Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư và phát triển trong bối cảnh hội nhập kinh tế này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

I. Dự báo thị trường bảo hiểm phi nhân thọ trong thời gian tới.

1. Nhu cầu đối với các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ ngày một tăng.

Trong những năm qua với việc thực hiện đường lối mở cửa và hội nhập kinh tế, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ, tăng trưởng kinh tế luôn giữ ở mức cao và ổn định, với tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân 7,5%/năm, thu nhập bình quân đầu người cũng liên tục tăng từ mức 423 USD năm 2020 lên 722 USD năm 2025 (tăng gần 70,7%). Tỷ lệ hộ nghèo giảm bình quân hằng năm trên 2%, tỷ lệ thất nghiệp cuối năm 2025 còn khoảng 5%. Tăng trưởng kinh tế, cùng với thu nhập của người dân tăng lên sẽ kéo theo sức mua của người dân cũng tăng, nhu cầu bảo hiểm cũng sẽ lớn hơn. Với tốc độ tăng trưởng kinh tế và tăng trưởng thu nhập như hiện nay, trong tương lai nhu cầu đối với các sản phẩm bảo hiểm cá nhân bao gồm các sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tài sản và bảo hiểm trách nhiệm cũng sẽ tăng đáng kể. Cùng với đó quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế cũng đang diễn ra mạnh mẽ, tỉ trọng các ngành công nghiệp dịch vụ không ngừng gia tăng, tỉ trọng nông nghiệp giảm xuống, đây sẽ là tiền đề quan trọng cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm Việt Nam, nhất là thị trường bảo hiểm phi nhân thọ.

Việc Việt Nam gia nhập WTO, sẽ dẫn đến trao đổi thương mại hàng hóa giữa Việt Nam và các nước được đẩy mạnh, luồng vốn đầu tư nước ngoài vào Việt Nam được khai thông là tiền đề quan trọng để làm tăng nhu cầu bảo hiểm và tạo cơ hội cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường. Ngoài ra, khi thực hiện mở cửa, các doanh nghiệp nước ngoài vào Việt Nam, với thói quen bảo đảm cho hoạt động kinh doanh của mình bằng cách mua bảo hiểm, cũng sẽ tác động mạnh đến nhận thức của doanh nghiệp Việt Nam, và với những thảm họa lớn trong thời gian gần đây như vụ sập cầu Cần Thơ, hay những thiệt hại nặng nề do cơn bão số 5 để lại cũng sẽ tác động mạnh đến nhận thức của người dân và doanh nghiệp là cần phải mua bảo hiểm để giảm nhẹ những thiệt hại về kinh tế, những yếu tố này cũng sẽ cho thấy nhu cầu đối với hoạt động bảo hiểm trong tương lai cũng sẽ ra tăng.

Với một thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh như thị trường bảo hiểm Việt Nam, trong vòng 10 năm trở lại đây tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường tăng bình quân 26,5%/năm, tuy nhiên tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm hàng năm mới chỉ chiếm được 2% GDP, thấp hơn rất nhiều so với các nước phát triển là 8% và trung bình trong khu vực là 5-6% cho thấy yêu cầu phát triển còn rất lớn

Trong thời gian gần đây với việc hoàn chỉnh hệ thống pháp luật bảo hiểm, việc ban hành các quy định về sản phẩm bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới, sản phẩm bảo hiểm bắt buộc người kinh doanh vận tải hành khách và hàng dễ cháy nổ trên đường thủy nội địa; và các dự thảo luật về sản phẩm bảo hiểm cháy nổ, người Việt Nam du lịch lữ hành quốc tế, xây dựng – lắp đặt, người sử dụng lao động trong hoạt động xây dựng, công trình dầu khí, công trình dễ gây nguy hiểm đến an ninh cộng đồng và môi trường, những qui định này sẽ làm gia tăng nhu cầu đối với các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ trong tương lai.

2. Cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ sẽ diễn ra gay gắt hơn. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Với tốc độ tăng trưởng như hiện nay, tiềm năng cho thị trường bảo hiểm phi nhân thọ của Việt Nam vẫn còn rất lớn, khi mà mảnh đất màu mỡ còn chưa được khai thác hết (hiện nay mới chỉ đáp ứng được 20% nhu cầu thị trường) thì xu thế gia nhập ngành còn rất lớn. Sự cạnh tranh sẽ diễn ra trên quy mô rộng hơn và mức độ gay gắt hơn. Trước hết là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam cả về sản phẩm bảo hiểm, chất lượng phục vụ, nguồn nhân lực và phát triển kênh phân phối sản phẩm. Thứ hai là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm đang hoạt động tại Việt Nam với các doanh nghiệp bảo hiểm tại nước ngoài về cung cấp sản phẩm bảo hiểm trong khuôn khổ đã cam kết tại WTO. Thứ ba là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm với các dịch vụ tài chính khác như thu hút tiền gửi tiết kiệm, chứng khoán, kinh doanh bất động sản…Hơn nữa khi các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài có tiềm lực tài chính mạnh, lại có kinh nghiệm lâu năm trên thị trường, cùng với các sản phẩm đa dạng phong phú đáp ứng được đa dạng các nhu cầu xâm nhập thị trường Việt Nam thì áp lực cạnh tranh sẽ còn lớn hơn nữa.

Tình trạng cạnh tranh phổ biến trên thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay là các doanh nghiệp bảo hiểm đua nhau hạ chi phí kỹ thuật, tăng chi phí khai thác, thậm chí không ít công ty lợi dụng quyền lực của chính quyền địa phương, “bắt ép” khách hàng mua bảo hiểm. Đây là những hình thức cạnh tranh không lành mạnh, gây thiệt hại lớn cho các công ty bảo hiểm. Tuy nhiên trong tương lai khi các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài ra nhập thị trường, họ chủ yếu cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, đa dạng sản phẩm và sự chuyên môn hóa cao, nếu các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam vẫn còn tiếp tục cạnh tranh theo kiểu “ăn sổi, ở thì” này thì sẽ rất khó tồn tại và nhanh chóng bị mất đi thị phần của mình. Do đó, xu thế trong tương lai, các doanh nghiệp sẽ thay đổi phương thức cạnh tranh, tình trạng cạnh tranh không lành mạnh như hiện nay sẽ không còn chỗ đứng mà thay vào đó là cạnh tranh bằng thực lực, bằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

3. Sản phẩm sẽ phong phú, đa dạng hơn.

Kinh tế tăng trưởng, kéo theo đó là nhu cầu của khách hàng cũng sẽ thay đổi, không chỉ dừng lại ở những sản phẩm bảo hiểm đơn thuần mà đòi hỏi những sản phẩm có giá trị gia tăng lớn. Sự xuất hiện của những công ty bảo hiểm nước ngoài với kinh nghiệm lâu năm trên thị trường sẽ đem đến các sản phẩm đa dạng phong phú.

Ngoài ra cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, số hóa, xu thế phát triển các sản phẩm bảo hiểm liên kết cũng sẽ gia tăng, chẳng hạn như sự xuất hiện của các sản phẩm bảo hiểm liên kết với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hay viễn thông (Bancassurance). Những sản phẩm này đã bắt đầu xuất hiện ở thị trường Việt Nam trong thời gian gần đây, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng chưa cao, dự kiến trong tương lai khi hệ thống công nghệ thông tin được nâng cấp hoàn thiện hơn, nhu cầu và nhận thức của người dân được nâng cao hơn nữa thì các sản phẩm này sẽ có tốc độ phát triển mạnh mẽ.

Cùng với tốc độ tăng trưởng nhanh của nền kinh tế, đời sống và thu nhập của người dân ngày một tăng, những người giàu có ngày một nhiều và ý thức của người dân cũng được nâng cao thì trong thời gian tới loại hình bảo hiểm cá nhân, bảo hiểm trách nhiệm dân sự cá nhân, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp sẽ có tốc độ tăng trưởng mạnh với đa dạng các sản phẩm.

II. Định hướng phát triển của BIC trong giai đoạn 2027 – 2040 Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

1. Định hướng ngắn hạn

Căn cứ vào tình hình phát triển kinh tế hiện nay của đất nước; kế hoạch phát triển kinh tế xã hội Việt Nam giai đoạn 2025 – 2030 của Chính phủ; chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam đến năm 2030; định hướng chiến lược giai đoạn 2026 – 2031 của BIDV nhằm xây dựng Tập đoàn tài chính đa sở hữu, hoạt động kinh doanh đa lĩnh vực, trong đó hoạt động bảo hiểm được xác định là một trụ cột chính; chiến lược phát triển BIC phải dựa trên cơ sở vị thế tài chính của hệ thống BIDV, phục vụ cho sự phát triển của BIDV, BIC là công cụ quản lý rủi ro của BIDV; đồng thời căn cứ vào thực trạng và xuất phát điểm của BIC tại thời điểm hiện nay, nhận định xu hướng phát triển của thị trường và nhu cầu của khách hàng và trên cơ sở đặc thù của hoạt động bảo hiểm là một ngành dịch vụ tài chính, mang tính toàn cầu, rủi ro bảo hiểm không giới hạn trong phạm vi một quốc gia, tập thể ban lãnh đạo BIDV, BIC đã đề ra mục tiêu cho BIC trong thời gian tới là xây dựng BIC trở thành một thương hiệu bảo hiểm có uy tín, hoạt động hiệu quả trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, không ngừng gia tăng tỷ trọng đóng góp trong hệ thống BIDV, phấn đấu đến năm 2032 thị phần của BIC trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam sẽ chiếm trên 6%. Phấn đấu đưa BIC trở thành một trong 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất Việt Nam theo cả 3 tiêu chí: năng lực tài chính, thị phần và lợi nhuận. Các mục tiêu cụ thể như sau:

• Mở rộng mạng lưới hoạt động. Tổ chức kênh phân phối sản phẩm thông suốt qua Ngân hàng và hệ thống chi nhánh, đại lý.
• Tận dụng tối đa nguồn khách hàng từ BIDV giới thiệu, thiết lập được càng nhiều càng tốt quan hệ hợp tác từ phía nguồn khách hàng của Ngân hàng và các đối tác tiềm năng. Trong thời gian trước mắt, đây sẽ là nguồn khách hàng mục tiêu lớn nhất của BIC.
• Hoàn thiện bộ máy quản trị điều hành công ty để quản lý tốt tất cả các mặt hoạt động. Nâng cao năng lực kiểm tra, kiểm soát tình hình kinh doanh, sử dụng nguồn nhân lực, tài chính, đầu tư… Đảm bảo tăng doanh thu trung bình 100% trong 3 năm đầu và duy trì tốc độ 70% trong các năm tiếp theo và thị phần đạt tối thiểu 6% vào năm 2032. Xây dựng BIC trở thành một thương hiệu mạnh, thân thiện, tạo cảm giác An tâm cho khách hàng, đối tác và nhân viên.
• Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin. Biến công nghệ thông tin trở thành một công cụ cạnh tranh của BIC trên thị trường và xây dựng môi trường làm việc mở. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.
• Chuẩn hóa các quy trình tác nghiệp, tạo ra một quy chuẩn riêng trong hoạt động của BIC.

Sử dụng hợp lý nguồn nhân lực: tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ cán bộ có đủ năng lực, trình độ, nhiệt huyết và kinh nghiệm gắn liền với việc chuyên môn hóa các bộ phận trong công ty; có chế độ đãi ngộ tốt cho cán bộ công nhân viên, thu nhập gắn với kết quả kinh doanh; tạo lập môi trường văn hóa công ty và kinh doanh năng động; tạo sự tin tưởng cho cán bộ để gắn bó làm việc lâu dài, cống hiến và đồng lòng nỗ lực vì sự phát triển chung.

Tổ chức và quản lý tốt bộ máy quản trị công ty bảo hiểm từ trụ sở chính đến các chi nhánh; có cơ cấu tổ chức rõ ràng, ổn định; chức năng hoạt động cụ thể của các phòng ban rõ ràng; phân công trách nhiệm rõ ràng, phát huy sức mạnh tập thể đồng thời gắn trách nhiệm cá nhân.

Tổ chức và hoàn thiện hệ thống bồi thường toàn quốc: có các chuyên gia giám định bồi thường chuyên nghiệp hoặc hợp tác với các chuyên gia giám định bồi thường vì đây chính là hoạt động phản ánh rõ ràng nhất về chất lượng dịch vụ khách hàng, khả năng thực hiện cam kết, hình ảnh, thương hiệu, uy tín và hoạt động sinh lời của công ty bảo hiểm.

Tổ chức và hoàn thiện triển khai các sản phẩm bảo hiểm cơ bản, chiến lược; quản lý danh mục bảo hiểm đặc trưng; nghiên cứu và đưa dự án Bancassurance vào hoạt động hiệu quả để biến sản phẩm này thành lợi thế cạnh tranh của BIC; nghiên cứu và phát triển thêm các sản phẩm bảo hiểm mới để đáp ứng được các yêu cầu đa dạng của khách hàng.

• Cổ phần hóa BIC vào năm

2. Định hướng dài hạn Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Trên cơ sở định hướng phát triển BIC trong thời gian tới và những kỳ vọng đạt được, cùng với những dự báo về thị trường và chiến lược phát triển kinh tế đến năm 2040 của đất nước có thể đưa ra những định hướng phát triển dài hạn trong tương lai của BIC như sau:

Tiếp tục duy trì tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, không ngừng củng cố uy tín, thương hiệu, gia tăng thị phần; xây dựng BIC trở thành một thương hiệu bảo hiểm quen thuộc, phấn đấu đến năm 2040 BIC nằm trong top 5 công ty bảo hiểm phi nhân thọ lớn nhất Việt Nam cả về năng lực tài chính, thị phần và lợi nhuận.

Đa dạng hóa hoạt động, không chỉ đơn thuần cung cấp dịch vụ tài chính cốt lõi là bảo hiểm phi nhân thọ để bảo đảm an toàn tài chính cho khách hàng, BIC sẽ mở rộng các hoạt động dịch vụ tài chính để đảm nhận vai trò là nhà quản lý tài chính toàn diện cho khách hàng (tư vấn, quản lý rủi ro, nhận ủy thác đầu tư, quản lý danh mục đầu tư cho khách hàng…); để thực hiện điều này, BIC sẽ liên kết với các doanh nghiệp khác hoặc thành lập công ty con để triển khai cung cấp các dịch vụ đồng bộ từ: bảo hiểm, chứng khoán, quản lý tài sản, viễn thông, ngân hàng tự động…

Mở rộng hoạt động, bước đầu mở văn phòng đại diện, chi nhánh ở nước ngoài; đẩy mạnh quảng bá hình ảnh của BIC không chỉ ở Việt Nam mà còn mở rộng ra nước ngoài.

• Tham gia góp vốn vào các công ty bảo hiểm, môi giới bảo hiểm, tái bảo hiểm đang hoạt động thành công ở nước ngoài và thành lập các công ty con kinh doanh bảo hiểm ở nước ngoài.
• Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các sản phẩm bảo hiểm liên kết ngân hàng, viễn thông vốn được coi là thế mạnh của BIC, nghiên cứu bổ sung thêm những sản phẩm mới để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
• Ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, đẩy mạnh việc bán các sản phẩm, giải quyết khiếu nại, tư vấn trực tuyến.

III. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho BIC Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

1. Nhóm giải pháp vĩ mô

Nhà nước với vai trò quản lý chung các hoạt động của nền kinh tế, trong đó hoạt động kinh doanh bảo hiểm có ảnh hưởng rất lớn đến năng lực cạnh tranh của BIC nói riêng và các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nói chung nhất là trong bối cảnh hội nhập kinh tế hiện nay. Để giúp BIC và các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nâng cao hơn nữa sức cạnh tranh của mình trong điều kiện hội nhập nhà nước cần thực hiện:

• Hoàn thiện hệ thống pháp lý điều chỉnh hoạt động kinh doanh bảo hiểm:

Hiện nay Nhà nước đã cho ban hành Luật Kinh doanh bảo hiểm và các văn bản hướng dẫn thi hành nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho TTBH VN phát triển, tuy nhiên trong thực tế hoạt động lại nảy sinh nhiều bất cập, có nhiều vấn đề mà Luật còn chưa điều chỉnh hoặc chưa cụ thể gây khó khăn trong việc thực hiện; vì vậy đòi hỏi Nhà nước phải không ngừng hoàn thiện hệ thống pháp luật về kinh doanh bảo hiểm theo hướng:

Bổ sung, hoàn thiện các văn bản pháp lý về kinh doanh bảo hiểm, nhằm tuân thủ các nguyên tắc hội nhập và điều kiện thực tế của thị trường trong từng giai đoạn, đảm bảo thị trường bảo hiểm phát triển lành mạnh, an toàn, tạo nền tảng pháp lý rõ ràng để các doanh nghiệp tận dụng cơ hội phát triển hoạt động kinh doanh, nâng cao tính chủ động và tự chịu trách nhiệm của các doanh nghiệp bảo hiểm; xây dựng phương án và lộ trình mở cửa thị trường trong lĩnh vực bảo hiểm phù hợp với phương án tổng thể của ngành tài chính dịch vụ.

Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước sớm ban hành các văn bản hướng dẫn thi hành về hoạt động cho vay đối với các doanh nghiệp bảo hiểm, tạo khuôn khổ pháp lý hoàn chỉnh cho các DNBH thực hiện hoạt động cho vay theo Luật Kinh doanh bảo hiểm. Bộ Tài chính và Ngân hàng sớm ban hành các văn bản quy định tỷ lệ tài sản rủi ro so với tổng tài sản của DNBH và hướng dẫn thi hành việc trích lập quỹ dự phòng rủi ro cho hoạt động đầu tư nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng để các công ty bảo hiểm có cơ sở thực hiện và có cơ chế xử lý rủi ro khi rủi ro phát sinh.

Đơn giản hóa thủ tục hành chính trong phê duyệt và thực hiện các dự án đầu tư, nhất là các dự án đầu tư bất động sản, nâng dần và đi tới xóa bỏ các hạn chế về đầu tư gián tiếp, đặc biệt là tỷ lệ góp vốn của các DNBH nước ngoài vào các DNBH trong nước. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Nhà nước cần có những chính sách biện pháp tuyên truyền để người dân và doanh nghiệp nâng cao nhận thức về việc hạn chế tổn thất xảy ra bằng cách mua bảo hiểm. Khuyến khích các doanh nghiệp mua bảo hiểm cho hoạt động kinh doanh của mình. Hiện nay, Nhà nước đã cho ban hành một số qui định về loại hình bảo hiểm bắt buộc và các dự thảo về bảo hiểm bắt buộc, bởi vậy Nhà nước cần đẩy nhanh để sớm ban hành các qui định này.

Nhà nước có chính sách để các doanh nghiệp chủ động tăng vốn cho phù hợp với tính chất hoạt động và quy mô kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời gia tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Khuyến khích và tạo điều kiện thuận lợi để các DNBH trong nước mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh, kể cả ở thị trường bảo hiểm quốc tế và khu vực, tham gia góp vốn vào các công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm đang hoạt động thành công ở nước ngoài và thành lập công ty con kinh doanh bảo hiểm ở nước ngoài.

Khuyến khích và hỗ trợ các DNBH trong nước hiện đại hóa công nghệ quản lý kinh doanh, đào tạo đội ngũ cán bộ có đủ trình độ theo các chuẩn mực quốc tế, được phép thuê chuyên gia trong nước và ngoài nước để quản lý một số lĩnh vực hoạt động theo đúng qui định của pháp luật.

• Tạo môi trường pháp lý thực sự bình đẳng giữa các doanh nghiệp

Thời điểm mà thị trường bảo hiểm Việt Nam phải mở cửa thị trường đã đến rất gần, một khi đã tham gia vào sân chơi chung chúng ta cũng sẽ phải tuân thủ những luật chơi chung, trong môi trường cạnh tranh mới, các DNBH Việt Nam sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ phía các DNBH nước ngoài vốn thông thạo, am hiểu những quy tắc cạnh tranh quốc tế. Bởi vậy, để hỗ trợ các DNBH Việt Nam khỏi bỡ ngỡ trước môi trường cạnh tranh mới, Nhà nước bằng các chính sách và biện pháp của mình, cần tạo môi trường pháp lý thực sự bình đẳng, tuân thủ nghiêm ngặt các chuẩn mực quốc tế:

Tạo điều kiện để tất cả các doanh nghiệp hoạt động trên thị trường có cơ hội tự do thâm nhập thị trường bảo hiểm khi đáp ứng được tiêu chuẩn mà pháp luật quy định về vốn, khả năng thanh toán, xếp hạng tín dụng, kế hoạch kinh doanh…

Tất cả các loại hình doanh nghiệp bảo hiểm như DNBH Nhà nước, doanh nghiệp cổ phần, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài kinh doanh trên thị trường bảo hiểm Việt Nam bình đẳng như nhau trong việc được phép đầu tư vào các loại tài sản ngắn hạn hoặc dài hạn phù hơp với đặc thù kinh doanh bảo hiểm.

Luật pháp về quản lý kinh doanh bảo hiểm, về tài chính DNBH phải thực sự bình đẳng trong cạnh tranh đối với tất cả các loại hình DNBH khác nhau trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Tăng cường chức năng giám sát của Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm, bên cạnh đó cần thiết lập hệ thống thông tin thường xuyên giữa cơ quản quản lý (bộ Tài chính) với các DNBH, môi giới bảo hiểm để đảm bảo tính hiệu quả của công tác quản lý, giám sát chung như công tác quản trị điều hành doanh nghiệp.

Củng cố tổ chức, bộ máy quản lý nhà nước về kinh doanh bảo hiểm. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế và tốc độ tăng trưởng mạnh của thị trường bảo hiểm như hiện nay, đòi hỏi các cơ quan quản lý Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng phải mở rộng quy mô hoạt động phù hợp với quy mô phát triển của thị trường, đồng thời đảm bảo quản lý theo các loại nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, môi giới và đại lý. Cơ quan quản lý nhà nước về hoạt động kinh tế bảo hiểm phải thực hiện hai chức năng cơ bản là chức năng quản lý ngành kinh tế – kỹ thuật và chức năng giám sát tài chính.

• Đào tạo nâng cao trình độ cho các cán bộ quản lý nhà nước về kinh doanh bảo hiểm.

Xây dựng hệ thống chỉ tiêu hoàn chỉnh phục vụ cho công tác giám sát tài chính được chặt chẽ. Bộ Tài chính cần tăng cường kiểm tra, giám sát, cưỡng chế thực thi đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm của doanh nghiệp; xử phạt nghiêm đối với những hành vi kinh doanh không lành mạnh.

• Thực hiện các nguyên tắc và chuẩn mực quốc tế trong giám sát tài chính.

Tiếp tục nâng cao vai trò tự quản của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam. Để Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thực hiện tốt vai trò tự quản, hỗ trợ cầu nối và đại diện cho các doanh nghiệp bảo hiểm trước cơ quan quản lý nhà nước và công chúng bằng cách: mở rộng phạm vi hợp tác giữa các doanh nghiệp bảo hiểm về đào tạo, trao đổi thông tin, xem xét, sửa đổi, bổ sung điều lệ Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam theo hướng khuyến khích các DNBH Việt Nam tham gia Hiệp hội; xây dựng cơ chế phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước về kinh doanh bảo hiểm và Hiệp hội kiểm tra, giám sát việc thỏa thuận giữa các hội viên.

Nhà nước đẩy mạnh sự hợp tác với các tổ chức, hiệp hội quản lý bảo hiểm quốc tế, để tiếp thu những kinh nghiệm về công nghệ, quản lý và đào tạo nguồn nhân lực.

2. Giải pháp vi mô Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Để góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, tồn tại và phát triển được trước sức ép cạnh tranh ngày càng lớn khi mở cửa hoàn toàn thị trường bảo hiểm Việt Nam theo cam kết hội nhập, BIC cần thực hiện đồng bộ một số giải pháp sau:

• Giải pháp về tài chính:

Năng lực tài chính và hiệu quả của hoạt động tài chính là vấn đề then chốt quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, năng lực tài chính mạnh sẽ đảm bảo cho các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp được thực hiện, nâng cao khả năng nhận bảo hiểm và mức giữ lại mà vẫn đáp ứng được các trách nhiệm đối với người tham gia bảo hiểm, tăng khả năng đầu tư cho công nghệ hiện đại… Hiện tại mức vốn điều lệ của BIC là 500 tỷ đồng, lớn thứ 4 trong số các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ở Việt Nam nhưng so với các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ lớn trên thị trường Việt Nam hiện nay thì số vốn này còn thấp (Bảo Việt: 900 tỷ đồng, Bảo Minh: 1100 tỷ đồng). Hơn nữa việc tăng cường năng lực tài chính là rất cần thiết để BIC có thể giữ vững được năng lực cạnh tranh khi các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài với tiềm lực tài chính mạnh ra nhập thị trường. Để tạo dựng được năng lực tài chính mạnh cũng như đảm bảo được hiệu quả của hoạt động tài chính BIC cần thực hiện nhiều biện pháp:

Phát triển mạnh mẽ hoạt động đầu tư tài chính để lấy lợi nhuận từ hoạt động đầu tư tài chính hỗ trợ chiến thuật cho hoạt động bảo hiểm trong thời gian đầu khi tập trung cho việc mở rộng thị phần, chưa có lợi nhuận. Để các hoạt động đầu tư tài chính mang lại hiệu quả cao có thể thực hiện các biện pháp:

Chú trọng nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, am hiểu về thị trường tài chính và đầu tư tài chính.

Phát triển tiến tới hình thành một công ty đầu tư để nâng cao vai trò, trách nhiệm của công tác đầu tư.

Đa dạng hóa hình thức đầu tư: ưu tiên cho hình thức đầu tư có nhiều ưu điểm về độ anh toàn, tính thanh khoản và hiệu suất sinh lời là tiền gửi tại các tổ chức tín dụng. Để chuẩn bị cho tương lai các chuyên viên thực hiện công tác đầu tư cần tích cực tìm hiểu môi trường đầu tư, tích lũy những kiến thức về đầu tư kinh doanh trên các lĩnh vực nhất là trên thị trường chứng khoán.

Áp dụng tiến bộ của khoa học công nghệ nhất là công nghệ thông tin trong lĩnh vực đầu tư, trên cơ sở thực hiện chiến lược đầu tư phát triển công nghệ. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

• Nâng cao hiệu quả quản lý và sử dụng vốn trong doanh nghiệp bằng các biện pháp:

Giảm số dư vốn nhàn rỗi bằng cách chấn chỉnh việc chấp hành quy chế tài chính về quản lý số dư: kiểm tra, đôn đốc thường xuyên việc thanh quyết toán ấn chỉ của đại lý.

Nâng cao công tác quản lý nợ phí bảo hiểm bằng việc thành lập ban quản lý công nợ của công ty, tổ chức rà soát, đánh giá các khoản nợ, tổ chức thu nợ, chấn chỉnh quy chế tài chính về quản lý số dư, kiểm tra đôn đốc thường xuyên việc thanh quyết toán của các đại lý, ban hành cơ chế tài chính mở để khuyến khích hoạt động kinh doanh.

Phối hợp hiệu quả hơn với hệ thống ngân hàng thông qua các lĩnh vực: sử dụng dịch vụ thu tiền hộ của ngân hàng, khuyến khích thanh toán qua ngân hàng, sử dụng dịch vụ chuyển tiền hộ của ngân hàng.

Quản lý tốt tình hình luân chuyển vốn lưu động bằng cách: lập kế hoạch sử dụng các ấn chỉ đại lý, giảm thiểu các loại vật tư, hàng hóa tồn kho.

Thành lập các công ty con, tham gia góp vốn các công ty hoạt động có liên quan để liên kết hoạt động theo mục tiêu cung cấp dịch vụ trọn gói, bao gồm: Thành lập Quỹ đầu tư, Công ty Chứng khoán, Công ty Đầu tư Chứng khoán. Phát triển các hoạt động đầu tư, liên kết trong lĩnh vực bất động sản. Việc làm này sẽ đảm bảo cho hoạt động đầu tư của BIC trở nên chuyên nghiệp hơn, mang lại hiệu quả cao hơn, đồng thời đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, khách hàng sẽ cảm thấy an tâm hơn về khả năng tài chính của công ty.

Sớm cổ phần hóa BIC để tăng năng lực tài chính, tăng năng lực nhận bảo hiểm và mức giữ lại. Thực hiện niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán. Minh bạch hóa toàn bộ hoạt động và tiến tới định giá tín nhiệm theo tiêu chuẩn quốc tế. Hiện nay BIC là doanh nghiệp nhà nước duy nhất trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, nguồn vốn của BIC hoàn toàn phụ thuộc vào ngân hàng mẹ BIDV cấp, vì vậy việc mở rộng nguồn vốn của BIC còn nhiều hạn chế. Do đó thực hiện cổ phần hóa là giải pháp hợp lí để tăng nhanh nguồn vốn cho BIC. Đây là xu thế tất yếu mà hiện nay nhiều doanh nghiệp bảo hiểm lớn của Việt Nam (Bảo Việt, Bảo Minh) cũng đang thực hiện. Việc cổ phần hóa và niêm yết trên thị trường chứng khoán không những làm gia tăng đáng kể năng lực tài chính cho BIC mà còn có tác dụng nâng cao uy tín và thương hiệu BIC. Khi thực hiện niêm yết trên thị trường chứng khoán, BIC sẽ phải công khai minh bạch hóa toàn bộ hoạt động, thông qua đó khách hàng có thể hiểu rõ tình hình thực tại của BIC, các hoạt động của BIC từ đó thấy vững tâm và tin tưởng hơn khi quyết định lựa chọn BIC để bảo hiểm cho các rủi ro của mình.

• Giải pháp về sản phẩm: Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Sản phẩm bảo hiểm là vũ khí cạnh tranh quyết định trực tiếp đến hiệu quả và uy tín của doanh nghiệp bảo hiểm. Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trường được tập trung ở khả năng cung ứng cho thị trường những sản phẩm bảo hiểm phong phú, đa dạng với chất lượng tốt, giá phí bảo hiểm hạ, các dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo, tài chính doanh nghiệp lành mạnh. Vì vậy, để cạnh tranh có hiệu quả, BIC cần thực hiện các giải pháp cụ thể về sản phẩm như sau:

Đa dạng hóa sản phẩm. Do mới thành lập nên cơ cấu sản phẩm của BIC còn chưa phong phú, vẫn chủ yếu là các sản phẩm bảo hiểm truyền thống, một số nghiệp vụ bảo hiểm còn chưa có sản phẩm như: bảo hiểm phục vụ các chương trình phát triển nông, lâm, ngư nghiệp, bảo hiểm thiết bị điện tử…Đa dạng hóa sản phẩm là yêu cầu sống còn thiết yếu đối với mỗi doanh nghiệp bảo hiểm, nhất là trong thời gian sắp tới khi các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài được tự do gia nhập thị trường Việt Nam, với kinh nghiệm lâu năm trên thị trường và cơ cấu sản phẩm phong phú, nếu BIC không có một cơ cấu sản phẩm phong phú, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường thì khả năng cạnh tranh sẽ rất hạn chế.

BIC cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường để luôn đổi mới đưa ra các sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị trường. Hiện nay các sản phẩm cơ bản thì doanh nghiệp nào cũng có, bởi vậy các doanh nghiệp chỉ tạo ra lợi thế cạnh tranh cao hơn đối thủ khi họ đưa ra các sản phẩm mới, gia tăng tiện ích cho khách hàng.

Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm bảo hiểm. Ngoài các sản phẩm bảo hiểm truyền thống, BIC cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu triển khai các sản phẩm mới nhất là những các sản phẩm liên quan đến lĩnh vực tài chính – ngân hàng – chứng khoán. (Bảo hiểm trách nhiệm môi giới chứng khoán, Bảo hiểm tín dụng xuất khẩu, Bảo hiểm trách nhiệm giám đốc…)

Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm bảo hiểm theo hướng tích hợp, cung cấp theo gói dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, thị trường gắn với quyền lợi của người tham gia bảo hiểm.

Nghiên cứu và phát triển hơn nữa các sản phẩm bảo hiểm bắt buộc. Điều này xuất phát từ việc ban hành và các dự thảo ban hành các qui định bảo hiểm bắt buộc của nhà nước. Với việc ban hành và dự thảo ban hành các qui định về bảo hiểm bắt buộc của nhà nước thì chắc chắn nhu cầu đối với các sản phẩm bảo hiểm thuộc những lĩnh vực này sẽ gia tăng bởi vậy BIC cần có sự chuẩn bị sẵn sàng trong việc xây dựng chính sách, cơ chế giá hợp lí đối với các sản phẩm bảo hiểm bắt buộc; có như vậy mới có thể đảm bảo được khả năng cạnh tranh tốt của BIC trong tương lai.

• Giải pháp về phát triển hệ thống phân phối: Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Mạng lưới, hệ thống phân phối rộng là yếu tố quan trọng quyết định đến năng lực cạnh tranh lâu dài của doanh nghiệp. Xác định được tầm quan trọng của yếu tố này, thời gian qua BIC đã chú trọng rất nhiều đến công tác phát triển hệ thống mạng lưới, đại lý. Tuy nhiên do mới thành lập nên BIC không thể phát triển mạng lưới rộng khắp ngay được. Trong thời gian tới BIC còn rất nhiều việc phải làm để phát triển nhanh và có hiệu quả kênh phân phối:

Đẩy nhanh việc phát triển mạng lưới, gia tăng đầu tư để thành lập các chi nhánh, phòng kinh doanh khu vực tại khắp các vùng miền của đất nước để có khả năng phục vụ khách hàng trong toàn quốc, có điều kiện mở rộng đối tượng khách hàng. Hiện nay mạng lưới của BIC còn mỏng, nhiều khu vực còn chưa có chi nhánh, phòng kinh doanh khu vực, như vậy sẽ rất hạn chế khả năng phục vụ khách hàng, và mất đi một lượng khách hàng lớn. Do đó BIC cần phải hết sức chú trọng đến công tác phát triển mạng lưới trong thời gian tới.

Phát triển, đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm. Ngoài các kênh truyền thống: trực tiếp, đại lý, môi giới, chú trọng các kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (Bancassurance), bán hàng trực tuyến, liên kết với các hãng viễn thông… Đây cũng là một cách rất hiệu quả để đưa sản phẩm bảo hiểm đến tay người tiêu dùng, vừa kết hợp được những tiện ích của sản phẩm lại gia tăng lợi ích và sự thỏa mãn cho khách hàng. Hơn nữa, đẩy mạnh việc bán hàng trực tuyến sẽ là xu hướng tất yếu trong tương lai khi mà công nghệ thông tin ngày càng phổ biến và phát triển mạnh mẽ, vừa tiết kiệm thời gian, công sức lại giảm được các chi phí trung gian môi giới. Ngoài ra thì việc phân phối sản phẩm qua các kênh ngân hàng, bưu điện vừa thúc đẩy được các dịch vụ này phát triển, lại tận dụng được dịch vụ thu tiền hộ của ngân hàng, khuyến khích thanh toán qua ngân hàng.

Hiện nay với việc là thành viên của BIDV, BIC đang có lợi thế cạnh tranh rất lớn trong việc tận dụng kênh phân phối sẵn có của BIDV mà ít có doanh nghiệp bảo hiểm nào trên thị trường có được. BIC cần tận dụng tối đa kênh phân phối là hệ thống BIDV để giảm chi phí, xây dựng mô hình các Kios/Quầy giao dịch bảo hiểm ở mỗi địa điểm BIDV có phòng giao dịch. Với việc sử dụng sẵn hệ thống đại lý của BIDV, BIC sẽ có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho việc đầu tư cơ sở hạ tầng, nhân lực để lập chi nhánh, và có thể giành vốn cho các hoạt động đầu tư khác. Ngoài ra việc tận dụng mạng lưới kênh phân phối của BIDV sẽ giúp BIC dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng, có được lượng khách hàng lớn và phong phú hơn, vả lại với một hệ thống đại lý của BIDV có nền tảng tốt thì sẽ dễ dàng hơn trong việc đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm, tính chuyên nghiệp sẽ cao hơn.

Đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao nghiệp vụ cho hệ thống đại lý, môi giới nhằm tạo dựng mạng lưới phân phối chuyên nghiệp và có hiệu quả. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Có chính sách biện pháp để khuyến khích cán bộ, đại lý bảo hiểm gắn bó và tận tâm với công việc. Để nâng cao sự nhiệt thành trong công việc, ngoài phí hoa hồng được hưởng trên doanh thu phí bảo hiểm, BIC có thể thực hiện thưởng thêm cho đại lý khi họ hoàn thành xuất sắc công việc hay khi họ có những đóng góp, sáng kiến bổ ích cho công ty. Trong thời gian vừa qua, BIC cũng đã xây dựng các chương trình để khuyến khích nhân viên giao dịch tại các chi nhánh đại lý của BIDV bán sản phẩm bảo hiểm của BIC; chẳng hạn như chương trình “BIC – Bảo An tăng lợi ích, thêm niềm vui” hay “BIC – Bảo An cùng về đich” theo đó sẽ trao thưởng cho những nhân viên ngân hàng nào bán được nhiều sản phẩm bảo hiểm nhất, đây là những chương trình rất thiết thực và mang lại hiệu quả rất cao, tạo động lực mạnh mẽ cho các nhân viên ngân hàng để bán các sản phẩm bảo hiểm của BIC. Sự thành công của các chương trình này, cho thấy trong thời gian tới BIC cần nghiên cứu để triển khai mở rộng hơn nữa các hoạt động chính sách như vậy.

• Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực:

Nguồn nhân lực là yếu tố sống còn quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực chính là yếu tố sẽ quyết định sự đổi mới, sự sáng tạo trong mỗi doanh nghiệp, hơn nữa với một ngành đặc thù như bảo hiểm, bán các sản phẩm vô hình, sản phẩm bán ra không gì khác ngoài một lời hứa; bởi vậy để tạo dựng được lòng tin và thuyết phục được khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp thì phần lớn phụ thuộc vào đội ngũ nhân lực của công ty. Bởi vậy việc tạo dựng được đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, tâm huyết với nghề và gắn bó với công ty là điều hết sức quan trọng đối với BIC hiện nay, làm được điều này sẽ giúp BIC duy trì được đáng kể lợi thế cạnh tranh trong tương lai. Hơn nữa, với việc Việt Nam gia nhập WTO, sự xuất hiện của các công ty bảo hiểm nước ngoài với ưu thế cạnh tranh vượt trội sẽ tạo ra hiệu ứng chuyển dịch nguồn nhân lực có chất lượng cao từ các công ty bảo hiểm trong nước sang các công ty bảo hiểm nước ngoài, bởi vậy đối với BIC hiện nay sẽ càng trở nên quan trọng hơn để có các chính sách biện pháp hợp lý để có thể giữ chân được các cán bộ giỏi ở lại công ty. Do đó, ngay từ đầu BIC nên có một chiến lược phát triển nguồn nhân lực hợp lí:

Tập trung cho công tác tuyển dụng, đào tạo, xây dựng và áp dụng chương trình phúc lợi trọn gói đối với nhân viên. Thay đổi cơ chế động lực để thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Cần phải xây dựng cơ chế lương thưởng gắn với kết quả hoạt động kinh doanh có như vậy mới tạo được động lực làm việc mạnh mẽ cho cán bộ nhân viên.

Xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, chuyên nghiệp, có đẳng cấp, đặc biệt tại trụ sở chính công Xây dựng được đội ngũ nhân viên kinh doanh năng động, tính thị trường cao và có khát vọng phát triển mạnh mẽ.

Tập trung cho công tác đào tạo, đào tạo được chuyên gia định phí cho BIC. Ngoài đào tạo nghiệp vụ, chú trọng đào tạo kỹ năng: giao tiếp, thuyết phục khách hàng, kỹ năng quyết định, xây dựng văn hóa kinh doanh.

Mạnh dạn xem xét phương án thuê nhân sự là các chuyên gia có chuyên môn sâu về nghiệp vụ và quản trị điều hành doanh nghiệp bảo hiểm để xây dựng, quản lý, đào tạo và chuyển giao đối với các lĩnh vực kinh doanh mới sau khi cổ phần hóa.

Lựa chọn nhóm cán bộ lãnh đạo, cán bộ chủ chốt, chuyên gia nghiệp vụ để gửi đi đào tạo ở nước ngoài theo các chương trình mà BIC cần đẩy mạnh. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Xây dựng hệ thống khuyến khích tiên tiến đối với người lao động. Tổ chức, sắp xếp nhân sự phát huy tốt năng lực cán bộ và xây dựng được cơ chế tiền lương thúc đẩy kinh doanh (bậc lương, khen thưởng, tín dụng, hỗ trợ mua nhà, quyền mua cổ phiếu ưu đãi,…)

Phát triển phần mềm quản lý nhân sự, không ngừng hoàn thiện sổ tay nhân viên.

Xây dựng đội ngũ bảo hiểm chuyên nghiệp thông qua tuyển dụng, đào tạo, giám sát, sàng lọc. Đa dạng hóa các loại sản phẩm liên kết để gia tăng cơ hội thu nhập cho đại lý, tạo điều kiện cho đại lý gắn bó lâu dài với BIC; Có chế độ hoa hồng và chi phí hỗ trợ đại lý để thu hút được đông đảo đại lý làm việc cho công ty. Phát triển đội ngũ bảo hiểm chuyên nghiệp, không ngừng gia tăng lợi ích để gắn bó lâu dài.

Chú trọng hơn nữa đến công tác tuyển dụng đào tạo, phối hợp chặt chẽ với các trường đại học đào tạo sinh viên chuyên ngành bảo hiểm, có thể nhận đỡ đầu cho những sinh viên giỏi, cho học tập đào tạo ở trong nước và nước ngoài với cam kết sau này sẽ về làm việc cho công ty để tạo dựng được đội ngũ nhân lực nòng cốt phục vụ cho sự phát triển lâu dài của công ty.

Tổ chức các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ đại lý định kỳ, phổ cập kinh nghiệm khai thác và phổ biến tình hình thị trường cho đại lý. Bên cạnh đó, khi cho ra đời một sản phẩm mới, BIC cũng cần trang bị, cập nhật cho đại lý những kiến thức, thông tin về sản phẩm, giúp cho người đại lý trở thành nhân viên tốt nhất cho sự lựa chọn sản phẩm bảo hiểm của khách hàng.

Để nâng cao đạo đức hoạt động của người đại lý, bên cạnh việc giáo dục, khen thưởng động viên, BIC cũng cần có những chính sách xử phạt thích đáng đối với những trường hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp, điều này giúp đảm bảo hình ảnh, uy tín của công ty.

Tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở, năng động, các thành viên có điều kiện phát huy được hết năng lực của bản thân, các thành viên cùng hợp tác, chia sẻ, phấn đấu vì lợi ích chung. Môi trường làm việc cũng là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến quyết định làm việc, cống hiến và động lực làm việc cho nhân viên, vì vậy xây dựng được môi trường làm việc lành mạnh cũng sẽ giúp BIC xây dựng được một đội ngũ nhân lực vững mạnh, tăng tính cạnh tranh.

• Giải pháp về đầu tư phát triển, ứng dụng công nghệ: Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Trong bối cảnh hội nhập ngày nay, công nghệ thông tin là vũ khí chiến lược giúp doanh nghiệp có thể thắng thế trong cạnh tranh, doanh nghiệp nào nắm trong tay công nghệ hiện đại, có chiến lược áp dụng công nghệ tốt, doanh nghiệp đó sẽ chiếm ưu thế trong cạnh tranh. Công nghệ hiện đại giúp cho việc xử lí thông tin nhanh chóng hơn, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn, giảm được các hao phí không cần thiết đồng thời cho phép triển khai được các sản phẩm mới. Bởi vậy ngay từ bây giờ BIC cần đầu tư đồng bộ cho việc phát triển công nghệ bằng các biện pháp:

Xây dựng và hoàn thiện trang web của công ty. Ngày nay khi công nghệ thông tin phát triển, trang web chính là nơi đầu tiên khách hàng sẽ tìm đến khi muốn biết thông tin về công ty, bởi vậy việc xây dựng một trang web có giao diện đẹp, đầy đủ thông tin và thông tin được cập nhật thường xuyên sẽ rất cần thiết. Tháng 8/2026 trang web của BIC đã chính thức được cấp phép đi vào hoạt động, về cơ bản đã có đầy đủ các nội dung, tuy nhiên việc cập nhật thông tin vẫn còn chưa được thường xuyên, nhiều mục vẫn còn chưa có nội dung, bởi vậy BIC cần chú trọng hơn nữa đến việc hoàn thiện nội dung của trang web.

Xây dựng hệ thống thông tin cập nhật trực tuyến, liên kết trong toàn bộ hệ thống của BIC để có thể kịp thời xử lí các giao dịch ngay tại địa điểm khách hàng đến giao dịch mà không cần phải chuyển hồ sơ về trụ sở chính như trước nữa. Như vậy vừa tiết kiệm thời gian, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ, do đó góp phần cải thiện đáng kể năng lực cạnh tranh của BIC.

Tăng cường đầu tư để hiện đại hóa công nghệ thông tin, xây dựng chương trình ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả các khâu, từ khâu thẩm định rủi ro, khai thác, quản lý hợp đồng đến các khâu bồi thường, trả tiền bảo hiểm, trong đó tập trung phát triển hệ thống phần mềm thống kê tính phí, trích lập quỹ dự phong nghiệp vụ, hệ thống truyền dữ liệu báo cáo kinh doanh từ công ty đến chi nhánh và ngược lại, đảm bảo cập nhật thông tin trong toàn hệ thống, xử lý kịp thời các diễn biến của thị trường.

Phối hợp chặt chẽ với ngân hàng BIDV và các thành viên khác của BIDV trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, để xây dựng một hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ trong toàn hệ thống BIDV, như vậy sẽ tạo thuận lợi trong việc quản lý thông tin của toàn hệ thống, đồng thời sẽ phục vụ đắc lực cho việc triển khai các sản phẩm liên kết chéo giữa ngân hàng, bảo hiểm và chứng khoán. Khách hàng chỉ cần giao dịch với một đơn vị thành viên của BIDV là có thể tiếp cận được với tất cả các dịch vụ khác của toàn hệ thống, vừa tạo thuận lợi cho khách hàng, vừa gia tăng sự bán chéo các sản phẩm, đóng góp chung vào sự phát triển của cả tập đoàn. Để thực hiện được kế hoạch này thì công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt.

Đẩy mạnh hoạt động bán hàng trực tuyến. Xây dựng môi trường làm việc mở thông qua làm việc qua mạng, cung cấp dịch vụ trực tuyến tới khách hàng.

Xây dựng hệ thống kho dữ liệu, đặc biệt là dữ liệu về khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ đối với khách hàng.

• Giải pháp về xây dựng thương hiệu: Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Việc tạo dựng uy tín thương hiệu là hết sức quan trọng đối với mỗi một doanh nghiệp, nhất là với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm như BIC, vì sản phẩm của bảo hiểm là những hàng hóa vô hình khách hàng không thể trực tiếp cảm nhận được mà sẽ quyết định lựa chọn dựa vào uy tín, tên tuổi của doanh nghiệp. Hiện nay thương hiệu bảo hiểm BIC còn rất mới mẻ với thị trường, bởi vậy khả năng cạnh tranh về thương hiệu, uy tín của BIC còn rất hạn chế. Do vậy BIC cần gấp rút triển khai các biện pháp xây dựng và quảng bá thương hiệu, bởi vì một khi các tập đoàn bảo hiểm có tên tuổi và uy tín lớn trên thị trường thế giới gia nhập thị trường bảo hiểm Việt Nam thì việc xây dựng thương hiệu của BIC sẽ trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Để phát triển thương hiệu, BIC cần thực hiện các biện pháp:

Thực hiện có hệ thống và sử dụng kết hợp các công cụ truyền thông cho các chương trình khuếch trương thương hiệu như: quảng cáo, bán hàng trực tiếp/qua mạng, khuyến mãi, quan hệ công chúng, dịch vụ khách hàng và các công cụ khác.

Cùng với việc tăng doanh thu và thị phần, chương trình xây dựng thương hiệu tổng thể BIC phải được thực hiện càng sớm càng tốt để quảng bá các sản phẩm, dịch vụ của BIC, gắn với thương hiệu của BIDV. Biến BIC thành thương hiệu bảo hiểm uy tín, thân thiện và an tâm với khách hàng, đối tác và nhân viên.

Xây dựng hình ảnh của công ty phải thể hiện được định hướng về khách hàng, sự tin cậy, tính chuyên nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ và trách nhiệm đối với cộng đồng và xã hội…

Chuẩn hoá và thống nhất các ấn phẩm về đơn bảo hiểm, hồ sơ đấu thầu, các tài liệu, hồ sơ giao dịch với khách hàng để tạo hình ảnh nhất quán về thương hiệu BIC đối với công chúng.

Thiết lập các mối quan hệ tốt với các phương tiện truyền thông để thực hiện quảng cáo, xúc tiến thương mại, hỗ trợ tài trợ.

Đẩy mạnh việc đào tạo, nâng cao nhận thức về hình ảnh thương hiệu BIC trong bản thân mỗi đại lý của BIC, bởi vì đây cũng chính là đội ngũ sẽ quảng bá hình ảnh thương hiệ BIC tới khách hàng.

Nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng để gia tăng uy tín.

• Giải pháp về nâng cao hiệu quả công tác quản lý rủi ro và kiểm tra nội bộ

Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời gian tới, BIC cũng cần chú trọng đến công tác quản trị rủi ro và kiểm tra nội bộ. Việc quản trị rủi ro tốt sẽ đảm bảo xác định được đúng mức phí, có những biện pháp đề phòng và hạn chế tổn thất một cách hợp lí như vậy sẽ giảm được tỉ lệ bồi thường, tiết kiệm được chi phí cho công ty. Một số biện pháp BIC có thể thực hiện:

• Tiêu chuẩn hóa các qui trình nghiệp vụ, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2019.
• Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, tổ chức có hiệu quả công tác kiểm tra nội bộ.
• Thiết lập hệ thống kiểm soát, xây dựng Sổ tay quản lý rủi ro, Sổ tay kiểm tra nội bộ. Có lịch kiểm tra định kỳ và kiểm tra đột xuất. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Quản lý rủi ro: Tăng doanh thu, tăng số lượng khách hàng phải gắn liền với việc kiểm soát được tính chất và mức độ của rủi ro. Cân đối được cơ cấu nguồn doanh thu và tỷ lệ bồi thường của các nghiệp vụ bảo hiểm để có chính sách quản lý chung hoặc điều chỉnh cơ cấu doanh thu của công ty. Xây dựng các chỉ số đo lường, chương trình quản lý phù hợp…

Kiểm tra nội bộ: Thường xuyên tiến hành kiểm tra chéo giữa các bộ phận để phát hiện ra các sai sót trong kinh doanh và có biện pháp điều chỉnh, sửa đổi phù hợp nhằm mục tiêu chung là an toàn và hiệu quả của công ty, bên cạnh đó liên tục hoàn thiện các quy trình khai thác, quy trình xử lý hoa hồng… thống nhất để dễ quản lý.

Xây dựng cơ chế giám sát, đánh giá định kỳ hiệu quả hoạt động của chi nhánh và các điểm giao dịch khi được giao nhiệm vụ kinh doanh bảo hiểm.

• Các giải pháp khác

Ngoài những giải pháp trên, trong thời gian tới để nâng cao năng lực cạnh tranh BIC có thể thực hiện một số biện pháp khác như sau:

Thực hiện chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu các thủ tục hành chính trong công tác quản lý chuyên môn nghiệp vụ.

Nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng, giảm thiểu các thủ tục rườm rà, nhanh chóng giải quyết khiếu nại, bồi thường. Phối hợp chặt chẽ hơn nữa với các trung tâm bảo dưỡng xe để kịp thời hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.

Thành lập các Trung tâm dịch vụ khách hàng, Trung tâm dịch vụ tài chính để gia tăng giá trị cho khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ (Cung cấp thông tin ảnh hưởng giá trị danh mục đầu tư, Tư vấn thời điểm mua bán cổ phiếu, Thực hiện đầu tư trên tài khoản của khách hàng theo ủy quyền, Nhận ủy thác đầu tư có chia sẻ lợi ích…). Có cơ chế tài chính khuyến khích để tăng hiệu quả hoạt động của các Trung tâm này và tiến tới sẽ nâng cấp thành các đơn vị độc lập do BIC là cổ đông chi phối để tạo sự năng động tối đa.

Thực hiện công khai minh bạch tài chính, áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế trong quản lý điều hành để sẵn sàng cho một sự cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng khi thị trường bảo hiểm Việt Nam thực hiện mở cửa hoàn toàn theo cam kết hội nhập.

Đẩy mạnh hợp tác liên kết với các doanh nghiệp bảo hiểm khác trong việc khai thác, giám định, bồi thường bảo hiểm để có thể tránh được tình trạng cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm với nhau, đồng thời gia tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài trong thời gian tới.

Tích cực mở rộng hợp tác với các công ty bảo hiểm nước ngoài để tranh thủ sự hỗ trợ, hợp tác về kỹ thuật, thông tin, trao đổi kinh nghiệm, đào tạo cán bộ, chuyên gia,…nhằm thích ứng, cạnh tranh được trong môi trường kinh doanh hội nhập.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

Cùng với xu thế hội nhập và phát triển kinh tế, thị trường bảo hiểm Việt Nam cũng có những bước phát triển mạnh mẽ. Ra đời trong bối cảnh nền kinh tế có những biến chuyển lớn, tiềm năng của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam còn nhiều, cơ hội phát triển đối với công ty bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển BIC là rất lớn, tuy nhiên những thách thức đặt ra đối với một doanh nghiệp mới ra nhập thị trường như BIC cũng không phải là nhỏ. Xét về tổng thể sức cạnh tranh của BIC còn yếu, tuy nhiên tập thể ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty đang nỗ lực hết mình để gây dựng BIC trở thành một thương hiệu bảo hiểm thân thuộc, “Tận tâm vì sự An tâm” đối với mỗi người dân và doanh nghiệp Việt Nam. Cùng với sự ủng hỗ tích cực của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, BIC đang từng bước tìm ra lỗi đi riêng cho mình, bước đầu khẳng định mình trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Trong thời gian tới, khi thị trường bảo hiểm Việt Nam chính thức mở cửa, sức ép cạnh tranh đối với một doanh nghiệp còn non trẻ như BIC là rất lớn, bởi vậy ngay từ bây giờ, BIC cần phải tích cực chuẩn bị, không ngừng nâng cao sức cạnh tranh về mọi mặt để sẵn sàng cho cuộc chiến cạnh tranh công bằng và bình đẳng sắp tới. Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, em đã trình bày một số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của BIC, đáp ứng yêu cầu và đòi hỏi của hội nhập kinh tế. Với những gì mà BIC đã và đang làm được trong thời gian qua, chúng ta có thể tin rằng BIC sẽ trở thành thương hiệu bảo hiểm có uy tín trong tương lai và đạt được mục tiêu đã đề ra là trở thành một trụ cột trong tập đoàn tài chính BIDV. Khóa luận: Giải pháp năng lực cạnh tranh ở công ty bảo hiểm NH.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm Ngân hàng