Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp Cinestar”, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp Cinestar này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
1. Định hướng
Tầm nhìn thương hiệu Cinestar: “Cinestar trở thành một thương hiệu hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á, là công ty phát hành phim và chiếu phim chuyên nghiệp hàng đầu và năng động nhất tại thị trường Việt Nam”
Sứ mệnh thương hiệu Cinestar: “Cinestar nỗ lực để đạt được chất lượng vượt bậc từ cách quản lý sáng tạo và tinh thần làm việc đồng đội, những nỗ lực của Cinestar luôn được nhận diện thông qua Sự xuất sắc trong dịch vụ”.
Mục tiêu phát triển thương hiệu Cinestar: Phát triển và duy trì sự vững mạnh thương hiệu Cinestar là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực phát hành phim và chiếu bóng; đi đôi với việc mở rộng sản xuất, tăng quy mô phòng chiếu và phát triển thị trường mới ra khu vực và thế giới, đồng thời bảo đảm lợi ích các thành viên góp vốn và nhân viên công ty.
2. Thuận lợi và khó khăn
2.1. Thuận lợi Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp Cinestar.
Khi vào thị trường TP.Huế, Cinestar đã có thương hiệu nên việc xây dựng và định vị thương hiệu tại thị trường ít tốn kém hơn.
Dân số Huế tương đối lớn (hơn 01 triệu dân), mức sống của người dân ngày càng tăng và cải thiện; bên cạnh đó khách du lịch đến với Huế tăng qua từng năm. Đây là điều kiện thuận lợi để công ty phát triển ngành nghề và lựa chọn đối tác đầu tư.
Cinestar có đội ngũ nhân viên chất lượng và biết tự hào, sáng tạo trong công việc, từ những người lao động vệ sinh, nhân viên bán thời gian đến quản trị công ty đều có mục đích và mục tiêu chung là đưa Cinestar phát triển trở thành công ty hàng đầu Việt Nam.
Luôn có một lượng khách đông đảo đến rạp, đặc biệt trong thời gian cao điểm, dịp hè, lễ hội, Tết,…
Chiến lược phát triển thương hiệu của Cinestar được quán triệt một cách xuyên suốt từ người quản trị cấp cao đến nhân viên, người lao động.
2.2. Khó khăn
- Lượng khách hàng của Cinestar Huế tập trung chủ yếu ở bên bờ Nam và rìa bờ Bắc. Nhưng xung quanh đây cũng có kha khá rạp chiếu lân cận nên vẫn chưa lôi kéo hết lượng khách về rạp.
- Vẫn chưa có bộ phận, phòng chuyên về nghiên cứu Marketing, thị trường.
- Kinh phí của công ty phân bổ cho chương trình truyền thông, Marketing vẫn còn thấp.
3. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim Cinestar Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp Cinestar.
3.1. Xây dựng chiến lược xâm nhập thị trường – định vị thương hiệu Cinestar
Thương hiệu Cinestar được xây dựng theo định hướng kinh doanh của Công ty TNHH Giải trí và Thể thao Cinestar trong lĩnh vực phát hành phim và chiếu bóng.
Thương hiệu Cinestar được xây dựng là một thương hiệu Việt Nam, dẫn đầu thị trường Việt Nam trong lĩnh vực giải trí, kinh doanh phát hành phim và chiếu bóng với sự điều hành năng động của tập thể cán bộ quản lý và được khách hàng yêu thích, tin tưởng bởi Sự xuất sắc về chất lượng dịch vụ. Xét điều kiện thị trường và khách hàng mục tiêu của Cinestar, có thể dùng chiến lược phát triển thương hiệu Cinestar tại thị trường TP.Huế trong thời gian đến là “mở rộng dòng”.
Thiết lập khẩu hiệu: “Xem phim hay chỉ có ở Cinestar”; “Cinestar thay đổi thế giới điện ảnh trong mắt bạn”; “Cinestar đưa nền điện ảnh thế giới đến mọi nhà”…
3.2. Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ
- Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ có giá trị gia tăng.
- Đối với các đối tượng là nhân viên văn phòng, sinh viên, học sinh công ty cần có chính sách khuyến mại, xem phim kèm tặng phẩm để duy trì lượng khách hàng này, đây là lượng khách hàng lớn.
- Đối với đối tượng còn lại như làm nghề buôn bán kinh doanh, ngành nghề khác thì có những chính sách truyền thông quảng cáo đến các đối tượng này để thu hút họ xem phim nhiều hơn.
3.3. Giải pháp về giá cả Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp Cinestar.
Ít khi làm đơn vị phát hành và chỉ chiếu phim nhưng giá vé của Cinestar so với đối thủ cạnh tranh lại có phần rẻ hơn, thậm chí là rẻ nhất Thành phố Huế với giá chỉ 45.000đ không yêu cầu thẻ thành viên, cộng thêm những bộ phim Cinestar sử dụng có thời gian khởi chiếu cùng với thời điểm khởi chiếu tại các nước khác trên thế giới, thậm chí so sánh sự chệnh lệch về múi giờ có thể sớm hơn, những bộ phim này thường chi phí bản quyền rất cao nên việc điều chỉnh giá tại rạp là không cần. Đây cũng là yếu tố tạo nên sự khác biệt của Cinestar.
3.4. Giải pháp về hình ảnh, uy tín thương hiệu
- Quảng cáo
Khách hàng đánh giá cao về vị trí của rạp nên từ ưu thế đó, công ty nên tiếp tục tăng cường thực hiện quảng cáo trên các phương tiện như đã làm có hiệu quả trên tạp chí, treo pano và phát tờ rơi; song song đó là định kỳ quảng cáo trên truyền hình.
Tập trung quảng cáo trên ba phương tiện chính sau: truyền hình, tạp chí và quảng cáo ngoài trời.
- Quan hệ công chúng (PR)
Tiếp tục thực hiện tốt hơn, mở rộng địa bàn hoạt động và tổ chức nhiều chương trình từ thiện trong các dịp hè, dịp lễ để tạo điều kiện cho các cháu thiếu nhi, các emcó hoàn cảnh khó khăn, các em không có điều kiện được đi xem phim có thể đến rạp. Đây là việc làm mang nhiều ý nghĩa nhân văn, nó giúp cho thương hiệu Cinestar tạo được cảm tình với khán giản, tạo dựng được hình ảnh quen thuộc với khách hàng.
- Khuyến mãi
Công ty nên thực hiện các chương trình khuyến mãi, kích cầu xem phim, khuyến khích khách hàng đến rạp, chẳng hạn:
- Quy định các “giờ vàng” (suất chiếu phim) trong ngày để giảm giá vé từ 10-20% nếu xem vào giờ đó (thường các giờ trên lượng khách không đến nhiều);
- Khách hàng xem nhiều lần (03 lần trong tuần) thì khi mua vé lần thứ 4 cũng vào tuần đó thì được giảm 50% giá vé,…
- Mỗi ngày chọn 15 suất quà đặc biệt có in thương hiệu Cinestar để tặng cho 15 khách hàng đến xem phim ngẫu nhiên,…
3.5. Giải pháp đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp Cinestar.
Khách hàng có trở nên trung thành với rạp phim hay không chính là đội ngũ nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng này. Ngoài việc phục vụ khách hàng một cách tốt nhất thì họ chính là sợi dây kết nối giữa khách hàng với rạp phim, cung cấp các thông tin hữu ích về doanh nghiệp cho khách hàng.
Nhân viên bán hàng phải luôn tỏ ra thân thiện, niềm nở, gần gũi với khách, không phân biệt đối xử, luôn có thái độ nhiệt tình, nhã nhặn, chuyên nghiệp cả trong những trường hợp đông khách.
Có các chính sách thưởng, phạt rõ ràng cho nhân viên, chính sách đãi ngộ nhân viên lâu năm, gắn bó với rạp phim. Đồng thời có các chính sách khuyến khích cho NVBH nếu trong tháng vượt chỉ tiêu bán hàng đặt ra.
Đồng phục nhân viên rạp phim phải luôn ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ và phải đồng bộ nhằm thể hiện tính chuyên nghiệp trong cung cách phục vụ, đồng thời tạo được thiện cảm với khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại rạp.
Mở các đợt tập huấn nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng quan hệ của nhân viên, huấn luyện họ trở nên chuyên nghiệp hơn, hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ, những đặc điểm nổi trội của sản phẩm, nhằm truyền tải thông tin đến với khách hàng ngắn gọn dễ hiểu nhất.
Công ty cần chú ý về mảng chăm sóc khách hàng, nhân viên phải học cách đoán được nhu cầu của khách từ đó mới làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và tiếp tục sử dụng dịch vụ.
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp Cinestar.
1. Kết luận
Đối với dịch vụ tại rạp phim Cinestar qua thực tiễn và nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim Cinestar Huế”, có thể rút ra một số kết luận sau:
Đề tài nghiên cứu về cơ bản đã đạt được những mục tiêu đặt ra ban đầu: hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ; xác định phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại rạp chiếu phim Cinestar. Từ đó đề ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp.
Qua nghiên cứu đã cho thấy, khách hàng ở thị trường TP.Huế chịu tác động với 5 yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại rạp chiếu phim Cinestar là: “Hình ảnh, uy tín thương hiệu”, “Giá cả sản phẩm”, “Nhân viên PVKH”, “Hoạt động bán hàng” và “Trưng bày sản phẩm, thiết kế không gian”. Trong đó, “Hình ảnh, uy tín thương hiệu” là yếu tố có sự tác động mạnh nhất và “Trưng bày sản phẩm, thiết kế không gian” là yếu tố tác động yếu nhất.
Bên cạnh đó tác giả đã đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố kể trên đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại Cinestar Huế. Tác giả mong rằng với những kết quả nghiên cứu trên, Cinestar Huế sẽ có cái nhìn sâu hơn, đánh giá đúng tầm quan trọng của từng nhân tố nhằm có những giải pháp hiệu quả nhất. Điều này là thực sự cần thiết cho hoạt động của rạp phim, bởi vì với việc các nguồn lực có hạn, rạp phim sẽ lựa chọn những giải pháp tối ưu nhất phù hợp với điều kiện thực tế rạp. Hy vọng, nội dung luận văn sẽ là tài liệu tham khảo đối với ban quản trị Công ty TNHH Giải trí và thể thao Ngôi sao Huế.
2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp Cinestar.
2.1. Đối với Nhà nước
Nhà nước có vai trò rất lớn trong việc đảm bảo cho các doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, để thực hiện điều này Nhà nước cần tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi hơn, bằng việc xây dựng hàng lang pháp lý đồng bộ, phù hợp với xu thế phát triển của đất nước, các thủ tục hành chính tiến hành cần đơn giản hoá nhưng vẫn đảm bảo tính minh bạch, đầy đủ, nghiêm túc và có hiệu quả.
Ở Việt Nam nên tạo ra từ 3 đến 5 thành phố điện ảnh (network) sẽ góp phần định vị thương hiệu cho điện ảnh Việt Nam, phải xây dựng quỹ hỗ trợ điện ảnh và nên dành ưu tiên cho các phim độc lập, phim thể nghiệm nghệ thuật.
2.2. Đối với Thành phố Huế
Thường xuyên hỗ trợ các DN trong việc nâng cao năng lực quản lý, năng lực hoạt động kinh doanh. Thành lập văn phòng thúc đẩy, quảng bá phim ảnh, chương trình xóa mù điện ảnh cho người dân.
Xây dựng thí điểm mô hình hợp tác công tư trong việc xây dựng thương hiệu. Duy trì các chương trình hoạt động xã hội thường xuyên, trong đó gắn kết tổ chức cùng với doanh nghiệp.
Tổ chức các buổi gặp gỡ giữa các doanh nghiệp với nhau để bàn về xu thế chung, các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh, trao dồi trao đổi kinh nghiệm với nhau.
2.3. Đối với Công ty
Tăng cường tận dụng các phương tiện truyền thông đại chúng nhằm tạo dựng hình ảnh rạp phim uy tín, đáng tin cậy trong mắt người dân. Tổ chức tốt hơn nữa việc tìm kiếm khách hàng mới, quan trọng nhất là chữ tín đối với khách hàng. Đây là mấu chốt để tăng doanh thu cho công ty và quyết định sự thành bại của Doanh nghiệp.
Nâng cao chất lượng phục vụ nhằm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng là vấn đề quan trọng hàng đầu. Vì vậy, rạp cần quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng với phương châm “khách hàng là thượng đế”.
Thường xuyên tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường. Nâng cao chất lượng phục vụ nhằm thõa mãn sự hài lòng của khách hàng là vấn đề quan trọng hàng đầu. Khóa luận: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của rạp Cinestar.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Khóa luận: Chất lượng dịch vụ của rạp chiếu phim Cinestar Huế
