Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện Hà Nội cho các bạn.

3.1 Nhóm giải pháp về nội dung hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện.

3.1.1 Phát triển các sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện

Đối với nguồn tài liệu gốc Thư viện Hà Nội cần xây dựng chính sách phát triển nguồn lực thông tin hợp lý phù hợp với chức năng, nhiệm vụ của một thư viện công cộng. Phát triển nguồn lực thông tin theo hướng đa dạng về nội dung và đầy đủ về số lượng. Xây dựng chính sách bổ sung phù hợp để đảm bảo mang lại hiểu quả và tránh trùng lặp. Phát triển nguồn lực thông tin thông qua kênh trao đổi giữa các thư viện. Tăng cường liên kết với các tổ chức, các doanh nghiệp, nhà xuất bản để có được bổ sung tài liệu một cách hiệu quả. Khi phát triển nguồn lực thông tin cần chú ý đến sự cân đối giữa nguồn lực truyền thống và hiện đại, loại hình tài liệu, ngôn ngữ tài liệu và phải phù hợp với Nhu cầu tin của Người dùng tin. Bên cạnh đó Thư viện Hà Nội cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của nguồn lực thông tin để nắm bắt tần suất sử dụng các tài liệu, từ đó có chính sách thanh lọc, thanh lý phù hợp.

Bên cạnh việc phát triển nguồn lực thông tin Thư viện Hà Nội cần phát triển một số sản phẩm thông tin mới như sau: phát triển các Cơ sở dữ liệu toàn văn mở, Cơ sở dữ liệu toàn văn chuyên ngành, xây dựng Cơ sở dữ liệu liên hợp để người dùng có khả năng truy cập, tải được dữ liệu thuận lợi.

Đối với hệ thống mục lục truyền thống hư hỏng, cũ nát, Thư viện Hà Nội nên tiến hành thay thế bằng mục lục trực tuyến OPAC. Mục lục trực tuyến OPAC  hiện tại tổng số lượt truy cập trong 4 tháng đầu năm 2019 là 71.668 lượt cần được nâng cao và bảo trì thường xuyên.

Xây dựng thư viện số, các bộ sưu tập số dành cho bạn đọc phổ thông, các nhà lãnh đạo, quản lý và các nhà nghiên cứu. Tạo lập  bộ sưu tập sách điện tử dành cho thiếu nhi, bổ sung các tài liệu nghe nhìn dành có thiếu nhi. Xuất phát từ hạn chế thư viện chưa phát triển được sản phẩm thông tin có giá trị cao vì vậy Thư viện Hà Nội cần phải tiến hành tạo lập các sản phẩm thông tin như tạp chí tóm tắt, tổng quan, tổng luận. Thư viện Hà Nội cần tăng cường sách chữ nổi, sách nói cho người khiếm thị do số lượng hiện nay còn ít. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện.

Mặt khác Thư viện Hà Nội cũng cần phát triển một số dịch vụ thông  tin mới để có thể đáp ứng được toàn bộ nhu cầu của Người dùng tin. Dịch vụ mượn liên thư viện cho phép Người dùng tin mượn tài liệu của các cơ quan cùng hệ thống, cụ thể là hệ thống các thư viện quận, huyện, thư viện cơ sở. Dịch vụ dịch tài liệu, dịch vụ mượn tài liệu qua mạng là những dịch vụ mới hiện nay đem lại hiệu quả cao cũng cần được thư viện phát triển. Đối với dịch vụ thư viện lưu động đã được Thư viện Hà Nội triển khai, tuy nhiên cần triển khai thường xuyên hơn nữa.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Marketing

3.1.2 Cải cách kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện

Kênh phân phối trực tiếp tại Thư viện Hà Nội đã phát huy được thế mạnh về địa điểm đối với mọi đối tượng Người dùng tin khi đến thư viện sử dụng. Tuy nhiên lại chưa mang lại sự thuận tiện đối với Người dùng tin ở xa Thư viện Hà Nội hoặc thời gian mở cửa chưa phù hợp với thời gian biểu cá nhân Người dùng tin. Do đó đối với hình thức phân phối trực tiếp, Thư viện Hà Nội nên nghiên cứu mở rộng thêm thời gian phục vụ nhằm đáp ứng thêm nhu cầu được phục vụ trực tiếp tại thư viện. Đồng thời Thư viện Hà Nội có thể nghiên cứu thêm kênh phân phối trực tiếp tại cộng đồng thông qua kết hợp với các tổ chức chính trị xã hội tại khu dân cư (Hội cựu chiến binh, Hội phụ nữ, Hội người cao tuổi,..) hoặc cho bạn đọc mượn sách tại nhà.

Kênh phân phối trực tuyến qua website và email chưa phát huy được thế mạnh về sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Việc phân phối qua website hay email cần tạo khả năng tương tác giữa cán bộ thư viện và Người dùng tin giúp cho việc cung cấp thông tin, hỗ trợ Người dùng tin được dễ dàng. Đặc biệt là cung cấp thông tin về việc sử dụng các tính năng miễn phí

Kênh phân phối qua chuyển phát nhanh cần kết hợp với các phương tiện quảng cáo khác như tờ rơi để thông tin đến Người dùng tin về các sản phẩm và dịch vụ của thư viện.

3.1.3 Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin

Việc lựa chọn các phương tiện truyền thông, quảng cáo sẽ giúp Thư viện Hà Nội chuyển tải thông tin đến đúng Người dùng tin. Ngoài các phương tiện truyền thông, quảng cáo mà thư viện đang sử dụng, Thư viện Hà Nội cần áp dụng một số phương tiện truyền thông, quảng cáo mới đem lại hiểu quả cao hơn và phù hợp với xu thế hiện đại hơn.

• Truyền thông, quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một tập hợp các phương pháp đưa trang web của Thư viện Hà Nội lên những vị trí đầu tiên trong trang kết quả tìm của các công cụ tìm kiếm. Tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm hoạt động dựa trên một nguyên lý cơ bản là khi người tìm tin sử dụng từ khoá để tìm kiếm thông tin trên các công cụ tìm kiếm, nếu những từ khoá tìm kiếm đó phù hợp với những từ khoá mà một tổ chức đã đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ thì địa chỉ trang web của tổ chức đó sẽ được hiển thị trên vị trí ưu tiên của trang kết quả tìm kiếm.

• Truyền thông, quảng cáo qua mẫu quảng cáo hiển thị trên web

Hoạt động này là cách tạo lập mẫu quảng cáo trên chính trang web riêng của mình hoặc mua không gian quảng cáo trên các trang web được sở hữu bởi các tổ chức khác. Những mẫu quảng cáo này thường xuất hiện khi Người dùng tin đang lướt trên các dịch vụ trực tuyến hay các trang web.

• Truyền thông, quảng cáo qua mạng xã hội

Đây là một trong những công cụ hữu ích để TV thực hiện việc quảng cáo TV, cùng với các sản phẩm và dịch vụ thông tin do TV cung cấp. Hiện nay, nhiều Người dùng tin sở hữu những thiết bị công nghệ di động có khả năng truy cập Internet mọi lúc, mọi nơi và điều này càng khẳng định rằng mạng xã hội nên là một trong những lựa chọn hàng đầu cho việc kết nối thông tin giữa TV và Người dùng tin. Tiêu chí để các TV lựa chọn các mạng xã hội là: mạng xã hội phải được nhiều Người dùng tin sử dụng; dễ dàng sử dụng, có khả năng tương tác, chia sẻ thông tin cao với các mạng xã hội khác; có tính năng thực hiện phân tích, thống kê và tính bảo mật cao. Tại Việt Nam, có nhiều trang mạng xã hội đang tồn tại, nhưng Facebook là mạng xã hội đang được sử dụng phổ biến hiện nay với hơn 30 triệu người dùng. Do vậy, nếu TV tiến hành quảng cáo trên Facebook thì sẽ có lượng khách hàng tiềm năng ghé thăm rất lớn. Bên cạnh đó, Facebook có khả năng cung cấp nhiều loại số liệu thống kê, các số liệu này không chỉ giúp TV đánh giá mức độ ảnh hưởng, giá trị nội dung, khả năng tương tác của thông điệp được đăng tải mà còn xác định được đối tượng khách hàng tiềm năng, nắm bắt nhu cầu tin và mong muốn của họ, từ đó có kế hoạch phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp. Ngoài ra Thư viện Hà Nội cũng có thể tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng cáo thông qua một số mạng xã hội khác như instagram, zalo, viber,…cũng là những mạng xã hội phổ biến hiện nay.

• Truyền thông, quảng cáo qua Blog Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện.

Đây là một dạng nhật ký trực tuyến, việc xây dựng, cập nhật, sử dụng thông tin trên blog được thực hiện khá dễ dàng và gần như miễn phí. Vì vậy, ai cũng có thể tạo một blog cho mình. Blog tuy không có khả năng lan truyền mạnh mẽ như mạng xã hội nhưng để tìm hiểu, nghiên cứu một vấn đề hoặc khi có một mối quan tâm nào đó thì Người dùng tin có khuynh hướng tìm đọc những bài viết giải thích, phân tích sâu sắc trên blog thay vì đọc những dòng chia sẻ ngắn gọn trên mạng xã hội như Facebook. Các TV cũng cần sử dụng blog để hỗ trợ quảng cáo TV hoặc sản phẩm và dịch vụ thông tin của mình vì blog mang tính tương tác cao nên TV sẽ dễ dàng tiếp cận, nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu của Người dùng tin.

• Truyền thông, quảng cáo bằng cách chia sẻ video và hình ảnh của thư viện trên YouTube và Flickr

YouTube là trang web chia sẻ video mà Người dùng tin có thể tải lên những đoạn video chỉ với vài thao tác đơn giản nên các TV có thể quảng cáo thông qua YouTube bằng cách tạo một tài khoản cho TV trên YouTube. Tiếp theo các TV cần đăng tải những đoạn video ngắn chứa nội dung ấn tượng, hữu ích với Người dùng tin như giới thiệu về TV, về nguồn lực thông tin, về bộ sưu tập, hướng dẫn khai thác – sử dụng cơ sở dữ liệu, hướng dẫn sử dụng TV, hướng dẫn kỹ năng tìm tin… để Người dùng tin có thể xem và chia sẻ với Người dùng tin khác. YouTube lưu trữ và đăng tải những đoạn video để Người dùng tin có thể truy cập ở bất kỳ nơi nào, vào bất kỳ lúc nào chỉ cần họ có kết nối Internet và nhờ đó các thông tin của TV được quảng cáo nhanh chóng, hoàn toàn miễn phí.

Flickr là trang web chia sẻ hình ảnh có tính năng tương tác, chia sẻ cao giúp TV dễ dàng sử dụng để tạo một kênh quảng cáo hữu ích cho TV, cụ thể:

• Flickr cho phép các TV đăng tải hình ảnh theo chủ đề hoặc bộ sưu tập nên các TV có thể xây dựng những bộ ảnh giới thiệu về TV, về nguồn lực thông tin hay các bộ sưu tập đặc biệt hoặc lập các triển lãm ảo để thông báo cho Người dùng tin về các nguồn lực thông tin, sự kiện, tin tức của TV.
• Flickr cho phép mô tả chi tiết về hình ảnh, giúp tìm kiếm hình ảnh theo chủ đề, nơi chốn bằng cách sử dụng các cụm từ khoá… và cho phép thiết lập chế độ lưu trữ hình ảnh ở mức độ riêng tư hay công cộng, giúp TV dễ dàng thu hút Người dùng tin bằng cách sử dụng các cụm từ khoá mô tả và thiết lập quyền truy cập thích hợp cho các hình ảnh.

Ngoài ra, Flickr cho phép xem kết quả thống kê, phân tích về số lượt xem hình ảnh trên Flickr theo thời gian như trong ngày, trong tuần… dưới dạng đồ thị và biểu đồ nên các TV có thể sử dụng tính năng thống kê của Flickr để theo dõi, đánh giá hiệu quả quảng cáo qua kênh truyền thông này. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện.

• Truyền thông, quảng cáo qua tổ chức sự kiện

Trong kỷ nguyên số, việc phát triển mạnh mẽ các thiết bị thông minh khiến cho các hoạt động trên internet chiếm một phần trò quan trọng trong đời sống con người. Tuy nhiên chúng cũng không thể thay thế được các hoạt động trong đời sống thực, một trong số đó là hoạt động tham gia vào các sự kiện của con người. Vậy nên việc truyền thông trực tiếp thông qua tổ chức các sự kiện của thư viện là một cách để giúp thư viện tiếp cận với Người dùng tin. Sự kiện sẽ đóng vai trò là cầu nối để thư viện giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới gần hơn với Người dùng tin. Đây cũng là cơ hội để cho cộng đồng biết nhiều hơn về khả năng đóng góp vào việc phát triển xã hội của thư viện. Điều này làm góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp của thư viện trong tâm trí của Người dùng tin.

3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ

• Thành lập bộ phận marketing chuyên trách

Một trong những yếu tố để đạt được hiệu quả marketing tốt là Thư viện Hà Nội có một bộ phận phụ trách marketing riêng cho mình. Việc có bộ phận phụ trách marketing đóng một vai trò quan trọng đối với việc marketing nói chung và marketing sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện nói riêng. Bộ phận marketing phải luôn phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong thư viện để tiến hành tổ chức thực hiện các quy trình hoạt động của marketing gồm lập kế hoạch và thực hiện các kế hoạch marketing; nghiên cứu, dự báo thị trường; nghiên cứu sản phẩm và phát triển sản phẩm mới; nghiên cứu tổ chức phân phối sản phẩm; tổ chức các hoạt động truyền thông, quảng bá ; kiểm tra đánh giá việc thực hiện kế hoạch. Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing Thư viện Hà Nội cần phân công nhiệm vụ rõ ràng cho bộ phận phụ trách marketing khi bộ phận này được hình thành. Theo đó, phải phân công trách nhiệm cho từng người với các nhiệm vụ cụ thể: lập kế hoạch marketing, nghiên cứu marketing và tạo sản phẩm mới, phân phối sản phẩm, tổ chức các hoạt động quảng bá thu hút Người dùng tin. [8, tr. 81-82]

• Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về marketing cho cán bộ thư viện

Tăng cường các khóa đào tạo ngắn hạn cho cán bộ về công nghệ thông tin, marketing, quan hệ công chúng cũng như tổ chức các khóa học ngắn hạn nâng cao trình độ ngoại ngữ nhằm giúp cho cán bộ có kiến thức, có khả năng xử lý, nắm bắt thông tin, có kỹ năng khai thác, sử dụng máy tính để có thể đáp ứng nhanh nhất mọi yêu cầu của Người dùng tin. Bên cạnh đó, Thư viện Hà Nội cần có giải pháp thu hút các cán bộ có trình độ và có tâm với nghề thông qua các chính sách về tiền lương và các chính sách đãi ngộ khác để cán bộ có thể toàn tâm toàn ý cống hiến cho nghề.

• Đầu tư cơ sở vật chất cho hoạt động marketing Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện.

Hiện nay cơ sở vật chất, trang thiết bị của Thư viện Hà Nội được đầu tư tương đối tốt. Để có được những trang thiết bị phục vụ tốt nhất cho Người dùng tin, Thư viện Hà Nội cần tranh thủ sự quan tâm của các ban ngành và lãnh đạo tỉnh, thành phố để xuất xin kinh phí đầu tư cho trang thiết bị hiện đại phục vụ Người dùng tin. Từ đó tạo ra các sản phẩm mới thu hút đông đảo Người dùng tin quan tâm sử dụng. Các trang thiết bị sử dụng trong thư viện thường là các thiết bị công nghệ cao do nước ngoài sản xuất. Những trang thiết bị này thường có niên hạn sử dụng, chính vì vậy cán bộ phòng hành chính của Thư viện Hà Nội cần có kế hoạch bảo dưỡng định kỳ và có kế hoạch báo cáo lên cấp trên khi trang thiết bị sắp thời gian sử dụng.  [14, tr. 140]

• Đầu tư kinh phí cho hoạt động marketing

Hiện nay nguồn kinh phí chính của Thư viện Hà Nội phục thuộc vào các khoản đầu tư của Nhà nước và Uỷ ban nhân dân các tỉnh, thành phố. Các  nguồn thu sự nghiệp từ các loại hình dịch vụ không nhiều do vậy việc chủ động hỗ trợ kinh phí cho hoạt marketing là rất khó khăn và hạn chế.

Để hoạt động marketing được triển khai hiệu quả cần có sự đầu tư kinh phí ổn định dành riêng cho hoạt động này. Khi xây dựng chính sách tài chính cho hoạt động marketing cần lưu ý:

• Kinh phí cho việc đào tạo cán bộ thư viện theo hướng chuyên sâu
• Kinh phí cho việc điều tra, khảo sát Nhu cầu tin
• Kinh phí cho việc tạo lập các sản phẩm và dịch vụ thông tin

Kinh phí cho truyền thông, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin + Kinh phí hỗ trợ và khen thường cho cán bộ thư viện hoàn thành nhiệm vụ suất sắc để tạo ra sự cạnh tranh cũng như động lực để khuyến khích sự sáng tạo của cán bộ thư viện. [7, tr. 114]

• Mở rộng quan hệ hợp tác trao đổi để phát triển hoạt động marketing

Việc hợp tác, trao đổi thông tin, kinh nghiệm với các cơ quan, tổ chức trong và ngoài nước sẽ giúp Thư viện Hà Nội phát triển hoạt động marketing, nâng cấp cơ sở vật chất, nguồn tài nguyên và nâng cao năng lực của cán bộ thư viện. Đẩy mạnh hợp tác trong và ngoài nước có thể đem đến cho Thư viện Hà Nội nhiều cơ hội tiếp cận với cái mới, thay đổi tư duy phục vụ và nâng cao hình ảnh của thư viện đối với Người dùng tin. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện.

Hợp tác với các tổ chức, viện nghiên cứu, các trường đại học trong và ngoài nước có uy tín để phát triển hoạt động marketing. Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các thư viện trong hệ thống để trao đổi nguồn tài liệu, trao đổi thông tin, kinh nghiệm. Đẩy mạnh hoạt động gửi cán bộ thư viện đi đào tạo, thực hành nghiệp vụ ở nước ngoài để tham quan học hỏi kinh nghiệm tổ chức hoạt động marketing. Điều này giúp thư viện nắm bắt được những phương pháp mới và chủ động trong công việc hơn. [3, tr. 112]

Tiểu kết

Hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội mặc dù đã được thực hiện, tuy nhiên vẫn còn tồn đọng một số hạn chế. Vì vậy, Chương 3 khóa luận xin đề xuất một số giải pháp nhằm giúp thư viện nâng cao chất lượng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện, từ đó thư viện từng bước phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động, cũng như đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Người dùng tin. Ngoài việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện, tăng cường các hoạt động phân phối, truyền thông, quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin thì Thư viện Hà Nội còn nên thành lập bộ phận phụ trách hoạt động marketing, đầu tư nâng cao chất lượng của cơ sở vật chất, đầu tư kinh phí cho hoạt động marketing, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động marketing. Không chỉ vậy, Thư viện Hà Nội cần tăng cường hợp tác với các đơn vị trong và ngoài nước để học hỏi trao đổi kinh nghiệm cũng giúp cho chất lượng hoạt động marketing nói chung và marketing sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện nói riêng được phát triển không ngừng.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện.

Ngày nay, các thư viện đang đứng trước nhiều thách thức trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phong phú của Người dùng tin. Các thư viện không chỉ đối mặt với sự phát triển mạnh mẽ về tài liệu trong khi ngân sách có hạn mà còn phải đối mặt với nhiều sự cạnh tranh. Cơ hội để  con người tiếp nhận và khai thác thông tin ngày càng phong phú, nhiều chủ thể tham gia vào hoạt động Thông tin thư viện, sự cạnh tranh từ các nhà xuất bản và các hiệu sách…là những nguyên nhân làm cho Người dùng tin ít sử dụng thư viện. Việc áp dụng marketing vào hoạt động Thông tin thư viện là một trong những giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng hoạt động của các thư viện hiện nay.

Với vai trò là một thư viện Thủ đô, việc triển khai hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện của Thư viện Hà Nội lại càng cần thiết. Khóa luận “Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại thư viện Hà Nội” đã làm rõ được các vấn đề lý luận về marketing sản phẩm và dịch vụ TTTV, thực trạng hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội, từ đó rút ra được ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến hoạt động marketing sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện của Thư viện Hà Nội lại chưa mang lại hiểu quả cao. Để nâng cao chất lượng hoạt động marketing hiện tại, Thư viện Hà Nội cần có sự đầu tư kinh phí, đầu tư cơ sở vật chất, thành lập bộ phận marketing chuyên trách, mở rộng các quan hệ hợp tác, trao đổi với các cơ quan Thông tin thư viện khác để học hỏi kinh nghiệm. Thư viện Hà Nội cũng cần phát triển các sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện, cải cách kênh phân phối và tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng bá để có thu hút Người dùng tin đến sử dụng sản phẩm và dịch vụ Thông tin thư viện của mình. Một thư viện có chiến lược marketing hợp lý và đúng đắn sẽ kéo bạn đọc gần về phía mình hơn, tạo dựng được vị trí riêng của mình. Một thư viện tạo dựng được chỗ đứng trong lòng bạn đọc là thư viện đã nắm giữ được chính định hướng phát triển hoàn hảo. Thông qua hoạt động marketing, Thư viện Hà Nội còn xây dựng được hình ảnh trong mắt Người dùng tin, đặc biệt là hình ảnh của Thư viện Hà Nội có những nét riêng so với một số thư viện công cộng khác. Từ đó khóa luận cũng góp phần khẳng định vai trò quan trọng của marketing đối với sự phát triển của các cơ quan Thông tin thư viện hiện nay. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing sản phẩm tại thư viện.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Nghiên cứu hoạt động marketing sản phẩm tại Thư viện