Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp

Chia sẻ chuyên mục Đề Tài Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp hay nhất năm 2023 cho các bạn học viên ngành đang làm Khóa luận tốt nghiệp tham khảo nhé. Với những bạn chuẩn bị làm bài luận văn tốt nghiệp thì rất khó để có thể tìm hiểu được một đề tài hay, đặc biệt là các bạn học viên đang chuẩn bị bước vào thời gian lựa chọn đề tài làm luận văn thì với đề tài: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH TM và DV DL Long Huy dưới đây chắc chắn sẽ giúp cho các bạn học viên có cái nhìn tổng quan hơn về đề tài sắp đến.

2.1. Khái quát về công ty TNHH TM và DVDL Long Huy

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Công ty TNHH TM và DVDL Long Huy được thành lập ngày 18 tháng 3 năm 2003 theo quyết định số 0203001954

• Công ty có trụ sở đặt tại Tầng 5 – 22 Lý Tự Trọng – Hồng Bàng – Hải Phòng.
• Điện thoại : 0313.569.567.
• Fax: 0313. 374.7964.
• Email: hns – travel@hn.vnn.
• Website: www.longhuytravel.co

Khi thành lập với mức vốn điều lệ là không lớn. Nhưng công ty TNHH TM và DV DL Long Huy đã không ngừng nỗ lực phát triển trở thành một công ty lữ hành nội địa có tên tuổi trên bản đồ du lịch Hải Phòng, các tỉnh phía Bắc . Được thành lập trong thời kỳ những năm đầu khi kinh doanh lữ hành bắt đầu phát triển mạnh ở Hải Phòng và gặp sự cạnh tranh của nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Xuyên Á, Song Nguyễn, Phương Đông…song ban lãnh đạo công ty đã có những chiến lược phát triển hợp lý để tạo dựng được hình ảnh của công ty Long Huy như hiện nay.

Từ khi thành lập đến nay công ty đã thành lập được 8 năm, 8 năm hoạt động với biết bao sự biến động, đổi thay của môi trường kinh doanh nhưng với ban lãnh đạo công ty là những người có năng lực chuyên môn, nghiệp vụ du lịch và tâm huyết với công ty, luôn đưa ra những chính sách, chiến lược kinh doanh khôn khéo phù hợp với tâm lý khách hàng. Vì vậy, cho đến nay công ty Long Huy đã trở thành một thương hiệu lớn trên thị trường du lịch Hải Phòng.

Chặng đường hơn 8 năm hình thành và phát triển của công ty đã trải qua không ít thăng trầm với những mốc thời gian đáng nhớ như sau:

Từ năm 2003 – 2005: Công ty tập trung khai thác thị trường du lịch nội địa với thị trường chính là khối cơ quan nhà nước, các khu công nghiệp trên địa bàn thành phố, với các tour du lịch nghỉ đa dạng, hấp dẫn và bước đầu tạo lập được tên tuổi nhờ số lượng khách hàng chiến lược này. Về mảng du lịch quốc tế công ty đã thành công với thị trường du lịch outbound Singapore, Thái Lan. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Từ năm 2005 đến nay: công ty không ngừng củng cố và mở rộng thị trường du lịch với thị trường chính là Trung Quốc, Đông Nam Á thu được lợi nhuận lớn, với tốc độ tăng trưởng lên đến 30%. Cùng với hoạt động lữ hành, công ty tiếp tục đầu tư kinh doanh ở mảng tư vấn du học và định cư ở nước ngoài, hoạt động này cũng đã thu được những thành công đáng kể.

CÓ THỂ BẠN QUAN TÂM ĐẾN DỊCH VỤ

===>>> Hỗ Trợ Viết Thuê Khóa Luận Tốt Nghiệp Ngành Du Lịch

2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy và nguồn nhân lực của công ty

• Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty

Để có thể đi vào hoạt động hiệu quả, ngay từ khi ra đời ban lãnh đạo công ty TNHH TM và DVDL Long Huy đã xây dựng cho công ty một cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, phù hợp với quy mô hoạt động của công ty mình, đảm bảo tính thông suốt, linh hoạt, năng động, hiệu quả cho cả bộ máy. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty được mô hình hóa qua sơ đồ sau:

Hình 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy

Ban giám đốc: là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của công ty. Đồng thời cũng là người đại diện và chịu trách nhiệm pháp lý trước cơ quan chức năng và các đối tác của công ty.

Hiện tại, ban giám đốc của công ty bao gồm: giám đốc là bà Hoàng Thị Ninh.

Phó giám đốc công ty là ông Nguyễn Trường Tiến.

• Trưởng phòng kinh doanh.

Phòng kinh doanh cuả công ty có vai trò quan trọng trong việc đưa ra những chiến lược kinh doanh của công ty. Bộ phận này chịu sự quản lý của trưởng phòng kinh doanh là bà Nguyễn Thị Bích Hồi. Phòng kinh doanh bao gồm 3 bộ phận chính:

• Bộ phận sale Outbound

Chuyên tổ chức các hoạt động hợp tác, liên kết với các nhà cung cấp dịch vụ ở nước ngoài như các hãng lữ hành ở Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore, Hồng Kông….

Tổ chức các hoạt động marketing và bán các chương trình tham quan du lịch nước ngoài đặc sắc tới những người có nhu cầu. Đồng thời tư vấn và bán các dịch vụ khác như đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho khách có nhu cầu đi du lịch nước ngoài. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

• Bộ phận sale nội địa

Tổ chức các hoạt động marketing, tư vấn và bán các sản phẩm du lịch nội địa trọn gói hay các dịch vụ du lịch đơn lẻ tới tay khách hàng.

Bộ phận tư vấn du học: Có vai trò quan trọng trong việc cung cấp cho khách hàng những thông tin về các trường đại học uy tín trên thế giới đặc biệt là các trường Sheila Baxter, Canning, Tuart….là những trường đại học danh tiếng của Úc. Khách hàng có thể tìm hiểu và được tư vấn miễn phí.

Trưởng phòng nghiệp vụ lữ hành: do ông Hoàng Thanh Tùng chịu trách nhiệm quản lý chuyên thực hiện hai hoạt động chính là hướng dẫn và điều hành.

Bộ phận điều hành: Bộ phận điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của công ty. Bộ phận điều hành là cầu nối giữa công ty với thị trường cung cấp dịch vụ và hàng hóa du lịch, chuyên tổ chức hoạt động liên kết và hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ như lưu trú, vận chuyển, ăn uống ở các vùng du lịch, điểm đến du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Bộ phận điều hành có nhiệm vụ lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí chỗ trong khách sạn, làm visa, hộ chiếu…đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.

Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan, ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, đội xe…Bên cạnh đó, bộ phận điều hành còn có nhiệm vụ lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín nhằm đảm bảo cho khách hàng của mình luôn được hưởng những dịch vụ tốt nhất.

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch và phối hợp với hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý các tình huống xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.

Bộ phận hướng dẫn: Bộ phận hướng dẫn đóng vai trò sản xuất trực tiếp và làm gia tăng giá trị của tài nguyên du lịch và dịch vụ du lịch. Bộ phận hướng dẫn có các nhiệm vụ:

Căn cứ vào kế hoạch, tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch của công ty.

Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn viên của công ty củng cố và ngày càng nâng cao nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức, nhằm mục đích ngày càng hoàn thiện mình để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu về hướng dẫn viên của doanh nghiệp.

Phối hợp chặt chẽ với các phòng, ban trong công ty để tiến hành công việc một cách hiệu quả nhất. Tất cả các hướng dẫn của công ty đều phải thực hiện đầy đủ chức năng, nhiệm vụ theo quy định của công ty.

Đội ngũ hướng dẫn viên là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các đối tác, các nhà cung cấp. Đồng thời, hướng dẫn viên cũng là người đóng vai trò quảng cáo, tiếp thị về công ty của mình tới khách hàng thông qua phong cách nghiệp vụ và thái độ phục vụ khách trong chuyến đi. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Kể từ ngày thành lập và đi vào hoạt động đến nay, tuy thời gian đầu đội ngũ hướng dẫn viên của công ty còn gặp nhiều khó khăn. Nhưng bằng lòng nhiệt huyết và sức trẻ, tinh thần ham học hỏi, đội ngũ hướng dẫn viên của công ty TNHH TM và DVDL Long Huy ngày càng hoàn thiện mình và trưởng thành, đến nay đã trở thành một tập thể vững mạnh và đoàn kết.

Trưởng phòng tổng hợp: Đây là bộ phận thực hiện các hoạt động hỗ trợ cho các hoạt động cơ bản trong kinh doanh lữ hành của công ty. Phòng tổng hợp bao gồm các bộ phận: tài chính – kế toán, nhân sự, hành chính.

Bộ phận tài chính kế toán: có vai trò quản trị tài chính kế toán của công ty. Có nhiệm vụ chủ yếu là tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi, ghi chép.

Chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty. Thực hiện báo cáo định kỳ, kịp thời báo cáo những thay đổi để lãnh đạo có những biện pháp xử lý kịp thời. Theo dõi thị trường, thu thập thông tin báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo công ty.

Đối với công ty TNHH TM và DVDL Long Huy thì chỉ sử dụng một kế toán viên có trách nhiệm và hoàn thành tốt công việc của mình.

Bộ phận nhân sự tổng hợp: có vai trò quản trị nhân lực và văn phòng của công ty, có trách nhiệm thực hiện các quy chế nội quy khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi và tuyển chọn đội ngũ lao động, đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ lao động. Bộ phận này còn phải đảm bảo những công việc văn phòng của công ty.

Nguồn nhân lực của công ty: Để đáp ứng được khối lượng công việc ngày càng nhiều, trong thời gian qua công ty đã liên tục tuyển dụng thêm nhân viên ở nhiều vị trí khác nhau, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên và các cộng tác viên. Hiện nay công ty hiện đang có 18 nhân viên. Trong đó có 7 nam và 11 nữ có độ tuổi còn rất trẻ là 24 tuổi. Đội ngũ cộng tác viên có khoảng 20 người.

Họ đều là những người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đều đã tốt nghiệp tại các trường đại học, cao đẳng nên đó là lợi thế vô cùng lớn về nhân sự giúp công ty phát triển vững vàng.

Bảng 2.1. Số liệu về thành phần lao động của công ty TNHH TM và DVDL Long Huy

2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đối với các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp lữ hành nói riêng đóng vai trò quan trọng. Cơ sở vật chất kỹ thuật có ảnh hưởng trực tiếp tới quá trình làm việc và hiệu quả công việc của toàn thể cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp.

Cơ sở vật chất của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy bao gồm: văn phòng, trang thiết bị văn phòng, cụ thể như sau:

• Văn phòng công ty có trụ sở đặt tại Tầng 5 – 22 Lý Tự Trọng -Hồng Bàng Hải Phòng.
• Về máy móc và trang thiết bị phục vụ cho các hoạt động kinh doanh: công ty trang bị đủ số lượng cần thiết các thiết bị văn phòng như bàn ghế, máy vi tính, máy in, máy fax, hệ thống điện thoại, máy photo, tủ kệ… và các trang thiết bị cần thiết khác, nhằm tạo ra một môi trường làm việc tiện nghi và thuận tiện cho toàn thể nhân viên trong công ty.

2.1.4. Kết quả hoạt động của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy trong 2 năm 2009 và 2010

Công ty TNHH TM và DV DL Long Huy có 2 mảng hoạt động chính là du lịch và thương mại, trong đó hoạt động du lịch chiếm tỷ trọng lớn hơn. Hoạt động du lịch chủ yếu là lữ hành chiếm gần 80% doanh thu, các hoạt động khác như tư vấn du học, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn… mang tính chất bổ trợ cho hoạt động lữ hành là chính.

Hoạt động lữ hành là hoạt động chính của công ty, với 2 phân khúc thị trường lớn là outbound và nội địa .

Kinh doanh lữ hành nội địa là hoạt động chiếm tỷ trọng lớn không chỉ về doanh thu mà còn cả số lượng khách của công ty. Hiện nay hoạt động lữ hành nội địa của công ty chủ yếu là tập chung vào khách đoàn và đối tượng khách chủ yếu là các cơ quan nhà nước, các khu công nghiệp lớn trong địa bàn thành phố.

Kinh doanh lữ hành outbound phục vụ khách là người Việt Nam đi du lịch quốc tế, hoạt động này đang rất được công ty chú trọng để trở thành thế mạnh công ty trong tương lai với các thị trường truyền thống như Trung Quốc, Đông Nam Á. Dưới đây là kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm 2009 và 2010.

Bảng 2.2. Doanh thu và lợi nhuận của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy, giai đoạn 2009 – 2010

Qua bảng kết quả kinh doanh năm 2009 và năm 2010 cho ta thấy tình hình hoạt động chung của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy như sau: Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

• Về doanh thu: năm 2010, tổng doanh thu của công ty tăng rõ rệt so với năm 2009. Năm 2010, tổng doanh thu của công ty là 1.748.992 450 VNĐ tăng 27,6 tương ứng với số tiền là 378. 693. 950 VNĐ so với năm 2009. Điều này cho thấy kết quả kinh doanh của công ty trong năm 2010 khá tốt.
• Về chi phí: Tổng chi phí năm 2010 tăng 28,5 % so với năm 2009 tương ứng với số tiền tăng là: 297 747 303 VNĐ.
• Về lợi nhuận: năm 2009 và năm 2010 là hai năm đầy biến động của hoạt động kinh doanh du lịch của Hải Phòng nói chung và của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy nói riêng nhưng trong 2 năm qua hoạt động kinh doanh của công ty vẫn đạt được hiệu quả cao.
• Về lợi nhuận trước thuế: năm 2010 đạt 406. 789. 727 VNĐ tăng 24,8 % tương ứng với số tiền tăng là 80. 946. 647 VNĐ so với năm 2009.
• Về lợi nhuận sau thuế: năm 2010 đạt 330. 460. 000 VNĐ tăng 29,2 % tương ứng với số tiền tăng là 74. 614. 920 VNĐ so với năm 2009.

Như vậy, qua bảng kết quả kinh doanh công ty TNHH TM và DV DL Long Huy trong 2 năm 2009 và năm 2010, ta thấy trong hai năm qua công ty đã có được kết quả kinh doanh và lợi nhuận thật đáng mong đợi. Sở dĩ công ty TNHH TM và DV DL Long Huy có được những thành công đó là do kết quả làm việc nỗ lực, tinh thần đoàn kết của toàn công ty từ ban lãnh đạo đến nhân viên trong công ty.

2.2. Phân tích thực trạng chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH TM và DV DL Long Huy

Nhằm mục đích là quảng bá rộng rãi hình ảnh cũng như sản phẩm của công ty tới khách hàng, qua đó thúc đẩy hành vi mua của khách, tăng doanh thu. Công ty TNHH TM và DV DL Long Huy đã vạch ra một chiến lược marketing nói chung và chính sách xúc tiến hỗn hợp nói riêng khá cụ thể và chi tiết.

2.2.1. Hoạt động quảng cáo

Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất trong chính sách xúc tiến hiện nay của công ty. Nó không chỉ trực tiếp mang lại khách hàng mà còn tạo ra điều kiện cho các phương thức khác phát huy tác dụng. Nắm bắt được tầm vai trò của quảng cáo đặc biệt là với các chương trình du lịch, ban giám đốc đã xây dựng được mục tiêu, kế hoạch quảng cáo chung cho từng năm, từng thời kỳ và từng mùa vụ du lịch trong năm: du lịch lễ hội, du lịch hè, du lịch cuối năm với những hoạt động cụ thể và chi tiết. Mùa du lịch lễ hội công ty nhắm trực tiếp đến khách du lịch nội địa với tiêu chí xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu dựa trên lượng khách hàng quen thuộc, mùa du lịch hè công ty nhắm vào hai thị trường chủ yếu là outbound và nội địa với mục tiêu mở rộng thị trường và thu hút du khách đi đến những điểm tham quan mới, kéo dài ngày lưu trú. Dưới đây là một số hình thức quảng cáo của công ty. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Sử dụng tờ rơi tập gấp: Công ty TNHH TM và DV DL Long Huy đã đầu tư cho việc thiết kế, in ấn các ấn phẩm tờ rơi, tập gấp nhằm giới thiệu tổng quát về hình ảnh công ty, các chương trình du lịch, các chính sách ưu tiên, ưu đãi cho khách đoàn khách lẻ… những tờ rơi tập gấp này được thiết kế khá đẹp và ấn tượng và đều được phát hành miễn phí.

Chi phí cho việc in tờ rơi tập gấp không cao, nhưng hiệu quả thực tế rất cao, nó như một lời mời với khách hàng đồng thời cũng thể hiện sự thân mật gần gũi đối với khách.

Nội dung của các tờ rơi tập gấp thay đổi theo từng thời điểm khác nhau: vào dịp đầu năm, cuối năm các chương trình du lịch thường là các tour du lịch lễ hội vào đầu mùa hè, các tour du lịch giới thiệu thường là các tour về biển, khu nghỉ mát…vào từng năm khác nhau. Vì trong mỗi thời kì hoạt động khác nhau thì đối tượng quảng cáo khác nhau, nhu cầu cũng thay đổi. Công ty luôn nhạy cảm với thị trường do đó luôn chủ động khi tung ra các tờ rơi tập gấp và sử dụng chúng một cách có hiệu quả.

Không chỉ vậy công ty đã tìm hiểu trong việc thiết kế và xây dựng thông điệp quảng cáo để hình thành nên những phong cách quảng cáo đặc trưng thu hút du khách như các tờ rơi, tập gấp mùa lễ hội nổi bật với màu đỏ hay màu xanh của biển cả cho mùa du lịch hè khiến cho du khách sự thu hút và tìm đến tận hưởng những dịch vụ công ty cung cấp và tạo nên những mối quan hệ thân thiết với doanh nghiệp.

Về một chương trình cụ thể của công ty thì thường có tên của chương trình, lịch trình tour, ảnh các điểm đến kèm theo giá tour cho các đoàn khách, giá trên bao gồm, giá trên không bao gồm… cuối cùng là dòng chữ in slogan của công ty như một lời khẳng định về chất lượng của tour và cam kết của công ty với khách hàng.

Với những thị trường khách là du khách nội địa đã khá quen thuộc với những danh lam thắng cảnh của đất nước nên các hình ảnh quảng cáo được xây dựng nhằm làm nổi bật những giá trị mới, độc đáo, hay gắn liền với những sự kiện trọng đại của dân tộc trong các cuộc đấu tranh chống giặc ngoại xâm khiến du khách có cảm giác muốn trải nghiệm những gì mình đã cảm nhận.

Với những chương trình cho khách outbound các hình ảnh quảng cáo tập trung làm nổi bật giá rẻ và sự khác biệt, hoành tráng của các điểm đến so với Việt Nam như các trung tâm mua sắm cho thị trường Thái Lan, các cung điện nguy nga hoành tráng cho thị trường Trung quốc, sự tiên tiến hiện đại của Singapore..

Mỗi năm công ty in và phát ra khoảng 2.000 thư mời, tập gấp, tờ rơi…các thư mời được công ty cử đội ngũ nhân viên marketing đi đến các cơ quan, đoàn thể, các công ty, khu công nghiệp, trường học…để gửi. Lượng thư được phát ra nhiều nhất là vào dịp cuối năm, đầu năm và đầu mùa hè nhằm mục đích thúc đẩy nhu cầu đi du lịch của du khách, để khách lựa chọn cho mình nhiều chương trình du lịch thích hợp. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Bên cạnh mặt lợi là giới thiệu cho khách biết về công ty, giới thiệu các tour du lịch mà công ty có… thì việc phát ra những tờ rơi tập gấp này cũng rất tốn kém mà chỉ là thông tin một chiều. Do đó, cần kết hợp hình thức này với một số công cụ xúc tiến khác để đạt hiệu quả cao và tránh lãng phí.

• Quảng cáo bằng các ấn phẩm tạp chí.

Đây là hình thức quảng cáo đã được công ty áp dụng từ khá lâu bởi ưu điểm vượt trội của nó. Quảng cáo trên các ấn phẩm tạp chí du lịch có kinh phí không đắt như quảng cáo trên truyền hình mà chất lượng, hiệu quả cũng khá cao, truyền tải được nhiều thông tin và hình ảnh tới người đọc. Khách hàng có thể bắt gặp những bài viết có kèm theo hình ảnh của công ty trên các báo như báo văn hóa thể thao, các tạp chí du lịch của Hải Phòng.

• Biểu tượng (logo) và khẩu hiệu (slogan) của công ty

Hình 2.2. Logo của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy

Trong những năm gần đây, thương hiệu đã được các doanh nghiệp chú trọng quan tâm. Có rất nhiều các nghiên cứu cho thấy rằng thương hiệu bao gồm cả logo và slogan có thể tạo ra những ấn tượng mạnh dễ nhận diện và khả năng gợi nhớ cao.

Hơn nữa logo và slogan có thể chứa đựng và truyền tải những thông điệp có ý nghĩa nhất định làm tăng hình ảnh và nhận thức của công chúng tới doanh nghiệp. Biểu tượng của doanh nghiệp có thể được gắn cùng với sản phẩm và nó đóng vai trò như một sự xác nhận về chất lượng và uy tín của doanh nghiệp với các sản phẩm này, đồng thời tăng cường nhận biết về thương hiệu và sự khác biệt trên thị trường.

Việc trình bày logo được thực hiện ở biển hiệu của công ty, tờ rơi tập gấp, các chương trình du lịch đó là vị trí khách hàng thường chú ý nên nó thường để lại ấn tượng về hình ảnh của công ty khá mạnh trong tâm trí của khách hàng.

Đối với công ty TNHH TM và DV DL Long Huy, ngay từ những ngày đầu thành lập ban lãnh đạo của công ty đã suy nghĩ và dành nhiều tâm huyết cho việc thiết kế logo và slogan với mong muốn truyền tải được đầy đủ những thông điệp tới khách hàng.

Slogan của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy là: “Vui vẻ – Thoải mái An toàn”. Câu slogan như một sự khẳng định về chất lượng cũng như về sự mới mẻ độc đáo của chương trình du lịch của công ty tới khách hàng của mình. Đồng thời thông qua slogan như một lời cam kết, đảm bảo về sự an toàn của khách hàng khi khách hàng sử dụng chương trình du lịch của công ty. Thông qua Slogan: “Vui vẻ – Thoải mái – An toàn”, bước đầu tạo ra được những phản ứng tích cực từ khách hàng đối với công ty. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Ngoài ra, trong mỗi tour du lịch công ty thường tặng đoàn khách đó một băng rôn dán trên mỗi đầu xe. Trên băng rôn luôn được thiết kế khá đẹp, bên trái của băng rôn luôn là biểu tượng logo của công ty, phần còn lại là tên đoàn khách và các điểm đến chính trong tour.

Băng rôn đó tuy về vật chất không nhiều nhưng nó làm tăng cao cái tôi của đoàn khách sử dụng tour, năng cao vị thế của khách. Hơn nữa logo của công ty đặt ở vị trí đó làm cho khách đang tham gia chương trình và cả khách hàng tiềm năng, cư dân mà đoàn khách đi qua cũng chú ý và biết đến. Việc làm đó thể hiện sự chuyên nghiệp đến từng chi tiết nhỏ, góp phần vào thực hiện mục tiêu xúc tiến của công ty là: “Quảng bá rộng rãi hình ảnh của công ty đến công chúng”.

Mọi hoạt động muốn thành công đều phải có được sự chuẩn bị về tài chính, nên công ty đã chuẩn bị một ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến từ 5% – 6% tổng doanh thu và quảng cáo chiếm hơn 50% trong đó.

Thương hiệu “Long Huy Travle” và sologan: “Vui vẻ – Thoải mái – An toàn”, và biểu tượng của của công ty đã trở thành những hình ảnh khá quen thuộc trên thị trường. Nhờ vậy lượng khách hàng tự tìm đến công ty hàng năm tăng trưởng ổn định và đạt mức từ 5% – 10%, uy tín của thương hiệu được nâng cao thông qua sự đánh giá của khách du lịch và đối tác của công ty.

Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm về doanh thu khá cao đã chứng minh được phần nào hiệu quả của hoạt động quảng cáo, đã phát huy được những hiệu quả nhất định đối với hoạt động kinh doanh lữ hành.

Ngân sách quảng cáo được duy trì ở mức cao, nhưng vẫn đảm bảo tăng trưởng về doanh thu và lợi nhuận cùng sự lớn mạnh của thương hiệu trong lòng khách hàng. Các hình thức quảng cáo hiện đang sử dụng: tờ rơi, tập gấp, thư mời đã đưa đến cho công ty lượng khách hàng nhất định từ các địa phương lân cận như Thái Bình, Hải Dương, Quảng Ninh, Nam Định, khối cơ quan nhà nước thuộc khối ngành xây dựng và giáo dục, các công ty và các khu công nghiệp lớn trên địa bàn thành phố và các tỉnh lân cận…

Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo của công ty vẫn còn tồn tại một số hạn chế như:

Biểu tượng (logo) của công ty còn phức tạp khó nhớ, chưa thể hiện được chiến lược và hình ảnh riêng biệt của công ty. “Vui vẻ – Thoải mái – An toàn” chưa thể hiện được tiêu chí và bản sắc riêng của doanh nghiệp.

Các hình thức quảng cáo còn kém phong phú chủ yếu tập trung vào các hình thức quen thuộc là tờ rơi, tập gấp. Các hình thức này cũng thực sự chưa được đầu tư thích đáng theo những định hướng cụ thể để nhắm tới thị trường mục tiêu mà vẫn có sự đồng nhất giữa tất cả các phân khúc. Những hình thức như: báo, tạp chí hay quảng cáo qua mạng internet và tham gia các hội chợ du lịch, triển lãm du lịch…nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, hình ảnh công ty chưa được sử dụng và có những phương án cụ thể cho cả ngắn hạn và dài hạn. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Chưa có sự phối hợp với các nhà cung cấp hợp lý, đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn trong việc xây dựng tờ rơi, tập gấp nhằm quảng cáo hình ảnh cho nhau.

Nguyên nhân của những hạn chế trên là do: Năng lực của đội ngũ marketing đang còn yếu, những người được đào tạo về chuyên ngành marketing ít và gần như không có cán bộ chuyên sâu về nghiệp vụ quảng cáo.

Mặt khác, do việc phân bổ nguồn chi phí được các nhà quản lý của công ty tính toán một cách chưa hợp lý nên chưa có điều kiện để đầu tư vào các hình thức khác.

Tại các thị trường tiềm năng như Hải Dương, Quảng Ninh, Thái Bình…tần xuất quảng cáo cho các thị trường này vẫn còn ở mức độ vừa phải, không thường xuyên dẫn tới việc khó xây dựng hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng tiềm năng.

2.2.2. Hoạt động xúc tiến bán

Xúc tiến bán là hoạt động nhằm thu hút nhiều khách hàng và khuyến khích họ sử dụng sản phẩm của công ty một cách thường xuyên hơn. Hình thức này được công ty áp dụng khá hiệu quả vào một số dịp đặc biệt như ngày lễ, công ty thường có quà tặng cho khách hàng và giảm giá tour, khách hàng thường xuyên sẽ được hưởng những ưu đãi đặc biệt như tặng phiếu trúng thưởng kèm theo các phần quà có giá trị, các tour du lịch dành cho các gia đình thì không tính giá cho trẻ nhỏ dưới 7 tuổi…

Tuy nhiên, vào thời điểm ngoài mùa vụ công ty vẫn giữ giá đối với các chương trình du lịch của mình, dẫn tới không khuyến khích được nhiều khách du lịch tham gia.

Chính sách xúc tiến được cụ thể bằng việc xây dựng được các chương trình khuyến mãi (dành cho khách hàng nhằm gia tăng số lượng bán) và chương trình khuyến mại (dành cho nhân viên bán hàng để tăng năng suất bán hàng) khá chi tiết và cụ thể theo từng mùa vụ nhỏ trong năm với từng thị trường nội địa, outbound như: Công ty TNHH TM và DV DL Long Huy đã vạch ra chính sách thưởng doanh thu với tỷ lệ như sau: nội địa là 2% tổng doanh thu, outbound là 10% lợi nhuận thực tế thu được cho nhân viên kinh doanh trực tiếp theo các chương trình. Nhờ vậy, số chương trình du lịch được bán ra vào các thời điểm như mùa du lịch lễ hội và du lịch hè cho thị trường du lịch tăng lên đáng kể.

Năm 2008 do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế đã làm ảnh hưởng trực tiếp tới đời sống của người dân, lạm phát và giá cả leo thang làm cho nhu cầu đi du lịch của người dân giảm đáng kể. Hưởng ứng theo chính sách kích cầu của Tổng cục Du lịch phát động mang tên “Ấn tượng Việt Nam” công ty TNHH TM và DV DL Long Huy đã lên chính sách giảm giá hấp dẫn, giảm giá 20% với tất cả các chương trình du lịch nội địa và outbould. Hoạt động này đã mang lại kết quả đáng mong đợi, tuy không làm gia tăng số lượng khách nhiều nhưng công ty đã giữ vững được lượng khách hàng truyền thống của mình, qua đó góp phần ổn định được doanh thu. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Trong năm 2010 hoạt động xúc tiến liên tục được công ty chú trọng và triển khai với công cụ chủ yếu là giảm giá tour nhằm kích thích người tiêu dùng ( khách du lịch ) sử dụng sản phẩm của công ty nhiều hơn. Cụ thể như: bước vào mùa du lịch lễ hội trên các tờ rơi tập gấp, thư ngỏ của công ty tới khách hàng ngoài nội dung của các chương trình du lịch hấp dẫn luôn là những thông tin về những ưu đãi đặc biệt của công ty như giảm giá 10%, tặng phiếu trúng thưởng…Nhờ hoạt động xúc tiến hiệu quả mà công ty đã thu được những thành công nhất định, năm 2010 lượng khách của công ty tăng 20,7 % so với năm 2009.

Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến bán của công ty mới chỉ mới áp dụng một cách chung chung, chưa thực sự cụ thể đối với các phân đọan thị trường du lịch, chưa thu hút và khuyến khích được nhiều thị trường khách du lịch tiềm năng tiêu dùng dịch vụ của công ty. Chính sách khuyến mại chưa thực sự hợp lý do chế độ phân chia thưởng chỉ mới tính đến bộ phận marketing chưa tính đến bộ phận điều hành và các bộ phận hỗ trợ khác như kế toán…

• Nguyên nhân hạn chế:

Do sự đồng nhất của các sản phẩm du lịch nên các chương trình khó tạo ra sự khác biệt trong hoạt động xúc tiến bán.

Sự phối hợp các bộ phận trong quá trình hoạt động kinh doanh lữ hành để chưa đạt được sự thống nhất cao, để đưa ra các chính sách khuyến mãi hợp lý: chưa có sự phân đoạn thị trường cụ thể cho từng mảng kinh doanh lữ hành về xây dựng chính sách xúc tiến bán.

2.2.3. Hoạt động quan hệ công chúng

Mục tiêu sử dụng quan hệ công chúng: Gia tăng sự nhận biết, thông báo và giáo dục, tạo dựng và duy trì hình ảnh về sức hấp dẫn của điểm đến, tăng cường sức mạnh thông điệp quảng cáo với giới công chúng.

Hoạt động kinh doanh của công ty không chỉ quan tâm tới khách hàng và các nhà phân phối, mà còn chú ý tới một loạt những công chúng khác có quan tâm đến hoạt động kinh doanh của mình. Việc sử dụng công cụ quan hệ công chúng trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp, được các nhà quản lý marketing của công ty thực hiện như: Tổ chức các cuộc họp báo, và phỏng vấn, các thông cáo báo chí nhằm mục đích phổ biến những tin tức mới nhất của hoạt động du lịch cho công chúng như: Thông cáo cho giới báo chí trước các sự kiện du lịch của công ty sắp tổ chức như: hội thảo du lịch, sự kiện du lịch…

Ngày 5 tháng 4 năm 2009, công ty TNHH TM và DV DL Long Huy đã tổ chức buổi hội thảo du lịch với sự tham gia của đông đảo các đối tác của công ty, đội ngũ nhân viên của công ty và các cộng tác viên…với mục tiêu phổ biến về các sản phẩm du lịch mới hấp dẫn của công ty với chủ đề “ Di sản Việt Nam”, “Chào đón mùa du lịch hè năm 2009”.

Công ty đã tham gia các hoạt động xã hội từ thiện, hoạt động hỗ trợ nhân đạo như ủng hộ nạn nhân chất độc màu da cam, tham gia các hoạt động vì người nghèo… Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Ngày 09/07/2010, thay mặt toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty, Bà Hoàng Thị Ninh giám đốc công ty TNHH TM và DV DL Long Huy đã ủng hộ qũy vì người nghèo thành phố Hải Phòng số tiền là 10 triệu đồng.

Thông qua quan hệ công chúng đã quảng bá hình ảnh của Long Huy travle, tạo được những dấu ấn tốt đẹp trong lòng người dân và các tổ chức xã hội đã bước đầu thành công. Lượng khách hàng biết đến công ty, tự tìm đến để đi du lịch, xin tư vấn và sử dụng các dịch vụ khác đã tăng lên sau những hoạt động này

Công ty cũng thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với các hãng lữ hành gửi và nhận khách, hàng không, khách sạn…Từ những hoạt động cụ thể như vậy nên hoạt động quan hệ công chúng của công ty đã có những mối quan hệ khá tốt, là cơ sở để tạo ra các mối hợp tác làm ăn lâu dài.

Tuy nhiên, các hoạt động quan hệ công chúng mới chỉ được ban lãnh đạo công ty tiến hành tham gia ở mức hạn chế quy mô nhỏ và không thường xuyên.

Doanh nghiệp chưa xác định quan hệ công chúng là một công cụ xúc tiến quan trọng “công cụ của tương lai”. Do đó, chưa xây dựng những mục tiêu, định hướng và chiến lược cụ thể cho hoạt động này

Các hoạt động xúc tiến được tiến hành thường mang tính bắt buộc và chỉ nhắm tới những địa phương hay bộ phận nhỏ hẹp, chưa tạo được những tiếng vang thực sự cho doanh nghiệp và mang nâng cao giá trị thương hiệu.

Năng lực và tầm nhìn của đội ngũ nhân sự Marketing còn yếu do chuyên môn nghiệp vụ chưa được đào tạo chuyên sâu.

2.2.4. Hoạt động marketing trực tiếp

Marketing trực tiếp là một trong hai công cụ xúc tiến được sử dụng chủ yếu tại công ty với những hoạt động cơ bản sau:

Đội ngũ nhân viên Marketing liên hệ trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm và tư vấn thông qua điện thoại.

Soạn thảo thư và catologue gửi đến cho khách hàng và nhận thông tin phản hổi để giải thích, giới thiệu và tư vấn nhằm thu hút khách hàng tham gia các chương trình du lịch. Liên hệ với khách hàng qua mạng internet và các công cụ truyền tin khác để giới thiệu sản phẩm với khách hàng. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Cụ thể như: Đội ngũ nhân viên marketing liên hệ trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm du lịch và tư vấn thông qua điện thoại; Soạn thảo thư và catologue gửi đến cho khách hàng và nhận thông tin phản hồi, giới thiệu và tư vấn nhằm thu hút khách hàng tham gia các chương trình du lịch; Liên hệ với khách hàng qua mạng internet và các công cụ truyền tin khác…

Trong những năm gần đây, do tình hình kinh tế xã hội có nhiều biến động, khủng hoảng kinh tế và lạm phát đã làm cho nhu cầu đi du lịch của cộng đồng giảm đáng kể, lại do sự cạnh tranh gay gắt của các đối thủ cạnh tranh. Do đó, cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh của công ty. Ban lãnh đạo công ty TNHH TM và DVDL Long Huy đã thực thi nhiều biện pháp marketing trực tiếp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp, giữ vững được nguồn khách hàng truyền thống và mở rộng thêm thị phần, tăng doanh thu.

Để đạt được mục tiêu đó việc đẩy mạnh chiến lược marketing trực tiếp được công ty chú trọng.

Công ty đã triển khai gửi các “Thư ngỏ” giới thiệu về các chương trình du lịch cùng các dịch vụ kèm theo tới các đối tượng khách hàng như các trường học trên địa bàn thành phố, các khu công nghiệp, các cơ quan đoàn thể…hoạt động này được tiến hành chủ yếu vào các dịp cuối năm, đầu năm, đầu mùa hè.

Song song với việc triển khai gửi các tập thư ngỏ tới khách hàng công ty Long Huy còn chú trọng tới việc tiếp thị qua điện thoại, gọi điện thoại tới những khách hàng truyền thống để thông báo về những chương trình du lịch mới của công ty nhằm “gợi ý” cho họ về chuyến đi du lịch sắp tới trong dự định. Thông qua điện thoại nên các nhân viên luôn duy trì được quan hệ thường xuyên với khách trong suốt quá trình từ khi trước khi bán tour đến sau khi tour đã được thực hiện. Do vậy, hoạt động chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt hơn lại không gây phiền hà cho khách khi trực tiếp đối thoại, đặc biệt là với nhóm khách đoàn. Đây cũng là một cách thể hiện sự chăm sóc khách hàng của công ty.

Ngoài ra Long Huy Travle còn triển khai việc gửi thông tin chương trình du lịch tới khách hàng qua internet trực tuyến, thông qua địa chỉ gmail của khách hàng. Tuy nhiên, do còn nhiều hạn chế trong vấn đề quản trị mạng nên hoạt động này vẫn chưa thực sự phát huy được hiệu quả.

Nhờ duy trì được mối quan hệ với khách hàng nên việc thu nhận thông tin phản hồi kịp thời và nhanh chóng để xử lý và giải quyết tạo cho khách hàng sự thỏa mãn, cảm giác thân thiết để duy trì mong muốn tiếp tục sử dụng các chương trình du lịch của doanh nghiệp.

Tuy vậy, bên cạnh những kết quả thu được thì hoạt động này vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế nhất định như:

Việc gửi các ấn phẩm du lịch, đĩa CD – ROM, trực tiếp tới các thị trường khách du lịch tiềm năng chủ yếu thông qua các hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch, sự kiện du lịch…nhưng mới chỉ được các nhà quản lý của công ty Long Huy thực hiện với số lượng hạn chế và không thường xuyên.

Lệ thuộc quá nhiều vào phương thức gọi điện thoại, do đó nhân viên marketing của công ty thường ít chủ động tìm kiếm các phương thức tiếp cận khác, mà chỉ trông chờ vào những hiệu ứng tích cực từ khách hàng.

Trình độ nhân viên còn hạn chế nên tư vấn chưa thực sự hiệu quả chưa khai thác được nhiều tiềm năng hiện có.

• Nguyên nhân hạn chế:

Chi phí cho điện thoại và các phương tiện truyền thông khác vẫn cao.

Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại của nhân viên marketing chưa được tốt, cho nên chưa truyền tải được hết những thông tin của chương trình du lịch tới khách hàng, cũng như chưa thể thuyết phục khách hàng.

2.2.5. Hoạt động bán hàng trực tiếp Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Đối với nghành kinh doanh lữ hành sản phẩm chủ yếu là dịch vụ vô hình thì vai trò của nhân viên bán hàng trực tiếp là rất quan trọng. Họ chính là những người đại diện cho công ty tiếp xúc với khách hàng, gây lòng tin của khách hàng với công ty và thuyết phục khách hàng sử dụng tour của công ty.

Một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, ngoại ngữ thành thạo, yêu nghề…là một tài sản vô cùng quý giá cho mỗi công ty. Nhận thức được tầm quan trọng đó, ngay từ khâu tuyển chọn công ty đã tuyển chọn rất kỹ, đặc biệt ưu tiên những người có chuyên môn, khả năng giao tiếp, có trình độ hiểu biết xã hội…Đặc biệt công ty rất chú trọng khâu đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên. Hàng tháng công ty luôn có các buổi nói chuyện trao đổi kinh nghiệm giữa các nhân viên, đó là cơ hội để các nhân viên học hỏi kinh nghiệm của nhau và hiểu nhau hơn.

Nội dung của các buổi nói chuyện hay xoay quanh những tình huống thường gặp khi đi thị trường, cùng nhau nêu ra các phương án giải quyết hợp lý nhất. Trưởng phòng kinh doanh luôn luôn yêu cầu đội ngũ nhân viên markrting phải luôn ghi nhớ những câu châm ngôn về nghệ thuật bán hàng như:

• “Khách hàng là thượng đế”.
• “Khách hàng luôn luôn đúng”.
• “Không biết cười đừng bán hàng”.
• “Người bán hàng giỏi nhất là người biết lắng nghe tốt nhất”.

Những câu châm ngôn đó tuy ngắn gọn nhưng đầy hàm ý và sâu sắc. Chỉ khi nhân viên hiểu về công ty, yêu công ty thì họ mới hết mình vì công ty và mang tâm lý đó truyền cho khách hàng.

Nắm bắt được tâm lý đó, ban lãnh đạo công ty thường xuyên có những buổi nói chuyện với nhân viên để khích lệ họ đồng thời cũng có những phần thưởng dành cho đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh.

Do đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh của công ty luôn tự trang bị cho mình một tâm lý vững vàng, một thái độ nhiệt tình thân thiện, một lòng yêu nghề, yêu công ty…nên khi tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu về công ty, giới thiệu về sản phẩm của công ty đã luôn gây được thiện cảm, sự yêu mến tin tưởng đối với khách hàng.

Công ty cũng thường xuyên bố trí khoảng 3 nhân viên marketing thường trực tại công ty để trực tiếp tiếp xúc, tư vấn và giải quyết những thắc mắc, yêu cầu cũng như khiếu lại cho khách, đồng thời thuyết phục khách tham gia các chương trình du lịch của công ty. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Không chỉ vậy, tại các hội nghị khách hàng, triển lãm du lịch, các hội thảo du lịch, hội chợ du lịch, sự kiện du lịch… các nhân viên marketing của công ty đều tham gia trực tiếp và tư vấn cho khách hàng như tại hội chợ thương mại du lịch Hải Phòng, hội chợ các làng nghề truyền thống, hội chợ thương mại du lịch Hà Nội…

Công ty đã xây dựng một quy chế hoạt động và các chỉ dẫn cho nhân viên bán hàng trực tiếp, tổ chức các khóa học nội bộ để năng cao kỹ năng cùng với một chính sách khen thưởng hợp lý.

Ngoài ra, công ty còn có đội ngũ cộng tác viên bán hàng làm việc bán thời gian là sinh viên được tuyển chọn từ một số trường cao đằng, đại học đào tạo về chuyên ngành du lịch trên địa bàn thành phố Hải Phòng.

Công ty cũng đã chú trọng đến chất lượng đội ngũ cộng tác viên hướng dẫn và hướng dẫn viên của công ty về chính sách chất lượng của công ty nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt và tư vấn cho họ những chương trình tiếp theo

Để đánh giá hiệu quả của công tác bán hàng tại công ty, ban giám đốc thường thông qua hoạt động quản trị bán hàng trực tiếp. Giám đốc là người đưa ra các định mức về số lượng hợp đồng sẽ ký kết được đồng thời thiết kế chiến lược bán hàng, cách tiếp cận khách hàng bặc biệt… Giám đốc khuyến khích toàn thể cán bộ nhân viên trong công ty nói chung và nhân viên phòng kinh doanh nói riêng trong việc bán hàng, để họ tích cực hơn bằng những chế độ thù lao và thưởng theo quy định của công ty và theo sự nỗ lực của từng nhân viên.

Nhờ những chính sách đó đã mang lại nguồn khách du lịch lẻ cho thị trường outbound, cũng như các đoàn khách là gia đình tham gia các chuyến du lịch của công ty.

Ngoài ra, với đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, hiệu quả đã mở rộng được thị trường và thu hút được lượng khách đi theo đoàn từ các đơn vị hành chính nhà nước và các doanh nghiệp nước ngoài.

Bán hàng cá nhân là một trong những công cụ chủ yếu được công ty TNHH TM và DV DL Long Huy áp dụng, bởi nó đem lại hiệu quả kinh tế cao. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Tuy nhiên, bên cạnh đó thì việc áp dụng và thực hiện công cụ bán hàng cá nhân của công ty vẫn tồn tại một số vấn đề chưa hợp lý mà trong tương lai công ty cần cố gắng khắc phục: Năng lực của đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp còn hạn chế. Mạng lưới cộng tác viên hoạt động chưa hiệu quả, đặc biệt là số đông nhân viên phòng kinh doanh khả năng sử dụng một ngoại ngữ còn chưa được thông thạo, nên gặp khó khăn khi trao đổi với đối tác nước ngoài.

Nguyên nhân của những hạn chế trên là do:

• Chưa xây dựng được cho chương trình bán hàng trực tiếp hiệu quả và phổ biến cho đến tận đội ngũ nhân viên.
• Chính sách cho đội ngũ cộng tác viên chưa thực sự hợp lý và chưa nhận được những lượng thông tin đủ cho quá trình tư vấn.

2.2.6. Mạng internet/truyền thông tích hợp

Trong thời đại bùng nổ về mạng internet hiện nay, hẳn những lợi ích của công nghệ mang lại là vô cùng lớn, hiệu quả kinh tế cao và chi phí thấp, tiết kiệm được nhiều chi phí cho doanh nghiệp tham gia quảng cáo trên internet trực tuyến. Nhất là đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành luôn luôn đòi hỏi tính mới và thông tin nhanh chóng. Nắm bắt được điều đó công ty TNHH TM và DVDL Long Huy đã sớm tìm hiểu chắt lọc cho mình một hướng khai thác đúng đắn với công cụ kinh doanh khá mới mẻ này.

Hiện nay công ty đã trang bị một hệ thống máy tính hiện đại và kết nối mạng internet trực tuyến, giúp cho ban lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty có thể tìm hiểu và triển khai công việc một cách thuận tiện, nhằm phục vụ trong công việc một cách hiệu quả.

Công ty Long Huy cũng đã xây dựng cho mình website với địa chỉ: wwwLonghuytravel.co. Với địa chỉ này khách hàng có thể tìm hiểu trực tiếp thông tin về công ty, thông tin về các sản phẩm của công ty cũng như về các chính sách giảm giá, ưu đãi…Khách hàng hoàn toàn có thể đưa ra những câu hỏi về những khúc mắc của mình để được giải thích từ phía công ty.

Sự ra đời của website cũng như các phương thức truyền thông qua Internet khác như email, đặt banner…đã góp phần quàng bá thương hiệu cho doanh nghiệp. Hiện nay tuy lượt người truy cập website của công ty còn hạn chế nhưng thông qua website hình ảnh và thông tin về công ty được biết đến ngày càng rộng rãi hơn và mang lại khoảng 2% tổng số khách hàng của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, do ngân sách và công nghệ chưa cho phép nên quá trình đầu tư và thực hiện dự án cổng thông tin trực tuyến vẫn còn chậm và đang gặp phải nhiều khó khăn, đặc biệt là việc liên kết xây dựng tiện ích thanh toán trực tuyến cho khách hàng.

Website của công ty sử dụng ngôn ngữ chủ yếu là tiếng Việt, không sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, nên gây khó khăn đối với khách du lịch nước ngoài khi truy cập tìm kiếm thông tin.

Mặc khác, công ty tuy đã có kế hoạch và chính sách dài hạn cho hoạt động này, nhưng mới chỉ mang tính định hướng chung chung chưa thật cụ thể theo giai đoạn, với các biện pháp và tìm đối tác liên kết chiến lược…

2.3. Đánh giá chung về chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH TM và DV DL Long Huy

2.3.1. Những thuận lợi và thành công Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Trải qua 8 năm xây dựng và phát triển , công ty TNHH TM và DV DL Long Huy đã đạt được những kết quả ban đầu trong lĩnh vực kinh doanh. Có được thành quả đó trước hết phải kể đến ban lãnh đạo công ty đã không ngừng học hỏi, biết đổi mới sản phẩm một cách nhanh chóng để hòa nhập với thị trường như hiện nay. Đồng thời linh hoạt trong mọi trường hợp, giải quyết kịp thời mọi nhu cầu trong lĩnh vực du lịch cho khách hàng.

Với thị trường du lịch Hải Phòng cạnh tranh như ngày nay thì những thành công của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp là đáng ghi nhận.

Công ty đã vận dụng thành công lý thuyết về marketing hiện đại trong chiến lược xúc tiến quảng bá sản phẩm của công ty mình. Cụ thể như công ty đã và đang sử dụng khá thành công nhiều hình thức quảng cáo hiệu quả, thông qua các hình thức quảng cáo này đã góp phần đưa hình ảnh của công ty, sản phẩm của công ty đến đông đảo khách hàng và thu hút được sự quan tâm của công chúng.

Biết sử dụng khéo léo công cụ xúc tiến hỗn hợp để làm tăng sự tin tưởng của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm là các chương trình du lịch của công ty.

Thông qua các hoạt động quan hệ công chúng đã tạo được uy tín trong tâm trí khách hàng với hình ảnh của một công ty thân thiện chu đáo và chất lượng.

Với chính sách xúc tiến hỗn hợp hiệu quả đã làm tăng doanh thu cho công ty một cách đáng kể.

2.3.2. Những khó khăn và hạn chế

Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đã đạt được như trên hoạt động xúc tiến nói chung và chính sách xúc tiến hỗn hợp nói riêng vẫn còn tồn tại nhiều vấn đề cần khắc phục trong tương lai.

Chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy chưa được thiết lập một cách bài bản, mà chủ yếu là những chính sách, manh mún, thiếu định hướng rõ ràng. Chẳng hạn như quảng bá hình ảnh sản phẩm du lịch, thông điệp gì cho ai, mục tiêu của chương trình, ngân sách xúc tiến là bao nhiêu, sử dụng kênh hoặc công cụ xúc tiến nào cũng chưa được xác lập đầy đủ. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Thông tin mà khách du lịch cả trong nước và quốc tế biết đến công ty còn ít do hệ thống các kênh thông tin của công ty còn nhiều thiếu sót, lượng thông tin đưa lên còn hạn chế.

Tài liệu ấn phẩm quảng bá du lịch của công ty chưa hấp dẫn về chất lượng, số lượng, tính thống nhất, tính thẩm mỹ. Nội dung thông tin lặp lại, chưa cô đọng và thiếu tính sáng tạo. Tài liệu ấn phẩm quảng cáo còn chưa phong phú, đầy đủ về chủng loại cho các đối tượng xúc tiến khác nhau.

Đối với khách lẻ, công ty chưa chú trọng tới việc chăm sóc khách hàng sau khi họ sử dụng chương trình du lịch của công ty, chưa có các hoạt động chăm sóc khách hàng cụ thể sau mỗi chuyến đi như gọi điện hỏi thăm, tặng quà…điều đó khiến việc quay lại sử dụng sản phẩm của của công ty đối với khách là không cao.

Chưa phân biệt rõ trách nhiệm của từng nhân viên trong công ty nên vẫn còn tình trạng một người phải làm quá nhiều việc nên không tạo điều kiện cho họ phát huy hết năng lực của mình. Điều kiện phòng ban còn chật hẹp.

Sản phẩm của công ty nhìn chung có mức giá cao hơn so với mức giá của các công ty khác.

Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến còn hạn chế. Ban lãnh đạo công ty chưa có sự nhất trí cao chưa cương quyết và xử lý kịp thời những ý kiến và tồn tại của công ty, chưa đưa ra được những phương pháp hữu hiệu.

Nhân viên phòng kinh doanh phải gánh vác nhiều nhiệm vụ cùng một lúc, dẫn đến hiệu quả công việc không cao, nên công ty cần tăng cường tuyển mộ thêm nhân viên kinh doanh để phù hợp hơn với công việc và chức năng của từng người.

Tại Việt Nam giá cả thị trường đang bất ổn, lạm phát, tiền trượt giá dẫn đến người dân thắt chặt hầu bao đi du lịch dẫn đến làm ảnh hưởng tới nhu cầu đi du lịch của khách. Vì vậy, trong thời gian tới công ty cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động xúc tiến cũng như nghiên cứu thị trường để đưa ra nhiều sản phẩm mới hấp dẫn du khách.

Thị trường cạnh tranh quá khốc liệt, công ty lữ hành ở Hải Phòng ngày càng nhiều, trong khi lượng khách đang có nguy cơ giảm đi. Điều này có thêm nhiều sự lựa chọn đối với khách du lịch và các hoạt động quảng bá của công ty TNHH TM và DV DL Long Huy cũng bị hoạt động của đối thủ cạnh tranh làm cho bị ảnh hưởng.

Giá cả các dịch vụ giảm trong khi phí đầu tư vào lệ phí giao thông, bến bãi, cầu phà, xăng dầu tiếp tục tăng. Bên cạnh đó chi phí bảo hiểm tài sản con người, chi phí môi giới, giá nguyên vật liệu đầu vào cũng tăng dần đến hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả thấp.

Tại công ty số lượng sản phẩm còn ít, có chăng chỉ là những sản phẩm cũ được lặp đi lặp lại nhiều lần nên không thỏa mãn được nhu cầu thị hiếu của khách hàng.

Để làm được điều đó công ty cần phải đầu tư xây dựng các chương trình du lịch độc đáo, hấp dẫn, đồng thời cũng phải tìm cách tạo ra sự độc đáo riêng biệt cho chương trình của mình vừa mang tính hấp dẫn mới lạ vừa đậm đà nét văn hóa, lịch sử Việt Nam.

Tiểu kết Chương 2

Chương 2 đã tập trung phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH TM và DV DL Long Huy với những nội dung cơ bản sau:

Khái quát về Công ty TNHH TM và Dịch vụ Du lịch Long Huy

Hoạt động quảng cáo; Hoạt động quan hệ công; Hoạt động marketing trực tiếp; Hoạt động mạng internet/truyền thông tích hợp; Hoạt động bán hàng trực tiếp; Hoạt động xúc tiến bán. Khóa luận: Thực trạng vận dụng chính sách xúc tiến hỗn hợp.

Chính từ những thực tế trên, việc đề ra các giải pháp nhằm nâng cao chính sách xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động kinh doanh lữ hành là vấn đề cấp thiết đặt ra hiện nay đối với công ty TNHH TM và DV DL Long Huy

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hiệu quả chính sách xúc tiến hỗn hợp