Để đưa ra quyết định làm bài luận bằng đề tài Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam. Tác giả đã đong đo đong đếm từng phần nhỏ, đối với Ngân hàng Công Thương Việt Nam, trong những năm vừa qua hoạt động marketing cũng được các nhà quản trị quan tâm nhưng hiện nay hiệu quả của hoạt động này mang lại còn nhiều hạn chế, chưa đáp ứng được tiềm năng sẵn có. Trong bài Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương Việt Nam dưới đây được tác giả trình bày bốc cục khoa học, rõ ràng, chi tiết. Mời các bạn đọc giả tham khảo.

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG

3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG

3.1.1 Quan điểm về hoàn thiện hoạt động Marketing

Đầu tiên cần phải khẳng định Marketing là yếu tố không thể thiếu trong kinh doanh hiện đại bởi nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện, đáp ứng và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Marketing được coi là chức năng quản trị quan trọng nhất của doanh nghiệp. Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường. Marketing giúp doanh nghiệp biết lấy thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh.

Thực tiễn hoạt động kinh doanh của ngân hàng trong những năm qua cho thấy sự thiếu vắng một hoạt động kinh doanh Marketing tổng thể, có bài bản và định hướng rõ ràng. Vì vậy, dường như các hoạt động kinh doanh của ngân hàng phát triển theo xu hướng tự phát và thay đổi thường xuyên theo biến động thị trường dẫn đến tình hình kinh doanh của một số ngân hàng chưa được cải thiện.

Để có một chiến lược kinh doanh hiệu quả, phù hợp với yêu cầu của thị trường và phù hợp với nguồn lực nội tại của VietinBank thì việc hoàn thiện hoạt động Marketing là một yêu cầu thiết yếu và vô cùng cấp bách nhằm hướng tới xây dựng “Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế.”

3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Vậy mục tiêu của việc hoàn thiện hoạt động Marketing cho ngân hàng VietinBank là gì? Rõ ràng trong những năm qua, VietinBank chưa định hướng chiến lược kinh doanh một cách cụ thể dẫn đến việc bị động với một số biến động của thị trường, nhiều năm liền VietinBank mặc dù đứng ở vị trí dẫn đầu nhưng vẫn chưa có sự bứt phá nổi bật trong hệ thống ngân hàng TMCP tại Việt Nam.

Vì vậy, mục tiêu của việc hoàn thiện hoạt động Marketing là giúp cho ngân hàng có định hướng phát triển trong ngắn hạn và dài hạn. Giúp cho ngân hàng chọn được hướng đi đúng đắn phù hợp với xu thế phát triển của thị trường, giúp ngân hàng khắc phục những hạn chế, phát huy những ưu điểm để từng bước hoàn thành sứ mệnh của mình.

Dựa vào kết quả kinh doanh của các năm 2012-2013, mức tăng trưởng doanh thu năm 2013 so với 2012 và 2011. Dựa vào xu hướng phát triển của thị trường và điều kiện hiện có, tác giả đưa ra mục tiêu cho các hoạt động Marketing của ngân hàng VietinBank trong giai đoạn 2014-2016. Đẩy mạnh tốc độ phát triển của ngân hàng cải thiện các chỉ tiêu tài chính trong giai đoạn khó khăn, đặt mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận hàng năm duy trì ổn định trong năm 2014 và tăng trưởng trở lại trong năm 2015, 2016; khi đạt được mức doanh thu như trên thì VietinBank sẽ cải thiện được các chỉ số tài chính với mục tiêu cụ thể như sau:

Đến năm 2016, VietinBank vẫn duy trì vị thế dẫn đầu trong các ngân hàng TMCP tại Việt Nam và phát triển mạnh ra thị trường nước ngoài.

3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG

Dựa trên những chính sách vĩ mô của nhà nước về định hướng phát triển ngành ngân hàng. Dựa trên những đánh giá về xu hướng phát triển của ngành ngân hàng, cùng với việc phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình thực hiện và những hạn chế trong hoạt động Marketing tại VietinBank cũng như những điểm mạnh, điểm yếu và vị thế của ngân hàng hiện nay. Tác giả đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại VietinBank thông qua các bước sau (tác giả chỉ đề cập giải pháp hoàn thiện cho những mặt còn hạn chế của ngân hàng, không phân tích lại những mặt ngân hàng đã đạt được).

3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Kinh tế thế giới dần hồi phục và dự kiến tăng trưởng tốt trong những năm tới. Thuận lợi cho xuất khẩu các mặt hàng thủy sản, nông sản, dệt may, giày dép, cao su,… Kinh tế Việt Nam cũng trên đà phục hồi, dự trự ngoại hối ròng trên 35 tỷ USD (T4/2014) có thể đảm bảo tỷ giá ổn định. Cơ hội các doanh nghiệp có xu hướng vay bằng USD với lãi suất thấp do ít rủi ro về tỷ giá, đồng thời các ngành tiêu dùng phát triển ổn định, tăng trưởng tốt. Hiểu biết và mức độ chấp nhận sử dụng công nghệ gia tăng của các doanh nghiệp và người dân tăng cao.

Nắm bắt được cơ hội và thách thức của thị trường thế giới và trong nước, VietinBank cần triển khai các chương trình hỗ trợ cho vay tài trợ xuất khẩu, tập trung vào một số ngành chính, các sản phẩm đặc thù như: lúa gạo, phân bón, dệt may, cao su, thép…Xây dựng các chương trình đẩy mạnh tài trợ cho vay bằng USD với lãi suất thấp, tập trung vào các doanh nghiệp có khả năng kinh doanh tốt. Làm việc với các nguồn vốn, định chế tài chính để có được nguồn vốn USD giá tốt nhằm tài trợ và hợp tác với các công ty xuất nhập khẩu.

Có thể bạn quan tâm:

→ DỊCH VỤ VIẾT THUÊ LUẬN VĂN THẠC SĨ – BẢNG GIÁ

3.2.2 Hoàn thiện các hoạt động Marketing ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

3.2.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về sản phẩm

VietinBank cần hoàn thiện sản phẩm dịch vụ trên cơ sở kết hợp giữa sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới tạo bước đi vững chắc, đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, đặc thù của vùng miền được xác định là thế mạnh và mũi nhọn. Tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Khả năng cung cấp nhiều sản phẩm, nhất là các sản phẩm mới sẽ giúp cho VietinBank tranh thủ được cơ hội phát triển thị phần.

Sản phẩm tiền gửi

Đẩy mạnh, tạo đột phá trong công tác huy động vốn. Cải tiến, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, nhiều tiện ích, đi kèm lãi suất hợp lý nhằm phục vụ khách hàng như đẩy mạnh triển khai thêm các sản phẩm huy động vốn có mục đích phù hợp với từng đối tượng khách hàng: tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm học đường, tiết kiệm hưu trí, tiết kiệm dành cho phái đẹp, chứng chỉ tiền gửi tham gia dự thưởng… Hay vận động người thân sử dụng sản phẩm và gửi tiết kiệm tại VietinBank nhằm gia tăng lượng huy động vốn cho hệ thống.

Đơn giản hóa thủ tục gửi tiền tiết kiệm chỉ cần một chữ ký mẫu. Tăng cường nghiên cứu đưa ra nhiều sản phẩm mới, duy trì 1 sản phẩm mới/1 tháng để tạo được lợi thế cạnh tranh, thu hút được khách hàng.

Nên tạo sự khác biệt với sản phẩm cùng loại trên thị trường đặc biệt là giá cả và tiện ích đi kèm. Mỗi khi có gói sản phẩm dịch vụ mới, cần phát huy mạnh hơn nữa dịch vụ kèm theo như quà tặng có in quảng cáo thương hiệu VietinBank, vì đa số người Việt Nam ưa thích loại hình giảm giá, khuyến mãi hay quà tặng. Gia tăng thêm nhiều kênh gửi tiền cho khách hàng: Gửi tiền tiết kiệm qua máy ATM, qua Internet Banking.

Xây dựng sản phẩm đặc thù: “Bảo hiểm tiền gửi USD” với các tiện ích:

• Được hưởng lãi suất theo tiền gửi EUR (1,5%/năm).
• Được bảo hiểm bằng USD.
• Được cung cấp dịch vụ thu/chi tiền gửi tiết kiệm tại nhà (nếu có nhu cầu)
• Có thể ủy quyền cho người khác lãnh lãi và rút tiền tiết kiệm.
• Được sử dụng để cầm cố vay vốn tài chính tại Chi nhánh VietinBank mà quý khách gửi tiền.
• Được xác nhận số dư tiền gửi cho các mục đích hợp pháp.

Đặc điểm sản phẩm: loại tiền gửi USD, loại tiền ghi trên sổ tiết kiệm là EUR. Kỳ hạn gửi: tất cả các kỳ hạn. Lãi suất áp dụng: lãi cố định tiền gửi EUR theo quy định của VietinBank. ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Với 2 chi nhánh tại Cộng hòa Liên bang Đức, VietinBank cần triển khai các chương trình liên kết với 2 chi nhánh này như “Tài khoản du học Đức” giúp du học sinh thuận tiện trong việc nhận và gửi tiền.

Đặc điểm của sản phẩm: loại tiền gửi EUR, gửi không kỳ hạn. Số dư tối thiểu: theo quy định của Đại Sứ Quán Đức tại Việt Nam về thủ tục cấp Visa du học trong từng thời kỳ.

Tiền ích của sản phẩm:

• Được mở tài khoản tiền gửi tại VietinBank – Chi nhánh Đức.
• Rút tiền chi tiêu tại Đức.
• VietinBank hỗ trợ cho vay du học để mở tài khoản du học Đức.
• Thời gian mở/đóng tài khoản, chuyển tiền, xác nhận số dư… được rút ngắn.
• Thực hiện thanh toán các chi phí điện, nước, điện thoại, internet… qua các ủy nhiệm chi do VieinBank – Chi nhánh Đức cung cấp.

Sản phẩm cho vay

Việc đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng cá nhân phục vụ nhu cầu vay vốn ngày càng gia tăng của khách hàng là nỗ lực không ngừng của VietinBank để trở thành địa chỉ tin cậy cho khách hàng. NH cần chú trọng nâng cao chất lượng tín dụng, hạn chế phát sinh nợ xấu đi đôi với xử lý dứt điểm các khoản nợ tồn đọng. Đưa ra nhiều sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu của khách hàng với thủ tục vay đơn giản, thời gian thẩm định nhanh chóng, lãi suất cho vay cạnh tranh.

Đa dạng hóa danh mục đầu tư trên thị trường vốn và thị trường tiền tệ. Chủ động phân tích diễn biến thị trường, dự báo tình hình để nắm bắt cơ hội kinh doanh giấy tờ có giá nhằm đạt hiệu quả sử dụng vốn, rà soát danh mục đầu tư góp vốn, chú trọng hiệu quả đầu tư.

Ngoài ra việc quan tâm đối với những khách hàng, đặc biệt là khách hàng lớn, có tiềm năng cũng rất quan trọng. Bằng cách chỉ đạo cán bộ tín dụng thường xuyên bám sát nhu cầu vốn của các cá nhân, doanh nghiệp (DN). Theo sát những dự án mới, những ý tưởng đầu tư mới của DN. Từ đó ngân hàng đồng hành cùng DN từ khâu xây dựng dự án, tìm hiểu thị trường, lập báo cáo khả thi, đến lúc giải ngân và đi vào sản xuất. Có như thế, khi DN đi vào hoạt động ổn định, có lãi sẽ sử dụng ngược lại các dịch vụ tài chính của ngân hàng như dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, trả lương qua tài khoản, bảo lãnh…

Duy trì cơ cấu danh mục đầu tư tín dụng hợp lý, cân đối với khả năng nguồn vốn; chủ động đánh giá khách hàng có nhu cầu vay vốn trên địa bàn, lựa chọn tìm kiếm các phương án, dự án, khách hàng vay tốt. Hướng trọng tâm vào lĩnh vực sản xuất, khu vực nông nghiệp, nông thôn và doanh nghiệp vừa và nhỏ, hạn chế cho vay phi sản xuất. ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Xây dựng sản phẩm cho vay đặc thù: “Chương trình tín dụng Việt Đức” – Chương trình tín dụng có nguồn vốn quốc tế dành cho những người hồi hương từ Đức trở về Việt Nam nhằm hỗ trợ tài chính tạo lập DN với các tiện ích:

• Được bảo lãnh từ Chương trình nếu Khách hàng thiếu tài sản bảo đảm.
• Được hưởng các dịch phi tài chính như hỗ trợ đào tạo, tư vấn tài chính.
• Vốn tự có tham gia thấp hơn vay vốn thông thường.
• Lãi suất vay vốn ưu đãi hơn lãi suất vay thông thường.

“Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán” với mức cho vay: tối đa bằng giá trị chứng khoán khớp lệnh trừ đi phí môi giới, lãi vay dự kiến và các khoản phí phát sinh (nếu có). Tiện ích của sản phẩm:

• Lãi suất cạnh tranh và linh hoạt.
• Hạn mức cho vay cao và linh hoạt theo tài sản bảo đảm.
• Có thể dùng chính quyền nhận tiền bán chứng khoán để làm tài sản bảo đảm.
• Được hỗ trợ lãi suất và các khoản phí liên quan theo các chương trình ưu đãi của VietinBank trong từng thời kỳ.
• Thủ tục cho vay đơn giản, thuận tiện; xác nhận cho vay nhanh chóng.
• Tư vấn trọn gói bởi đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, nhiệt tình.

Trong bối cảnh nền kinh tế đang gặp nhiều khó khăn như hiện nay thì vấn đề giải quyết nợ xấu của các ngân hàng là bài toán nan giải nhất trong ngắn hạn. Nợ xấu của ngân hàng được xem là nguyên nhân cơ bản gây tắc nghẽn sự lưu thông lành mạnh của nền kinh tế, gây mất an toàn cho hệ thống ngân hàng và cũng phản ánh tình hình sản xuất kinh doanh ngày càng khó khăn của doanh nghiệp. VietinBank cũng không nằm ngoại lệ, tỷ lệ nợ xấu tăng hơn 3 lần trong 6 tháng (từ 0,82% tháng 12/2013 tăng lên 2,53% tháng 6/2014).

Để khắc phục nợ xấu VietinBank cần phải xây dựng lộ trình cụ thể và được thực hiện trong một thời gian dài. Để giải quyết triệt để vấn đề nợ xấu cần phải có sự phối hợp giữa Nhà nước, Ngân hàng và các doanh nghiệp. Những giải pháp cụ thể tác giả đề xuất như sau:

• Tăng trích lập quỹ dự phòng rủi ro, thực hiện nghiêm túc việc trích lập quỹ dự phòng rủi ro theo nguyên tắc tính đúng và tính đủ, chấp nhận giảm lợi nhuận hoặc thua lỗ, có thể giảm quỹ lương bằng chính sách lương thưởng hợp lý trong giai đoạn khó khăn.
• Nâng cao năng lực quản trị rủi ro trong hệ thống ngân hàng, chủ động xử lý nợ xấu bằng cách xây dựng các nguyên tắc trong quản lý rủi ro như chất lượng công tác tín dụng, thẩm định giá, tỷ lệ cho vay, đánh giá phân loại khách hàng, xem xét kỹ phương án sản xuất kinh doanh,…
• Thực hiện phân loại nợ xấu theo đúng chuẩn khi đó sẽ đề ra được những biện pháp xử lý thích hợp cho từng loại nợ. Điều quan trọng hơn hết là Ngân hàng phải xác định được quy mô và tính chất của nợ xấu để phân loại và có hướng xử lý cho phù hợp.
• Chuyển nợ xấu thành vốn góp cổ phần. Khi đó, Ngân hàng chuyển từ chủ nợ sang thành cổ đông của các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp sẽ giảm được áp lực thanh toán nợ, giảm được chi phí lãi vay, kết quả kinh doanh của doanh nghiệp sẽ được cải thiện đáng kể.
• Ngân hàng thực hiện chính sách giãn nợ cho các doanh nghiệp có uy tín trong thanh toán nợ và những doanh nghiệp có công trình đang thi công dở dang chưa hoàn thành hoặc chuyển một phần nợ gốc thành trái phiếu trung và dài hạn.

Tiền gửi thanh toán ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Tập trung đẩy mạnh các dịch vụ tài khoản, trước hết là các tài khoản cá nhân với thủ tục thuận lợi, an toàn có nhiều tiện ích kèm theo, góp phần phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

Mở rộng công tác tiếp thị đến các cơ quan hành chính sự nghiệp, doanh nghiệp trả lương qua tài khoản qua thẻ ATM để tận dụng nguồn vốn rẻ.

Sản phẩm thẻ

VietinBank có lợi thế là một trong những ngân hàng đầu tiên đưa thẻ ATM vào Việt Nam, cùng với lợi thế về công nghệ, hệ thống các điểm rút tiền tự động lớn VietinBank đang có lợi thế rất lớn trong thị trường thẻ. Tuy nhiên trong thời gian gần đây, rất nhiều các ngân hàng cạnh tranh cũng đang quyết liệt mở rộng dịch vụ thẻ làm cho thị phần của VietinBank bị chia nhỏ. Để phát triển mạnh mẽ hơn hoạt động thẻ VietinBank cần:

• Hướng tới khách hàng đến giao dịch tại VietinBank: Đối tượng đã có tài khoản tại VietinBank và thường xuyên giao dịch nhưng chưa phát hành thẻ. Nên tập trung tư vấn, hướng dẫn và thuyết phục khách hàng phát hành thẻ như một sản phẩm đi kèm với tài khoản giao dịch.
• Đẩy mạnh hướng tới khách hàng là tân sinh viên. Đây là lượng khách hàng tương đối lớn, có trình độ và là những khách hàng tiềm năng có thu nhập cao trong tương lai. Mặt khác có thể lôi kéo các phụ huynh, những người có nhu cầu chuyển tiền chu cấp cho quá trình học tập và sinh hoạt của con em mình.
• Tích cực triển khai với khách hàng doanh nghiệp trả lương qua tài khoản bằng cách rà soát lại các doanh nghiệp có giao dịch với VietinBank, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ thuyết phục họ sử dụng những tiện ích của hình thức trả lương này. Tập trung vào đối tượng này VietinBank sẽ phát hành được một lượng thẻ tương đối lớn và có nhu cầu thực sự.
• Cần xem xét kỹ các lỗi giao dịch trong thời gian qua mà khách hàng thắc mắc để nhanh chóng khắc phục. Đặc biệt trong giao dịch thanh toán phải đảm bảo sự an toàn tuyệt đối.

3.2.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về giá ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

• Thiết lập quy trình định giá từ các yếu tố đầu vào, giá của rủi ro, mong đợi của ngân hàng, đến giá đầu ra cho từng loại sản phẩm

Việc định giá ngân hàng là hết sức phức tạp vì bị chi phối bởi nhiều yếu tố:

• Chi phí các nguồn lực ngân hàng phải bỏ ra để duy trì sự hoạt động và cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
• Rủi ro thực chất là chi phí tiềm ẩn. Khi rủi ro phát sinh, nó sẽ trở thành chi phí thực mà ngân hàng phải bù đắp trong quá trình hoạt động. Do vậy, khi định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng phải tính đến yếu tố rủi
• Các nhóm khách hàng khác nhau có đặc điểm nhu cầu khác nhau và sẽ có phản ứng khác nhau với sự thay đổi về giá. Vì vậy ngân hàng định giá thường căn cứ vào phản ứng của khách hàng đối với giá.
• Ngân hàng phải tính đến giá của các đối thủ cạnh tranh khi xác định giá sản phẩm dịch vụ vì giá là nhân tố ảnh hưởng lớn tới năng lực cạnh tranh của ngân hàng.

Như vậy, từ những yếu tố trên VietinBank cần phải thận trọng khi xây dựng chính sách giá hợp lý cho sản phẩm dịch vụ. Vì ngày nay, hầu hết các khách hàng đều có thể tự so sánh giá và chất lượng sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác nhau, và khách hàng sẽ quyết định lựa chọn ngân hàng phù hợp với mình.

Tìm kiếm nguồn vốn giá rẻ

Để tạo tiền đề điều chỉnh lại mức giá các sản phẩm đầu ra (tài trợ tín dụng, phí dịch vụ) nhằm tạo lợi thế về giá đối với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như: VietcomBank, BIDV…ngân hàng cần thực hiện các tiêu chí sau:

• Đẩy mạnh việc phát triển các tài khoản tiền gửi thanh toán, vì nguồn vốn đầu vào này chỉ trả lãi suất trung bình khoảng dưới 1,2%/năm.
• Mở các tài khoản tiền gửi của công ty, đẩy mạnh các sản phẩm bảo lãnh công ty (nguồn vốn ký quỹ này lãi suất ngân hàng phải trả cho khách hàng là 0%).
• Mở rộng liên kết với các chương trình tài trợ xuất khẩu nông sản của các nước như Nhật Bản, Hoa Kỳ, Úc… nhằm tận dụng các nguồn vốn này hỗ trợ các khách hàng là công ty xuất nhập khẩu ở Việt

Sản phẩm cho vay kỳ hạn dưới 1 tháng với lãi suất ưu đãi

Nhờ nguồn vốn không kỳ hạn dồi dào, VietinBank có thể triển khai các gói sản phẩm cho vay kỳ hạn dưới 1 tháng (tháng (bao gồm 1 tuần, 2 tuần, 3 tuần, 4 tuần) với lãi suất ưu đãi (thấp hơn lãi suất huy động) được thể hiện ở bảng 3.2.

Tìm đầu ra cho các sản phẩm tín dụng

Trong báo cáo tài chính hợp nhất quý II/2014, tăng trưởng tín dụng của VietinBank so với đầu năm là 0,45%, so với mục tiêu tăng trưởng tín dụng 12-13% trong năm 2014 thì VietinBank cần gấp rút triển khai các biện pháp mở rộng tin dụng. Để giải quyết vấn đề này, ngoài các giải pháp về giá còn cần các giải pháp mở rộng khác như về sản phẩm, phân phối… nên tác giả tổng hợp chung, bao gồm các biện pháp:

• Có chính sách ưu đãi lãi suất đối với những doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả tốt, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp sản xuất, doanh nghiệp nông nghiệp.
• Đơn giản hóa thủ tục vay vốn, nhằm tăng khả năng tiếp cận vốn tín dụng cho khách hàng, xác lập cơ chế thực thi đơn giản, rõ ràng để rút ngắn khoảng cách thực tế với triển
• Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối. Phát triển thêm các sản phẩm tín dụng như: cho vay làng nghề truyển thống, xuất khẩu lao động, dịch vụ tại địa bàn nông thôn…
• Tăng cường cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua các kênh:
• Cán bộ ngân hàng trực tiếp tìm kiếm những khách hàng mới, khách hàng chưa quan hệ tín dụng, giới thiệu về sản phẩm dịch vụ, kích thích nhu cầu của khách hàng.
• Thông qua các Hội nghị, Hội thảo. Đây là cơ hội để cán bộ Ngân hàng tiếp xúc được lượng khách hàng lớn mà không cần phải mất nhiều thời gian tìm kiếm. Qua cuộc hội thảo, hội nghị này, xin với ban tổ chức sắp xếp cho ngân hàng giới thiệu các sản phẩm của mình, lắng nghe những thắc mắc và giải đáp tận tình để khách hàng tiếp cận được sản phẩm dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Mua trái phiếu chính phủ, đây là giải pháp nhiều Ngân hàng đang áp dụng trong tình trạng tín dụng tăng trưởng thấp như hiện nay. Tuy nhiên đây chỉ là giải pháp trong ngắn hạn, giúp Ngân hàng tháo gỡ phần nào khó khăn.

3.2.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về phân phối ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Thực hiện mở rộng mạng lưới phân phối trên cả hai góc độ:

Các chi nhánh truyền thống:

Thông qua việc tiếp tục mở thêm các phòng giao dịch, chi nhánh với mô hình gọn nhẹ tại các khu vực dân cư, khu đô thị, thương mại, công nghiệp, trung tâm kinh tế nhằm rút ngắn khoảng cách đi lại cho khách hàng, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu sử dụng dịch vụ cho khách hàng. Bên cạnh đó để củng cố và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, quầy giao dịch ấn tượng tạo cảm giác thoải mái khi khách hàng giao dịch. VietinBank cần phát triển bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cho các chi nhánh và phòng giao dịch. Đảm bảo đây là cơ sở để chấm điểm đánh giá kết quả chính xác nhất, ảnh hưởng đến việc phân phối lợi nhuận đến từng chi nhánh, buộc các chi nhánh phải thực hiện tốt.

Nghiên cứu mở rộng thêm đại lý ở nước ngoài để thuận tiện cho việc chuyển tiền kiều hối của khách hàng từ nước ngoài chuyển về đảm bảo được nhanh chóng, chi phí rẻ hơn. Thực hiện kế hoạch đa phương hóa trong hợp tác kinh tế và mở rộng thị trường.

Các chi nhánh hiện đại:

Ngoài kênh phân phối chủ đạo là các chi nhánh ngân hàng. VietinBank cần phát huy hơn nữa các loại hình kênh phân phối mới hỗ trợ: đội ngũ bán hàng qua điện thoại, phương thức gửi thư trực tiếp…

Bên cạnh đó nên đẩy mạnh hợp tác với các trung tâm thương mại, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, nhằm gia tăng hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM, cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp tỉnh, thành phố.

Đồng thời, các bộ phận nghiệp vụ thẻ chủ động nắm bắt nhu cầu, tiếp cận các đơn vị và đề xuất sử dụng trang bị thiết bị đọc thẻ để phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa các NHTM. Chủ động phối hợp với các tổ chức cung ứng hàng hóa dịch vụ, kinh doanh thương mại, các tổ chức bảo hiểm, các đơn vị, trường học, đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng máy POS tại các đơn vị chấp nhận thẻ. ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Tích cực ký kết và mở rộng với các đơn vị bán hàng trực tuyến để chấp nhận thanh toán bằng thẻ VietinBank. Và chắc rằng trong tương lai việc mua bán trực tuyến sẽ trở nên phổ biến và dần chiếm trọng lớn trong giao dịch mua bán hằng ngày. VietinBank cần phải đi trước, đón đầu và mở rộng hình thức thanh toán sẽ rất có lợi thế trong cạnh tranh về sau.

Ngoài ra, bên cạnh đưa ra các chỉ tiêu về lắp đặt các máy POS cần phải đưa thêm chỉ tiêu về doanh số sử dụng để đảm bảo việc lắp đặt có hiệu quả.

Ngân hàng điện thoại, ngân hàng điện tử:

• Tập trung nghiên cứu để bổ sung vào các dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng như trả tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, truyền hình cáp …
• Cần sửa đổi, nâng cấp lại hệ thống đường truyền để đảm bảo gửi tin nhắn đến cho khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất.
• Khuyến khích khách hàng thanh toán, chuyển khoản trực tuyến có phí chuyển tiền rẻ hơn khi đến ngân hàng.
• Vận động tất cả các cán bộ nhân viên trong toàn bộ hệ thống đăng ký và sử dụng để mỗi người đều hiểu biết và có thể giới thiệu tư vấn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này.
• Thực hiện phương pháp tiếp cận khách hàng chủ động: chủ động giới thiệu và tư vấn cho khách hàng mở tài khoản mới đăng ký sử dụng dịch vụ, chủ động gửi thư mời những khách hàng đã mở tài khoản nhưng chưa đăng ký dịch vụ này.

Mời bạn tham khảo thêm:

→  Danh mục tài liệu Luận văn Thạc Sĩ

3.2.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về chiêu thị

Để giữ vững vai trò chủ đạo trong hệ thống Ngân hàng Việt Nam xét trên hai khía cạnh trọng yếu (thị trường, định hướng), duy trì thị phần lớn nhất trong các lĩnh vực hoạt động ngân hàng then chốt: kinh doanh vốn, thanh toán, bán lẻ. Và là ngân hàng tiên phong các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. VietinBank cần chọn chiến lược định hướng xây dựng thương hiệu có hiệu quả bằng cách:

• Tiến hành khảo sát khách hàng và khảo sát nội bộ để định vị thương hiệu hiện tại trên thị trường là nội dung cần thiết trước khi tiến hành bất kỳ một hành động nào liên quan đến chiến lược phát triển thương hiệu.
• So sánh nhóm khách hàng của ngân hàng với thị trường của ngân hàng và khả năng cạnh tranh của ngân hàng để lựa chọn và phát triển thương hiệu một cách thích hợp nhất với mong đợi của khách hàng, đáp ứng được những kỳ vọng của khách hàng thì mới có cơ hội tồn tại.
• Xây dựng thương hiệu phải có tính khác biệt, có nghĩa là phải tạo ra sự khác biệt giữa thương hiệu của một ngân hàng với các ngân hàng khác có cùng đối tượng khách hàng.
• Xây dựng Sổ tay thương hiệu, trong đó xác định rõ các yếu tố cốt lõi của thương hiệu; thiết kế hệ thống cơ bản các dấu hiệu nhận diện thương hiệu, biểu tượng thương hiệu, cấu trúc thương hiệu…

Ngoài ra, các VietinBank cần tiến hành định giá thương hiệu. Đây là công việc vô cùng quan trọng để khẳng định thêm giá trị cốt lõi của thương hiệu. VietinBank cũng cần có các giải pháp để bảo vệ thương hiệu của mình: ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

• Đưa ra các biện pháp chống giả mạo để bảo vệ lợi ích của khách hàng đặc biệt đối với sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng công nghệ
• Nâng cao việc sử dụng rào cản tâm lý để bảo vệ thương hiệu. Phải kết hợp một cách linh hoạt tâm lý về mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng, tâm lý về mua hàng theo đám đông, tâm lý mua hàng truyền miệng, tâm lý ấn tượng nhãn hiệu, tâm lý ngại chuyển đổi sang sản phẩm khác… Chủ động thực hiện minh bạch và công khai các hoạt động kinh doanh giúp khách hàng có cái nhìn tổng thể về ngân hàng và tăng lòng tin vào NH.
• Tăng cường chuyển tải thông tin tới đông đảo quần chúng nhằm giúp khách hàng có được thông tin cập nhật, hiểu biết cơ bản về sản phẩm dịch vụ và cách thức sử dụng và lợi ích của từng sản phẩm.

Hoạt động quảng cáo

Tăng cường hình thức quảng cáo ngoài trời như băng rôn, hộp đèn, billboard ở những tuyến đường lớn hay trạm xe buýt, ở các trường đại học…

Áp dụng hình thức quảng cáo pop up – 10s trên các chương trình xen giữa các phim. Vì đây là hình thức được nhiều khách hàng biết đến. Đặc biệt phải chú trọng đến nội dung quảng cáo làm sao truyền tải thông tin đến với khách hàng.

Nên có mục quảng cáo về các sản phẩm tiết kiệm mới ở mặt sau biên lai rút tiền ATM. Xây dựng một bộ phận chuyên về chăm sóc khách hàng lớn như gửi thư thông báo về các chương trình khuyến mãi về thẻ, tiết kiệm…

Hoạt động khuyến mãi

Ngoài việc quan tâm đến lãi suất, khách hàng tiền gửi cũng quan tâm đến các yếu tố vật chất khác đi kèm thông qua các chương trình khuyến mãi.

• Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, đặc biệt vào dịp cuối năm đối tượng chủ yếu là khách hàng doanh nghiệp có qui mô lớn, có quan hệ lâu dài với VietinBank để tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng nhằm rút ra bài học kinh nghiệm để VietinBank phục vụ tốt hơn.
• Triển khai mạnh mẽ chương trình tích điểm đối với tất cả khách hàng khi đến tiến hành giao dịch, cộng thêm lãi suất cho khách hàng lớn, cộng thêm lãi suất có số dư tiền gửi
• Các hình thức khuyến mãi, chăm sóc khách hàng phải thống nhất trong toàn hệ thống, quà tặng khuyến mãi phải đa dạng và có giá trị cao như: lò vi sóng, bàn ủi, ấm đun siêu tốc, máy say sinh tố…

Hoạt động PR (Quan hệ công chúng)

Trong một xã hội phát triển nơi mà các mối quan hệ và truyền thông có ảnh hưởng quyết định đến sự phát triển của một ngân hàng thì PR đang dần trở thành vũ khí kinh doanh đặc biệt quan trọng. Chính vì vậy hoạt động PR của VietinBank sẽ tiếp tục được đẩy mạnh bằng cách:

Tích cực tham gia các hoạt động đối ngoại: Hoạt động của các hiệp hội ngành, các diễn đàn, hội nghị thường niên, gặp gỡ các nhà đầu tư. Tham gia hội nghị thường niên tổ chức tại Hà Nội hằng năm.

Ủng hộ và chủ động tham gia công tác an sinh xã hội, xây dựng hình ảnh của VietinBank gắn liền giữa hình ảnh giữa hoạt động về tài chính – ngân hàng mạnh và một doanh nghiệp luôn quan tâm đến lợi ích cộng đồng.

Đồng thời cần sự kết hợp nhịp nhàng giữa trung tâm dịch vụ khách hàng với phòng quan hệ công chúng để thống nhất về các chương trình PR với định hướng xây dựng hình ảnh VietinBank hiệu quả.

Mặc dù VietinBank là một thương hiệu lớn và đã triển khai hoạt động PR từ nhiều năm nay, tuy nhiên trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như hiện nay muốn làm ăn tốt, kinh doanh tốt phải làm PR tốt. Do vậy, hoạt động PR của VietinBank phải chuyên nghiệp, bài bản, đồng bộ trên toàn hệ thống để các chi nhánh có cùng tiếng nói chung với hội sở chính, tạo sự cộng hưởng giúp cho hoạt động PR thật sự là vũ khí hiệu quả để duy trì và phát triển thương hiệu VietinBank.

Trong thời gian tới VietinBank cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động PR theo hướng mở rộng hoạt động PR ra các kênh truyền thông ngoài Việt Nam (báo chí nước ngoài, các kênh truyền thông của Việt Nam được phát hành, phát sóng ra nước ngoài, có đối tượng độc giả / khán giả là người nước ngoài, người VN ở nước ngoài) nhằm mở rộng tầm ảnh hưởng của ngân hàng ra các nước trong khu vực và trên thế giới.

Đối với khách hàng

Ngày nay, ngoài các hình thức cạnh tranh về giá cả, chất lượng thì cạnh tranh bằng cách tạo được sự thân thiết, chiếm được lòng tin cậy của khách hàng cũng là hình thức cạnh tranh hiệu quả và bền vững mà VietinBank cần hướng tới.

Chú trọng nâng cao và đào tạo kỹ năng bán hàng của nhân viên không chỉ nhằm mục đích thuần túy là kiếm thêm lợi nhuận mà còn là bước tự hoàn thiện căn bản và cần thiết của mỗi cá nhân để tạo dựng mối liên hệ gắn bó, có chiều sâu và lâu bền giữa khách hàng và nhân viên ngân hàng, hình thành và tạo dựng nét văn hóa bán hàng chuyên nghiệp.

3.2.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về con người ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đực nghề nghiệp và thái độ phục vụ của nhân viên, đây cũng là vấn đề mà khách hàng phản ánh nhiều nhất. Do đó, để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của VietinBank. Để thực hiện giải pháp này, NH cần tập trung vào các phương diện sau:

• Xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên không chỉ am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ mà còn nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên đối với khách hàng.
• Xây dựng một quy trình tuyển dụng khoa học, chính xác và hợp lý.
• Định kỳ tổ chức các khóa đạo tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả năng ứng xử với khách hàng. Đồng thời cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở nhưng lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, xây dựng đội ngũ giỏi làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
• Tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ, thể thao hoặc các vấn đề xã hội khác.
• Đối với cán bộ có trình độ chuyên môn cao, đóng góp nhiều cho ngân hàng cần có chính sách đãi ngộ phù hợp, có cơ chế khuyến khích cả về vật chất lẫn tinh thần.

Ngoài ra, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong thời gian tới VietinBank cần xây dựng rõ chiến lược phát triển nguồn nhân lực của mình. Trong đó chú trọng nâng cao chất lượng tuyển dụng, thu hút nhân tài, và có cơ chế tuyển dụng rõ ràng, mình bạch, ưu tiên đối với người lao động tốt nghiệp các trường đại học uy tín, có kiến thức về tài chính, trình độ ngoại ngữ và vi tính tốt. Tăng cường quản lý cán bộ hạn chế tiêu cực. Xử lý nghiêm những cán bộ sai phạm, nâng cao kỷ cương, tính kỷ luật của các cán bộ và nhân viên trong ngân hàng.

Xây dựng cơ chế tiền lương, thưởng hợp lý hơn để khuyến khích nhân viên, ở đây NH có thể chia mức lương ra thành 2 bộ phận:

• Lương căn bản: theo từng vị trí và từng khu vực khác nhau, đảm bảo đáp ứng được cuộc sống của nhân viên.
• Lương tăng thêm: tùy theo kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh, của phòng và KPIs của từng nhân viên, NH sẽ đưa ra một mức lương tăng thêm tương ứng phù hợp.

Thực hiện chương trình “VietinBank – Đồng hành cùng bạn” bằng việc xây dựng bảng đánh giá dành cho nhân viên ngân hàng và cả khách hàng sau mỗi lần giao dịch, thang điểm thấp nhất là 1 và cao nhất là 5. Điểm này sẽ được đính kèm với mỗi giao dịch.

• Khách hàng đánh giá nhân viên Ngân hàng, qua đó sau mỗi quý Ngân hàng sẽ dựa vào điểm trung bình của Nhân viên để xem xét mức lương và có khen thưởng với những Nhân viên được khách hàng đánh giá

– Nhân viên sẽ đánh giá sự thân thiện của khách hàng (khách hàng không biết điểm này và chỉ những khách hàng có tài khoản tại ngân hàng mới được đánh giá), sau mỗi năm Ngân hàng sẽ tổng kết các khách hàng có giao dịch trên 10 lần và điểm trung bình trên 4. Mỗi khách hàng được tặng một phần quà và một kỷ niệm chương “Khách hàng thân thiện” của VietinBank.

3.2.2.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về quy trình ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Quy trình đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng. Sản phẩm của dịch vụ ngân hàng sẽ được đánh giá cao nếu được thực hiện một cách bài bản, hạn chế các vấn đề phát sinh, nếu có lỗi sẽ được xử lý nhanh chóng. Kiểm soát chặt chẽ thông tin của khách hàng tránh những rủi ro trong quá trình giao dịch gây rắc rối cho khách hàng và ngân hàng, giữ được lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.

Quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng cá nhân là hết sức quan trọng đặc biệt trong kênh phân phối có sự tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng tại các chi nhánh, phòng giao dịch. Vì vậy quy trình này cần được xây dựng thống nhất và quản lý trong quá trình thực hiện, việc quản lý này được thực hiện bởi phòng quan hệ khách hàng tại các chi nhánh.

Phát triển thủ tục 1 cửa, tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi đến làm việc tại VietinBank. Khách hàng chỉ cần làm việc với 1 nhân viên để thực hiện giao dịch của mình. Ở mỗi phòng giao dịch lớn nên có nhân viên phụ trách hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Nâng cao hệ thống quản lý khách hàng bằng việc đưa vào sử dụng giải pháp quét chữ ký và mẫu dấu trên hệ thống CoreBanking. Đồng thời nâng cao hệ thống giám sát quản lý chỉ tiêu KPIs, kiểm soát rủi ro hoạt động và hoàn thiện quy trình xử lý nghiệp vụ. Tích hợp hệ thống quản lý thông tin khách hàng nội bộ, nâng cao khả năng khai thác thông tin khách hàng một cách hiệu quả nhất.

3.2.2.7 Giải pháp hoàn thiện hoạt động về cơ sở vật chất

Những yếu tố về cơ sở vật chất đi kèm với dịch vụ làm tăng thêm chất lượng sản phẩm dịch vụ trong nhận thức của khách hàng có thể là các cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, điểm phục vụ trang trí đẹp mắt, ấn tượng, nổi bật với phong cách chuyên nghiệp. Hoặc là dấu hiệu chứng tỏ sự uy tín, chất lượng dịch vụ của ngân hàng như: quy chế hoạt động, quy trình nghiệp vụ,…các chứng nhận ở khu vực và quốc tế như ISO-9000 trong lĩnh vực ngân hàng.

Ngoài ra, thẻ và các máy móc thiết bị đi kèm cũng là minh chứng cụ thể cho chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng. VietinBank cần xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất tại các quầy giao dịch hay các chi nhánh trong toàn hệ thống. Hệ thống trang trí, bảng biểu, tờ rơi đồng bộ tại các máy ATM, máy POS… ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Trang bị các máy móc, công nghệ hiện đại để tiện lợi cho quá trình giao dịch của khách hàng. Thường xuyên đầu tư các máy móc, công nghệ mới với nhiều tính năng, sử dụng Internet tốc độ cao để quá trình xử lý được thuận lợi, đảm bảo chính xác. Xây dụng phòng nghiên cứu, thử nghiệm các máy móc của nước ngoài để áp dụng vào việc cung cấp sản phẩm dịch vụ. Tại các điểm giao dịch phải tạo được không gian chuyên nghiệp từ trang phục nhân viên đến các trang thiết bị để khách hàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Ngoài ra, VietinBank cũng cần đầu tư thêm công nghệ để khách hàng có thể thực hiện các tính năng giao dịch bằng các phương tiện cá nhân như: điện thoại thông minh, máy tính bảng…để tiết kiệm chi phí và thời gian. Khách hàng cũng dễ dàng kiểm soát tài khoản cá nhân của mình và khi có vấn đề phát sinh có thể liên hệ ngay với ngân hàng, có thể giải quyết các vấn đề dễ dàng, nhanh chóng hơn.

Hiện nay hệ thống máy ATM của các Ngân hàng Việt Nam nói chung và VietinBank nói riêng vẫn còn nhiều bất cập như: mất kết nối, nghẽn mạng, hết tiền,… đặc biệt là vào các ngày cuối tuần hoặc các đợt lễ tết. Do đó, VietinBank cần thường xuyên theo dõi, kiểm tra hệ thống để phát hiện và khắc phục kịp thời đảm bảo các máy luôn hoạt động 24/7. Đây là yếu tố để thu hút và giữ khách hàng sử dụng dịch vụ, nếu làm tốt công tác này sẽ mang lại cho ngân hàng một lợi thế cạnh tranh vững chắc.

Giải pháp đặc thù tác giả đề xuất “Kết nối dễ dàng” bằng việc lắp đặt 1-2 máy tính có nối mạng tại các Chi nhánh – Phòng giao dịch để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking.

Ưu điểm của chương trình:

• Kinh phí triển khai thấp: yêu cầu cấu hình máy không cao, có thể tận dụng các máy cũ để sử dụng.
• Đưa các sản phẩm của Internet Banking đến gần hơn với khách hàng. Khách hàng có thể đăng ký và sử dụng ngay tại Ngân hàng. Vì phần lớn khách hàng ngại dùng các sản phẩm mới vì không biết cách sử dụng, các nhân viên ngân hàng tại chỗ có thể hỗ trợ khách hàng một cách dễ dàng.
• Khách hàng giảm được chi phí và thời gian khi thực hiện qua Internet Banking thay vì giao dịch trực tiếp (khách hàng có thể thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm, chuyển khoản hoàn toàn miễn phí).
• Giảm áp lực công việc cho các nhân viên giao dịch, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
• Đây không chỉ là giải pháp về cơ sở vật chất mà còn hỗ trợ cho kênh phân phối, khi mà phần lớn khách hàng vẫn giao dịch.

Tóm tắt chương 3 ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là tất yếu, là động lực nhưng đồng thời cũng là khó khăn thách thức. Muốn tổ chức kinh doanh đạt hiệu quả, VietinBank cần phải có giải pháp phân tích, định lượng các rủi ro, đánh giá đúng hiệu quả dự án đặt trong mối quan hệ thị trường nhiều biến động. Mặt khác, phải có hoạt động Marketing, đảm bảo tăng trưởng ổn định bền vững.

Công tác hoạch định, nghiên cứu các chiến lược Marketing tại VietinBank đòi hỏi các chuyên gia ngân hàng phải có trình độ chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm. VietinBank phải biết khai thác lợi thế riêng về khách hàng, sản phẩm dịch vụ, công nghệ, mạng lưới, khả năng linh hoạt của quy mô hoạt động để có những biện pháp xử lý kịp thời.

Nội dung chương 3, tác giả tập trung vào nhóm giải pháp nhằm phần nào nâng cao hiệu quả hoạt các hoạt động Marketing tại VietinBank hiện nay, bao gồm: nhóm giải pháp hoạt động về sản phẩm, nhóm giải pháp hoạt động về giá, nhóm giải pháp hoạt động về phân phối, nhóm giải pháp về chiêu thị, nhóm giải pháp về con người, nhóm giải pháp về quy tình và nhóm giải pháp về cơ sở vật chất, giúp cung và cầu hiểu nhau, nhằm đem lại hiệu quả kinh tế thiết thực cho khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng. Tác giả nhấn mạnh vào 2 vấn đề nổi bật hiện nay là tăng trưởng tín dụng thấp và nợ xấu tăng cao với các giải pháp phù hợp. Đồng thời giúp các cấp lãnh đạo VietinBank có cái nhìn khái quát về hoạt động Marketing để từ đó có những giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, tận dụng ưu thế sẵn có.

KẾT LUẬN ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Trước xu thế toàn cầu hóa và hội nhập, để tiếp tục phát triển ổn định và kinh doanh có hiệu quả, VietinBank cần xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp trên cơ sở phát triển thương mại điện tử, đưa các dịch vụ hiện đại phục vụ khách hàng. Thực hiện các hoạt động Marketing phải được đặt trong mô hình tổ chức phù hợp với từng giai đoạn phát triển của ngân hàng. Đối diện với nền kinh tế cạnh tranh đầy sôi động, áp lực cạnh tranh ngày càng lớn từ các ngân hàng TMCP, các ngân hàng quốc doanh và sự xâm nhập của ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. VietinBank cần phải tự khẳng định chỗ đứng trên thị trường nhằm tạo ra một vị thế vũng chắc, phát triển bền vững.

Thông qua việc nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam”, tác giả muốn nhấn mạnh lợi ích của hoạt động Marketing là thực sự lớn lao và có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của ngân hàng. Tác giả tin tưởng rằng, những giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing bao gồm: giải pháp hoàn thiện cho hoạt động về sản phẩm, hoạt động về giá, hoạt động về phân phối, hoạt động về chiêu thị, hoạt động về con người, hoạt động về quy trình và hoạt động về cơ sở vật chất mà tác giả đề nghị mang tính thực tiễn cao, rất thiết thực và khả thi cho VietinBank. Ngân hàng có thể xem đây là một hướng đi cho hoạt động Marketing của mình để khắc phục những tồn tại, phát huy những mặt mạnh, không ngừng cải tiến, cũng như khai thác các nguồn lực sẵn có, để hiệu quả kinh doanh của ngân hàng ngày càng tốt hơn.

Tuy tác giả đã có nhiều cố gắng trong nghiên cứu và trình bày luận văn, song khó tránh khỏi những thiết sót nhất định. Rất mong nhận được sự góp ý của quý Thầy, Cô và các đồng nghiệp và cơ quan có quan tâm đến đề tài này.

Cuối cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy PGS-TS Hồ Tiến Dũng, người đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện, sự quan tâm của Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã giúp tôi hoàn thành luận văn này. ( Luận văn giải pháp hoạt động marketing ngân hàng công thương )

Các bạn có thể tham khảo thêm:

→ Luận văn hoạt động marketing tại ngân hàng công thương Việt Nam