Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

2.1 Khái quát chung về Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam

2.1.1 Thông tin chung

Tên Công ty: Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam.
Tên quốc tế: SSD SAFETY VIET NAM COMPANY LIMITED.
Tên Công ty viết tắt: SSD Safety
Địa chỉ: 233 Trương Vĩnh Ký, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 0287775556
Hotline: 090749177
Email: info@ssdsafety.
Website: https://www.ssdsafety.
Thành lập: 14/04/2023
Mã số thuế: 0316801983.
Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 14/04/202

Tầm nhìn: Trở thành đơn vị hàng đầu trong việc cung cấp các giải pháp bảo hộ lao động chất lượng, giúp bảo vệ sức khỏe và sự an toàn của người lao động trên toàn quốc. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

Sứ mệnh: Sứ mệnh của SSD Safety là “Sát cánh an toàn cùng người lao động”. Cam kết đưa đến khách hàng sản phẩm bảo hộ chính hãng với giá cả cạnh tranh nhằm hướng đến sự hợp tác bền vững, lâu dài cũng Quý Doanh nghiệp và người lao động.

Giá trị cốt lõi:

Tin cậy: Tất cả các sản phẩm đều được kiểm tra nghiêm ngặt và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng, an toàn quốc tế. Cam kết với khách hàng rằng sản phẩm sẽ được giao đúng hẹn và chính xác. Nhân viên công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tiện ích: Hệ thống đặt hàng trực tuyến, sản phẩm đa dạng và dịch vụ giao hàng nhanh chóng giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sắm sản phẩm.

Tận tình: Đội ngũ nhân viên luôn tận tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, cam kết đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng và hỗ trợ họ trong việc tìm tiếm giải pháp bảo hộ lao động phù hợp nhất. Tận tình trong dịch vụ chính là chìa khóa để xây dựng một mối quan hệ bền chặt và lâu dài.

Đặc điểm sản xuất kinh doanh

Hiện nay, Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam bao gồm các ngành nghề kinh doanh:

Bảo hộ lao động
Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
Bán lẻ vải, len, sợi, chỉ khâu và hàng dệt khác trong các cửa hàng chuyên doanh
Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm và vật phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên doanh.

Kể từ khi thành lập, SSD Safety đã cung cấp sản phẩm cho nhiều khách hàng lớn, nhỏ. Với sự đa dạng về sản phẩm và linh động về giá cả, SSD Safety đáp ứng được nhu cầu của nhiều lĩnh vực liên quan đến Bảo hộ lao động. Các sản phẩm của công ty đều đạt tiêu chuẩn quốc tế như ISO 20345, EN388… đảm bảo chất lượng và an toàn cho người sử dụng.

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

SSD Safety là một doanh nghiệp cung cấp, phân phối các sản phẩm đổ bảo hộ lao động của các thương hiệu nổi tiếng như Hans (Hàn Quốc), Ziben (Hàn Quốc), Jogger (Bỉ), Ansell (Úc), DH (Việt Nam), Dragon (Việt Nam)…

Năm 2023 : Khởi đầu kinh doanh

SSD Safety chính thức được thành lập, bắt đầu hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực phân phối thiết bị bảo hộ lao động. Công ty tập trung vào việc xây dựng mạng lưới khách hàng ban đầu và thiết lập các mối quan hệ với nhà cung cấp. Doanh số ban đầu khiêm tốn, nhưng đủ để duy trì hoạt động và tạo nền tảng cho sự phát triển trong tương lai.

Năm 2024: Mở rộng và tăng trưởng

SSD Safety bắt đầu mở rộng danh mục sản phẩm, bổ sung thêm nhiều loại thiết bị bảo hộ từ các thương hiệu uy tín. Công ty đầu tư vào việc đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Doanh số tăng trưởng đáng kể, thị phần được mở rộng trong khu vực. Bắt đầu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và quy trình làm việc chuẩn hóa.

Năm 2025: Củng cố vị thế và đổi mới

SSD Safety đang dần mở rộng, trở thành một trong những nhà phân phối thiết bị bảo hộ lao động uy tín trong khu vực miền Nam. Công ty đầu tư vào con người, triển khai hệ thống quản lý kho hàng và đơn hàng hiện đại. Mở rộng, tuyển dụng thêm nhiều nhân sự có nhiều kinh nghiệm. Doanh thu và lợi nhuận bắt đầu tăng trưởng mạnh, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai.

2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ tổ chức là thể hiện cấu trúc tổ chức, vai trò và mối quan hệ giữa các thành viên trong một tổ chức cụ thể. Được tạo ra để giúp tăng cường sự hiệu quả trong quản lý, truyền thông và phân công nhiệm vụ, sơ đồ tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một hệ thống hoạt động đúng đắn và có tổ chức. Trong phần tiếp theo, em sẽ trình bày sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

Sơ đồ Cơ cấu tổ chức

Nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty

Phòng Hành Chính – Kế toán

Xây dựng, thực hiện KH tài chính, tổ chức công tác hoạch toán, lập báo cáo tài chính theo quy định và báo cáo quản trị theo yêu cầu của công ty. Báo cáo với cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính. Lập BCTC, BC thuế theo quy định chế độ tài chính hiện hành của nhà nước. Lưu trữ dữ liệu kế toán, sổ sách, chứng từ kế toán theo Luật định. Lập kế hoạch doanh thu kế toán, chi phí kế toán cho các năm tài chính tiếp theo. Triển khai công tác kế toán tài vụ, trực tiếp thực hiện các chế độ kế toán, thống kê theo quy định của Nhà nước và Công ty. Thực hiện quản lý thu chi tài chính của công ty.

Phòng kinh doanh

Phòng kinh doanh là bộ phận quan trọng trong mỗi doanh nghiệp, chịu trách nhiệm chính trong việc phát triển kinh doanh, duy trì và mở rộng mạng lưới khách hàng. Lập kế hoạch, xác định các mục tiêu kinh doanh cụ thể, phát triển chiến lược tiếp cận thị trường và khách hàng để đạt được doanh số bán hàng mong muốn.

Điều phối, quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng, đảm bảo quy trình bán hàng diễn ra suôn sẻ, đồng thời đáp ứng các yêu cầu và nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.

Chịu trách nhiệm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài và xây dựng sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

Thực hiện phân tích dữ liệu bán hàng, đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh, và lập báo cáo trình Giám đốc để cải tiến và điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp.

Phòng thiết kế

Phòng thiết kế tham mưu, tư vấn cho các nhà quản lý doanh nghiệp các vấn đề liên quan đến công tác thiết kế. Bên cạnh đó, phòng thiết kế còn là bộ phận chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện và quản lý công tác thiết kế trong các doanh nghiệp.

Nộp bản thảo lên trưởng phòng để nhận những lời nhận xét và chỉnh sửa những thiết kế khi cần thiết. Hoàn thiện phần thiết kế của mình và nộp đúng thời gian được giao.

Phòng chăm sóc khách hàng

Phòng chăm sóc khách hàng nhằm hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng, từ trước, trong, đến sau khi giao dịch hoàn tất. Quá trình này bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại, cung cấp thông tin sản phẩm,…

Thực hiện ghi nhận, chủ động giải quyết những yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Trả lời những thắc mắc, câu hỏi của khách hàng khi họ gặp phải những vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Tìm hiểu nguyên nhân gây ra những đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, từ đó đề xuất các biện pháp cải thiện.

Thực hiện CSKH theo đúng quy trình chuẩn, chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, quá trình bán hàng,…

Chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng.

Phòng kho

Nhiệm vụ của phòng kho bao gồm: Thực hiện các hoạt động xuất hàng và nhập hàng, theo dõi hàng tồn kho tối thiểu. Sắp xếp hàng hóa trong kho, đảm bảo tiêu chuẩn hàng hóa trong kho. Giao hàng và thu tiền từ khách hàng.

Sản phẩm Công ty SSD Safety đang cung cấp
Quy mô Công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

Văn phòng tại: 233 Trương Vĩnh Ký, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, Tp.Hồ Chí Minh.

Bảng : Cơ sở vật chất, trang thiết bị của công ty tính đến tháng 11/2026

SSD Safety cũng quan tâm tới việc trang bị các các thiết bị để phục vụ cho nhân viên của mình, tùy theo nhu cầu và khối lượng công việc. Ngoài ra thì văn phòng được trang bị đầy đủ và sạch đẹp mỗi nhân viên sẽ có 1 khu vực làm việc của mình tương ứng với bàn ghế. Có một phòng họp chung để phục vụ cho quá trình họp, trong phòng họp thì có máy chiếu để phục vụ cho quá trình họp. Không chỉ có máy móc thiết bị phục vụ cho quá trình làm việc tại doanh nghiệp cũng có tủ lạnh, máy microware để phục vụ cho quá trình ăn uống, thư giản của nhân viên. Để được sử dụng hiệu quả và lâu dài thì bộ phận nhân sự đã chặt chẽ trong việc lựa chọn nguồn gốc thiết bị đến từ USA, Nhật bản, Trung Quốc và Việt nam, để các thiết bị được sử dụng tốt nhất, hiểu quả nhất, cũng như độ bền được lâu hơn. Doanh nghiệp luôn tạo môi trường với đầy đủ các thiết bị cơ sở vật chất để nhân viên khi làm ở đây cảm thấy doanh nghiệp luôn tạo điều kiện để hỗ trợ cũng như giúp nhân viên thoải mái làm việc tốt nhất.

Bảng : Bảng thống kê số phòng ban, nhân sự của SSD Safety tính đến 11/2026

2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

2.1.4.1 Quy mô tài sản

Bảng Quy mô tài sản Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam năm 2023 – 2025
Bảng 2.3 Bảng chênh lệch tài sản qua các năm 2023 – 2025

Trong ba năm qua, TSNH của công ty đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ. Cụ thể, từ 2,456 tỷ đồng năm 2023 lên 6,041 tỷ đồng năm 2025, tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng lần lượt là 37,3% và 79.0%. Điều này cho thấy công ty đang cải thiện khả năng thanh khoản và có thể đáp ứng tốt hơn các nghĩa vụ tài chính ngắn hạn. Sự gia tăng này có thể phản ánh việc công ty đang mở rộng hoạt động kinh doanh hoặc tăng cường dự trữ tiền mặt để chuẩn bị cho các cơ hội đầu tư trong tương lai.

Mặc dù TSDH cũng có sự tăng trưởng, nhưng tỷ lệ tăng trưởng không mạnh mẽ như TSNH. Từ 1,203 tỷ đồng năm 2023 lên 1,701 tỷ đồng năm 2025, với tỷ lệ tăng trưởng khoảng 20,2% và 17,5%. Điều này cho thấy công ty có thể đang tập trung vào việc tối ưu hóa tài sản ngắn hạn hơn là đầu tư vào tài sản dài hạn. Việc này có thể là một chiến lược hợp lý trong bối cảnh công ty đang mở rộng quy mô hoạt động, nhưng cũng cần lưu ý rằng đầu tư vào tài sản dài hạn là cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.

Tổng tài sản của công ty đã tăng từ 3,660 tỷ đồng năm 2023 lên 7,742 tỷ đồng năm 2025, với tỷ lệ tăng trưởng 31,7% và 60.6%. Sự gia tăng này cho thấy công ty đang phát triển mạnh mẽ và có khả năng mở rộng quy mô hoạt động. Điều này có thể là dấu hiệu tích cực cho các nhà đầu tư và các bên liên quan, cho thấy công ty đang trên đà phát triển và có tiềm năng tăng trưởng trong tương lai. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

2.1.4.2 Quy mô vốn

Bảng Quy mô nguồn vốn của công ty TNHH SSD Safety Việt Nam năm 2023 – 2025
Bảng 2.3 Bảng chênh lệch quy mô nguồn vốn qua các năm 2023 – 2025

NPT của công ty đã tăng từ 1,321 tỷ đồng năm 2023 lên 2,612 tỷ đồng năm 2025, với tỷ lệ tăng trưởng lần lượt là 34,3% từ 2023 đến 2024 và 47,0% từ 2024 đến 2025. Sự gia tăng này cho thấy công ty đang mở rộng quy mô hoạt động và có khả năng huy động vốn hiệu quả để phục vụ cho các kế hoạch đầu tư và phát triển.

VCSH cũng có sự tăng trưởng mạnh mẽ, từ 2,339 tỷ đồng năm 2023 lên 5,131 tỷ đồng năm 2025, với tỷ lệ tăng trưởng 30,3% từ 2023 đến 2024 và 68,3% từ 2024 đến 2025. Điều này cho thấy công ty không chỉ duy trì được lợi nhuận mà còn có khả năng tái đầu tư vào hoạt động kinh doanh, từ đó củng cố vị thế tài chính và tăng cường niềm tin của các nhà đầu tư.

Tổng vốn của công ty đã tăng từ 3,660 tỷ đồng năm 2023 lên 7,742 tỷ đồng năm 2025, với tỷ lệ tăng trưởng 31,7% từ 2023 đến 2024 và 60,0% từ 2024 đến 2025. Sự gia tăng này cho thấy công ty đang phát triển mạnh mẽ và có khả năng mở rộng quy mô hoạt động. Điều này có thể là dấu hiệu tích cực cho các nhà đầu tư và các bên liên quan, cho thấy công ty đang trên đà phát triển và có tiềm năng tăng trưởng trong tương lai.

Tỷ lệ VCSH trên tổng vốn (VCSH/TNV) đã tăng từ khoảng 63,9% năm 2023 lên 66,1% năm 2024 và 66,1% năm 2025. Điều này cho thấy công ty đang duy trì một cấu trúc vốn ổn định, với tỷ lệ vốn chủ sở hữu cao, điều này giúp giảm rủi ro tài chính và tăng cường khả năng tự chủ tài chính. Tỷ lệ vốn chủ sở hữu cao cũng cho thấy công ty có khả năng chống chịu tốt hơn trong các tình huống khó khăn.

Tóm lại, công ty đang có sự phát triển tích cực trong ba năm qua với sự gia tăng mạnh mẽ về nguồn vốn, vốn chủ sở hữu và tổng vốn. Điều này cho thấy công ty không chỉ mở rộng quy mô hoạt động mà còn củng cố vị thế tài chính của mình. Tuy nhiên, công ty cũng cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược tài chính để duy trì sự cân đối giữa vốn chủ sở hữu và nợ, từ đó đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

2.1.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH SSd Safety Việt Nam năm 2023 – 2025
Bảng Bảng chênh lệch kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2023 – 2025

Doanh thu tăng 13,571 tỷ đồng (tương ứng với 603.6%) từ năm 2023 đến 2024, cho thấy sự bùng nổ trong doanh thu. Sự gia tăng này cho thấy công ty đã bắt đầu mở rộng thị trường, giữ được các khách hàng hiện tại cũng như kiếm thêm được các khách hàng mới. Từ 2024 đến 2025, doanh thu tiếp tục tăng thêm 1,188 tỷ đồng (7.5%), tuy nhiên, tỷ lệ tăng trưởng đã giảm đáng kể so với giai đoạn trước. Tốc độ tăng trưởng giảm mạnh, cho thấy công ty đang đối mặt với vấn đề bão hòa trong thị trường, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, ít khách hàng và đối tác mới hơn. Công ty cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chiến lược kinh doanh để duy trì sự phát triển bền vững trong tương lai. Xây dựng mục tiêu ngắn hạn là tăng cường tiếp thị và mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tối ưu hóa các chi phí hoạt động. Cũng như các doanh nghiệp khác, công ty vẫn duy trì được các đối tác tin cậy, nên vì thế mà doanh thu cũng tăng trưởng ổn định qua các năm.

Chi phí tăng 13,008 tỷ đồng (616.7%) từ năm 2023 đến 2024, công ty đã đầu tư vào các hoạt động mở rộng và phát triển. Từ 2024 đến 2025, chi phí giảm -260 triệu đồng (-1.7%), bởi vì công ty đã có những biện pháp kiểm soát chi phí hiệu quả hơn.

Lợi nhuận sau thuế tăng 448 triệu đồng (400.5%) từ năm 2023 đến 2024, công ty không chỉ tăng doanh thu mà còn kiểm soát tốt chi phí để tối ưu hóa lợi nhuận. Từ 2024 đến 2025, lợi nhuận sau thuế tiếp tục tăng thêm 1,159 tỷ đồng (206.6%), tỷ lệ tăng trưởng đã giảm so với giai đoạn trước nhưng vẫn cho thấy công ty duy trì được hiệu quả kinh doanh tốt.

Tóm lại, công ty đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2023-2024, với doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng ấn tượng. Tuy nhiên, trong giai đoạn 2024-2025, tốc độ tăng trưởng đã chậm lại, cho thấy công ty có thể đang đối mặt với những thách thức trong việc duy trì đà tăng trưởng. Để đảm bảo sự phát triển bền vững, công ty cần xem xét lại chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa chi phí và tìm kiếm các cơ hội mới để mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.

2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

2.2.1 Thực trạng tại phòng Kinh doanh của Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam

Hầu hết ở các công ty, phòng kinh doanh nắm một vị trí nòng cốt trong công ty. Đây là bộ phận xương sống của công ty. Chính vì vậy việc bố trí các vị trí nhân lực ở phòng kinh doanh là điều vô cùng quan trọng, nó sẽ quyết định việc hoạt động bán hàng có được diễn ra thuận lợi hay không. Dưới đây là sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh của SSD Safety.

Sơ đồ 2.1 Tổ chức phòng kinh doanh

Nhiệm vụ từng vị trí

Trưởng phòng kinh doanh

Một trong những nhiệm vụ chính của trưởng phòng kinh doanh đó là người trực tiếp quản lý và điều phối nhân viên ở phòng kinh doanh nhằm xây dựng các kế hoạch, chiến lược để phù hợp với doanh nghiệp và đạt hiệu quả cao nhất. Lên kế hoạch các chỉ tiêu cho nhân viên và nó phải đảm bảo tính khả thi và thực tế, bên cạnh đó thì họ cũng sẽ là người trực tiếp thúc đẩy, tạo động lực cho nhân viên của mình làm việc hiệu quả hơn.

Xác định mục tiêu kinh doanh: mở rộng thị trường, tăng doanh thu, xây dựng các chương trình thu hút khách hàng. Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh.

Thu thập, phân tích các dữ liệu, thông tin phản hồi từ khách hàng để báo cáo kết quả kinh doanh, từ đó đưa ra được những dự đoán về doanh thu trong các giai đoạn kinh doanh tiếp theo.

Tiếp cận, tìm kiếm nguồn khách hàng mới, cùng công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp. Đưa ra những kế hoạch kinh doanh, những chương trình khuyến mãi, giảm giá phù hợp với chính sách của công ty.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng, là cầu nối giữa doanh nghiệp và người mua hàng. Khi có những sự cố, phản hồi của khách hàng, tìm các phương án giải quyết hoặc báo cáo với cấp trên để có giải pháp xử lý sớm nhất.

Nhân viên kinh doanh Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

Nhân viên kinh doanh là người trực tiếp tham gia vào các hoạt động bán hàng của công ty, một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm bảo hộ lao động. Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh bao gồm:

Tìm kiếm, tiếp cận và khai thác các khách hàng tiềm năng và hiện tại, thông qua các kênh như điện thoại, email, mạng xã hội, , … Tư vấn và giới thiệu các sản phẩm của công ty, nhằm đáp ứng nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng. Chốt đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán, giao hàng.

Chăm sóc và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, nhận xét và phản hồi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cũng như đề xuất các giải pháp để khắc phục. Báo cáo kết quả bán hàng cho trưởng phòng, cũng như góp ý cho các bộ phận khác trong công ty để cải thiện dịch vụ.

2.2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam

2.2.2.1 Về mục tiêu bán hàng

SSD Safety được thành lập và hoạt động trong những năm mà dịch Covid-19 làm ảnh hưởng đến việc hoạt động của công ty rất nhiều. Nhưng không vì những trở ngại đó mà SSD Safety để ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh của công ty. Công ty luôn chú trọng vào ba mục tiêu chủ chốt: lợi nhuận, an toàn và vị thế. Đối với công ty, mục tiêu của hoạt động bán hàng là để tăng doanh thu và lợi nhuận đảm bảo cho sự phát triển bền vững của công ty. Thông qua hoạt động bán hàng của công ty hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp phân phối đồ bảo hộ lao động uy tín và chất lượng trên thị trường. Ngoài ra, công ty còn kì vọng số lượng khách hàng mới tăng vọt trong tương lai. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

2.2.2.2 Thực trạng về tổ chức lực lượng bán hàng

Hiệu quả kinh doanh của công ty sẽ được tạo nên từ nhiều yếu tố. Một trong những yếu tố đó chính là yếu tố nhân lực. Mà nhân lực ở đây chính là lực lượng bán hàng của công ty. SSD Safety thực hiện tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực.

Sơ đồ: tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực

SSD Safety lựa chọn như vậy là để nhân viên bán hàng có thể tập trung vào một khu vực cụ thể, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của khách hàng trong khu vực đó. Công ty ở TP.HCM nhưng khách hàng đa số ở Bình Dương, Đồng Nai vì ở đó có khá nhiều khu Công nghiệp, công trình,… vì thế mà việc di chuyển thường xuyên sẽ mất thời gian. Nên mỗi khu vực có nhân viên phụ trách sẽ thuận tiện hơn trong việc gặp gỡ khách hàng. Nhân viên sẽ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng ở khu vực mình phụ trách hơn, giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn, từ đó tăng cường sự trung thành của khách hàng. Ngoài ra thì việc quản lý lực lượng bán hàng theo khu vực sẽ giúp cấp trên dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên và đưa ra các biện pháp điều chỉnh kịp thời hơn.

Nhược điểm: Thiếu tính linh hoạt, nếu một khu vực có nhu cầu giảm hoặc thị trường thay đổi, lực lượng bán hàng có thể không linh hoạt để điều chỉnh nhanh chóng. Hiệu suất không đồng đều, Một số khu vực có thể có doanh thu cao hơn trong khi những khu vực khác lại kém hiệu quả, dẫn đến sự không đồng đều trong kết quả kinh doanh. Khó khăn trong việc phát triển nhân viên, Nhân viên bán hàng có thể bị giới hạn trong việc phát triển kỹ năng và kinh nghiệm nếu họ chỉ làm việc trong một khu vực cụ thể mà không có cơ hội tiếp xúc với các khu vực khác. Ngoài ra thì việc thu hồi công nợ mất khá nhiều thời gian và tiền bạc.

2.2.2.3 Thực trạng về tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng

Về đội ngũ nhân viên bán hàng

Đội ngũ nhân viên của SSD Safety đa số là những nhân viên trẻ, năng động, nhiệt huyết, có trình độ. Công việc được thực hiện một cách nhanh chóng thuận tiện, hàng hóa được bảo quản tốt và đúng chất lượng, giao đúng thời gian, tạo được sự uy tín và tin tưởng trong lòng khách hàng về hình ảnh của công ty. Tuy nhiên, Bên cạnh những thành tựu mà công ty đã đạt được thì công ty vẫn còn những tồn tại khó khăn nhất định mà nếu không kịp thời khắc phục sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt đông bán hàng trong tương lai. Đó là kỹ năng bán hàng của nhân viên bán hàng chưa thực sự đồng đều kỹ năng giao tiếp, ứng phó với các tình huống phức tạp, khó khăn với khách hàng khó tính. Chương trình khuyến mãi cho khách hàng còn hạn chế, các ưu đãi và các chương trình khuyến mãi cho người khách hàng còn ít. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

Đào tạo nhân viên bán hàng

Để có được lực lượng bán hàng giỏi thì ngoài vệc tuyển dụng tốt, thì việc đào tạo lực lượng bán hàng ấy là rất quan trọng đối với các cấp quản lý. Hiện nay đội ngũ bán hàng của Công ty TNHH SSD Safety Việt Nam chủ yếu lực lượng bán hàng trẻ, có người mới tốt nghiệp, mặc dù có trình độ nhưng hầu hết đều là mới bước vào nghề nên hầu như kinh nghiệm và kỹ năng bán hàng còn rất hạn chế thì việc đào tạo là rất cần thiết. Tuy nhiên, việc đào tạo lực lượng bán hàng ở SSD Safeyt chưa được chú trọng lắm.

Với mỗi một vị trí công việc, công ty hầu như chỉ đào tạo sơ qua khi nhân viên đó về chuyên môn, còn về sản phẩm mà công ty cung cấp, bao gồm tính năng, lợi ích, cách sử dụng thì đa số là tự tìm hiểu. Mà chưa có những chương trình đào tạo về các sản phẩm để nhân viên có thể tiếp nhận được những thông tin mới nhất của thị trường. Bởi vì công ty cũng vừa thành lập, bộ phận và quy trình đào tạo chưa có, ngân sách công ty cũng có giới hạn nên công tác đào tạo chưa được chú trọng lắm.

2.2.2.4 Thực trạng về triển khai kế hoạch bán hàng

Quá trình triển khai kế hoạch bán hàng của SSD Safety được thực hiện thông qua việc phân bổ chỉ tiêu bán hàng cho nhân viên và tổ chức kênh phân phối bán hàng.

Về phân bổ chỉ tiêu bán hàng, căn cứ vào chỉ tiêu giao cho từng nhân viên bán hàng. Mỗi nhân viên phải đạt tối thiểu 60% chỉ tiêu mà công ty đề ra. Mỗi tuần sẽ họp vào thứ 2 đầu tuần và các cuộc họp hàng tháng để xem xét tiến độ và điều chỉnh kế hoạch nếu cần thiết.

SSD Safety bán hàng trực tiếp mà không thông qua đại lý hay cửa hàng bán lẻ nào. Khách hàng của SSD là đa số là các doanh nghiệp, nhờ vậy mà công ty cắt giảm được rất nhiều khoản chi như chi phí marketing, chi phí cho các đối tác trung gian,… Mỗi đơn hàng sẽ có giá trị lớn, lợi nhuận cao.

Mặt khác, đối tượng là doanh nghiệp thì cũng sẽ có những khó khăn riêng. Họ đều đã có nhà cung cấp cho mình, để thuyết phục họ thay đổi nhà cung cấp là khó khăn cần phải đối mặt. Đồng thời yêu cầu của họ cũng sẽ cao, nghiêm ngặt và đa dạng hơn so với khách hàng bán lẻ rất nhiều. Thời gian ra quyết định mua hàng kéo dài, trải qua nhiều quá trình xem xét, phê duyệt phức tạp.

2.2.2.5 Thực trạng về động viên lực lượng bán hàng Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

Chế độ đãi ngộ tại SSD Safety được xây dựng dựa trên nguyên tắc rõ ràng, minh bạch. Nhân viên, dù là nhân viên thời vụ hay hợp đồng, đều được hưởng đầy đủ các chế độ như lương cơ bản, phụ cấp (đi lại, điện thoại, ăn trưa), bảo hiểm xã hội, y tế, tai nạn. Ngoài ra, công ty còn có nhiều hoạt động phúc lợi hấp dẫn như khám sức khỏe định kỳ, du lịch, quà tặng các dịp lễ, tết, sinh nhật… nhằm tạo môi trường làm việc thoải mái và gắn kết.

Để khuyến khích tinh thần làm việc và gắn kết lợi ích cá nhân với lợi ích chung, công ty áp dụng chế độ thưởng doanh số. Tuy nhiên, việc đặt ra chỉ tiêu doanh số quá cao trong một số thời điểm có thể gây áp lực không nhỏ lên nhân viên, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc. Mặc dù lương cơ bản được đảm bảo, nhưng khi không đạt được chỉ tiêu, mức lương này có thể khiến nhân viên cảm thấy chưa thật sự tương xứng với công sức bỏ ra.

Bảng Chính sách đãi ngộ tài chính của công ty TNHH SSD Safety Việt Nam

Công ty đã cố gắng xây dựng một chế độ lương thưởng cả về tài chính lẫn tinh thần cho nhân viên nhằm khuyến khích nhân viên làm việc để đạt được hiệu suất làm việc cao. Những điều này không chỉ khuyến khích nhân viên nỗ lực hơn trong công việc mà còn tạo ra động lực để họ phấn đấu đạt được những mục tiêu cao hơn.

2.2.2.6 Thực trạng về đánh giá hiệu quả bán hàng

Việc đánh giá hiệu quả bán hàng là giúp doanh nghiệp có thể đảm bảo được hiệu suất của đội ngũ bán hàng, từ đó đưa ra các chiến lược nhằm cải thiện tình hình, doanh thu của công ty:

Thứ nhất, căn cứ vào chỉ tiêu bán hàng được giao, SSD Safety sẽ có KPI cụ thể cho nhân viên bán hàng, nếu như đạt trên 100% chỉ tiêu đề ra thì công ty sẽ có tuyên dương và tiền thưởng khuyến khích để nhân viên có động lực đạt chỉ tiêu cao hơn. Ngược lại thì sẽ phê bình hoặc thậm chí sẽ sa thải những nhân viên làm việc kém hiệu quả, cụ thể là không đạt dưới 60% chỉ tiêu đề ra, để tuyển dụng những nhân viên tiềm năng hơn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

Thứ hai, SSD xây dựng chính sách lương cho nhân viên bán hàng rất cụ thể, trong đó lương của nhân viên bán hàng sẽ bằng mức lương cố định cộng với hoa hồng là 2% và các khoản thưởng khuyến khích trừ đi các khoản phạt. Công ty có các khoản hoa hồng bán hàng tháng ngoài ra công ty còn có chính sách thưởng cho nhân viên một năm một lần vào cuối năm tài chính dựa vào kết quả thực hiện của nhân viên bán hàng và đánh giá của giám đốc để đưa ra mức thưởng phù hợp. Điều này, tăng khả năng và tạo ra nguồn động viên rất lớn cho nhân viên của công ty trong việc bán hàng, tìm kiếm khách hàng mới cho công ty nhằm tăng doanh thu đạt được mục tiêu kinh doanh.

2.2.2.7 Thực trạng về hoạt động chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng có vai trò giữ doanh thu ổn định và tăng trong doanh nghiệp, tạo dựng hình ảnh và uy tín. Điều mà khách hàng, dù là cá nhân hay doanh nghiệp, đều mong muốn hơn cả từ dịch vụ họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng tin cậy. Khi doanh nghiệp bị mất đi một khách hàng, họ sẽ mất đi doanh thu và lợi nhuận, uy tín doanh nghiệp giảm. Khi một khách hàng hài lòng, họ sẽ nói về doanh nghiệp với một, hai hoặc nhiều người hơn nữa. Vì vậy, chăm sóc khách hàng ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Giữ một khách hàng đang có, thì dễ và chi phí bỏ ra rẻ hơn so với việc xây dựng và thu hút lượng khách hàng mới.

Đối với vấn đề chăm sóc khách hàng, SSD vẫn luôn chú trọng, công ty đã thực hiện bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng. Tặng quà nhân dịp lễ tết, áp dụng các chính sách ưu đãi về giá, chiết khấu phần trăm, tổ chức nhiều đợt khuyến mãi cho khách hàng, Công ty đã tạo được ấn tượng tốt đối với người sử dụng sản phẩm. Giải đáp thắc mắc, cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết và hỗ trợ cho khách hàng.

Ngoài việc chăm sóc khách hàng bằng các hình thức quà tặng, giảm giá như nêu trên thì SSD Safety cũng coi trọng vấn đề giải quyết những phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng. Thông qua bộ quy chuẩn ISO, SSD Safety đã hướng dẫn rất cụ thể và chi tiết về quy trình giải quyết khiếu nại đối với từng đối tượng khách hàng khác nhau cũng như quy định trách nhiệm của từng phòng ban, thời gian giải quyết khiếu nại và thời gian lưu hồ sơ, từ đó giúp cho bộ phận chăm sóc khách hàng thuận tiện hơn trong quá trình thực hiện nghiệp vụ của mình (Hình 2.).

Hình Quy trình giải quyết khiếu nại của khách hàng tại SSD Safety

2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn SSD Safety Việt Nam Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

2.3.1 Thành tựu đạt được

Những kết quả đạt được trong công tác quản trị bán hàng của SSD Safety bao gồm những điểm sau:

Thứ nhất là, mặc dù chỉ có một trụ sở chính, nhưng công ty đã có thể tiếp cận và phục vụ khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau. Thu hút được một lượng khách hàng mới, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm bảo hộ lao động.

Thứ hai, là SSD Safety đã xây dựng và cải tiến quy trình bán hàng tương đối hoàn thiện. Bên cạnh đó, việc theo dõi các chỉ tiêu giao cho từng đối tượng nhân viên cũng như đo lường được kết quả thực hiện công việc, nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp từ đó đảm bảo được tính khách quan trong hoạt động bán hàng.

Thứ ba, là khách hàng có đánh giá khá tốt về hoạt động bán hàng của SSD Safety, đặc biệt là những đánh giá liên quan đến nhân viên bán hàng và công tác chăm sóc khách hàng.

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế

Bên cạnh những kết quả đạt được, hoạt động bán hàng của SSD Safety vẫn còn một số hạn chế như sau:

Một là, mặc dù công ty đã xây dựng quy trình bán hàng, nhưng các tiêu chí để đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng vẫn còn hạn chế. Những tiêu chí được công ty sử dụng vẫn là những dữ liệu quen thuộc như báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (doanh thu và lợi nhuận), kết quả thực hiện chỉ tiêu của các nhân viên, bộ phận và phòng ban. Tiêu chí liên quan đến hiệu quả giao dịch với khách hàng hay hiệu quả về không gian vẫn chưa được đề cập đến.

Hai là, một số chương trình đào tạo vẫn chưa thật sự phù hợp với yêu cầu thực tế về công việc đối với nhân viên.

Ba là, mặc dù có những phần thưởng là hấp dẫn, tuy nhiên trong nền kinh tế năng động hiện nay thì mức lương thưởng này của công ty vẫn đang chỉ ở mức trung bình, chưa thực sự thu hút và làm động lực cho các cá nhân để họ cống hiến cho sự phát triển của công ty nói chung và công tác bán hàng của SSD Safety.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Thông qua việc thu thập và phân tích những số liệu thứ cấp, em đã đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng tại SSD Safety. Đồng thời, em cũng đã đưa ra nhận xét chung về những kết quả cũng như hạn chế của hoạt động bán hàng tại công ty. Việc đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng trong chương 2 sẽ làm cơ sở cho chương 3 đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng tại SSD Safety. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại Công ty Safety.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng tại Công ty Safety

Luanvan

Post Views: 33

Khóa Luận, Marketing, Quản trị kinh doanh