Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá hoạt động digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt cho các bạn.

2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.1.1 Lịch sử hình thành

Tháng 12 năm 2008, công ty TNHH Du lịch Xanh Việt chính thức được thành lập. Lúc đầu nằm tại 32 Nguyễn Huệ – TP Huế với 6 cán bộ nhân viên, sau một thời gian hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển đòi hỏi công ty cần phải mở rộng quy mô và chất lượng dịch vụ nên công ty chuyển trụ sở đến địa chỉ 180 Phan Chu Trinh, phường Phước Vĩnh – TP. Huế với vị trí rộng rãi thoáng mát và khang trang hơn.

Công ty được Tổng cục Du lịch cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 046- 010/2019/TCDL – GPLHQT và tham gia đầy đủ các tổ chức: Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội lữ hành Việt Nam (VISTA), Hiệp hội Du lịch Thừa Thiên Huế, Hiệp hội Lữ hành Thừa Thiên Huế, sáng lập viên CLB đón khách Thái Lan…

• Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Tên quốc tế: Green Travel Viet Company Limited
• Văn phòng: 180 Phan Chu Trinh, phường Phước Vĩnh – TP Huế, Việt Nam. Điện thoại: (84.234) 3882678 – 3931669. Fax: (84.234) 388268
• Người đại diện theo pháp luật: Giám đốc: Ông Đỗ Ngọc Cơ Logo:

2.1.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Với tiêu chí chất lượng và uy tín, Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt cam kết sẽ đem đến cho du khách những sản phẩm du lịch với chất lượng tốt nhất và giá hợp lý nhất.

2.1.1.3 Giá trị

• Nhân sự:

Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt với đội ngũ quản lý và điều hành có nhiều kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch. Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Tài nguyên giá trị nhất mà chúng tôi có được, chính là đội ngũ nhân sự năng động, nhiệt tình và trình độ chuyên môn cao. Du lịch Xanh Việt là một tập thể gắn kết như một đại gia đình, hợp tác chặt chẽ và đam mê trong công việc. Trong suốt những năm tăng trưởng, chúng tôi chú trọng đầu tư vào đào tạo, lựa chọn kỹ lưỡng, tăng cường lợi ích giữa các thành viên với lợi ích của công ty. Sau mỗi chuyến đi, sự hài lòng của Quý khách là niềm vui, sự động viên to lớn để chúng tôi tiếp tục phục vụ những đoàn khách mới – những trải nghiệm thú vị mới.

• Khách hàng:

Khách hàng luôn là những người bạn đồng hành trong suốt quá trình tăng trưởng và phát triển của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp cho du khách những trải nghiệm với chất lượng các dịch vụ tốt nhất, nhằm mang lại sự hài lòng và chúng tôi chỉ thành công khi quý khách hài lòng.

• Chất lượng:

Chúng tôi đặc biệt chú ý đến việc bảo đảm chất lượng của sản phẩm du lịch và dịch vụ. Chúng tôi tin rằng cần phải cung cấp sản phẩm du lịch có chất lượng, mới mẽ và giá cả cạnh tranh cho khách hàng, đó là cách tốt nhất để mang lại sự hài lòng của quý khách và hiệu quả kinh doanh của công ty chúng tôi. Trách nhiệm đầu tiên của chúng tôi là đáp ứng yêu cầu của khách hàng để xây dựng chương trình du lịch phù hợp với ngân sách hợp lý nhất. Chúng tôi đặt trọng tâm là bảo đảm chất lượng du lịch như là một yếu tố then chốt trong việc thành công!

• Đối tác

Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt là đối tác quan trọng chuyên gửi khách đến hệ thống khách sạn, nhà hàng, nhà vận chuyển, các điểm du lịch… trên toàn quốc. Do vậy công ty luôn nhận được sự ưu đãi tuyệt đối từ các nhà cung cấp này với giá cả hợp lý nhất và chất lượng cao nhất.

Một số khách hàng tiêu biểu của công ty:

• Các công ty:
• Công ty thuốc sát trùng Việt Nam Vipesco, Công ty bia Carlsberg Việt Nam, Công ty Liên doanh AMADA Việt Nam, Công ty bảo hiểm PJICO, Nhà máy Xi Măng Đồng Lâm, Công ty Sợi Phú Bài …
• Các tổ chức tài chính:
• Ngân hàng TMCP Bắc Á, Ngân hàng TMCP SHB, Ngân hàng TMCP ACB, Ngân hàng TMCP An Bình…
• Các trường học:
• Trường Chuyên Quốc Học Huế, Trường THPT Nguyễn Huệ – Huế, Trường TH Ngô Thế Lân, Trường ĐHDL Phú Xuân, Trường Mầm non 8/3, Trường mầm non II, Trường mầm non Phước Vĩnh, trường MN Quảng Phước, trường mầm non Phong Xuân… Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.
• Các tổ chức công đoàn – công sở:
• Bệnh viện Trung Ương Huế.
• UBND huyện Phong Điền, UBND phường Xuân Phú, UBND phường Phường Đúc, xã Thủy Xuân…
• Chi cục thuế TP Huế, chi cục thuế TX Hương Thủy, Ban Đầu tư và Xây dựng huyện Phong Điền …

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty là tổ chức các tour du lịch, ngoài ra công ty mở rộng và cung cấp thêm các dịch vụ khác, tham gia đa dạng các lĩnh vực kinh doanh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.

• Với tiêu chí chất lượng và uy tín, công ty chuyên:

Kinh doanh lữ hành, tổ chức trọn gói hoặc theo yêu cầu các tour du lịch trong nước và quốc tế. Công ty thiết kế nhiều chương trình du lịch dành cho nhiều đối tượng khách khác nhau nhằm đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng và phong phú của khách du lịch trong và ngoài nước, đây là hoạt động chính quyết định tới doanh thu hằng năm.

Tour du lịch ghép đoàn: Tham quan Cố Đô Huế, Đà Nẵng – Bà Nà – Cầu Vàng, Huế – Động Phong Nha, Hội An – Cù Lao Chàm, Hà Nội – Sapa – Fansipan – Hà Nội,…

Tour du lịch trong nước: Di sản Việt Nam, Bà Nà – Lăng Cô, Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu – Sapa – Hà Nội, tour Đà Nẵng-Sơn Trà – Hội An, con đường di sản Miền Trung,…

Tour du lịch nước ngoài: tour du lịch Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, Bắc Kinh – Thượng Hải – Tô Châu, Hồng Kông – Chu Lai- Ma Cao,…

Tư vấn du lịch ( trực tiếp, điện thoại, gmail,..): tư vấn các chuyến du lịch, chương trình tham quan và giải đáp khách hàng về giá tour, giá vé, yêu cầu đặt phòng, chọn phòng, các loại hình dịch vụ bổ sung trong mỗi chuyến đi.

Các dịch vụ bổ sung khác: phục vụ vận chuyển các loại xe du lịch đời mới từ 4 chỗ đến 45 chỗ, thuyền rồng tham quan, ca Huế trên sông Hương, ca múa Cung Đình. Nhận đặt phòng khách sạn, vé tàu, vé máy bay,…Với hướng dẫn viên Việt – Anh – Pháp – Thái,..có kinh nghiệm, nhiệt tình. Các dịch vụ bổ sung đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu.

Tổ chức các chương trình tham quan: du lịch văn hóa, du lịch sinh thái, du lịch thăm lại chiến trường DMZ – A Lưới,…đặc biệt chuyên tổ chức các chương trình tham quan di sản thế giới tại miền Trung: Huế -Phong Nha – Hội An – Mỹ Sơn.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2: Tổ chức bộ máy nhân sự của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

2.1.3.2 Chức năng của từng bộ phận

Ban giám đốc: Đây là những người trực tiếp điều hành, quản lý chung các bộ phận của công ty. Chịu trách nhiệm về mặt hành chính, pháp lý đối với những vấn đề của công ty. Ban giám đốc còn là những người hoạt động về công tác đối ngoại, cân nhắc, ra những quyết định liên quan tới chủ trương, chính sách, mục tiêu và chiến lược của Công ty. Đồng thời, đề xuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước.

Bộ phận sales và marketing: Nhân viên sale sẽ tiến hành gửi email, gọi điện hay tới trực tiếp các cơ quan, ban ngành, tổ chức để giới thiệu các tour hay chương trình mới mà công ty đang áp dụng, những chính sách khuyến mãi của công ty. Ngoài ra, nhân viên sale là tiến hành bán hàng qua mạng, qua những công cụ mà công ty đã triển khai, hay cũng có thể những kênh bất kỳ mà nhân viên có thể tạo ra như qua Facebook cá nhân. Ngoài ra, những người này còn phụ trách thiết kế, quản lý, thu hút khách hàng cho công ty thông qua fanpage, website,…

Bộ phận điều hành tour: Có nhiệm vụ thiết kế chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn khách. Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt dịch vụ sao cho có lợi nhất cho công ty. Phối hợp với các bộ phận liên quan trong nội bộ công ty để phục vụ đoàn tối ưu nhất. Phân công, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch. Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, các nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong nội bộ giải quyết những thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.

Bộ phận hướng dẫn: Sau khi nhân viên sale bán được tour, nhân viên điều hành đặc dịch vụ, hướng dẫn viên là người trực tiếp thực hiện chương trình. Hướng dẫn viên có trách nhiệm đưa khách đi tham quan, giới thiệu cho khách về những giá trị văn hóa lịch sử ở những điểm đến, đảm bảo và chịu trách nhiệm về thực hiện chương trình, sự an toan cho du khách trong suốt chuyến di. Hướng dẫn viên còn là người đại diện cho công ty với khách chính vì vậy hình ảnh của một hướng dẫn viên rất quan trọng.

Bộ phận kế toán: Có nhiệm vụ hạch toán quá trình kinh doanh của công ty. Trình biên bản những thông tin về hoạt động kinh doanh với ban giám đốc. Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch về tài chính.

2.1.4 Các yếu tố nguồn lực của công ty

2.1.4.1 Vốn

Có thể nói rằng vốn kinh doanh là tiền đề cho sự ra đời và tiến hành mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu không có vốn thì mọi hoạt động kinh doanh, mọi kế hoạch đều không thể thực hiện được. Trong hoạt động kinh doanh lữ hành nhu cầu vốn kinh doanh không quá lớn, nhưng trong những năm qua, Du lịch Xanh Việt vẫn luôn chú trọng tích lũy và đầu tư vốn để đảm bảo chất lượng của các hoạt động. Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn của công ty giai đoạn 2021  2023

ĐVT: Triệu đồng

Chỉ tiêu	2021	2022	2023	So sánh
				2022/2021		2023/2022
				±Δ	%	±Δ	%
Vốn cố định	684	845	1179	161	23,54	334	39,53
Vốn lưu động	1031	1002	824	-29	2,81	-178	17,76
Tổng nguồn vốn	1715	1847	2003	132	7,70	156	8,45

(Nguồn: Theo báo cáo của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt)

Nhịp độ phát triển vốn kinh doanh của công ty tăng đều qua các năm. Năm 2022 so với năm 2021 tăng 7% và năm 2022 so với năm 2023 tăng 8,25%. Cơ cấu vốn kinh doanh cũng có sự dịch chuyển dần qua các năm. Công ty có xu hướng giảm tỷ trọng vốn lưu động và tăng tỷ trọng cố định trong những năm gần đây. Cụ thể có thể thấy năm 2022 so với năm 2021 vốn lưu động giảm 2,81 %, vốn cố định tăng 23,54%. Đến năm 2023, vốn lưu động giảm 17,76%, trong khi đó vốn cố định lại tăng đến 39,53% so với năm 2022. Điều này cho thấy, công ty ngày càng chú trọng hơn trong việc đầu tư, đổi mới trang thiết bị nhằm tạo môi trường làm việc hiện đại, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn và nâng cao năng suất của đội ngũ nhân viên.

• Lao động Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của công ty năm 2023

ĐVT: người

Chỉ tiêu		Năm 2023
		Số lượng	Tỷ lệ (%)
Tổng số lao động		8	100
Giới tính	Nam	3	37,5
	Nữ	5	62,5
Trình độ	Sau đại học	2	25,0
	Đại học	5	62,5
	Cao đẳng	1	12,5

(Nguồn: Theo báo cáo của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt)

Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt là doanh nghiệp có quy mô nhỏ nên số lượng nhân viên của công ty trong năm 2023 chỉ gồm 8 người. Trong đó, tỷ lệ nữ chiếm nhiều hơn với 62,5% so với tỷ lệ nam. Mặc dù chỉ có số lượng ít nhân viên nhưng trình độ của đội ngũ nhân viên khá cao với trình độ sau đại học chiếm 25%, trình độ đại học chiếm 62,5% và trình độ cao đẳng chiếm 12,5%. Qua đó có thể thấy, công ty chú trọng rất nhiều trong việc tuyển dụng nguồn nhân lực cho công ty mình. Đảm bảo chất lượng của đội ngũ nhân viên giúp xây dựng và phát triển công ty vững mạnh hơn.

2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt trong giai đoạn 2021 – 2023 Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

2.1.5.1 Tình hình biến động khách du lịch của công ty

Bảng 2.3: Tình hình biến động khách du lịch của công ty giai đoạn 2021 – 2023

ĐVT: lượt khách

Chỉ tiêu	2021	2022	2023	So sánh
				2022/2021		2023/2022
				±Δ	%	±Δ	%
Khách du lịch nội địa	1315	2142	2342	827	62,88	200	9,34
Khách du lịch quốc tế	840	1617	1730	777	92,5	113	6,99
Tổng lượt khách	2155	3759	4072	1604	74,43	313	8,33

(Nguồn: Theo báo cáo của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt)

Qua bảng số liệu thống kê ta thấy, lượng khách khách công ty trong 3 năm qua đều tăng theo mỗi năm. Trong 3 năm qua, công ty đã đón và tổ chức các chương trình cho gần 1000 lượt khách du lịch quốc tế và nội địa. Cụ thể vào năm 2021 số lượt khách của công ty là 2155 lượt khách. Đến năm số lượt khách có sự tăng trưởng một cách mạnh mẽ với 3759 lượt khách tăng 74,43% so với năm 2021. Đây cũng là năm có lượt khách quốc tế tăng lên 1617 lượt khách, tăng thêm đến 92,5% so với lượt khách quốc tế năm 2021. Để giải thích cho sự tăng trưởng mạnh này do năm 2022 là năm mà công ty có sự đầu tư khá mạnh vào hoạt động marketing để nhiều người biết đến công ty hơn. Công ty thực hiện các chính sách thu hút khách hàng như giảm giá vé cho trẻ em, tặng quà lưu niệm đối với khách hàng trung thành, xây dựng mối quan hệ với các trường học, cơ quan, doanh nghiệp ở địa phương. Đến năm 2023 thì lượt khách của công ty vẫn có sự tăng nhẹ với 4072 lượt khách, tăng thêm 8,33% so với năm 2022. Công ty vẫn tiếp tục duy trì và triển khai các hoạt động marketing dựa trên các hoạt động đã được xây dựng và tổ chức năm 2022. Tuy nhiên có thể thấy thì lượt khách thu hút thêm cũng tăng không quá nhiều so với năm 2022. Đây là một thách thức của công ty trong việc xây dựng các hoạt động marketing hiệu quả hơn, thu hút khách hàng cao hơn nếu công ty muốn ngày càng phát triển mạnh hơn. Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

2.1.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2021  2023

ĐVT: triệu đồng

Chỉ tiêu	2021	2022	2023	So sánh
				2022/2021		2023/2022
				±Δ	%	±Δ	%
Tổng doanh thu	2121	3008	3129	887	41,82	121	4,03
Tổng chi phí	1774	2576	2503	802	45,21	-73	– 2,85
Tổng lợi nhuận	347	432	626	85	24,49	194	44,91

(Nguồn: Theo báo cáo của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt)

Qua bảng số liệu thống kê ta thấy doanh thu của công ty Du lịch Xanh Việt đều có sự tăng trưởng qua các năm. Năm 2021, doanh thu của công ty đạt 2,1 tỷ đồng, đặc biệt là năm 2022 có một sự tăng trưởng về doanh thu mạnh mẽ với hơn 3 tỷ đồng, tăng 41,82% so với năm 2021. Điều này có thể kể đến nỗ lực thực hiện các chính sách marketing mà công ty đã thực hiện thu hút được một lượng lớn khách hàng. Năm 2023 thì doanh thu của công ty cũng có sự tăng trưởng nhưng chỉ ở mức nhẹ với doanh thu là hơn 3,1 tỷ đồng, tăng 4,03% so với năm 2022.

Về tổng chi phí của công ty cũng tăng cùng với doanh thu, năm 2022 chi phí tăng thêm hơn 800 triệu đồng tương ứng với mức tăng 45,21% so với năm 2021. Đến năm 2023 thì mức chi phí lại có sự giảm nhẹ, giảm hơn 73 triệu đồng tương ứng với giảm 2,85% so với năm 2022. Các chi phí ở đây có thể kể đến chi phí tổ chức tour du lịch cho khách, chi phí thuê văn phòng, chi phí cơ sở vật chất, chi phí trả lương cho nhân viên,… Đặc biệt trong những năm gần đây, công ty chi khá nhiều cho các hoạt động marketing để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn.

Về mặt lợi nhuận, tổng lợi nhuận của công ty tăng đều qua các năm, cụ thể năm 2021 lợi nhuận của công ty đạt 347 triệu đồng và đạt 431 triệu đồng vào năm 2022 tương ứng với mức tăng 24,49%. Vào năm 2023 thì tổng lợi nhuận của công ty đạt mức 626 triệu đồng tăng 44,91% so với năm 2022. Đây có thể nói là một mức lợi nhuận thể hiện được một phần nào đó hiệu quả kinh doanh khá tốt của công ty.

Với hiệu quả kinh doanh đạt được dựa trên tình hình hoạt động của công ty trong 3 năm vừa qua, Du lịch Xanh Việt tin rằng hoạt động kinh doanh của công ty sẽ càng ngày càng phát triển hơn nữa, không ngừng hoàn thiện các chính sách kinh doanh hợp lí và khoa học, góp phần đưa công ty ngày một đi lên tạo dựng được vị thế trong lĩnh vực du lịch lữ hành trong và ngoài nước.

2.2 Thực trạng hoạt động digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

2.2.1 Mục tiêu của các hoạt động digital marketing

Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt được thành lập đến nay đã hơn 10 năm với tiêu chí luôn luôn phát triển không ngừng, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị và sự hài lòng cao nhất. Mục tiêu của công ty không chỉ là lợi nhuận mà còn là sự khẳng định thương hiệu được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn. Trở thành một công ty du lịch có uy tín trên địa bàn thành phố Huế và góp phần xây dựng, phát triển ngành du lịch của địa phương nói riêng, của đất nước nói chung.

Do đó, việc chú trọng đầu tư phát triển các hoạt động marketing có thể nói là một trong những việc quan trọng giúp công ty có thể thực hiện được các mục tiêu đã đề ra. Vì đây là cách giúp cho công ty có thể quảng bá để mọi người biết đến mình một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất. Các hoạt động marketing được xây dựng, thiết kế một cách tỉ mỉ với chi phí phù hợp với ngân sách của công ty.

2.2.2 Các công cụ digital marketing được triển khai

Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt luôn bắt kịp xu hướng phát triển nên công ty sử dụng khá nhiều công cụ trong hoạt động kinh doanh của mình như Website, Facebook, Zalo, Email, điện thoại,… Tuy nhiên, tôi chỉ tập trung vào hai công cụ mà công ty sử dụng nhiều nhất để phân tích là Website và Facebook.

2.2.2.1 Website

Hiện tại công ty đang sử dụng hai website chính đó là: greentravelviet.cm và dulichxanhviet.cm.

Thông qua website giúp công ty có được một lượng khách khá ổn định. Bởi vì, khách hàng có thể truy cập website để tìm hiểu thông tin các tour du lịch và tiến hàng booking tour mọi lúc, mọi nơi không bị giới hạn về không gian và thời gian. Điều này không chỉ giúp thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí mà còn gia tăng thêm cơ hội bán hàng của công ty.

Thiết kế website với màu xanh lá cây đặc trưng của công ty gây ấn tượng với khách hàng. Các nội dung được cập nhật một cách thời xuyên và nhanh chóng về những tour du dịch hấp dẫn. Thông tin về các tour du lịch bao gồm giới thiệu chung về tour, lịch trì cụ thể và chi tiết giá. Ngoài ra, website còn có khung tìm kiếm theo từ khóa, địa điểm, số ngày để khách hàng có thể lựa chọn các tour phù hợp với bản thân một cách nhanh chóng nhất. Website cũng có một khung chat để khách hàng có thể hỏi các thắc mắc của mình như về giá cả, thời gian tổ chức tour, các dịch vụ đi kèm,…

• Hình 3: Giao diện trang chủ website: greentravelviet.
• Hình 4: Giao diện trang chủ website: dulichxanhviet.

Các chỉ số đánh giá website:

• Đánh giá chung về website: Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Phiên: Là một nhóm các tương tác của người dùng với website diễn ra trong một khung thời gian nhất định. Ví dụ nếu ai đó truy cập vào trang chủ của công ty, xem trang “Giới thiệu” và sau đó chuyển sang xem trang “Liên hệ”, thì Google Analytics sẽ ghi nhận là một phiên vì người dùng đang tương tác với các trang trên trang web của công ty. Trong vòng 7 ngày thì tổng số phiên website của công ty là 397 phiên. Đây là một con số khá ổn đối với một công ty có quy mô không quá lớn như công ty Du lịch Xanh Việt.

Người sử dụng: Tổng số người truy cập vào website bao gồm cả người dùng cũ và người dùng mới. Tuy nhiên, người dùng lại dựa trên các Cookie do đó người dùng có thể sử dụng nhiều thiết bị khác nhau để truy cập vào website. Trong trường hợp người dùng sử dụng laptop hoặc điện thoại truy cập vào website thì sẽ thấy 2 người dùng trong báo cáo của vì mỗi thiết bị có mỗi cookie riêng. Số người dùng của website trong 7 ngày đạt 259 người dùng. Trung bình mỗi ngày có khoảng 37 người truy cập vào website. Trong đó tỷ lệ người dùng cũ đạt 78% và người dùng mới là 22%. Có thể thấy được, công ty Du lịch Xanh Việt có được một lượng khách hàng cũ quay trở lại để tìm hiểu về các tour du lịch của công ty khá cao. Đây là một lợi thế giúp công ty có được khách hàng mà không cần tốn quá nhiều chi phí. Tuy nhiên, số lượng người dùng mới không nhiều có thể thấy được đây cũng là một điều đáng lo ngại. Điều này cho thấy, số lượng khách hàng mới biết đến và muốn tìm hiểu thông tin về công ty cũng như các tour đang còn hạn chế (chiếm 22%). Điều này, đòi hỏi doanh nghiệp đang gặp vấn đề trong việc truyền thông.

Số lần xem trang: Tổng số trang đã được xem. Số lần xem lặp lại của 1 trang vẫn được tính. Con số này trong vòng 7 ngày của Du lịch Xanh Việt đạt 672 lần.

Số trang/phiên: Cho biết trung bình 1 phiên truy cập đọc bao nhiêu trang trên website. Trung bình mỗi khách hàng khi truy cập vào website của công ty là 1,59 trang. Con số này cho thấy khách hàng không đi đến quá nhiều trang trong một lần truy cập. Điều này có thể là khách hàng không quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ của công ty hoặc cũng có thể là khách hàng đã xác định được một tour du lịch cụ thể nên chỉ lên website để đặt tour.

Thời gian trung bình của phiên: Thời gian trung bình mỗi lần truy cập. Ở website của công ty con số này là 2 phút 16 giây.

Tỷ lệ thoát: Được tính là tỷ lệ % lượng truy cập vào website và thoát ra mà không có thao tác nào trong khoảng thời gian 30s. Tỷ lệ thoát ở website của công ty là 67,85%. Điều này cho thấy, tỷ lệ thoát còn khá cao công ty cần có những hoàn thiện ở website để giảm tỷ lệ thoát xuống một con số thấp hơn. Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Hình 5: Tổng quan về website của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

• Website cho phép Google và các công cụ tìm kiếm Index:

Google Index là một thuật ngữ liên quan đến việc tìm kiếm và phân tích thông tin của công cụ Google.

Giải thích chính xác hơn, Index chính là quá trình Google Bots quét và đánh giá các website dựa trên nội dung mà người dùng Internet đang tìm kiếm. Và cứ sau mỗi quá trình như vậy, Google sẽ lưu lại kết quả và so sánh, sau đó đánh giá mức độ uy tín, đáng tin cậy của dữ liệu đó. Những dữ liệu được Google quét qua và đánh giá với tần suất càng nhiều, thì dữ liệu đó càng có khả năng được Google đánh giá và xếp hạng cao trên các công cụ tìm kiếm.

Đối với hai trang web của công ty Du lịch Xanh Việt đã được Google Index với tốc độ của trang web greentravelviet.com là 263 kết quả (0,22 giây) và dulichxanhviet.com là 372 kết quả (0,24 giây)

Hình 6: Số lượng Index của hai trang web công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

• Tốc độ tải trang của website:

Một trong các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm của một người dùng với website đó chính là tốc độ tải trang. Đây là yếu tố then chốt ban đầu giúp doanh nghiệp có thể giữ chân được khách hàng ở lại trang web của mình.

Theo một nghiên cứu của Akamai và Gomez.com về sự ảnh hưởng của tốc độ tải trang với khách hàng. Thì kết qua cho thấy rằng, người dùng web mong muốn rằng một website sẽ tải chỉ trong vòng 2s hoặc ít hơn, thậm chí, nếu website tải trang lâu hơn 3s, họ có xu hướng sẽ rời đi khỏi trang web này. Cùng với đó, 79% người mua sắm trên các trang web cho rằng họ sẽ không quay lại website đó một lần nữa nếu tốc độ tải trang quá chậm và khoảng 44% trong số đó sẽ đưa ra các lời khuyên cho bạn bè, người thân của mình những kinh nghiệm mua sắm trực tuyến đó.

Điều này có nghĩa rằng, ảnh hưởng của tốc độ tải trang đối với người dùng, khách hàng của mình là rất lớn, không chỉ ảnh hưởng đến những người đã viếng thăm trang web, mà nó còn lan truyền sang những người thân và bạn bè của họ.

Website: greentravelviet. có tốc độ tải đối với thiết bị di động là 32/100 và tốc độ tải của máy tính là 79/100. Tốc độ tải đối với thiết bị di động còn khá thấp, điều này sẽ gây sự khó chịu cho khách hàng khi truy cập vào website của công ty. Đối với tốc độ tải của máy tính thì khá ổn nhưng công ty vẫn nên tìm cách tối ưu hóa lên mức 90 – 100 để có thể đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.

Hình 7: Tốc độ tải trang của website: greentravelviet.

Website: dulichxanhviet.cm có tốc độ tải đối với thiết bị di động là 89/100 và tốc độ tải của máy tính là 100/100. Tốc độ tải của website này ở cả thiết bị di động và máy tính đều đạt mức chuẩn. Điều này sẽ giúp cho khách hàng có thể thuận lợi trong việc tìm kiếm thông tin trên website của công ty, nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng như tỷ lệ chuyển đổi.

Hình 8: Tốc độ tải trang của website: dulichxanhviet.

• Mức độ thân thiện với thiết bị di động: Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Khi tạo ra một trang web thân thiện với thiết bị di động có thể giúp ích cho việc kinh doanh rất nhiều. Google cho biết 94% người dùng điện thoại thông minh “tìm kiếm thông tin địa phương trên điện thoại của họ” ngay cả khi họ có quyền truy cập vào máy tính để bàn. Và khi mọi người lựa chọn tìm kiếm doanh nghiệp địa phương, họ thường sẵn sàng mua hàng. Khi tìm kiếm thông tin trên các thiết bị di động, khách hàng thường tìm kiếm những website cung cấp đầy đủ những thông tin mà họ cần, hiển thị đẹp, thuận tiện. Có thể thấy được những lợi ích khi xây dựng được website có mức độ thân thiện với thiết bị di động như:

• Không còn sự bất tiện và khó khăn, phải zoom khi đọc nội dung
• Giúp website tương tác tốt hơn với người dùng.
• Thu hút khách hàng khi đến với website của mình.
• Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
• Được Google đánh giá là website thân thiện với mọi thiết bị, và tăng thứ bậc cho website của doanh nghiệp khi tìm kiếm trên Google.

Hình 9: Mức độ thân thiện với thiết bị di động của website công ty

Trong 2 website của công ty Du lịch Xanh Việt theo phân tích của Google’s Mobile Friendly Test có thể thấy:

• Website:greentravelviet.com được đánh giá là thân thiện với thiết bị di động. Có giao diện phù hợp cho các khách hàng tìm kiếm thông tin bằng điện thoại.
• Website: dulichxanhviet.com lại được đánh giá là không thân thiện với thiết bị di động với nhiều nguyên nhân được đưa ra: các phần tử có thể nhấp quá gần nhau, chưa đặt cửa sổ xem, sử dụng plugin không tương thích, chữ quá nhỏ để đọc. Công ty cần phải sớm khắc phục những lỗi này để trang web có thể tối ưu hóa với thiết bị di động.

2.2.2.2 Facebook

Cùng với website thì mạng xã hội Facebook cũng là một công cụ digital marketing mà công ty thường xuyên sử dụng. Công ty thành lập fanpage với tên gọi: Du Lịch Xanh Việt – Green Travel Viet với khoảng 1250 lượt thích trang fanpage.

• Hình 10: Trang bìa fanpage: Du Lịch Xanh Việt – Green Travel Viet
• Bảng 2.5 : Thống kê hoạt động của fanpage Du lịch Xanh Việt từ tháng 9/2024 đến tháng 11/2024

ĐVT: lượt

Chỉ số	Số lượng
Lượt bài đăng	50
Số người thích trang	45
Trung bình lượt tương tác/bài đăng	11
Số lượt xem trang	687
Số lượt tiếp cận	1798

Nguồn: (Fanpage Du lịch Xanh Việt)

Mặc dù thường xuyên cập nhật thông tin và hình ảnh trên fanpage, tuy nhiên thì lượt tương tác của các bài đăng lại rất ít, mỗi bài đăng của fanpage nhận được rất ít lượt like và bình luận. Số lượt người mà fanpage tiếp cận cũng còn ít với chỉ 1798 lượt tiếp cận trong 2 tháng. Các bài đăng chủ yếu tập trung đăng tải các nội dung về tour du lịch mà công ty sẽ tổ chức bao gồm giá tour, các dịch vụ đi kèm, hình ảnh minh hoa,… Nhìn tổng quát thì fanpage của công ty không nhận được quá nhiều sự quan tâm từ phía khách hàng. Ngoài fanpage thì các nhân viên sales của công ty cũng sử dụng các tài khoản các nhân để đăng bài hoặc chia sẻ các tour du lịch để tìm kiếm khách hàng. Các nhân viên thường bán các tour bằng tài khoản Facebook cá nhân sẽ thu hút phần nhiều là những khách hàng quen thuộc đã từng đặt tour hay đã biết đến công ty từ trước.

2.3 Đánh giá của khách hàng về hoạt động digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Để có được những thông tin đánh giá cụ thể hơn về hoạt động digital marketing tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt, thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từ phía khách hàng là vô cùng quan trọng. Với số lượng 110 phiếu điều tra được phát ra, thu lại 110 phiếu. Đối tượng khảo sát tập ở nhóm khách hàng cá nhân. Đây là nhóm đối tượng thuận tiện cho việc tiếp cận, khảo sát để lấy thông tin đánh giá của khách hàng về công ty TNHH Du lịch Xanh Việt.

Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Tiêu chí	Số lượng (Khách hàng)	Tỷ lệ (%)
Phân theo giới tính
Nam	46	41,8
Nữ	64	58,2
Tổng	110	100%
Phân theo độ tuổi
Dưới 18 tuổi	12	10,9
Từ 18 đến 30 tuổi	52	47,3
Từ 31 đến 45 tuổi	36	32,7
Trên 45 tuổi	10	9,1
Tổng	110	100%
Phân theo nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên	14	12,7
Lao động phổ thông	16	14,5
Kinh doanh	30	27,3
Cán bộ công nhân viên	42	38,2
Khác	8	7,3
Tổng	110	100%
Phân theo thu nhập
Dưới 4 triệu đồng	15	13,6
Từ 4 – 7 triệu đồng	48	43,6
Từ hơn 7 – 10 triệu đồng	29	26,4
Trên 10 triệu đồng	18	16,4
Tổng	110	100%

Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS

• Về giới tính:

Với 110 mẫu điều tra có thể thấy số lượng nam chiếm 41,8% và số lượng nữ chiếm 58,2%. Có thể thấy mức chênh lệch về giới tính ở cuộc khảo sát này không quá nhiều. Qua đó có thể thấy thì nhu cầu về việc đi du lịch, tham quan nghỉ dưỡng không có quá nhiều sự phân biệt về giới tính.

• Về độ tuổi: Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Qua kết quả khảo sát có thể nhóm khách hàng trẻ, năng động và thích hợp để đi du lịch nhiều nằm trong khoảng từ 18 đến 30 tuổi với tỷ lệ cao nhất với 47.,3%. Họ luôn muốn tìm kiếm sự mới mẻ, thú vị và đặc biệt thích trải nghiệm nên chú trọng đối lượng này tiếp cận quảng cáo giới thiệu các chương trình dành cho giới trẻ. Bên cạnh đó, nhóm khách hàng từ 35 tuổi đến 45 tuổi cũng chiếm một số lượng đáng kể với 32,7%, đây là nhóm khách hàng có yêu cầu khá cao đối với các loại chất lượng dịch vụ và có khả năng chi trả cao. Hai nhóm khách hàng còn lại chiếm tỷ lệ khá nhỏ nhóm khách hàng dưới 18 tuổi và trên 45 tuổi với tỷ lệ lần lượt là 10,9% và 9,1%.

Để lý giải cho việc này thì có thể thấy đối với nhóm tuổi dưới 18 tuổi là độ tuổi này họ chưa có nhiều khả năng chi trả để đi du lịch nhiều. Đối tượng khách hàng này của công ty thường đi theo đoàn do trường lớp tổ chức để du lịch vui chơi hoặc nghiên cứu học tập. Đối với nhóm khách hàng trên 45 tuổi thì đây là nhóm tuổi bắt đầu có xu hướng không muốn đi đây đi đó nhiều, muốn dành nhiều thời gian cho gia đình hơn.

• Về nghề nghiệp:

Tỷ lệ khách du lịch là có nghề nghiệp cán bộ viên chức, nhân viên văn phòng đang chiếm tỷ lệ chiếm 38,2% và kinh doanh chiếm tỷ lệ 27,3%. Khách du lịch công ty chủ yếu vẫn là các đơn vị đơn vị hành chính và các công ty kinh doanh. Hằng năm họ thường tổ chức tour du lịch cho nhân viên với số lượng trong công ty là rất nhiều. Công ty vẫn đang đẩy mạnh các chương trình trọn gói dành cho hai nhóm khách hàng này.

Còn đối với nhóm khách hàng học sinh, sinh viên và lao động phổ thông thì chiếm tỷ lệ lần lượt là 12,7% và 14,5%. Mục tiêu chủ yếu của khách hàng là tham quan trong ngày và trải nghiệm học tập.

• Về thu nhập:

Kết quả điều tra cho thấy nhóm thu nhập sẽ bị ảnh hưởng bởi nhóm nghề nghiệp, ta có thể nhận thấy rằng mức thu nhập từ 4 – 7 triệu đồng đang chiếm tỷ lệ cao nhất với 43,6%, tiếp theo là mức thu nhập từ 7 – 10 triệu đồng chiếm 26,4%. Xếp lần lượt theo sau là nhóm có mức thu nhập trên 10 triệu đồng và dưới 4 triệu đồng với tỷ lệ là 16,4% và 13,6%.

Kết quả này cho thấy, khách hàng muốn đi du lịch thì cuộc sống của họ đảm bảo và có khả năng chi trả cho các hoạt động du lịch thời gian làm việc căng thẳng, mệt mỏi. Còn đối với chưa có khả năng chi trả nhiều, cụ thể ở đây là nhóm có mức thu nhập dưới 4 triệu đồng thì khi tham gia các hoạt động du lịch chủ yếu là phục vụ cho việc học tập và thường đi theo đoàn. Qua đây, công ty sẽ xây dựng nên nhiều chương trình với nhiều mức giá khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn chuyến đi du lịch phù hợp với khả năng của mình.

2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

2.3.2.1 Thời gian tìm kiếm thông tin khi tương tác với digital marketing của công ty

Bảng 2.7: Khoảng thời gian tìm kiếm thông tin

Khoảng thời gian	Tần suất (lượt trả lời)	Tỷ lệ (%)
Dưới 1 tuần	10	9,1
Từ 2 – 3 tuần	25	22,7
Từ 3 – 4 tuần	63	57,3
Trên 4 tuần	12	10,9
Tổng	110	100

Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS

Thời khoảng thời gian tìm kiếm thông tin đủ để đưa ra một quyết định tham gia một sản phẩm, dịch vụ bất kỳ của khách hàng thường dao động từ 1 – 4 tuần. Trong đó có thể thấy thời gian từ 3 – 4 tuần chiếm tỷ lệ cao nhất với 57,3%, theo sau là khoảng thời gian từ 2 – 3 tuần với 22,7%. Còn nhóm khách hàng có sự quyết định khi đưa ra quyết định tham gia một tour du lịch với thời gian tìm kiếm thông tin dưới 1 tuần và trên 4 tuần chiếm tỷ lệ khá nhỏ với 9,1% và 10,9%.

Qua đó, ta có thể nhìn nhận khách hàng có xu hướng tìm kiếm thông tin trước khi đưa ra quyết định tham gia tour du lịch thường có một sự chắc chắn nhất định đối với tour du lịch cũng như công ty du lịch mà họ sẽ lựa chọn. Họ thường không vội vàng đưa ra quyết định khi chỉ vừa tìm kiếm thông tin dưới 1 tuần và cũng không suy nghĩ quá đắn đo với khoảng thời gian trên 4 tuần. Từ đó, thấy được việc xây dựng uy tín của công ty sẽ góp một phần không nhỏ trong việc đẩy nhanh thời gian khách hàng đưa ra quyết định lựa chọn công ty của mình.

2.3.2.2 Khung giờ tìm kiếm thông tin

Bảng 2.8: Khung giờ tìm kiếm thông tin

Khung giờ tìm kiếm	Tần suất (lượt trả lời)	Tỷ lệ (%)
6 – 8 giờ	26	23,6
10 – 12 giờ	43	39,1
17 – 19 giờ	17	15,5
20 – 22 giờ	80	72,7
Khung giờ khác	9	8,2

Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS

Khung giờ khách hàng dành để tìm kiếm thông tin nhiều nhất là 21 – 22 giờ tối chiếm 72,7%, tiếp đến là khung giờ từ 10 – 12 giờ trưa chiếm 39,1%. Vào những khung giờ này mọi người thường được nghỉ ngơi, dành nhiều thời gian cho việc giải trí, tìm kiếm thông tin. Các khung giờ khác từ 6 – 8 giờ, từ 17 – 19 giờ và khung giờ khác lần lượt chiếm tỷ lệ là 23,6%, 15,5% và 8,2%. Tùy thuộc vào đặc điểm của nghề nghiệp mà mỗi người lại có một thói quen khác nhau trong việc lựa chọn khung giờ tìm kiếm thông tin. Nhưng nhìn chung, khung giờ vàng vẫn tập trung vào khoảng thời gian từ 20 – 22 giờ. Đây chính là khung giờ mà công ty cần tập trung để thực hiện các hoạt động digital marketing.

Một trong những yếu tố quan trọng để quyết một chiến dịch digital marketing có thành công hay không là phải xác định và truyền thông đúng đối tượng, đúng thời điểm, vì vậy nắm được những yếu tố về hành vi của khách hàng như thế này là vô cùng quan trọng. Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

2.3.2.3 Các kênh thông tin biết đến Du lịch Xanh Việt

Bảng 2.9: Kênh thông tin biết đến Du lịch Xanh Việt

Kênh thông tin	Tần suất (lượt trả lời)	Tỷ lệ (%)
Bạn bè, người thân	56	50,9
Website	84	76,4
Facebook	79	71,8
Email	13	11,8
Điện thoại của nhân viên	35	31,8
Khác	8	7,3

Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS

Trong tổng số 110 đối tượng tham gia khảo sát thì ta có thể thấy, phần lớn khách hàng biết đến công ty Du lịch Xanh Việt qua kênh thông tin là website và Facebook với tỷ lệ lần lượt là 76,4% gà 71,4%. Những kênh thông tin này giúp khách hàng bên đến công ty nhiều có thể hiểu là vì công ty tập trung phát triển và thực hiện chủ yếu các hoạt động marketing trên hai kênh này. Bên cạnh đó thì công ty còn được khách hàng biết đến qua các kênh khác cũng chiếm tỷ lệ khá lớn như qua bạn bè, người thân chiếm 50,9% , đây là hình thức quảng cáo truyền miệng. Điều này cho thấy khách hàng đến đã được truyền miệng trước về những ấn tượng tốt về công ty từ đó bắt đầu tìm kiếm thêm nhiều thông tin hơn, đây cũng là một trong những kênh truyền thông rất hiệu quả để công ty không những xây dựng được thương hiệu của mình và còn hiệu quả trong việc tìm kiếm khách hàng và xây dựng được khách hàng trung thành. Một số khác có thể biết đến công ty thông qua email, điện thoại của nhân viên công ty hay nguồn thông tin khách như tự tìm hiểu trên mạng, thông qua các ấn phẩm lưu niệm của công ty tặng cho khách hàng,…

2.3.2.4 Mức độ quan tâm đến các loại thông tin của khách hàng

Thông qua khảo sát về mức độ quan tâm đến các loại thông tin của công ty Du lịch Xanh Việt với 110 khách hàng thì có thể đưa nhận thấy hầu hết các thông tin đều nhận được một sự quan tâm nhất định, tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng mà các mối quan tâm này có sự chênh lệch nhau nhưng không quá nhiều.

Bảng 2.10: Mức độ quan tâm các loại thông tin của khách hàng

Loại thông tin	Mức độ quan tâm (%)					Giá trị trung bình
	1	2	3	4	5
Thông tin chung về công ty	0	0,9	11,8	63,6	23,6	4,10
Thông tin về các tour, dịch vụ	0	0	10,9	60,9	28,2	4,17
Giá của các tour, dịch vụ	0	0	6,4	51,8	41,8	4,35
Các hình ảnh, video của công ty	0	6,4	56,4	27,3	10,0	3,41
Các chương trình khuyến mãi	0	1,8	45,5	37,3	15,5	3,66
Các sự kiện nổi bật	0	25,5	40,9	26,4	7,3	3,15
Đánh giá của khách hàng	0	0	9,1	48,2	42,7	4,34

Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

• Ghi chú:

1 – Rất không quan tâm, 2 – Không quan tâm, 3 – Bình thường, 4 – Quan tâm, 5 – Rất quan tâm

Nhìn chung có thể thấy, yếu tố về “giá của các tour, dịch vụ” nhận được nhiều sự quan tâm từ phía khách hàng nhất với giá trị trung bình là 4,35 nằm ở mức độ rất quan tâm. Điều này cũng dễ hiểu vì khi đưa ra một quyết thì yếu tố giá cả thường là yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hay không lựa chọn một sản phẩm, dịch vụ nào đó. Ngày nay có rất nhiều công ty du lịch khác nhau, và với việc có nhiều công ty tham gia tổ chức các dịch vụ du lịch như vậy, hiển nhiên mức độ cạnh tranh cũng sẽ tăng cao và giá cả luôn là tiêu chí đầu tiên để khách hàng lựa chọn nên sử dụng dịch vụ của công ty nào trong điều kiện những những lợi ích mà khách hàng nhận được là ngang nhau. Việc đưa ra được một mức giá hợp lý đảm bảo lợi ích của cả hai bên sẽ giúp cho các dịch vụ của công ty được nhiều khách hàng lựa chọn.

Yếu tố tiếp theo là “đánh giá của khách hàng” với giá trị trung bình là 4,34 cũng nằm ở mức rất quan tâm. Trước khi quyết định lựa chọm một sản phẩm, dịch vụ nào đó con người thường có xu hướng thường dựa trên đánh giá, nhận xét của mọi người xung quanh để nhìn nhận được sản phẩm, dịch vụ đó có tốt hay không sau đó mới đưa ra quyết định của mình. Việc công ty nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng sẽ góp một phần không nhỏ trong việc thu hút, lôi kéo khách hàng khác lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của công ty. Ngược lại, nếu nhận được những đánh giá tiêu cực thì công ty có thể sẽ mất một số lượng lớn khách hàng cũng như hình ảnh của công ty.

Nhóm nhận được sự quan tâm tiếp theo với các giá trị trung bình lần lượt là “thông tin về các tour, dịch vụ” (4,17), “thông tin về các tour, dịch vụ” (4,10), “các hình ảnh, video của công ty” (3,66) và “các chương trình khuyến mãi” (3,41). Nhóm này cũng nhận được sự quan tâm khá nhiều từ phía khách hàng khi tìm kiếm thông tin.

Cuối cùng là nhóm nhận được mức độ quan tâm bình thường là “các sự kiện nổi bật” với giá trị trung bình là 3,15. Thường khách hàng không dành quá nhiều sự quan tâm cho thông tin này.

Thông qua đó, công ty cần nắm rõ được mức độ quan tâm của khách hàng đối với các loại thông tin. Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp các chiến dịch digital marketing thành công. Nhờ việc nắm rõ được mức độ quan tâm công ty có thể xác định được nên ưu tiên và đánh trọng tâm vào những thông tin nào để truyền tới khách hàng một cách hiệu quả nhất.

2.3.2.5 Hành vi của khách hàng khi tìm kiếm thông tin

Cùng với sự quan tâm đối với các loại thông tin của công ty Du lịch Xanh Việt thì sẽ có ảnh hưởng rất nhiều tới các hoạt động của khách hàng khi tìm kiếm thông tin về công ty. Mỗi khách hàng lại có một hành động khác nhau khi tìm kiếm thông tin.Kết quả khảo sát 110 khách hàng về những hoạt động họ thường làm được tổng hợp ở bảng 2.8

Bảng 2.11: Hành vi của khách hàng khi tìm kiếm thông tin về công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

Hoạt động	Tần suất (lượt trả lời)	Tỷ lệ (%)
Đọc thông tin về công ty và các chương trình	110	100
Xem đánh giá của các khách hàng	72	65,5
Chia sẻ nội dung đã được đăng	23	20,9
So sánh công ty với các công ty khác về giá cả, chất lượng,…	54	49,1
Hoạt động khác	8	7,3

Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Hoạt động chắc chắn phải làm khi tìm kiếm thông tin là đọc thông tin về công ty và các chương trình với tỷ lệ là 100%. Xem đánh giá của khách hàng cũng nhận được tỷ lệ khá cao là 65,5% vì như đã nói trên khách hàng có sự quan tâm đến đánh giá của khách hàng khi quyết định một sản phẩm, dịch vụ nên hoạt động này chiếm tỷ lệ cao cũng là điều dễ hiểu. Tiếp theo là hoạt động so sánh công ty với các công ty khác về giá cả, chất lượng với tỷ lệ 49,1%. Còn hoạt động chia sẻ nội dung đã được đăng và hoạt động khác (lưu lại xem sau, nhắc tên bạn bè vào bài đăng,…) chiếm tỷ lệ khá thấp với 20,9% và 7.3%.

2.3.3 Đánh giá của khách hàng đối với công cụ digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

2.3.3.1 Đánh giá của khách hàng về website của công ty

Thông qua cuộc khảo sát 110 người thì có 96 người đã từng truy cập website của công ty. Đây là kênh thông tin chủ yếu giúp khách hàng biết đến và tìm hiểu về công ty TNHH Du lịch Xanh Việt. Kết quả của các đánh giá của khách hàng được tổng hợp ở bảng 2.10

Bảng 2.12: Đánh giá của khách du lịch về website Du lịch Xanh Việt

Các phát biểu	Mức độ đồng ý (%)					Giá trị trung bình
	1	2	3	4	5
Website có tên miền dễ nhớ	0	2,1	8,3	76,0	13,5	4,01
Website có tốc độ tải trang nhanh	0	8,3	35,4	45,8	10,4	3,58
Website được thiết kế đẹp, phông chữ dễ nhìn	0	1,0	21,9	51,0	26,0	4,02
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp đầy đủ, rõ ràng	0	0	5,2	54,2	40,6	4,35
Cấu trúc website được thiết kế hợp lí giúp khách hàng dễ thực hiện các thao tác tìm kiếm thông tin	0	1,0	13,5	53,1	32,3	4,17

Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS

• Ghi chú:

1 – Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung lập , 4 -Đồng ý, 5 – Rất đồng ý

Nhìn chung thì các tiêu chí về website của công ty được khách hàng đánh giá khá cao. Tiêu chí “cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp đầy đủ, rõ ràng” với giá trị trung bình là 4,35 thể hiện mức độ rất đồng ý. Đối với các thông tin của công ty đều được đăng tải một cách rõ ràng, giúp cho khách hàng có thể tìm hiểu kỹ càng, đặt niềm tin vào công ty. Thông tin đối với các tour du lịch được đăng tải bao gồm các hình ảnh minh họa, mô tả về tour, chi phí và lịch trình của tour du lịch. Tất cả các thông tin đều thể hiện một cách đầy đủ, rõ ràng tạo thuận lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn các tour phù hợp với thời gian và khả năng chi trả của từng khách hàng. Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Tiếp đến là tiêu chí “cấu trúc website được thiết kế hợp lí giúp khách hàng dễ thực hiện các thao tác tìm kiếm thông tin” nhận được mức đồng ý với giá trị trung bình là 4,17. Đầu tiên có thể nói đến việc sắp xếp các tour thành tour du lịch trong nước, tour du lịch nước ngoài, tour du lịch theo đoàn, tour du lịch nổi bật,…dễ dàng cho khách hàng lựa chọn. Ngoài ra, trang web còn có một thanh công cụ tìm kiếm theo từ khóa, địa điểm, số ngày,… Tất cả điều đó tạo nên cho khách hàng một sự tiện lợi để có thể tìm kiếm các thông tin mình muốn một cách dễ dàng, nhanh chóng.

Bên cạnh đó thì cũng có một số tiêu chí về website là “website được thiết kế đẹp, phông chữ dễ nhìn” và “website có tên miền dễ nhớ” cũng nhận được mức đánh giá khá tốt với giá trị trung bình lần lượt là 4,01 và 4,02. Website của công ty được thiết kế với màu chủ đạo là xanh lá cây đem lại cho mọi người một cảm giác tươi mới, dễ chịu. Các hình ảnh minh cũng được chọn lọc để đem đến những hình ảnh chân thực nhất, đẹp nhất. Ngoài ra có thể thấy được việc lựa chọn một tên miền website dễ nhớ sẽ tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng nhớ đến công ty, cũng như thuận lợi khi tìm kiếm. Đây là một trong những tiêu chí được khách hàng đánh giá khá cao của công ty Du lịch Xanh Việt.

Cuối cùng đối với tiêu chí “website có tốc độ tải trang nhanh” có được mức đánh giá trung bình là 3,58. Đây không phải là một con số quá tệ, tuy nhiên công ty vẫn nên tập trung đến việc nâng cao tốc độ tải trang. Nhiều khách hàng đã đưa ra lí do họ không tiếp tục lựa chọn một công ty nào đó vì tốc độ tải trang website của công ty khá chậm, gây khó chịu cho khách hàng.Vì vậy một trang web có tốc độ tải trang nhanh có thể đem đến cho khách hàng sự thoải mái khi tìm kiếm thông tin cũng như giữ chân được khách hàng.

2.3.3.2 Đánh giá của khách hàng về fanpage của công ty

Thông qua cuộc khảo sát 110 người thì có 94 người đã từng truy cập fanpage “Du Lịch Xanh Việt – Green Travel Viet” của công ty. Kết quả đánh giá được tổng hợp ở bảng 2.11

Bảng 2.13: Đánh giá của khách du lịch về fanpage Du lịch Xanh Việt

Các phát biểu	Mức độ đồng ý (%)					Giá trị trung bình
	1	2	3	4	5
Cung cấp thông tin các tour, dịch vụ của công ty thường xuyên, liên tục	0	2,1	17,0	67,0	13,8	3,93
Các hình ảnh, video được đăng tải có nội dung hấp dẫn, lôi cuốn	8,5	30,9	36,2	23,4	1,1	2,78
Có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng	3,2	44,7	25,5	26,6	0	2,76
Văn phong, câu chữ của bài viết gần gũi, thân thiện	1,1	6,4	22,3	63,8	6,4	3,68
Các hỏi đáp được phản hồi một cách nhanh chóng	0	6,4	19,1	66,0	8,5	3,77

Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS

• Ghi chú:

1 – Rất không đồng ý, 2 – Không đồng ý, 3 – Trung lập , 4 – Đồng ý, 5 – Rất đồng ý

Hai tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhất về fanpage của công ty là ”cung cấp thông tin các tour, dịch vụ của công ty thường xuyên, liên tục” và tiêu chí “các hỏi đáp được phản hồi một cách nhanh chóng” lần lượt nhận được đánh giá trung bình là 3.93 và 3.77. Có thể thấy các nội dung trên fanpage được cập nhật một cách thường xuyên, liên tục để khách hàng tìm hiểu và lựa chọn những tour du lịch phù hợp với mình.. Các thắc mắc của khách hàng cũng được công ty phản hồi một cách nhanh chóng nhất đem lại cho khách hàng được sự hài lòng.

Các từ ngữ sử dụng ở các bài đăng trên fanpage cũng là những từ ngữ thân thuộc đem lại cho người đọc cảm giác gần gũi, thỏa mái do đó tiêu chí “văn phong, câu chữ của bài viết gần gũi, thân thiện” đạt được đánh giá trung bình là 3.68 nằm ở mức đồng ý.

Tuy nhiên, hai tiêu chí “các hình ảnh, video được đăng tải có nội dung hấp dẫn, lôi cuốn” và “có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng” nhận được đánh giá của khách hàng khá thấp với mức trung bình là 2.78 và 2.76. Các bài đăng trên fanpage tuy được đăng tải thường xuyên nhưng nội dung chưa thực sự hấp dẫn để thu hút người đọc. Các chương trình khuyến mãi cũng không được công ty thực hiện quá nhiều.

Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, đặc biệt là facebook trong những năm gần đây thì fanpage của công ty đóng vai trò hết sức quan trọng cho công ty, đặc biệt là để duy trì, tạo ra mối quan hệ đối với khách hàng và lan tỏa thương hiệu.

2.3.4 Đánh giá chung về hoạt động digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

Thông qua việc điều tra khảo sát thu thập số liệu từ những khách hàng của công ty và tiến hành phân tích cho thấy những kết quả đạt được cũng như những hạn chế mà công ty TNHH Du lịch Xanh Việt còn đang gặp phải.

• Những kết quả đạt được: Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Hoạt động digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt nhận được sự quan tâm khá lớn từ khách hàng. Trong đó mỗi công cụ đều có những vai trò nhất định trong việc mang lại các tiện ích tìm kiếm thông tin cho du khách, điều này chứng minh ở việc du khách với nhiều tiêu chí đánh giá cao những tiện ích mang lại từ các công cụ digital marketing của công ty.

Đối với website thì nhận được đánh giá khá tích cực từ phía khách hàng. Có thể nói website là công cụ digital marketing được công ty chú trọng đầu tư nhất. Các tiêu chí đánh giá của website đều nhận được đánh giá cao từ phía khách hàng. Lượt khách hàng ghé thăm và đặt tour ở website khá cao. Chứng tỏ các nỗ lực của công ty trong việc đầu tư phát triển website đã có được một hiệu quả khá tốt.

Đối với fanpage thì các bài đăng được đăng tải một cách thường xuyên, liên tục, sử dụng các từ ngữ thân thuộc cũng mang lại sự gần gũi, thân thiện cho người đọc. Bên cạnh đó, các hỏi đáp, thắc mắc của khách hàng cũng nhanh chóng được nhân viên của công ty trả lời, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng trong mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải. Từ đó đem lại cho khách hàng được cảm giác chuyên nghiệp trong cách làm việc, mang đến cho khách hàng sự thỏa mãn.

• Những hạn chế:

Về website thì tốc độ tải trang web chưa cao do đó công ty cần cải thiện, nâng cấp tốc độ tải trang ở website của công ty để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng. Việc này cũng đòi hỏi công ty phải bỏ ra một mức chi phí khá cao.

Về fanpage thì có thể thấy được là tỷ lệ tương tác chưa cao. Các bài đăng mặc dù được cập nhật một cách thường xuyên, liên tục nhưng không nhận được nhiều lượt thích, bình luận hay chia sẻ từ khách hàng. Nguyên nhân phần lớn được đưa ra là do nội dung của các bài đăng không hấp dẫn người đọc. Vì vậy muốn tăng lượng tương tác của khách hàng công ty cần chú trọng nhiều hơn trong nội dung được đăng tải để tăng sức thu hút cho khách hàng. Các chương trình khuyến mãi cũng cần được thực hiện nhiều hơn vào những dịp đặc biệt. Khóa luận: Thực trạng digital marketing của công ty Du lịch.

Các hạn chế trên chủ yếu là do những thiếu hụt về nguồn nhân lực mà nhất là các nhân viên chuyên về digital marketing ở công ty. Ngoài ra hạn chế về nguồn tài chính đầu tư cho các hoạt động digital marketing và từ đó cơ sở hạ tầng, kỹ thuật cũng là nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hiệu quả hoạt động digital marketing hiện nay của công ty.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp digital marketing tại công ty Du lịch