Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Một Số Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty cổ phần công nghệ và thương mại trang khanh cho các bạn.

3.1. Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty

• Mục tiêu:

Tiếp tục giữ vững, duy trì và không ngừng mở rộng thị phần tại các tỉnh thành hiện tại, mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh đến các thị trường mới, nâng cao sản lượng tiêu thụ, hiệu quả kinh doanh.

Phát triển thương hiệu Trang Khanh trở thành một thương hiệu uy tín, được biết đến rộng rãi không chỉ ở miền Bắc mà còn trên cả nước.

Hiện tại, sản lượng tiêu thụ bình quân là 2500-3000 tấn/tháng. Mục tiêu tăng sản lượng tiêu thụ năm 2026 lên 5000-6000 tấn /tháng.

• Định hướng phát triển:

Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng hiện tại nhằm giữ vững và duy trì khách hàng, mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ.

Mở rộng thị trường đến các tỉnh: Ninh Bình, Thanh Hoá.

Hoàn thiện trang web công ty, đưa website trở thành một kênh thông tin cũng như kênh bán hàng mới.

3.2. Ma trận SWOT của công ty Trang Khanh

Điểm mạnh (S):	Điểm yếu (W):
– Ban lãnh đạo là những người có kinh nghiệm trong ngành thép. – Năng lực về tài chính: Luôn chủ động và đảm bảo trong công tác huy động vốn vay ngân hàng. Bên cạnh tiềm lực tài chính sẵn có, công ty luôn nhận được sự ủng hộ từ phía nhà máy sản xuất. – Là nhà phân phối thép xây dựng uy tín trên thị trường, là nhà phân phối cấp một của các thương hiệu thép uy tín như Hoà Phát, Việt Mỹ, Shengli, Danauc,… –  Đội ngũ nhân viên đa phần còn trẻ, năng động, nhiệt tình, làm việc có trách nhiệm, chuyên nghiệp. Môi trường làm việc cởi mở, thân thiện nhưng không thiếu sự nghiêm túc. – Phương tiện vận chuyển: Công ty có đội ngũ xe vận chuyển, xe cẩu chuyên dụng gồm hàng chục xe các loại. – Cơ sở vật chất, trang thiết bị máy móc được trang bị đầy đủ	– Công ty vẫn đang trong giai đoạn xây dựng thương hiệu nên chưa được biết đến rộng rãi. – Khả năng cung cấp không được chủ động vì phụ thuộc vào nhà sản xuất. – Hoạt động marketing chưa được quan tâm sâu sắc. Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa hoàn thiện. – Hệ thống kênh phân phối chưa đa dạng, công ty chủ yếu phân phối thông qua hệ thống cấp dưới, hoạt động bán lẻ chưa được chú trọng. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ.
Cơ hội (O):	Thách thức (T):
– Sự phát triển trở lại của thị trường bất động sản, các công trình xây dựng đi vào hoạt động làm tăng nhu cầu tiêu thụ thép. – Thị trường tiêu thụ luôn rộng mở, còn nhiều thị trường mới cho công ty khai thác. – Sự hội nhập tạo sức cạnh tranh lớn cho các doanh nghiệp sản xuất thép nội địa, khiến cho các doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm. – Sự giảm giá nguyên liêu đầu vào làm giảm giá thành thép thành phẩm.	– Tình trạng dư thừa nguồn cung, cung vượt quá cầu. – Hiệp định thương mại tự do và sự hội nhập gây sức ép lớn đối với thép nội địa, làm tăng áp lực cạnh tranh giữa thép nội địa với nhau và giữa thép nội địa với thép nước ngoài. – Các đối thủ cạnh tranh khá mạnh luôn nhắm tới khách hàng của công ty. – Yêu cầu khách hàng ngày càng cao, đòi hỏi công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và có chiến lược marketing hợp lý.

3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại công ty Trang Khanh Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ.

3.3.1. Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại cửa hàng phân phối sản phẩm

3.3.1.1.Tình hình hoạt động kinh doanh tại Cửa hàng phân phối sản phẩm thép Trang Khanh

Cửa hàng phân phối sản phẩm Thép Trang Khanh mới được đưa vào hoạt động từ ngày 08/05/2025 nhằm đưa sản phẩm thép Việt Mỹ của công ty đến gần hơn với người tiêu dùng. Thời gian đầu hoạt động, cửa hàng gặp phải khá nhiều khó khăn về tài chính, nhân công, sự cạnh tranh gay gắt từ đối thủ, đặc biệt là khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng. Thị trường tiêu thụ thép mặc dù đã có sự khởi sắc so với đầu năm nhưng vẫn còn khá thấp so với cùng kỳ năm trước. Đối với thị trường tại Hải Phòng, người dân chủ yếu quen thuộc với thép Việt Úc, Thép Việt Mỹ còn khá mới mẻ, chưa chiếm lĩnh được thị trường. Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, cửa hàng đã quan tâm tới vấn đề marketing với các chiến dịch cụ thể như sau:

Về sản phẩm: Cửa hàng tập trung vào sản phẩm thép Việt Mỹ, đây là loại thép mới trên thị trường với chất lượng đảm bảo theo tiêu chuẩn nhà máy sản xuất thép.

Chính sách về giá: Cửa hàng lựa chọn chính sách giá thâm nhập thị trường, mức giá thấp, ổn định, ít có sự thay đổi nhằm lấy được sự tin tưởng của khách hàng đối với thép Việt Mỹ. Đây là điểm mạnh trong khả năng cạnh tranh của cửa hàng so với các đối thủ trên địa bàn thành phố. Bên cạnh đó cửa hàng cũng có chính sách ưu đãi về giá đối với các đại lý cấp dưới khi mua hàng với số lượng lớn.

Chính sách kênh phân phối: Kênh phân phối chính của cửa hàng là bán cho các công trình xây dựng dân dụng, khách hàng tiềm năng chính là những người dân đang có nhu cầu xây dựng nhà. Bên cạnh đó cửa hàng cũng chú trọng đến kênh phân phối là các đại lý kinh doanh vật liệu xây dựng trên địa bàn.

Chính sách xúc tiến thương mại: Để tăng sản lượng tiêu thụ, cửa hàng đã có những hoạt động xúc tiến bán hàng như:

• Chào hàng trực tiếp tới khách hàng mục tiêu là người dân và đại lý vật liệu xây dựng: thường xuyên đi tiếp xúc và tìm kiếm khách hàng bằng việc khảo sát trên địa bàn thành phố Hải Phòng.
• Chính sách chiết khấu hấp dẫn, chính sách thanh toán mềm dẻo

Với những hoạt động marketing kể trên, bước đầu cửa hàng đã chiếm lĩnh được thị trường, có được vị trí nhất định trong lòng khách hàng, minh chứng là sự tăng lên rõ rệt về sản lượng tiêu thụ theo thời gian.

Bảng 3.1. Sản lượng và doanh thu tiêu thụ tại cửa hàng theo tuần (từ 08/04/2025 đến 20/05/2025)

STT tuần	Sản lượng		Tổng Doanh thu (đồng)
	Thép cây (cây)	Thép cuộn (kg)
1	45	468	10,957,000
2	212	980	40,598,900
3	187	596	26,524,000
4	993	1662	178,491,600
5	62	634	15,103,400
6	649	582	95,055,600

Nguồn: Phòng Kinh doanh Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ.

Tuy nhiên cửa hàng vẫn còn gặp phải nhiều khó khăn và còn nhiều khuyết điểm cần khắc phục:

Về nhân sự: Hiện tại, đội ngũ nhân viên tại cửa hàng còn thiếu, làm việc chưa chuyên nghiệp. Nhân lực gồm: quản lý cửa hàng, 2 nhân viên giao hàng kiêm bốc bẻ, 1 kế toán bán hàng. Nhân viên bốc bẻ chưa có kinh nghiệm làm việc trong ngành thép, hơn nữa đều là lao động phổ thông đã lớn tuổi nên làm việc không đạt hiệu quả. Quản lý cửa hàng xuất thân từ nhân viên kinh doanh của công ty, có nhiều kinh nghiệm trong ngành thép nhưng chưa có kinh nghiệm trong quản lý nên chưa sát sao đối với nhân viên. Thiếu đội ngũ nhân viên kinh doanh.

Về hoạt động marketing: Hoạt động bán hàng chưa chuyên nghiệp, do thiếu đội ngũ nhân viên bốc bẻ và vận chuyển nên nhiều khi chưa đáp ứng kịp thời được yêu cầu khách hàng dẫn đến việc khách hàng chuyển sang mua hàng của đối thủ. Do mới đi vào hoạt động, chưa chiếm lĩnh được thị trường, đối thủ cạnh tranh mạnh nên cửa hàng cần đẩy mạnh hoạt động marketing hơn nữa mới có thể phát triển và đứng vững trên thị trường.

3.3.1.2. Nội dung giải pháp

• Về nhân sự

Tuyển 2 lao động phổ thông làm công tác bốc bẻ thép và giao hàng thay thế 2 nhân viên hiện tại.

• Yêu cầu:

Lao động phổ thông, tuổi từ 18-45, giới tính nam

Sức khẻo tốt, nhanh nhẹn, nhiệt tình, chăm chỉ

Chịu được áp lực công việc nặng nhọc.

Tuyển dụng 1 nhân viên kinh doanh.

• Mô tả công việc:

Thực hiện các kế hoạch kinh doanh theo sự chỉ đạo của quản lý cửa hàng.

Tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường.

Cùng với quản lý cửa hàng lập kế hoạch kinh doanh cho cửa hàng.

• Yêu cầu:

Yêu thích kinh doanh, năng động, đạo đức tốt.

Có kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng thuyết phục khách hàng.

Chịu được áp lực công việc

Không yêu cầu bằng cấp.

• Đào tạo, nâng cao kiến thức về ngành thép cho đội ngũ nhân viên.

Về hoạt động marketing Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ.

• Đầu tư cho hoạt động bốc bẻ và vận chuyển, cần nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn để đáp ứng yêu cầu khách hàng, tạo được uy tín đối với khách hàng.
• Tích cực đi khảo sát thị trường, tìm kiếm khách hàng hơn nữa không chỉ ở khu vực nội thành mà còn ở các vùng ngoại thành lân cận như Kiến An, An Lão, Kiến Thuỵ,…
• Tập trung hơn vào đối tượng khách hàng là các đại lý vật liệu xây dựng vì đây là tập khách hàng tiêu thụ với khối lượng lớn và thường xuyên.
• Thường xuyên liên hệ với khách hàng đang sử dụng sản phẩm thép của cửa hàng để nắm rõ tình hình, sẵn sàng cung cấp khi khách hàng cần.

Dự kiến chi phí và kết quả đạt được

• Chi phí

Bảng 3.2. Dự kiến chi phí giải pháp số 1

Khoản mục chi phí	Số tiền (đ/tháng)
Chi phí tiền lương nhân viên	150,0 00,000
Chi phí bán hàng (hỗ trợ điện thoại)	2,400,000
Tổng	152,400,000

• Kết quả đạt được

Nâng cao được chất lượng dịch vụ của cửa hàng, từ đó tạo được uy tín đối với khách hàng. Quảng bá được thương hiệu công ty rộng rãi hơn đến các đại lý và người tiêu dùng.

• Tăng lượng khách hàng
• Sản lượng tiêu thụ và doanh thu bán hàng tăng thêm 3%. Ta có bảng kết quả kinh doanh dự kiến năm 2025 so với năm 2024

Bảng 3.3. Kết quả giải pháp số 1 Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ.

Chỉ tiêu	2024	2025	Chênh lệch
Doanh thu	427,361,817,346	440,182,671,866	12,820,854,520
Giá vốn hàng bán	414,056,287,972	426,477,976,611	12,421,688,639
Chi phí gia tăng	0	152,400,000	152,400,000
Lợi nhuận gia tăng			246,765,881

3.3.2. Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng

3.3.2.1. Cơ sở của giải pháp

Khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng trở thành một trong những yếu tố sống còn và đòi hỏi rất nhiều đầu tư. Chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần là bán cho khách hàng bằng sản phẩm, dịch vụ, nó đòi hỏi tạo ra sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi thế cho doanh nghiệp:

• Góp phần thu hút khách hàng tiềm năng, phát triển quan hệ với khách hàng.
• Giúp doanh nghiệp giảm chi phí kinh doanh, giữ mức doanh thu, duy trì và tạo dựng hình ảnh.
• Là vũ khí cạnh tranh tối ưu cho doanh nghiệp trong thị trường kinh doanh hiện

Quy trình chăm sóc khách hàng:

Bắt đầu chiến dịch tiếp thị: Nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành các hoạt động tiếp thị nhằm thu hút khách hàng mục tiêu bằng các công cụ marketing như: Online Marketing, Email marketing, Marketing điện thoại, Marketing trực tiếp,… Các đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ được phân bố cho từng nhân viên tư vấn chăm sóc. Trong quá trình chăm sóc, nhân viên xác thực xem khách hàng này có mang lại cơ hội cho công ty hay không? Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ.

Khi xác nhận có cơ hội từ khách hàng mục tiêu, các nhân viên tiến hành lưu và cập nhật thông tin về khách hàng vào danh sách khách hàng tiềm năng, ghi nhận lại phản hồi từ khách hàng nếu có.

Trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty, các hoạt động chăm sóc khách hàng được tiến hành như: Giải đáp thắc mắc của khách hàng, tổ chức các buổi giao lưu, hội thảo; ghi nhân các góp ý, thiếu sót của công ty và khắc phục nhanh nhất có thể. Sau khi đã sử dụng sản phẩm các hoạt động khác được triển khai như: gửi email giới thiệu khuyến mãi, gửi thông tin đa dạng về sản phẩm có thể khách hàng quan tâm, gửi auto-email chúc mừng vào các ngày lễ, sinh nhật,…

Hiện nay, hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty Trang Khanh mới chỉ được áp dụng ở khâu trước và trong khi bán hàng mà chưa được chú trọng ở khâu sau bán hàng. Chưa có nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên biệt.

3.3.2.2. Nội dung giải pháp

Sau khi bán hàng, thường xuyên cập nhật thông tin về tình hình tiêu thụ của các đại lý, đồng thời cung cấp thông tin về chương trình giảm giá, ưu đãi vầ giới thiệu các sản phẩm mới đến khách hàng.

• Có những chương trình tri ân khách hàng như:

Tặng quà vào dịp Tết Nguyên Đán cho khách hàng lâu năm (hợp tác từ 3 năm trở lên), mỗi suất quà trị giá 200,000đ. Với số lượng khoảng 100 khách hàng lâu năm, chi phí cho hoạt động này khoảng 20,000,000đ/năm.

Khuyến mại mừng tuổi đầu năm: giảm 100đ/kg được tính vào giá bán trong tháng Giêng. Chi phí cho hoạt động này khoảng 300,000,000đ/năm.

Tuyển 01 nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng chuyên biệt. Thường xuyên gọi điện, email để cập nhật thông tin khuyến mãi cũng như giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng. Chi phí tiền lương cho nhân viên này là 5,000,000đ/tháng x12 tháng =60,000,000đ/năm. Chi phí điện thoại khoảng 200,000đ/tháng x12 = 2,400,000đ/năm.

Tổng chi phí cho giải pháp: 382,400,000 đồng mỗi năm.

3.3.2.3. Dự kiến kết quả đạt được Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ.

Khách hàng thấy hài lòng hơn với dịch vụ của công ty, mua nhiều hơn vào dịp khuyến mại.

Sản lượng tiêu thụ tăng lên 7%, kéo theo doanh thu tăng 7%. Ta có bảng kết quả kinh doanh dự kiến năm 2025 so với 2024:

Bảng 3.3. Kết quả giải pháp số 2

Chỉ tiêu	2024	2025	Chênh lệch
Doanh thu	427,361,817,346	457,277,144,560	29,915,327,214
Giá vốn hàng bán	414,056,287,972	43,040,228,130	28,983,940,158
Chi phí quản lý doanh nghiệp gia tăng	0	382,400,000	382,400,000
Lợi nhuận gia tăng			548,987,056

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ.

1, KẾT LUẬN

Trên đây là một số giải pháp đưa ra nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ và Thương mại Trang Khanh. Do hạn chế về năng lực, thời gian và một số yếu tố khác nên đề tài chỉ dừng lại ở một số giải pháp mang tính tổng quan và áp dụng vào thực tế ở Trang Khanh. Tôi mong rằng những giải pháp đã nêu ở trên phần nào có thể giúp được công ty trong bối cảnh nền kinh tế đầy cạnh tranh như hiện nay.

Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía các anh chị trong công ty trong việc thu thập số liệu và những tài liệu liên quan đến công ty. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo, kỹ sư Lê Đình Mạnh, người đã tận tình hướng dẫn tôi làm tốt khoá luận này.

2. KIẾN NGHỊ

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, ngoài những giải pháp đã đề xuất ở trên, tôi xin bổ sung một số giải pháp sau:

• Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu công
• Hoàn thiện website công ty, đưa website trở thành một công cụ quảng cáo hiệu quả.
• Mở rộng hoạt động tìm kiếm khách hàng sang các tỉnh thành khác nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ.

Về phía các doanh nghiệp ngành thép, cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ cũng như có chiến lược kinh doanh hợp lý để năng cao năng lực cạnh tranh, đứng vững trước áp lực thị trường ngày càng lớn. Bên cạnh đó doanh nghiệp cần động, sẵn sàng đề xuất, tiếp nhận, sử dụng tốt các hỗ trợ của Nhà nước để cạnh tranh và phát triển.

Về phía Nhà nước, tôi xin đưa ra một số kiến nghị như sau:

• Đề nghị Nhà nước có những biện pháp để hỗ trợ ngành thép trong nước vượt qua giai đoạn khó khăn hiện nay như: áp dụng hàng rào thuế quan đối với hàng nhập khẩu cũng như có những chính sách nới lỏng thủ tục đối với các doanh nghiệp trong nước. Khóa luận: Giải pháp hoạt động marketing tại công ty công nghệ.
• Hạn chế cấp phép tràn lan cho các dự án sản xuất thép để tránh tình trạng cung vượt quá cầu như hiện

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Nâng cao hoạt động marketing tại Cty Công nghệ