Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lượng xếp dỡ tại chi nhánh Cảng Chùa Vẽ này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

Cùng với nền kinh tế mở, tự do hóa khu vực là điều kiện thuận lợi cho ngành cảng biển ngày một phát triển. Việt Nam là một thị trường tiềm năng thu hút rất nhiều các nhà đầu tư trong và ngoài nước tạo ra một nửa cầu rất lớn về ngành vận tải biển. Đây quả thực là một cơ hội lớn hay nói một cách khác là một tin mừng cho các Công ty tham gia vào thị trường này.

Trong hiện tại và tương lai vấn đề cạnh tranh vẫn rất gay gắt. Công ty phải nhanh chóng thay đổi một cách cơ bản những suy nghĩ của mình về công việc kinh doanh và chiến lược Marketing. Những công ty chiến thắng là những công ty làm thỏa mãn đầy đủ nhất và thực sự làm hài lòng những khách hàng mục tiêu của mình. Hay nói một cách khác, những công ty này luôn phục vụ khách hàng tốt hoen đối thủ cạnh tranh của mình.

Như vậy, để công ty có thể tồn tại và phát triển hơn nữa trong thị trường cạnh tranh khắc nghiệt này, chi nhánh cảng Chùa Vẽ phải xây dựng được chiến lược Marketing, chính sách công cụ cho phù hợp nhằm thỏa mãn một cách tốt nhất những nhu cầu của khách hàng. Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng.

• Thành tựu

Cảng Hải Phòng luôn giữ vị trí là cảng chủ lực của khu vực phía Bắc. Để đáp ứng nhu cầu thông qua lượng hàng hóa ngày càng tăng cao bằng đường biển, Cảng đã đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, nâng cấp trang thiết bi, nâng cao chất lượng bốc xếp. Hiện nay, Cảng container Chùa Vẽ đã là cảng container hiện đại nhất và có năng lực thông qua lớn nhất miền Bắc.

Công tác tổ chức, đào tạo, sử dụng nhân lực đã cải tiến và thực sự được quan tâm.

Biểu thu cước có cải tiến, khuyến khích được chủ hàng, chủ tàu trong hoạt động kinh doanh trong cơ chế cạnh tranh của thị trường.

Được sự quan tâm giúp đỡ, phối kết hợp của các phòng ban, đơn vị trong và ngoài cảng đến mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị. Việc đầu tư các trang thiết bị, máy móc, công cụ mới, hiện đại phục vụ sản xuất kinh doanh đang được đặc biệt quan tâm, đưa công nghệ thông tin vào công tác quản lý điều hành. Kho tàng, bến bãi được nâng cấp đáp ứng yêu cầu được chấp nhận và bảo quản chát lượng hàng hóa cho khách hàng.

Sự phối kết hợp hài hòa của chủ hàng, chủ tàu, đại lý… đã tạo ra nhiều điều kiện cho chi nhánh cảng Chùa Vẽ với mục tiêu chung là: sản xuất kinh doanh có hiệu quả, cùng vươn lên và cùng có lợi.

• Hạn chế

Tuy đã đạt được những thành tựu trong quá trình sản xuất kinh doanh nhưng cảng Chùa Vẽ vẫn còn có những hạn chế sau:

Cảng chưa quan tâm nhiều đến các chính sách quảng cáo, chỉ dừng lại ở việc giới thiệu về cảng, khách hàng khó có cơ hội tìm hiểu các thông tin liên quan đến giá cước, các thủ tục có liên quan đến việc xếp dỡ, lưu kho bãi hay vận chuyển trên các phương tiện truyền thông hoặc internet… Mà những khách hàng lại muốn tìm hiểu lại là những khách hàng tiềm năng.

Chưa có một lực lượng nhân viên đảm nhận riêng về marketing, thiếu những nhân viên có thể nắm vững, trả lời đầy đủ những thông tin cho khách hàng về hàng hóa, dịch vụ của Cảng.

Chưa có phòng marketing riêng biệt để thực hiện các chức năng marketing mà các hoạt động này đều do phòng Kinh doanh và Tiếp thị thực hiện.

Các hoạt động marketing còn mang tính tự phát và thụ động, không có một chiến lược lâu dài.

Một số biện pháp Marketing nhằm tăng sản lượng xếp dỡ tại cảng Chùa Vẽ:

4.1 Biện pháp 1: Tăng cường công tác quảng cáo xúc tiến bán hàng Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng.

4.1.1 Cơ sở của biện pháp

Thực trạng hiện nay của Cảng Chùa Vẽ là sản lượng sụt giảm do sự cạnh tranh gay gắt giữa các cảng trong khu vực Hải Phòng. Mặt khác, Cảng Chùa Vẽ cũng chưa chú trọng thực hiện các biện pháp xúc tiến bán hàng. Điều cấp thiết hiện nay của Cảng Chùa Vẽ là phải củng cố vị trí vốn có của mình trên thị trường, dành lại thị phần của đối thủ cạnh tranh. Để làm điều những điều đó, Cảng Chùa Vẽ cần đầu tư mạnh mẽ hơn nữa vào hoạt động quảng cáo, gặp gỡ các khách hàng tiềm năng khi họ có nhu cầu vận chuyển, xếp dỡ, đồng thời giữ gìn và tăng thêm mối quan hệ thân thiết với khách hàng truyền thống, đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty.

4.1.2 Nội dung của biện pháp

Để thực hiện công việc trên cảng cần thuê một công ty quảng cáo chuyên nghiệp vì họ có nhiều yếu tố mà bản thân cảng không thể có được như kỹ năng, các chuyên gia sáng tạo, khả năng tiếp cận và kinh nghiệm trên thị trường.. Tuy việc lựa chọn các nhà quảng cáo chuyên nghiệp sẽ tốn một khoản ngân sách không nhỏ của công ty nhưng hình ảnh của công ty là một yếu tố vô cùng quan trọng và có ý nghĩa lâu dài cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Việc thiết kế này không chỉ diễn ra ngày một ngày hai mà đó là một quá trình rất kỹ lưỡng tỷ mỷ.

Khách hàng có thể xem thông tin ở bất kỳ nơi nào, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp trong những vấn đề như in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn… Thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi và nhanh chóng, từ đó đem lại sự tiện lợi cho đối tác, khách hàng và hơn nữa đây là xu thế để tồn tại và lớn mạnh của mỗi doanh nghiệp.

Đăng tin quảng cáo trên báo điện tử, báo và tạp chí như: Báo điện tử Dân trí, Tạp chí Công nghiệp Tàu thủy, Báo Giao Thông, báo Đầu tư. Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng.

Mục tiêu:

• Củng cố vị trí đã có trong ngành
• Dành lại thị phần đã mất
• Tăng khả năng nhận biết

Lợi ích:

• Có thể đăng tải hình ảnh sinh động
• Thể hiện được thương hiệu
• Quảng bá truyền tải thông tin rộng rãi
• Chi phí vừa phải
• Hình ảnh bắt mắt thu hút độc giả.

Doanh thu dự kiến tăng 5%

• Bảng dự kiến chi phí
• Bảng dự kiến kết quả đạt được

Tổ chức hội nghị khách hàng

Lợi ích

• Củng cố được mối quan hệ với khách hàng truyền thống
• Tạo lập thêm được quan hệ với khách hàng mới và khách hàng tiềm năng.

Chi phí tổ chức:

• thuê địa điểm : 000.000 đồng
• quà và các tặng phẩm : 000.000 đồng/200 khách hàng
• tiền ăn và một số khoản khác: 000.000 đồng/200 khách hàng

Bảng chi phí dự kiến doanh thu dự kiện đạt được khi thực hiện hội nghị khách hàng tăng 2% năm

• Bảng doanh thu dự kiến
• Bảng tổng hợp doanh thu dự kiến của biện pháp quảng cáo xúc tiến bán hàng

4.2 Biện pháp 2: Đào tạo cán bộ nhân viên làm công tác Marketing

4.2.1 Cơ sở của giải pháp: Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng.

Để có khả năng thông quan của cảng hay tăng sản lượng xếp dỡ, chi nhánh phải tăng cường các hoạt động Marketing. Muốn các hoạt dộng đó được thực hiện có hệ thống, đem lại hiệu quả cáo thì công ty phải cần tổ chức một bộ phận Marketing thuộc phòng kinh doanh. Nó đảm bảo sự chuyên môn hóa công việc giúp cho hoạt động của bộ phận suôn sẻ hơn, các cá nhân kết hợp với nhau ăn ý, hoàn hảo hơn. Hiện nay, không có nhân viên chuyên trách về hoạt động Marketing, do vậy trong tương lai công ty cần đầu tư nhiều hơn nữa cho công tác marketing, bổ sung thêm một số cán bộ nhằm đảm đương công việc mang ý nghĩa marketing thực sự.

4.2.2 Nội dung của giải pháp:

• Dự kiến nhân sự: 2 người

Lương khởi điểm là 5.000.000 đồng, sau có thể tăng nếu lôi kéo được khách hàng kí kết hợp đồng sử dụng tiếp dịch vụ của doanh nghiệp.

• Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên marketing chăm sóc khách hàng:

Nhân viên marketing đòi hỏi phải có sự thông thạo về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, phải có tính sáng tạo, năng động luôn luôn tìm hiểu thị trường cũng như khách hàng của công ty. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ phải chuyên nghiệp, tạo sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng. Để nâng cao nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng cần phải được đào tạo.

Cử đi học các lớp nghiệp vụ đào tạo tại trường Học viện Marketing Singapore ( MIS ) thời gian một khóa học là 6 tháng.

• Học phí khóa học khoảng 20.000 USD/ 6 tháng ( 1USD = 21.000 đồng )
• Chi phí ăn ở sinh hoạt hàng tháng là 500SGD/người/ tháng ( 1SGD = 16.200 đồng )
• Chi phí cho giải pháp Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng.

Chi phí cho việc nâng cao nghiệp vụ nhân viên Marketing trong thời gian được đào tạo tại trường Học viện Marketing Singapore ( MIS ) : (20.000 USD*21.000 + 1.500*16.200*6 ) * 2 = 1.131.600.000 đồng

4.2.3  Lợi ích của biện pháp

• Ưu điểm:

Doanh nghiệp là những người hiểu rõ nhất rằng sản phẩm của mình đang kinh doanh nên họ biết rằng cần trang bị cho nhân viên những kiến thức và trình độ như thế nào. Do đó, nhân viên được đào tạo sẽ có những kiến thức về mặt nghiệp vụ cũng như kiến thức về sản phẩm mà mình cung cấp. Họ có thể ứng dụng vào để làm tốt công tác Marketing để tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng luôn hài lòng.

Nhân viên có thể vừa làm những nhiệm vụ của họ tại doanh nghiệp vừa học tiếp thu kiến thức. Như vây, công việc không bị gián đoạn mà lại có sự thực hành, sự ứng dụng vào thực tế trong quá trình đào tạo.

• Nhược điểm:

Nhân viên sẽ phải dành một thời gian nhất định cho việc học tập, phần nào đó sẽ ảnh hưởng tới quá trình làm việc tại doanh nghiệp. Tuy nhiên, những chương trình đào tạo này diễn ra trong một thời điểm nhất định không đáp ứng một cách kịp thời với nhu cầu của nhân viên. Chi phí cử một nhân viên đi đào tạo là khá lớn.

4.2.4 Tính hiệu quả của biện pháp

• Chi phí cho một nhân viên đi đào tạo kĩ năng là: (20.000 USD*21.000 + 1.500*16.200*6 ) = 565.800.000 đồng
• Trả lương 1 năm là: 000.000*3*12 = 180.000.000 đồng
• Chi phí văn phòng và các dịch vụ phát sinh 1 năm : 000.000 đồng

Bảng dự kiến chi phí

• Doanh thu dự kiến tăng do hiệu quả của hoạt động marketing chăm sóc khách hàng là 3 % năm

Bảng dự kiến kết quả đạt được

4.3  Xây dựng hệ thống Website riêng cho Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng.

4.3.1 Cơ sở của biện pháp

Website là kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, mô hình hoạt động của doanh nghiệp, cửa hàng đến với người tiêu dùng khắp mọi nơi.

Có nhiều loại website như: Website giới thiệu, quảng bá dịch vụ, sản phẩm, website thương mại điện tử (TMĐT), website tin tức, rao vặt, kênh thông tin giải trí…Tùy vào nhu cầu mà quý doanh nghiệp cần chọn loại website cho phù hợp.

Và Website là một công cụ tất yếu không thể thiếu trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Một doanh nghiệp, cửa hàng, cá nhân có thể sở hữu nhiều website ứng với mỗi dịch vụ, sản phẩm khác nhau, để mở rộng thị trường rộng lớn hơn.

Với sự phát triển không ngừng của ngành công nghệ thông tin, truyền thông nói chung và internet nói riêng, ngày nay website đóng một vai trò thiết yếu trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi ích to lớn mà doanh nghiệp không thể phủ nhận.

Sau đây là những lý do dễ nhận thấy nhất để doanh nghiệp có thể bắt đầu xây dựng website:

• Thiết lập sự hiện diện mới trên internet, tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng ở mọi nơi và tại mọi thời điểm.
• Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ một cách sinh động và mang tính tương tác cao.
• Tạo cơ hội để bán sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà không tốn nhiều chi phí.
• Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từ khách hàng.
• Tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thực hiện các chiến dịch PR và marketing.
• Và đơn giản không có website là một nguyên nhân thất bại của doanh nghiệp

Hiện nay, Chi nhánh Cảng Chùa Vẽ chưa có hệ thống website riêng. Việc các đối tác khách hàng muốn tìm hiểu thông tin về Cảng, các thủ tục làm hàng, thắc mắc đều gặp bất lợi khó khăn là phải thông qua website của công ty mẹ là Cảng Hải Phòng. Điều này gây ra sự bất tiện cho khách hàng mà với sự cạnh tranh gay gắt hiện nay giữa các cảng thì khách hàng dễ dàng tìm đến đối thủ cạnh tranh khác mang lại cho họ sự nhanh chóng, tiện lợi hơn. Vì vậy, tạo lập một website chuyên nghiệp cung cấp đầy đủ các thông tin cho khách hàng, giúp khách hàng liên hệ nhanh nhất với công ty, đặc biệt là khách hàng đối tác nước ngoài là việc vô cùng cấp thiết ngay tại thời điểm này.

4.3.2 Nội dung của biện pháp Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng.

Việc tạo lập một website được giao cho nhân viên của Phòng Kinh doanh – tiếp thị phụ trách. Tuy nhiên, muốn lập website thì cần phải có những kiến thức nhất định về website một cách chi tiết cụ thể. Nhân viên này có thể tìm kiếm các công ty chuyên nghiệp về thiết kế website để được tư vấn một cách chi tiết. Sau đó giao khoán cho công ty đó thực hiện và duy trì website.

Đối với cảng Chùa Vẽ hiện nay thì việc tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng cũng như khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin của cảng là điều quan trọng nhất. Điều này liên quan đến vấn đề “ SEO từ khóa google “. Cảng Chùa Vẽ phải đặc biệt chú trọng vào vấn đề này khi làm việc với công ty thiết kế website.

Sau khi đã tạo lập được một website theo đúng mục đích mà công ty đã đề ra thì có 2 vấn đề cần lưu ý đó là quản trị website và quáng bá website. Hầu hết các website hiện nay đều được thiết kế động, giao diện đẹp mắt với các ứng dụng tích hợp hiện đại… nhưng vẫn chưa đủ ấn tượng thu hút người xem. Nguyên nhân chủ yếu phụ thuộc vào phần nội dung, tin tức thể hiện trên website. Chính nội dung trên website là phần cốt lõi thúc đẩy mọi hoạt động giao dịch, giúp website được xếp hạng ưu tiên trong các kết quả tìm kiếm và quan trọng hơn hết là làm tăng lượng người truy cập vào website.

Một số nội dung chính trong website cần có:

• Trang chủ
• Giới thiệu: vị trí địa lý, lịch sử truyền thống, cơ cấu tổ chức, mục tiêu phát triển
• Dịch vụ chính
• Quan hệ hợp tác
• Cơ sở hạ tầng: sơ đồ cảng, luồng tàu, cầu tàu, kho bãi, thiết bị, công nghệ thông tin, hệ thống ISO, năng lực tiếp nhận..
• Khách hàng: danh sách khách hàng thường xuyên, hỏi đáp thường gặp, hỗ trợ khách hàng, phản hồi ý kiến của khách hàng..
• Tin tức và báo cáo: báo cáo sản lượng, thông báo của công ty, sản xuất kinh doanh, quản lý cảng, đầu tư và công nghệ, văn hóa doanh nghiệp, tin tức khác. Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng.
• Thư viện ảnh
• Liên hệ: danh bạ điện thoại, liên hệ góp ý
• Thuê công ty BigWeb trọn gói làm website và duy trì website
• Giá dịch vụ thành lập và duy trì website:

Mục tiêu hướng tới:

• Tạo cơ hội tiếp xúc với khách hàng một cách nhanh chóng
• Quảng bá hình ảnh, dịch vụ của công ty
• Tạo sự liên hệ, liên kết với khách hàng
• Tạo cơ hội tìm kiếm các đối tác nước ngoài
• Doanh thu dự kiến đạt được tăng 1% sau khi thực hiện biện pháp

KẾT LUẬN Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng.

Qua quá trình thực tập tại chi nhánh Cảng Chùa Vẽ thuộc Công ty Cổ phần Cảng Hải Phòng được tiếp xúc với những người làm công tác quản lí, em càng hiểu rõ hơn về sự cần thiết phải đẩy mạnh khả năng sản xuất kinh doanh ở Cảng. Mỗi doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển lâu dài đòi hỏi phải giải quyết tốt vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa hay đầu ra của doanh nghiệp. Thực tế cho thấy có những công ty, doanh nghiệp ngày càng phát triển song cũng có những công ty, doanh nghiệp có hàng hóa tồn đọng hàng tỷ đồng, làm ứ đọng vốn của doanh nghiệp, hạn chế khả năng quay vòng vốn dẫn tới hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh thấp. Vậy giải quyết tốt vấn đề thông quan xếp dỡ là một trong những nhiệm vụ hàng đầu của chi nhánh.

Để tăng cường hơn nữa công tác sản xuất kinh doanh của mình, một trong các giải pháp được giới thiệu là: tăng cường công tác nghiên cứu thị trường ; tăng cường hoạt động quảng cáo giới thiệu dịch vụ và giữ vững thị trường khách hàng hiện có phát triển thị trường khách hàng mới, tăng cường các hoạt động chăm sóc khách hàng. Có như vậy mới đạt hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh đưa chí nhánh phát triển vững mạnh.

Trong tương lai, chi nhánh cảng Chùa Vẽ cần cố gắng phát huy những mặt tích cực đã có, phát huy thế mạnh của mình đồng thời luôn nhạy bén trong mọi trường hợp trước sự biến động phức tạp cuả thị trường nhằm đưa doanh nghiệp ngày một vững mạnh.

Báo cáo chỉ muốn đưa ra một số giải pháp Marketing nhằm tăng khả năng xếp dỡ ở Cảng xếp dỡ Hoàng Diệu. Do thời gian và tài liệu tham khảo có hạn, nên bài viết không tránh khỏi những hạn chế. Rất mong được các thầy cô giáo cùng các bạn góp ý.

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Th.S Cao Thị Hồng Hạnh đã hướng dẫn em trong suốt quá trình làm luận văn, em cũng xin chân thành cám ơn các thầy cô trong khoa quản trị và cám ơn các cô chú cán bộ công nhân viên Cảng Chùa Vẽ đã tận tình giúp đỡ và cung cấp những tài liệu cần thiết giúp em hoàn thành bài khóa luận này! Khóa luận: Biện pháp Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Cảng.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Marketing tăng sản lượng xếp dỡ tại Công ty Cảng