Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank”, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
3.1.1. Định hướng chiến lược phát triển chung của Techcombank
Những kết quả tích cực Techcombank đạt được những năm gần đây là minh chứng rõ nét cho sự đúng đắn của chiến lược kinh doanh hướng đến phát triển ổn định và bền vững được Techcombank kiên trì thực hiện trong nhiều năm qua thông qua nhiều hoạt động về đầu tư xây dựng nền tảng đến chuyển đổi cơ cấu doanh thu, phát triển khách hàng theo hướng bền vững, đưa Techcombank vượt kế hoạch đã đặt ra ở hầu hết các chỉ số tài chính.
Hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam, Techcombank đã có những thay đổi quan trọng trong hoạt động của ngân hàng bán lẻ: tái cơ cấu mạnh mẽ trong bộ máy tổ chức, định vị rõ phân khúc trọng tâm là chủ doanh nghiệp và khách hàng có thu nhập từ lương để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Việc phát triển dịch vụ thẻ của Techcombank cũng không nằm ngoài định hướng này.
Việt Nam hiện là quốc gia có tiềm năng lớn để dịch vụ thẻ bởi dân số trẻ, năng động và đặc biệt ưa thích sử dụng công nghệ mới. Trên cơ sở đó, định hướng phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng trong thời gian tới như sau:
- Duy trì và phát triển dịch vụ thẻ cả về thanh toán lẫn phát hành theo hướng nâng cao chất lượng chủ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ, phát triển chiều sâu bên cạnh việc mở rộng quy mô hoạt động. Đa dạng hóa sản phẩm thẻ với các tính năng tiên tiến, hiện đại đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của từng đối tượng khách hàng khác nhau nhằm thu hút tối đa khách hàng tham gia sử dụng thẻ.
- Mở rộng mạng lưới ĐVCNT, trong đó chú trọng phát triển ĐVCNT nội địa, tạo cơ sở hạ tầng kỹ thuật cho khách hàng sử dụng thẻ, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.
- Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến đối với cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế.
- Nghiên cứu bổ sung các quy định về đảm bảo an toàn hoạt động cho
3.1.2. Định hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank.
Là một chi nhánh của Techcombank, Techcombank – Chi nhánh Huế cần nỗ lực hết mình trong việc đảm bảo chỉ tiêu do Hội sở chính đặt ra về số lượng phát hành thẻ, doanh số sử dụng thẻ, doanh số thanh toán, mạng lưới thanh toán nhằm góp phần thúc đẩy, củng cố cũng như phát huy thương hiệu của Techcombank về dịch vụ thẻ tại Việt Nam, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng về thẻ thanh toán – một trong những lĩnh vực cạnh tranh ngày càng gay gắt của nhiều Ngân hàng thương mại.
Duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ cả về việc phát hành lẫn thanh toán theo hướng nâng cao chất lượng chủ thẻ và chất lượng dịch vụ thẻ, phát triển theo chất lượng bên cạnh việc mở rộng quy mô, số lượng. Cụ thể, Techcombank – Chi nhánh Huế đặt mục tiêu gia tăng tỷ lệ thẻ được sử dụng, giảm tỷ lệ thẻ không hoạt động qua đó thúc đẩy doanh thu từ việc sử dụng thẻ, tránh gây lãng phí thời gian cả về tài chính lẫn nhân lực trong việc phát triển chủ thẻ.
Định hướng sự phát triển theo tính bảo mật, an toàn, đảm bảo quyền lợi cho chủ thẻ cũng như lợi ích của ngân hàng, qua đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ.
Đa dạng hóa sản phẩm thẻ với các tính năng hiện đại, cập nhật xu hướng công nghệ nhằm thu hút được tối đa khách hàng tham gia phát hành thẻ cũng như đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ của từng đối tượng khách hàng khác nhau.
Nâng cao và đa dạng hơn nữa tính hấp dẫn của dịch vụ thẻ thông qua các tiện ích sử dụng cũng như có các chính sách về phí, lãi, chất lượng dịch vụ,…
- Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ thanh toán thẻ trực tuyến đối với cả thẻ nội địa và thẻ quốc tế.
- Hoàn thiện chuẩn hóa quy trình trong việc sử dụng thẻ. Nâng cấp hơn nữa hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng. Qua đó tăng mức độ an toàn của việc sử dụng thẻ, tránh các giao dịch lỗi, giao dịch giả mạo,…
- Tăng cường đào tạo và bổ sung cán bộ nhân viên cho yêu cầu mở rộng quy mô hoạt động dịch vụ thẻ cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ, từ đó nâng cao vị thế của Techcombank trong giai đoạn mới.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và văn minh trong giao tiếp.
- Tăng cường củng cố quan hệ hợp tác, liên kết chặt chẽ với các NHTM trong nước. Tìm kiếm và lựa chọn các đối tác uy tín trong quá trình hợp tác lâu dài nhằm gia tăng lợi ích cho chủ thẻ. Tiếp tục mở rộng chấp nhận tất cả các loại thẻ mang thương hiệu của Tổ chức thẻ quốc tế.
- Hoàn thiện hệ thống Marketing thẻ như: đổi mới phong cách giao dịch hướng tới khách hàng, nghiên cứu đề xuất các sản phẩm thẻ mới, thực hiện các chính sách mới trong khâu chăm sóc khách hàng.
- Phát triển và mở rộng hơn nữa hệ thống ATM và mạng lưới ĐVCNT.
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank.
3.2.1. Giải pháp về sự tin cậy
Đối với ngân hàng thì sự tin cậy, uy tín luôn là vấn đề vô cùng quan trọng và cần đặt lên hàng đầu, đặc biết đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng. Khách hàng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng sẽ có xu hướng dựa trên sự tin cậy, uy tín, của ngân hàng để đưa ra quyết định. Chính vì vậy để tạo sự tin tưởng với khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ của ngân hàng, ngân hàng nên mở rộng các hoạt động marketing để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và thu hút khách hàng, nâng cao vị thế, uy tín thương hiệu thẻ thanh toán Techcombank, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. Bên cạnh đó ngân hàng nên đẩy mạnh các chương tình học bổng, các hoạt động tổ chức thiện nguyện, tài trợ các dự án công trình tiêu biểu trên địa bàn tỉnh,… Việc nâng cao hình ảnh thương hiệu của mình đối với khách hàng để khách hàng tin tưởng từ đó họ sẽ giới thiệu dịch vụ cho bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
3.2.2. Giải pháp về khả năng đáp ứng nhu cầu
Trước khi bán hàng: Hình thành bộ phận tư vấn thẻ, cung cấp các thông tin chính xác về sản phẩm thẻ, giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất,…
Trong bán hàng: thao tác nghiệp vụ nhanh gọn, chính xác và an toàn trước khách hàng để tạo độ tin cậy cho khách hàng, nhân viên giao dịch phải có khả năng truyền đạt, đàm phán, thuyết phục, biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến khách hàng, để có những ứng xử phù hợp. Rút ngắn thời gian phát hành thẻ.
Sau bán hàng: Hướng dẫn chủ thẻ, địa lý phát hành và thanh toán thẻ, ĐVCNT sử dụng thẻ và các thiết bị thanh toán, tài liệu phát cho chủ thẻ khi đến nhận thẻ phải đầy đủ các nội dung như: sử dụng thẻ ở đâu, cách thức thực hiện giao dịch tại máy ATM, tại cơ sở chấp nhận thẻ, các lưu ý để sử dụng thẻ an toàn, hạn mức rút, hạn mức chuyển khoản, biểu phí hiện hành tài liệu này nên được in trong cuốn sổ nhỏ.
Dịch vụ 24/24 giờ cho 7 ngày trong tuần, chú trọng chăm sóc khách hàng nhân dịp sinh nhật, lễ tết; hoặc có những hình thức tặng tiền vào tài khoản của chủ thẻ tính theo doanh số thanh toán tại các cơ sở chấp nhận thẻ,… Ngoài ra nên gửi thư, gửi mail cho khách hàng biết về các sản phẩm mới, các tiện ích mới của thẻ kèm theo những ưu đãi hấp dẫn để khách hàng chờ đợi và đón nhận. Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank.
3.2.3. Giải pháp về nâng cao sự cảm thông
Thường xuyên tổ chức đào tạo, nâng cao hơn nữa kỹ năng của nhân viên, duy trì các chương trình như thực hiện sổ tay văn hóa Techcombank, duyên dáng Techcombank,… nhằm tạo suy nghĩ và hành động tích cực hơn trong công tác chăm sóc khách hàng của đội ngũ nhân viên ngân hàng. Điều này không chỉ cải thiện hình ảnh Techcombank hiện tại mà còn góp phần tạo ra sự khác biệt và duy trì thương hiệu của ngân hàng.
3.2.4. Giải pháp về nâng cao nguồn lực
Việc xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc có hiệu quả, am hiểu nghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp là rất cần thiết. Dịch vụ thẻ hiện đại lại yêu cầu đội ngũ cán bộ có trình độ cao, nhiệt tình, năng động, am hiểu nghiệp vụ,… Để đáp ứng được những điều kiện trên, chi nhánh cần có kế hoạch đào tạo cán bộ, tổ chức những đợt tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho cán bộ. Đào tạo các lớp kỹ năng tin học, công nghệ thông tin cho cán bộ ngân hàng, đào tạo kiến thức vận hành, sử dụng và bảo quản các thiết bị chuyên dùng cho cán bộ phát hành thẻ.
Ngoài ra, cần phát huy tính năng động, sáng tạo cho nhân viên phát hành thẻ bằng cách cải thiện chính sách đãi ngộ cho nhân viên, khuyến khích những nhân viên có hiệu suất làm việc trong hoạt động phát triển mạng lưới ĐVCNT, tạo điều kiện thuận lợi, phát triển khả năng sáng tạo trong công việc cho cán bộ phát hành và kinh doanh thẻ.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank.
1. Kết luận
Đầu tư vào thị trường thẻ là một định hướng và xu thế tất yếu của NHTM trong nền kinh tế hiện đại. Trong những năm qua cùng với quá trình phát triển, hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp tài chính Việt Nam, đặc biệt là các ngân hàng đã dần triển khai các hoạt động kinh doanh thẻ. Ngoài ưu điểm không thể phủ nhận như các tiện ích mang lại cho chính chủ thẻ, thị trường thẻ còn thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ dân cư, cung cấp các khoản tín dụng ngắn hạn, giảm lượng lưu thông tiền mặt trong nền kinh tế.
Nắm bắt được xu thế này, Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam đã gia nhập vào thị trường thẻ Việt Nam và từng bước khẳng định vị thế của mình trong thị trường đầy tiềm năng này.
Từ kết quả nghiên cứu của đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam” có thể kết luận rằng:
Thứ nhất, khóa luận đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận chung về dịch vụ thẻ, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển dịch vụ thẻ và các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ này.
Thứ hai, qua phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank – Chi nhánh Huế đã đạt những kết quả nhất định: mạng lưới ĐVCNT ngày càng mở rộng, hệ thống ATM ngày càng đang nâng cấp,… Bên cạnh đó còn một số hạn chế: công tác marketing chưa chuyên nghiệp, thủ tục chứng từ còn rườm rà, môi trường cạnh tranh gay gắt,…
Thứ ba, khóa luận đã đưa ra 4 giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank – Chi nhánh Huế, cụ thể là: (1) Giải pháp về sự tin cậy, (2) Giải pháp về khả năng đáp ứng nhu cầu, (3) Giải pháp về nâng cao sự cảm thông, (4) Giải pháp về nâng cao nguồn lực.
2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank.
2.1. Kiến nghị với chính phủ.
- Tạo môi trường kinh tế – xã hội ổn định và phát triển
Môi trường kinh tế xã hội ổn định là nền tảng vững chắc cho mọi sự phát triển. Kinh tế xã hội ổn định và phát triển thì đời sống của người dân sẽ được cải thiện, có điều kiện tiếp xúc với các công nghệ thanh toán hiện đại của ngân hàng. Khi đó ngân hàng sẽ có cơ hội để mở rộng đối tượng phục vụ của mình.
Tiếp tục xây dựng và hoàn thiện một thị trường tài chính phát triển sẽ tạo điều kiện cho các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt như thẻ được phát triển hơn.
- Xây dựng văn bản pháp lý để bảo vệ quyền lợi của các chủ thể tham gia trong lĩnh vực thẻ
Thị trường thẻ Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nên tình trạng thẻ giả mạo, rủi ro liên quan đến thẻ đang là vấn đề cần quan tâm hàng đầu. Vì vậy chính phủ cần tiếp đẩy mạng xây dựng pháp luật, các văn bản dưới luật về kinh tế, bổ sung các luật hiện hành, bộ luật hình sự cần đưa vào các khung hình phạt cho tội phạm liên quan đến thẻ như: sản xuát, tiêu thụ thẻ giả mạo, lấy trộm thông tin thẻ cũng như thực hiện các giao dịch thẻ giả mạo,…
- Đưa ra các chính sách hỗ trợ, thúc đẩy phát triển dịch vụ thẻ
Chính phủ cần có chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt như thắt chặt quản lý tiền mặt, tăng chi phí sử dụng tiền mặt để người dân chuyển sang các hình thức thanh toán khác, ưu đãi đối với dịch vụ thẻ, Và chính phủ cũng sẽ là người tiên phông trong việc đưa các khoản phí chi tiêu từ ngân sách hay giao dịch thanh toán công cộng định kỳ thực hiện qua các tài khoản thì các khoản chi tiêu không lành mạnh, thiếu minh bạch sẽ dễ dàng bị phát hiện, đồng thời giảm các chi phí hành chính, chi phí giao dịch, tăng hiệu quả sử dụng vốn ngân sách.
- Đầu tư cho cơ sở hạ tầng
Do không có định hướng ban đầu nên cơ sở vật chất kỹ thuật của hệ thống ngân hàng chưa có sự đồng bộ từ cấp trung ương đến cơ sở, các phần mềm, phần cứng giữa các ngân hàng tồn tại nhiều điểm không tương thích. Sự thiếu đồng bộ này khiến các ngân hàng áp dụng cơ sở quản lý khác nhau với chuẩn mực khác nhau, gây khó khăn trong liên kết ngân hàng. Đặc biệt trong sản phẩm thẻ thì liên kết giữa các ngân hàng mới lưu thông được mạng lưới thanh toán, phát triển thị phần. Vì vậy, Nhà nước cần chú ý đầu tư cho lĩnh vực này, nhanh chóng đưa nước ta theo kịp với các nước trong khu vực cũng như trên thế giới về công nghệ ngân hàng.
- Đầu tư cho hệ thống giáo dục Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank.
Phát triển hệ thống giáo dục vừa nâng cao trình độ dân trí để nhanh chóng tiếp cận được với công nghệ thanh toán hiện đại của ngân hàng, vừa giúp ngân hàng có được những cán bộ có trình độ giúp phát triển hoạt động kinh doanh
2.2. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước
- Hoàn thiện các văn bản, quy định về thẻ
Hoàn thiện đồng bộ hóa môi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ, hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho việc quản lý, giám sát và định hướng cho các dịch vụ, phương tiện thanh toán mới. Nghiên cứu xây dựng, ban hành các văn bản nhằm tăng cường quản lý rủi ro trong lĩnh vực kinh doanh thẻ, xây dựng chuẩn riêng về thẻ thanh toán hoặc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật, an toàn dữ liệu trong lĩnh vực thanh toán thẻ tại Việt Nam.
- Khuyến khích ngân hàng mở rộng hoạt động thẻ
Ngân hàng nhà nước cần khuyến khích các NHTM trong đó có Techcombank không ngại đầu tư mở rộng dịch vụ thẻ bằng việc trợ giúp các ngân hàng trong nước trong việc phát triển nghiệp vụ thẻ để tạo điều kiện cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài, đồng thời có biện pháp xử phạt nghiêm khắc đối với những v phạm quy chế hoạt động thẻ.
Đẩy mạnh công tác giám sát đảm bảo an toàn thông suốt, hiệu quả hệ thống ATM, POS, hệ thống chuyển mạch thẻ. Phối hợp với cơ quan chức năng phát triện, đấu tranh, phòng ngừa và xử lý các tội phạm liên quan tới việc sử dụng dịch vụ, phương thức thanh toán thẻ, ATM, POS.
Tăng cường hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế, các tổ chức thanh toán, các tổ chức cung ứng giải pháp thanh toán, các hiệp hội ngân hàng trong khu vực và trên thế giới để học hỏi kinh nghiệm, nắm bắt kịp thời xu hướng phát triển thanh toán qua thẻ để ứng dụng vào Việt Nam.
NHNN nên tổ chức thường xuyên các cuộc hội thảo cho các NHTM cùng tham gia, hỗ trợ hướng dẫn các ngân hàng xây dựng các báo cáo, hạch toán, kiểm tra phát triển nghiệp vụ thẻ theo quy tắc và yêu cầu của NHNN. NHHH nên giúp đỡ các NHTM thu thập thông tin, tài liệu cơ bản và chuyên sâu về nghiệp vụ thẻ. Ngoài ra NHNN nên có những biện pháp xử phạt đối với ngân hàng vi phạm quy định chung trong hoạt động thẻ để tạo sự cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng.
2.3. Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
- Gia tăng tiện ích thẻ
Với các sản phẩm hiện có như thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng, thẻ BIDV chỉ mới dừng lại ở một số tính năng như: rút tiền, thanh toán hàng hóa tại các ĐVCNT, đổi PIN, kiểm tra số dư, in sao kê tài khoản, chuyển khoản tại máy ATM qua tài khoản cùng hệ thống, thanh toán hóa đơn,… Techcombank cần tập trung nâng cao tiện ích cho các loại thẻ này cụ thể là tăng tiện ích trên máy ATM, ngoài các chức năng trên, thì ngân hàng nên cung cấp dịch vụ thanh toán liên ngân hàng, kiểm tra sao kê thẻ tín dụng, thanh toán dư nợ trên thẻ tín dụng,..
Techcombank nên đầu tư thêm nhiều các máy ATM có chức năng gửi tiền để tạo ra tiện ích thuận lợi cho các khách hàng thường xuyên gửi tiền nhưng không có thời gian làm thủ tục tại ngân hàng. Tiện ích này hiện nay mới có rất ít ngân hàng cung cấp nên mức độ cạnh tranh vẫn đang ở mức thấp, vẫn còn còn cơ hội cho Techcombank.
- Cải tiến công nghệ Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng hiện nay, việc hiện đại hóa công nghệ ngân hàng vừa là xu thế tất yếu khách quan vừa là đòi hỏi cấp thiết đối với ngân hàng. Nó là một phần nhân tố quyết định sự thắng lợi trong cạnh tranh. Nếu bất kì một ngân hàng nào nắm bắt được công nghệ tiên tiến thì đó là một bí quyết giúp ngân hàng đó cạnh tranh thành công trên thị trường.
Ngân hàng cần đầu tư hơn nữa vào hệ thống đường truyền, đảm bảo không xyar ra tình trạng nghẽn mạch và máy ATM hoạt động ổn định không xảy ra những trường hợp đáng tiếc như trừ tiền trong tài khoản khách hàng rồi nhưng khách hàng vẫn chưa nhận được tiền, máy ATM hết tiền,…đảm bảo việc cập nhật tình hình thanh toán thẻ tại các chi nhánh, ĐVCNT, kịp thời tiếp nhận các phần thông tin phản hồi và trả lời các thông tin về tình trạng hiện hành của thẻ và chủ thẻ.
Cần có sự phối hợp và thông tin qua lại giữa bộ phận kỹ thuật và nghiệp vụ để xử lý các sự cố. Đối với các cán bộ làm kỹ thuật cần phải có sự đào tạo những kiến thức về các nghiệp vụ liên quan tới lĩnh vực kinh doanh thẻ để có thể hỗ trợ tốt hơn trong việc xử lý các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình hoạt động hay triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ mới.
- Các kiến nghị khác Khóa luận: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Techcombank.
Nhanh chóng phát triển mạng lưới thanh toán thẻ, chú ý công tác đào tạo bồi dưỡng cập nhật thông tin mới liên quan đến thẻ, bảo trì hoạt động các điểm thanh toán thẻ, hỗ trợ nghiệp vụ nhanh nhất. Tính năng tiện ích của máy ATM: nâng cấp những dịch vụ hiện có, triển khai các dịch vụ mới như gửi tiền, rút tiền VND từ tài khoản ngoại tệ,…
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Khóa luận: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Techcombank
