Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty Phương Nam Digital cho các bạn.
3.1 Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới.
Công ty Phương Nam luôn đạt mục tiêu đề ra đó là doanh thu năm sau cao hơn năm trước 5% đến 10% .Từ năm 2026 công ty Phương Nam sẽ thực hiện tiêu chí:
- Đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng kinh doanh trên khắp cả nước.
- Nâng cao đào tạo nghiệp vụ bán hàng cho bộ phận bán hàng để họ tự tin hơn trong thuyết phục khách hàng
- Bồi dưỡng nâng cao trình độ cho bộ phận kỹ thuật để họ tạo ra những sản phẩm chất lượng hơn.
- Tất cả các nhân viên kinh doanh phải nắm được danh sách khách hàng hiện tại của mình, nhóm trưởng phải nắm khái quát được những thông tin về khách hàng của nhân viên dưới quyền, chăm sóc khách hàng của mình thật tốt.
- Công ty tăng cường hoạt động kinh doanh, huy động mọi nguồn vốn, phát huy năng lực quản lý và nâng cao sức cạnh tranh của đơn vị, nhằm làm cho công ty ngày càng phát triển và đạt hiệu quả kinh tế cao.
- Đẩy mạnh công tác quảng cáo, giới thiệu dịch vụ của công ty qua mail của nhân viên kinh doanh và các công cụ marketing như Facebook, email marketing, SMS marketing…Họp riêng các trưởng phòng ban lại với nhau để đưa ra giải pháp phối hợp giữa các phòng ban một cách đồng bộ nhất.
- Mở rộng mạng lưới kinh doanh vươn tới các tỉnh thành khác ngoài thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng. Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital.
3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
- Mục tiêu
Khâu nghiên cứu thị trường có ý nghĩa rất lớn trong hoạt động kinh doanh của công ty. Trước khi đầu tư vào bất cứ sản phẩm hay dịch vụ gì đều cần phải nghiên cứu, xác định nhu cầu thị trường, thị hiếu khách hàng cùng với sức mạnh của đối thủ cạnh tranh.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng: nhằm xác định nhu cầu mà khách hàng muốn thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ. Khi xác định được những nhu cầu nào của khách hàng mà hiện tai chưa được đáp ứng thì đây là cơ hội để công ty phát triển cung cấp cho khách hàng.
Nghiên cứu sự mong đợi của khách hàng: xác định mục tiêu chuẩn mà khách hàng mong đợi khi họ sử dụng dịch vụ của công ty. Như là: tính chính xác của báo cáo chiến dịch quảng cáo, mức độ ổn định của dịch vụ, website được thiết kế đẹp và bắt mắt,…
Nghiên cứu để phân loại đối tượng khách hàng: việc nghiên cứu này nhằm mục đích phân loại từng đối tượng khách hàng để có cách thức bán hàng đối với từng loại khách hàng. Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital.
Nghiên cứu tìm hiểu về hoạt dộng của đối thủ cạnh tranh: để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và của doanh nghiệp mình, từ đó đưa ra các quyết định chính xác trong tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả.
- Cách thức thực hiện:
Vấn đề đầu tiên công ty nên cân nhắc là sự quan tâm cũng như chi ngân sách đầu tư cho hoạt động nghiên cứu thị trường. Công ty nên tăng cường nhân lực cũng như tài chính cho việc nghiên cứu thị trường của phòng kinh doanh
Việc nghiên cứu thị trườn được tiến hành trong 2 bước sau: thu thập thông tin và xử lý thông tin. Để nghiện cứu thị trường thường có 2 phương pháp chủ yếu thường được sử dụng là:
- Nghiên cứu tại văn phòng hay tại bàn làm việc là phương pháp phổ biến nhất vì nó đỡ tốn kém nhưng chậm và mức độ tin cậy có hạn.
- Nghiên cứu tại hiện trường: việc thu thập thông tin chủ yếu qua tiếp xúc với các đối tượng đang hoạt động trên thị trường. Để thu thập thông tin có thể dùng phương pháp quan sát, phỏng vấn, điều tra…
Các cuộc khảo sát được sử dụng để thăm dò ý kiến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng thường xoay quanh các vấn đề: sự hài long, thị hiếu, phản đối về giá, chất lượng phục vụ… của công ty. Công ty có thể sử dụng phương pháp khảo sát nghiên cứu định lượng bằng câu hỏi dành cho khách hàng để đo lường sự thỏa mãn của khách hàng cũng như các khách hàng tiềm năng.Sau khi thu thập thông tin công ty dùng các phần mềm như Eview. SPSS để phân tích dữ liệu cho ra những thông tin nhanh chóng chính xác. Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital.
Nhờ khảo sát thực tế mà các thông tin thu thập được sẽ không bị lỗi thời, theo kịp sự thay đổi của thị trường.
Một số vấn đề công ty cần lưu ý khi tổ chức nghiên cứu thị trường:
- Độ chính xác của thông tin, thông tin về nhu cầu, phản ứng khách hàng hiện có cũng như khách hàng tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh
- Xây dựng chính sách khách hàng thật rõ ràng, cụ thể, đặc biệt quan tâm khách hàng tiềm năng để có thể mở rộng thị trường và vẫn giữ chân được khách hàng trung thành.
- Cần có những cách thức khác nhau để tố chức bán hàng đối với từng dịch vụ và điều chỉnh chiến lược chính sách giá để phù hợp với thị trường.
Phân tích doanh thu, so sánh tính hợp lý và hiệu giữa doanh thu và chi phí để luôn có quyết định hợp lý về giá cả cho các dịch vụ của Phương Nam.
- Hiệu quả của giải pháp:
Công việc nghiên cứu thị trường tốt sẽ giúp công ty đưa ra hàng loạt các quyết định đúng đắn và quan trọng liên quan về sản phẩm, đối tượng phục vụ, giá bán, tổ chức phân phối, phản ứng kịp thời với sự thay đổi của thị trường cũng như những biến động của đối thủ cạnh tranh… và quan trọng nhất là định hướng phát triển công ty. Nghiên cứu thị trường hiệu quả giúp công ty đưa ra những chính sách, các kế hoạch thích hợp để công ty có phương hứơng mục tiêu đúng đắn.
Thế nhưng giải pháp đưa ra và việc thực hiện nó đạt được mục tiêu đề ra là điều không dễ dàng. Bởi Phương Nam Digital còn yếu về nguồn lực và tài chính.
3.2.2 Nâng cao nâng lực của đội ngũ bán hàng: Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital.
- Mục tiêu:
Để đạt hiệu quả trong việc bán hàng không thể thiếu đi tầm quan trọng của đội ngũ bán hàng.Nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên bán hàng, hướng nhân viên đến trình độ chuyên nghiệp. Đây là một trong những yếu tố quan trọng dẫn đến thành công trong hoạt động bán hàng hiệu quả của công ty.
- Cách thức thực hiện:
Để có được môt đội ngủ nhân viên bán hàng lý tưởng thì khâu tuyển dụng hết sức quan trọng,thực tế nhân viên ưu tú thì nhiều nhưng để tìm được họ là điều không dễ dàng,Phương Nam nên tuyển dụng nhân viên có các tính cách sau:
- Có động cơ làm việc lớn
- Ham học hỏi, tự tin nhiệt huyết
- Sẵn sang đón nhận rủi ro, thách thức
- Kiên nhẫn, có chí cầu tiến
- Biết lắng nghe
- Phản xạ tốt với các tình huống phát sinh
Ngoài những hiểu biết về nghề nghiệp, công ty nên tìm kiếm những ứng viên nhanh nhẹn năng động và trực giác nhạy bén để có thể thấu hiểu khách hàng, đoán nhu cầu khách hàng một cách nhanh nhạy và chính xác.
Với đội ngũ bán hàng hiện tai, công ty nên mở các lớp đào tạo kỹ năng bán hàng , đua nhân viên tham gia vào các khóa học bán hàng chuyên nghiệp, tạo điều kiện để nhân viên học hỏi kinh nghiệm.
Nên chuyên các đội ngũ bán hàng vào những dịch vụ nhất định, tránh tình trạng không hiểu biết về đặc điểm của dịch vụ dễ dẫn đến truyền đạt không hiệu quả cho khách hàng. Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital.
Tổ chức động viên khen thưởng để khuyến khích tạo động lực cho họ. Luôn phải tạo cho công ty một đội ngũ bán hàng hướng đến hình ảnh chuyên nghiệp, đưa sản phẩm dịch vụ của công ty đến tay người tiêu dùng gần hơn, tạo ra lợi nhuận cho công ty.
Công ty cần có những chính sách cụ thể như thương xuyên có những buổi họp mặt, những buổi tọa đàm giữa toàn bộ nhân viên trong cọng ty với ban lãnh đạo để họ nêu ra ý kiến của mình cũng như thắc mắc trong chính sách vận hành bộ máy của công ty. Đồng thời ban lãnh đạo cũng thường xuyên xuống các phòng ban thăm hỏi, động viên tinh thần làm việc của nhân viên trong toàn bộ công ty, tạo nên sự gắn bó giữa các cấp.
Tổ chức các buổi tiệc ngoài trời,dã ngoại. Hướng nhân viên đến sự đoàn kết. chia sẻ kinh nghiệm hỗ trợ lẫn nhau.
- Hiệu quả của giải pháp:
Với giải pháp đưa ra ta có thể thấy được hiệu qủa trong hoạt động bán hàng được nâng cao nhờ sự gắn bó giữa các nhân viên bán hàng với nhau và với cấp trên của họ. Năng lực chuyên môn của nhân viên bán hàng được nâng cao nhờ các khóa học đào tạo chuyên sâu. Từ các cuộc họp công ty sẽ tìm hiểu được tâm tư nguyện vọng của nhân viên, những vướng mắc, những gây bức xúc từ đó có biện pháp giải quyết tạo được sự hài long,sự tin tưởng và động lực cho nhân viên.
3.3 Kiến Nghị Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital.
3.3.1 Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi.
Đới với công tác chăm sóc khách hàng thì khuyến mãi là công cụ hữu hiệu thu hút khách hàng về phái doanh nghiệp. Nhưng để các chương trình khuyến mãi được thành công thì việc trước hết là phải làm cho khách hàng biết đến chúng. Và để làm được điều này thì phải tăng cường các thông tin đến người tiêu dùng biết về các đợt, các chính sách khuyến mãi, đang và sắp có của doanh nghiệp.
Đối với khách hàng cá nhân, khách hàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp. Đặc biệt trong thời gian tới, công ty Phương Nam Digital cần phải tăng cường các kênh thông tin để thông báo, nhanh chóng kịp thời các chương trình khuyến mãi tới tất cả các khách hàng. Chúng ta có thể giảm bớt chi phí quảng bá bằng các kênh phân phối trực tiếp tại quầy chăm sóc khách hàng là các nhân viên tư vấn, nhân viên trực tại quầy,…gửi các thông báo khuyến mãi đi kèm với các hóa đơn, các hợp đồng. Trên các thông báo khuyến mãi sẽ ghi tên và địa chỉ cụ thể của khách hàng. Việc làm này sẽ làm tăng tính hiệu quả của các chương trình khuyển mãi lên rất nhiều.
Với các doanh nghiệp thuộc nhóm khách hàng lớn cần phải đảm bảo rằng tất cả trong số họ sẽ nhận được thông báo khuyến mãi của mình. Cần gọi điện, gửi email để thông báo đến họ.
3.3.2 Nâng cao ý thức trình độ nhân viên. Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital.
Công tác hoàn hiện hoạt động bán hàng phải được tiến hành song song với công tác tuyên truyền giáo dục, nâng cao ý thức kinh doanh và trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên. Coi trọng vấn đề tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng đào tạo lại, khuyến khích đi học thêm. Những lớp hoàn thiện về công tác kinh doanh nói chung và chăm sóc khách hàng nói riêng. Đặc biệt là môi trường cạnh tranh hiện nay để tăng sức cạnh tranh, tăng ưu thế cạnh tranh thì phải đảm bảo đội ngủ lao động có năng lực là rất cần thiết.
Công ty Phương Nam Digital cần có biện pháp giáo dục tích cực để mọi người đều nhận thức một cách sâu sắc rằng ngày nay chăm sóc khách hàng là một vũ khí cạnh tranh mạnh nhất của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của doanh nghiệp và nó sẽ gián tiếp ảnh hưởng đến thu nhập và lợi ích của từng người trong doanh nghiệp.
3.3.3 Huy động và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn kinh doanh
Vốn kinh doanh bao giờ cũng là bài toán khó đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp. Làm thế nào để có đủ vốn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đã khó thì việc sử dụng hiệu quả nguồn vốn đó còn khó hơn rất nhiều. Giải quyết vấn đề này Công ty nên đầu tư vốn hợp lý, lập kế hoạch sử dụng vốn, đúng phương hướng, đúng mục đích và đúng kế hoạch kinh doanh đã vạch ra, kết hợp với việc hạch toán thường xuyên, đầy đủ, chính xác kịp thời số vốn hiện có cũng như tình hình sử dùng vốn thực tế.
Thanh toán vốn, chi phí, tránh công nợ dây dưa, tiến hành lập quỹ dự phòng tài chính để bảo toàn vốn kinh doanh và hạn chế rủi ro về vốn. Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital.
Có các biện pháp tiên tiến để sử dụng hợp lý vốn và nâng cao quản lý sử dụng vốn lưu động hiệu quả tổt nhất.
3.3.4 Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật tốt và hiện đại cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
Công ty cần phải có chính sách đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật một cách hợp lý cho từng phòng ban, cho các đơn vị trực thuộc cũng như từng cán bộ công nhân viên. Nhằm giảm bớt tối thiểu thời gian, công sức, chi phí không cần thiết và nâng cao hiệu quả trong công việc. Bên cạnh đó Công ty cũng cần xây dựng cho mình những kế hoạch sửa chữa, nâng cấp định kỳ và đột xuất nhằm đảm bảo việc khai thác và sử dụng hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật thường xuyên và hiệu quả.Vì công ty Phương Nam Digital là một công ty dịch vụ nên đòi hỏi cơ sở vật chất phục vụ cho công tác cung cấp dịch vụ phải được quan tâm hàng đầu.
Công ty phải thường xuyên nâng cấp đường truyền Internet, bởi đây là một vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.Chỉ một ngày hệ thống internet công ty có vấn đề thì cả hệ thống không thể hoạt động được vì hầu như tất cả các dịch vụ của công ty được thực hiện bằng internet
3.3.5. Tăng cường bộ máy quản lý nhân sự.
Bộ máy quản lý phải gọn nhẹ, phù hợp với quy mô tính chất hoạt động của Công ty. Công tác tổ chức phải phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, mối quan hệ giữa ác khâu và cấp quản lý. Nhưng cũng phải thống nhất từ trên xuống giữa các khâu của tổ chức.
Sử dụng phương pháp quản lý tiên tiến, ứng dụng quản trị khoa học nhằm đảm bảo thực hiện nghiêm túc chế độ thủ trưởng, trách nhiệm cá nhân nâng cao chất lượng quản lý doanh nghiệp.
Hoàn thiện toàn bộ cơ cấu tổ chức bộ máy, nâng cao năng lực quản lý, năng lực lao động, phát huy mạnh mẽ nhân tố con người.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Như vậy, việc ứng dụng các lí luận trong bán hàng vào trong hoạt động kinh doanh của công ty góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Hầu hết các giải pháp để đẩy mạnh hiệu quả công tác này tại công ty Phương Nam Digital hơn nữa: giải pháp về nghiên cứu thị trường để đưa ra những chính sách đúng đắn kịp thời,giải pháp nâng cao nâng lực của đội ngũ bán hàng. Nhằm đáp ứng nhu cầu tăng cường hiệu quả kinh doanh, ban lãnh đạo công ty Phương Nam Digital cần có nhiều chính sách biện pháp nâng cao nghiệp vụ nhân viên bán hàng nói chung và hỗ trợ hoạt động kinh doanh nói riêng.
KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital.
Trong xu hướng của nền kinh tế mở, hội nhập quốc tế giúp hoạt động kinh doanh tại Việt Nam phát triển nhanh. Việt Nam giao lưu với nền kinh tế thế giới sẽ mang đến nhiều cơ hội và thách thứ to lớn cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và từng doanh nghiệp nói riêng. Chính vì thế mà ngày càng nhiều các công ty dịch vụ ra đời. Để tồn tại và phát triển, công ty buộc phải tự hoàn thiện mình, đầu tư đội ngũ nhân viên nắm vững nghiệp vụ bán hàng. Trong quá trình thực hiện sẽ gặp nhiều vấn đề phát sinh nếu nhân viên bán hàng không nhạy bén, không thành thạo nghiệp vụ và thiếu kinh nghiệm sẽ không xử lý tốt được các tình huống.
Vận động trong tiến trình phát triển của nền kinh tế khu vực và thế giới, Phương Nam Digital đã đạt được những kết quả đáng khích lệ, tạo thêm động lực để nhân viên không ngừng cố gắng hơn nữa. Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự tụt hậu diễn ra nhanh chóng nếu không có sự đổi mới kịp thời. Cũng như các doanh nghiệp khác, vấn đề then chốt của công ty hiện nay là làm sao trụ vững mở rộng và phát triển hơn nữa. Do đó công ty nên khắc phục những mặt còn tồn tại, có chiến lược tận dụng triệt để những tiềm năng của mình để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình so với đối thủ cạnh tranh. Đồng thời nắm bắt những cơ hội của thời đại để thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Là một sinh viên sắp ra trường em luôn ý thức được tầm quan trọng của công việc trong tương lai, và đồng thời đặt ra cho mình một mục tiêu phấn đấu giỏi về chuyên môn, am hiểu nghiệp vụ và phải có tính sáng tạo trong công việc.
Sự thành công trong tương lai của tất cả các bạn sinh viên đó là nhờ vào sự giảng dạy nhiệt tình và cả sự quan tâm của thầy cô, giúp chúng em nắm vững lý thuyết và người đã tạo cơ hội để chúng em vận dụng lý thuyết vào thực tế đó là các doanh nghiệp.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh đã giảng dạy em trong 4 năm qua và không quên gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Hồ Thị Phương Loan và các anh chị phòng kinh doanh công ty Phương Nam Digital đã hỗ trợ em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp. Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital.
Do còn nhiều hạn chế về kiến thức,kỹ năng, thời gian và kinh nghiệm nên không tránh khỏi những sai sót mong quý thầy cô thông cảm và góp ý để em có thể hoàn thiện đề tài của mình hơn.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Khóa luận: Hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty Digital
Dịch Vụ Hỗ Trợ Luận Văn Thạc Sĩ Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Hỗ Trợ Luận Văn Thạc Sĩ qua Website: https://hotroluanvanthacsi.com/ – Hoặc Gmail: Hotrovietluanvanthacsi@gmail.com
Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital