Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “ Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent”, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trên nền tảng Facebook này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

2.1. Tổng quan về Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent

2.1.1. Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent

Vincent được sáng lập và phát triển bởi một chuyên gia hàng đầu về Marketing online và Facebook Ads – CEO Đinh Gia Kiên. Với một hành trình phát triển liên tục không ngừng, Vincent đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể. Mở rộng mô hình kinh doanh với chi nhánh toàn quốc. Với định hướng “đem đến cho khách hàng sản phẩm/ dịch chất lượng, cạnh tranh, hiệu quả thật”, công ty luôn tâm niệm “Sự hài lòng của khách hàng là lợi nhuận cao nhất của công ty”

• Thành lập: 16/5/2024 Giám đốc: Đinh Gia Kiên
• Website: http://vincentagency.
• Email: ceodinhgiakien@vincentagency. Tell: 0985 141 919
• Địa chỉ: B35 khu Bàu Vá 1, phường Thủy Xuân, thành phố Huế

Tầm Nhìn

• Đưa Việt Nam trở thành 1 trong những quốc gia có tốc độ phát triển Thương mại điện tử Top đầu Thế giới, đem ngoại tệ về Việt Nam.

Sứ Mệnh Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

• Đưa Việt Nam trở thành 1 trong những quốc gia có tốc độ phát triển Thương mại điện tử Top đầu Thế giới, đem ngoại tệ về Việt Nam.

Giá Trị

• Giúp đỡ hàng trăm ngàn người có thu nhập cao trên Internet.
• Giá trị cốt lõi
• Lấy năng động thắng quy mô.
• Lấy sáng tạo thắng kinh nghiệm.
• Lấy đợt phá chớp thời cơ.
• Trung thực để phát triển.
• Nhân sự:
• Ban điều hành: Giám đốc
• Ban nhân sự:
• Phòng Kế toán
• Phòng Nhân sự
• Phòng Marketing
• Phòng CSKH – Sale
• Logo

2.1.2. Giới thiệu về dịch vụ của Vincent

• Hoạt động 4 mảng:
• Agency (nền móng)
• Quảng cáo Facebook cam kết hiệu quả
• Cam kết chi phí bình luận, tin nhắn cụ thể: giá 1 comment, giá 1 tin nhắn nhận được.
• Viết Content quảng cáo.
• Set up ban đầu.
• Video Marketing sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp.
• Bám sát, thống kê và báo cáo hiệu quả từng ngày.
• Hoàn phí dịch vụ nếu hiệu quả chiến dịch test không thành công.

Quản trị và phát triển Fanpage

• Chăm sóc khách hàng đã tương tác với Fanpage.
• Nâng cao tỉ lệ nhận tin nhắn, bình luận.
• Chuẩn hóa các bài viết (SEO).
• Tiết kiệm chi phí Marketing dài hạn.
• Xây dựng hệ thống chatbox

Xây dựng hệ thống tin nhắn tự động giúp giải đáp những thắc mắc, vấn đề khách hàng gặp phải một cách nhanh nhất, cụ thể nhất. Việc này sẽ tránh được tình trạng bỏ lỡ những tin nhắn khi page quá tải, giúp nhân viên sale tiết kiệm được thời gian trong việc tư vấn về sản phẩm cho khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

• Marketing online tổng thể
• Google Ads
• Quy trình tinh gọn.
• Công nghệ cập nhật.
• Thấu hiểu thị trường.
• Tiktok Ads
• Chính sách quảng cáo dễ dàng.
• Phân phối đối tượng khách hàng cụ thể, rõ ràng.
• Ít cạnh tranh.
• Hệ thống đào tạo của Vincent
• Tư vấn miễn phí
• Thương mại điện tử
• Thị trường Đông Nam Á: Hiện tại thị trường chủ lực là Thái Lan, sau đó sẽ tiến tới các thị trường khác như Philippines, Indonesia, … Đối với thị trường Đông Nam Á, công ty đã chạy rất thành công một sản phẩm là son 3CE Blue.
• Thị trường Việt Nam: Công ty hiện đang kinh doanh 2 sản phẩm chính là Thuốc trị hôi nách Hona Plus và nệm Thắng Lợi.
• Education:

Đây là mảng đào tạo, phát triển lâu dài. Hiện tại công ty đang xây dựng nền móng và trong tương lai sẽ bắt đầu triển khai các khóa học miễn phí và có phí. Mục đích chính là quảng bá thương hiệu công ty. Bên cạnh đó, là tuyển nguồn nhân lực chất lượng cho công ty.

• Dropship

Hiện tại mảng dropship đang tạm dừng triển khai để tập trung nhân sự cho các mảng khác. Mảng này kinh doanh thị trường nước ngoài và cụ thể là thị trường Châu Âu.

• Dịch vụ chính yếu: Quảng cáo
• Quy trình làm việc
• Giai đoạn 1:

Gồm 6 ngày test sản phẩm, mục đích để test nhiều phương án, tìm ra phương pháp chạy quảng cáo hiệu quả tối ưu nhất, tiết kiệm chi phí nhất trước khi chi tiêu ngân sách lớn nhằm giảm thiểu rủi ro mất tiền lãng phí cho khách hàng.

Kiểm soát hiệu quả chiến dịch và kế toán thống kê số tiền chi tiêu, hiệu quả cụ thể hằng ngày.

Cam kết hiệu quả trên một mức chi phí bình luận/ tin nhắn, sẵn sàng hoàn lại 100% phí dịch vụ nếu khách hàng không hài lòng, không cần lý do hoặc chiến dịch test sản phẩm không thành công.

• Giai đoạn 2:

Là giai đoạn hợp tác chính thức sau khi test sản phẩm thành công.

Với đội ngũ chuyên viên có kinh nghiệm sẽ duy trì sự ổn định chi phí, áp dụng kỹ thuật chuyên môn để điều chỉnh, đó là lý do tại sao khi khách hàng tự chạy quảng cáo 1 – 2 ngày đầu thì chi phí sẽ rẻ nhưng các ngày về sau sẽ đắt dần lên.

2.1.3 Kết quả kinh doanh của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Bảng 2.1: Thống kê kết quả kinh doanh trong năm 2025

Đơn vị: Triệu đồng

Chỉ tiêu	Quý I	Quý II	Quý III	So sánh
				Quý II/Quý I		Quý II/Quý II
				±∆	%	±∆	%
Tổng doanh thu	2121	3008	3129	887	41,82	121	4,03
Tổng chi phí	1774	2576	2503	802	45,21	-73	-2,85
Tổng lợi nhuận	347	423	626	85	24,49	195	44,91

(Nguồn: Theo báo cáo của phòng kế toán năm 2025)

Thông qua bảng thông kê thấy được doanh thu của Vincent đều có sự tăng trưởng theo từng quý. Quý I năm 2025, doanh thu công ty đạt 2,1 tỷ đồng đặc biệt là quý II năm 2025 có một sự tăng trưởng về doanh thu mạnh mẽ hơn với 3 tỷ đồng, tăng 41,82% so với quý I. Có thể nhìn thấy được sự nỗ lực phát triển của công ty đã thu hút được một lượng lớn khách hàng. Sang tới quý III năm 2025 thì doanh thu của công ty cũng có sự tăng trưởng nhẹ với mức doanh thu là hơn 3,1 tỷ đồng, tăng 4,03% so với quý II năm 2025.

Đối với tổng chi phí của công ty cũng tăng cùng với doanh thu, quý II năm 2025 chỉ tăng thêm 800 triệu đồng tương ứng với mức tăng 45,21% so với quý I năm 2025. Sang tới quý III năm 2025 thì mức chi phí lại có sự giảm nhẹ, giảm hơn 73 triệu đồng tương ứng với mức giảm 2,85% so với quý II năm 2025. Các chi phí ở đây có thể kể đến chi phí thuê văn phòng, chi phí cơ sở vật chất, chi phí trả lương cho nhân viên, chi phí tổ chức sự kiện hay tổ chức du lịch nghỉ dưỡng cho nhân viên, … Đặc biệt nửa đầu năm 2025, tình hình dịch covid vẫn còn diễn biến phức tạp, hoạt động Marketing online lại có nhiều cơ hội phát triển, thu hút được thêm khá nhiều khách hàng.

Đối với lợi nhuận, tổng lợi nhuận của công ty tăng đều qua các quý, quý I năm 2025 lợi nhuận của công ty đạt 347 triệu đồng và đạt 431 triệu đồng vào quý II năm 2025 tương ứng tăng 24,49%. Quý III năm 2025 thì tổng lợi nhuận của công ty đạt mức 626 triệu đồng tăng 44,91% so với quý II năm 2025. Đây có thể nói là một mức lợi nhuận thể hiện được một phần nào đó hiệu quả kinh doanh khá tốt của công ty.

Thông qua hiệu quả kinh doanh đạt được dựa trên tình hình hoạt động của công ty trong 3 quý năm 2025, Vincent tin rằng hoạt động kinh doanh của công ty sẽ ngày càng phát triển hơn nữa, không ngừng hoàn thiện các chính sách kinh doanh hợp lý và khoa học, góp phần đưa công ty ngày càng lớn mạnh và có vị thế trong lĩnh vực hoạt động.

2.2. Tổng quan về Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

2.2.1. Giới thiệu về Công Ty TNHH Trà Vinh Farm – Sokfarm.

Công ty TNHH Trà Vinh Farm – Sokfarm được thành lập vào tháng 07/2024, tọa lạc tại huyện Tiểu Cần, Trà Vinh – điểm cuối cùng của dòng sông Mekong vĩ đại, Sokfarm tự hào là doanh nghiệp đầu tiên trên thị trường Việt Nam sản xuất và chế biến các sản phẩm từ mật hoa dừa, hoàn toàn tự nhiên và giữ bản sắc địa phương.

Sokfarm mang trên mình sứ mệnh tìm ra một hướng đi mới thu giá trị kinh tế từ cây dừa tỉnh Trà Vinh thông qua việc thu mật. Đồng thời, tạo thêm việc làm cho lao động địa phương và chế biến các sản phẩm mang đặc trưng vùng miền.

“Sok” trong tiếng Khmer có nghĩa là sự bình an, sự yên tâm và đó là giá trị mà công ty muốn mang lại cho các nông hộ Khmer trồng dừa và cho đối tác. Với mong muốn nâng cao giá trị kinh tế cho nông hộ Khmer tỉnh Trà Vinh và tạo ra những sản phẩm chất lượng từ mật hoa dừa hoàn toàn từ thiên nhiên cho khách hàng. Sokfarm luôn mang trên mình một hệ giá trị sáng tạo – thân thiện – cộng đồng để tạo ra các mối quan hệ cung ứng, sản phẩm minh bạch và công bằng xã hội.

• Ngành nghề kinh doanh:
• Cacao: chế biến và cung cấp
• Thực phẩm chức năng
• Sản phẩm dịch vụ:
• Coconut Nectar
• Hạt cacao mật hoa dừa Sokfarm
• Hạt cacao mật hoa dừa
• Mật hoa dừa Sokfarm
• Mật hoa rừng
• Địa chỉ: Quốc lộ 60, Khóm II, thị trấn Tiểu Cần, huyện Tiểu Cần, tỉnh Trà Vinh. Số điện thoại: 0974 018 946 – 0974 036 946
• Email: info@sokfarm.cm Website: http://www.sokfarm.cm/
• Facebook: https://www.facebook.cm/sokfarmfanpage/

2.2.2. Giới thiệu về Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

• Giám đốc: Phạm Cẩm Hà
• Email: camhaktdl@gmail.com
• Tel: 0777.745.621
• Địa chỉ: 04 Xuân Phú, phường Hương Xuân, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
• Liên hệ: 0777.745.621
• Email: Cuahangvisuckhoe.mathoadua@gmail.cm Fanpage: https://www.facebook.cm/cuahangvisuckhoe

Hình 2.1: Fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa

Sản phẩm cung cấp : Chuyên kinh doanh các sản phẩm mật hoa dừa Trà Vinh, đường hoa dừa, cacao mật hoa dừa.

Mật hoa dừa Sokfarm là một sản phẩm thiên nhiên, có vị ngọt nhẹ, thanh, và hương dừa đặc trưng. Đây sẽ là một món gia vị tự nhiên thay thế cho mật ong hay đường tinh luyện. Đặc biệt thêm sản phẩm chứa khoáng cao giúp tham gia vào quá trình cân bằng điện giải, hồi phục sức khỏe, sinh năng lượng và tăng sức đề kháng, nâng cao hệ miễn dịch cho cơ thể.

Hạt Cacao Mật Hoa Dừa Sokfarm, đây là sự kết hợp của vị ngọt dịu từ mật hoa dừa hòa quyện với vị đắng thơm của hạt Sản phẩm giàu chất chống oxi hóa, chỉ số đường huyết thấp, ổn định đường huyết và hỗ trợ giảm cân cho người sử dụng.

Đường mật hoa dừa Sokfarm là sản phẩm được kết tinh cô đặc từ mật hoa dừa. Thực phẩm dành cho người tiêu đường và ăn kiêng.

2.3. Đánh giá hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent trên nền tảng Facebook. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

2.3.1. Mô tả hoạt động Marketing online của VINCENT dành cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.

• Mục tiêu hoạt động Marketing online và các điều kiện thống nhất giữa hai bên
• Đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm

Trong thời đại kinh tế 4.0 ngày nay, cùng với sự phát triển của Internet, thì các kênh của Marketing online chính là công cụ cho việc đạt được các mục tiêu nên công cụ Marketing online được xem là phương pháp tiếp thị số tạo nên hiệu ứng mạnh về thương hiệu trong lòng khách hàng.

Thương hiệu mật hoa dừa Sokfarm mang đến những sản phẩm được tạo nên từ những bông hoa dừa đem lại lợi ích cho sức khỏe con người. Đây là một sản phẩm đã gặt hái được nhiều thành công trong thời gian qua, tuy nhiên tổng đại lý luôn muốn đảm bảo sự kết nối liên tục giữa các mối quan hệ khách hàng, đó là một vấn đề quan trọng khi mà thế giới đang ngày càng trở nên hiện đại hơn.

Biết được tầm quan trọng đó, nên tổng đại lý đã chú trọng đầu tư hơn đối với các hoạt động Marketing online với đối tác công ty TNHH MTV thương mại và dịch vụ Vincent với các yêu cầu:

• Chăm sóc và phát tiển fanpage bằng những bài biết có giá trị để khách hàng nhận thấy được sự uy tín từ đội ngũ nhân viên đến chất lượng sản phẩm.
• Mang lại lượng khách hàng ổn định.
• Đưa ra các chỉ số rõ ràng cho từng hoạt động cụ thể.
• Đối với Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent

Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cung cấp dịch vụ Marketing online với mục tiêu đáp ứng yêu cầu một cách tốt nhất cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.

Marketing online là hoạt động có nhiều ưu điểm, đặc biệt là trong giai đoạn Internet bùng nổ không ngừng hiện nay. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng đem đến lợi ích vượt trội, như một con dao hai lưỡi, Marketing online cũng có mặt trái của mình, những phản ứng trái chiều có thể gây bất lợi cho người sử dụng. Vì vậy, để lên kế hoạch cho các hoạt động Marketing online, Vincent luôn phải xây dựng một kế hoạch đúng đắn ngay từ đầu với phương châm lấy uy tín, chất lượng làm trọng tâm.

Căn cứ vào hợp đồng Số 10/2024/HĐQC/VINCENT ký ngày 15/10/2025 giữa bà Phạm Cẩm Hà (bên A) và công ty TNHH MTV thương mại và dịch vụ Vincent (bên B), hai bên có một vài thông nhất sau, trong việc thực hiện các hoạt động Marketing online, đặc biệt là chăm sóc fanpage. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Trong quá trình chăm sóc fanpage, bên A có yêu cần thay đổi nội dung đối với kế hoạch đề ra nếu nhận thấy không phù hợp.

Việc đăng post quảng cáo nên được Bên B thực hiện post bài theo kế hoạch được thống nhất trước đó với Bên A và tiến hành các biện pháp tối ưu quảng cáo cho phù hợp. Trong trường hợp Bên A mong muốn tự post bài, Bên A có trách nhiệm thảo luận và thống nhất cùng Bên B thời gian dự kiến post bài để Bên B có sự chuẩn bị, tư vấn để quảng cáo hợp lệ được phê duyệt và có hiệu quả cao nhất.

Bên A cần gán quyền quản trị (Content Creator) Fanpage cho Bên B, tạo điều kiện giúp Bên B thực hiện việc theo dõi, thống kê báo cáo và tối ưu hóa quảng cáo. Bên A không được hủy bỏ quyền này cho tới khi Bên B hoàn thành việc chạy quảng cáo theo yêu cầu của Bên A hoặc cho tới khi Bên B hoàn thành các nội dung trong hợp đồng này, trừ trường hợp hợp đồng này bị chấm dứt.

Các vấn đề và yêu cầu phát sinh sẽ được hai bên nghiên cứu, trao đổi, thống nhất và khi cần thiết sẽ ký các phụ lục bổ sung cho hợp đồng này để quy định cụ thể về nội dung công việc, kết quả, khối lượng, thời gian, kinh phí và thanh toán liên quan nếu có. Nếu không được chỉ rõ sự thay đổi thì mọi điều khoản chung của hợp đồng sẽ được áp dụng cho các phụ lục ký thêm.

Hai bên đồng ý chấp nhận các yêu cầu và xác nhận qua email, kể cả việc ký kết các văn bản.

• Các hoạt động Marketing online đã triển khai

Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm hiện chỉ đang hoạt động online ở fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa trên mạng xã hội Facebook, vì vậy mà các hoạt động Marketing online mà Vincent thực hiện là những công cụ trên nên tảng Facebook.

Theo hợp đồng đã ký giữa hai bên, Vincent đã và đang sử dụng rất nhiều công cụ trong hệ thống để hỗ trợ các kế hoạch trong marketing trên mạng xã hội Facebook.

Việc lên kế hoạch thực hiện hoạt động Marketing online cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm không thường xuyên, mà chủ yếu tập trung vào những sự kiện đặc biệt Phụ nữ Việt Nam (20/10), Nhà giáo Việt Nam (20/11), … tùy theo yêu cầu riêng của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm mà Vincent sẽ lên và trình bày kế hoạch cho từng kế hoạch cho từng sự kiện cụ thể, ngoài ra các hoạt động bên lề, hay yêu cầu phát sinh sẽ được trao đổi qua tin nhắn điện thoại riêng của người phụ trách. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Một ví dụ về kế hoạch Marketing của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm:

Tháng 11/2025

A. Đối tượng khách hàng

• Giới tính: Nam / Nữ Độ tuổi: 22 – 60 tuổi Vị trí địa lý: Toàn quốc
• Sở thích / hành vi / nhân khẩu học:
• Làm đẹp, chăm sóc bản thân, sức khỏe
• Thu nhập: 3 triệu trở lên

B. Mục tiêu truyền thông

• Tăng lượng tương tác và xây dựng niềm tin khách hàng đối với sản phẩm Mật hoa dừa thương hiệu Sokfarm.
• Tạo giá trị cho khách hàng, phân biệt và xây dựng Mật hoa dừa thương hiệu Sokfarm so với các sản phẩm khác trên thị trường.
• Chăm sóc khách hàng tiềm năng để giữ chân họ và chuyển đổi thành người mua hàng.
• Xây dựng content hiệu quả thu hút khách hàng từ nội dung đến hình ảnh, video.

C. Chiến lược xây dựng nội dung quản trị fanpage:

Nội dung bao gồm:

• 30% nội dung bán hàng trực tiếp, ship hàng, feedback của khách hàng.
• 30% là bài viết tăng tương tác, kêu gọi hàng động: đố vui, video / ảnh thú vị, bài viết theo dịp lễ
• 40% nội dung chia sẻ giá trị, kiến thức liên quan đến sản phẩm Mật hoa dừa thương hiệu Sokfarm cho khách hàng.

D. Phương án truyền thông

• Sử dụng chủ đề TRI ÂN THẦY CÔ GIÁO CỦA MÌNH CÙNG SOKFARM có ý nghĩa như một món quà cho những người học trò tôn vinh, dành tặng thầy cô giáo nhân dịp lễ tri ân. Thông qua minigame với món quà tốt cho sức khỏe nhằm tạo ấn tượng cho khách hàng và chứng tỏ rằng Mật hoa dừa thương hiệu Sokfarm luôn bên cạnh khách hàng và có thể thấu hiểu được những nhu cầu của khách hàng.
• Đẩy mạnh những chương trình ưu đãi với giá dùng thử để kích thích khách hàng mua sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về việc chăm sóc sức khỏe.
• Đẩy mạnh tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như đẩy mạnh doanh thu trong tháng.

E. Hoạt động truyền thông Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Bảng 2.2: Kế hoạch hoạt động truyền thông tháng 11/2025

Về nội dung của kế hoạch Marketing online của Vincent đưa ra cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm đều có một mẫu chung về các vấn đề: đối tượng truyền thông, mục tiêu truyền thông, chiến lược nội dung quản trị fanpage, phương án truyền thông và hoạt động truyền thông. Tuy nhiên, sẽ có những sự thay đổi, sáng tạo theo các tháng, chủ đề khác nhau với mục đích đáp ứng các yêu cầu ban đầu của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.

Các dịch vụ mà Vincent cung cấp cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm trong kế hoạch Marketing này gồm:

• Chăm sóc Fanpage (Social Media Marketing)

Đây chính là hoạt động Marketing online mà Vincent thường xuyên cung cấp cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.

Tính đến thời điểm hiện tại ngày 22/12/2025 thì fanpage có tới 5.952 người thích trang và 6.076 người theo dõi trang với 5/5 sao dựa trên đánh giá của 6 người và 3 từ bài viết đề xuất và đánh giá của khách hàng.

Hình 2.2: Kế hoạch content facebook tháng 11/2025 của fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa

Theo như kế hoạch đã lập sẵn và thống nhất với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm, Vincent sẽ đăng bài lên trang Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa. Những bài viết là thông tin bổ ích hỗ trợ khách hàng dễ tìm hiểu về sản phẩm một cách cụ thể hơn. Bên cạnh đó, còn các bài viết về cách sử dụng sản phẩm, công thức món ăn, lợi ích đối với sức khỏe, những thông điệp ý nghĩa.

Ngoài nội dung các bài viết, hình ảnh kèm theo cũng là những hình ảnh Vincent đã thiết kế hoặc chỉnh sửa để được chỉnh chu, thu hút và phù hợp với bài viết trên trang.

Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm hoạt động chủ yếu trên trang fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa nên fanpage đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của tổng đại lý. Fanpage chính là nơi giúp cho tổng đại lý tương tác, kết nối với khách hàng của mình nhiều hơn, có thể chia sẻ những suy nghĩ, cảm nhận sau khi sử dụng sản phẩm của đại lý. Ngoài ra, Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa còn cung cấp các thông tin cụ thể về sản phẩm, cách thức liên lạc tư vấn từ tổng đại lý. Mọi thông tin của tổng đại lý đều được đăng tải trên fanpage giúp khách hàng có thể nắm bắt một cách dễ dàng hơn trong quá trình tìm hiểu. Vậy nên, có thể nói rằng, việc chăm sóc fanpage là một hoạt động cực kỳ quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.

• Chạy quảng cáo Facebook Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Việc sử dụng hình thức chạy quảng cáo trên fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa với mong muốn tăng sự nhận biết các sản phẩm của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm đến với khách hàng tiềm năng, lan tỏa hình ảnh sản phẩm tới khách hàng dễ dàng hơn.

Tùy vào từng mục đích của chiến dịch, Vincent sẽ áp dụng các hình thức quảng cáo khác nhau cho fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Thương hiệu Sokfarm.

Quảng cáo bài viết Minigame 20-11 “Trao lời tri ân – Nhận ưu đãi khủng cùng mật hoa sừa Sokfarm” đã thu về những chỉ số như sau:

Bảng 2.3: Số liệu thống kê các chỉ số chạy facebook ads cho các bài viết

Tên bài	Link chạy	Bình luận	Số người tiếp cận	Chí phí mỗi lượt tương tác	Ngân sách
Minigame: Trao lời tri ân – Nhận ưu đãi khủng cùng mật hoa dừa Sokfarm.	https://www.facebook./ cuahangvisuckhoe/posts/15 1208676750281	12	400	662,5đồng	53.000

(Nguồn: Theo thống kê phòng Marketing – Vincent)

Với ngân sách 53.000 đồng và tiến hành trong vòng một ngày thì quảng cáo thu về được 400 lượt tiếp cận và 12 bình luận, chi phí cho mỗi lượt tương tác là 662,5 đồng.

2.3.2. Đánh giá hoạt động Marketing online thông qua hệ thống KPIs Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Hoạt động Marketing online có thể đánh giá thông qua nhiều cách và nhiều chỉ số khác nhau. Tuy nhiên, công ty TNHH MTV thương mại và dịch vụ Vincent đã lựa chọn các chỉ số KPIs để đánh giá cho các hoạt động Marketing online đã triển khai cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.

Dưới đây tác giả sẽ đánh giá hoạt động Marketing online dựa trên kế hoạch marketing tháng 11 đã được đưa ra ở trên.

• Chăm sóc Fanpage (Social media)

Mục tiêu đặt ra:

Bảng 2.4: Mục tiêu đặt ra của các bài viết trên fanpage

Hạng mục			Thời gian	KPIs
Chương trình	Ưu đãi	Ưu đãi giá dùng thử: Mật hoa dừa – Thương hiệu Sokfarm	10/11/2025 –30/11/2025	Tối thiểu 1 lượt tin nhắn vào Fanpage hỏi thăm sản phẩm/ngày
	Mini game:	Trao lời tri ân – Nhận ưu đãi cực khủng  cùng  Mật hoa dừa Sokfarm	20/11/2025	Tối thiểu 20 khách tham gia Minigame
Bài viết	Kế hoạch bài viết tháng 11	Chia sẻ giá trị	01/11/2025- 30/11/2025	Tối thiểu tiếp cận 200 người/bài viết
		Ship hàng
		Tương tác
		Feedback khách hàng
		Bán hàng trực tiếp

Kết quả đạt được:

• Các chương trình

Ưu đãi: “SIÊU HOT! CHỈ CÒN 69 BẠN NHẬN ĐƯỢC ƯU ĐÃI KHỦNG MUA MẬT HOA DỪA VỚI GIÁ DÙNG THỬ”

Chương trình ưu đãi đạt 154 số người tiếp cận được, 53 lượt tương tác, 23 lượt chia sẻ. Sau chương trình ưu đãi, lượng tin nhắn đổ về fanpage với tần suất ổn định, KPIs của bài viết dựa theo chương trình đã đạt.

Mini game: “TRAO LỜI TRI ÂN – NHẬN ƯU ĐÃI CỰC KHỦNG CÙNG MẬT HOA DỪA SOKFARM”

Minigame đã thu về được 400 số người tiếp cận được, 80 lượt tương tác, 8 lượt chia sẻ. Chương trình tổ chức với quy mô nhỏ, thu về lượng khách hàng tham gia với kết quả 8 người. Vì vậy ở mức độ hoàn thành của mục này là không đạt KPIs.

• Hiện trạng tương tác trang: Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ tương tác của khách hàng đối với bài viết

Lượt tương tác, bình luận, chia sẻ trên trang tăng hơn so với tháng trước.

Việc đẩy mạnh vào các gói ưu đãi khi mua hàng đối với khách hàng, kết hợp các bài viết chia sẻ giá trị về lợi ích công dụng và công thức chế biến món ăn kết với hợp sản phẩm giúp lượt tương tác các bài viết tốt hơn.

Lượt like page mới: 14 Lượt bình luận :144

• Nhận xét:

Dựa trên trang fanpage của Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa, kết quả của việc chăm sóc fanpage được nhận xét là:

• Địa chỉ của fanpage ngắn gọn, dễ nhìn và dễ nhớ.
• Viết và đăng bài trên Fanpage: Các bài viết được viết, đăng theo kế hoạch đã định sẵn và có thể thay đổi nếu được yêu cầu từ phía Tổng đại lý, bao gồm các thiết kế hình ảnh đi kèm cho bài viết.
• Lựa chọn thời gian hợp lý đăng bài để có được lượng tương tác cao nhất.

Các chỉ tiêu về lượt like page mới, lượt bình luận được nêu rõ. Tuy nhiên, số bài viết trên fanpage khoảng 20 – 30 bài/tháng, và đạt được 144 bình luận, như vậy, trung bình mỗi bài viết chỉ có hơn 4 – 5 bình luận, tỷ lệ nãy vẫn còn rất thấp.

Các KPIs đã đặt ra đa số đều đạt, tuy nhiên dựa trên cơ sở lý thuyết, các KPIs cần để đánh giá tỷ lệ thành viên tích cực, số bình luận tích cực/tiêu cực của khách hàng, tần suất tương tác, phản hồi trong ngày, trong tháng chưa được đưa vào để làm mục tiêu đánh giá để dễ dàng đánh giá được hiệu quả của hoạt động, từ đó dễ dàng đưa ra các giải pháp để cải thiện tình hình phát triển fanpage.

• Hình ảnh các bài viết có lượt tương tác cao trong tháng 11:
• Hình 2.3-2.6: Các bài viết có lượt tương tác cao trong tháng 11

Chạy quảng cáo

Bảng 2.5: Kết quả của việc chạy quảng cáo bài viết

Thời gian	Tên bài	Bình luận	Số người tiếp cận	Mức độ hoàn thành KPIs (%)
20/11/2025	Minigame: Trao lời tri ân – Nhận ưu đãi khủng cùng mật hoa dừa Sokfarm.	12	400	200

Hình 2.7: Hình ảnh bài viết chạy quảng cáo tháng 11 Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Có thể thấy rằng, các bài viết đều có lượt tiếp cận lớn hơn 200, mức độ hoàn thành KPIs đối với lượt tiếp cận lớn hơn 100%. Bài viết được chạy quảng cáo trong tháng còn hạn chế, tuy nhiên lý do đều từ phía Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm yêu cầu. Lượt tiếp cận của bài viết được chạy quảng cáo tương đối ổn định, tiếp xúc đúng đối tượng khách hàng nhưng lượt tương tác không được nhiều nên đem về lượng data tương đối ít.

Trên cơ sở lý thuyết, các chỉ số KPIs đưa ra còn ít, chỉ số KPIs về lượt tiếp cận còn quá thấp. Các bài viết có lượt tiếp cận cao nhưng cần phải đưa ra một vài chỉ tiêu khác như: Đối tượng khách hàng hướng đến có đúng không? Nội dung bài chạy quảng cáo có hấp dẫn, Chi phí cho mỗi lượt tương tác của khách hàng là bao nhiêu? Để có thể đánh giá chi tiết và hiệu quả hơn.

• Hiện trạng số người tiếp cận bài viết

Biểu đồ 2.2: Tỉ lệ khách hàng tiếp cận bài viết tự nhiên hay có trả phí

Trong tháng 11 duy trì đều đặn các bài đăng theo kế hoạch, những bài viết chia sẻ giá trị, lợi ích sức khỏe từ sản phẩm, những phản hồi tốt từ khách hàng đã sử dụng trước đó, kết hợp với những bài viết tương tác nhằm tìm kiếm những khách hàng mới. Tỉ lệ tiếp cận tự nhiên tăng nhẹ và duy trì mức trung bình 415 (tăng 22%).

Bảng 2.6: Thống kê hoạt động của fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa từ tháng 10/2025 đến 12/2025

Chỉ số	Số lượng
Lượt bài đăng	50
Số người thích trang	45
Trung bình lượt tương tác/bài đăng	11
Số lượt xem trang	687
Số lượt tiếp cận	1798

(Nguồn: Fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa)

Fanpage thường xuyên cập nhật thông tin và hình ảnh trên fanpage, tuy nhiên lượt tương tác của các bài đăng lại rất ít, mỗi bài đăng của fanpage nhận được rất ít lượt like và bình luận. Số lượt người mà fanpage tiếp cận còn ít chỉ với 1798 lượt trong 2 tháng. Nhìn tổng quát thì fanpage không nhận được quá nhiều quan tâm từ phía khách hàng.

2.3.3. Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

2.3.3.1 Mô tả mẫu điều tra

Để có thể đánh giá được cụ thể về thực trạng hoạt động Marketing online mà công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Vincent thực hiện cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từ phía khách hàng, những người đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vincent là vô cùng quan trọng.

Điều tra ý kiến đánh giá của khách hàng sẽ cho biết được những thông tin liên quan đến các vấn đề xoay quanh hoạt động Marketing online, mà đặc biệt là fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa. Biết được các công cụ mà khách hàng tìm kiếm thông tin, các loại thông tin mà khách hàng cần, các thói quen sử dụng dịch vụ, những đặc điểm quan trong mà khách hàng quan tâm khi sử dụng dịch vụ, cũng như sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động của fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa.

Trong nghiên cứu này, việc lấy ý kiến đánh giá của khách hàng trên cơ sở điều tra online bằng bảng hỏi với khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm dịch vụ của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm. Với cách chọn mẫu thuận tiện thông qua việc gửi tin nhắn messenger trên fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa, 100 phiếu điều tra được phát ra, thu thập được 50 phiếu trả lời, trong đó có 5 phiếu không hợp lệ 45 phiếu được phân tích, mã hóa và tổng hợp qua bảng 2.7.

Bảng 2.7: Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Tiêu chí	Số lượng (Khách hàng)	Tỷ lệ (%)
Phân theo giới tính
Nam	9	20,0
Nữ	36	80,0
Tổng	45	100
Phân theo độ tuổi
Dưới 20	0	0
20 – 25	15	33,3
25 – 35	27	60,0
Trên 35	3	6,7
Tổng	45	100

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Số liệu ở bảng trên cho thấy đặc điểm của 45 mẫu điều tra của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm có dạng:

Theo giới tính, đối tượng khảo sát là nam chiếm 20% (9 khách hàng) và tỷ lệ nữ chiếm 80% (36 khách hàng). Độ tuổi ở đây chủ yếu là nằm từ 20 – 25 tuổi, chiếm 33,3% (15 khách hàng), độ tuổi từ 25 – 35 chiếm 60% (27 khách hàng), độ tuổi trên 35 chiếm 6,7% (3 khách hàng. Ngoài 3 nhóm độ tuổi trên, không có một khách hàng nào dưới 20 tuổi. Từ đó cho thấy, khách hàng của Tổng đại lý chủ yếu hiện tại tập trung vào khoảng độ tuổi 20 trở lên, là độ tuổi có tham gia mạng xã hội, và dành nhiều thời gian cho mạng xã hội, cũng như phù hợp đúng vào độ tuổi bắt đầu quan chăm cho chế độ ăn uống, sử dụng các sản phẩm có lợi cho sức khỏe bản thân và gia đình.

Qua đó có thể thấy được, việc chăm sóc và phát triển hoạt động marketing thông qua kênh fanpage của Vincent thực hiện nhắm đúng đối tượng khách hàng của Tổng đại lý, đặc biệt là độ tuổi 25 – 35.

Theo trình độ học vấn, bậc phổ thông chiếm 2,2% (1 khách hàng), trung cấp chiếm 6,7% (3 khách hàng), cao đẳng chiếm 6,7% (3 khách hàng), đại học chiếm nhiều nhất 71,1% (32 khách hàng) và sau đại học chiếm 13,3% (6 khách hàng).

Theo nghề nghiệp, công nhân, sinh viên ít mua sử dụng sản phẩm. Còn lại cán bộ, công chức viên chức chiếm 31,3% (14 khách hàng), nhân viên văn phòng 40% (18 khách hàng), kinh doanh buôn bán chiếm 24,4% (11 khách hàng), đây đều là những đối tượng khách hàng có nghề nghiệp khá ổn định và có nhiều quan tâm tới những sản phẩm tốt cho sức khỏe.

Theo mức thu nhập, lượng khách hàng chính của Tổng đại lý có mức thu nhập khá cao, số khách hàng trong lần khảo sát này có mức thu nhập từ 8 – 12 triệu chiếm 44,4% (20 khách hàng), trên 15 triệu chiếm tỉ lệ đến 40% (18 khách hàng), rơi vào khách hàng có độ tuổi tầm trung và làm kinh doanh, nhân viên văn phòng hay cán bộ công chức viên chức. Tuy nhiên, theo sau đó là khách hàng có mức thu nhập từ 4 – 8 triệu chiếm 13,3% (6 khách hàng).

Theo số lần sử dụng sản phẩm của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm, theo bảng số liệu cho thấy có 37,8% (17 khách hàng) là đã sử dụng sản phẩm 1 lần, 46,7% (21 khách hàng) là sử dụng dịch vụ từ 2-3 lần. Số khách hàng sử dụng sản phẩm từ 3 – 5 lần chiếm tỷ lệ 15,6% (7 khách hàng), còn lại chưa có khách hàng nào sử dụng sản phẩm trên 5 lần.

2.3.3.2 Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm

• Những kênh truyền thông được tìm kiếm về Tổng đại lý được thể hiện qua bảng 2.8

Bảng 2.8: Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm

Kênh truyền thông	Tần số (Lượt trả lời)	Phần trăm lượt phiếu trả lời trên tổng mẫu điều tra (%)
Bạn bè, người thân, đồng nghiệp	38	84,4
Banner quảng cáo	3	6,7
Công cụ tìm kiếm	23	51,1
Vlog	2	4,4
Tạp chí, báo	5	11,1
Mạng xã hội	40	88,9
Tự tìm hiểu	12	26,7
Tổng	123	273,3

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Thông qua kết quả điều tra trả lời của 45 phiếu khảo sát ta có thể thấy, phần lớn khách hàng biết đến sản phẩm của tổng đại lý thông qua kênh thông tin là mạng xã hội, chiếm tỷ lệ cao lên tới 88,9% (40 khách hàng). Qua đây có thể thấy rõ việc truyền thông qua mạng xã hội có hiệu quả tốt, xu hướng tìm kiếm thông tin qua mạng xã hội ngày càng phát triển. Việc tổ chức các minigame hay ưu đã khi mua hàng với tần suất khá nhiều cũng lý giải cho việc phần đông khách hàng biết đến tổng đại lý là qua mạng xã hội. Ngoài ra, kênh thông tin từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp cũng chiếm tỷ lệ cao với 84,4% (38 khách hàng), nhận thấy rõ được kênh truyền miệng vẫn lại hiệu quả tốt cho một sản phẩm về sức khỏe. Khi khách hàng đến đã được truyền miệng trước những ấn tượng tốt về sản phẩm từ đó bắt đầu tìm kiếm nhiều thông tin hơn.

Bên cạnh mạng xã hội thì tổng đại lý còn biết đên thông qua banner quảng cáo chiếm 6,7% (3 khách hàng), công cụ tìm kiếm chiếm 53,3% (24 khách hàng), vlog chiếm 4,4% với 2 khách hàng, tạp chí chiếm 11,1% (5 khách hàng) và tự tìm hiểu chiếm 24,4% (11 khách hàng). Từ đó kết quả điều tra thấy rằng, ngoài mạng xã hội thì các khác như công cụ tìm kiếm, tự tìm hiểu cũng giúp khách hàng tiếp cận được nhiều hơn tới sản phẩm.

2.3.3.3 Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản phẩm, hay dịch vụ

Việc khảo sát những vấn đề khách hàng ưu tiên quan tâm khi quyết định lựa chọn một sản phẩm dịch vụ nào đó sẽ giúp dễ dàng đánh giá được hoạt động marketing của Vincent đã triển khai thông qua những điều mà khách hàng ưu tiên quan tâm có được cập nhật thương xuyên trên fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa của tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm hay không.

Kết quả thống kê những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản phẩm, hay dịch vụ được thể hiện thông qua bảng 2.9

Bảng 2.9: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản phẩm, hay dịch vụ

Những vấn đề khách hàng quan tâm	Mức độ ưu tiên							Tổng
	1	2	3	4	5	6	7
Giá cả	9	31	5					45
Chất lượng	34	8	3					45
Thương hiệu	2	3	13	12	6	7	2	45
Hình thức giảm giá			3	6	19	12	5	45
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt		3	8	19	12	3		45
Sự sẵn có của sản phẩm			1	2	4	6	32	45
Tác động người thân, bạn bè		1	11	6	4	17	6	45

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS) Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Trong số 45 phiếu điều tra, thì có 34 phiếu có mức độ ưu tiên nhất đối với “Chất lượng” khi quyết định sử dụng một sản phẩm dịch vụ nào đó. Từ đây có thể khẳng định được, chất lượng là yếu tốt quan trọng nhất khi khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đó không, vì thế hoạt động marketing nên chú trọng vào vấn đề này.

Theo sau yếu tố “Chất lượng” thì “Giá cả” cũng rất được quan tâm với mức độ ưu tiên là 2 chiếm 31 phiếu để khách hàng có thể quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ. Đây là yếu tố xuất phát từ tư tưởng từ xưa đến nay của khách hàng, luôn quan tâm đến vấn đề giá cả khi quyết định mau hay sử dụng bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào. Giá cả thấp có thể kích thích sự tiêu dùng của khách hàng, tuy nhiên cũng có những trường hợp khách hàng có suy nghĩ giá cả đi kèm theo chất lượng. Vì vậy khi thực hiện hoạt động Marketing online cần phải chú ý và cẩn thận đối với vấn đề này.

Theo sau “Chất lượng”, “Giá cả” thì các yếu tố “Thương hiệu”, “Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt”, “Hình thức giảm giá” cũng chiếm vị trí ưu tiên lần lượt là 3, 4, 5 với Thương hiệu: 13 phiếu, Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: 19 phiếu, Dịch vụ chăm sóc khách hàng: 19 phiếu cũng là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng. Các hoạt động marketing cũng cần quan tâm khi thực hiện các hoạt động Marketing online.

Đối với yếu tố “Tác động bởi bạn bè, người thân” chiếm 17 phiếu với mức độ ưu tiên 6 là yếu tố giúp củng cố phương thức truyền thông truyền miệng, là kênh truyền thông cần được quan tâm hơn nữa trong kế hoạch marketing và “Sự sẵn có của sản phẩm” chiếm 32 phiếu với mức độ ưu tiên 7 góp phần nhỏ trong mối quan tâm của khách về sự bất tiện khi phải chờ đợi sản phẩm dịch vụ khi quyết định mua, sử dụng sản phẩm dịch vụ.

2.3.3.4 Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm, dịch vụ khi sử dụng.

Kết quả thống kê những thông tin mà khách hàng quan tâm khi tìm hiểu về một sản phẩm, hay dịch vụ được thể hiện thông qua bảng 2.10

Bảng 2.10: Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của các sản phẩm, dịch vụ khi sử dụng

A	Mức độ quan tâm					Giá trị trung bình
	1	2	3	4	5
Thông tin chung		4,4	13,3	66,7	15,6	3,93
Chất lượng				4,4	95,6	4.95
Giá cả		2,2	2,2	31,1	64,4	4,57
Lợi ích, tác dụng của sản phẩm, dịch vụ			2,2	24,4	73,3	4,71
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hậu mãi			15,6	68,9	15,6	4,00
Các bài viết, hình ảnh, video quảng cáo			15,6	68,9	15,6	4,00
Feedback khách hàng đã sử dụng			2,2	42,2	55,6	4,53

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)

Ghi chú: 1 – Rất không quan tâm; 2 – Không quan tâm; 3 – Bình thường; 4 – Quan tâm; 5 – Rất quan tâm

Qua kết quả khảo sát cho thấy chất lượng của sản phẩm dịch vụ được khách hàng quan tâm nhiều nhất (4,95), tiếp theo là lợi ích, tác dụng của sản phẩm dịch vụ (4,71), sau đó là giá cả (4,57), các phản hồi feedback của khách hàng đã sử dụng (4,53), và các chương trình khuyến mãi, giảm giá hay các bài viết hình ảnh, video quảng cáo có mối quan tâm bằng nhau (4,00). Từ đó có thể thấy rằng, khách hàng luôn ưu tiên quan tâm đến chất lượng, lợi ích của sản phẩm dịch vụ khi sử dụng chúng. Điều này khá dễ hiểu, vì mức sống của xã hội ngày càng cao, người ta ngày càng quan tâm nhiều hơn về những sản phẩm chất lượng cao hơn là giá cả, đặc biệt là những sản phẩm về sức khỏe. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Việc nắm rõ được mức độ khách hàng quan tâm đối với các loại thông tin của sản phẩm, dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho hoạt động marketing hiệu quả hơn. Từ đó, Vincent có thể hiểu rõ hơn, xác định những ưu tiên và đánh trọng tâm vào những thông tin nào để truyền đạt tới khách hàng một cách chính xác và tốt nhất.

2.3.3.5 Đánh giá của khách hàng về một bài viết ấn tượng trên fanpage

Kết quả thống kê những vấn đề mà khách hàng quan tâm về một bài viết ấn tượng trên fanpage được thể hiện thông qua bảng dưới đây:

Bảng 2.11: Mức độ ưu tiên của khách hàng về một bài viết ấn tượng trên fanpage

Những yếu tố khách hàng quan tâm	Mức độ ưu tiên					Tổng
	1	2	3	4	5
Tiêu đề bài viết	35	8	2			45
Nội dung bài viết	6	24	14	1		45
Nội dung hình ảnh	3	8	17	16	1	45
Màu sắc hình ảnh			3	9	33	45
Video	1	5	9	19	11	45

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)

Kết quả điều tra cho thấy những yếu tố khách hàng quan tâm đối với một bài viết khi được đăng tải trên fanpage cho thấy rằng khách hàng chú ý nhất đến “Tiêu đề bài viết” với mức độ ưu tiên 1 chiếm 35/45 phiếu và “Nội dung bài viết” với mức độ ưu tiên 2 chiếm 24/45 phiếu. Bên cạnh đó “Nội dung hình ảnh” chiếm 17/45 phiếu với mức độ ưu tiên 3, “Video” chiếm 19/45 phiếu với mức độ ưu tiên 4, “Màu sắc hình ảnh” chiếm 33/45 phiếu với mức độ ưu tiên 5.

Qua kết quả điều tra, có thể thấy khi xây dựng một bài viết cần tập trung tạo sự chú ý nhất là “Tiêu đề bài viết”, “Nội dung bài viết”, “Nội dung hình ảnh”, đây là những yếu tố được khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi một bài viết được đăng tải. Với tiêu chí tiêu đề ngắn gọn, không dài dòng, sử dụng những từ ngữ tích cực kết hợp cùng việc sử dụng hình ảnh phù hợp và bắt mắt, nội dung bài viết đơn giản, đầy đủ, truyền đạt thông điệp rõ ràng, thu hút được nhiều người xem. Khi xây dựng bài viết cần phải chú ý kết hợp hiệu quả giữa những yếu tố với nhau mới có thể tạo nên một bài viết chất lượng tốt nhất, đem lại hiệu ứng tích cực cho fanpage.

2.3.3.6 Đánh giá của khách hàng về Fanpage “Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa” của Tổng đại lý phân phối Nha Trang mà Vincent đang chăm sóc.

Khi khảo sát khách hàng đại lý, thì 100% khách hàng (45/45) được khảo sát đều biết và đã từng vào fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa của Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm ít nhất một lần.

• Kết quả khảo sát được thể hiện ở bảng sau:

Bảng 2.12: Đánh giá của khách hàng về Fanpage Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Những phát biểu	Mức độ đồng ý					Giá trị trung bình
	1	2	3	4	5
Thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ của Cửa hàng vì sức khỏe – Mật Hoa Dừa được cập nhật thường xuyên.		6,7	15,6	68,9	8,9	3,80
Tiêu đề bài viết thú vị, hấp dẫn.	2,2		2,2	20,0	75,6	4,66
Bài viết phong phú, đa dạng chủ đề.			2,2	51,1	46,7	4,44
Hình ảnh video phù hợp, thu hút và có tính thẩm mỹ cao.		2,2	15,6	71,1	11,1	3,91
Nội dung bài viết chứa từ khóa khách hàng cần tìm.			15,6	51,1	33,3	4,17
Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng.		2,2	6,7	64,4	26,7	4,15
Văn phong, câu chữ súc tích, dễ hiểu, gần gũi.				33.3	66.7	4.66
Thông tin liên hệ đầy đủ, chính xác.			2,2	51,1	46,7	4,44
Bình luận, tin nhắn luôn được phản hồi kịp thời.	2,2	4,4	28,9	62,2	2,2	3,57
Các chương trình, sự kiện được đăng tải rõ ràng, đầy đủ thông tin.		2,2		62,2	35,6	4,31
Các chương trình khuyến mãi, quà tặng, minigame được thực hiện thường xuyên trên fanpage.		6,7	6,7	68,9	17,8	3,97
Các bài chạy quảng cáo của fanpage dễ tiếp cận.	2,2	8,9	24,4	64,4		3,51

(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)

Ghi chú: 1 – Rất không đồng ý; 2 – Không đồng ý; 3 – Trung lập; 4 – Đồng ý; 5 – Rất đồng ý

Từ kết quả thống kê ở bảng trên, tiêu chí được khách hàng đánh giá cao nhân từ fanpage là Tiêu đề bài viết thú vị, hấp dẫn và Văn phong, câu chữ súc tích, dễ hiểu, gần gũi đều có giá trị trung bình là 4,66. Các tiêu chí Bài viết phong phú, đa dạng chủ đề và Thông tin liên hệ đầy đủ, chính xác cũng được đánh giá cao với giá trị trung bình là 4,44. Các tiêu chí đánh giá này chỉ có 1 kết quả đánh giá Trung lập với giá trị trung bình là 2,2, còn lại đều nằm ở mức thang đo tử 4 đến 5, tức là khách hàng đánh giá đồng ý hoặc rất đồng ý với những ý kiến nhận định về fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa của Tổng đại lý phân phối Sokfarm. Điều này cho thấy những bài viết được cập nhật theo kế hoạch định sẵn của Vincent dành cho fanpage mang đến nguồn thông tin hữu ích, chính xác, thu hút được lượng khách hàng quan tâm và theo dõi, vì vậy nên tiêu chí này được đánh giá cao. Vincent luôn cố gắng sử dụng những câu từ dễ hiểu thân thiện giúp khách hàng có thể dễ hình dung về sản phẩm, những công thức món ăn, cách chế biến đơn giản để sử dụng sản phẩm được hiệu quả nhất. Tiêu đề bài viết cũng được chú trọng, thu hút khách hàng tò mò về nội dung của bài viết với những chủ đề khác nhau để tránh nhàm chán.

Các tiêu chí khác cũng được khách hàng đánh giá cao, dao động từ mức 3-4, tức là sự trung lập cho đến sự đồng ý như Các chương trình, sự kiến được đăng tải rõ ràng, đầy đủ thông tin (4,31), Nội dung bài viết chứa từ khóa khách hàng cần tìm (4,17), Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng (4,15). Mức đánh giá từ 1 – 2 đối với các tiêu chỉ này chỉ ở mức thấp với giá trị trung bình 2,2. Ngoài ra các tiêu chí về Các chương trình khuyến mãi, quà tặng, minigame được thực hiện thường xuyên trên fanpage (3,97), Hình ảnh, video phù hợp, thu hút và có tính thẩm mỹ cao (3,91), Thông tin mới về sản phẩm, dịch vụ của Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa được cập nhật thường xuyên (3,80), Bình luận, tin nhắn luôn được phản hồi kịp thời (3,57), Các bài chạy quảng cáo của fanpage dễ tiếp cận (3,51). Mặc dù mức độ đánh giá khá tốt từ khách hàng, tuy nhiên Vincent vẫn cần nghiên cứu thêm và thay đổi để thu hút sự chú ý của khách hàng hơn. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

2.3.3.7 Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động Marketing online qua Fanpage của công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.

• Đánh giá về hoạt động marketing của fanpage

Để tạo nên một fanpage có hiệu quả thì việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing là vô cùng cần thiết và có ý nghĩa. Sau quá trình khảo sát với sự giúp đỡ từ phía khách hàng, tác giả đã thực hiện điều tra sự khảo sát của khách hàng để có một cách nhìn toàn diện hơn về hoạt động Marketing online trên fanpage của Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm.

• Kết quả khảo sát được thể hiện qua biểu đồ dưới đây:

Biểu đồ 2.3: Mức độ hài lòng chung của khách hàng về hoạt động Markting online thông qua Fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa

Đối với các mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động marketing qua fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa thì 100% khách hàng khảo sát đã hài lòng hoặc rất hài lòng về các hoạt động diễn ra ở fanpage với 42 phiếu “Hài lòng” chiếm 93,33% và 3 phiếu “Rất hài lòng” chiếm 6,7%. Điều này chứng tỏ rằng những hoạt động marketing đã có tác động tích cực đến nhận thức của khách hàng để họ có thể cảm thấy hài lòng với nó. Các bài viết giá trị về sản phẩm, nội dung tương tác, chương trình ưu đãi hay minigame đều làm khách hàng cảm thấy hài lòng khi xem hay ghé thăm fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa.

• Cảm nhận của khách hàng về fanpage

Thông qua kết quả thu được ở biểu đồ dưới đây có thể thấy rằng những bài viết trên fanpage cung cấp cho khách hàng những thông tin có ý nghĩa Fanpage là nơi cung cấp cho tôi những thông tin hữu ích đáng tin cậy (73,33%) và Tôi sẽ thường xuyên cập nhật và đọc những bài viết mới của fanpage (26,67%).

• Kết quả khảo sát được thể hiện qua biểu đồ dưới đây:

Biểu đồ 2.4: Cảm nhận của khách hàng về Fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa

2.3.4 Đánh giá chung hoạt động Marketing online của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

• Về phân tích kế hoạch marketing

Thông qua việc phân tích kế hoạch truyền thông, các kênh hoạt động của Marketing online mà Vincent đã thực hiện, cũng như đánh giá qua hệ thống KPI ban đầu đưa ra, có thể thấy được các hoạt động Marketing online đang được triển khai có hiệu quả tương đối tốt. Đặc biệt là chăm sóc fanpage đa số đều đạt mục tiêu đề ra.

Các KPI được đặt ra ban đầu của các hoạt động hầu như đều đạt được chỉ tiêu, qua quá trình thực hiện các hoạt động, lượt tương tác bị giảm, Vincent cũng đã kịp thời có sự thay đổi để đảm bảo tăng sự tương tác đối với Fanpage qua mỗi tháng, cũng như đưa ra các giải pháp tăng hiệu quả các hoạt động marketing.

Nhìn chung, các hoạt động Marketing online mà Vincent đang triển khai đạt ở mức “Tốt” thông qua việc đạt KPIs, các chỉ sổ báo cáo từ kênh Fanpage và lượng khách hàng tiếp cận, cũng như like page vẫn tăng đều.

• Về đánh giá khảo sát từ khách hàng

Thông qua việc điều tra phỏng vấn thu thập số liệu từ những khách hàng của tổng đại lý cho thấy, hoạt động marketing thông qua kênh fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa cũng được khách hàng quan tâm. Đa số khách hàng đều biết tổng đại lý thông qua mạng xã hội, mà mạng xã hội phổ biến nhất lại là Facebook. Hầu hết khách hàng được khảo sát đều đã từng vào fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa ít nhất một lần và từng sử dụng sản phẩm của đại lý.

Hoạt động marketing online mà Vincent tập trung triển khai cho fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Thương hiệu Sokfarm chủ yếu trên công cụ là fanpage với kế hoạch truyền thông trên fanpage cụ thể và rõ ràng, kế hoạch đăng bài, các bài viết giá trị, tương tác, các chia sẻ của khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm cũng như các bài viết chia sẻ công thức món ăn mới, những cách sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả, tốt cho sức khỏe đều được khách hàng quan tâm và hứng thú. Các sự kiện, minigame cũng được tổ chức một cách thường xuyên, mặc dù chưa thu hút được nhiều người tham gia, nhưng vẫn được khách hàng đánh giá cao. Mặc dù hình thức chạy quảng cáo còn hạn chế với một số bài viết tuy nhiên nhìn chung việc chăm sóc fanpage với nhiều bài viết hữu ích vẫn luôn được sự chú ý của khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Khi khảo sát về những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ gì hay những thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, thì đa số những vấn đề mà khách hàng quan tâm đều được cung cấp đầy đủ trên Fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa, theo kế hoạch truyền thông cũng như việc chăm sóc Fanpage mà Vincent đã thực hiện. Các bài viết trên fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa cung cấp hầu hết những vấn đề mà khách hàng quan tâm hay muốn biết như: giá cả, tác dụng của dịch vụ, địa chỉ, các sự kiện nổi bật, hình ảnh và video sản phẩm, dịch vụ, …

Theo đánh giá của khách hàng thì hoạt động trên Fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa đạt được sự hài lòng của khách hàng khi đã cung cấp đầy đủ thông tin, những bài viết với chủ đề đa dạng, văn phong gần gũi dễ hiểu.

Tuy nhiên sự hài lòng của khách hàng về fanpage cũng chưa thể hiện được là Fanpage đạt hiệu quả, vì sự tương tác của khách hàng đối với các bài viết về sản phẩm hay hoạt động trên fanpage vẫn chưa được nhiều. Những bình luận, phản hồi từ bài viết trên fanpage vẫn còn ở mức thấp. Các sự kiện được tổ chức, hay các minigame trên fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa cũng không thu hút được nhiều người tham gia và tương tác mà một phần lý do có thể là chưa có phong phú về sản phẩm hay thay đổi thú vị để thu hút khách hàng, một phần có thể do lối truyền thông cũng chưa có được sự đa dạng, đổi mới liên tục trong quá trình chăm sóc fanpage.

Những vấn đề trên chính là mặt hạn chế đối với những hoạt động marketing mà Vincent đang thực hiện. Cần có sự điều chỉnh lại, và đổi mới hơn trong hoạt động marketing cũng như cả sản phẩm để có thể giúp cho khách hàng cảm thấy hứng thú với với các sản phẩm, cũng như tương tác của khách hàng ở fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương này đã trình bày khái quát được thông tin cơ bản, quá trình kế hoạch và các công cụ làm việc của Công ty TNHH MTV Thương mại và Dịch vụ Vincent cũng như giới thiệu tổng quan về Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm. Đánh giá được thực trạng và hiệu quả hoạt động Marketing online mà Vincent thực hiện cho Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm thời gian qua. Đồng thời qua nghiên cứu thấy những hiệu quả và tác động rõ rệt của hoạt động Marketing online mang lại đối với việc kinh doanh của Tổng đại lý. Khóa luận: Thực trạng hoạt động Marketing online công ty Vincent.

Trong chương này cũng chỉ ra điểm mạnh cũng như hạn chế trong hoạt động marketing của công ty, qua đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Vincent đối với Tổng đại lý phân phối Nha Trang – Thương hiệu Sokfarm thông qua fanpage Cửa hàng vì sức khỏe – Mật hoa dừa.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động Marketing online công ty Vincent