Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing – Mix nhằm thu hút du khách sử dụng dịch vụ lưu trú của khách sạn Duy Tân Huế cho các bạn.

3.1. Định hướng

Qua quá trình xây dựng và phát triển khách sạn Duy Tân đã không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ của mình. Trên cơ sở đó khách sạn Duy Tân đã đưa ra một số định hướng để ngày càng nâng cao hiệu quả thu hút du khách sử dụng dịch vụ lưu trú của khách sạn Duy Tân Huế như sau:

• Thứ nhất, tạo giá trị thương hiệu của một khách sạn ba sao vững chắc tại thành phố Huế, thương hiệu được du khách gần xa tin tưởng lựa chọn để sử dụng dịch vụ lưu trú.
• Thứ hai, hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú hơn nữa và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ bổ sung để đáp ứng ngày một tốt hơn các nhu cầu đa dạng của du khách.
• Thứ ba, không ngừng tu bổ, hoàn thiện cơ sở vật chất, sử dụng trang thiết bị hiện đại để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú.
• Thứ tư, nâng cao hơn nữa trình độ đội ngũ nhân viên khách sạn, phát huy những mặt tốt của nhân viên như: thái độ nhiệt tình, hiếu khách, quan tâm đến khách hàng, biết chia sẻ,.. và bồi dưỡng nghiệp vụ khách sạn cho nhân viên. Tạo điều kiện để những nhân viên có trình độ còn thấp được nâng cao kiến thức, nâng cao khả năng hiểu biết của bản thân để từ đó nâng cao chất lượng công việc.
• Thứ năm, tăng cường công tác thông tin tuyên tuyền hoạt động khách sạn trên các phương tiện thông tin đại chúng, thực hiện tốt chiến lược khách hàng. Thường xuyên thực hiện công tác quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau, phong phú trên các phương tiện thông tin đại chúng, tìm hiểu nghiên cứu, thăm dò thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để đưa ra các sản phẩm hợp lý phục vụ khách hàng. Mặt khác phải thực hiện tốt chiến lược khách hàng, tăng cường mở rộng quan hệ với các tour du lịch và các dịch vụ du lịch khác, sử dụng linh hoạt các dịch vụ của mình để thu hút khách hàng đến lưu trú.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

3.2. Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút du khách sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn Duy Tân Huế

3.2.1. Đối với chính sách sản phẩm

Trong kinh doanh lưu trú, chất lượng sản phẩm lưu trú là yếu tố chính hấp dẫn thị trường mục tiêu và giúp khách sạn thu hút thêm thị trường mới. Để nâng cao chất lượng sản phẩm lưu trú, khách sạn cần có các giải pháp như sau:

Mặc dù mặt bằng chung về cơ sở vật chất của khách sạn là hiện đại nhưng vẫn đang tồn tại những thiết bị đã xuống cấp, thỉnh thoảng vẫn bị hư và bị khách phàn nàn như là máy lạnh, tủ lạnh và một số vật dụng trong nhà vệ sinh tráng men cũng bị bong ra, một số khác ố vàng, rỉ sét (ở khu nhà A)… Do đó khách sạn nên có kế hoạch nâng cấp hoặc đầu tư thay mới mới các trang thiết bị đã cũ hoặc không đạt yêu cầu đó. Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch.

Nhu cầu du lịch của du khách ngày càng cao, họ có kinh nghiệm hơn trong việc đi du lịch cũng như tiêu dùng dịch vụ trong khách sạn. Vì vậy khách sạn cần phải nâng cao chất lượng phục vụ để làm hài lòng khách hàng hơn nữa mà đặc biệt là nâng cao cao các nghiệp vụ buồng phòng. Thực hiện liên tục và định kỳ công tác kiểm tra tình trạng hoạt động của các trang thiết bị cũng như chú trọng đến vấn đề vệ sinh các đồ dùng cá nhân mà khách hàng sẽ dùng như ga trải giường, khắn tắm…Thêm vào đó thường xuyên kiểm tra chất lượng và hạn sử dụng của các đồ dùng trong phòng như kem đánh răng, dầu gội, nước uống…Đây là những sản phẩm có giá trị nhỏ nhưng ảnh hưởng rất lớn đến đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn.

Khách hàng lưu trú tại khách sạn đầu tiên là để sử dụng sản phẩm lưu trú trước và sau đó là sử dụng các dịch vụ đi kèm như là dịch vụ ăn uống và các dịch vụ bổ sung. Chính vì thế khách sạn cần phải bổ sung và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ hơn nữa để có thể thỏa mãn nhu cầu đa dạng cho nhiều đối tượng khách hàng, thu hút được khách hàng kéo dài thời gian lưu trú của họ.

3.2.2. Đối với chính sách giá Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch.

Giá cả là một trong những thành phần quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Với cùng một chất lượng phục vụ khách hàng sẽ chọn nơi có giá thấp nhất. Tuy nhiên, ổn định giá phải dựa trên chi phí chất lượng sản phẩm sao cho phù hợp. Vì vậy, việc xác lập giá đúng đắn là điều quan trọng đối với khách sạn nhằm đảm bảo kinh doanh có lãi và chiếm lĩnh thị trường. Trong tình hình cạnh tranh hiện nay, khách sạn cần quan tâm đến các vấn đề sau:

Khách sạn cần xây dựng chính sách giá khoa học hơn dựa vào các mục tiêu cụ thể của khách sạn cũng như chí phí đầu vào, tình hình cạnh tranh trên thị trường và phù hợp với chất lượng của sản phẩm dịch vụ. Để làm tốt điều này, khách sạn dựa trên kết quả khảo sát thị trường tại các thời điểm khác nhau về đối thủ cạnh tranh, sức thu hút của các sản phẩm du lịch và khả năng chi trả của từng đối tượng khách hàng cụ thể.

Công khai, tư vấn các phương án giá phòng của khách sạn mình cho các đối tượng khách hàng cụ thể để đưa ra cho khách hàng các sự lựa chọn mang lại sự thỏa mãn nhất và không những tạo cho khách hàng cảm giác được phục vụ tốt ngay từ ban đầu mà còn tin tưởng về giá cả của khách sạn. Đây là cơ sở để khách hàng hài lòng về chính sách giá của khách sạn.

Linh hoạt trong việc giảm giá (đến đặt phòng vào giờ cuối cùng trong ngày hay đêm khuya…) nhưng vẫn đảm bảo chi phí, lợi nhuận, chất lượng và không làm ảnh hưởng đến hình ảnh của khách sạn…Để thực hiện được việc này thì trong chính sách giá cần đề ra mức giá điều chỉnh trong một phạm vi nhất định và khách sạn phải phân quyền cho những cán bộ nào có quyền quyết định vấn đề đó.

3.2.3. Đối với chính sách phân phối

Về bản chất, chính sách phân phối trong kinh doanh khách sạn là những nổ lực để đưa khách du lịch đến sử dụng sản phẩm (lưu trú) tại khách sạn. Do đó, khách sạn cần chú trọng các vấn đề sau:

Khách sạn Duy Tân có liên kết với một số lượng nhà phân phối trung gian nên các hãng này luôn cung cấp cho khách sạn một lượng khách tương đối ổn định. Chính sách phân phối của khách sạn Duy Tân có thể được đánh giá là khá tốt. Tuy nhiên khách sạn cần mở rộng hơn nữa quan hệ bạn hàng, tiếp tục tuyển chọn và tăng cường hợp tác, tạo mối quan hệ tốt với thêm các công ty lữ hành khác trong nước để thu hút thêm nguồn khách doanh nhân nội địa, khách có khả năng chi trả cao để hiệu quả kinh doanh ngày càng tốt hơn. Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch.

Tiếp tục hoàn thiện và cải tiến hệ thống tiếp nhận đặt phòng và thanh toán qua mạng internet. Phương thức bán sản phẩm này sẽ tạo sự thuận tiện cho cả khách hàng lẫn khách sạn khi khách hàng có thể trực tiếp giao dịch mà không mất nhiều chi phí và thời gian. Tuy nhiên, nếu hệ thống thông tin không được quản trị tốt thì mức độ tin cậy của hình thức phân phối này không cao. Vì vậy, khách sạn phải tổ chức bộ phận nhân viên phục trách việc tiếp nhận và phản hồi thông tin về khả năng tiếp nhận một cách liên tục đồng thời phải trực tiếp theo dõi và giữ thông tin liên lạc với khách trong suốt quá trình từ khi chấp nhận kế hoạch sử dụng dịch vụ của khách cho đến khi khách hoàn tất việc thanh toán.

3.2.4. Đối với chính sách xúc tiến

Khách sạn cần xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cụ thể để từ đây có cơ sở lựa chọn những phương thức và nội dung quảng bá thích hợp.

Đối với những khách du lịch tiêu dùng sản phẩm trực tiếp, khách sạn cần ưu tiên giới thiệu về chất lượng dịch vụ và những đặc điểm đặc trưng của sản phẩm dịch vụ mà khách sạn đang kinh doanh. Thông tin về các vấn đề này phải được truyền tải trên những phương tiện phổ biến đối với khách du lịch như là website, mạng xã hội, báo chí, các ấn phẩm…

Đối với những đối tác kinh doanh, các hãng lữ hành, công ty du lịch hay các trung gian bất kì nào khác trong kênh phân phối, khách sạn cần giới thiệu nhiều về những tiện lợi về tổ chức tour, những phương án lữ hành kết hợp, những hoạt động đa dạng mà du khách có thể tham gia khi lưu trú tại khách sạn và đặc biệt là phải chú trọng đến việc thông tin các điều kiện về giá cả và khả năng tiếp nhận của khách sạn. Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch.

Các thông tin nên được trình bày dưới dạng thư ngõ, những tờ rơi,tờ gấp hay những trang giới thiệu những tour du lịch nổi tiếng…

Đối với các món quà lưu niệm tặng khách, đảm bảo đều phải có logo của khách sạn. Tiếp tục duy trì việc phát phiếu thăm dò ý kiến khách sau khi kết thúc các chương trình để khắc phục và phát huy.

Ngoài ra, làm công tác xã hội cũng là một sự đầu tư, Duy Tân cũng đã thực hiện hoạt động này, tuy nhiên cần phải tích cực và cần phát huy nhiều hơn nữa như là tổ chức thăm hỏi và tặng quà cho người già neo đơn, tổ chức các hoạt động từ thiện cho các em nhỏ vào các dịp lễ, tết…, tài trợ học bổng cho các em có hoàn cảnh khó khăn… Những hoạt động này có thể giúp hình ảnh của khách sạn ngày một nổi tiếng hơn và có khả năng mang tới cho khách sạn một thị trường khách hàng tiềm năng.

Tích cực tham gia các hội chợ du lịch, làm nhà tài trợ các lễ hội văn hoá, du lịch, tham gia các hội thi nghiệp vụ du lịch do ngành và Tổng cục du lịch tổ chức để thông qua đó có thể quảng bá được sản phẩm dịch vụ của khách sạn mình.

Một trong những cách thức quảng cáo mang lại hiệu quả cáo đó chính là sử dụng chính các nhân viên của khách sạn làm công tác quảng cáo, bởi chính họ là người góp phần tạo ra sản phẩm dịch vụ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và tạo ấn tượng để lại trong tâm trí khách hàng. Sử dụng nhân viên tiếp xúc trực tiếp làm công tác quảng cáo là một phương tiện hữu hiệu và không tốn kém. Khi nhân viên tiếp xúc đã tạo được ấn tượng tốt với khách hàng thì chính khách hàng sẽ làm phương tiện quảng cáo hữu hiệu về sản phẩm của khách sạn cho những người khác.

3.2.5. Con người Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch.

Con người luôn được coi là yếu tố quan trọng đối với tất cả mọi doanh nghiệp nói chung và với khách sạn Duy Tân nói riêng. Điều này được nhắc đi nhắc lại để nhấn mạnh rằng đây là yếu tố cốt yếu cho mỗi doanh nghiệp. Khách sạn Duy Tân có nguồn nhân lực dồi dào, trẻ, khỏe đó là thế mạnh của họ, tuy nhiên còn tồn tại một số vấn đề nên được giải quyết sớm:

Không ngừng nâng cao trình độ của công nhân viên khách sạn. Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng tại khách sạn còn ít và chủ yếu tập trung vào các phòng quản lí còn đối với nhân viên các bộ phận thì trình độ này còn hạn chế. Do đó, khách sạn cần tạo điều kiện cho nhân viên được học tập cải thiện trình độ nghiệp vụ để nâng cao chất lượng công việc.

Có chính sách khuyến khích người lao động bằng vật chất cũng như tinh thần để tạo động lực làm việc và tạo sự gắn bó của nhân viên với khách sạn.

 Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên để giao tiếp tốt với du khách nước ngoài, tạo tiền đề thu hút du khách nước ngoài của khách sạn.

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch.

1. Kết luận

Thực hiện đề tài: “Hoàn thiện chính sách Marketing – Mix nhằm thu hút du khách lưu trú tại khách sạn Duy Tân Huế”,  tôi rút ra một số kết luận sau đây:

Về các thành tựu đạt được, nghiên cứu giải thích được các nhân tố có tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ lưu trú của khách sạn Duy Tân Huế. Đó chính là những nhân tố ảnh hưởng do chính khách hàng đánh giá, việc cụ thể hóa các nhân tố này sẽ giúp cho khách sạn Duy Tân Huế sẽ có được những điều chỉnh một cách phù hợp trong hoạt động của mình sắp tới, để có thể đạt được các mục tiêu trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú của khách sạn.

Cùng với việc đi sâu nghiên cứu vào các yếu tố này, đã giúp cho tôi có thể đánh giá được mức độ ảnh hưởng của các nhân tố qua phân tích hồi quy. Việc đo lường các nhân tố này giúp cho khách sạn Duy Tân Huế hiểu sâu hơn và có những đánh giá đúng hơn đối với tầm quan trọng của từng nhân tố. Điều này thực sự rất cần thiết cho hoạt động của khách sạn, khách sạn Duy Tân Huế sẽ có những lựa chọn tối ưu hơn trong việc thực hiện các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ lưu trú của khách sạn cũng như thực hiện các chiến lược đáp ứng các mục tiêu quan trọng tiếp theo trong thời gian tới.

Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu vẫn còn những mặt hạn chế. Trước hết là về tổng thể mẫu, mặc dù mẫu nghiên cứu đã đáp ứng được các điều kiện để đảm bảo độ tin cậy về mặt thống kê để có thể tiến hành các kiểm định cần thiết, phục vụ cho việc giải quyết các mục tiêu nghiên cứu, tuy nhiên, số lượng mẫu theo đánh giá vẫn còn khá nhỏ so với tổng thể toàn bộ khách hàng của khách sạn Duy Tân Huế, do đó, tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu vẫn chưa đạt mức cao nhất.

Các nhân tố rút trích chưa giải thích được hết tất cả các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về dịch vụ lưu trú của khách hàng. Ngoài ra, tính giải thích của mô hình hồi quy các yếu tố này tuy khá tốt nhưng vẫn chưa bao quát hết sự biến động của biến phụ thuộc. Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch.

Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp cũng như trong kinh doanh khách sạn. Đến nay, đã có nhiều doanh nghiệp Việt Nam gặt hái được thành công do biết ứng dụng Marketing vào kinh doanh. Nhờ vận dụng Marketing trong quản lý kinh doanh, rất nhiều doanh nghiệp đã trở nên thành đạt đồng thời khách hàng cũng được hưởng nhiều lợi ích và chất lượng cuộc sống được nâng cao. Đối với lĩnh vực kinh doanh khách sạn, trong điều kiện nền kinh tế ngày càng phát triển và ngành du lịch được xem là ngành kinh tế trọng điểm thì để có thể tồn tại được, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh, trong đó có việc hoàn thiện, nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh khách sạn.

Cần xây dựng một chính sách Marketing – Mix trên cơ sở đánh giá các yếu tố nội tại bên trong của khách sạn Duy Tân Huế và môi trường kinh tế xã hội trên địa bàn thành phố bởi lẽ Marketing – Mix là tổng hợp những công cụ Marketing mà doanh nghiệp sử dụng để theo đuổi các mục tiêu Marketing của mình trên thị trường mục tiêu, nó không chỉ được xây dựng cho một sản phẩm hữu hình thông thường mà còn được thực hiện đối với những sản phẩm dịch vụ như sản phẩm lưu trú. Các yếu tố của Marketing – Mix có vai trò vô cùng quan trọng trong việc định hướng các hoạt động kinh doanh  lưu trú của khách sạn, nâng cao khả năng cạnh tranh của khách sạn trên thị trường.

Với thương hiệu của một khách sạn được công nhận đạt chuẩn 3 sao thì trong thời gian qua, khách sạn đã hoạt động rất hiệu quả và có tiềm lực để phát triển lớn mạnh hơn nữa trong tương lai. Tuy nhiên, khách sạn vẫn đang phải đối mặt với nhiều nguy cơ, thách thức khi mà có nhiều khách sạn có thứ hạng cao khác cùng tham gia thị trường và tình hình kinh doanh khách sạn trên thị trường ở Huế đang dần trở nên gay gắt.

• Những vấn đề tồn tại trong chính sách Marketing – Mix

Về chính sách sản phẩm: mặc dù cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ tuy nhiên trang thiết bị trong phòng chưa được hoàn toàn đồng bộ hóa về mặt tiện nghi. Trang thiết bị ở một số phòng ở khu nhà A cần được nâng cấp và thay mới để chất lượng của dịch vụ lưu trú được nâng cao hơn. Bên cạnh đó những sản phẩm trong dịch vụ bổ sung chưa thật sự thu hút được khách hàng lưu trú ở đây sử dụng chúng.

Về chính sách giá: chưa tương xứng với một số dịch vụ, cần định giá tốt hơn để có thể cạnh tranh với các khách sạn khác trên thị trường.

 Về chính sách phân phối: hệ thống website chưa được đánh giá là thật sự tiện ích trong việc đăng kí mà mua phòng. Nguồn khách được phân phối chủ yếu từ các trung gian còn nguồn khách tự liên hệ với khách sạn qua website và giao dịch trực tiếp còn hạn chế.

Về chính sách xúc tiến: hình thức quảng cáo chưa được rộng rãi và vẫn chưa thật sự hiệu quả, thu thút được khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách sạn.

Về nhân tố con người: nhân viên khách sạn  hầu hết đã qua quá trình đào tạo nghiệp vụ tuy nhiên trình độ còn chưa cao,đội ngũ nhân viên trẻ nên kinh nghiệm chưa nhiều.

Trên cơ sở những vấn đề tồn tại trong những chính sách Marketing của khách sạn, đề tài đã đề xuất 5 nhóm giải pháp cơ bản mà khách sạn cần thực hiện nhằm hoàn thiện chính sách Marketing – Mix cho sản phẩm lưu trú của khách sạn, góp phần giúp khách sạn tiếp tục đạt được mục tiêu kinh doanh trong thời gian tới. Đó là, nhóm các giải pháp để hoàn thiện chính sách sản phẩm, nhóm các giải pháp để hoàn thiện chính sách giá cả, nhóm các giải pháp để hoàn thiện chính sách phân phối, nhóm các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến, nhóm các giải pháp nhằm hoàn thiện nguồn nhân lực.

Các giải pháp thực thi phải chú trọng đến việc nâng cao lợi ích cho khách hàng thông qua, nâng cao chất lượng dịch vụ, cải tiến cách thức phục vụ, đưa ra chính sách cụ thể phù hợp với từng khách hàng.

Đề tài được nghiên cứu trong phạm vi giới hạn về một vấn đề trong kinh doanh khách sạn và những vấn đề được nghiên cứu và trình bày trong đề tài này sẽ không đánh giá hết tất cả những nổ lực Marketing mà khách sạn đang theo đuổi, các chỉ tiêu mà đề tài nghiên cứu có ảnh hưởng đến hoạt động Marketing khách sạn sẽ còn nhiều thay đổi và phát triển cũng như những giải pháp đề xuất trong luận văn không phải là hoàn toàn ưu việt. Nhưng qua đây, có thể giúp cho khách sạn thấy được vai trò quan trọng của Marketing – Mix đối với tất cả các hoạt động kinh doanh của khách sạn mà trong đề tài chỉ giới hạn trong một dịch vụ mà khách sạn kinh doanh đó là kinh doanh lưu trú. Chính sách Marketing – Mix là công cụ giúp khách sạn đạt được những mục tiêu chung mang tính chiến lược dài hạn, từ đó, tạo ra sự phát triển bền vững trên thị trường.

2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch.

2.1 Đối với chính quyền tỉnh Thừa Thiên Huế

Đẩy mạnh công tác quy hoạch, xây dựng và đưa vào khai thác các khu vui chơi giải trí, khai thác các loại hình du lịch chưa được phát triển như du lịch nhà vườn, du lịch sinh thái, du lịch biển nhằm tăng tính đa dạng trong các sản phẩm du lịch, kéo dài thời gian lưu trú của du khách.

Nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng, kiến trúc, cảnh quan của thành phố Huế để bảo tồn và phát huy hiệu quả các nguồn tài nguyên du lịch vốn có của địa phương.

Chú trọng hơn về công tác quảng bá tài nguyên du lịch, để thu hút du khách đến Huế ngày càng đông hơn từ hoạt động lễ hội có quy mô lớn, mở thêm nhiều tuyến bay đến Huế để hành trình của khách được thực hiện thuận lợi hơn.

Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tham gia thị trường nhưng với các dự án xây dựng khách sạn có quy mô và chất lượng cao, an toàn.

Cần có sự phối hợp giữa các cơ quan quản lý và các đơn vị kinh doanh để nhanh chóng tập hợp và cập nhật các thông tin một cách hệ thống về các điểm đến và nguồn tài nguyên du lịch của địa phương nhằm hỗ trợ thông tin cho khách du lịch quan tâm đến Huế.

2.2 Đối với khách sạn

Cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, bổ sung thêm các dịch vụ kèm theo nhằm đa dạng hóa dịch vụ đáp ứng tốt các nhu cầu đa dạng của du khách.

Điều chỉnh mức giá sao cho phù hợp với chất lượng dịch vụ mà khách hàng nhận được, thực hiện chính sách giá linh hoạt trong những trường hợp cụ thể hoặc theo mùa vụ.

Xây dựng các mối quan hệ với các công ty du lịch, các tour, hãng lữ hành,…để có được nguồn khách ổn định cũng như hợp tác đôi bên cùng có lợi.

Tăng cường quảng bá về khách sạn một cách rộng rãi trên các kênh du lịch để du khách biết đến nhiều hơn, tham gia nhiều hoạt động lễ hội nhằm khẳng định uy tín, thương hiệu của khách sạn đến với du khách trong và ngoài nước.

Liên tục cải tiến, đầu tư nâng cấp trang web riêng của khách sạn, cập nhất liên tục các thông tin chính sách của khách sạn, xem đây là một công cụ Marketing chiến lược. Khóa luận: Giải pháp Marketing Mix thu hút du khách du lịch.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Chính sách Marketing Mix thu hút du khách du lịch