Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán hàng của công ty TNHH SX TM DV Kiều An cho các bạn.

3.1 Nhận xét, đánh giá tình hình của công ty Kiều An

3.1.1 Ưu điểm

Công ty Kiều An thành lập năm 2017, với đội ngũ nhân viên tính đến 2022 chỉ có hơn 50 người, tài sản 2022 là hơn 6,3 tỷ VND. Hiện nay Công ty đã có tổng giả trị tài sản lên đến 26,6 tỷ VNĐ, đội ngũ nhân viên phát triển lên tới gần 100 người.

Trải qua gần mười năm hình thành và phát triển Công ty đã đạt được những thành quả nhất định như tạo công ăn việc làm thường xuyên cho hơn một trăm nhân viên, tăng trưởng kinh doanh, qua từng giai đoạn ngày càng lớn mạnh, góp phần cải thiện, nâng cao đời sống, của một bộ phận người dân.

Những sản phẩm hàng tiêu dùng của công ty hướng đến bộ phận đông đảo người tiêu dùng có thu nhập chưa cao, sinh sống tại các vùng quê hẻo lánh với mức giá hợp lí góp phần nâng cao nhận thức người Việt dùng hàng Việt.

Chính sách chiết khấu tốt đảm bảo được lợi nhuận cho các nơi phân phối, các đại lý, ….Tạo mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó trên tinh thần đôi bên cùng có lợi.

Ban lãnh đạo chú trọng công tác đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên, tạo nên một thế hệ tiếp nối đầy lửa và nhiệt huyết hứa hẹn sẽ góp phần tích cực vào sự phát triển của công ty trong tương lai.

Môi trường, văn hóa công ty rất năng động nhiệt huyết, tạo sân chơi cho các bạn trẻ được trau dồi kĩ năng và kiến thức thực tế.

3.1.2. Những hạn chế Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Tuy công ty đã có những thành công nhất định bằng sự điều hành sáng suốt của giám đốc cùng toàn thể nhân viên, bên cạnh đó Công ty còn có những hạn chế nhất định như:

Sản phẩm hàng tiêu dùng phải đối mặt cạnh tranh với những thương hiệu đình đám như Unilever, P&G…khiến cho doanh nghiệp khá khó khăn để khẳng định vị trí của mình trên thương trường.

Hệ thống bán hàng cũng như nguồn nhân lực bán hàng còn chưa đựơc trang bị đầy đủ về mặt lý thuyết cũng như còn một số hạn chế về mặt năng lực. Đây là hạn chế cần phải khắc phục nhanh để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong thị trường ngày càng biến động và có rất nhiều đối thủ cạnh tranh.

Phạm vi hoạt động kênh phân phối so với thị trường cả nước về cung cấp hàng hóa dịch vụ thì chưa tận dụng hết khả năng khai thác cho một thị trừơng mới.

Những mặt hàng chủ lực của công ty không nhiều so với đối thủ cạnh tranh thì rất đa dạng và phong phú cho nên dẫn đến sản phẩm tiêu thụ không cao.

Trong quá trình xây dựng và hòan thiện hệ thống phân phối, vẩn có nhiều vấn đề còn tồn tại gây hạn chế đến hiệu quả họat động phân phối do nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan.Vấn đề quan trọng là phía công ty, hiện công ty chưa có một phòng marketing riêng biệt để hổ trợ tốt cho hệ thống phân phối. Đồng thời hệ thống Website chưa được hoàn thiện và đầu tư đúng mức.

3.2 Định hướng hoạt động, nhiệm vụ, mục tiêu của công ty Kiều An Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

3.2.1 Định hướng hoạt động

Công ty cần tăng cường hoạt động sản xuất kinh doanh, huy động mọi nguồn vốn, phát huy năng lực quản lý và nâng cao sức cạnh tranh của đơn vị, nhằm làm cho công ty ngày càng phát triển và đạt hiệu quả kinh tế cao. Từ đó tăng thu nhập, nâng cao mức sống cho cán bộ công nhân viên công ty, đồng thời góp phần vào sự tăng trưởng kinh tế của thành phố Hồ Chí Minh nói riêng ca nền kinh tế của cả nước nói chung.

Đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh: hiện tại công ty Kiều An đang nghiên cứu và chuẩn bi liên kết với một vài đối tác nhằm mở rộng các mảng kinh doanh của mình. Ví dụ điển hình: xây dựng văn phòng phát triển ngành khoa học sinh trắc vân tay, xây dựng chuỗi cà phê nhượng quyền thương hiệu…

Mở rộng mạng lưới phân phối vươn tới các tỉnh thành khác.

Triển khai và hoàn thiện hệ thống quản lý bán hàng bằng chương trình vi tính nhằm đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu về quản trị.

Đầu tư vào trí tuệ đội ngũ, đào tạo nguồn nhân lực là định hướng hàng đầu của Kiều An Group. Mục tiêu đến năm 2025 đào tạo được 1000 nhà quản lý, không những giúp doanh nghiệp phát triển mà còn cung cấp một lượng nhân sự có chất lượng cho thị trường.

3.2.2 Mục tiêu nhiệm vụ của công ty Mục tiêu Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Với mong muốn công ty ngày càng lớn mạnh, nhà lãnh đạo và toàn bộ nhân viên luôn đạt mục tiêu đề ra đó là doanh thu năm sau cao hơn năm trước từ 10% đến 20%

Lực lượng bán hàng một trong những nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng của công ty, do đó nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng cũng là một trong những vấn đề được ban lãnh đạo rất coi trọng và quan tâm để nâng cao giá trị của doanh nghiệp.

Khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học nhằm nâng cao nhận thức, kỹ năng và kiến thức chuyên môn.

Đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng quan hệ đối tác, mở rộng mạng lưới phân phối nhằm mang hàng hóa đến tay người tiêu dùng hiệu quả nhất.

Công ty đầu tư cho công tác marketing và nghiên cứu phát triển sản phẩm Tiếp tục củng cố và hoàn thiện các kênh bán hàng, xây dựng lực lượng bán

hàng chuyên nghiệp, tổ chức bán hàng theo cách chủ động, tăng cường việc kiểm tra giám sát.

Duy trì và phát triển mạng lưới cung cấp sản phẩm cho đại lý bán sỉ, các nhà bán lẻ.

Tăng cường lực lượng bán hàng và hỗ trợ các đại lý trong việc bán hàng và phân phối sản phẩm.

Nhiệm vụ

• Hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường
• Bảo toàn và tăng trưởng vốn, mở rộng kinh doanh
• Thực hiện đầy đủ các cam kết đối với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ lợi ích với các chủ thể kinh doanh theo nguyên tắc bình đẳng, cùng có lợi
• Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn và trật tự xã hội
• Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thống kê thống nhất và thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước.

3.3 Giải pháp kiến nghị Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

3.3.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh hoạt động Marketing Online

3.3.1.1 Căn cứ giải pháp

Xây dựng chiến lược Marketing là công việc quan trọng nhất bởi vì muốn thành công, công ty phải xây dựng chiến lược marketing xác định được sản phẩm chính, phân khúc thị trường, khách hàng mục tiêu và tiềm năng.

Marketing offline được nhiều doanh nghiệp lựa chọn như một cách khẳng định thương hiệu. Chẳng hạn như phát tờ rơi, treo pano, áp phích, quảng cáo trên các phương tiện truyền thông… là một trong những cách tiếp thị truyền thống. Tuy nhiên những hình thức này vẫn còn mang tính đại chúng hơn việc tiếp cận được khách hàng tiềm năng.

Marketing online là một kênh tiếp thị hiệu quả của các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ hiện nay, dễ dàng tiếp cận được với hàng triệu người dùng internet bằng những cách thức khác nhau. Các phương thức thực hiện marketing online được nhiều cửa hàng bán lẻ ứng dụng và thu được kết quả khả quan như tiếp thị bán hàng qua facebook, qua các diễn đàn có lượng truy cập lớn, thông qua việc gửi email marketing…

Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ qua. Marketing online là hình thức tiếp thị trên mạng, nhằm thúc đẩy xúc tiến thương mại, bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách hàng.

Với sự bùng nổ của internet, thế giới đang trở nên “phẳng ra”, mọi người có thể tìm thấy và dễ dàng truy cập bất cứ thông tin gì họ muốn.

Năm 2025, đã bước sang năm thứ 17 internet có mặt tại Việt Nam. Từ lạ lẫm đến quen thuộc, phát triển rộng rãi với tốc độ như vũ bão, Internet đã và đang góp phần thay đổi cuộc sống người Việt. Số người sử dụng mạng Internet ngày càng tăng, điều đó được thể hiện qua bảng sau: Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Bảng 3.1: Bảng số liệu người dùng Internet ở Việt Nam từ 2021 – 2025

Đơn vị tính: triệu người

Năm	2021	2022	2023	2024	2025
Số người sử dụng Internet	26,784	30,552	31.294	33,304	36.141

Nguồn: www.vnnic.vn

Hình 3.1: Biểu đồ thể hiện số lượng người dùng Internet ở Việt Nam qua các năm từ 2021 – 2025

Qua biểu đồ trên ta cũng thấy tốc độ gia tăng lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam ngày càng tăng. Tính đến năm 2025 đã có hơn 36 triệu/92,5 triệu người Việt Nam có sử dụng mạng chiếm tỉ trọng hơn 39%. Trong tương lai con số này sẽ không ngừng gia tăng, chứng tỏ đây là một thị trường béo bở cho các doanh nghiệp muốn gia tăng thị phần và đẩy mạnh hoạt động bán hàng của mình.

Chính ban lãnh đạo công ty Kiều An cũng nhận thức được điều này, trong tương lai sẽ ra sức phát triển và củng cố chiến lược Marketing online của mình.

3.3.1.2  Điều kiện thực hiện

Để thực hiện một chiến lược Marketing online, không thể bỏ qua những điều sau

• Thiết kế website

Bắt đầu với một kế hoạch quảng bá trang web và một chiến lược thiết kế, phát triển website hiệu quả. Muốn khách hàng mua sản phẩm, trước hết, thiết kế trang web phải gây được sự chú ý của khách hàng, đồng thời cũng phải thuận tiện khi sử dụng.

• SEO web lên hạng đầu Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Sử dụng công cụ SEO hiệu quả để đưa website xếp hạng đầu trong công cụ tìm kiếm.Việc áp dụng kỹ thuật SEO vào việc nâng cấp vị trí trên công cụ tìm kiếm của các website hiện nay là rất phổ biến và không thể không có.

• Tiếp cận khách hàng thông qua email Marketing

Xây dựng một danh sách các email chọn lọc, bao gồm danh sách các khách hàng tiềm năng, các đối tác…, phân chia thành các phân khúc khách hàng khác nhau. Quảng cáo về website của công ty bằng cách gửi thư điện tử tự động tới danh sách các khách hàng tiềm năng. Đối với các khách hàng của công ty, thường xuyên gửi thư cảm ơn và tri ân cũng vào những ngày lễ, sinh nhật…

• Xây dựng nội dung Blog hấp dẫn

Viết các bài báo nhỏ (dạng viết blog) hoặc viết lại các mẩu chuyện nhỏ về kinh doanh, đặc biệt có liên quan đến lĩnh vực hoạt động cũng như sản phẩm của công ty để tạo hứng thú cho người đọc khi ghé thăm website của công ty.

• Kết nối với khách hàng thông qua Fanpage

Đây là một công cụ không thể thiếu bởi hầu hết mọi người đều sử dụng mạng xã hội. Nó còn là kênh chăm sóc khách hàng hiệu quả, đồng thời có thể theo dõi phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty và giới thiệu, quảng bá các sản phẩm cũng như các chiến dịch quảng cáo khuyến mãi hiệu quả. Tạo điều kiện và chức các cuộc thi và quà tặng thông qua trang web của bạn .

3.3.2.3 Biện pháp thực hiện

1. Nghiên cứu thị trường

Đây là công đoạn mà bất kỳ chiến dịch marketing nào dù là marketing online hay marketing truyền thống thì đều cần phải nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng. Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Công ty phải thu thập, tổ chức, ghi lại dữ liệu thị trường đang mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang cung cấp. Một vài lưu ý:

• Tính năng nhân khẩu học, phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu. Nghiên cứu nhu cầu mua hàng
• Dựa vào Google để nghiên cứu thị trường sản phẩm hiện đang có, sản phẩm cạnh tranh
• Thực trạng doanh số bán hàng
• Thị trường mục tiêu nên chọn 1,2 thị trường ngách chứ không lên đánh 1 thị trường tập trung lớn.

2. Sản phẩm

Thường thị trường ngách sẽ có ít đối thủ hơn sản phẩm phải được mô tả một cách chi tiết và rõ ràng, kèm theo đó là những lợi ích khi khách hàng dùng sản phẩm của bạn.

Ví dụ

• Làm thế nào để sản phẩm liên kết được với thị trường?
• Thị trường của bạn cần gì, hiện tại họ đang sử dụng gì, họ được những gì khi sử dụng sản phẩm của bạn mà không phải là sản phẩm khác?

3. Cạnh tranh

Mô tả sự cạnh tranh nhằm đưa ra những đề xuất để bán hàng tốt hơn

• Điều gì khiến bạn nổi bật hơn đối thủ?
• Vì sao bạn đặc biệt?
• Tại sao khách hàng nên chọn bạn thay vì một đối thủ khác? Bạn càng có nhiều khác biệt với đối thủ bạn càng có nhiều cơ hội thành công

4. Chiến lược Internet marketing

Những chiến lược marketing online bao gồm:

• Search Engine Optimization ( SEO ): đây là chiến dịch phải tối ưu hóa website với các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo… làm sao cho website đứng ở trang 1 Google với các từ khóa liên quan đến nội dung, sản phẩm, dịch vụ của website. Phương pháp này sẽ đem đến một lượng khách hàng đều đặn và miễn phí hằng ngày.
• Pay Per Click – Search Engine Marketing ( SEM ): đây là dịch vụ phải đấu thầu và trả tiền cho các lượt click, truy cập đến website thông qua các quảng cáo. Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.
• Affiliate Marketing: Sử dụng các website khác quảng cáo cho sản phẩm và trích cho họ phần trăm lợi nhuận
• Viết bài và chia sẻ: có bài viết hay và được nhiều người chia sẻ thì thông tin sẽ được viral một cách nhanh chóng và điều này cũng giúp cho website được bộ máy tìm kiếm đánh giá cao hơn

5. Ngân sách

Bất cứ một hoạt động nào cũng cần phải lên kế hoạch chi tiêu, sử dụng ngân sách một cách chu đáo tránh trường hợp lãng phí hoặc chậm tiến độ do thiếu ngân sách. Ngân sách chi tiêu cho chiến dịch phải phù hợp với khả năng và thời gian triển khai chiến dịch.

6. Giám sát kết quả

Kiểm tra và phân tích về toàn bộ chiến dịch bạn đang triển khai.

• Khảo sát khách hàng xem họ hài lòng hay không
• Theo dõi doanh số bán hàng, khách hàng tiềm năng, lượng khách truy cập website và doanh số
• Xác định chiến lược marketing nào đang mang lại hiệu quả cao nhất, chiến lược nào ít hiệu quả nhất
• Đo lường hiệu quả, lợi nhuận thu được trên mỗi hoạt động marketing

Dưới đây là một ví dụ minh họa khi sử dụng công cụ quảng cáo bài đăng trên facebook (dựa trên kinh nghiệm thực tế một khóa đào tạo của công ty cvi.cm.vn thông qua một chiến dịch quảng cáo bài viết trên Facebook)

• Đối tượng tiếp cận: Những người dân TP HCM trong bán kính 50 km
• Tuổi: 18 – 65
• Sở thích, hành vi: lọc theo đối tượng phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp Ngân sách hằng ngày cần chi trả cho quảng cáo và đối tượng khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận được và tỉ lệ đặt mua hàng thành công.

Bảng 3.2: Bảng thể hiện chi phí cho một ngày quảng cáo và số khách hàng dự kiến có thể mua hàng

Ngân sách hằng ngày (đồng)	Đối tượng tiếp cận (người)	Thấy bài quảng cáo ( 5-10%)	Đọc bài quảng cáo (50%)	Tỉ lệ mua hàng ( 50%)
10 000	430 – 1 100	20 – 110	10 – 55	5 – 27
50 000	2 100 – 5 600	105 – 560	58 – 280	29 – 140
200 000	8 600 – 23 000	430 – 2300	215 – 1150	108 – 575
500 000	21000 – 56 000	1050 – 5600	525 – 2800	262 – 1400
1 000 000	37 000 – 98 000	1850 – 9800	925 – 4900	462 – 2450

3.3.2.4 Kết quả dự kiến

• Ưu điểm Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Chi phí hợp lý: chi phí quảng cáo qua internet so với các công cụ truyền thống khác là khá thấp. Với một ngân sách hạn chế, các doanh nghiệp vẫn có thể làm quảng cáo được.

Tốc độ: đặc biệt là đối với những chương trình có yêu cầu gấp rút về thời gian, internet có thể rút ngắn được thời gian từ khi hình thành ý tưởng cho đến khi xuất hiện trước mặt đối tượng khách hàng mục tiêu một cách đáng kể: sau khi đã thiết kế xong nội dung, bạn chỉ cần một cú click là xong.

Sự linh động: hưởng lợi từ những đặc thù của internet, quảng cáo qua internet bạn có thể thay đổi điều chỉnh nội dung nếu sau khi “phát đi” rồi mà vẫn chưa hài lòng. Điều này bạn không thể có được nếu quảng cáo qua báo chí, truyền thông khác.

• Nhược điểm

Mức độ thâm nhập không đồng đều: Do phải phụ thuộc vào mức độ phổ biến của internet và thiết bị truy cập, hiệu quả quảng cáo qua internet cũng có thể mang lại một mức độ thâm nhập không đồng đều giữa những vùng lãnh thổ khác nhau

Hình ảnh thương hiệu: Khách hàng nói chung vẫn có những cảm nhận khác nhau (tích cực lẫn tiêu cực) liên quan đến hình ảnh thương hiệu được quảng cáo qua internet.

Xâm nhập đời tư. Một số khách hàng không hài lòng khi thấy các công cụ internet bám sát theo sát mình.

Chính vì có những hạn chế nhất định nên cần kết hợp một số các phương thức Marketing truyền thống

3.3.2 Giải pháp 2: Thực hiện Marketing Mix

• Chiến lược sản phẩm Cơ sở giải pháp:

Thông qua cuộc khảo sát nhỏ trên, sản phẩm của công ty Kiều An chỉ dừng lại ở mức khách hàng không phật lòng khi sử dụng sản phẩm, có thể nói đạt trên trung bình. Tuy nhiên để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và được khách hàng ngày càng tín nhiệm, bản thân công ty Kiều An cần có những bước đột phá trong những khâu hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm.

Điều kiện thực hiện Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

• Xây dựng, đầu tư nguồn nhân lực có chất lượng đối với phòng Nghiên cứu và phát triển
• Thử nghiệm các sản phẩm mới một cách nghiêm túc trước khi tung ra thị trường
• Tiến hành phát mẫu thử và thu thập ý kiến khách hàng nhằm cải tiến và hoàn thiện sản phẩm.

Biện pháp thực hiện

• Hoàn thiện sản phẩm

Song song với các sản phẩm chất lượng hiện có, công ty phải không ngừng nâng cao trình độ kỹ thuật sản xuất, thay đổi máy móc thiết bị mới, dây chuyền sản xuất hiện đại, nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm.

• Nâng cao chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định tính sống còn của công ty trong thị trường cạnh tranh như hiện nay, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược sản phẩm. Để có chất lượng tốt cho sản phẩm thì ngay từ khâu đầu tiên, việc lựa chọn nguyên vật liệu của nhà cung ứng phải đảm bảo chất lượng theo đúng tiêu chuẩn chất lượng.

3.3.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá Cơ sở giải pháp

Chiến lược giá chính là yếu tố quyết định trong việc thúc đẩy nhu cầu của khách hàng trong việc mua sản phẩm của công ty Kiều An. Nghiên cứu sơ bộ ở phần trước cho thấy hơn 50% khách hàng mua sản phẩm vì cảm thấy giá cả hợp lý, phù hợp với túi tiền của mình. Tuy nhiên trong tương lai muốn tăng con số này lên công ty Kiều

An cần có những chiến lược giá phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng: khách nhỏ lẻ, đại lý, nhà phân phối…

Điều kiện thực hiện

• Phòng nghiên cứu phát triển, phòng kinh doanh và ban lãnh đạo xác định khung giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Xem xét cân nhắc các loại phí tổn.
• Căn cứ vào thế mạnh nội tại của doanh nghiệp và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để đưa ra các chiến lược phù hợp trong từng thời điểm Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Biện pháp thực hiện: làm rõ các câu hỏi sau

• Thiết lập mức giá cho sản phẩm thuộc phân khúc nào?
• Khách hàng có ý kiến về giá cả hay không? có cần tăng hay giảm giá để hợp với xu thế hay không?
• Chiết khấu như thế nào cho những khách hàng thương mại, hay cho từng phân khúc khách hàng cụ thể?
• So sánh giá của mình với đối thủ cạnh tranh như thế nào?

3.3.2.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối Cơ sở thực hiện:

Hiện tại kênh phân phối chủ yếu của Kiều An là kênh phân phối ngang (chiếm khoảng 80% tỉ trọng các kênh phân phối), nghĩa là bắt buộc phải qua hệ thống các đại lý, nhà phân phối thì hàng hóa mới có thể tiếp cận đến người tiêu dùng. Tuy nhiên hiện tại việc tìm kiếm và phát triển mạng lưới phân phối không phải là điều đơn giản. Tiếp cận trực tiếp đến các gian hàng tạp hóa cũng là vấn đề khá khó khăn, trong khi các cửa hàng này đã quá quen thuộc với các mặt hàng của Unilever, P&G nên nếu không có các chiến lược khác biệt và chính sách ưu đãi cho các tạp hóa, việc tiếp cận kênh phân phối này sẽ hết sức khó khăn.

Biện pháp thực hiện: Cần phải làm rõ các câu hỏi sau

• Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm ở đâu?
• Hình thức bán hàng nào bạn lựa chọn: ban hang truc tuyen hay trực tiếp tại cửa hàng, trung tâm thương mại, hội chợ.
• Làm thế nào để thâm nhập được vào kênh phân phối phù hợp?
• Đối thủ của công ty là ai? Có thể học được gì từ những họ? Hay tạo ra sự khác biệt với họ như thế nào?

Tóm lại, công ty phải xây dựng mối quan hệ tốt với các đại lý bán lẻ, nhà phân phối vì trong thời gian tới khi quy mô của doanh nghiệp phát triển, mở rộng nguồn thông tin về thị trường, sản phẩm và xu hướng tiêu dùng của khách hàng sẽ được lấy chủ yếu từ các nhà phân phối.

3.3.2.4 Truyền thông tiếp thị Cơ sở giải pháp

Kiều An hiện đang thực hiện các phương thức truyền thông truyền thống, phạm vi tiếp cận khách hàng còn hạn chế chỉ thông qua các kênh: khuyến mãi, tiếp thị tại hội chợ, một phần nhỏ trên Internet…Trong tương lai, nếu muốn gia tăng doanh thu, cần phải đẩy mạnh hơn nữa hoạt động này. Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

• Biện pháp thực hiện

Quảng cáo

Mục tiêu của việc quảng cáo là nhằm tăng sản lượng tiêu thụ, củng cố nhãn hiệu sản phẩm cũng như mang lại thông tin cho khách hàng biết nhiều hơn về sản phẩm của công ty trên thị trường. Một vài hình thức quảng cáo nên được chú trọng:

• Quảng cáo ngoài trời: Tại các địa bàn, trên các tuyến đường quan trọng nên có các panô, áp phích quảng cáo về sản phẩm.
• Quảng cáo trực tiếp: Công ty cần có đội ngũ nhân viên tiếp cận với khách hàng một cách nhanh nhất, phải nắm rõ đặc điểm riêng của từng khách hàng, nhu cầu của họ ra sao, qua đó đánh giá đúng loại khách hàng để phục vụ tốt hơn…

Khuyến mãi

Công ty cần có chính sách khuyến mãi riêng cho từng khu vực theo từng thời điểm. Ngoài ra, công ty có những đợt khuyến mãi vào những đợt trong năm như các ngày Lễ, Tết, Noel… Cần có sự quan tâm đúng mức đến các nhà phân phối, đại lý cũng như đến người tiêu dùng cuối cùng.

Đặc biệt, duy trì và phát huy hơn nữa chương trình chăm sóc khách hàng, nhà phân phối thân thiết, bằng cách lập danh sách, phân loại để chăm sóc họ cho phù hợp.

• Quan hệ cộng đồng

Tổ chức các hoạt động cộng đồng, hướng về những người có hoàn cảnh khó khăn sẽ tăng mức độ thiện cảm của người dân đối với hình ảnh của doanh nghiệp…. Ngoài ra, công ty nên thiết lập mối quan hệ tốt với chính quyền địa phương, báo, đài. Nên ủng hộ các đợt phát động quyên góp giúp đỡ từ thiện mà chính quyền địa phương đưa ra.

3.3.3 Giải pháp 3: Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

3.3.3.1 Cơ sở giải pháp

Thông qua cuộc khảo sát nhỏ về thị trường, mức độ hài lòng của khách hàng chỉ dừng lại ở thái độ bình thường là chủ yếu chiếm hơn 50%, một bộ phận cảm thấy hài lòng chiếm 33%. Chính vì vậy cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng đội ngũ bán hàng để khách hàng cảm thấy trên mức hài lòng. Khi đó doanh nghiệp càng nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường.

3.3.3.2 Biện pháp thực hiện Tuyển dụng

Tuyển chọn và đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp,Tuyển dụng nhân viên bán hàng. Chi nhánh nên bắt đầu việc tuyển dụng bằng cách xác định những kỹ năng, kinh nghiệm hoặc trình độ đào tạo cần thiết trước khi tìm kiếm nhân viên bán hàng. Sau đó, phải quyết định phương pháp tuyển dụng để tìm được nhân viên đó. Có 3 phương pháp cơ bản để tìm kiếm ứng viên là có thể quảng cáo trên báo, tạp chí hoặc quảng cáo trên mạng, hoặc có thể thuê một đơn vị tuyển dụng (cách này tốn kém và lâu hơn) nhưng họ có kinh nghiệm trong việc tìm kiếm ứng cử viên phù hợp với công việc. Hơn nữa, tìm kiếm qua mạng lưới quan hệ có lẽ là cách rẻ nhất để tìm kiếm nhân viên.

• Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng

Dù quy mô của đội ngũ nhân viên bán hàng như thế nào cũng phải quản lý tốt. Hãy bắt đầu bằng cách xây dựng một chiến lược bán hàng mà toàn đội đều hiểu được. Đưa ra các mục tiêu rõ rệt và cụ thể. Sau đó giao thành viên trong nhóm công việc và thời hạn hoàn thành. Trong bán hàng, có thể phân công trách nhiệm theo các khách hàng, sản phẩm hoặc khu vực địa lý. Việc sắp xếp này tạo điều kiện cho khách hàng xây dựng quan hệ với người quản lý khách hàng.

Sử dụng thông tin từ các tài liệu bán hàng như báo cáo hành động bán hàng để theo dõi kết quả hoạt động của nhân viên bán hàng kết hợp với đánh giá để thảo luận trực tiếp với họ về kết quả đạt được..

• Đào tạo đội ngũ bán hàng

Công tác đào tạo điều có các phòng ban, vào đầu mỗi năm nghiên cứu vào hình thái sản xuất kinh doanh của năm và sự đáp ứng của cán bộ nhân viên sau đó ban giám đốc và bộ phận hành chính nhân sự sẽ lên kế hoạch đào tạo để lập cho kế hoạch đào tạo năm toàn công ty. Ngoài ra trong bộ phận hành chánh nhân sự còn phải chuẩn bị các vấn đề bên ngoài như: Liên hệ cơ sở đào tạo, chương trình đào tạo, tiến hành thủ tục đặng ký…những yếu tố trên phải chính xác và chất lượng.

• Động viên, khen thưởng Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Sự cần thiết phải có bộ máy bán hàng chuyên nghiệp. Qua công tác quản trị của lực lượng bán hàng phải phát hiện những ưu và nhược điểm của nó. Bố trí đúng nhiệm vụ, đúng người cho phù hợp với khả năng, sở thích và nguyện vọng của mỗi người. Tạo điều kiên để phát huy tối đa khả năng, năng lực sở trường của mỗi nhân viên. Cần có một ngân sách đủ để quản trị lực lượng bán hàng hoạt động có hiệu quả.

Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng của mình. Đồng thơi công ty phải có chế độ đãi ngộ đối với công ty có doanh số tăng hàng tháng, mức độ hài lòng của khách hàng.

• Có chính sách tiền lương thích hợp: Tiền lương bao gồm lương căn bản và lương theo phần doanh thu tăng thêm
• Khen thưởng cho các nhân viên có nhiều cố gắng trong việc tăng doanh số bán hàng
• Tạo điều kiện và cơ hội để cho nhân viên phát huy khả năng của mình

Giải pháp bổ sung

3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử Cơ sở giải pháp

Mô hình bán hàng qua mạng giúp doanh nghiệp tiếp cận được đối tượng khách hàng đa dạng trên một vùng địa lý không giới hạn. Đây cũng chính là xu thế phát triển của nền kinh tế toàn cầu. Trong một thế giới ngày càng phẳng hơn thì thương mại điện tử chính là chìa khóa giúp DN mở rộng thị phần và doanh số bán hàng.

“Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh trực tuyến thì tốt hơn hết bạn đừng nên kinh doanh nữa…”. (Bill Gates – 2017) Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Biện pháp thực hiện

• Thiết kế giao diện phong phú

Kho giao diện mẫu được cập nhật định kỳ các giao diện mới hàng tháng. Tham khảo một số Website khác để học hỏi.

• Thiết kế web bán hàng tự động .

Hệ thống website được cung cấp chức năng của một website bán hàng hiện đại, không chỉ đơn giản là một website giới thiệu sản phẩm mà bao gồm các chức năng

• Đặt hàng trực tuyến.
• Thanh toán trực tuyến.
• Cung cấp chức năng quản lý đơn hàng, theo dõi đơn hàng.
• Cung cấp tính năng quản lý khách hàng.
• Tùy biến các chức năng vận chuyển và thanh toán.
• Cung cấp các chức năng xem nhanh.
• Cung cấp chức năng Album ảnh của sản phẩm.

3.3.5 Hợp tác với một số thương hiệu khác

Trong những năm gần đây, nhiều siêu thị Coopmart, Big C, Vinatex… đã hợp tác với một số công ty tự sản xuất ra những mặt hàng mang thương hiệu của riêng mình. Chẳng hạn: hàng tiêu dùng ( xà phòng rửa chén, giặt đồ, nước lau sàn…), thực phẩm công nghệ… Các hệ thống siêu thị này tìm đến những công ty gia công trong nước để đặt hàng cho mình. Đây chính là cơ hội để Kiều An nỗ lực xây dựng hình ảnh và khả năng cạnh tranh để gia công cho các thương hiệu trên. Điều này sẽ góp phần gia tăng lợi thế kinh tế do quy mô, góp phần giảm giá thành của một số mặt hàng của Kiều An.

Khi hợp tác, Công ty sẽ có nhiều cơ hội học hỏi kinh nghiệm, đồng thời tạo ra khối đại đoàn kết trong các doanh nghiệp Việt Nam, đảm bảo lợi ích của các doanh nghiệp Việt Nam trong xu thế mở cửa hội nhập nền kinh tế thế giới.

KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Cùng với sự phát triển của đất nước, của các ngành kinh tế thì bán hàng không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty. Qua thời gian hình thành và phát triển, Công ty Kiều An đang từng bước khẳng định mình trên thị trường khu vực tại các tỉnh thành trong nước và TP.Hồ Chí Minh khu vực đang có sự cạnh tranh quyết liệt. Việt Nam đang là thành viên thứ 150 của WTO nên sắp tới việc cạnh tranh sản phẩm được sản xuất trong nước và sản phẩm nhập từ ngoài nước cùng chủng loại hàng hoá, cùng ngành sẽ là thách thức vô cùng khó khăn cho công ty trong tương lai.

Để đạt những kết quả khả quan đòi hỏi các thành viên tham gia phải có sự đoàn kết, gắn bó với công ty và phải đồng lòng nhất trí xây dựng cùng nhau hoàn thành mục tiêu chính vì sự phát triển công ty. Không có một phần lý thuyết hay mô hình kinh tế nào là khuôn mẫu dẫn đến thành công cho công ty để hoạt động hiệu quả tốt thì phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố của môi trường kinh tế, chính trị – xã hội. Bên cạnh đó còn rất nhiều yếu tố có thể lượng hoá, dự đoán và được ứng dụng vào các mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, nhưng cũng có một số những yếu tố vượt tầm khả năng không thể lượng hoá hay dự đoán được và các yếu tố này lại có ảnh hưởng không nhỏ đến kết quả hoạt động của công ty.

Một số giải pháp kiến nghị hoàn thiện và phát triển hoạt động bán hàng tại Công Ty TNHH TM SX DV Kiều An cũng không ngoài mục đích nhằm góp phần giúp công ty có thể đạt đựoc kết quả kinh doanh tốt nhất. Với điều kiện hiện nay, để thực hiện những giải pháp kiến nghị trên cũng không phải quá khó khăn, nếu như thực hiện tốt sẽ mang lại những kết quả khả quan đáng tin cậy và góp phần gia tăng tiêu thụ sản phẩm, làm tăng doanh số, mở rộng thị phần…Tuy nhiên do thời gian giới hạn nên đề tài nghiên cứu còn gặp một số hạn chế: Chưa sử dụng mô hình để kiểm nghiệm, chỉ dừng lại ở mức độ nghiên cứu và khảo sát kết hợp phần mềm Exel để thống kê cùng với kinh nghiệm thực tiễn để đề xuất giải pháp. Không gian nghiên cứu còn hạn chế, chỉ giới hạn ở một bộ phận khách hàng… Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An.

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong công ty Kiều An, cùng với giảng viên hướng dẫn Cô Nguyễn Thị Hoàng Yến đã giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này./.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Phát triển hoạt động bán hàng của công ty Kiều An