hấp dẫn người đi đường. Khi khách hàng đi từ ngoài vào đến văn phòng thì có thể xem hết tất cả chiếc xe có ở cửa hàng. Cửa hàng bao gồm các khu vực: khu bán hàng, văn phòng, khu hướng dẫn làm hồ sơ vay vốn, khu kỹ thuật và kho. Còn khu ăn uống, vệ sinh được bố trí riêng trên tầng hai.

Biển quảng cáo được thiết kế in nổi, có đèn led chiêu vào làm tăng sự nổi bật bắt mắt.

Đồng phục: đồng phục chỉ áp dụng với nhân viên kỹ thuật, đó là áo có logo Minh Long, quần tây xanh. Còn những nhân viên khác không ràng buộc, điều đó dẫn đến sự không thống nhất, khách khó phân biệt đâu là nhân viên đâu là khách hàng.

2.3. Nhận xét và đánh giá hoạt động Marketing của Minh Long Motor chi nhánh Huế. Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

2.3.1. Những kết quả đạt được

Với thành công, độ uy tín vốn có của thương hiệu Minh Long Motor, nên Minh Long Motor chi nhánh Huế dễ dàng chiếm được cảm tình của khách hàng. Bằng chứng trong năm 2024 tức chỉ sau 3 tháng sau khi thành lập, thì số lượng xe bán ra lên tới 1515 chiếc xe.

Qua những nỗ lực không bền bỉ, thì số lượng lượt thích trang đã lên đến 18112 người, khách hàng mua xe không chỉ đến từ địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế mà các tỉnh như Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Đà Nẵng, Quãng Ngãi,… đều chọn Minh Long Motor chi nhánh Huế là nơi mua xe của mình.

Sau gần 2 năm hoạt động, cơ bản đội ngũ nhân lực đã ổn, và những người được chọn là những cá nhân trẻ có năng lực và kỹ năng giải quyết công việc tốt.

Cửa hàng đã tự xây dựng cho riêng mình một quy trình phục vụ phù hợp với cửa hàng. Làm cho công việc được sắp xếp, không chồng chéo, giảm được các rủi ro không cần thiết.

2.3.2. Những ưu điểm trong hoạt động Marketing Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

Điều đáng khen là Minh Long Motor không có phòng ban marketing, tuy nhiên con người ở đây đã biết cách tiếp xúc với khách hàng một cách tự nhiên nhất.

Chính sách giá cả phải chăng và có thể nói là cực kì cạnh tranh, giá cả và sản phẩm là vũ khí số một của Minh Long Motor thu hút khách hàng.

Cửa hàng đã tận dụng được những lợi thế sãn có như lợi thế về vị trí, lợi thế về giá và lợi thế được sự giúp đỡ về mặt nhân lực từ ngân hàng.

Chi phí dùng cho công tác marketing thấp, làm giảm các khoản chi phí tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

2.3.3. Những hạn chế cần khắc phục

Điều đầu tiên, chúng ta phải rõ ràng thừa nhận đó là Minh Long Motor chi nhánh Huế chưa có cho mình một phòng marketing đúng nghĩa. Bởi phòng marketing sẽ giúp cho cửa hàng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, đưa ra những chương trình hợp lí, thúc đẩy tác động quá trình mua của khách hàng. Phòng marketing sẽ đưa ra những định hướng đúng đắn trong mỗi hoàn cảnh thị trường đúng đắn, giúp chèo lái đi đúng hướng.

Chưa có phòng marketing, nên hoạt động marketing chưa đủ mạnh. Hoạt động marketing mà cửa hàng đang làm khá đơn giản, chưa gây ấn tượng thương hiệu mạnh đến tâm trí khách hàng.

2.4. Phân tích ma trận SWOT của Minh Long Motor chi nhánh Huế.

2.4.1. Sơ lược về ma trận SWOT

Ma trận SWOT là công cụ hữu hiệu cho mọi doanh nghiệp khi bắt đầu lên kế hoạch một chương trình marketing hay chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Công cụ này giúp người lập kế hoạch nắm được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp giúp tận dụng tối đa những lợi thế và tránh được rủi ro cho doanh nghiệp.

SWOT là viết tắt tiếng Anh của 4 từ: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) và Threats (thách thức). Mô hình SWOT là công cụ giúp mang lại cái nhìn tổng quan để phân tích được sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ…

Ma trận SWOT sẽ giúp mang lại cái nhìn sâu sắc nhất về tổ chức, doanh nghiệp cũng như cụ thể từng dự án. Ma trận SWOT giúp người lập kế hoạch hay chủ doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan, toàn diện trong việc ra quyết định hoạch định chiến lược và thiết lập kế hoạch. Vậy nên mô hình này được áp dụng trong nhiều công đoạn như phát triển chiến lược, phát triển thị trường, lập kế hoạch cho công ty, đánh giá hiệu quả hoạt động, ra quyết định, đánh giá đối thủ cạnh tranh, kế hoạch phát triển sản phẩm mới chiến lược mở rộng thị trường,…

2.4.2. Phân tích ma trận SWOT của Minh Long Motor chi nhánh Huế.

Bảng 2.7: Ma trận SWOT của Minh Long Motor – chi nhánh Huế

1. Điểm mạnh (Strengths)	2. Điểm yếu (Weaknesses)
Thương hiệu uy tính Sản phẩm là hàng nhập khẩu Giá cả cạnh tranh Đội ngũ nhân viên trẻ có năng lực Vị trí mặt bằng thuận lợi Nhà cung ứng là công ty mẹ Có số lượng lớn khách hàng trung thành Quy trình bán hàng hợp lý, rõ ràng Có nhiều chi nhánh, hỗ trợ nhau trong việc mua bán và bảo hành. Nhân viên vui vẻ, nhiệt tình Được trang bị hệ thống camera an ninh 24/24 Có nhiều sự lựa chọn cho khách hàng khi thanh toán	Chưa có phòng ban marketing Chưa có sự thống nhất về đồng phục Thời gian rảnh rỗi của nhân viên nhiều Kênh bán hàng online chưa phát huy hiệu quả Chưa có khu rửa xe Sự chuyên môn trong công việc chưa có Marketing chưa đủ mạnh Chế độ lương thưởng công khai Chính sách bảo hành còn hạn chế Không đủ nhân lực vào tháng cao điểm Chất lượng dịch vụ chưa tốt so với chất lượng ở các hãng đại lý ủy quyền của Honda hay Yamaha Khó khăn trong công việc đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm lỗi
3. Cơ hội (Opportunities)	4. Thách thức (Threats)
Mức thu nhập bình quân trên đầu người tăng theo hằng năm Ở Huế, chỉ có Minh Long Motor bán mặt hàng xe nhập khẩu Ô tô đang có giá thành khá đắt đỏ Đường xá Việt Nam phù hợp với loại hình xe máy Thủ tục vay vốn ngày càng đơn giản và nhanh chóng Phương tiện giao thông công cộng chưa phát triển Công nghệ làm cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn	Có nhiều cơ sở đang kinh doanh mặt hàng xe máy trên địa bàn tỉnh Thủ thục cấp giấy từ hải quan đang còn khá lâu Giá xe phụ thuộc nhiều vào chính sách thuế nhập khẩu của nhà nước Xu hướng sử dụng xe chạy bằng năng lượng thân thiện với môi trường Tình hình thời tiết ở Huế Yêu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng Khách hàng có nhiều sự lựa chọn, dễ dàng thay đổi. Thời gian xe được vận chuyển khá nhiều Môi trường internet phát triển, dễ bị đối thủ chơi xấu. Kẹt xe, tai nạn

(Nguồn: Phân tích của tác giả) Khóa luận: Thực trạng chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp chiến lược marketing mix cửa hàng xe máy