Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Phân tích thực trạng hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH SX TM DV Kiều An cho các bạn.

2.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH SX TM DV KIỀU AN

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

• Tên công ty: Cty TNHH Sản Xuất Thương Mại Dịch Vụ Kiều An (Kiều An Group)
• Mã số thuế: 0310898094
• Trụ sở chính: Tầng 19, Khu A, Indochina Park Tower, số 04 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1, HCM
• SĐT: (08) 37198982 / 0915880720
• Fax: 198.983
• Email: kieuangroup@gmail.com
• Website: com
• LOGO công ty
• Được thành lập bởi bà Phan Thị Sen và ông Nguyễn Văn Phúc.
• Quy mô: thị trường cả nước (tập trung vào khu vực miền Tây và Đông Nam Bộ), trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh).
• Trải qua gần 10 năm phát triển, bắt đầu 2017 với mảng Suất Ăn Công Nghiệp tại 85 Phạm Viết Chánh, Phường 19, Quận Bình Thạnh, TP.HCM. Năm 2020 Kiều An phát triển thêm mảng Hàng Tiêu Dùng tại 2245/3b Quốc Lộ 1A, Phường An Phú Đông, Quận 12, TP.HCM.
• Trong 5 năm qua không phải quá dài nhưng đủ để công ty khẳng định thương hiệu trên thị trường.

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động

2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động

• Chức năng Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Hiện tại, công ty phát triển 2 mảng kinh doanh: suất ăn công nghiệp, hàng tiêu dùng.

• Nhiệm vụ

Với cơ quan chủ quản: kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký, khi thay đổi sẽ đăng ký lại với các cơ quan.

Với nhà nước: được nhà nước ủng hộ, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ khác mà nhà nước yêu cầu.

Với bản thân doanh nghiệp: thực hiện xứ mệnh trao đi giá trị thật giúp cho mọi đối tác hợp tác để nhận thật nhiều giá trị (tầm nhìn, xứ mệnh)

Với xã hội: đảm bảo sản phẩm cung cấp chất lượng tốt giá cả phải chăng, phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Tuân thủ bảo vệ môi trường.

• Lĩnh vực hoạt động
• Suất ăn công nghiệp
• Hàng tiêu dùng
• Mỹ phẩm cao cấp
• Sản phẩm giáo dục

2.1.2.2 Sứ mạng tầm nhìn

• Sứ mệnh:Kiều An Group cam kết trao đi những giá trị thật cho cộng đồng.

Tầm nhìn:

• Kiều An Group tự hào sẽ trở thành một tập đoàn trị giá 100 tỷ vào năm
• Đào tạo 100 quản lý lãnh đạo trong 3 năm (đến 2018), và 1000 quản lý lãnh đạo trong 10 năm sau (2025)
• Xây dựng thương hiệu “tổ chức hạnh phúc”, mang lại nhiều giá trị cao đẹp cho các nhân viên và đối tác của mình.

Giá trị cốt lõi: Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

• Đầu tư vào trí tuệ đội ngũ, đào tạo nguồn nhân lực là định hướng hàng đầu của Kiều An Group.
• Tạo nên một nền văn hóa đặc sắc riêng của Kiều An

Phương châm hoạt động:

Luôn trao giá trị, sáng tạo và thay đổi theo mỗi ngày. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ban lãnh đạo Công ty Kiều An luôn ý thức rằng việc phát triển văn hóa doanh nghiệp là điều đặc biệt quan trọng trong sự phát triển tương lai của công ty sau này. Văn hóa doanh nghiệp được lập ra với định hướng xây dựng một đội ngũ cán bộ công nhân viên năng động, sáng tạo, suy nghĩ tích cực, tinh thần đoàn kết và mục tiêu mạnh mẽ giúp cho họ phát triển bản thân, có một cuộc sống đúng và đủ về tinh thần và thể chất. Văn hóa doanh nghiệp là điểm thu hút đặc biệt của công ty đối với đối tác khách hàng và nguồn nhân lực trong tương lai. Chính vì biết được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp trong công ty, nên Ban quản lý đã tổ chức các cuộc thi đọc sách, thể thao, viết bài…những hoạt động này thể hiện một phần nền văn hóa riêng của Kiều An Group.

Đây cũng chính là điểm đặc sắc giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng tạo được vị thế trên thị trường, thu hút một lực lượng đông đảo các bạn trẻ tài năng và mạnh mẽ đến với các chương trình giáo dục, tập sự tại tổ chức. Hứa hẹn trong một tương lai không xa, Kiều An Group với những con người luôn cùng nhìn về một hướng sẽ tạo dựng được những thành công và vươn xa hơn, nâng tầm bản thân trên thị trường các doanh nghiệp Việt Nam

2.1.3 Bộ máy tổ chức Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức và quản lý công ty:

• Giám đốc Điều hành: Nguyễn Văn Phúc

Lập chiến lược hoạt động cho công ty bao gồm hoạch định, chỉ đạo thực hiện và đánh giá chiến lược. Thiết lập bộ máy quản lý, xây dựng văn hóa công ty, thực hiện các hoạt động tài chính: huy động, sử dụng, kiểm soát vốn. Xây dựng và vận hành bộ máy nhân sự hiệu quả…

• Giám đốc Sản xuất: Phan Thị Sen

Tổ chức, điều phối theo dõi, giám sát việc sử dụng tối ưu nguồn nhân lực cho mục đích sản xuất đáp ứng yêu cầu kế hoạch. Giám sát việc sử dụng nguyên vật liệu theo đúng định mức, theo dõi việc thống kê nguyên vật liệu, kiến nghị và thực hiện giải pháp giảm hao hụt nguyên liệu trong sản xuất.

• Quản lý Kinh doanh: Phan Thanh Tiến

Xác định kế hoạch kinh doanh, mục tiêu kinh doanh. Hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh và doanh thu mà công ty đề ra. Phối hợp với lãnh đạo doanh nghiệp, xác định sản phẩm cần tiêu thụ và sách lược tiêu thụ sản phẩm. Quản lý và bồi dưỡng các nhân viên dưới quyền. Tổ chức các cuộc họp định kỳ để truyền đạt, sắp xếp các nhiệm vụ công việc đến các nhân viên dưới quyền. Động viên tinh thần làm việc của nhân viên, giúp nhân viên vượt qua mọi khó khăn để hoàn thành tốt công việc

• Kế toán trưởng: Đỗ Hoài Đổng

Tổ chức hệ thống kế toán của doanh nghiệp để tiến hành ghi chép hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong hoạt động vận hành của công ty, trên cơ sở không ngừng cải tiến tổ chức bộ máy và tuân thủ Pháp lệnh kế toán thống kê.

Thiết lập đầy đủ và gửi đúng hạn các báo cáo kế toán, thống kê và quyết toán theo qui định của Nhà nước và Điều lệ Công ty.

• Đào tạo nhân sự: Nguyễn Xuân Hải – huấn luyện và đào tạo đội ngũ quản lý và nhân viên.
• Truyền Thông – Marketing: Nguyễn Thị Mỹ Trang – Lên kế hoạch và các chiến lược để quảng bá cho doanh nghiệp…

Hỗ trợ cho các bộ phận là các nhân viên cấp dưới đảm bảo công ty được vận hành tốt nhất.

Dưới đây là sơ đồ tổ chức của công ty Kiều An

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHHSX TM DV Kiều An

2.2 Phân tích kết quả họat động kinh doanh tại công ty TNHH SX TM DV Kiều An Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

2.2.1 Các sản phẩm đang kinh doanh

2.2.1.1 Mỹ phẩm cao cấp

Mỹ phẩm cao cấp – Kiều An chuyên nhập khẩu và phân phối các loại mỹ phẩm từ USA. Mỹ phẩm có đầy đủ giấy chứng nhận nguồn hàng, chất lượng, nhãn hiệu uy tín. Hiện nay Kiều An Group đang kinh doanh một số loại sản phẩm sau:

• Trị mụn: bộ sản phẩm trị mụn trứng cá siêu tốc Neutrogena, Acnomel Adult Acne Medication Cream – 1.3 Oz, Sakura Acne Clearing Cream…
• Trị sẹo: Dr.Sheffild’s Scar Gel, Scar Zone Advanced Skin Care, 0.75 Ounce, Sudden Change Scar Zone Topical Scar Diminishing Cream…
• Trị sẹo lồi: Scar Esthetique, Mederma® Scar Cream Plus SPF 30, ..
• Trị sẹo lõm: Scar Zone Advanced Scar Cream 75oz (3 Pack)…
• Trị sẹo thâm: Scar Esthetique, Scar Zone Advanced Scar Cream 0.75oz (3 Pack)…
• Trị rạn da: Mederma Stretch Marks ..
• Trị nám: Scar Zone Advanced Scar Cream 75oz (3 Pack)…
• Trị tàn nhan: Scar Zone Advanced Scar Cream 75oz (3 Pack)…
• Chống lão hóa và nếp nhăn: Neutrogena Healthy Skin Anti-Wrinkle Cream SPF 15 – 1.4, Neutrogena Ageless Intensives Deep Wrinkle Eye 0.5 Ounce… Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

2.2.1.2 Hàng tiêu dùng

Hàng tiêu dùng – Kiều An chuyên cung cấp các mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống đáp ứng những mong muốn của người tiêu dùng. Các sản phẩm với giá cả hợp lý và chất lượng vượt trội.

Mạnh dạn đầu tư dây chuyền sản xuất hiện đại, Kiều An đã cho ra đời các sản phẩm như: Bột giặt 2X clean, Nước rửa chén 2X clean, Nước lau sàn 2X clean, Xả vải Boppo, Sữa tắm White Pink Care hoa anh đào, Sữa tắm dê… Với ưu thế được sản xuất trong nước kết hợp với lợi thế công nghệ, các sản phẩm hàng tiêu dùng Kiều An ngày càng được đông đảo khách hàng tin dùng và tín nhiệm. Hiện sản phẩm đã có mặt tại các đại lý khu vực từ Miền Trung đến mũi Cà Mau

Hình 2.2: Hình ảnh các sản phẩm hàng tiêu dùng của công ty Kiều An

• Suất ăn công nghiệp

Suất ăn công nghiệp – Kiều An chuyên cung cấp cơm trưa, cơm tối cho khách hàng là các nhà hàng, khách sạn lớn tại Thành Phố Hồ Chí Minh.

Được thành lập từ tháng 6/2017, sau hơn 8 năm tồn tại và phát triển, suất ăn công nghiệp Kiều An dần tạo được uy tín trên thị trường bằng chất lượng cung cấp dịch vụ cơm trưa, cơm tối cho nhiều khách hàng lớn là nhà hàng, khách sạn, nhân viên văn phòng…trong trung tâm thành phố Hồ Chí Minh.

• Cơ cấu tỉ trọng các sản phẩm kinh doanh năm 2025

SACN	18%
HTD	69%
Khác	13%

Nguồn: phòng kế toán công ty Kiều An

Hình 2.3: Biểu đồ thể hiện cơ cấu tỉ trọng các sản phẩm kinh doanh Nhận xét: Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tập trung phần lớn vào mảng hàng tiêu dùng chiếm 69%, còn lại suất ăn công nghiệp và một vài lĩnh vực kinh doanh khác như mỹ phẩm… chỉ chiểm tổng cộng 31%. Chính vì vậy ta sẽ nghiên cứu hoạt động bán hàng chủ yếu của Kiều An group thông qua mảng hàng tiêu dùng chiếm hơn 2/3 doanh số của công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

2.2.2 Tình hình kinh doanh của Kiều An Group

Bảng 2.1: Bảng thể hiện doanh thu của công ty Kiều An qua các năm từ 2022- 2025

Đơn vị: Triệu đồng

Doanh số	2022	2023	2024	2025
SACN	620	950	3 650	7 980
HTD	1 360	2 100	7 270	12 100

Nguồn: phòng kế toán công ty Kiều An

Hình 2.4: Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng doanh thu của công ty qua các năm Nhận xét: Trải qua quá trình hoạt động và nỗ lực không ngừng doanh số các mặt hàng của công ty ngày càng tăng với tốc độ cao. Doanh số của suất ăn công nghiệp tăng từ 620 triệu (2022) lên 7 980 triệu (2025), mặt hàng tiêu dùng có tốc độ tăng trưởng mạnh nhất từ 1360 triệu (2022) lên 12 100 triệu (2025). Sau đây là bảng thể hiện tốc độ tăng trưởng của các mặt hàng qua các năm.

Bảng 2.2: Biến động doanh thu qua các năm

	2022	2023	2024	2025
Doanh thu (triệu đồng)	1980	3150	11920	22080
Tốc độ tăng trưởng tuyệt đối (triệu đồng)	–	1170	8770	10160
Tốc độ tăng trưởng tương đối(%)	100	159	278	185

Nguồn: phòng kế toán công ty Kiều An Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Nhận xét: Tốc độ tăng trưởng doanh số qua các năm khá cao. Từ 100%( 2022) lên đến 159%(2023). Riêng năm 2024 đạt tốc độ tăng trưởng cao nhất trong 4 năm với 278% tương ứng với tăng 8770 triệu đồng. Đến năm 2025 giảm chỉ còn 185%. Tóm lại, doanh thu qua các năm của công ty Kiều An luôn ở mức độ tăng trưởng tốt, chứng tỏ nỗ lực và công sức của toàn thể ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên toàn công ty.

• Đóng góp doanh số của mặt hàng tiêu dùng trong tổng doanh thu của công ty Kiều An

	2022	2023	2024	2025
Tổng doanh thu	1 980	3 150	11 920	22 080
Hàng tiêu dùng	1 360	2 100	7 270	12 100
Tỉ lệ	68,7	66,7	60.9	54,8

Nguồn: phòng kế toán công ty Kiều An

Hình 2.5: Biểu đồ thể hiện đóng góp doanh số của hàng tiêu dùng trong tổng doanh số của công ty Kiều An qua các năm.

Nhận xét: Hàng tiêu dùng là mặt hàng chủ lực, đóng góp phần lớn doanh thu của công ty Kiều An. Cụ thể năm 2022 chiếm 68,7%, năm 2023 giảm 2% xuống còn 66,7%. Năm 2024 giảm 5,8% xuống còn 60,9%, năm 2025 giảm 6,1% còn 54,8%. Mặc dù đóng góp doanh số của hàng tiêu dùng qua các năm giảm nhưng không đáng kể, chỉ nằm trong khoảng tử 2 – 6%. Có thể lý giải điều này thông qua các hoạt động nhằm mở rộng mạng lưới kinh doanh của Kiều An gần đây như: phân phối mỹ phẩm cao cấp, cung cấp chương trình sinh trắc học vân tay…và sự tăng trưởng doanh thu và đóng góp của mảng hàng suất ăn công nghiệp trong tổng doanh thu. Tuy nhiên, hàng tiêu dùng vẫn chiếm cơ cấu lớn nhất trong hoạt động kinh doanh chính của doanh nghiệp. Chính vì vậy ta sẽ nghiên cứu hoạt động bán hàng của công ty Kiều An thông qua mảng hàng tiêu dùng là mặt hàng chủ đạo.

2.3. Doanh thu qua các năm của mảng hàng tiêu dùng Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Bảng 2.3: Doanh thu qua các năm của công ty Kiều An

Đơn vị: triệu đồng

	2022	2023	2024	2025
Hàng tiêu dùng	1 360	2 100	7 270	12 100
Tốc độ tăng trưởng tuyệt đối	–	740	5 170	4 830
Tốc độ tăng trưởng tương đối	100%	154%	246%	167%

Nguồn: phòng kế toán công ty Kiều An

Hình 2.6: Biểu đồ thể hiện doanh thu hàng tiêu dùng tăng trưởng qua các năm Nhận xét: Doanh thu của mặt hàng tiêu dùng tăng trưởng tốt qua các năm. Cụ thể, 2022 – 2023 tăng 740 triệu tương ứng với 154%. Năm 2023 – 2024 tăng 5170 triệu, tương ứng với 246%. Năm 2024 – 2025 tăng 4830 triệu tương ứng 167%.Trải qua quá trình hoạt động và nỗ lực không ngừng doanh thu các mặt hàng của công ty ngày càng tăng với tốc độ cao…Điều này chứng tỏ nỗ lực của doanh nghiệp trong việc mở rộng mạng lưới bán hàng nhằm đạt được doanh thu tốt nhất.

2.3.2 Các phương thức tổ chức hoạt động bán hàng

Công ty hiện đang sử dụng 2 loại hình kênh phân phối, kênh phân phối ngang và kênh phân phối dọc:

• Bán hàng theo kênh phân phối ngang:

Công Ty Đại lý bán lẻ Người tiêu dùng Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Công ty dựa vào khả năng bán hàng của các đại lý, cửa hàng sẽ phân phối một số lượng nhất định với giá cả hợp lý nhưng bên cạnh đó vẫn sẽ kiểm tra giám sát, xem xét tình hình bán hàng, doanh số, khả năng tiêu thụ hàng hóa của các nơi mà công ty phân phối và cũng có các chế độ đãi ngộ như đại lý, cửa hàng nào bán vượt chỉ tiêu sẽ được thưởng thêm hoa hồng hay sẽ được giảm giá lấy hàng cho các đợt

Ưu điểm của kênh phân phối này là tốc độ lưu thông hàng hoá nhanh, bảo đảm sự gắn kết giữa người sản xuất với người tiêu dùng.

Nhược điểm: hạn chế trình độ chuyên môn hoá, tổ chức và quản lý kênh phân phối phức tạp, vốn và nhân lực phân tán, chu chuyển vốn chậm.

• Bán hàng theo kênh phân phối dọc:

Công Ty Khách hàng, người tiêu dùng

Công ty trực tiếp mang hàng hóa của mình tiếp cận trực tiếp với khách hàng mà không thông qua các đơn vị trung gian. Địa điểm thường diễn ra tại các quấy hàng ở một số trung tâm thương mại hoặc các phiên hội chợ tại các tỉnh thành. Kênh bán hàng này giúp hàng hóa tiếp cận khách hàng với giá ưu đãi nhất và được các nhân viên tư vấn nhiệt tình giúp quảng bá thêm cho sản phẩm, tăng niềm tin của người tiêu dùng.

Ưu điểm: vẫn phát huy được ưu điểm của loại hình kênh phân phối cực ngắn đồng thời giải phóng cho sản xuất chức năng lưu thông để chuyên môn hoá, phát triển năng lực của mình…

Nhược điểm: chưa phát huy triệt để việc phân công lao động xã hội trình đọ cao, người bán lẻ phải kiêm luôn chức năng thương nghiệp buôn bán.

• Hiệu quả của các kênh phân phối

Bảng 2.4: Tỉ lệ hoạt động các kênh phân phối

Tỉ lệ hoạt động của các kênh bán hàng

Đơn vị: triệu đồng (năm 2025)

	Doanh số	Tỉ lệ
Kênh phân phối ngang	4340	19,68%
Kênh phân phối dọc	17740	80,32%

Nguồn: phòng kế toán công ty Kiều An

Hình 2.7: Biểu đồ thể hiện tỉ trọng các kênh phân phối Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Nhận xét: Hầu hết các doanh nghiệp lớn đều áp dụng kênh phân phối ngang để tung hàng hóa của mình ra thị trường. Tuy nhiên đói với các công ty có quy mô vừa và nhỏ, không thể chi ngân sách cho quảng cáo trên các phương tiện truyền thông thì kênh phân phối dọc là một điều không thể thiếu. Việc áp dụng cả 2 phương pháp này giúp cho việc marketing sản phẩm bằng hình thức truyền miệng, tiếp cận dễ dàng hơn đối với khách hàng đồng thời giúp sản phẩm của Kiều an có thể có mặt ở nhiều hội chợ, trung tâm thương mại.

Tuy nhiên một vấn đề khó khăn của Kiều an cũng như các doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng nhỏ tại Việt Nam đó là việc tiếp cận các kênh phân phối như tạp hóa hay trung tâm thương mại, siêu thị là điều khá khó khăn, khi những kênh này đã quá quen thuộc với những mặt hàng có tính cạnh tranh cao như Omo, Tide, Viso, Ariel…của các tập đoàn đa quốc gia Unilever, P&G…

Đây chính là lý do mà Kiều An đã luôn nỗ lực trong việc tìm kiếm và mở rộng hoạt động bán hàng của mình thông qua cách tìm nhà phân phối riêng cho mình

2.4 Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng

2.4.1 Sản phẩm

Qua một cuộc thăm dò ý kiến khách hàng tại một vài điểm bán hàng tại khu vực ở Bình Dương. Mục tiêu của tác giả là đạt được khoảng 60 – 70 mẫu khảo sát có chất lượng nên đã tiến hành phát 100 mẫu thử. Kết quả thu về được 57 mẫu đạt chất lượng. Theo thống kê của bảng khảo sát, trong các yếu tố chất lượng, giá cả và bao bì mẫu mã, lý do mà khách hàng chọn mua sản phẩm của công ty Kiều An được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.5: Những yếu tố quyết định mua hàng của khách hàng thông qua bảng khảo sát

	Số khách hàng	Tỉ lệ
Chất lượng	14	24,56%
Giá	32	56,14%
Bao bì mẫu mã	4	7,1%
Khác	7	12,28%

Hình 2.8: Biểu đồ thể hiện ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi mua hàng. Nhận xét: Hoạt động bán hàng của công ty Kiều An đối với sản phẩm hàng tiêu dùng của mình yếu tố để thu hút khách hàng nhiều nhất chính là giá cả. Yếu tố giá ảnh hưởng đến 56,14% yếu tố quyết định mua hàng. Ngoài ra các yếu tố chất lượng chiếm khoảng 24,56% và bao bì mẫu mã chỉ 7,1% và các yếu tố khác chiếm 12,28%.Có thể lý giải điều này thông qua chiến lược giá của công ty, đó là tăng mức chiết khấu để hàng hóa đến tay người tiêu dùng có giá tốt nhất. Cụ thể Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Tên sản phẩm	Giá niêm yết	Giá bán
Dầu gội nam Bravemen	48000	45000
Nước rửa chén 2xClean	13000	10000
Nước xả vải Boppo	45000	35000
Sữa tắm Whitepink Care hoa anh đào 1200m	129000	115000
Trọn bộ sản phẩm	235000	145000

Nguồn: www.kieuangroup.

Hình 2.9:Các sản phẩm hảng tiêu dùng kèm theo giá niêm yết và giá bán Dựa vào bảng trên ta thấy: Mức giá đến tay người tiêu dùng được giam từ 5%- 20%, đặc biệt khi mua trọn bộ sản phẩm giá cả cực kì ưu đãi, giảm đến hơn 35%. Đây có thể nói là một động thái kích cầu, vừa giúp công ty một lúc bán được nhiều sản phẩm đồng thời người tiêu dùng có thể tiếp cận, sử dụng nhiều sản phẩm của công ty hơn thông qua đó có thể tăng số lượng khách hàng của công ty. Sau khi mua hàng và sử dụng hầu hết khách hàng khá hài lòng về chất lượng sản phẩm và giá bán, tỉ lệ sản phẩm bị đổi trả chỉ chiếm một phần rất nhỏ khỏang 1%(chủ yếu vì lý do cá nhân, không liên quan đến chất lượng sản phẩm). Đây được xem là một điều đáng khích lệ đối với cái nhìn của người dân về sản phẩm của công ty Kiều An.

2.4.2 Hành vi tiêu dùng của khách hàng

Theo kết quả điều tra của Viện nghiên cứu dư luận xã hội năm 2025, có 92% người tiêu dùng được hỏi rất quan tâm đến cuộc vận động” Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, 63% người tiêu dùng ưu tiên dùng hàng Việt Nam (tăng 4% so với năm 2021), 54% người tiêu dùng khuyên người thân nên dùng hàng Việt. Cuộc vận động này bước đầu đã làm chuyển biến nhận thức và sự hưởng ứng của các tầng lớp nhân dân. Vận động nhân dân sử dụng hàng Việt Nam với nhiều hình thức khi tiêu dùng cá nhân, coi đó là thể hiện lòng yêu nước, nét đẹp trong văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam. Điều này được doanh nghiệp áp dụng triệt để nhằm mang hàng hóa tiếp cận với người tiêu dùng Việt Nam.

Đầu tháng 7/2024, Kantar Worldpanel Việt Nam công bố báo cáo mới nhất về các loại hình khuyến mãi. Theo đó, 85% người tiêu dùng Việt chọn mua sản phẩm có khuyến mãi ít nhất một lần trong năm khi sắm hàng tiêu dùng. “Quà tặng kèm” là loại hình khuyến mãi được chọn mua nhiều nhất tiếp sau là hình thức “Mua 1 tặng 1″ và “Giảm giá”.

Chính vì vậy Công ty Kiều An đã có những hình thức “quà tặng kèm” và “ Mua 1 tặng 1” rất hấp dẫn nhằm kích thích nhu cầu tiêu dùng của khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Cụ thể:

• Khi mua 1 chai sữa tắm White pink care 1200ml được tặng thêm một chai sữa tắm cùng loại với dung tích 500ml.
• Khi mua một gói bột giặc 2xClean 2,5kg được tặng thêm một chai nước xả vải Boppo.
• Mua một chai dầu gội đầu Bravemen tặng 1 chai nước rửa chén 2xClean… Khách hàng là người mang đến lợi nhuận cho công ty nên khách hàng là nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến công tác bán hàng của công Do đó, vẽ chân dung khách hàng là điều cần thiết đối với Kiều An group
• Đối tượng khách hàng mục tiêu: Những người có thu nhập trung bình, đặc biệt tập trung ở khu vực nông thôn và vùng Tây Nam Bộ.
• Phân khúc thị trường: Phân khúc bình dân
• Người quyết định mua sản phẩm trong gia đình: chủ yếu là nữ giới( đối tượng chủ yếu quyết định việc chi tiêu trong gia đình và lựa chọn sản phẩm thông qua giá cả, chất lượng phù hợp với khả năng tài chính).
• Lý do mua sản phẩm của công ty: Giá cả, chất lượng, bảo đảm an toàn cho người tiêu dùng.
• Mong đợi của khách hàng: Với một số tiền không lớn có thể mua được nhiều món, giá lại rất hời.

2.4.3 Xúc tiến thương mại

Kiều An Group là một doanh nghiệp đang phát triển, mảng hàng tiêu dùng của tập đoàn đang nỗ lực để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên đối với những doanh nghiệp vừa và nhỏ không thể chi một khoản ngân sách lớn cho việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: tivi, báo đài, banner…để cạnh tranh với các công ty như Unilever hoặc P&G. Việc này chẳng khác nào lấy trứng chọi đá, tự đưa doanh nghiệp mình vào cuộc đua không cân sức khiến công ty dễ quy ngã. Đó chính là lí do Công ty Kiều An tập trung vào việc thỏa mãn khách hàng thông qua chất lượng và giá cả của sản phẩm và một điều không thể thiếu đó chính là xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và năng động, nhệt huyết.

Quảng cáo: Thực hiện các chương trình quảng cáo qua các hoạt động truyền thông, internet…. các bài viết giới thiệu về quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp để mọi người biết. Sức mạnh tào chính chưa đủ lớn để đẩy mạnh các hoạt động truyền thông: quảng cáo trên ti vi. Tạp chí, banner…tuy nhiên công ty Kiều an đã rất nỗ lực trong việc xây dựng và định vị thương hiệu sản phẩm thông qua các bài viết PR, quảng cáo được đăng trên fanpage của hàng tiêu dùng và một số trong web khác. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Khuyến mãi: Như đã trình bày ở trên, khuyến mãi là một trong những nhân tố quan trọng đối với công ty Kiều An nhằm tăng doanh số bán hàng. Sau đây là một số hình thức khuyễn mãi được doanh nghiệp áp dụng:

• Giảm giá khi mua trọn bộ sản phẩm
• Tặng quà, hàng khi mua hàng

VD: Tặng thêm một chai sữa tắm 250ml khi mua một chai lớn cùng loại…

• Mua nhiều được thưởng.

Hoạt động hội chợ, trưng bày giới thiệu sản phẩm: Tham gia các kỳ hội chợ, bán hàng điểm, tư vấn, giới thiệu sản phẩm.

• Tài trợ các hoạt động truyên thông tại các trường đại học cao đẳng. Đăng kí tham gia ngày hội việc làm kết hợp tỏ chức các trò chơi kèm theo quà tặng là sản phẩm hàng tiêu dùng nhằm quảng bá cho sản phẩm
• Tổ chức trò chơi và các hoạt động tại các gian hàng hội chợ được bốc thăm tặng quà là các sản phẩm của Công ty Kiều An
• Bán hàng trực tiếp tại hội chợ
• Tìm đối tác tiêu thụ sản phẩm.
• Tìm nhà phân phối cho các sản phẩm của Kiều An

Hình 2.10: Hoạt động trưng bày sản phẩm tại nhà phân phối, hội chợ Tiếp thị bán hàng: Công ty có đội ngũ nhân viên tiếp thị trực tiếp mỗi người phụ trách một khu vực riêng đến từng đại lý tư vấn giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin phản hồi của khác hàng và nghiên cứu nhu cầu của từng sản phẩm để cung cấp và đưa ra dự báo trong tương lai.

Kết quả: hàng hóa được tiếp cận đến người tiêu dùng thông qua các kênh truyền thống và mạng internet…nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu cho sản phẩm. Kích thích nhu cầu mua hàng nhờ các hoạt động khuyến mãi. Điều này được chứng minh qua tốc độ tăng trưởng doanh thu của mặt hàng tiêu dùng qua các năm đã được trình bày ở trên.

2.4.4 Đội ngũ nhân viên Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Thông qua cuộc khảo sát nhỏ 57 khách hàng về ảnh hưởng của nhân viên bán hàng đến quyết đinh mua của khách hàng, mức độ hài lòng được đánh giá như sau

Hình 2.11: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên bán hàng

Nhận xét: Hầu hết khách hàng cảm thấy bình thường chiếm 50,87% và hài lòng chiếm 33,33% và đối với đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty. Còn các mức độ khác chiếm tỉ lệ không đáng kể 15,8%. Điều này chứng tỏ công ty Kiều An đã xây dựng một đội ngũ nhân viên khá tốt nhưng chưa đạt đến mức xuất sắc khi mà số khách hàng rất hài lòng chỉ chiếm 7,01%. Chính vì vậy trong tương lai doanh nghiệp cần phải đầu tư để nâng cao hơn nữa chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong cơ chế cạnh tranh thị trường lành mạnh. Hiểu và nhận thức rõ điều này, công ty Kiều An đã có những bước tiến trong xây dựng đội ngũ nhân viên tương lai thông qua các hoạt động dưới đây.

Một chương tuyển dụng nhân sự với tầm nhìn dài hạn của công ty Kiều An đó chính là Quản lý tập sự – Nơi ươm mầm cho những tài năng trẻ

Các học viên được đào tạo để đáp ứng nhân sự quản lý cho Kiều An Group và các công ty liên kết kinh doanh trong hệ thống. Các quản lý tập sự, sẽ được đào tạo 20 module kiến thức để trở thành một quản lý chuyên nghiệp

• Các module về kỹ năng quản lý : điều hành nhân sự, nhận diện người tài, xây dựng một nhóm vô địch, công thức thành công tuyệt đỉnh của lãnh đạo.
• Các module về kỹ năng chuyên môn : marketing online, các sự kiện truyền thông offline, chốt sales đỉnh cao, giới thiệu sản phẩm mẫu, tổ chức họp để lên chiến lược, xây dựng văn hóa, liên kết nhân tài…
• Các module kỹ năng mềm : giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, thương lượng.. Các quản lý tập sự sẽ ứng dụng các kiến thức đã học, để thực hành và trải nghiệm trên 4 mảng kinh doanh chính của Kiều An Group, gồm Hàng tiêu dùng, Suất ăn công nghiệp, Mỹ phẩm spa cao cấp, và Sản phẩm giáo dục. Đặc biệt, các ứng viên sẽ trải qua cả 5 lĩnh vực gồm nhân sự, tài chính, sales, truyền thông marketing, quản lý điều hành… để đi sâu thêm các nghiệp vụ chuyên môn.

Nhận xét: chương trình quản lý tập sự được xem là những bước đi thông minh và thể hiện tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp với mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng trong dài hạn, với định hướng đến năm 2025 Kiều An group sẽ đào tạo hơn 1000 nhà quản lý lãnh đạo cho công ty mình và các doanh nghiệp khác trong nước. Với mong muốn trao nhiều hơn những giá trị đến cộng đồng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Song song với việc đào tạo đội ngũ quản lý tập sự, Kiều An cũng luôn chú trọng trong vấn đề huấn luyện và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng để có một phong thái chuyên nghiệp, tự tin khi tiếp cận với khách hàng.

Ngoài ra, để nâng cao tinh thần làm việc và tình đoàn kết của nhân viên, công ty có tổ chức một vài hoạt động ngoại khóa, dã ngoại và có thưởng đối với những cá nhân có thành tích xuất sắc.

Riêng những các nhân có năng lực và phẩm chất tôt được công ty tài trợ miễn phí để tham gia các khóa học của các chuyên gia và những người thành công…nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong tương lai.

2.5 Các yếu tố gián tiếp ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty Kiều An

2.5.1 Cơ chế quản lý vĩ mô của nhà nước

Việt Nam là nước đang phát triển, có nền chính trị xã hội ổn định, …tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho tất cả các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế cùng phát triển. Với một hệ thống pháp luật chặt chẽ, ngày càng hoàn thiện sẽ làm cơ sở bảo đảm điều kiện thuận lợi và bình đẳng cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh lành mạnh, đạt hiệu quả cao.

2.5.2 Khách hàng

Khách hàng là một vấn đề vô cùng quan trọng và được Công ty Kiều An đặc biệt quan tâm chú ý. Mật độ dân cư, mức độ thu nhập, tâm lý và sở thích tiêu dùng… của khách hàng ảnh hưởng lớn tới sản lượng và giá cả sản phẩm sản xuất của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới sự cạnh tranh và hiệu quả của doanh nghiệp.

• Khách hàng mục tiêu: Những hộ gia đình có thu nhập trung bình, tập trung nhiều ở các tỉnh miền Tây Nam Bộ
• Mong muốn của khách hàng: sở hữu những sản phẩm có chất lượng nhưng giá thành tương đối rẻ.
• Khả năng thanh toán: Khách hàng có thể đáp ứng ngay…

Ngoài ra cần làm rõ thêm các vấn đề dưới đây, tuy nhiên do thời gian có giới hạn, tác giả không thể đi sâu nghiên cứu

• Khách hàng có mong muốn gì khi mua sản phẩm của công ty?
• Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng và tiến trình quyết định
• Khách hàng có đủ thông tin về sản phẩm của công ty chưa?
• Khách hàng có phản ứng như thể nào đối với hoạt động marketing của công ty Kiều An và của các đối thủ cạnh tranh chủ yếu?
• Khách hàng đang mua hàng của những nhãn cạnh tranh nào và tại sao họ mua?

2.5 3 Nhà cung cấp Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Các mặt hàng công ty Kiều An cần cung cấp:

Bao bì đóng gói, nguyên vật liệu liên quan đến hóa chất, chất tẩy rửa, hương liệu tạo mùi thơm… dài, đảm bảo các quá trình sản xuất kinh doanh tiến triển liên tục…

• Có bao nhiêu nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên thị trường có thể lựa chọn?
• Nhà cung cấp nào đang giữ thế độc quyền bán trên thị trường?
• Khả năng cung cấp lâu dài (quy mô, giá cả, điều kiện cung cấp, .v..) ra sao?
• Đặc trưng sản phẩm, doanh nghiệp của từng nhà cung cấp? Khả năng đa dạng hoá mặt hàng.

Hiểu biết từng nhà cung cấp và có những thông tin đầy đủ, kịp thời về họ sẽ giúp cho doanh nghiệp chọn nhà cung cấp đáng tin cậy, tận dụng các cơ hội và có biện pháp thích nghi để ngăn chặn rủi ro.

2.5.4 Nhà phân phối

Nguồn nguyên liệu đầu vào của công ty Kiều An được cung cấp chủ yếu bởi các doanh nghiệp, các đơn vị kinh doanh và các cá nhân. Có thể xem nhà cung cấp như một nguy cơ khi họ đòi nâng giá hoặc giảm chất lượng sản phẩm cung cấp. Bằng cách đó họ làm cho lợi nhuận của công ty sụt giảm.

Vì vậy, thông tin về các nhà cung cấp là những dữ liệu cần thiết mà công ty Kiều An cần phải có và cập nhật thường xuyên để định hướng chiến lược kinh doanh lâu

Thực trạng các đại lý tự ý tăng giá, hoặc giảm giá là tình cảnh chung trong một số ngành. Trong đó không ngoại trừ công ty Kiều An phải đối mặt với thực trạng trên. Dù với cách thức nào thì thiệt hại lớn nhất vẫn thuộc về người tiêu dùng. Và khi niềm tin của họ bị giảm sút sẽ kéo theo doanh số bán hàng của doanh nghiệp bị sụt giảm.Tuy nhiên đây lại là kênh bá hàng chinh của doanh nghiệp. Chính vì vậy, để hỗ trợ cũng như kiểm soát nhà phân phối, hiện tại công ty cũng có một vài chiến lược đang triển khai, một trong số đó là đào tạo, cung cấp đội ngũ nhân viên bán hàng đến hỗ trợ nhà phân phối và chi phí này công ty hoàn toàn chịu trách nhiệm.

Xây dựng các điều khoản chặt chẽ trong hợp đồng phân phối cũng là các ràng buộc pháp lý được doanh nghiệp áp dụng. Điều kiện cần để có một hệ thống phân phối mạnh là sự cân bằng lợi ích giữa doanh nghiệp, nhà phân phối và người tiêu dùng. Tuy nhiên sự nhạy bén, thích ứng linh hoạt với thực tế mới là điều kiện đủ cho sự ổn định và thành công của hệ thống phân phối.

2.5.5 Đối thủ cạnh tranh Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Đứng đầu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng đó là Unilever và P&G, hai ông lớn này đã thống lĩnh hơn 88% thị phần hàng tiêu dùng tại Việt Nam, còn lại 12% thị phần rơi vào tay những công ty nhỏ lẻ khác trong đó có Kiều An. Đặt lên bàn cân, các doanh nghiệp khác không thể nào so sánh với 2 ông lớn trên cả về kinh nghiệm thương trường, năng lực tài chính hung hậu, hệ thống kênh phân phối rộng khắp cùng với đội ngũ nhân viên bán hàng tinh nhuệ kết hợp với công nghệ thông tin trong việc quản trị và điều hành hệ thống phân phối. Chính vì vậy đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Kiều An chính là những công ty cùng nhắm đến mặt hàng có phân khúc bình dân như NET, Mỹ Hảo, Vì Dân, Lix…Trong khi những công ty này cũng liên tục tung ra những chương trình khuyến mãi tương tự với giá cả cực kì cạnh tranh, đòi hỏi Kiều An phải theo kịp và cạnh tranh. Bên cạnh đó Kiều An cũng có thể học hỏi những điểm mạnh của các công ty này để hỗ trợ, phát triển công ty trong tương lai. Đặc biệt phải có những chiến lược sáng tạo và đón đầu đối thủ để nâng cao vị thế của mình trên thương trường

2.5.6 Sản phẩm thay thế

Ảnh hưởng của sản phẩm thay thế đối với Kiều An:

• Có ưu thế hơn về chất lượng
• Có ưu thế hơn về giá

Đây là điều mà rất nhiều doanh nghiệp cũng gặp phải. Đối mặt với các sản phẩm vừa ưu việt hơn cả về chất lượng và về giá hiện nay Kiều An chưa có biện pháp nào khắc phục. Chính vì vậy, để giảm sức ép của sản phẩm thay thế, công ty Kiều An đã phải không ngừng nỗ lực để hàng hóa của mình luôn có mặt ở các kênh phân phối, bất cứ khi nào có nhu cầu khách hàng cũng có thể mua được. Tuy nhiên do khả năng có hạn nên việc cạnh tranh với các sản phẩm thay thế trên thị trường vẫn còn gặp khá nhiều khó khăn.

KẾT LUẬN:

Kiều An Group là một doanh nghiệp đang trên đường phát triển, đã không những nỗ lực để khẳng định thương hiệu cũng như vị thế của mình trên thương trường. Với lợi thế là kinh doanh đa lĩnh vực từ hàng tiêu dùng đến suất ăn công nghiệp, sắp tới còn tung ra các dự án về hàng mỹ phẩm cao cấp nhập khẩu từ Mỹ…Tuy nhiên hiện tại vẫn còn đang còn gặp một số khó khăn khi khẳng định mình trên thương trường. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Kiều An.

Bên cạnh đó văn hóa công ty cũng tạo môi trường văn hóa thân thiện, giúp nhân viên phát huy năng lực tối ưu của mình.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Kiều An