Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty TNHH TM Đại Nam – Đại lý ủy quyền của Honda Việt Nam tại Huế cho các bạn.

3.1. Định hướng của Công ty TNHH Thương mại Đại Nam

3.1.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH thương mại Đại Nam

Thứ nhất, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đẹp nhất, nhanh chóng nhất và tiện ích nhất.

Thứ hai, tạo lập môi trường làm việc mang lại hiệu quả cao nhất nhằm phát huy toàn diện tài năng thiên phú của từng cán bộ nhân viên.

Thứ ba, thỏa mãn những nhu cầu, những ước mơ riêng của mỗi người, họ sẽ cống hiến nhiều nhất, đem lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Chính sách quan trọng nhất được thực thi trong suốt những năm qua là tinh thần đoàn kết hợp tác và cạnh tranh lành mạnh, luôn tư duy điều thiện, hãy nói những điều thiện và làm những việc thiện để mọi việc được đắc thành.

Căn cứ vào thực trạng hoạt động kinh danh và dịch vụ trong những năm qua, công ty đã đề ra cho mình những mục tiêu cần đạt được trong những năm tiếp theo như sau:

Mục tiêu tăng trưởng: Năm 2024 vừa qua công ty đã hoàn thành rất tốt kế hoạch đặt ra, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của năm 2024 vừa qua đạt đến 149,592,313,700 đồng. Công ty định hướng trong 3 năm tiếp theo doanh thu của công ty sẽ tăng 17% mỗi năm và lợi nhuận sẽ tăng đến 20% mỗi năm.

Mục tiêu của công ty là trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trên thị trường với mong muốn thị phần sẽ đạt trên 40% so với các đối thủ cạnh tranh. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

Mục tiêu cạnh tranh: Công ty sẽ phát triển quy mô trong vòng 5 – 10 năm tới.

Gia tăng độ nhận biết thương hiệu, định vị thành công vào tâm trí khách hàng.

Để có thể đạt được những mục tiêu đề ra công ty cần phải có các chiến lược, chính sách hợp lí. Điều chỉnh cho phù hợp với từng thay đổi, từng hoàn cảnh của thị trường.

• Phân tích SWOT cho hoạt động bán hàng của Công ty TTHH thương mại Đại Nam

Bảng 3. 1 Phân tích ma trận SWOT cho hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM Đại Nam

Strengths – Điểm mạnh	Weaknesses – Điểm yếu
Về đội ngũ nhân viên Công ty Đại Nam – Công ty có đội ngũ kỹ thuật viên có trình độ cao – Công ty có đội ngũ nhân viên ưu tú được tuyển dụng khắt khe qua nhiều vòng, các ứng viên có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng. –  Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên môn bài bản, trau dồi các kỹ năng bán hàng qua các khóa học định kì nhằm giúp nhân viên luôn giữ vững phong độ bán hàng. –  Tư vấn bán hàng được trang bị các phần mềm ứng dụng và thiết bị phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng. Về vị trí của công ty Đại Nam – Công ty có vị trí thuận lợi nằm ngay giữa trung tâm thành phố Huế nên khách hàng có thể đến mua xe thuận tiện hơn. – Công ty có 3 cửa hàng thuộc 3 vị trí đắc địa nên khách hàng dễ dàng đến cửa hàng mua xe. Về sản phẩm xe máy Honda: –  Sản phẩm xe máy Honda có thương hiệu và có chỗ đứng trên thị trường, được khách hàng đánh giá cao về chất lượng, độ bền bỉ và tiết kiệm nhiên liệu. –  Giá cả xe máy Honda có giá từ tầm trung đến cao cấp đáp ứng nhu cầu của nhiều tầng lớp khách hàng. – Sản phẩm xe máy Honda có hệ thống bảo hành trên toàn quốc	– Suy thoái toàn cầu, công ty Honda Việt Nam đã đóng một số công ty con nên sản lượng xe bị giảm. – Có các sản phẩm khác tuy không sản xuất hay có bất kỳ mối quan hệ nào với công ty Honda Đại Nam đã nhái thương hiệu – Ít khách hàng truyền thông so với các đối thủ cạnh tranh Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.
Opportunities – Cơ hội	Threats – Nguy cơ
– Thị trường rộng lớn và có nhiều phân khúc thị trường tiềm năng – Chính sách nhà nước mở cửa thị trường xe gắn máy – Nhu cầu sử dụng xe máy tăng cao – Kinh tế đang trên đà tăng trưởng –  Thu nhập của người dân ở mức độ tương đối – Lạm phát có xu hướng giảm – Sản xuất trong nước được các phụ tùng thay thế – Tiếp cận kỹ thuật sản xuất mới –  Xe công cộng chưa phát triển mạnh và bên cạnh đó thói quen đi xe công cộng của người Việt chưa cao – Việt Nam đẩy mạnh hợp tác quốc tế – Thị trường marketing online ngày càng phát triển vượt bậc, khách hàng dễ dàng tiếp cận được và tiết kiệm được chi phí quảng cáo cho công ty.	–  Có rất nhiều đối thủ cạnh tranh –  Xu hướng xe ô tô ngày càng phát triển – Các loại thuế do chính phủ đưa ra làm công ty phải bắt buộc tăng giá sản phẩm –  Các cửa hàng khác tự động tăng giá làm mất uy tín của Honda Việt Nam nói chung và của Honda Đại Nam nói riêng ảnh hưởng khá lớn về niềm tin của khách hàng. –  Sự nhạy cảm về giá –  Vấn đề ô nhiễm môi trường – Vấn đề khủng hoảng kinh tế – chính trị ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng của công ty.

3.1.3. Định hướng đối với hoạt động kinh doanh Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM Đại Nam trong năm 2026 cũng như là bước đệm phát triển trong những năm tới, công ty cần phải ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụ của cửa hàng và ngày càng khẳng định vị trí của mình trên thị trường có chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng.

• Đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật, trang thiết bị hiện đại thay thế những trang thiết bị đã xuống cấp.
• Công ty phải luôn theo dõi, phân tích các báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh một cách liên tục để lấy đó làm cơ sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh trong các kì tiếp theo.
• Xây dựng phát triển nguồn nhân lực thiết lập các bộ quy chuẩn rõ ràng chi tiết cụ thể cho tư vấn bán hàng, đưa ra các chính sách bán hàng, bố trí đội ngũ nhân viên hợp lí, đúng người đúng việc để phát huy điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của từng người, tạo lập bộ máy thống nhất, hoạt động có hiệu quả nhất
• Đào tạo đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp, có khả năng thích ứng cao nhạy bén với sự biến động của thị trường xe máy trong nước cũng như thị trường xe máy của tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Công ty cần có kế hoạch sắp xếp lại lực lượng lao động trong công ty bằng cách: tuyển dụng thêm tư vấn bán hàng có năng lực tốt có kinh nghiệm; đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng một cách bài bản, khoa học, đưa ra các chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên cũng như các phúc lợi cho nhân viên.
• Đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm trên các website chính của công ty và trên các trang mạng xã hội được nhiều người quan tâm, thông qua đó có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng
• Định vị được thương hiệu, chất lượng, hình ảnh trong tâm trí khách hàng
• Mở rộng mạng lưới kinh doanh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế ra các vùng sâu xa để đáp ứng nhu cầu mua xe của khách hàng ở đó.
• Xây dựng đội ngũ xe cứu hộ lưu động nhằm nâng cao dịch vụ sửa chữa lưu động cũng như mở rộng mạng lưới đối với các khách hàng ở xa. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.
• Tìm kiếm khách hàng, thu hút khách hàng đến với công ty sẽ là vấn đề quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty.
• Nghiên cứu thị trường, thu thập những thông tin về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, bám sát được nhu cầu thị trường, từ đó, có những kế hoạch mua hàng, dự trữ và bán hàng hiệu quả hơn.

3.1.4. Định hướng đối với hoạt động mở rộng thị trường.

• Công ty lên định kỳ tổ chức các khóa huấn luyện kỹ năng, trình độ cho đội ngũ nhân viên thu nhập thông tin thị trường
• Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, tập trung tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng như: Họ ưa chuông mẫu mã xe nào, giá cả thể nào, tầm tài chính bao nhiêu.
• Thực hiện tốt công tác dự báo, phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng về các loại xe, mẫu mã, kiểu dáng. Tránh được tình trạng khách hàng có thể chuyển sang mua xe của các đối thủ cạnh tranh .
• Bộ phận bán hàng của công ty sẽ thống kê số lượng sản phẩm, mẫu mã chủng loại sản phẩm bán ra ở các thời điểm cùng kỳ qua các năm. Sản phẩm nào bán chạy nhất, sản phẩm nào chậm nhất
• Cần phải thường xuyên thu thập thông tin liên quan đến công việc tác quản lý xe máy của các đối thủ cạnh tranh của công ty …
• Công ty nên tổ chức những buổi họp định kì để thu thập những ý kiến đóng góp của nhân viên đồng thời phổ biến đầy đủ các chính sách cũng như kế hoạch hoạch hoạt động trong thời gian tới đến từng thành viên trong công ty.

3.2.Các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng đối với sản phẩm xe máy của công ty TNHH TM Đại Nam. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Sản phẩm”

Căn cứ đề xuất giải pháp:: Chất lượng được xem là yếu tố rất quan trọng mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn sản phẩm. Đặc biệt với sản phẩm xe máy đòi hỏi phải chất lượng , độ an toàn cao và phù hợp với tình hình giao thông hiện nay. Nhu cầu khách hàng ngày càng cao và thị hiếu luôn thay đổi khách hàng cũng rất quan tâm đến sự đa dạng của sản phẩm.Vì vậy công ty cần đảm bảo cung cấp đầy đủ các dòng xe, hãng xe với nhiều mẫu mã đa dạng, phong phú là một điều rất quan trọng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

• Nội dung giải pháp

Công ty cần cam kết với khách hàng về nguồn gốc, xuất xứ của xe.

Luôn cung cấp đầy đủ các dòng xe mới nhất, mẫu mã đa dạng phong phú.

Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm từ khâu nhập hàng đến khi xuất bán.

Công ty cần đảm bảo chất lượng quản lý đảm bảo hạn chế mắc lỗi, sai sót, trầy xước trước khi giao xe cho khách.

Trong quá trình vận chuyển xe đến các cửa hàng của công ty đảm bảo tránh bị va đập ảnh hưởng đến chất lượng xe.

Công ty cần phỏng vấn khách hàng mua xe về sự hài lòng về chất lượng xe để từ đó có biện pháp nắm được tâm lí tiêu dùng.

Công ty cần trưng bày xe trong không gian bắt mắt, đủ độ ánh sáng để khách hàng quan sát sản phẩm xe một cách thuận tiện hơn.

3.2.2. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Giá cả” Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

Căn cứ đề xuất giải pháp: Xe máy là một sản phẩm có giá trị cao, nên khi có ý định mua xe khách hàng thường cân nhắc kĩ và thường tham khảo ở nhiều đại lí, cửa hàng khác nhau. Giá cả còn là công cụ quyết định cốt lõi của doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng cũng như gia tăng sự cạnh tranh đối với các đối thủ. Vì vậy công ty phải linh động đưa ra những mức giá phù hợp trong từng thời kỳ.

• Nội dung giải pháp

Bổ sung các tính năng mới cho sản phẩm mà vẫn giữ được mức giá như hiện tại. Công ty nên thực hiện việc khảo sát, nghiên cứu các mức giá của các đại lý khác trên địa bàn nhằm đưa ra một mức giá phù hợp đối với sản phẩm xe máy.

Công ty cần có các chính sách như bán hàng trả chậm, chiết khấu thanh toán. Các chính sách này còn khuyến khích khách hàng thanh toán trước thời hạn tạo nguồn vốn cho công ty quay vòng kinh doanh.

Công ty cần đảm bảo giá cả một cách ổn định và hợp lý, công ty cần phải có kế hoạch cắt giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể như chi phí tồn kho, chi phí dự trữ, giảm giá hàng bán.

Công ty cần đưa ra các quy định về hình thức thanh toán tạo điều kiện cho khách hàng khi thanh toán và cũng nhằm thu hút khách hàng mua xe của công ty.

Cần có nhân viên kinh doanh thị trường để nghiên cứu về giá cả của đối thủ cạnh tranh trên thị trường xe máy ở Thừa Thiên Huế từ đó đưa ra mức giá phù hợp cho từng loại sản phẩm, không quá chênh lệch với đối thủ.

Công ty nên phát huy mạnh hình thức bán hàng trả góp, chiết khấu thanh toán và một số hình thức khác nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng, giữ chân khách hàng.

Nhóm giải pháp liên quan đến “ Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing”

• Căn cứ đề xuất giải pháp: Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

Trong quá trình khảo sát 150 khách hàng cho ra kết quả giá trị kiểm định các yếu tố “Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng” và yếu tố “ Honda Đại Nam có nhiều chương trình khuyến mãi lớn” hai yếu tố này đều có giá trị trung bình nhỏ hơn 4, cho thấy khách hàng đánh giá hai yếu tố này còn thấp. Công ty cần có các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng cho công ty mình.

• Nội dung giải pháp:

Công ty cần thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn đặc biệt là vào các dịp lễ nhằm kích thích nhu cầu mua sắm xe của khách hàng.

Công ty cần tăng cường việc quảng cáo trên quảng cáo qua internet, tờ rơi, quảng cáo ngoài trời, các trang báo mạng và trên mạng xã hội Facebook. Đặc biệt, Công ty nên đầu tư thiết kế một trang website đẹp mắt, đầy đủ trong việc cung cấp các thông ty về các loại khóa, giá cả, mẫu mã và các chương trình khuyến mãi đang có ở Công ty để khách hàng biết đến.

Nâng cao tỷ lệ chiết khấu (nằm trong tầm gánh công ty gánh vác được) đối với khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn.

3.2.4. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Đội ngũ nhân viên”

• Căn cứ đề xuất giải pháp:

Qua khảo sát 150 khách hàng kết quả cho thấy giá trị kiểm định trung bình tổng thể của nhóm nhân tố “ Đội ngũ nhân viên” ở mức từ 3 – 4. Nghĩa là năng lực nghiệp vụ của nhân viên bán hàng của cửa hàng vẫn chưa đồng đều nên công ty cần chú trọng vào công tác đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên.

• Nội dung giải pháp: Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

Công ty cần chú trọng đến công tác tuyển dụng. Nhân viên phải có đủ năng lực phẩm chất đạo đức đúng chuẩn mực.

Công ty cần phân cấp nhân viên theo trình độ làm việc. Với mỗi trình độ sẽ có các hình thức đào tạo riêng. Tuy nhiên như thế này sẽ gây tốn kém về mặt thời gian cho công ty nhưng hiệu quả mang lại tương đối cao vì có thể theo dõi sát sao quá trình làm việc và phát triển của từng nhân viên để có sự điều chỉnh kịp thời.

Công ty cần tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng và cẩn trọng năng lực và mức độ phù hợp với công việc của nhân viên.

Công ty cần đào tạo nhân viên phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, biết chủ động mời chào khách hàng đúng lúc, kịp thời, gây được thiện cảm ngay từ phút đầu gặp gỡ.

Công ty cần thường xuyên thực hiện đánh giá nhân viên bán hàng thông qua sự phản hồi của khách hàng.

Công ty nên áp dụng phần mềm Motosoft nhằm giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng tìm kiếm và sàng lọc được khách hàng tiểm năng, tìm hiểu rõ được nhu cầu và mong muốn của khách hàng từ đó nhân viên có thể tư vấn khách hàng một cách chính xác và kịp thời nhất.

Cần tập trung vào hai mục tiêu là nhân viên giỏi về kỹ năng, nghiệp vụ bán hàng và giỏi về kỹ năng giao tiếp.

Công ty nên mời thêm các chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng về dạy cho các nhân viên trong công ty, thực hiện các bài giảng chiếu video, phim, có các bài tập tình huống bán hàng thực tế để nhân viên có thể xử lý.

Công ty nên thường xuyên bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty về đặc tính của từng loại sản phẩm cũng như tập huấn nghiệp vụ chuyên môn.

Công ty cần đào tạo các kỹ năng đi kèm để phục vụ tốt công tác bán hàng như

• kĩ năng ngoại ngữ.

Công ty cần tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên bên cạnh đó hoàn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên bán hàng tạo động lực cho nhân viên bán hàng làm việc cũng như giúp doanh nghiệp giữ chân các nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm.

3.2.5. Nhóm giải pháp liên quan đến “ Dịch vụ bảo hành” Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

Căn cứ đề xuất giải pháp: Dịch vụ bảo hành là một yếu tố quan trọng và được khách hàng rất quan tâm. Theo kết quả khảo sát 150 khách hàng cho thấy khách hàng giá trị trung bình của biến “Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải quyết nhanh chóng” và biến “ Chi phí sửa chữa, bảo hành là hợp lí” có giá trị trung bình dưới 4. Nghĩa là khách hàng đánh giá chưa cao.

• Nội dung giải pháp:

Công ty cần tạo sự khác nhau thông qua các dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ là chiến lược đem lại hiệu quả kinh doanh tốt

Công ty cần coi trọng và giải quyết nhanh chóng kịp thời các khiếu nại của khách hàng

Công ty cần bố trí sắp xếp lịch trình bảo hành một hợp lí tránh trường hợp khách hàng chờ đợi lâu.

Nhân viên chăm sóc khách hàng cần thường xuyên gọi điện thăm hỏi khách hàng về tình hình của xe nếu có gì về chất lượng thì sẽ đưa đến cửa hàng để được sửa chữa.

Công ty cần giải thích rõ ràng, đầy đủ cho khách hàng về quy trình, giấy tờ có liên quan đến dịch vụ bảo hành tránh trường hợp khách hàng nhầm lẫn.

Công ty nên tăng cường bổ sung dịch vụ đi kèm tốt nhất thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Công ty cần có chính sách bảo hành và giá cả bảo hành hợp lí.

3.2.6. Giải pháp về việc nâng cao hạ tầng, sửa chữa cơ sở vật chất

• Căn cứ đề xuất giải pháp:

Trong quá trình khảo sát 150 khách hàng cho ra kết quả kiểm định giá trị trung bình các yếu tố “Khu vực đỗ xe thuận tiện ” yếu tố “Khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh sạch sẽ thoáng mát” đều có giá trị trung bình nhỏ hơn 4 điều này cho thấy khách hàng đánh giá về 2 yếu tố này chưa cao. Hiện nay thì khu vực đỗ xe của Honda Đại Nam còn hạn chế vì vậy việc đầu tư và mở rộng bãi đổ xe cần được ban giám đốc công ty xem xét.

Công ty hoạt động cũng khá lâu nên cơ sở vật chất cũng có nhiều thứ đã xuống cấp.

• Nội dung giải pháp:

Công ty cần đầu tư cơ sở vật chất trang trí cho không gian cửa hàng được sạch sẽ, thoáng mát hơn.

Công ty cần mở rộng thêm khu đỗ xe để khách hàng đỗ xe thuận tiện hơn

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

1. Kết luận

Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp không ngừng nỗ lực vươn lên. Muốn tạo được lợi thế cạnh tranh thì mỗi doanh nghiệp phải biết tận dụng các lợi thế của mình. Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình, công ty TNHH TM Đại Nam luôn quan niệm rằng “Mọi vấn đề đều có thể giải quyết một cách thỏa đáng trên tinh thần tôn trọng sự công bằng, bình đẳng, bảo đảm sự hài hòa về lợi ích của các bên”. Công ty luôn quan tâm đến đến chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân viên, mức Giá cả hợp lí và Dịch vụ bán hàng lên hàng đầu. Những điều mà công ty toàn tâm đã tạo được uy tín đối với khách hàng, được sự ủng hộ và khích lệ nồng nhiệt của khách hàng, đối tác bè bạn. Và từ đó đã giúp đem đến cho công ty TNHH TM Đại Nam những thành quả nhất định. Song hiệu quả mang lại chưa được cao, đề tài nghiên cứu “Đánh giá hoạt động bán hàng tại công ty TNHH Thương Mại Đại Nam – Đại lý ủy quyền của Honda Việt Nam tại Huế” đã giúp xác định được tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Qua nghiên cứu đề tài đã cơ bản đạt được một số nội dung như: nghiên cứu cơ sở lí luận và thực tiễn về công tác bán hàng , trên cơ sở đó tiến hành phân tích, đánh giá tình hình hoạt động bán hàng của công ty đối với sản phẩm xe máy Honda Đại Nam. Đề tài nghiên cứu đã nghiên cứu tập trung vào đánh giá của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của công ty đối với sản phẩm xe máy thông qua mô hình nghiên cứu đề xuất. Từ đó đưa ra các nhận xét, đánh giá về thành tựu mà công ty đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại. Sau cùng, dựa trên những hạn chế mà công ty còn mắc phải để tiến hành đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty.

Trong giai đoạn từ năm 2022 – 2024 hoạt động bán hàng của công ty ngày càng đạt kết quả cao, doanh thu qua mỗi năm đều tăng hơn so với năm trước đó. Tuy nhiên bên cạnh đó, thông qua việc nghiên cứu, điều tra xử lí số liệu từ khách hàng qua đề tài trên thì công tác bán hàng của công ty vẫn chưa thực sự đạt hiệu quả cao do các chính sách về đội ngũ nhân viên, không gian cửa hàng, khu vực đỗ xe, các chương trình khuyến mãi. Thị trường xe máy tại Thừa Thiên Huế đang ngày càng cạnh gay gắt . Các đối thủ không ngừng đưa ra nhiều chính sách nhằm thu hút khách hàng. Công ty TNHH Đại Nam cũng đã đưa ra nhiều chính sách hoạt động tuy nhiên các chính sách đưa ra vẫn chưa có nhiều sự khác biệt so với đối thủ.

Xuất phát từ những phân tích trên tôi đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty. Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong việc thực hiện và xây dựng đề tài nhưng khoá luận chắc chắn không thể tránh khỏi những điều thiếu sót do được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn, do trình độ, nhận thức còn hạn chế. Những vấn đề nêu trong khoá luận vẫn còn nghiêng nhiều về mặt lý thuyết, xuất phát từ cách nhìn nhận, đánh giá của một sinh viên còn ít kinh nghiệm thực tế.

Tuy nhiên với những cố gắng tìm tòi, nghiên cứu các đề tài có liên quan, những lý thuyết hữu ích và những nỗ lực tích lũy kinh nghiệm thực tế, thu thập ý kiến của khách hàng. Hy vọng đây sẽ là nguồn thông tin hữu ích cho Công ty TNHH TM Đại Nam trong công ty hoàn thiện hoạt động bán hàng nhằm nâng cao mức lợi nhuận cũng như khả năng cạnh tranh trước đối thủ trong tình hình cạnh tranh khóc liệt như hiện nay.

2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

2.1. Đối với nhà nước

Ổn định chính trị – pháp luật tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp trên thị trường. Thiết lập hành lang pháp lý thông thoáng, thuận lợi cho doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển trong tương lai.

Nhà nước cần nâng cao các chính sách khuyến khích các hoạt động của doanh nghiệp như hỗ trợ về vốn, hoàn thiện sửa chữa hệ thống doanh nghiệp thương mại nhằm tạo điều kiện, cơ sở pháp lí cho hoạt động của doanh nghiệp đối với tỉnh Thừa Thiên Huế.

Đầu tư xây dựng hệ thống giao thông và thiết lập quy định về giao thông vận tải để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp kinh doanh chủ động về vận chuyển hàng hóa và nhập hàng về.

Có những biện pháp kích thích tiêu dùng đối với người dân trong những giai đoạn khủng hoảng kinh tế.

Thường xuyên hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực quản lý,năng lực hoạt động kinh doanh Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh cho các doanh nghiệp nói chung và công ty nói riêng.

2.2. Đối với Công ty TNHH thương mại Đại Nam

Công ty nên thực hiện tốt hơn trong việc nghiên cứu thị trường để biết được những nhu cầu và thị hiếu thay đổi của người tiêu dùng để có thể thỏa mãn được khách hàng một cách tốt nhất.

Nắm bắt các chính sách của các cơ quan Nhà nước, các chuyển biến của thị trường để có thể điều chỉnh phù hợp, đặc biệt là các quy định về giá cả thị trường, các chương trình bình ổn giá của Nhà nước.

Có các chính sách giá và xúc tiến truyền thông mạnh mẽ, tăng cường các hoạt động có sự tham gia của khách hàng.

Công ty cần có chính sách khen thưởng cao hơn để động viên, khuyến khích nhân viên làm việc, tạo môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ.

Tăng cường sự kết hợp giữa các bộ phận trong công ty để quá trình khắc phục sự cố nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ đợi lâu trong quá trình làm thủ tục giao hàng.

Công ty nên thường xuyên có các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng và đào tạo kỹ thuật cho nhân viên trong cửa hàng.

3. Hạn chế của đề tài Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

Với kiến thức còn hạn chế, chưa có kinh nghiệm nhiều trong việc nghiên cứu. Mặt khác do thời gian, không gian nghiên cứu còn hạn chế nên không thể điều tra một cách rộng lớn được. Vì vậy việc điều tra chỉ được giới hạn những khách hàng sử dụng sản phẩm xe Honda của cửa hàng Honda Đại Nam nên việc phân tích và đánh giá chưa được quá rõ ràng.

Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên hệ thống, số lượng mẫu còn nhỏ so với tổng thể nên tính đại diện chưa cao. Ý kiến khách hàng mang tính chủ quan nên ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu.

Các giải pháp đề xuất chỉ có ý nghĩa áp dụng trong một phạm vi nhất định của hoạt động kinh doanh của công ty, cũng như còn tuỳ thuộc vào các điều kiện về chính sách và chiến lược phát triển chung của công ty. Khóa luận: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Cty Honda.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty Honda