Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng về hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp cho các bạn.

2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP

• Tên giao dịch trong nước: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP
• Tên giao dịch viết tắt: CÔNG TY TNHH NGỌC ĐIỆP
• Địa chỉ trụ sở: Số 58B, ấp Thạnh Phú, xã Tân Bình, huyện Châu Thành, tỉnh Đồng Tháp
• Đại diện bởi: Bà Võ Thị Tuyết Hồng
• Điện thoại: (84-6) 73 869 787 Fax: (84-6) 73 606 387
• Email: dnngocdiep@yahoo.com

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp có lịch sử hình thành và đi vào hoạt động từ cuối những năm 2006 với tên gọi tiền thân là Doanh nghiệp tư nhân Ngọc Điệp.

Ngày 19 tháng 01 năm 2020 theo” Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hai thành viên trở lên – số 1400 584175” của “Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Đồng Tháp” quyết định thành lập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp gồm bà Võ Thị Tuyết Hồng và bà Võ Thị Tuyết Sương là thành viên góp vốn.

Tháng 2 năm 2020, thành lập chi nhánh Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp cơ sở 2 tại Số 73, ấp Tân Thành, xã Tân Quy Tây, thành phố Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp. Đây là bước chuyển quan trọng nâng cao tiềm lực và vị thế trên thị trường, tạo điều kiện hoạt động lâu dài và bền vững của công ty.

Mục tiêu kinh doanh: Lợi ích cho đối tác – Lợi ích cho khách hàng – Lợi ích cho xã hội -Thân thiện với môi trường.

Sứ mệnh: Phát triển sản phẩm cám nguyên liệu chất lượng cao, mở rộng thị trường, thu hút sự quan tâm của đối tác và khách hàng tiềm năng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp nông sản nguyên liệu hàng đầu tại tỉnh Đồng Tháp và khu vực đồng bằng Sông Cửu Long.

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động

Căn cứ theo “Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh và đăng ký thuế Công ty Trách nhiệm hữu hạn Hai thành viên trở lên – số 1400 584175 ngày 08/ 11/2006” của “Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Đồng Tháp” cấp ” theo mã ngành theo phân ngành kinh tế quốc dân số 03210- 03222” chuyên : kinh doanh mua bán lương thực, nông sản nguyên liệu.

Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh và sản xuất cám.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

Hình 2.1 – Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp

Bộ máy quản lý công ty khá chặt chẽ, tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng. Giám đốc công ty là người có quyền cao nhất, quyết định mọi vấn đề và mệnh lệnh được thực hiện theo hệ trực tiếp, từ trên xuống dưới.

2.1.4 Cơ cấu lao động

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp đang hoạt động với mô hình gọn nhẹ, có sự phân công hợp lý, công việc phù hợp với năng lực của từng người. Do sản xuất và chế biến còn mang tính thời vụ. Các tháng 3, 4, 5, 7, 8, 9 là mùa cao điểm kinh doanh do gắn liền với vụ lúa mùa, vụ đông xuân, nên nhân công có lúc lên đến 50 người.

• Tính đến thời điểm, tháng 5 năm 2024, toàn công ty có tổng cộng: 47 quản lý, nhân công.
• Phân theo chức năng: Quản lý có 08 người, lao động trực tiếp và gián tiếp có 39 người.
• Phân theo trình độ học vấn: Trình độ cao đẳng và trên cao đẳng có 08 người, trình độ trung cấp có 10 người, trình độ sơ cấp và phổ thông có 29 người.
• Phân theo giới tính: Nam có 30 người, nữ có 17 người.
• Phân theo độ tuổi: Dưới 25 tuổi có 07 người, từ 25 tuổi đến 34 tuổi có 21 người, từ 35 tuổi đến 50 tuổi có 15 người, trên 50 tuổi có 04 người.

2.1.5 Các sản phẩm kinh doanh

Trong qui trình xay xát và chế biến gạo, sau khi thu được sản phẩm là gạo thì còn một sản phẩm phụ có giá trị sử dụng khá cao và giá thành thấp – đó chính là cám gạo. Cám gạo được các nhà máy xay xát thu hồi và bán như là một sản phẩm thứ chính sau gạo.

Cám thô được thu hồi dưới hai dạng là cám khô và cám ướt.

• Cám khô là cám sẽ được sấy kỹ nhiều lần để bảo quản được lâu hơn và chất lượng hơn.

Mô tả sản phẩm: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

• Ẩm độ: 12% Max, Xơ: 10% Max, Đạm: 12% Min, Béo: 12% Min, Nhiệt độ lô hàng không quá 38⁰C.
• Màu sắc: Vàng
• Cám ướt: là cám chỉ cần sấy sơ, thường được bán cho theo dạng cám thô có thể sử dụng ngay.

Mô tả sản phẩm:

• Ẩm độ: 12% Max, Xơ: 6% Max, Tinh bột: 40% Min, Đạm: 10% Min, Béo: 7-12%, Nhiệt độ lô hàng không quá 38⁰C
• Màu sắc: Vàng hoặc trắng

Sản phẩm không lẫn vật lạ, không mùi hôi, độ ẩm đồng đều, mùi thơm, không mang mầm vi sinh gây bệnh, không có dư lượng thuốc trừ sâu; thuốc bảo vệ thực vật, không độc tố nấm theo quy định của Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông Thôn, không nhiễm E.coli; Salmonella, không lẫn bất kì tạp chất nào ngoài cám. Từ đó, công ty cam kết sản xuất và kinh doanh sản phẩm theo đúng chỉ tiêu đã công bố.

• Giá bán tháng 5/ 2024 đã chưa bao gồm thuế VAT, bao bì, phí làm hàng:

Cám khô: dao động trong khoảng từ 6,510 đồng/kg đến 6,950 đồng/kg + Cám ướt: dao động trong khoảng từ 5,880 đồng/kg đến 6,320 đồng/kg

Đóng gói bao bì: được đóng trong bao PP tịnh trung bình 50kg, cả bì 50,3kg. Bao bì phải được may bằng 2 đường chỉ cotton se chập đôi, cách đầu bao 30mm, đảm bảo chắc chắn an toàn trong quá trình vận chuyển và bốc xếp.

Hình thức của đơn hàng: số lượng tính theo tấn quy ra kilogram. Nguồn nguyên liệu của công ty chủ yếu được mua trực tiếp nhà máy xay xát gạo có uy tín và đáp ứng các tiêu chuẩn sau: sản lượng cung cấp tương đối ổn định, chất lượng và giá cả cạnh tranh. Công ty sẽ cử người tới để lấy các mẫu sản phẩm mang về kiểm tra trước khi quyết định mua hàng. Nguyên liệu chỉ được phép nhập vào công ty khi đáp ứng được một số yêu cầu nhất định. Công ty luôn rất coi trọng vấn đề bảo quản sản phẩm, sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc, phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận kho kiểm tra chất lượng sản phẩm để đảm bảo độ an toàn và chất lượng của sản phẩm, cung cấp nguồn nguyên liệu chất lượng có giá trị dinh dưỡng cao.

Sản xuất: Công ty áp dụng những công nghệ sản xuất mới từ các nước hàng đầu trong khu vực của Đông Nam Á như Đài Loan và Thái Lan, nguồn nguyên liệu sẽ được xử lý qua các quy trình tự động được vận hành dưới sự giám sát của các chuyên viên kĩ thuật.

Bên cạnh hệ thống sản xuất và vận hành tự động, có bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm ở mỗi lô hàng sản xuất để có thể kiểm soát chặt chẽ chất lượng của thành phẩm bảo đảm đáp ứng cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tối ưu mang lại giá trị cao.

2.1.6 Phân tích một số đối thủ cạnh tranh lớn của Công ty Ngọc Điệp Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Hiện nay ngành nghề kinh doanh và sản xuất bột cám có rất nhiều công ty đang kinh doanh với nhiều quy mô và mức độ khác nhau, mỗi doanh nghiệp đều có vị trí và dấu ấn của riêng mình. Sản phẩm cám khô và cám ướt của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp về giá cả hợp lý, chất lượng khá tốt, luôn ở mức ổn định và nhiều mối quan hệ với các công ty nhà máy chế biến thức ăn chăn nuôi ngoài địa bàn tỉnh Đồng Tháp như Cần Thơ, Vĩnh Long, An Giang,Tp.Hồ Chí Minh…Công ty không chỉ cạnh tranh về giá cả mà còn về chất lượng sản phẩm.

2.1.6.1 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Như Ý

Địa chỉ: Số 289, ấp Thạnh Phú, xã Tân Bình, huyện Châu Thành, tỉnh Đồng Tháp. Thành lập năm 2021 quy mô gồm 1 cơ sở, diện tích khoảng 4,500 m².

Công suất: khoảng 13 tấn/ giờ. Giá bán khá cạnh tranh với sản phẩm cám Ngọc Điệp khi chênh lệch cao hơn khoảng 50 đồng/kg đến 100 đồng/kg, chất lượng cám khá tương đương với sản phẩm công ty nhưng lại có khá nhiều đối tác quy mô vừa và nhỏ tin dùng, trung thành và lựa chọn.

2.1.6.2 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Bích

Địa chỉ : Số 509, đường ĐT 852, khóm Tân Hòa, phường An Hòa, thành phố Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp. Thành lập năm 2006 quy mô gồm 2 cơ sở, diện tích khoảng 6000 m².

Công suất: khoảng 20 tấn/ giờ. Giá của công ty cạnh tranh còn thấp hơn với sản phẩm cám của công ty Ngọc Điệp từ 200 đồng/kg đến 350 đồng/kg, chất lượng tương đối, có bao gồm phí vận chuyển khi đối tác mua hàng số lượng lớn trên 1000 tấn cám. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

2.1.6.3 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Phước Cường

Địa chỉ: Số 15, khóm Tân Hòa, phường An Hòa, thành phố Sa Đéc, tỉnh Đồng Tháp. Thành lập năm 2007 quy mô 2 cơ sở, diện tích khoảng 5000 m².

Công suất: khoảng 17 tấn/ ngày. Công ty có giá bán cao hơn từ 230 đồng/kg đến 370 đồng/kg, chất lượng sản phẩm tốt, là công ty có nhiều mối liên hệ với các nhà cung cấp nguyên liệu cám thô, vì thế nguồn cung rất tốt, ổn định, gây sức ép trong việc công ty Ngọc Điệp thu mua cám nguyên liệu và đôi khi phải mua lại để đủ đơn hàng đối tác yêu cầu.

2.1.7 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty

2.1.7.1 Tiềm lực tài chính

Nguồn vốn được đảm bảo và phát triển không ngừng nhằm ổn định cho việc phát triển kinh doanh của công ty. Vốn điều lệ công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp: 30,000,000,000 đồng( ba mươi tỷ đồng).

Công ty đã xác định mối quan hệ hợp đồng lâu dài với các ngân hàng thương mại như: ngân hàng Công thương – Vietinbank, ngân hàng Sài Gòn Thương tín – Sacombank, ngân hàng Ngoại thương – Vietcombank, ngân hàng Đầu tư và phát triển – BIDV. Những nguồn vốn này góp phần quan trọng vào việc tăng lượng vốn lưu động giúp công ty chủ động kinh doanh. Nhờ vào việc huy động vốn và quản lý chặt chẽ việc sử dụng vốn nên Công ty đã đảm bảo việc ổn định và tăng trưởng về vốn.

2.1.7.2 Cơ sở vật chất

Quy mô cơ sở có diện tích khoảng 5,350 m² bao gồm: Hai phân xưởng xay xát và chế biến, kho chứa hàng, 4 văn phòng làm việc, khu nhà xe. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Hai phân xưởng sản xuất được trang bị hệ thống máy hiện đại như: Máy đánh bóng, đấu trộn, máy xay xát công suất cao 16 tấn/giờ. Hệ thống bàn cân điện tử hiện đại giúp kiểm soát được nguyên liệu đầu vào và thành phẩm đầu ra. Hệ thống băng tải di động khắp nhà máy, tiết kiệm được sức người, tăng năng suất làm việc. Hệ thống băng tải cầu tàu gồm 4 máng thuận lợi cho việc nhập xuất liên tục… Ngoài ra, nhà máy còn trang bị hệ thống sấy cám đảm bảo được chất lượng (ẩm độ) cho cám, hàng hóa có thể trữ được trong thời gian dài, đặc biệt hơn là có thể giảm 4 độ C trong một lần sấy.

Phương tiện vận tải: công ty có 2 xe tải và 3 ghe, thường thuê thêm 5 xe tải và 5 ghe và 2 xà lan.

2.1.7.3 Tình hình hoạt động của công ty trong 2 năm vừa qua (2022-2023)

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp trong 2 năm qua có chiều hướng đi xuống nhưng công ty vẫn có lãi.  Bảng 2.1 – Bảng kết quả kinh doanh của công ty năm 2022- 2023

ĐVT: đồng

CHI TIÊU A	Mã số B	T.TR C	NĂM 2022	NĂM 2023
1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ	1	IVO8	269,701,606,486	225,200,357,870
2.Các khoản giảm trừ doanh thu	2
3.Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ ( 10=01-02 )	10		269,701,606,486	225,200,357,870
4.Gía vốn hàng bán	11		259,236,977,448	216,637,650,104
5.Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ	20		10,464,629,037	8,562,707,766
6.Doanh thu hoạt động tài chính	21
7.Chi phí tài chính	22		1,434,357,639	873,554,800
-Trong đó: chi phí lãi vay	23		1,434,357,639	873,554,800
8.Chi phí quản lý kinh doanh	24		5,935,571,637	6,240,050,327
9.Lợi nhuận thuần của hoạt động kinh doanh ( 30= 20+21- 22-24)	30		3,094,699,762	1,449,102,639
10.Thu nhập khác	31			9,824,843
11.Chi phí khác	32
12.Lợi nhuận khác	40		0	9,824,843
13.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế ( 50= 30+40)	50	IV09	3,094,699,762	1,458,927,482
14.Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp	51		773,674,941	364,731,871
15.Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp	60		2,321,024,822	1,094,195,612

(Nguồn: Số liệu Phòng tài chính kế toán) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Thị trường chủ lực: Khu vực đồng bằng Sông Cửu Long và Tây Nam Bộ với đối tác lớn như: Công ty Cổ phần thức ăn chăn nuôi Việt Thắng, Công ty Trách nhiệm thương mại Một thành viên PRO- Con cò Cần Thơ, Công ty cổ phần thức ăn chăn nuôi Vina, Công ty Cổ phần Lương thực Thực phẩm Vĩnh Long, doanh nghiệp tư nhân Cỏ May, chi nhánh Lai Vung– Tổng công ty Lương thực miền Bắc, Công ty cổ phần Thuận Minh…với số lượng đơn hàng tối thiểu 50 tấn/ hợp đồng và tối đa 3000 tấn/ hợp đồng.

Công ty thu mua nguyên liệu không từ nông dân hay thương lái mà gián tiếp qua các nhà máy say xát lúa gạo trong tỉnh Đồng Tháp và vùng lân cận.

Nhận xét: Nhìn chung, doanh thu và lợi nhuận năm 2023 lại giảm so với năm 2022, nguyên nhân là do xuất hiện thêm đối thủ cạnh tranh mới dẫn đến thị phần thu hẹp nên giảm doanh thu bán hàng và lợi nhuận. Ngoài ra, trong thời gian này, do chi phí quản lý kinh doanh tăng, sự suy thoái kinh tế chung, tỷ giá và nguyên liệu đầu vào tăng cao trong khi thời điểm bán ra lại lỗ.

2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ SỐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NGỌC ĐIỆP Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

2.2.1 Các hoạt động tiếp thị số đang được sử dụng tại công ty

Hiện tại, thông qua tìm hiểu, công ty chỉ có 2 hình thức tiếp thị chính, chính là “Gửi thư chào và mua hàng; catalogue trực tuyến qua thư điện tử: dnngocdiep@yahoo.com” và “Tiếp thị qua điện thoại di động bằng phương pháp tin nhắn điện thoại chào hàng qua số điện thoại: (067) 3606 287 và 0918 366 599”. Công ty tìm kiếm khách hàng thông qua danh bạ điện thoại, danh bạ doanh nghiệp, danh bạ ngành nghề kinh doanh và báo chí, hội thảo, hội nghị triễn lãm ngành nguyên liệu thức ăn chăn nuôi trong khu vực…

Tiếp thị số qua thư điện tử

• Năm 2020, 2021:

Nội dung gửi thư chào bán, chào mua: “Chào quý công ty, chúng tôi là nhân viên tiếp thị đến từ công ty TNHH Ngọc Điệp chuyên kinh danh/ thu mua các loại cám. Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng gửi hồi âm cho chúng tôi. Xem thông tin công ty và sản phẩm qua Catalouge kèm theo hoặc liên hệ qua số điện thoại (067) 3606287 và 0918 366 599. Xin lỗi nếu chúng tôi làm phiền quý công ty!” Năm 2022, 2023

Nội dung gửi thư chào bán, chào mua: “Chào quý công ty, chúng tôi là nhân viên đến từ công ty TNHH Ngọc Điệp chuyên kinh danh/ thu mua các loại cám. Nếu quý vị có nhu cầu, vui lòng gửi hồi âm cho chúng tôi. Xem thông tin công ty và sản phẩm qua Catalouge kèm theo hoặc liên hệ qua số điện thoại (067) 3606287 và 0918 366 599. Xin cám ơn quý công ty đã quan tâm tin nhắn này.” Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Kèm catalogue là hình ảnh về công ty, giới thiệu công ty, mặt hàng sản phẩm gồm mô tả sản phẩm và hình ảnh sản phẩm với thiết kế đơn giản khoảng 4 trang.

Thời gian gửi: từ thứ hai đến thứ sáu, buổi sáng.Tùy theo số lượng thông tin doanh nghiệp cần tiếp thị mà công ty có, số lượng thư điện tử sẽ được gửi đi.

Tiếp thị số qua tin nhắn:

• Năm 2020:

Nội dung tin nhắn “Xin chao quy cong ty, chung toi la cong ty TNHH Ngoc Diep chuyên cung cấp và kinh doanh/ thu mua cam nguyên liệu. Nếu qúy doanh nghiệp có nhu cầu hợp ác, vui long liên hệ với chúng tôi. Xin cam on!”

• Năm 2021

Nội dung tin nhắn: “Chào quý công ty, chúng tôi là công ty TNHH Ngọc Điệp chuyên cung cấp và thu mua cám nguyên liệu. Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu hợp tác, vui lòng liên hệ lại với chúng tôi. Xin cám ơn.” Năm 2022:

Nội dung tin nhắn: Chào quý công ty, chúng tôi là công ty TNHH Ngọc Điệp chuyên kinh doanh mua bán cám nguyên liệu. Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu hợp tác, vui lòng liên lạc lại. Chúng tôi sẽ trả lời trong thời gian sớm nhất. Xin cám ơn.” Năm 2023:

Nội dung tin nhắn cho khách hàng:” Xin chào quý công ty, được biết quý công ty là doanh nghiệp chuyên sản xuất thức ăn chăn nuôi, chúng tôi- công ty TNHH Ngọc Điệp hiện là công ty chuyên cung cấp cám nguyên liệu. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu hợp tác, vui lòng liên hệ, chúng tôi sẽ liên lạc lại trong thời gian sớm nhất.”

Nội dung tin nhắn cho đối tác:” Xin chào quý công ty, được biết quý công ty là doanh nghiệp xay xát gạo và cung cấp cám thô. chúng tôi- công ty TNHH Ngọc Điệp hiện là công ty chuyên kinh doanh cám nguyên liệu. Nếu doanh nghiệp có nhu cầu hợp tác, vui lòng liên hệ, chúng tôi sẽ liên lạc lại trong thời gian sớm nhất.”

Thời gian gửi: từ thứ hai đến thứ sáu, buổi chiều từ 2 giờ đến 4 giờ.

Số điện thoại thực hiện giao dịch là số (067) 3606 287 đường dây số 02, là sim điện thoại tỉnh di động ( G-phone) thực hiện gửi tin nhắn từ năm 2020, đến giữa năm 2021, công ty thêm 01 số điện thoại di động để thực hiện hình thức này và số này thuộc quản lý của phòng kế hoạch kinh doanh.

2.2.2 Thành quả đạt được từ hoạt động tiếp thị số tại công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Trong khoảng thời gian 2020 – 2023, khi Công ty thay đổi cơ cấu thành viên hội đồng quản trị, Công ty đã thử tiên phong tiếp thị qua mạng điện tử để tiết kiệm nguồn nhân lực.

Và cách tiếp thị này gần như ít thành công khi số lượng khách hàng rất ít phản hồi.

Trung bình: Tiếp thị qua thư 10 lần/ ngày và Tiếp thị qua điện thoại 5 lần/ ngày. Khách hàng mục tiêu dù nhắm đến khá chính xác nhưng tỉ lệ thành công chưa cao.

Bảng 2.3 – Chỉ số tiếp thị của 02 kênh Tiếp thị số tại công ty năm 2020- 2021

Chỉ số	2020		2021
	Tin gửi	Giao dịch	Tin gửi	Giao dịch
Tiếp thị qua thư điện tử	2600	05	2600	04
Tiếp thị qua tin nhắn	1300	03	1300	03

( Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh)

Bảng 2.4 – Chỉ số tiếp thị của 02 kênh Tiếp thị số tại công ty năm 2022- 2023

Chỉ số	2022		2023
	Tin gửi	Giao dịch	Tin gửi	Giao dịch
Tiếp thị qua thư điện tử	2600	04	1300	01
Tiếp thị qua tin nhắn	1300	04	845	02

( Nguồn: Phòng kế hoạch kinh doanh) Với chi phí hằng năm là gồm chi phí tin nhắn, chi phí đường truyền mạng, chi phí quản lý, chi phí thiết kế catalogue trung bình 7,760,000 đồng/ năm, chưa bao gồm chi phí trả lương cho nhân viên, công ty chỉ trả thêm phu cấp từ  1,200,000 đồng/người/năm đến 1,800,000 đồng/người/năm.

Hoạt động hiện tại trên email: dnngocdiep@yahoo.com chỉ là giao dịch với khách hàng cũ như gửi giá, gửi bảng hợp đồng là chính. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Số điện thoại (84- 6) 73 606 287 và 0918 366 599 chủ yếu là liên hệ, gọi khách hàng và đối tác cũ.

2.2.3 Xem xét các hoạt động tiếp thị số chưa sử dụng tại công ty

Các hoạt động tiếp thị số doanh nghiệp chưa sử dụng bao gồm:

• Quảng cáo hiển thị( Display Advertising)
• Giao tiếp và bán quảng cáo trực tuyến ( Online Public Relations)
• Diễn đàn trực tuyến ( Forum)
• Tiếp thị trên trang mạng điện tử ( Web- Based Marketing)
• Tiếp thị trên mạng xã hội ( Social Media Marketing)
• Tối ưu hóa trên công cụ tìm kiếm ( Search Engine Optimization – SEO)
• Quảng cáo và thu phí trên từng cú nhấp chuột ( Pay Per Click – PPC: trên Google Adwords, Facebooks Adwords)
• Tiếp thị qua thư điện tử ( Email Marketing)
• Tiếp thị qua thiết bị di động ( Mobile Marketing): Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện ( MMS- Multimedia Messaging Service), Bluetooth, Internet,
• Hồng ngoại, Trò chơi và Ứng dụng (game/application), Dịch vụ dựa trên nền tảng định vị ( Location based service).
• Nhằm mục tiêu: tăng độ nhận biết thương hiệu, tăng tính thuyết phục đối với sản phẩm và thương hiệu, tăng doanh số và dịch vụ kèm theo.

Công ty chưa sử dụng các ứng dụng này vào các năm trước lý do:

Mang tâm lý doanh nghiệp địa phương chỉ thuộc thị xã Sa Đéc tỉnh Đồng Tháp, nhưng đến năm 2024, mới thành lập Thành phố Sa Đéc trực thuộc tỉnh, tạo một diện mạo kinh tế mới.

Khách hàng và đối tác chủ yếu là các doanh nghiệp trong các tỉnh lân cận như Vĩnh Long, Cần Thơ, Tiền Giang… với quy mô sản xuất, kinh doanh nhỏ nên điều kiện công nghệ chưa cao, việc Tiếp thị số đa dạng là chưa khả thi.

Công ty tạm hài lòng với tình hình kinh doanh tại giai đoạn 2020- 2022. Năm 2023, doanh thu và lợi nhuận có chiều hướng giảm, cho rằng sau khi đi tiên phong trong lĩnh vực Tiếp thị số và gặp thất bại, công cụ Tiếp thị số đã không đạt hiệu quả và tốn chi phí. Do đó, cuối năm 2023 – đầu năm 2024, công ty gần như không quan tâm sự phát triển của xu hướng công nghệ hóa mà tập trung cho tiếp thị truyền thống như truyền hình, báo giấy.

Do công ty chưa thấy được tầm quan trọng và sự đa dạng của hoạt động Tiếp thị số phát triển mạnh trong 2 năm gần đây.

Nhân viên công ty chưa thật sự hứng thú với công việc này, Tiếp thị số trở thành rào cản khi áp lực công việc, áp lực thành công, sự lặp lại công việc, tự ti với khả năng thực hiện công việc này. Nhân viên và công ty chưa có định hướng đúng đắn.

Công ty chưa tìm hiểu kỹ các hoạt động Tiếp thị số và cho rằng chi phí sẽ tốn rất cao trong khi nếu áp dụng hiệu quả, thương hiệu của công ty sẽ được quảng bá rất hiệu quả với chi phí thấp.

2.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Tiếp thị số đang và sẽ sử dụng tại công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Yếu tố văn hóa: Ngôn ngữ đa dạng, con người hiện đại, cởi mở, mạnh dạn hơn, nhưng vẫn còn giữ tập quán kinh doanh mua bán truyền thống, phong tục tín ngưỡng về ngày, giờ giao dịch ( nếu cần), khách hàng và đối tác đang dần chủ động trong thời đại kỹ thuật số – công nghệ.

Yếu tố pháp lý: Dần tin tưởng vào giao dịch và thanh toán trên mạng, do độ an toàn và chính sách pháp luật bảo vệ người tiêu dùng được nâng cao.

Yếu tố xã hội: Khách hàng và đối tác đang dần chấp nhận sự tương tác 2 chiều này, hiểu và có hành vi phản ứng xử lý nhanh chóng.

Yếu tố kinh tế: Kinh tế đang phát triển theo hướng số công nghệ hóa, con người sử dụng mạng Inernet ngày càng nhiều và dễ dàng tìm hiểu, nghiên cứu sản phẩm trên mạng, giao dịch trực tuyến là xu hướng tiêu dùng hiện nay, nhanh chóng, thuận tiện, liên tục 24/7, dễ tiếp cận và chính xác đến từng đối tượng, chi phí thấp.

Yếu tố khác: Dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng hơn, thông tin và nội dung có thể tùy biến được, hiệu quả có thể đo lường được, tính tương tác cao và nhiều sự lựa chọn hơn để tác động đến khách hàng, đối tác.

2.2.5 So sánh hoạt động Tiếp thị số tại công ty với hoạt động Tiếp thị số hiện có của các doanh nghiệp khác

Theo sự nghiên cứu và điều tra về các doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, thì hầu hết các công ty không quan tâm, chưa có hoạt động Tiếp thị số hiệu quả, đối thủ bị động trong việc tìm kiếm đối tác và khách hàng, luôn nhờ sự tiếp thị “truyền miệng” để chờ khách hàng, đối tác đến liên hệ với công ty mình, luôn dựa vào nguồn cung và nguồn cầu đã có của chính công ty mà từ chối sự tìm kiếm các đối tác và khách hàng mới.

Không có trang mạng điện tử ( website), không xuất hiện tiếp thị trên bất cứ diễn đàn, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, quảng cáo trực tuyến…nào của 3 đối thủ cạnh tranh lớn cũng như của các doanh nghiệp cạnh tranh khác mà công ty biết.

• Ví dụ: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Khảo sát trên công cụ tìm kiếm khi nói về các từ ” công ty sản xuất và kinh doanh cám tại tỉnh đồng tháp “ với khoảng 1.320.000 kết quả (0,42 giây) chỉ có 01 công ty ở vị trí thứ 03 và 04 trên 10 kết quả tìm kiếm trên trang 01.

Khảo sát trên công cụ tìm kiếm khi nói về các từ ” công ty sản xuất và kinh doanh cám tại thành phố Sa Đéc “ với khoảng 64.500 kết quả (0,66 giây)  chỉ có 01 công ty ở vị trí thứ 09 trên 10 kết quả tìm kiếm trên trang 01.

Bản thân công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp thì có phương án Tiếp thị số, nhưng còn vướng các khuyết điểm nên hoạt động chưa thật sự hiệu quả.

Tại tỉnh Đồng Tháp, hiện tại chỉ số doanh nghiệp tư nhân Cỏ May là tạo trang web và hoạt động viết bài, đăng thông tin về công ty. Tuy nhiên, trang mạng với nền màu sắc tối và thao tác ứng dụng chưa thuận tiện và phức tạp khi muốn tìm hiểu thông tin, trang chủ giao diện còn đơn giản chỉ có tiêu đề đầu trang gồm: Trang chủ, giới thiệu, liên hệ, thông báo.

2.2.6 Nhận xét, đánh giá hoạt động tiếp thị số tại công ty

2.2.6.1 Nhược điểm của công tác tiếp thị số tại công ty

Do giai đoạn 2020-2023, Internet còn chưa phát triển mạnh tại tỉnh Đồng tháp, đầu năm 2024, khi thị xã Sa Đéc được phê chuẩn thành Thành phố Sa Đéc thì bắt đầu nâng cấp, xây dựng cơ sở hạ tầng, đầu tư mạng lưới truyền mạng, đồng thời, xu hướng của Tiếp thị số lên ngôi. Mặt khác, bản thân công ty, nhân viên còn hạn chế trong hoạt động tiếp thị số, còn bảo thủ khi giao dịch và tìm kiếm khách hàng qua phương thức này. Tâm lý đối tác, khách hàng còn theo kiểu truyền thống, muốn trung gian là con người thật sự, có thái độ nghi ngờ, không quan tâm đến cách tiếp thị này của công ty, hay công ty chưa có trang mạng, nên công ty Ngọc Điệp lại chuyển hướng kết hợp với cách quảng cáo ban đầu: thông qua đội ngũ chào hàng, qua người trung gian giới thiệu, hội chợ triển lãm với lượng khách hàng quan tâm hợp tác ngành chế biến thức ăn chăn nuôi.

Công ty chưa đầu tư nội dung thư chào hàng và tin nhắn, catalogue còn hạn chế và chưa xem trọng đúng mức. Thời gian phản hồi cho các đối tác- khách hàng còn chậm, dẫn đến sự tốn kém thời gian, giảm độ hài lòng và sự tin tưởng của đối tác và khách hàng.

Số điện thoại gửi nội dung Tiếp thị đôi lúc còn trùng với địa chỉ mail của các công ty khách hàng- nhà cung cấp gây cảm giác lặp lại, sơ sót, không chuyên nghiệp. Yahoo bắt đầu ít người sử dụng, thao tác không dễ truy cập tin nhắn, mail như gmail, outlook nên hạn chế các ứng dụng tương tác.

Người gửi- người gọi chưa biết cách trình bày thuyết phục để thay đổi tư tưởng về hình thức Tiếp thị số này với người nhận- người nghe, bản thân người thực hiện còn thấy xa lạ, e dè và không hứng thú thực hiện thao tác giao dịch này.

Địa bàn tiếp thị là các tỉnh thành tại khu vực đồng bằng Sông Cửu Long nên một số yếu tố tiếp thị chưa phù hợp, cần khai thác thế mạnh công nghệ tại một số tỉnh thành lớn như thành phố Cần Thơ, thành phố Long An, Thành phố Vĩnh Long…để quảng bá.

2.2.6.2 Nhận xét- đánh giá hoạt động tiếp thị số đang sử dụng tại công  ty

Tiếp thị số tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp tuy không thành công nhưng vẫn còn cơ hội, nếu công ty tìm tòi học hỏi chuyên môn và đúng cách tiếp thị hơn thì sẽ biết Tiếp thị số nào là phù hợp với công ty. Tiếp thị qua thư điện tử và Tiếp thị qua điện thoại di động hiện đang gặp khó khăn. Nhưng nếu biết cách sửa chửa và khắc phục, thì các hoạt động Tiếp thị số này hoàn toàn có khả năng sẽ giúp ích rất nhiều cho thương hiệu, doanh thu của công ty.

Hạn chế các đối tác, khách hàng tiềm năng do xem trọng Tiếp thị qua thư điện tử hơn Tiếp thị qua điện thoại dù đôi lúc, người giao dịch chưa có địa chỉ mail. Tiếp thị qua điện thoại còn chưa xem trọng, số điện thoại đôi lúc không giao dịch, liên lạc được nên mất đi lượng khách hàng đối tác đáng kể. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Công ty thực hiện hình thức Tiếp thị số chưa đúng cách và chưa có sự hướng dẫn phù hợp, tự thực hiện theo khả năng của mình nhưng không có kinh nghiệm nên yếu tố công nghệ, thông tin, cách quảng cáo còn yếu như phương thức trình bày nội dung, địa chỉ mail cần thiết kế thế nào, cách trả lời và đối thoại ra sao, thư trả lời tự động, thời gian giao dịch…

Ngân sách cho tiếp thị số còn nhỏ, chưa có kế hoạch xây dựng đội ngũ Tiếp thị số riêng. Tiếp thị số gộp chung vào hình thức truy cập giao dịch qua mạng với khách hàng; đối tác tiềm năng thì gần như là hành động “ sẵn tiện” khi gửi thư chào hàng qua đối tác; khách hàng cũ. Hình thức gửi tin nhắn tiếp thị thì gần như kết hợp với hình thức nhân viên tiếp thị chào giá và liên hệ bán trực tiếp khi không thể gặp khách hàng và đối tác cũ chứ không giao dịch, tiếp thị tìm đối tác- khách hàng mới.

Ngoài ra, công ty còn ứng dụng gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng, nhưng không khả thi do không thể thuyết phục khách hàng trong thời gian có hạn, chưa tạo sự tin tưởng, ngôn từ chưa đủ tính tin cậy và thuyết phục. Hoạt động Tiếp thị số hoạt động không hiệu quả so với hoạt động truyền thống là quảng cáo trên truyền hình, báo giấy dù chi phí cho hoạt động này rất tốn kém.

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp đang đứng trước cơ hội là người tiên phong, tự làm mới mình và bắt đầu xây dựng thương hiệu tại thành phố Sa Đéc nói riêng và tỉnh Đồng tháp nói chung. Công ty nên bỏ qua những thất bại ban đầu và tiến tới một tiếp thị thành công hơn.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

Ngày nay, sự khác biệt về sản phẩm không nhiều thì yếu tố Tiếp thị số  chính là điều tạo nên sự khác biệt. Công ty trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp đã nhận thấy được tầm quan trọng của hoạt động tiếp thị nên đặt hoạt động tiếp thị lên vị trí hàng đầu cần quan tâm, đồng thời sẽ áp dụng những chính sách kinh doanh phù hợp. Tuy nhiên, do xu thế phát triển của thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh sẽ ảnh hưởng đến chính sách hoạt động kinh doanh và việc tăng doanh thu của công ty cũng như thương hiệu của công ty.

Dựa vào phân tích tình hình thực trạng tại công ty và phân tích hoạt động Tiếp thị số, so sánh và phân tích đánh giá hoạt động Tiếp thị số tại công ty để thấy rõ những tồn tại cần cải thiện và phát triển để hoàn thiện hoạt động Tiếp thị số, nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp. Phát triển được những lợi thế của mình nhằm tạo uy tín thương hiệu và tìm kiếm đối tác – khách hàng trong tương lai và giữ chân đối tác – khách hàng hiện tại.

Việc nghiên cứu các yếu tố trong chương II sẽ làm cơ sở vững chắc cho việc hoàn thiện và phát triển hoạt động Tiếp thị số tại công ty và hoạt động này sẽ ngày càng hoạt động có hiệu quả, phù hợp với tình hình và xu hướng phát triển của công ty, tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên địa bàn. Là cơ sở đề ra các giải pháp mang tính khả thi đối với hoạt động Tiếp thị số của công ty Trách nhiệm hữu hạn Ngọc Điệp ở chương III. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động Tiếp thị số tại Công ty Ngọc Điệp