Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco Greenlight tại Công ty TNHH SX & TM Cơ điện Đại Thành cho các bạn.

3.1 Quan điểm và phương hướng phát triển của công ty

3.1.1 Quan điểm, mục tiêu phát triển

• Quan điểm

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp sản phẩm bóng đèn hàng đầu Việt Nam, Đại Thành luôn coi khách hàng chính là kim chỉ nam hành động của Công ty. Với Đại Thành khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng. Sự hài lòng và tin cậy của khách hàng chính là khởi nguồn cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững.

Đại Thành luôn mong muốn đem lại sự hài lòng cho mọi khách hàng, song song với việc nâng cao năng lực các kênh phân phối, mở rộng các đại lý và các nhà bán buôn/ bán lẻ, đa dạng hoá sản phẩm, Công ty đã liên tục nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Xây dựng hình ảnh một Đại Thành năng động, trẻ trung, gắn kết kinh doanh sản phẩm chất lượng với nhu cầu của thị trường. Phát triển sản phẩm bóng đèn Daco Greenlight của Đại Thành trở thành sản phẩm có giá tốt nhất, chất lượng tốt nhất phù hợp với mọi đối tượng khách hàng sử dụng.

Quan điểm phát triển của Đại Thành được thể hiện ngắn gọn với 4 ý chính sau:

Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư vào các kênh phân phối Đầu tư nhanh và phát triển nhanh.

Kinh doanh hướng vào thị trường.

Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển.

• Mục tiêu

Trở thành nhà cung cấp sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện hàng đầu tại Việt Nam. Đến năm 2030 Đại Thành sẽ trở thành top 20 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam trong ngành kinh doanh sản phẩm diện gia dụng.

Công ty Đại Thành đưa ra định hướng phát triển trong năm tới, năm 2025 là tăng trưởng 10% doanh thu và ổn định được thị trường và khách hàng hiện tại.

Đối với mỗi nhân viên kinh doanh mỗi tháng phải có ít nhất 5 khách hàng mới và khu vực mà nhân viên đó quản lý phải có doanh số bán hàng tháng tăng ít nhất là 10% mỗi tháng.

3.1.2 Phương hướng phát triển

Bước đầu thâm nhập thị trường đầy khó khăn và thách thức từ chính khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Nhưng Công ty Đại Thành với đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, đầy bản lĩnh, kinh nghiệm, đội ngũ công nhân lành nghề, chất lượng hàng hóa cao, dịch vụ hoàn hảo, hình thức thanh toán linh hoạt Đại Thành đã ngày càng khẳng định chỗ đứng của mình trên thị trường và từng bước vượt qua mọi khó khăn, thử thách. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Trong những tháng đầu năm 2022, thương trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt khi mặt hàng bóng đèn tiết kiệm điện trở nên quen thuộc với khách hàng thì các Công ty mới bắt đầu thâm nhập vào sản xuất mặt hàng này cộng với tình trạng đồng Việt Nam mất giá hơn so với đô la khiến nguyên liệu đầu vào của Công ty Đại Thành tăng lên quá cao. Đại Thành đã khó khăn nay còn khó khăn hơn. Nhưng không vì thế mà Công ty Đại Thành chùn chân. Trong thời gian tới một mặt Đại Thành giữ vững thị trường đã có của mình mặt khác nghiên cứu thâm nhập để mở các thị trường mới, tìm các nhà phân phối mới.

Thêm vào đó ban lãnh đạo công ty đang tìm tòi để phát triển thêm các mặt hàng mới để làm đa dạng nguồn hàng bán ra của công ty và giúp công ty có bước phát triển vượt trội hơn.

Công ty cũng đăng tuyển thêm công nhân làm sản phẩm và nhân viên kinh doanh để mở rộng thêm sản xuất và thị trường.

Đội ngũ nhân viên của Công ty hết lòng cùng Công ty chèo lái vượt qua những khó khăn từ ngày đầu đến nay cũng được ưu đãi hơn trong vấn đề lương và quyền lợi để họ càng vững tâm hơn.

Lấy mục tiêu khách hàng làm nền tảng phát triển Công ty Đại Thành mong muốn mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất vế chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty.

3.1.3 Dự báo doanh thu và sản lượng

• Dự báo tình hình phát triển sản lượng

Bảng 3.1. Sản lượng bóng đèn Daco Greenlight bán ra giai đoạn 2022 – 2024

ĐVT: Bộ

Năm	2022	2023	2024
Sản lượng	3707	4033	4966

(Nguồn: Phòng kế toán năm 2024) Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Sản lượng sản phẩm màng Daco Greenlight được xuất ra thị trường qua các năm được mô hình hoá trên biểu đồ 3.1 sau:

Biểu đồ 3.1: Sản lượng bóng đèn Daco Greenlight bán ra giai đoạn 2022-2024

Dựa trên biểu diễn xu hướng phát triển của sản lượng trên đồ thị qua các năm, ta chọn phương trình tuyến tính để dự báo sản lượng trong năm tiếp theo: y = a₀ + a₁t.

Trong đó: y là sản lượng bóng đèn; t là thời gian; a₁, a₀ là các tham số. Để ước lượng a₁, a₀ ta sử dụng phương pháp bình phương bé nhất như sau:

• na₀ +a₁ Σ t = Σ y
• a₀ Σ t + a₁ Σ t² = Σ yt

Bảng 3.2. Số liệu về sản lượng trong những năm qua

Năm	Y	t	t2	Yt	yDB	(y – yDB)2
2022	3707	1	1	3707	3788	6561
2023	4033	2	4	8066	3996	1369
2024	4966	3	9	14898	5023	3249
Tổng	12706	6	14	26671	12965	11179

Thế số ở bảng tính trên vào hệ phương trình, ta được:

• 3a₀ + 6a₁ = 12965
• 6a₀  + 14a₁ = 26671
• Giải hệ, ta được: a₀ = 3581 ; a₁ = 370

Phương trình dự báo sản lượng là : y = 3581 + 370t

• Kiểm định hàm dự báo tìm được : Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.
• Năm 2025 (t = 4): thế t vào phương trình dự báo ta có số sản lượng năm 2024 là : Y₂₀₂₅ = 3581 + 370 * 4 = 5061 (Bộ)

Dự báo tình hình phát triển doanh thu

Bảng 3.3. Doanh thu công ty Đại Thành giai đoạn 2024-2025

ĐVT: đồng

Năm	2022	2023	2024
Doanh thu	30.807.071.500	39.758.839.380	44.710.607.260

Doanh thu công ty Đại Thành qua các năm được mô hình hoá trên biểu đồ 3.2

Biểu đồ 3.2: Doanh thu công ty Đại Thành giai đoạn 2022 – 2024

Dựa trên biểu diễn xu hướng phát triển của doanh thu qua các năm, ta chọn phương trình tuyến tính để dự báo doanh thu trong năm tiếp theo: y = a₀ + a₁t

Trong đó: y là sản lượng bóng đèn; t là thời gian; a₁, a₀ là các tham số. Để ước lượng a₁, a₀ ta sử dụng phương pháp bình phương bé nhất như sau:

• na₀ +a₁ Σ t = Σ y
• a₀ Σ t + a₁ Σ t² = Σ yt

Bảng 3.4. Số liệu về doanh thu trong những năm qua

Năm	Y	t	t2	Yt	yDB	(y – yDB)2
2022	30.807,0715	1	1	30.807,0715	30.900	8.635,706112
2023	39.758,83938	2	4	79.517,67876	39.500	66.997,82464
2024	44.710,60726	3	9	134.131,82178	44.400	96.476,86996
Tổng	115.276,51814	6	14	244.456,57204	110884	172.110,4007

Thế số ở bảng tính trên vào hệ phương trình, ta được:

• 3a₀ + 6a₁ = 115.276,51814
• 6a₀  + 14a₁ = 244.456,57204
• Giải hệ, ta được: a₀ = 24.521,97029 ; a₁ = 6.951,76788

Phương trình dự báo doanh thu là : y = 24.521,97029 + 6.951,76788t

Năm 2025 (t = 4): thế t vào phương trình dự báo ta có doanh thu năm 2025 là :

Y₂₀₂₅ = 24.521,97029 + 6.951,76788 * 4 = 52.329,04181(triệu đồng)

3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm Daco Greenlight Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Cơ sở đề xuất giải pháp:

• Căn cứ trên quan điểm, định hướng và mục tiêu phát triển của Đại Thành.
• Căn cứ trên điều kiện tài chính của công ty.
• Căn cứ trên kết quả đánh giá năng lực cạnh tranh và ma trận SWOT của Đại Thành ở chương 2.
• Căn cứ trên kết quả khảo sát thực tế về hành vi và mức độ hài lòng của khách hàng ở chương 2.

Em xin đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện Daco Greenlight cùa Đại Thành:

• Giải pháp về phát triển và đa dạng hóa sản phẩm
• Giải pháp về công tác nâng cao chất lượng phục vụ
• Giải pháp Marketing

3.2.1 Giải pháp về phát triển và đa dạng hóa sản phẩm

Trong một thị trường có quá nhiều sản phẩm cạnh tranh, khách hàng hàng ngày tiếp xúc với quá nhiều thông điệp marketing và có quá nhiều sự chọn lựa, thì chất lượng sản phẩm tốt chính là một lợi thế. Nhưng khi xã hội phát triển, nhu cầu của con người cũng ngày một cao hơn, họ muốn sản phẩm họ mua phải đáp ứng được các yêu cầu của họ. Do vậy, Đại Thành phải ngày một phát triển sản phẩm tốt hơn, đa dạng hóa các hình thức sản phẩm để có thể tác động đến mọi đối tượng khách hàng.

Căn cứ đề xuất Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

• Đây là công cụ đầu tiên và quan trọng cần sử dụng để thắng các đối thủ cạnh tranh.
• Mục tiêu thành lập của công ty là chủ động nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh cho Đại Thành trên thị trường bóng đèn tiết kiệm điện.
• So với các đối thủ cạnh tranh, chất lượng và các loại sản phẩm bóng đèn chưa được cung cấp đa dạng (ĐTB = 3,63) (Bảng 2.22)
• Nguyên vật liệu đầu vào của Công ty là nhập khẩu, do vậy công ty không kiểm soát được chất lượng đầu vào

Mục tiêu

• Quản lý được chất lượng của nguồn nguyên liệu đầu vào, bên cạnh đó là tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp uy tín đảm bảo chất lượng
• Khắc phục những hạn chế còn tồn tại trong sản phẩm, nghiên cứu và phát triển sản phẩm có chất lượng tốt hơn, đáp ứng nhu cầu của đại đa số người tiêu dùng.
• Nghiên cứu và định hướng chất lượng trong quá trình phát triển sản phẩm thay thế.
• Đa dạng hóa quy cách sản phẩm, thiết kế mẫu mã sản phẩm mới, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng.

Nội dung thực hiện nhóm giải pháp

3.2.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm

Khi mua một sản phẩm ngoài việc mong muốn sản phẩm phải có khả năng thoả mãn một nhu cầu xác định, người tiêu dùng còn mong muốn sản phẩm đó có độ tin cậy, độ an toàn và chi phí để thoả mãn nhu cầu phải thấp hơn các sản phẩm cùng loại. Đây chính là một trong những yếu tố làm tăng tính cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.

Trong mấy năm vừa qua, chất lượng sản phẩm của Công ty đã được nâng cao lên rất nhiều nhưng với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng ngày càng thay đổi theo chiều hướng khắt khe hơn, việc lựa chọn những sản phẩm phải có chất lượng cao hơn là điều tất yếu. Do vậy để đảm bảo chất lượng của hàng hoá thì ngay từ khi chọn bạn hàng phải lựa chọn những bạn hàng có uy tín, bởi những nguyên vật liệu đầu vào nếu có kiểm tra thì rất khó có thể nhận thấy được chất lượng của nó mà chỉ khi đưa vào sử dụng mới nhận thấy được chất lượng của nguyên vật liệu đầu vào đó có đạt tiêu chuẩn hay không. Để đảm chất lượng sản phẩm, Đại Thành cần cần:

• Quản lý chất lượng tổng hợp Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Theo nghiên cứu SPSS, khách hàng của Công ty Đại Thành đòi hỏi bóng đèn Daco Greenlight phải có độ bền, độ sáng, đồng thời phải tiết kiệm điện năng. 48,5% khách hàng quan tâm đến độ bền, 26,1% quan tâm đến tiết kiệm điện năng và 25,4% quan tâm đến độ sáng (Biểu đồ 2.6). Trong đó điểm đánh giá của KH về chất lượng bóng đèn nói chung là tốt (ĐTB=3,63). Đây là bước đầu quan trọng trên con đường phát triển lâu dài của Công ty Đại Thành, bởi chính sách sản phẩm là nền tảng của marketing mà hiện tại sản phẩm của Đại Thành đang được khách hàng khá tin cậy và ưa chuộng. Đại Thành nên giữ vững thế mạnh này về sản phẩm của mình.

• Tìm nhà cung cấp sản phẩm uy tín, chất lượng

Theo như khảo sát SPSS, có 56,0% (Biểu đồ 2.7) khách hàng thích bóng đèn nhập khẩu từ Nhật. Đây cũng là quốc gia đang cung cấp hàng cho Công ty Đại Thành. Tuy nhiên không phải bất cứ nhà cung cấp nào của Nhật cũng đảm bảo được về mặt chất lượng. Nguồn nguyên liệu hiện tại mà Đại Thành đang nhập khẩu chưa thỏa mãn và đáp ứng được hết các nhu cầu của khách hàng về độ sáng và tiết kiện điện năng. Do vậy Công ty cần phải tìm hiểu nhà cung cấp nào tốt hơn.

• Phát triển các sản phẩm thay thế

Tuy nhiên đòi hỏi về chất lượng của khách hàng là không có giới hạn. Như vậy trong thời gian tới, Đại Thành cũng cần những sản phẩm cạnh tranh thay thế. Từ đó xác định những yêu cầu chất lượng với thiết kế và định hướng quản lý chất lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm.

Cập nhật công nghệ, tìm tòi nghiên cứu các ngành hàng mới để chủ động sáng tạo nhằm xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh về công nghệ đồng thời đa dạng hóa sản phẩm. Ví dụ: đèn led, đèn thông minh…

• Đầu tư vào máy móc thiết bị, cải tiến công nghệ

Sản phẩm Bóng đèn Daco Greenlight sẽ được Đại Thành chế tạo và lắp ráp với hệ thống tự động hóa. Bởi vậy Công ty có thể nâng cao chất lượng sản phẩm bằng việc đầu tư vào các máy móc thiết bị, cải tiến công nghệ sản xuất tăng khả năng tự động hoá quá trình sản xuất kết hợp với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002. Bởi vì máy móc thiết bị có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng thành phẩm. Máy móc thiết bị lạc hậu không đồng bộ sẽ gây hỏng hóc ngưng trệ sản xuất, tiêu tốn lao động ảnh hưởng đến chất lượng và khối lượng sản phẩm tiêu thụ. Như vậy đầu tư hiện đại hoá máy móc thiết bị để nâng cao chất lượng mở rộng quy mô, tăng năng lực sản xuất là biện pháp cần thiết và cấp bách của Công ty hiện nay.

3.2.1.2 Phát triển nhãn hiệu và bao bì sản phẩm Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cũng cần phải chú trọng đến khâu thiết kế sản phẩm, lập kế hoạch trong quá trình sản xuất bởi vì chất lượng sản phẩm được đảm bảo suốt từ khi chuẩn bị sản xuất và sản xuất theo những tiêu chuẩn đã đề ra khi thiết kế.

Việc lựa chọn bao bì cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng bảo đảm thành công của phát triển sản phẩm mới. Theo nghiên cứu thị trường công ty CIMIGO, có đến 22% khách hàng quan tâm đến mẫu mã sản phẩm khi mua. Con số này chỉ đứng sau mức quan tâm đến chất lượng và giá cả. Bởi vậy Công ty Đại Thành lựa chọn nhãn hiệu phải đảm bảo những yêu cầu tối thiểu sau :

• Phải hàm ý về lợi ích của sản phẩm. Phải hàm chứa ý đồ về định vị.
• Phải hàm ý về chất lượng.
• Tên nhãn hiệu phải dễ phát âm và dễ nhớ.
• Không trùng hoặc không tương tự với nhãn hiệu của doanh nghiệp khác.
• Hợp với phong tục tập quán của thị trường mục tiêu.

Hiện tại bao bì của Đại Thành khá phù hợp với thị trường mục tiêu hiện có, đó là thiết kế vỏ hộp in hình xoắn ốc màu xanh và thương hiệu mang tên Daco Greenlight

• Lợi ích đạt được khi thực hiện nhóm giải pháp

Tạo nên hình ảnh một Đại Thành luôn đi đầu trong chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm. Cung cấp cho khách hàng một sản phẩm chất lượng nhất, với mẫu mã bắt mắt và đáp ứng được các nhu cầu về quy cách sản phẩm. Công tác nâng chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa quy cách, mẫu mã không chỉ góp phần tăng doanh thu và sản lượng tiêu thụ mà còn là yếu tố không thể thiếu quyết định tới sự thành công khi Đại Thành triển khai cung cấp sản phẩm ở các thị trường mới.

3.2.2 Giải pháp về công tác nâng cao chất lượng phục vụ Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Thị trường những sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện đang chuyển từ chiều rộng sang chiều sâu, các lợi thế về giá rẻ không còn là lợi thế chủ đạo nữa. Vấn đề chất lượng sản phẩm, chất lượng chăm sóc khách hàng sẽ quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Trong thời gian tới việc tiếp tục áp dụng chính sách giá sẽ không còn là phương án tối ưu để thu hút khách hàng.

KH muốn sản phẩm có chất lượng xứng đáng với đồng tiền họ bỏ ra, mang lại lợi ích cho họ. Nhu cầu khách hàng mở rộng ra bao gồm cả lời cam kết của nhà cung cấp và quy trình mua – bán trước khi cung cấp bất kỳ sản phẩm gì. Do đó, giao tiếp đóng vai trò quan trọng và là bản chất của mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp.

Nếu Đại Thành đáp ứng được những gì khách hàng thực sự mong muốn thì Đại Thành sẽ có được lòng trung thành của khách hàng cũng như sẽ khiến khách hàng nói những điều tuyệt vời nhất về sản phẩm của Đại Thành với những người xung quanh.

• Căn cứ đề xuất

Qua phân tích nội bộ công ty Đại Thành cho thấy công tác chăm sóc khách hàng chưa được công ty quan tâm đầu tư mạnh, rầm rộ như các đối thủ.

Điểm trung bình về công tác giải quyết những khiếu nại hay tư vấn thông tin về sản phẩm được khách hàng đánh giá ở mức Trung bình (ĐTB=3,66) (Bảng 2.24) qua thống kê SPSS

Theo khảo sát SPSS, 14,9% khách hàng của Công ty sử dụng sản phẩm là do được người thân giới thiệu (Hình 2.8).

Có những khách hàng đã biết sản phẩm của Đại Thành nhưng lại sử dụng sản phẩm của công ty đối thủ do chưa hiểu hết về sản phẩm của Đại Thành cũng như thương hiệu Đại Thành. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Công ty Nielsen vừa công bố một kết quả nghiên cứu thị trường: Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia tin vào quảng cáo nhất. Trong đó, độ tin cậy của người dân dành cho quảng cáo truyền miệng là 79%; ti vi là 73%; báo in là 72%.

Mục tiêu

• Thu hút, khuyến khích KH sử dụng sản phẩm, thể hiện sự ưu đãi đối với KH. Gia tăng lòng trung thành của KH, giảm tỷ lệ KH rời sản phẩm.
• Làm cho quan hệ với khách hàng trở nên khăng khít hơn để tìm hiểu sâu hơn tin tức và nhu cầu của khách hàng.
• Thương hiệu Đại Thành được khách hàng đánh giá cao hơn, tăng số lượng khách hàng nhờ hình thức quảng cáo truyền miệng.
• Thực hiện những cuộc nghiên cứu, khảo sát để đánh giá mức độ thỏa mãn của KH về giá cả, uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm… để hiểu rõ hơn nhu cầu KH.
• Quản lý thông tin, sử dụng thông tin KH một cách hiệu quả để có những chương trình quảng cáo, khuyến mãi cũng như CSKH phù hợp để giữ chân KH, duy trì mối quan hệ tốt với KH, thu hút nhiều KH mới.
• Tạo cơ sở vững chắc hơn cho các giải pháp nhằm nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường.

Nội dung thực hiện nhóm giải pháp

3.2.2.1 Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng riêng biệt

CSKH là một phần quan trọng trong họat động sản xuất kinh doanh của một đơn vị. Marketing giúp đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay công tác này tại Đại Thành chưa được chú trọng đúng mức và chưa có bộ phận chuyên trách về vấn đề này. Công tác CSKH tại công ty được giao cho phòng Kinh doanh đảm trách. Vì phòng này phải thực hiện nhiệm vụ chính là kinh doanh, nên công tác CSKH chưa được đầu tư nhiều.

Việc thành lập bộ phân chuyên trách về CSKH sẽ giúp đơn vị có tổ chức cán bộ thông thoáng và hoạt động hiệu quả hơn trong công tác CSKH Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận CSKH:

• Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng.
• Đề ra những chế độ chăm sóc đối với từng đối tượng khách hàng.
• Tìm kiếm nhu cầu của khách hàng.
• Thu thập những thông tin phản hồi của khách hàng để có thể điều chỉnh hợp lý ở các khâu của dịch vụ, tăng sức mạnh thương hiệu của công ty.
• Điều tra, nghiên cứu thị trường chuyển phát nhanh để có những chính sách và chiến lược phát triển công ty phù hợp.
• Hỗ trợ các chiến lược quảng cáo, khuyến mãi.

3.2.2.2 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường

Trong thị trường đầy cạnh tranh, việc đáp ứng nhu cầu khách hàng được xem là yếu tố chủ chốt trong chiến lược kinh doanh, giúp tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Thỏa mãn nhu cầu khách hàng mang tính tâm lý, do đó nên quan tâm chú ý đến những biện pháp đo lường mang tính định lượng.

Công ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để có thông tin đầy đủ nhất về khách hàng, giúp cho việc quản lý khách hàng được dễ dàng và thuận tiện hơn. Điều này không chỉ thực hiện đối với khách hàng hiện tại mà còn cả với KH tiềm năng và các KH đã thôi không sử dụng sản phẩm. Chỉ có nắm vững đầy đủ thông tin về khách hàng mới có thể quan tâm chu đáo đến từng khách hàng, quan hệ với khách hàng mới có thể duy trì lâu dài.

Thực hiện khảo sát là phương pháp quen thuộc để nghiên cứu thị trường. Các kết quả khảo sát sẽ là cơ sở để chi nhánh xây dựng chiến lược và chiến thuật tiếp thị. Dưới đây là những điều cần chú ý để thực hiện có hiệu quả các cuộc khảo sát thị trường.

• Xác định mục đích của cuộc khảo sát
• Nguyên tắc KISS: “Keep It Short and Simple” không nên làm cho KH mất quá 10 phút để trả lời bảng câu hỏi.
• Các câu hỏi phải đơn giản, dễ hiểu
• Đặt những câu hỏi không quan trọng ở sau cùng
• Đi vào vấn đề cụ thể
• Tính logic
• Làm khảo sát thử nghiệm
• Tránh làm khảo sát vào cuối tuần và đầu tuần
• Gửi thư nhắc nhở khách hàng
• Tạo ra các khuyến khích
• Chia sẻ kết quả với khách hàng

3.2.2.3 Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Có thể nói khách hàng là thượng đế, là người mẹ nuôi dưỡng doanh nghiệp, vì thế phải làm tốt công tác phục vụ khách hàng. Muốn phục vụ khách hàng chu đáo, trước hết, bản thân phải hiểu khách hàng, đây chính là tiền đề cho công tác phục vụ. Do đó Công ty cần phải chú trọng hơn nữa để hoàn thiện công tác CSKH. Dưới đây là những điều cần phải làm để hoàn thiện công tác CSKH:

• Quản lý dữ liệu khách hàng
• Quản lý dữ liệu KH giúp doanh nghiệp kịp thời nắm bắt động thái thị trường và phát hiện KH tiềm năng KH phải được phân loại và quản lý thống nhất.
• Trên cơ sở những thông tin thu thập được cần tiến hành xây dựng cơ sở dữ liệu KH theo nhóm: KH hiện tại, KH tiềm năng và KH đã rời bỏ dịch vụ
• Nâng cấp chương trình quản lý hiện tại nhằm cập nhật thêm thông tin KH đã thu thập được
• Phân loại KH theo địa bàn quận, huyện để bố trí số lượng cửa hàng, đại lý cho phù hợp.
• Bảo quản hồ sơ KH an toàn.
• Xây dựng văn hóa chăm sóc khách hàng

Tài sản quý giá nhất của các doanh nghiệp chính là KH, bởi không có KH thì doanh nghiệp cũng không thể tồn tại. Có thể nói rằng rất nhiều KH không sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của một công ty nào đó là do nhân viên có thái độ phục vụ không tốt chứ không phải do họ không hài lòng với chất lượng của dịch vụ. Muốn nhân viên có hành vi tốt với KH thì phải bắt nguồn từ thái độ, từ nhận thức của họ. Tuy nhiên vấn đề nhận thức ngoài việc phụ thuộc vào bản thân nhân viên thì còn phụ thuộc vào văn hóa CSKH của Công ty. Đại Thành cần chú ý xây dựng văn hóa CSKH để làm hài lòng từng nhóm đối tượng KH khác nhau.

Ban lãnh đạo phải có cái nhìn đúng đắn về CSKH thì mới có thể đề ra những định hướng để cùng thực hiện văn hóa hướng về KH. Chính sự gương mẫu, đi đầu của lãnh đạo là bài học lớn, là nét văn hóa nổi bật cho các nhân viên học tập. Hiện tại trình độ các nhân viên của Công ty là tương đối cao chính vì thế xây dựng văn hóa CSKH đúng đắn là việc làm khá dễ dàng và cần thiết để góp phần tạo nên ấn tượng tốt đẹp trong lòng KH. Dưới đây là các bước để xây dựng văn hóa CSKH:

• Nhắc nhở nhân viên: Khách hàng là động lực để làm việc Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Nhân viên cần hiểu rằng đem đến cho KH những dịch vụ tốt nhất là công việc cần được ưu tiên thực hiện bởi KH chính là người trả lương cho họ.

• Không ngừng đào tạo nhân viên

Công ty có thể mở các lớp đào tạo, huấn luyện nhằm giúp cho nhân viên có đựơc cung cách phục vụ tốt nhất tới KH, chủ động trong việc đối phó với các tình huống xảy ra.

• Năng động, linh hoạt

Nhân viên CSKH cho thấy sự năng động và linh hoạt nhất có thể. Hãy nói với khách hàng về những gì ta có thể thực hiện – chứ không phải những gì ta không thể thực hiện được.

• Đem đến cảm giác thân thiện cho khách hàng

Một dịch vụ đem lại cho KH sự thoải mái và thân thiện chắc chắn không chỉ thu hút nhiều KH mà còn giúp nhân viên giải quyết các vấn đề mà KH gặp phải dễ dàng hơn.

Nhìn chung, các KH chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau khi giao dịch với một nhân viên trong công ty, KH muốn cảm nhận thấy một điều gì đó tốt đẹp hơn so với những gì họ có trước đây. Nếu nhân viên của chi nhánh có thể tạo ra được cảm giác đó, thì chi nhánh đang đi đúng hướng trên con đường đem lại cho KH những gì họ thực sự mong muốn.

Hình thành và thực hiện trung thực các chương trình chăm sóc khách hàng Hiện tại một số lượng lớn khách hàng có xu hướng dùng những sản phẩm thay thế hay sử dụng sản phẩm của các Công ty khác thì việc tung ra một chương trình khuyến mãi dành cho tất cả KH đang sử dụng có định hướng giữ KH nhiều hơn. Định hướng giữ KH này sẽ khiến KH mới thích sản phẩm của Đại thành hơn bởi những ưu đãi mà Đại Thành dành cho KH cũ.

KH cũ là những KH có mức độ trung thành, chi phí để duy trì KH cũ ít hơn chi phí để phát triển KH mới. Do đó chương trình duy trì KH phải được đặc biệt quan tâm và phát triển. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Một điều có thể thấy rõ ràng là nếu Công ty nào có cam kết chăm sóc, ưu đãi cho các KH cũ cao thì KH sẽ không cần thiết cứ phải mua sản phẩm khác để hưởng ưu đãi của KH mới. Việc sử dụng sản phẩm Đại Thành ổn định với các ưu đãi được Công ty đảm bảo cho KH trung thành là nhân tố cực kỳ quan trọng giữ chân KH, đồng thời có sức hấp dẫn đặc biệt với người mới gia nhập.

Để duy trì KH đang sử dụng dịch vụ gắn bó với nhà cung cấp, Đại Thành nên có các chương trình thể hiện sự quan tâm chăm sóc dành cho KH. Khẳng định cam kết chất lượng của Đại Thành đối với KH, hình thành và thực hiện trung thực những chương trình khuyến mãi đã xây dựng để tạo uy tín với khách hàng là điều hết sức cần thiết.

• Lợi ích đạt được khi thực hiện nhóm giải pháp

Giải pháp nhằm phân hóa khách hàng để dễ dàng cho việc quản lý và có chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể hơn. CSKH là công tác không dễ dàng và còn nhiều khó khăn nhưng đó chính là điều rất cần thiết. Khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết các công ty đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh. Quan tâm đến khách hàng là một cách thức để nâng cao năng lực cạnh tranh, thể hiện được thiện chí của doanh nghiệp đến khách hàng

3.2.3 Giải pháp về công tác Marketing

Trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt giữa các sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện hiện nay, điều quan trọng không phải chỉ là giá sản phẩm rẻ mà vấn đề là làm sao Đại Thành phải có cách tiếp thị để người dùng biết và hiểu được sức hấp dẫn của các sản phẩm ấy. Do đó Đại Thành cần đẩy mạnh công tác Marketing của mình để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty nhiều hơn cũng như nâng cao hình ảnh của Đại Thành trong lòng khách hàng.

So với mấy năm trước đây hoạt động bán hàng của Công ty đã khá hơn rất nhiều, song vẫn còn điểm yếu so với các Công ty trong ngành. Đội ngũ xúc tiến thương mại, tiếp thị, hệ thống nhân viên bán hàng còn yếu về kinh nghiệm. Hạn chế này đã làm ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Công ty, ảnh hưởng đến khả năng phản ứng nhanh, khả năng xoay chuyển tình thế của Công ty. Công ty cần thiết lập mạng lưới trao đổi thông tin, đại lý tiêu thụ hay hay đại diện bán hàng tại các khu vực.

Quy luật đã chỉ ra rằng: sản xuất cần được thực hiện tại các khu vực có lao động rẻ, có hạ tầng cơ sở tốt, và có nguồn lao động dồi dào. Còn thương mại thì cần được tiến hành tại các khu vực giàu có, nền kinh tế phát triển. Để giải quyết vấn đề này tự bản thân Công ty phải sớm xây dựng và xúc tiến bán hàng, thiết lập các kênh phân phối rộng lớn. Bên cạnh đó là lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp, đem lại hiệu quả cả về mặt số lượng và chất lượng, nâng cao khả nặng cạnh tranh cho sản phẩm Daco Greenlight của Công ty. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Căn cứ đề xuất

• Qua phân tích nội bộ công ty Đại Thành cho thấy công tác Marketing chưa được công ty quan tâm đầu tư mạnh.
• Phân tích ma trận SWOT (Bảng 2.7) cho thấy hình thức quảng cáo thương hiệu và sản phẩm mà Công ty đang áp dụng chưa đem lại hiệu quả như mong muốn, đây cũng chính là điểm yếu mà Công ty cần khắc phục.

Mục tiêu

• Làm cho các khách hàng ở mọi nơi, mọi tầng lớp biết đến sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện Daco Greenlight cùa Đại Thành
• Khuyến khích các khách hàng mua và sử dụng sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện Daco Greenlight cùa Đại Thành dưới nhiều hình thức.
• Tạo niềm tin với khách hàng về một sản phẩm bóng đèn chất lượng và đầy tính thu hút.
• Tăng mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện Daco Greenlight cùa Đại Thành bằng việc nâng cao uy tín thương hiệu qua các hình thức quảng cáo và chiêu thị.
• Hoàn thiện kênh phân phối, hình thành mạng lưới các đại lý, nhà bán buôn/bán lẻ tại các khu vực, đưa sản phẩm của Đại Thành vào các cửa hàng điện gia dụng lớn. Giúp cho quá trình khách hàng đến với sản phẩm bóng đèn tiết kiệm điện Daco Greenlight cùa Đại Thành thuận tiện hơn.

Nội dung thực hiện nhóm giải pháp

3.2.3.1 Đẩy mạnh công tác xúc tiến bán hàng

Khi một sản phẩm mới được giới thiệu trên thị trường mục tiêu chính của chính sách truyền thông là xúc tiến bán hàng bởi khách hàng hiện nay khá e dè với một thương hiệu mới.

Hiện nay Công ty Đại Thành chủ yếu thực hiện phương pháp xúc tiến bán hàng thông qua đội ngũ bán hàng đi chào hàng trực tiếp khách hang. Tuy cách làm này có nhược điểm là chi phí cao nhưng nó có độ linh hoạt lớn, nhắm thẳng vào khách hàng mục tiêu, tạo ra doanh số bán thực tế. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Tương lai Công ty Đại Thành nên có một vài bước biến chuyển từ bán hàng tư vấn sang bán hàng giao dịch bởi nhận thức của người tiêu dùng hiện nay về sản phẩm ngày càng cao. Vì vậy Đại Thành phải luôn nâng cao trình độ của đội ngũ bán hàng nhằm tạo ra những giá trị đặc biệt cho người tiêu dùng. Công ty cần thiết kế thêm hình thức bán hàng trực tuyến qua website và giải đáp các thắc mắc của khách hàng kết hợp với việc xây dựng một chiến lược thương mại điện tử cho khách hàng. Các hình thức có thể áp dụng để đẩy mạnh xúc tiến bán hàng như:

• Hỗ trợ hoạt động bán hàng trực tiếp. Thu hút những khách hàng mà đội ngũ bán hàng chưa thể tiếp thị được.
• Cải thiện mối quan hệ với các nhà bán buôn. Thâm nhập vào một thị trường mới hay thu hút một phân đoạn thị trường mới.
• Xây dựng thiện chí của Đại Thành với công chúng.
• Chiết khấu cho khách hàng thanh toán trước hạn.
• Cho khách hàng dùng thử sản phẩm trước khi mua để tạo niềm tin với sản phẩm của Công ty.
• Tổ chức hội nghị khách hàng hàng năm, mời các khách hàng lớn tham dự. Trong hội nghị này, công ty cần gợi ý khách hàng nêu lên những ưu nhược điểm của sản phẩm, đồng thời công bố những chính sách về sản phẩm của Đại Thành trong thời gian tới.
• Tạo ra nhu cầu cho khách hàng, như giới thiệu đối tác kinh doanh cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm phù hợp.
• Tặng quà: là biện pháp mà công ty nên thực hiện. Thỉnh thoảng, tổ chức một đợt phát quà cho những khách hàng lớn. Cần tặng những món quà mang hình ảnh của sản phẩm, quà không cần có giá trị quá lớn nhưng phải đẹp và hấp dẫn.
• Tham gia hội chợ, đây là cơ hội tốt để tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng. Tại hội chợ, công ty nên tổ chức gian hàng của mình bắt mắt với màu sắc đặc trưng của sản phẩm
• Cho nhân viên kinh doanh hỗ trợ các nhà phân phối lớn trong việc phát triển thị trường của họ.

3.2.3.2 Hoàn thiện kênh phân phối

Chính sách phân phối trong marketing sản phẩm là thiết kế và quản lý mạng lưới bán hàng. Mạng lưới bán hàng đó là tập hợp các kênh với sự tham gia của các chủ thể khác nhau có sức mạnh và uy tín khác nhau để đưa hàng hóa từ doanh nghiệp sản xuất đến khách hàng một cách thành công. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Theo nghiên cứu SPSS thì 42,5% (Biểu đồ 2.5) khách hàng của Công ty Đại Thành mua hàng trực tiếp tại Công ty, kết quả trên đã cho thấy thế mạnh thuộc về kênh phân phối trực tiếp. Khách hàng liên hệ trực tiếp với Công ty để đặt hàng, nếu khách hàng ở xa có thể thông qua điện thoại. Theo cách này Công ty có thể nắm được những yêu cầu của khách hàng một cách chuẩn xác về số lượng, chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật…Từ đó có thể đáp ứng một cách tốt nhất các yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên cách này thường gây bất lợi cho những khách hàng ở xa. Khoảng cách về không gian sẽ làm tiến độ giao hàng chậm lại nếu trong quá trình luân chuyển gặp trở ngại. Tiến độ giao hàng chậm có thể làm lỡ dở, gián đoạn tiến độ của hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng hay gây bất lợi cho sự chuyển mối mua hàng. Như vậy có thể gây thiệt hại về lợi ích rất lớn đối với Công ty.

Cũng theo nghiên cứu trên, 13,4% (Biểu đồ 2.5) khách hàng mua qua trung gian bán buôn. Hệ thống bán hàng này của Công ty Đại Thành phát huy hiệu quả ở mức độ thấp, khiến một số khách hàng chưa hài lòng vì sự đáp ứng các đơn hàng lớn của họ chưa đủ. Việc mất khả năng kiểm soát khiến Công ty có thể mất đi một số lượng khách hàng. Vì vậy Đại Thành cần thắt chặt việc quản lý kênh phân phối bằng cách thiếp lập mối quan hệ bền vững với các trung gian thông qua nhân viên kinh doanh cũng như nhắc nhở đội ngũ chăm sóc khách hàng thường xuyên thăm hỏi qua điện thoại.

Việc thiết kế và quản lý các kênh bán hàng hóa của Công ty Đại Thành phải đảm bảo giữ vững hai kênh phân phối này bằng cách làm phù hợp theo các yêu cầu sau:

• Phù hợp với tính chất của sản phẩm.
• Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc tiếp cận và tìm mua sản phẩm một cách dễ dàng thông qua nhân viên kinh doanh đi chào hàng và hệ thống trung gia bán buôn, bán lẻ, cửa hàng điện gia dụng.
• Xem xét kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh.
• Các kênh phân phối cần đảm bảo tăng doanh số bằng cách thiết lập mối quan hệ bền vững với các trung gian.

Như vậy, để tăng cường khả năng cạnh tranh thì bên cạnh việc giữ vững, vừa ổn định kênh phân phối trực tiếp đồng thời hình thành và phát triển rộng hơn kênh phân phối gián tiếp, tạo điều kiện thuận lợi trong việc nhận đơn đặt hàng, giao hàng đúng tiến độ. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

3.2.3.3 Cải tiến, tăng cường hoạt động quảng cáo

Hiện nay, thị trường các sản phẩm cơ điện đang phát triển mạnh, do đó quảng cáo là hết sức cần thiết, quảng cáo nhằm tăng sản lượng tiêu thụ trên thị trường, mặt khác khuyếch trương hình ảnh của Công ty để mở ra thị trường mới. Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động quảng cáo có một ý nghĩa cực kỳ quan trọng. Nó tạo ra quan hệ mua bán rộng rãi, góp phần thu hút khách hàng đến với dịch vụ và là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ khác.

Một quảng cáo được đánh giá là hiệu quả khi thỏa mãn các yêu cầu sau: Ngắn gọn, rõ ràng, lượng thông tin cao; Phù hợp với đối tượng nhận tin; Đảm bảo tính nghệ thuật; Phù hợp với ngân sách dành cho quảng cáo; Các mẫu quảng cáo hướng nhiều vào những lợi ích mà KH có được khi sử dụng dịch vụ; Thường xuyên thay đổi mẫu quảng cáo để tránh tạo sự nhàm chán cho KH.

Tuy nhiên có rất nhiều hình thức quảng cáo khác nhau như: tivi, radio, báo, tạp chí, phim ảnh, internet, áp phích quảng cáo, tờ rơi… mỗi loại hình quảng cáo lại đem lại những hiệu quả khác nhau. Và làm thế nào để lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp mà lại mang lại hiệu quả thực sự.

Theo kết quả phân tích SPSS, kênh phương tiện mà khách hàng lưu tâm đến nhất là trên truyền hình 23,1%, qua các báo và tạp chí với tỷ lệ 20,9%, đứng thứ ba là hình thức quảng cáo trên Internet 13,4% (Biểu đồ 2.13). Do đó công ty Đại Thành nên đánh mạnh vào các phương tiện mà khách hàng có sự lưu tâm lớn như truyền hình, internet, các báo hàng ngày… Tuy nhiên với nguồn lực tài chính hiện tại của Công ty, hình thức quảng cáo thông qua truyền hình không phù hợp, Công ty

chưa đủ năng lực tài chính để có thể duy trì quảng cáo trên truyền hình trong một thời gian dài.

Hiện tại, Đại Thành có thể chọn các kênh quảng cáo sau:

• Báo chí Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Chi phí quảng cáo trên báo giấy rẻ hơn so với truyền hình. Báo chí cũng cung cấp được nhiều thông tin hơn. Hình thức trình bày trên báo chí rất quan trọng vì nhiều độc giả chỉ liếc qua những phần bắt mắt của một trang quảng cáo. Do đó Công ty phải thiết kế mẫu quảng cáo sao cho phần minh họa cũng như tiêu đề mẫu quảng cáo phải thật rõ ràng, và gây ấn tượng với người đọc.

Dựa trên kết quả khảo sát thị trường ở chương 2, báo có tỷ lệ người đọc cao nhất là báo Mua và bán với tỷ lệ 42,5% (Bảng 2.14). Bên cạnh đó báo Mua và bán cũng là báo có lượng xuất bản lớn, phát hành rộng rãi toàn quốc và nhất là có đối tượng độc giả đa dạng từ các doanh nghiệp đến hộ gia đình…

• Hệ thống Internet

Theo xu hướng chung hiện nay, thời gian dành cho các phương tiện thông tin đại chúng truyền thống như truyền hình, báo chí, radio đang có xu hướng giảm dần, ngược lại thời gian dành cho các phương tiện truyền thông mới tăng lên, đặc biệt là tăng mạnh đối với Internet.

Tại TP.HCM thời gian truy cập Internet trung bình hàng ngày của một người dân từ 31 phút vào năm 2018 đã tăng lên 46,8 phút vào năm 2021 và có khả năng sẽ tăng lên phút trên 60 phút vào năm 2029, trong khi thời gian bình quân xem truyền hình hàng ngày đã giảm từ 272,5 phút (2021) xuống còn 243,5 phút (2023).

Do đó, công ty nên chú ý kênh quảng cáo này nhiều hơn. Để đạt hiệu quả quảng cáo trên Internet, Đại Thành cần:

• Tiến hành đặt banner quảng cáo trên các website có lượt truy cập cao như Tuổi trẻ online (4.000.000 lượt truy cập mỗi ngày); trang web 24h.cm (600 triệu lượt truy cập mỗi tháng).
• Ngoài ra ta còn đăng 1 bài viết PR trên báo Thanh niên online với nội dung giới thiệu về Đại Thành, cũng như sản phẩm của Công ty đang có trên thị trường. Bài viết sẽ nhấn mạnh về chính sách CSKH của Công ty, luôn biết quan tâm đến nhu cầu của KH, và đặc biệt là chất lượng sản phẩm tốt đi kèm với nó là giá thành hợp lý.
• Quảng cáo trên trang web mua bán trực tuyến trong nước như: eBay, raovat, đặt 1 ô (1.5×1.5cm), trên ô thay đổi hình logo Đại Thành và các sản phẩm của Đại thành.
• Phần thiết kế do phòng kinh doanh tiếp thị phối hợp với nhân viên có trình độ tin học cao
• Đặt link liên kết với các đại lý, trung gian của Công ty.

Bên cạnh đó, Đại Thành có thể quảng cáo nhân các dịp đặc biệt như:

• Quảng cáo nhân dịp đưa ra thị trường sản phẩm mới.
• Quảng cáo nhận dịp mở rộng hệ thống
• Quảng cáo nhân dịp khai trương cửa hàng, chi nhánh mới…

Lợi ích đạt được khi thực hiện nhóm giải pháp Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Giải pháp đề ra những chiến lược marketing nhằm đưa hình ảnh của sản phẩm Daco Greenlight đến với khách hàng thông qua các công cụ quảng cáo, qua kênh phân phối và công tác xúc tiến bán hàng. Bên cạnh đó nhóm giải pháp Marketing cũng góp phần đưa hình ảnh công ty Đại Thành đến rộng rãi trên thị trường, nâng cao uy tín thương hiệu Đại Thành trong lòng người tiêu dùng hơn.

Việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm của Đại Thành đòi hỏi phải thực hiện đồng bộ các biện pháp. Tuy nhiên, cũng cần phải có sự phân tích đánh giá để sắp xếp thứ tự ưu tiên giữa các biện pháp nhằm rút ngắn thời gian. Với xu thế tự do hóa kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh, các đối thủ của Công ty vẫn đang tìm mọi cách để nâng cao năng lực cạnh tranh. Do đó, việc triển khai các biện pháp nói trên đòi hỏi phải có sự thống nhất , thực hiện càng sớm để đảm bảo vị thế thắng lợi trong cạnh tranh.

3.3 Một số kiến nghị

Giữ vững thị phần ở các thị trường hiện có đặc biệt là đối với những thị trường truyền thống của Công ty như thị trường thành phố Hồ Chí Minh.

Tập trung khai thác vào các lợi thế của công ty như đội ngũ công nhân lành nghề, nhân viên nhiệt tình hết lòng vì công việc.Mở rộng thêm địa bàn tiêu thụ bằng cách tìm thêm nhiều nhà phân phối lớn, nhỏ ở các tỉnh trên cả nước chứ không phụ thuộc nhiều vào các nhà phân phối hiện có để phủ hàng kín thị trường.

Nâng cao chất lượng, giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm công ty trên thị trường. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Luôn chăm sóc thường xuyên khách hàng cũ và chăm sóc đặc biệt các nhà phân phối lớn mỗi tuần một lần có thể thông qua điện thoại hoặc cho nhân viên kinh doanh gặp trực tiếp khách hàng.

Ổn định mẫu mã sản phẩm vì khách hàng đang quen bán mẫu mã đó nếu có thay đổi sẽ khiến khách hàng rất khó chịu.

Ổn định và nâng cao chất lượng để sản phẩm của công ty luôn dành được sự ủng hộ và cảm tình từ khách hàng sau khi đã sử dụng.

Hoàn thiện hơn nữa hệ thống kênh phân phối và mạng lưới bán hàng.

Hoàn thiện hệ thống quản lý

Nên may đồng phục chung in hình logo và tên Công ty Đại Thành để tạo sự chuyên nghiệp cho nhân viên Công ty trong công việc.

Tăng cường các hoạt động xúc tiến, khuyếch trương không chỉ đăng tin quảng cáo trên báo mà công ty nên lập một trang website riêng chuyên bán hàng, tư vấn thắc mắc cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng trên mạng. Hoặc là cho nhân viên phát tờ rơi để quảng cáo công ty tại các chợ trên toàn thành phố Hồ Chí Minh để khách hàng biết và tự tìm đến mình thay vì phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên kinh doanh đi chào hàng.

Tăng cường các biện pháp giảm chi phí trong kinh doanh như :

• Lên đơn hàng để giao hàng ghép chuyến đi chung một quận trong thành phố Hồ Chí Minh.
• Nhân viên giao hàng có thể phụ công nhân làm sản phẩm khi không phải đi giao hàng.
• Ổn định hệ thống nhà cung ứng để đảm bảo nguồn hàng cung cấp cho khách hàng không bị đứt hàng.
• Chọn nhiều nhà cung ứng khác nhau cung ứng cùng một mặt hàng để nguồn hàng nguyên liệu cho sản xuất không bị đứt hàng. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.
• Giữ tồn kho tối thiểu lượng hàng cần thiết.

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Chương 3 đưa ra một số giải pháp về phát triển và đa dạng hóa sản phẩm; nhóm giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ; giải pháp về công tác Marketing. Tất cả những giải pháp trên đều nhằm mục tiêu chung là nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm bóng đèn tiết kiêm điện Daco greenlight của công ty Đại Thành.

Các giải pháp đưa ra dựa trên kết quả phân tích thực tế tình hình hoạt động kinh doanh của Đại Thành; kết quả đánh giá điểm mạnh, yếu, cơ hội cũng như nguy cơ của Công ty. Ngoài ra kết quả khảo sát thị trường cũng là cơ sở vững chắc cho các giải pháp. Chương 3 còn đưa ra một số kiến nghị để đảm bảo tính khả thi cho các giải pháp.

Trong quá trình thực thi các giải pháp cần bám sát những thay đổi vĩ mô thực tế trên thị trường, những thay đổi trong nội bộ tổ chức kết hợp với đánh giá ưu, nhược điểm của việc ứng dụng từng giải pháp để có những thay đổi, cải tiến sáng tạo sản phẩm bóng đèn tiết kiêm điện Daco greenlight của công ty Đại Thành.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

Cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, trong đó có các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã và đang đóng góp ngày càng quan trọng hơn trong công cuộc đổi mới và phát triển kinh tế của đất nước. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang đứng trước những thách thức và cơ hội to lớn trong cạnh tranh, đòi hỏi phải đáp ứng yêu cầu ngày càng gay gắt của cơ chế kinh tế thị trường và sức ép hội nhập quốc tế.

Công ty TNHH SX & TM Cơ Điện Đại Thành cũng thuộc các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Để có thể vững bước và phát triển cao hơn nữa trong tương lai Công ty Đại Thành cần phải tăng cường năng lực quản trị của các cán bộ quản lý, phải biết hợp tác đi đôi với cạnh tranh để giảm bớt căng thẳng và tăng cường năng lực cạnh tranh của Công ty.

Để có thể cạnh tranh thành công khi mà tình hình cạnh tranh trong lĩnh vực SXKD đang ngày càng gay gắt, Đại Thành cần tranh thủ cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng, chiếm lĩnh thị trường. Muốn làm được điều đó thì việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, mở rộng kênh phân phối, nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng sẽ là vũ khí hữu hiệu để nâng cao năng lực cạnh tranh. Đại Thành cần có sự chuẩn bị kỹ càng trước các cuộc tấn công của đối thủ, khống chế nguy cơ mất thị phần và giữ vững vị trí trên thị trường.

Trong phạm vi của khóa luận tốt nghiệp, em đã tiến hành nghiên cứu, phân tích thực trạng sản xuất kinh doanh của công ty Đại Thành, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco Greenlight của Công ty. Đây chỉ là những giải pháp cá nhân nên mặc dù đã cố gắng nhiều nhưng vẫn không thể tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô, các bạn và các anh chị tại đơn vị thực tập để khóa luận này của em trở nên hoàn chỉnh và có giá trị thực tiễn hơn. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm Daco