Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội cho các bạn.

2.1 Sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện của Thư viện Hà Nội

2.1.1 Các sản phẩm Thông tin thư viện

2.1.11 Sản phẩm thông tin dạng toàn văn 

Nguồn tài liệu gốc

• Sách:từ khi thành lập đến nay, Thư viện Hà Nội đã có một số lượng sách là 600.000 cuốn được phân theo các phòng với nhiều môn loại: sách chính trị xã hội, sách kinh điển, sách khoa học cơ bản và khoa học tổng hợp, sách văn học nghệ thuật, sách y học, thể thao.
• Báo, tạp chí: là những tài liệu cập nhật thông tin mới nhất phản ánh tất cả các mặt của đời sống xã hội như: kinh tế – xã hội, văn hóa, chính trị, nghệ thuật, thể dục thể thao. Hiện nay ở Thư viện Hà Nội có khoảng 530 loại báo, tạp chí (có 458 loại tiếng việt, 72 loại ngoại văn – chủ yếu là tiếng Anh và tiếng Pháp).
• Tài liệu địa chí: tổng số vốn tài liệu địa chí ở Thư viện Hà Nội là khoảng 13.510 bản trong đó tài liệu tiếng Việt có 7.759 cuốn; tài liệu ngoại văn có 222 cuốn; báo, tạp chí có 500 tập với 1887 cuốn.

TVHN còn lưu trữ được một số lượng lớn tài liệu quý hiếm như:

• Văn bia Hà Nội: 3.000 bản
• Thư tịch Hán nôm: 1000 bản
• Hương ước: 420 bản
• Báo tạp chí về Hà Nội
• Ảnh, bản đồ Hà Nội: 200 bản
• Bách khoa toàn thư, từ điển:

Thư viện Hà Nội có 5 bộ bách khoa toàn thư chuyên ngành trong đó có bách khoa toàn thư về văn học cổ điển Trung Quốc như: Lịch sử triết học Trung Quốc,…Ngoài ra còn có bách khoa thư của Việt Nam như bách khoa thư Việt Nam, bách khoa thư Hà Nội. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Từ điển: số lượng từ điển tương đối lớn khoảng 200 cuốn chủ yếu là từ điển ngôn ngữ và từ điển nghệ thuật

• Cơ sở dữ liệu toàn văn

CSDL toàn văn chứa thông tin gốc của tài liệu –  toàn bộ văn bản của tài liệu cùng với các thông tin thư mục và các thông tin bổ sung khác, nhằm giúp cho việc tra cứu và truy nhập tới bản thân các thông tin được phản ánh.

Đến nay, Thư viện Hà Nội đã xây dựng được 2 Cơ sở dữ liệu toàn văn là Cơ sở dữ liệu toàn văn sách địa chí và Cơ sở dữ liệu toàn văn về ngành văn hóa và thể thao Hà Nội. Cơ sở dữ liệu toàn văn địa chí gồm 328 tài liệu địa chí tương đương 103.174 trang tài liệu và tiếp tục được bổ sung, cập nhật. Các cơ sở dữ liệu giúp bạn đọc có thể tra cứu cơ sở dữ liệu, tìm tin từ xa dễ dàng, thuận tiện, thông qua trang web của TVHN.

Năm 2015, Thư viện Hà Nội bắt đầu xây dựng cơ sở dữ liệu toàn văn về ngành văn hóa và thể thao Hà Nội, với 1.100 bài trích toàn văn giúp bạn đọc có thể tìm hiểu về những hoạt động phong phú của ngành.

2.1.1.2 Sản phẩm thông tin dạng thư mục

• Hệ thống mục lục

Hệ thống mục lục (hay thường gọi là mục lục) là tập hợp các đơn vị/phiếu mục lục được sắp xếp theo một trình tự nhất định, phản ánh nguồn tin của một/một nhóm cơ quan thông tin, thư viện. [19, tr. 36]

Chức năng chính của hệ thống mục lục là giúp Người dùng tin tra tìm tài liệu một cách dễ dàng khi họ không biết thông tin về tác giả, tên tài liệu, chủ đề tài liệu,…giúp Người dùng tin biết được thư viện hiện đang lưu giữ những tài liệu nào của một tác giả nào đó, xác định được vị trí lưu trữ tài liệu đó trong kho. Hệ thống mục lục còn giúp Người dùng tin nắm được có bao nhiêu tài liệu viết về nội dung mà họ đang tìm kiếm.

TVHN có 2 loại mục lục chính là: Mục lục tra cứu truyền thống và mục lục hiện đại

• Mục lục tra cứu truyền thống Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Mục lục chữ cái: luôn chiếm ưu thế trong hệ thống mục lục thư viện. Thư viện Hà Nội đã tổ chức được hệ thống mục lục chữ cái phù hợp với kho sách. Các phần mô tả trong hệ thống mục lục chữ cái được sắp xếp theo thứ tự vần chữ cái của tiêu đề mô tả (họ tên tác giả và tên sách). Mục lục chữ cái giúp cho Người dùng tin tra tìm tài liệu một cách nhanh chóng theo vần chữ cái song mục lục chữ cái chỉ trở nên thuận tiện khi bạn đọc biết tên tài liệu, tên tác giả. Vì vậy sử dụng mục lục chữ cái có nhiều hạn chế. Mục lục chữ cái là mục lục đơn giản nhất nếu bạn đọc biết được một trong những thông tin về cuốn sách: tên tác giả cá nhân, tên tác giả tập thể, tên tài liệu chính xác là có thể tìm ra tài liệu.Tủ mục lục chữ cái các phích được sắp xếp theo thứ tự vần chữ cái. Trong mỗi hộp phích các phiếu mô tả lại được sắp xếp theo vần thứ tự của tiêu đề cần mô tả là tên sách, tên tác giả mà không cần quan tâm đến các vấn đề khác của từng môn loại. Trong tủ mục lục chữ cái toàn bộ các tác phẩm của các tác giả được phản ánh đầy đủ và tập trung về cùng một nơi.

Mục lục phân loại: được xây dựng trên cơ sở bảng phân loại áp dụng cho công tác phân loại tài liệu của thư viện, là mục lục phản ánh kho tài liệu của thư viện theo hệ thống các ngành khoa học, nhằm mục đích giúp cho bạn đọc tra cứu theo nội dung chủ đề ngành khoa học mà mình quan tâm. Hiện nay mục lục phân loại của Thư viện Hà Nội bao gồm các phiếu mục lục được sắp xếp theo lớp trong trật tự logic của một bảng phân loại, cụ thể đó là bảng phân loại 19 lớp do Thư viện Quốc gia biên soạn.

Phòng địa chí cũng có mục lục phân loại, tuy nhiên Mục lục tài liệu địa chí của Thư viện Hà Nội được tổ chức dựa trên khung phân loại tài liệu địa chí do cán bộ thư viện biên soạn. Bảng phân loại này có 10 môn loại, tất cả đều mang ký hiệu “H” trước mỗi ký hiệu phân loại từ H1 đến H10

• Mục lục công vụ

Dành riêng cho cán bộ thư viện để quản lý hệ thống mục lục phục vụ độc giả và để nắm bắt được toàn bộ kho sách. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cán bộ thư viện phải sử dụng mục lục công vụ để phục vụ tìm kiếm tài liệu để phục vụ bạn đọc.

Ngoài các loại mục lục trên còn có mục lục bài trích báo – tạp chí. Đây là mục lục dành riêng cho những người nghiên cứu một nội dung nhất định nào đó. Các phiếu mục lục được sắp xếp theo tên bài trích và xếp theo cùng một chủ đề nhất định.

Hiện nay, hệ thống mục lục phiếu truyền thống này vẫn còn tồn tại ở một số phòng phục vụ. Tuy nhiên, Thư viện Hà Nội đã chuyển đổi hệ thống mục lục truyền thống sang hệ thống mục lục trực tuyến OPAC để tạo sự thống nhất trong toàn bộ thư viện.

• Mục lục hiện đại  Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Mục lục truy cập cộng đồng trực tuyến OPAC là một trong những sản phẩm thông tin, được xây dựng nhằm mục đích làm công cụ tìm kiếm tài liệu có trong  Thư viện Hà Nội. Người dùng tin có thể truy cập OPAC qua mạng Internet với địa chỉ: http: //183.91.2.157/oc/ để tìm kiếm thông tin về tài liệu có trong thư viện.  Mục lục truy cập công cộng trực tuyến thay thế mục lục phiếu và có khả năng tìm kiếm trực tuyến. Phân hệ OPAC cung cấp 3 giao diện tìm tin, đó là tìm đơn giản, tìm chi tiết và tìm nâng cao. Để tra cứu cơ sở dữ liệu, bạn đọc có thể qua trang web của Thư viện Hà Nội, truy cập vào mục lục truy cập công cộng trực tuyến OPAC. Năm 2017, số lượng bạn đọc vào truy cập trang OPAC trực tuyến khoảng 67.000 lượt truy cập, phục vụ 67.000 lượt tài liệu.

Bên cạnh đó, Thư viện Hà Nội còn xây dựng được mục lục trực tuyến OPAC dành cho đối tượng bạn đọc là thiếu nhi với địa chỉ: http://183.91.2.157/opacd/. OPAC thiếu nhi cung cấp 2 giao diện tìm tin đó là tìm kiếm đơn giản và tìm kiếm nâng cao. Bạn đọc có thể tìm kiếm tài liệu theo nhan để, tác giả và chủ đề. OPAC thiếu nhi với giao diện sinh động và đầy màu sắc đã hút một lượng bạn đọc nhỏ tuổi.

• Thư mục

Thư mục là sản phẩm thông tin mà phần chính là tập hợp các biểu ghi thư mục (có/không có tóm tắt, chú giải) được sắp xếp theo một trật tự xác định phản ánh các tài liệu có chung dấu hiệu về mặt nội dung và hình thức. Thư viện Hà Nội có các loại thư mục chủ yếu sau: thư mục thông báo sách mới, thư mục chuyên đề, thư mục địa chí, thư mục bài trích báo, tạp chí, thư mục nhân vật, thư mục phục vụ lãnh đạo…

• Thư mục thông báo sách mới

Đây là loại ấn phẩm thư mục được Thư viện Hà Nội cung cấp cho bạn đọc thường xuyên nhất. Thư mục thông báo sách mới có nhiệm vụ giới thiệu cho các bạn đọc những tài liệu mới nhất được thư viện bổ sung. Các tài liệu trong thư mục được phân chia theo nội dung / môn loại, trong mỗi môn loại lại sắp xếp theo chữ cái tên tác giả hoặc tên tài liệu. Thư mục thông báo sách mới được Thư viện Hà Nội xuất bản theo từng tháng. Số lượng tài liệu trong thư mục không cố định, có thể nhiều hoặc ít tùy thuộc vào số tài liệu mà thư viện bổ sung và xử lý trong khoảng thời gian đó.

Thư mục thông báo tài liệu mới của thư viện không phải là một ấn phẩm độc lập nên không có lời nói đầu, không có mục lục, không có bảng tra. Nó là phương tiện quan trọng đảm bảo việc cung cấp kịp thời, nhanh chóng thông tin tài liệu mới nhất cho tất cả các đối tượng Người dùng tin tại thư viện. Bên cạnh đó, thư mục này cũng cung cấp cho Người dùng tin những điểm truy cập thông tin để giúp họ truy tìm tài liệu họ cần một cách nhanh chóng, thuận tiện phục vụ cho học tập, làm việc và nghiên cứu.

Có thể nói Thư viện Hà Nội rất quan tâm đến đối tượng bạn đọc là thiếu nhi, bên cạnh thư mục thông báo sách mới xuất bản 1 số/tháng thư viện còn tổ chức biên soạn thư mục thông báo sách mới thiếu nhi với tần suất 1 số/ quý.

• Thư mục chuyên đề Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Là danh mục những tài liệu, sách, báo mới nhất, có giá trị nhất, có trong thư viện được lựa chọn theo chuyên đề nhất định. Nó có mục đích rõ ràng và phục vụ cho loại đối tượng nhất định, nhưng chủ yếu phục vụ cho những nhiệm vụ chính trị, sản xuất và đời sống của nhân dân.

• Thư mục địa chí

Thư mục địa chí được biên soạn kịp thời phục vụ nhu cầu nghiên cứu địa phương, nhất là các cuộc thi tìm hiểu về lịch sử Thủ đô Hà Nội hướng tới 1000 năm Thăng Long – Hà Nội. Hiện nay, Thư viện Hà Nội đã biên  soạn được gần 40 thư mục địa chí về Hà Nội với nội dung phong phú và có giá trị như: Truyền thống chống ngoại xâm của nhân dân Hà Nội (2000) có 2.500 tư liệu; Hà Nội bên thềm thế kỷ 21; Danh nhân Hà Nội (2000) với 1900 tư liệu giới thiệu 600 nhân vật của Hà Nội từ thời An Dương Vương đến nay; Hà Nội văn bia (1998) giới thiệu 228 văn bia của các di tích tiêu biểu,….

Một trong những thư mục địa chí có giá trị là bộ Tổng tập thư mục địa chí Hà Nội (1994). Đây là bộ thư mục quý và đồ sộ và là cẩm nang gối đầu giường khi các cán bộ Thư viện Hà Nội biên soạn các thư mục chuyên đề địa chí hay tham khảo phục vụ tra cứu. Thư mục gồm 10 tập chia thành 2 phần:

Phần 1: Hà Nội trước 1954. Gồm 500 tư liệu tiếng Việt, 50 tư liệu tiếng Pháp, 20 bản đồ, 100 ảnh, hàng nghìn hương ước, thần phả Thành hoàng các làng, xã Hà Nội.

Phần 2: Hà Nội giai đoạn 1954 – 19994. Gồm 9.800 tư liệu về lịch sử, kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội, ngành nghề thủ công.

Các tài liệu được đề cập đến trong các thư mục địa chí có thể là tài liệu có ngay ở Thư viện Hà Nội hoặc là tài liệu ở các cơ quan Thông tin thư viện khác, được chỉ chỗ rõ ràng giúp bạn đọc có thể tìm đến được dễ dàng.

• Hệ thống các cơ sở dữ liệu

Cơ sở dữ liệu là một tập hợp các bản ghi hoặc tệp có quan hệ logic với nhau và được lưu trữ trên bộ nhớ của máy tính. [19, tr. 82]

Năm 2013, Thư viện Hà Nội thống nhất sử dụng phần mềm LIBOL 6.0 để xây dựng cập nhật siêu dữ liệu, toàn bộ dữ liệu trên phần mềm ISIS đã được đổ vào phần mềm LIBOL 6.0. Hiện nay, Thư viện Hà Nội đã xây dựng được một hệ thống các cơ sở dữ liệu phục vụ bạn đọc gồm: Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

• CSDL sách: Là Cơ sở dữ liệu chủ yếu của Thư viện Hà Nội, bao quát mọi tài liệu tiếng Việt trong kho phục vụ đọc tại chỗ của thư viện.
• CSDL ngoại văn: Là Cơ sở dữ liệu về các sách ngoại văn tiếng Anh và tiếng Pháp. Phần lớn các sách ngoại văn này có nguồn gốc là sách biếu tặng của các tổ chức trong và ngoài nước như quỹ FORD, Quỹ Châu Á, các Đại sứ quán nước ngoài ở Hà Nội.
• CSDL địa chí: là một Cơ sở dữ liệu đặc thù của Thư viện Hà Nội, nó bao gồm các biểu ghi về tài liệu địa chí có trong Thư viện Hà Nội và chỉ chỗ tới các cơ quan Thông tin thư viện nơi những tài liệu địa chí được lưu trữ. Cơ sở dữ liệu địa chí bao quát tất cả các dạng tài liệu địa chí, gồm sách tiếng Việt, tiếng Anh, Pháp, Nga, bản đồ, hương ước, văn bia.
• CSDL thiếu nhi: Là Cơ sở dữ liệu bao gồm các tài liệu phục vụ tại thư viện thiếu nhi.
• CSDL tạp chí: Là Cơ sở dữ liệu gồm các biểu ghi mang tính chất tra cứu những thông tin về mọi hoạt động của Hà Nội.
• CSDL bài trích báo, tạp chí
• CSDL Hán Nôm: là Cơ sở dữ liệu về các tài liệu Hán Nôm và hương ước trong kho địa chí. Đây là Cơ sở dữ liệu được thiết kế để nhập dữ liệu bằng cả tiếng Việt và Hán Nôm.
• CSDL Văn bia: Là Cơ sở dữ liệu về các thác bản văn khắc Hà Nội.

Số lượng biểu ghi của các Cơ sở dữ liệu trên được tổng hợp dưới hình sau:

Hình 2.1 : Thống kê các Cơ sở dữ liệu hiện có của Thư viện Hà Nội

2.1.1.3 Sản phẩm thông tin khác

• Các sản phẩm phục vụ người khiếm thị

TVHN là một trong những thư viện công cộng ở Việt Nam có đủ điều kiện và phương tiện để phục vụ người khiếm thị đến tìm đọc và sử dụng các dịch vụ của thư viện. Do người khiếm thị là những đối tượng bạn đọc đặc biệt nên Thư viện Hà Nội cũng phải cung cấp các sản phẩm riêng cho người khiếm thị, bao gồm: Sách chữ nổi, băng cassette, đĩa CD.

Sách chữ nổi do Thư viện Hà Nội chuyển dạng từ sách in sách bằng chữ braille in dập nổi. Một cuốn sách thông thường khi chuyển sang chữ nổi sẽ tương đương với trung bình 4-5 quyển sách chữ nổi lớn. Vì vậy việc chuyển dạng sách từ chữ thường sang chữ nổi là khá tốn kém. Để có đủ sách chữ nổi cho người khiếm thị Thư viện Hà Nội phải đặt hàng riêng tại các đơn vị, cơ quan có đủ điều kiện sản xuất sách chữ nổi như Trung ương Hội người khiếm thị. Hiện nay, kho sách chữ nổi phục vụ người khiếm thị có khoảng 2.500 cuốn sách chữ nổi tương đương 400 đầu sách.

Băng cassette cho người khiếm thị cũng là sản phẩm chuyển dạng từ sách in thường sang dạng điện tử giúp cho người khiếm thị không có điều kiện đọc sách chữ nổi vẫn có thể tiếp cận sách, báo của thư viện. Hiện nay TVHN có khoảng 1.500 băng cassette tương đương 300 đầu sách. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

• Đĩa CD dưới dạng sách nói: là một sản phẩm hiện đại khác được chuyển dạng từ sách in thường.

Cuối năm 2008, Thư viện Hà Nội được tiếp nhận tài trợ 1 studio sản xuất sách nói do quỹ FORCE tài trợ. Studio được tài trợ về các trang thiết bị máy tính, các thiết bị âm thanh, máy ghi đĩa CD… cán bộ được cử đi học về sản xuất sách nói DAISY. Phòng tin học đảm nhiệm công tác sản xuất sách nói cho người khiếm thị, ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc.

Từ năm 2008 đến nay Thư viện Hà Nội đã hoàn thành 109 tên sách nói với 27759 trang tài liệu, 1172 đĩa CD sách nói tạo điều kiện thuận lợi cho công tác phục vụ bạn đọc với đối tượng là người khiếm thị trên địa bàn thành phố. Hà Nội. Thư viện Hà Nội có trao đổi đĩa CD sách nói với Hội người mù Trung tâm hội người mù Trung ương, trung tâm hội người mù của một số thành phố Hà Nội, Nghệ An, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh…

Từ năm 2011 đến nay, mỗi năm Thư viện Hà Nội đã dành một phần kinh phí khoảng 20 triệu đến 50 triệu đồng để sản xuất sách nói phục vụ cho người khiếm thị trên địa bàn thành phố Hà Nội.

• Website thư viện

Trang chủ là một cẩm nang bách khoa giới thiệu các thông tin và cách thức truy nhập tới thông tin về một thực thể nào đó (cơ quan, tổ chức, cá nhân, đơn vị hành chính) trên mạng máy tính. [19, tr. 101]

Hiện nay việc phát triển website thư viện được nhiều cơ quan thư viện trong cả nước quan tâm và đầu tư nhằm giới thiệu quảng bá hình ảnh về thư viện, hỗ trợ tra cứu cơ sở dữ liệu, thư mục, cơ sở dữ liệu toàn văn và các hoạt động khác của thư viện. Năm 2004, Thư viện Hà Nội đã xây dựng trang web với địa chỉ www.thuvienhanoi.og.v nhằm giới thiệu với đông đảo bạn đọc trong thành phố cũng như toàn quốc về hoạt động của Thư viện Hà Nội.

Năm 2017, trang web của Thư viện Hà Nội được nâng cấp giúp bạn đọc truy cập vào cơ sở dữ liệu để tìm kiếm thông tin về tài liệu một cách thuận tiện thông qua mạng. Hằng năm, có khoảng 20.000 người truy cập vào trang web của Thư viện Hà Nội.

• Bản tin điện tử

Bản tin điện tử là sản phẩm được triển khai nhằm mục đích thông tin một cách kịp thời tới Người dùng tin những thông tin cập nhật về nguồn lực thông tin và các hoạt động của thư viện. Theo khảo sát, Người dùng tin thường xuyên sử dụng loại sản phẩm này, cho thấy sản phẩm này có tính linh hoạt cao và là kênh thông tin mang lại hiểu quả cao. Thư viện Hà Nội xây dựng nội dung bản tin điện tử rất phong phú, đa dạng như bản tin điện tử về Điện Biên Phủ, Tây Nguyên, Thăng Long – Hà Nội.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

2.1.2 Các dịch vụ Thông tin thư viện Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

2.1.2.1 Nhóm dịch vụ cung cấp tài liệu gốc

• Dịch vụ đọc tài liệu tại chỗ

Hiện nay, Thư viện Hà Nội có 2 hình thức tổ chức kho phục vụ đọc tại chỗ là kho đóng và kho mở.

Dịch vụ đọc tại chỗ theo hình thức kho mở: được cung cấp cho Người dùng tin tìm kiếm tài liệu tại phòng đọc tự chọn, phòng thiếu nhi, phòng đọc báo – tạp chí. Tại các phòng đọc này, Người dùng tin có thể lựa chọn tài liệu trên các giá, tra cứu tại chỗ rồi đặt tài liệu về vị trí cũ của nó. Các sách trong kho mở được sắp xếp theo khung phân loại DDC. Hình thức này không chỉ áp dụng cho các tài liệu tra cứu mà Người dùng tin còn có thể tìm thấy những tài liệu, sách mới nhất được nhập về thư viện. Những sách có trong kho mở sẽ được rút trả về phòng đọc tổng hợp sau một thời gian nhất định.

Dịch vụ đọc tại chỗ theo hình thức kho đóng: tại kho đóng, Người dùng tin sẽ sử dụng hệ thống tra cứu để tìm tài liệu mình cần, ghi vào phiếu yêu cầu rồi đưa cho cán bộ thư viện. Cán bộ thư viện sẽ tìm tài liệu trong kho rồi cung cấp cho Người dùng tin đọc tại chỗ ở các phòng đọc. Dịch vụ này được cung cấp tại 2 phòng phục vụ là phòng đọc tổng hợp và phòng địa chí. [10, tr.48]

• Dịch vụ mượn tài liệu

Dịch vụ mượn về nhà cho phép Người dùng tin mang tài liệu về nhà sử dụng trong một thời gian nhất định. Dịch vụ này có vai trò quan trọng trong hoạt động của thư viện và cũng là dịch vụ được nhiều bạn đọc quan tâm và thường xuyên sử dụng vì nó giúp bạn đọc chủ động đọc sách về mặt thời gian cũng như không gian đọc sách được thoải mái hơn.

Đây là hình thức cho bạn đọc chọn một hoặc một số tài liệu mang về nhà đọc hoặc nghiên cứu. Dịch vụ mượn tài liệu được cung cấp cho mọi đối tượng bạn đọc của Thư viện Hà Nội không hạn chế lứa tuổi, nghề nghiệp. Bạn đọc là thiếu nhi có thể mượn sách về nhà ở thư viện dành cho thiếu nhi. Người khiếm thị cũng có thể mượn sách chữ nổi, băng đĩa cho người khiếm thị tại thư viện cho người khiếm thị. Bạn đọc tới thư viện có thể làm thẻ mượn để được mượn tại phòng mượn. Kho mượn hiện có số lượng tài liệu lớn với đủ các thể loại sách kinh tế, chính trị, văn hóa, xã hội, văn học nghệ thuật đáp ứng mọi nhu cầu học tập, nghiên cứu và giải trí của bạn đọc thư viện.

• Dịch vụ photocopy Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Dịch vụ photocopy là một trong số những dịch vụ phổ biến nhất trong các cơ quan Thông tin thư viện hiện nay. Hầu hết mọi Người dùng tin đều khai thác, sử dụng loại hình dịch vụ này. Dịch vụ này cung cấp bản sao tài liệu gốc cho Người dùng tin trong trường hợp họ muốn có tài liệu hoặc một số thông tin để sử dụng lâu dài mà những tài liệu đó không được phép mang về nhà.

Dịch vụ này khá phù hợp với đối tượng Người dùng tin là cán bộ quản lý, cán bộ lãnh đạo các ban ngành, các nhà chuyên môn, sinh viên ít có thời gian đến thư viện để giúp người đọc tiết kiệm thời gian, giảm tải cho thư viện. Đây là dịch vụ giúp Người dùng tin khai thác thông tin theo yêu cầu riêng. Dịch vụ này đáp ứng nhu cầu của bạn đọc, thư viện có trang bị máy photo mới chuyên để đáp ứng cho việc phục vụ bạn đọc.

• Dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện

Dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện là dịch vụ tương đối mới, được tại trên cơ sở số lượng các tài liệu điện tử và dựa trên các trang thiết bị công nghệ thông tin được thư viện bổ sung, trên nền tảng kết nối Internet. Khi sử dụng dịch vụ, Người dùng tin có thể tra cứu internet miễn phí, tìm kiếm các tài liệu điện tử, tra cứu các Cơ sở dữ liệu của thư viện. Dịch vụ này được phục vụ thông qua phòng máy của Thư viện Hà Nội.

2.1.2.2 Nhóm dịch vụ tra cứu thông tin

• Dịch vụ tra cứu thông tin tại thư viện

Dịch vụ tra cứu thông tin tại thư viện là dịch vụ nhằm cung cấp cho Người dùng tin những thông tin phù hợp với yêu cầu của họ theo các dấu hiệu đã có thông qua các công cụ dùng để tra cứu như kho tra cứu, hệ thống mục lục, các bản tra cứu được biên soạn kèm theo các tài liệu. Bạn đọc đến sử dụng thư viện có thể trực tiếp tra tìm tài liệu qua hệ thống mục lục truyền thống hoặc hiện đại là các Cơ sở dữ liệu thư mục và toàn văn của thư viện.

Tại Thư viện Hà Nội, loại hình dịch vụ này được Người dùng tin quan tâm với tỷ lệ cao vì vậy mà thư viện đã có bảng hướng dẫn tra cứu tài liệu hoặc cán bộ thư viện có thể trực tiếp Người dùng tin khi có yêu cầu. Bên cạnh đó Thư viện Hà Nội còn thường xuyên tổ chức hướng dẫn Người dùng tin sử dụng các hệ thống tra cứu.

• Dịch vụ hỏi đáp thông tin Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Là hệ thống các hoạt động nhằm mục đích hỗ trợ và hướng dẫn Người dùng tin khai thác nguồn lực thông tin của thư viện. Loại dịch vụ này có thể kết hợp với các loại hình dịch vụ khác nhằm hỗ trợ cho công tác tư vấn được hiểu quả nhất. Trung bình ngày nào cũng có bạn đọc hỏi thông tin về sách, các vấn đề, sự kiện về lịch sử, văn hóa, địa danh hay nhân vật của Hà Nội. Cán bộ thư viện phải lập một danh mục tài liệu theo chủ đề, vấn đề họ tìm hiểu. Dịch vụ này phục vụ theo yêu cầu đối với bạn đọc đến thư viện trực tiếp gửi yêu cầu, hoặc thông qua hệ thống email, trao đổi qua điện thoại.

2.1.2.3 Nhóm dịch vụ trao đổi thông tin

Dịch vụ trao đổi thông tin nhằm mục đích thu hút quần chúng nhân dân đến với các hoạt động thư viện, giao lưu giữa bạn đọc với thư viện, giúp họ nắm được nguồn lực thông tin của thư viện, từ đó lựa chọn tài liệu phù hợp với Nhu cầu tin của Người dùng tin. Bên cạnh đó loại hình dịch vụ này còn giúp bạn đọc bổ sung được những kiến thức xã hội, kiến thức ngoài ngành. Dịch vụ này được áp dụng phổ biến qua các chương trình hội thảo, hội nghị, trưng bày, triển lãm, hội sách hay nói chuyện giới thiệu sách.

Triển lãm là một hoạt động thường xuyên của Thư viện Hà Nội, là một hình thức trình bày trực quan có hệ thống bộ sưu tập các loại hình tài liệu công bố và tài liệu không công bố và được Thư viện Hà Nội sưu tầm theo những nguyên tắc lựa chọn nhất định. Triển lãm sách tại Thư viện Hà Nội thường được tổ chức với nội dung gắn với những sự kiện quan trọng trong đường lối chính sách của Đảng và Nhà nước, những sự kiện lớn trong đời sống văn hóa, kinh tế, chính trị, xã hội của địa phương, đất nước và thế giới như: Triển lãm sách báo kỷ niệm ngày thành lập Đảng; Triển lãm sách – báo, tư liệu nhân dịp kỷ niệm 990 năm Thăng Long – Hà Nội, kỷ niệm các ngày đại lễ: Quốc khánh 2/9, Cách mạng tháng 8. Trung bình Thư viện Hà Nội tổ chức 1 -20 cuộc triển lãm sách báo, tư liệu trên năm thu hút được hàng nghìn lượt bạn đọc tham gia.

Tuyên truyền giới thiệu sách: Hằng năm thư viện tham gia các hội thi tuyên truyền giới thiệu sách cho cán bộ thư viện trong toàn hệ thống thư viện công cộng. Cuộc thi mới nhất diễn ra vào tháng 4/2019 tại tỉnh Điện Biên. Thư viện Hà Nội còn tổ chức cho học sinh các quận, huyện trong thành phố tham gia các cuộc thi tuyên truyền giới thiệu sách như tuyên truyền giới thiệu sách hè 2018 với chủ đề “Thiếu nhi thủ đô làm theo năm điều Bác Hồ dạy”.

• Nói chuyện giới thiệu sách là hoạt động mang nét đặc trưng của Thư viện Hà Nội.

Đây là hình thức giao lưu, trao đổi thông tin được cán bộ thư viện tổ chức nhằm tạo cầu nối giữa bạn đọc và nhà văn, các tác giả của các cuốn sách có giá trị, những nhà nghiên cứu, nhà phê bình. Hoạt động giới thiệu sách không chỉ được tổ chức trong khuôn khổ thư viện mà còn được tổ chức theo hình thức phối hợp với các thư viện quận, huyện, trường học khác. Hằng năm, Thư viện Hà Nội tổ chức khoảng 50 – 60 buổi nói chuyện như vậy, thu hút hàng nghìn bạn đọc tạo thành hình thức giao lưu sôi nổi, hấp dẫn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

2.1.2.4 Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc

Phổ biến thông tin chọn lọc là dịch vụ Thông tin thư viện có hiệu quả cao giành cho đối tượng Người dùng tin là các nhà khoa học, các chuyên gia, các nhà lãnh đạo, quản lý. Dịch vụ này đảm bảo thông báo tin tức về tài liệu cho những Người dùng tin nhất định và tìm những thông tin về các tài liệu mới xuất bản phù hợp với yêu cầu tin của họ, đảm bảo vừa kịp thời vừa tốn ít thời gian nhất định trên cơ sở so sánh nội dung những tài liệu đó với nhu cầu ổn định (đã xác định trước), khi cần thiết có thể cung cấp tài liệu gốc hoặc bản sao theo yêu cầu của Người dùng tin. Tại Thư viện Hà Nội, dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc được cung cấp chủ yếu tại bộ phận Thông tin – Thư mục – Địa chí và được cung cấp theo 2 hình thức chủ yếu là:

Chủ động cung cấp thông tin có chọn lọc cho lãnh đạo: Các thư mục được cung cấp hàng năm về các chuyên đề kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội của Thủ đô. Các tài liệu và nguồn thông tin thu thập được sẽ được xử lý và biên soạn thành thư mục để cung cấp cho các nhà quản lý của Hà Nội giúp họ nắm được tình hình phát triển của Thủ đô một cách hệ thống và nhanh nhất.

Cung cấp dịch vụ cho Người dùng tin khi được yêu cầu: những Người dùng tin có nhu cầu sử dụng loại hình dịch vụ này là các nhà nghiên cứu về Hà Nội hoặc các đơn vị nghiên cứu về một lĩnh vực nào đó liên quan đến Hà Nội. Việc cung cấp dịch vụ này được tiến hành theo thỏa thuận về phí dịch vụ giữa các cán bộ thư viện với Người dùng tin theo quy định chung về phí dịch vụ thư viện.

Loại hình dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc mang lại hiệu quả cao đòi hỏi cần có nguồn lực thông tin phong phú, cơ sở vậy chất hiện đại, đội ngũ cán bộ có chuyên môn và hiểu rõ nguồn lực thông tin của thư viện. Tuy nhiên dịch vụ này vẫn chưa phổ biến, nhiều Người dùng tin chưa biết đến dịch vụ này, đòi hỏi Thư viện Hà Nội cần có hình thức giới thiệu và hướng dẫn sử dụng loại hình dịch vụ này.

2.1.2.5 Nhóm dịch vụ thư viện lưu động Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Dịch vụ thư viện lưu động của Thư viện Hà Nội là hình thức sử dụng xe ô tô thư viện lưu động để đưa các sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện tới các địa phương chưa có thư viện hoặc thư viện còn nghèo nàn. Xe thư viện lưu động được trang bị nhiều phương tiện hiện đại gồm hệ thống máy tính kết nối mạng internet, máy chiếu, sách nói, thiết bị phục vụ người khiếm thị, sách báo, tài liệu phục vụ cả người lớn và trẻ em. Xe thư viện lưu động không chỉ đưa sách báo, tài liệu về phục vụ nhân dân mà còn cung cấp nhiều loại hình dịch vụ Thông tin thư viện khác như: đào tạo Người dùng tin địa phương về kỹ năng tìm kiếm thông tin, kỹ năng sử dụng internet và các phương tiện công nghệ thông tin, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện, hình thành thói quen sử dụng thư viện phục vụ nhu cầu giải trí và nâng cao kiến thức của bản thân. Xe thư viện lưu động còn tiến hành tổ chức những buổi triển lãm sách có quy mô vừa và nhỏ tại địa phương, tổ chức tuyên truyền, giới thiệu sách cho người dân địa phương. [10, tr. 58-59]

Bên cạnh đó Thư viện Hà Nội còn thường xuyên luân chuyển sách, báo tới các thư viện cấp quận, huyện, thư viện cơ ở trên địa bàn thành phố Hà Nội là một trong những hoạt động quan trọng của Thư viện Hà Nội nhằm đưa sách tới Người dùng tin ở vùng sâu, vùng  xa có nhiều  khó  khăn.  Mục đích của hoạt động này là nhằm hỗ trợ hệ thống thư viện công cộng cấp quận huyện và thư viện cơ ở trên địa bàn thành phố Hà Nội về nguồn lực thông tin khi mà hệ thống này còn gặp nhiều khó khăn trong phát triển nguồn lực thông tin phục vụ người dân trên địa bàn của thư viện đó. Việc luân chuyển sách xuống cơ ở có ý nghĩa quan trọng trong việc mở rộng phạm vi, địa bàn hoạt động của Thư viện Hà Nội, tạo được phong trào đọc sách tại các địa phương, hình thành thói quen đọc sách, thói quen sử dụng sản phẩm – dịch vụ thông tin thư viện giúp nâng cao dân trí và cải thiện đời sống người dân địa phương. Năm 2018, Thư viện Hà Nội đã tổ chức luân chuyển 28.640 bản sách xuống 136 thư viện, tủ sách cơ sở, phục vụ 244.916 lượt bạn đọc. Việc luân chuyển sách tại Thư viện Hà Nội do cán bộ Thư viện Hà Nội chủ động tiến hành, chủ động trong lựa chọn những tài liệu có giá trị và phù hợp với địa phương có thư viện sẽ nhận sách luân chuyển, sau đó chuyển xuống cho các thư viện đó. Sau một thời gian nhất định (thường là 6 tháng 1 lần), số sách này sẽ được thu hồi trả về Thư viện Hà Nội.

2.1.3 Nguồn bổ sung tài liệu Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Trải qua 60 năm, Thư viện Hà Nội đang từng bước xây dựng và phát triển nguồn lực thông tin phù hợp với đặc điểm tự nhiên – kinh tế – văn hoá của Hà Nội và đối tượng phục vụ của thư viện. Việc chọn lựa và bổ sung vốn tài liệu cũng như nguồn lực thông tin sao cho phù hợp với chức năng và nhiệm vụ của Thư viện, đáp ứng cao nhất nhu cầu đọc và nhu cầu tìm tin của độc giả là một khâu công việc luôn được Thư viện Hà Nội chú trọng và quan tâm đúng mức. Cũng như các cơ quan thông tin thư viện khác, Thư viện Hà Nội bổ sung tài liệu theo các nguồn chính như: Mua, trao đổi, biếu tặng

Bổ sung bằng nguồn mua thông qua nguồn ngân sách nhà nước cấp. Hàng năm, Thư viện Hà Nội lập kế hoạch dự trù kinh phí trình Uỷ ban nhân dân thành phố duyệt và cấp kinh phí hoạt động. Ngân sách về bổ sung tài liệu được Thư viện Hà Nội quan tâm ở mức cao nhất. Việc bổ sung tài liệu cũng được xem xét kỹ lưỡng, chặt chẽ. Hàng năm Thư viện Hà Nội bổ sung trung bình từ 6.000-8.000 cuốn sách với khoảng 1.550 tên sách khác nhau. Tỷ lệ các dạng tài liệu bổ sung được thể hiện dưới hình sau:

Hình 2.2: Tỷ lệ các dạng tài liệu bổ sung

Bổ sung bằng nguồn trao đổi, biếu tặng: Thư viện Hà Nội nhận trao đổi, biếu tặng tài liệu của cá nhân, tổ chức trong nước và nước ngoài theo quy định của pháp luật. Nhận các xuất bản phẩm lưu chiểu tại Hà Nội; các bản sao khóa luận, luận văn, luận án của sinh viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh các trường đại học tại Hà Nội, các công trình nghiên cứu khoa học của Hà Nội và nghiên cứu về Hà Nội. Bên cạnh đó Thư viện Hà Nội còn cho mượn và trao đổi với các thư viện trong và ngoài nước. Thư viện Hà Nội nhận chế độ nộp lưu chiểu do các nhà xuất bản, các tổ chức và cá nhân tặng trực tiếp tại Thư viện Hà Nội hoặc thông qua Sở Văn hóa và Thể thao Hà Nội. Đây là nguồn tài liệu xám: gồm những công trình nghiên cứu khoa học của các nhà khoa học, các luận án, luận văn, báo cáo khoa học, tổng kết hội nghị.

2.2 Hoạt động phân phối sản phẩm Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Theo Fisher [21, tr. 81] kênh phân phối trong marketing không chỉ đơn thuần là tại địa điểm thực tế khách hàng có thể có được dịch vụ của bạn mà nó còn thể hiện nhiều ý nghĩa hơn thế. Đó là nhân viên của thư viện công cộng và chất lượng dịch vụ tại chăm sóc Người dùng tin mà họ cung cấp, các rào cản trong quá trình sử dụng, quy tắc thiết kế không gian thư viện công cộng và bao gồm cả vị trí/địa điểm được coi là thành phần quan trọng nhất của kênh phân phối.

Hiện nay, Thư viện Hà Nội sử dụng 3 kênh phân phối chính đó là: phân phối trực tiếp, phân phối trực tuyến và phân phối qua tổ chức độc lập.

Phân phối trực tiếp là hình thức cung cấp các sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện tại thư viện như mượn tài liệu tại chỗ/về nhà, tư vấn thông tin, hướng dẫn khai thác, sử dụng tại thư viện. Việc phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin được thuận tiện hay không phụ thuộc vào vị trí của thư viện và thời gian phục vụ Người dùng tin. Theo kết quả điều tra Người dùng tin tại Thư viện Hà Nội có đến 49,2% Người dùng tin thường xuyên sử dụng kênh phân phối này.

Vị trí thư viện là một trong những yếu tố quan trọng nhất để Người dùng tin đưa ra quyết định có đến để sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của thư viện hay không. Với vị trí như hiện nay của Thư viện Hà Nội, được đặt tại trung tâm Thủ đô Hà Nội, đông dân cư và giao thông thuận lợi, điều này đã giúp cho nhóm Người dùng tin là cán bộ hưu trí và đông đảo người dân và đặc biệt là sinh viên có thể chủ động tiếp cận trực tiếp thư viện một cách dễ dàng.

Thời gian mở cửa tại thư viện được hiểu là thời gian thư viện mở cửa phục vụ Người dùng tin đến và sử dụng các sản phẩm tại thư viện. Hiện nay thời gian phục vụ của Thư viện Hà Nội là từ 8h00 đến 17h00, từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ các ngày chủ nhật, ngày lễ, nghỉ chiều thứ 5 của tuần thứ nhất và thứ ba hàng tháng để vệ sinh kho sách. Theo kết quả khảo sát có 96% Người dùng tin đồng ý giờ mở cửa là phù hợp. Tuy nhiên còn một phần nhỏ Người dùng tin muốn thư viện mở cửa vào buổi tối. Đối với nhóm Người dùng tin là cán bộ quản lý, cán bộ nghiên cứu khoa học, các giảng viên thì thời gian phục vụ của thư viện là phù hợp vì họ có thể sử dụng giờ hành chính lên sử dụng thư viện. Đối với nhóm Người dùng tin phổ thông họ có thể đến thư viện sau thời gian học tập hoặc vào thứ 7. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Ưu điểm: kênh phân phối trực tiếp tại thư viện giúp Người dùng tin tiếp cận trực tiếp với sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện, đặc biệt có thể tiếp cận với các sản phẩm có giá trị cao như các loại tài liệu quý hiếm và phù hợp với nhóm Người dùng tin có nhiều thời gian đến thư viện.

Hạn chế: Người dùng tin phải đến tận nơi làm các thủ tục, mất thời gian làm thủ tục và đi lại, phần nào chưa phù hợp với nhóm Người dùng tin có ít thời gian đến thư viện. Kênh phân phối này chủ yếu là các hoạt động mượn trả tài liệu nên cán bộ thư viện chưa có sự hướng dẫn và đưa ra được những giá trị của sản phẩm và dịch vụ thông tin tới Người dùng tin.

Phân phối trực tuyến là kênh phân phối hỗ trợ cho cán bộ thư viện một cách tích cực trong việc mở rộng giới hạn sử dụng thư viện mà Người dùng tin không nhất thiết phải đến trực tiếp.

TVHN đã xây dựng và vận hành tốt website của mình với địa chỉ http://www.thuvienhanoi.og.n, từ đó triển khai cung cấp dịch vụ tra cứu trực tuyến OPAC phục vụ Người dùng tin. Bên cạnh đó Thư viện Hà Nội còn triển khai cung cấp thông tin cho Người dùng tin thông qua email với địa chỉ thuvien_sovhtt@hanoi.gv.n.

Các sản phẩm và dịch vụ thông tin mà Người dùng tin có thể tiếp cận qua website của thư viện đó là các Cơ sở dữ liệu, thư mục thông báo sách mới, thư mục chuyên đề, mục lục trực tuyến OPAC, sách nói cho người khiếm thị, bản tin điện tử, dịch vụ cung cấp tài liệu đa phương tiện, dịch vụ tra cứu thông tin. Bên cạnh đó một số sản phẩm và dịch vụ thông tin cũng được trao đổi qua email theo yêu cầu của Người dùng tin như  thư mục chuyên đề, thư mục thông báo sách mới, dịch vụ hỏi đáp. Theo kết quả khảo sát có đến 33,1% Người dùng tin thường xuyên sử dụng cách kênh phân phối này để tiếp cận các sản phẩm Thông tin thư viện. Đây được coi là hình thức phân phối hay cách tiếp cận các sản phẩm Thông tin thư viện nhanh nhất, dễ dàng nhất và tiện lợi nhất. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Ưu điểm: Khi sử dụng kênh phân phối này, Người dùng tin không bị phụ thuộc vào mặt thời gian và không gian, mọi đối tượng Người dùng tin có thể sử dụng một cách thuận tiện và dễ dàng. Cán bộ thư viện rút ngắn được thời gian phục vụ, khuyến khích Người dùng tin sử dụng thư viện nhiều hơn. Đây cũng là kênh quảng bá hiệu quả của Thư viện Hà Nội

Hạn chế: Người dùng tin cần có môi trường mạng và các phương tiện hiện đại để truy cập vào internet. Người dùng tin cũng cần có kĩ năng sử dụng internet và các thiết bị hiện đại.

Phân phối qua tổ chức độc lập là hình thức phân phối thông qua một tổ chức đại diện độc lập như những tổ chức vận chuyển, chuyển phát nhanh thư tín chuyên nghiệp. Hình thức phân phối này thường được những Người dùng tin sử dụng để tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại. Hình thức này còn phù hợp với nhóm Người dùng tin đặc biệt là người khiếm thị, người khuyết tật không có điều kiện tiếp cận trực tiếp các sản phẩm Thông tin thư viện tại thư viện. Theo kết quả khảo sát có 13,5% Người dùng tin thường xuyên sử dụng kênh phân phối này để tiếp cận các sản phẩm thông tin của thư viện. Hình thức tiếp nhận tài liệu của Người dùng tin ở đây cụ thể như sau:

• Thư viện tiếp nhận các yêu cầu qua internet (qua hòm thư), điện thoại, facebook, fax. Những yêu cầu của Người dùng tin thường là photo tài liệu hoặc cung cấp thông tin thư mục.
• Sau khi tiếp nhận yêu cầu của Người dùng tin, thư viện tìm các tài liệu theo các yêu cầu đó, xử lý yêu cầu (photo hoặc tìm thông tin thư mục).

Gửi thông tin đến Người dùng tin qua hình thức chuyển phát. Hình thức chuyển phát thư viện hay sử dụng là chuyển tài liệu qua đường bưu điện và yêu cầu Người dùng tin trả phí chuyển phát qua tài khoản của cán bộ thực hiện.

Ưu điểm: kênh phân phối này mang lại hiệu quả nhanh chóng, tiện lợi, không mất nhiều thời gian và công sức của cả cán bộ thư viện và Người dùng tin.

Hạn chế: Người dùng tin phải chịu chi phí vận chuyển. Kênh phân phối này phụ thuộc vào yêu cầu của Người dùng tin mà Thư viện Hà Nội lại chưa có hình thức giới thiệu kênh phân phối hiệu quả này nên Người dùng tin cũng chưa có hiểu biết đầy đủ về nó.

Nhìn chung, các kênh phân phối trên phần nào đã phát huy được lợi ích và giá trị của nó mang lại cho Người dùng tin. Bên cạnh đó, việc cung cấp các sản phẩm qua mạng đã được thư viện quan tâm nhưng do thiếu điều kiện về công nghệ, vốn tài liệu số, vấn đề bản quyền, trình độ cán bộ thư viện nên hiệu quả của hoạt động phân phối này chưa cao. Phân phối qua phương tiện chuyển phát nhanh chủ yếu phụ thuộc vào yêu cầu của người sử dụng. Bên cạnh đó thông qua các triển lãm, trưng bày sách, báo, nói chuyện chuyên đề, hội thảo hội nghị mà thư viện tổ chức cũng chưa được thư viện chủ động giới thiệu và cung cấp các sản phẩm Thông tin thư viện một cách có hệ thống. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Hình 2.3: Tần suất sử dụng các kênh phân phối của Người dùng tin

Qua biểu đồ khảo sát Người dùng tin về tần suất sử dụng các kênh phân phối của Người dùng tin dưới đây có thể đấy rằng kênh phân phối trực tiếp (tại thư viện) và kênh phân phối quan internet được Người dùng tin thường xuyên sử dụng. Đối với kênh phân phối qua chuyển phát nhanh không được sử dụng thường xuyên, thậm chí có NDT còn chưa bao giờ sử dụng. Điều đó cho thấy hoạt động phân phối của Thư viện Hà Nội chưa thực sự hiệu quả và đồng đều giữa các kênh phân phối khác nhau.

Hình 2.4: Đánh giá chất lượng của các kênh phân phối

Dựa vào kết quả khảo sát về chất lượng các kênh phân phối của Thư viện Hà Nội trên có thể thấy rằng kênh phân phối qua internet được đánh giá có chất lượng tốt nhất, kênh phân phối tại thư viện được đánh giá có chất lượng trung bình, kênh phân phối qua chuyển phát nhanh có chất lượng kém hơn và phần lớn bạn đọc chưa biết đến kênh phân phối này.

2.3 Hoạt động truyền thông, quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện

Truyền thông, quảng bá sản phầm và dịch vụ Thông tin thư viện là một chiến lược quan trọng để giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện đến Người dùng tin. Qua khảo sát các cán bộ thư viện cho thấy Thư viện Hà Nội chưa lập kế hoạch truyền thông cụ thể, chủ yếu là tự phát, nhỏ lẻ, rời rạc và sử dụng các công cụ truyền thông như quảng cáo và quan hệ công chúng.

• Quảng cáo 

Ngày nay trong lĩnh vực hoạt động Thông tin thư viện, chiến lược quảng cáo góp phần thúc đẩy sự phát triển và cải tiến các dịch vụ của thư viện. Quảng cáo là công cụ quan trọng để truyền đại thông tin các sản phẩm và dịch tới Người dùng tin đồng thời cũng nâng cao hiểu biết của Người dùng tin về cơ quan Thông tin thư viện. Các phương tiện quảng cáo đang được Thư viện Hà Nội sử dụng đó là quảng cáo trên website, mạng xã hội facebook, email, báo điện tử, áp phích.

Quảng cáo qua website là công cụ hữu ích nhất để Thư viện Hà Nội quảng bá về các sản phẩm và dịch vụ của thư viện mình. Người dùng tin có thể truy cập tới địa chỉ http://www.thuvienhanoi.og.vn để tìm hiểu các thông tin cần thiết về Thư viện Hà Nội và sử dụng trực tiếp một số sản phẩm, dịch vụ có trên website của Thư viện Hà Nội.

Quảng cáo qua báo điện tử: để đưa thông tin nhằm quảng bá hình ảnh và những sự kiện diễn ra tại thư viện, Thư viện Hà Nội thường sử dụng hình thức gửi bài hoặc hình ảnh về sự kiện lên một số báo điện tử như An ninh Thủ đô, Tuổi trẻ Thủ đô, Hà Nội mới để có thể thông tin tới độc giả về các sự kiện này. Bên cạnh đó địa chỉ email thuvien_sovhtt@hanoi.gv.v cũng được Thư viện Hà Nội sử dụng để gửi thông tin sản phẩm và dịch của mình tới Người dùng tin, qua đó Người dùng tin có thể được trợ giúp tìm kiếm thông tin mà mình yêu cầu. Dù Thư viện Hà Nội  đã sử dụng báo điện tử để quảng bá, tuy nhiên thư viện lại chưa xây dựng các mối quan hệ với các phương tiện truyền thông mang tính phổ biến cao hơn như đài truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí lớn để có thể quảng bá rộng hơn hình ảnh của thư viện.

Một phương thức quảng cáo được Thư viện Hà Nội áp dụng đó là áp phích. Tại mỗi một cuộc triển lãm, trưng bày sách, báo thư viện thường in áp phích có hình ảnh và nội dung liên quan và đặt tại sảnh thư viện.

Logo và banner của Thư viện Hà Nội cũng là một hình thức quảng cáo hiệu quả. Logo và banner giúp cho Người dùng tin nhớ đến hình ảnh và các sản phẩm và dịch Thông tin thư viện của Thư viện Hà Nội.

• Quan hệ công chúng Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

PR (Public Relation – quan hệ công chúng) không phải thuật ngữ xa lạ ở Việt Nam nhưng giống như marketing vẫn còn là một khái niệm mới trong hoạt động Thông tin thư viện. Quan hệ công chúng trong marketing là một quá trình truyền tải thông tin do cơ quan Thông tin thư viện thực hiện nhằm gây ảnh hưởng tới thái độ, hành vi và nhận thức của Người dùng tin đồng thời giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng, duy trì sự hiểu biết có thiện chí lẫn nhau giữa cơ quan Thông tin thư viện và Người dùng tin. Một số hoạt động khi xây dựng mối quan hệ với Người dùng tin được Thư viện Hà Nội sử dụng đó là: tổ chức các buổi nói chuyện, hội nghị bạn đọc, trưng bày, triển lãm sách. Thông qua các hoạt động này cán bộ thư viện đã phổ biến cũng như giới thiệu cho Người dùng tin về giá trị và cách thức sử dụng các sản phẩm và dịch vụ được thư viện tạo lập.

Tổ chức các buổi nói chuyện chuyên đề: tại đây bạn đọc có thể trao đổi trực tiếp với các diễn giả hoặc tác giả cuốn sách. Hoạt động này không chỉ được tổ chức trong khuôn khổ Thư viện Hà Nội mà còn được tổ chức theo hình thức phối hợp với các thư viện quận, huyện và trường học. Hằng năm, Thư viện Hà Nội tổ chức 50 – 60 buổi nói chuyện chuyên đề phục vụ các nhiệm vụ chính trị, xã hội trong từng giai đoạn cụ thể. Hoạt động này vừa góp phần tuyên truyền các nhiệm vụ chính trị vừa góp phần định hướng và khuyến khích việc đọc của bạn đọc trong và ngoài thư viện, nhằm mục đích không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ Người dùng tin của thư viện. Các đề tài nói chuyện chuyên đề thường được lựa chọn kỹ càng về nội dung và diễn giả. Nội dung là những vấn đề mang tính thời sự, khoa học được nhiều người quan tâm như: “Chủ tịch Hồ Chí Minh và việc thự hiện di chúc của người”, “Sách và kĩ năng đọc sách hiệu quả”, “Mùa xuân và những ngày Tết”, “Bác Hồ với thiếu nhi”, “Kỹ năng quản lý và sử dụng thời gian hiệu quả”. Diễn giả được mời tới thường là Giáo sư, Phó giáo sự, nhà nghiên cứu, nhà văn, nhà thơ nổi tiếng, chuyên gia đầu ngành. Do vậy mà hoạt động này thu hút được nhiều bạn đọc tới tham dự và mang chất lượng cao.

Hội nghị bạn đọc: thường được Thư viện Hà Nội tổ chức vào cuối năm. Bạn đọc được trực tiếp đưa ra ý kiến, quan điểm của mình về chất lượng vốn tài liệu cũng như công tác phục vụ bạn đọc của thư viện. Qua đó, Ban lãnh đạo Thư viện Hà Nội sẽ có những điều chỉnh để nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ hơn nữa. Hoạt động này đã đạt được nhiều kết quả, nhận được sự phản hồi tích cực từ người đọc, hỗ trợ hiệu quả cho việc học tập và nghiên cứu của bạn đọc. Song trước nhu cầu ngày càng lớn của bạn đọc cũng như yêu cầu phát triển, Thư viện Hà Nội cần nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả hoạt động theo hướng chuyên sâu, hiện đại và với nhiều hình thức phong phú. Hướng đến đáp ứng yêu cầu đó, nhiều ý kiến góp ý đã được bạn đọc đưa ra như: bổ sung các nguồn tài liệu, đặc biệt là các tài liệu có giá trị nghiên cứu cao, kết nối với thư viện của các cơ sở đào tạo khác tạo sự liên thông trong tra cứu, sử dụng tài liệu; mở rộng phạm vi bạn đọc; đầu tư cơ sở hạ tầng hiện đại cho thư viện. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Tuyên truyền, giới thiệu sách: giúp Thư viện Hà Nội định hướng, dẫn dắt việc đọc và góp phần xây dựng văn hóa đọc và là cầu nói giữa thư viện với bạn đọc.

Với đội ngũ cộng tác viên là các nhà văn, nhà phê bình, những nhà nghiên cứu, các nhà quản lý, các nhà khoa học,…hàng tháng Thư viện Hà Nội đều tổ chức các buổi tuyên truyền giới thiệu sách mới, sách về Hà Nội. Thư viện Hà Nội còn thường xuyên tham gia các hội thi tuyên truyền sách cho các cán bộ thư viện trong toàn hệ thống thư viện công cộng. Cuộc thi mới nhất diễn ra vào tháng 4/2019 tại tỉnh Điện Biên. Bên cạnh đó, Thư viện Hà Nội còn tổ chức các cuộc thi tuyên truyền giới thiệu sách, báo cho các em thiếu nhi từ cấp cơ sở đến thành phố.  Các cuộc thi tuyên truyền giới thiệu sách như tuyên truyền giới thiệu sách hè với chủ đề “Thiếu nhi Thủ đô làm theo năm điều Bác Hồ dạy”, “Thiếu nhi Thủ đô với đạo lý uống nước nhớ nguồn” với sự tham gia của 26/29 quận, huyện đã thu hút gần 2.000 em học sinh Thủ đô đến với Thư viện Hà Nội. Không những thế, TVHN còn phối hợp với các Đại sứ quán, các tổ chức, trung tâm như Trung tâm văn hóa Nga tại Hà Nội để giới thiệu sách và tổ chức nhiều hoạt động sôi nổi, thu hút đông đảo người dân đến với thư viện.

Trưng bày, triển lãm sách, báo là hình thức có thể thu hút nhiều đối tượng tham gia. Thư viện Hà Nội sử dụng vốn tài liệu sẵn có hoặc phối hợp với thư viện khác để tổ chức Ngày hội sách nhằm mục đích quảng bá về vốn tài liệu. Một số buổi trưng bày, triển lãm theo chuyên đề được Thư viện Hà Nội tổ chức gắn liền với các sự kiện trọng đại của đất nước như trưng bày sách, báo với chủ đề “Sống mãi với Thủ đô” hướng tới kỷ niệm 72 năm ngày Toàn quốc kháng chiến (19/12/1946 – 19/12/2018), trưng bày sách, báo với chủ đề “Giải phóng Thủ đô – Mốc son lịch sử” hướng tới kỷ niệm 64 năm ngày giải phóng Thủ đô (10/10/1954 – 10/10/2018), Trưng bày, giới thiệu nhiều tư liệu có giá trị hướng tới kỷ niệm 70 năm ngày Chủ tịch Hồ Chí Minh ra lời kêu gọi thi đua ái quốc (11/6/1948 – 11/6/2018),….đã thu hút một lượng lớn bạn đọc đến với thư viện. Trong những năm qua, Thư viện Hà Nội đã duy trì và không ngừng cải tiến các hình thức trưng bày, triển lãm sao cho hoạt động này trở nên sinh động, hấp dẫn hơn.

Tổ chức các cuộc thi vẽ tranh, kể truyện theo sách, xếp sách nghệ thuật được Thư viện Hà Nội tổ chức nhằm mục đích tuyên truyền giới thiệu các sách hay đến với bạn đọc hay giúp cho họ nhìn nhận tốt hơn các hoạt động của thư viện, cũng như tìm hiểu cảm nhận và suy nghĩ của bạn đọc đối với thư viện. Hoạt động này được diễn ra trung bình 1 lần/năm trong khuôn khổ các ngày hội sách do Thư viện Hà Nội tổ chức.

2.4 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

2.4.1 Ưu điểm

Nhìn chung Thư viện Hà Nội đã bước đầu triển khai hoạt động marketing trong hoạt động Thông tin thư viện, mặc dù chưa có chiến lược marketing cụ thể nhưng hoạt động marketing tại Thư viện Hà Nội đã có những thành công nhất định.

• Các sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện

Cho tới nay, Thư viện Hà Nội đã cung cấp cho Người dùng tin một hệ thống khá phong phú, đa dạng các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin, bao gồm cả dạng truyền thống và hiện đại.

Về mặt chất lượng, nhìn chung các sản phẩm và dịch vụ thông tin có chất lượng trung bình. Thư mục được xây dựng theo cấu trúc thống nhất, được tiến hành xây dựng bởi các cán bộ có kinh nghiệm ở tất cả các khâu. Hệ thống mục lục được tổ chức khoa học, hợp lý và chi tiết. Các tủ mục lục được bố trí phù hợp và tạo điều kiện thuận lợi cho người tìm tin sử dụng và tìm kiếm thông tin. Các Cơ sở dữ liệu được trình bày theo khổ mẫu chung thống nhất, giúp Người dùng tin làm quen và sử dụng được tất cả các Cơ sở dữ liệu một cách dễ dàng. Thư viện đã xây dựng được một số sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhóm Người dùng tin là người khiếm thị. Các sản phẩm của Thư viện Hà Nội được cập nhật thường xuyên, đảm bảo bao quát được nguồn lực thông tin và khả năng tìm kiếm thông tin qua các sản phẩm thông tin tương đối tốt.

Các dịch vụ thông tin được cung cấp ở dạng miễn phí, rất ít dịch vụ đòi hỏi Người dùng tin phải trả phí do đó Người dùng tin có thể tiếp cận dễ dàng và thuận tiện. Các quy trình, thủ tục như mượn trả hay làm thẻ được rút ngắn về mặt thời gian, giúp cho Người dùng tin có thể sử dụng ngay các dịch vụ của Thư viện Hà Nội. Ngoài ra Thư viện Hà Nội đã quan tâm phát triển và phối hợp với các tổ chức khác để triển khai một số dịch vụ mới như thư viện lưu động. Chương trình “Thư viện lưu động – Bánh xe tri thức”, thư viện lưu động phục vụ các huyện vùng sâu, vùng xa đã góp phần đem lại nhiều lợi ích cho xã hội và cộng đồng Người dùng tin.

Hình 2.5: Đánh giá chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của Thư viện Hà Nội 

Theo kết quả khảo sát có 60,3% Người dùng tin đánh giá chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của Thư viện Hà Nội ở mức trung bình, 31,3% Người dùng tin đánh giá ở mức độ tốt và 8,4% đánh giá mở mức độ chưa tốt. Như vậy có thể thấy  chất lượng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của Thư viện Hà Nội chỉ ở mức trung bình.

• Hoạt động phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Hoạt động phân phối các sản phẩm và dịch vụ thông tin có những đổi mới và nội quy của thư viện được linh hoạt nhằm thỏa mãn tối đã nhu cầu của Người dùng tin. Kênh phân phối trực tiếp tại trụ sở của Thư viện Hà Nội được Người dùng tin chủ động tiếp cận và đánh giá cao do Thư viện Hà Nội rất gần với các khu vực đông dân cư. Kênh phân phối trực tuyến dần trở nên phổ biến và đánh giá cao do sự phát triển của internet, website được cập nhật thường xuyên do đó Người dùng tin có thể tiếp cận một cách nhanh chóng và dễ dàng. Kênh phân phối thông qua tổ chức độc lập (chuyển phát nhanh) chưa được Thư viện Hà Nội chú trọng, chưa chủ động tiếp cận Người dùng tin tại nơi cư trú hoặc phối hợp với tổ chức khác để tiếp cận Người dùng tin.

• Hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin

Hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin được Thư viện Hà Nội quan tâm và được tổ chức khá thường xuyên trong các chương trình, sự kiện do Thư viện Hà Nội tổ chức. Hình thức áp dụng cũng khá đa dạng như sử dụng website của thư viện, email, báo điện tử, logo, banner, áp phích, quảng cáo thông qua các triển lãm, trưng bày, nói chuyện giới thiệu sách, hội nghị bạn đọc. Những hoạt động quảng bá này góp phần khẳng định vai trò của Thư viện Hà Nội trong xã hội hiện đại, quảng bá hình ảnh của Thư viện Hà Nội cũng như cung cấp thông tin về các sản phẩm và dịch vụ thông tin tới Người dùng tin, từ đó thu hút Người dùng tin tới sử dụng thư viện.

2.4.2 Hạn chế

Bên cạnh những ưu điểm Thư viện Hà Nội còn tồn tại một số hạn chế trong hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện của mình.

• Sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện

Nguồn lực thông tin của Thư viện Hà Nội dù đã phong phú đa dạng song nguồn tin này vẫn chưa đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của Người dùng tin. Các sản phẩm thông tin khá đa dạng, phong phú tuy nhiên Thư viện Hà Nội lại chưa tạo lập được một số sản phẩm thông tin có giá trị cao như tạp chí tóm tắt, tổng quan, tổng luận. Các sản phẩm thông tin hiện đại được Người dùng tin thường xuyên sử dụng như cơ sở dữ liệu toàn văn, cơ sở dữ liệu thư mục còn hạn chế về mặt số lượng và chưa được cập nhật thường xuyên. Hệ thống mục lục truyền thống vẫn tồn tại, chưa chuyển đổi hết sang hệ thống mục lục trực tuyến. Thư viện Hà Nội cũng chưa tạo lập được nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng Người dùng tin là học sinh, và những người có trình độ trên đại học. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ thông tin được đánh giá ở mức trung bình, vẫn còn những hạn chế nhất định (lỗi đánh máy, chưa được xuất bản thường xuyên, tính chính xác chưa cao). Hiện nay, Thư viện Hà Nội chưa tạo lập được dịch vụ cho Người dùng tin mượn tài liệu tại nhà, dịch vụ này vừa giúp thư viện quảng bá được sản phẩm của mình đồng thời cũng tạo điều kiện cho Người dùng tin không có thời gian đến thư viện có thể sử dụng các sản phẩm dạng toàn văn.

Cán bộ thư viện chưa có sự hướng dẫn và giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện dẫn đến việc bạn đọc còn lúng túng khi sử dụng thư viện đồng thời chưa nhận biết được đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ thông tin hiện có

Phương thức bổ sung tài liệu của Thư viện Hà Nội còn thiếu hiệu quả, chủ yếu bổ sung bằng nguồn mua, nguồn trao đổi tài liệu, biếu tặng với các cơ quan khác còn hạn chế.

• Hoạt động phân phối các sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện

Kênh phân phối trực tiếp tại trụ sở thư viện được hầu hết Người dùng tin sử dụng tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế. Về thời gian phục vụ của Thư viện Hà Nội được Người dùng tin đánh giá ở mức độ phù hợp, tuy nhiên Thư viện Hà Nội không mở cửa phục vụ vào chủ nhật và có một số ngày thư viện đóng cửa để vệ sinh kho sách và làm công tác nghiệp vụ. Điều đó dẫn đến việc thư viện không thể phục vụ một số Người dùng tin không thể đến thư viện vào các ngày từ thứ 2 đến thứ 7, từ đó không đáp ứng được nhu cầu của Người dùng tin.

Kênh phân phối trực tuyến đã được quan tâm nhưng chưa tận dụng hết được ưu điểm. Các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của thư viện chưa được truyền tải qua kênh phân phối này. Việc phân phối qua email còn hạn chế do chưa được cán bộ thư viện cập nhật thường xuyên.

Kênh phân phối qua tổ chức độc lập chưa được quan tâm phát triển và Người dùng tin ít biết đến kênh phân phối này. Kênh phân phối này phải trải qua một số giai đoạn và mất nhiều thời gian để đến được với Người dùng tin. Và Thư viện Hà Nội chưa có sự kết hợp kênh phân phối chuyển phát nhanh này để quảng bá về thư viện. Thư viện Hà Nội có thể kết hợp với tờ rơi để quảng cáo sản phẩm và dịch vụ thông tin của mình.

• Hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin

Các hình thức quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ thông tin chưa đa dạng, chủ yếu vẫn là qua trang web, email hay cán bộ thư viện trực tiếp giới thiệu, các hình thức quảng cáo mới vẫn chưa được Thư viện Hà Nội áp dụng.

Quảng cáo qua internet mang lại tiện ích to lớn và hiệu quả tức thời song chưa được Thư viện Hà Nội tận dụng triệt để. Mặc dù hình thức quảng cáo qua Web được Thư viện Hà Nội tin dùng nhưng một số hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả cao hơn chưa được thư viện sử dụng như quảng cáo qua công cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo qua mẫu quảng cáo hiện thị trên web, quảng cáo qua blog, facebook, youtube, viber, quảng cáo qua website khác, quảng cáo qua đài truyền hình, báo, tạp chí.

Ngoài ra, việc Thư viện Hà Nội chưa có chiến lược truyền thông, quảng bá cụ thể dẫn đến hiệu quả truyền thống, quảng bá không liên kết với nhau và đem lại hiệu quả chưa cao. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội vẫn chủ yếu dựa vào website, email, thư viện chưa thiết lập được mối liên kết chặt chẽ với các cơ quan thông tin đại chúng và các tổ chức thông tin khác – những kênh quảng bá mang lại hiệu quả rộng rãi hơn.

2.4.3 Nguyên nhân

TVHN chưa tạo lập được các loại hình sản phẩm và dịch vụ thông tin mới phù hợp với xu thế như tạp chí tóm tắt, tổng quan, tổng luận, Cơ sở dữ liệu toàn văn mở, Cơ sở dữ liệu toàn văn chuyên ngành. Hệ thống mục lục truyền thống vẫn tồn tại.

Nguồn bổ sung tài liệu của Thư viện Hà Nội chưa đa dạng, chủ yếu là vẫn bổ sung qua nguồn mua.

Kênh phân phối của Thư viện Hà Nội chưa thực sự hiệu quả, phần lớn tập trung tại trụ sở của Thư viện Hà Nội. Việc ứng dụng công nghệ trong phân phối sản phẩm chưa được thư viện khai thác tốt.

Mặt khác Thư viện Hà Nội chưa phát huy được hiệu quả của các công cụ quảng cáo đang sử dụng. Quảng cáo qua internet mang lại hiểu quả cao nhưng TVHN mới chỉ sử dụng các phương tiện như website và email. Các công cụ quảng cáo mới như youtube, viber, blog chưa được Thư viện Hà Nội sử dụng.

Một trong những nguyên nhân của các hạn chế trên đó là Thư viện Hà Nội chưa có bộ phận marketing chuyên trách và các hoạt động đào tạo, tập huấn kiến thức về marketing cho cán bộ chưa diễn ra thường xuyên và đồng bộ.

Văn bản pháp luật có tính pháp lý cao nhất của ngành Thông tin thư viện là Luật Thư viện chưa được thông qua.

Kinh phí của Thư viện Hà Nội do Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội cấp có sự ổn định nhưng cũng là một hạn chế do tiến độ thời gian chậm, thiếu sự chủ động trong chi tiêu, nâng cấp các trang thiết bị. Do không có nguồn kinh phí riêng dành cho hoạt động marketing dẫn đến hoạt động marketing của thư viện công cộng cũng như Thư viện Hà Nội phát triển chậm so với các thư viện khác. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

Tiểu kết

Trong Chương 2 khóa luận đã giới thiệu rất chi tiết và cụ thể các loại hình sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện; có sự điều tra phân tích rất cụ thể thực trạng chất lượng của các loại hình sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện; các kênh phân phối cũng như các hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin. Từ đó cũng đã đưa ra được một số đánh giá khách quan về ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện của Thư viện Hà Nội. Thư viện đã cung cấp cho Người dùng tin khá phong phú, đa dạng các loại hình sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện gồm cả các loại sản phẩm và dịch vụ mang tính truyền thống lẫn các sản phẩm và dịch vụ mang tính hiện đại. Bên cạnh đó cùng với sự quan tâm của Thư viện Hà Nội về hoạt động marketing sản phẩm và dịch Thông tin thư viện thì Thư viện Hà Nội đã phần nào làm tốt vai trò của một thư viện công cộng. Do vậy, đây là nền tảng rất lớn để khóa luận đưa ra các giải pháp hoàn thiện và nâng cao hơn nữa chất lượng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội. Khóa luận: Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện