Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital

Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Phương Nam Digital cho các bạn.

2.1 Giới thiệu công ty

2.1.1 Giới thiệu chung

• Tên công ty: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI GIÁO DỤC PHƯƠNG NAM
• Tên quốc tế: PHUONG NAM EDUCATION CONSULTANCY SERVICE TRADING COMPANY LIM
• Tên thường gọi ( tên giao dịch): PHƯƠNG NAM DIGITAL
• Địa chỉ: số 7 Nam Quốc Cang, phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. HỒ CHÍ MINH
• Điện thoại: (08) 3603 1169
• Hotline: 0939.964.988
• Fax: (08) 392 596 88
• Email: info@phuongnamdigital.cm
• Mã số thuế: 0310635296

Phương Nam Digital là một thành viên của Phương Nam Corps, là một full – services agency chuyên về tư vấn chiến lược và thực hiện các hoạt động marketing cho khách hàng.

Là đại lý chính thức của Google tại Việt Nam, có hạ tầng kỹ thuật và công nghệ vững mạnh. Đội ngũ trẻ đầy nhiệt huyết, luôn sáng tạo và nhiều kinh nghiệm trong việc thực hiện các dự án lớn nhỏ của khách hàng.

Phương Nam Digital cung cấp các giải pháp toàn diện và tập trung về marketing, đặc biệt là digital marketing như: quảng cáo Google, thiết kế website, email marketing, PR báo chí, quảng cáo hiển thị, TVC, truyền thông trên các mạng xã hội, quảng cáo – ứng dụng trên mobile, tổ chức sự kiện,… Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Phương Nam nghiên cứu, phân tích, đưa ra chiến lược, quản lý thực hiện và theo dõi hiệu quả.

Hiện nay, Phương Nam Digital đang nỗ lực mở rộng và phát triển hệ thống digital cùng với việc sáng tạo nhiều công cụ marketing mới nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng. Phương Nam luôn tràn đầy ngọn lửa đam mê với công việc và coi sự thành công của khách hàng là niềm tự hào của công ty. Phương Nam luôn làm việc với phương châm và tôn chỉ duy nhất: tin cậy, hiệu quả, lâu dài.

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Phương Nam Digital là công ty còn non trẻ, thành lập cuối năm 2021, được cấp phép ngày 19.02.2022 và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/03/2022. Ban đầu dịch vụ chủ yếu của công ty là thiết kế web, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động thương mại điện tử thì các dịc vụ mới như SEO, marketing online, Google Adwords, email marketing, facebook marketing… lần lượt ra đời.

Đến nay, dịch vụ phát triển chủ yếu tại Phương Nam là thiết kế Web, SEO,Google Adwords. Phát triển mạnh mẽ nhất và được đẩy mạnh nhất vẫn là Google Adwords. Các thành viên sáng lập công ty gồm:

• Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân Giám Đốc công ty
• Bà Liêu Thị Bích Thảo Phó Giám Đốc công ty
• Logo công ty

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

• Chức năng

Chức năng của công ty là giúp các doanh nghiệp quảng cáo thương hiệu và sản phẩm của mình đến với công chúng, giúp khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn. Qua đó, tăng doanh thu cho doanh nghiệp, làm cho quá trình quay vòng vốn của doanh nghiệp diễn ra nhanh hơn, giúp doanh nghiệp phát triển cũng là góp phần giúp cho nền kinh tế phát triển.

Thực hiện các chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiệp trong thời gian mong muốn với chi phí thấp nhất có thể. Giúp khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn trong thời đại công nghệ phát triển như ngày nay.

• Nhiệm vụ

Thiết lập các gói dịch vụ theo yêu cầu về thời gian, chi phí, khu vực địa lí của doanh nghiệp,làm sao để doanh nghiệp có dịch vụ tốt nhất với mức chi phí thấp nhất. Cung cấp các sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng, giữ vững uy tín với khách hàng ( doanh nghiệp) và nhà cung cấp ( Google).

Phương Nam cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.

2.1.4 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Phương Nam Digital.

2.1.5 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Giám đốc: Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình.Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên.Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty; là người chịu trách nhiệm ra quyết định, lãnh đạo toàn bộ hệ thống của công ty, chịu trách nhiệm cung cấp toàn bộ dữ liệu và các liên kết kinh doanh cho các phòng ban hiểu rõ. Giao lưu, hợp tác với các lĩnh vực khác để làm đa dạng ngành nghề

Phòng hành chính: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực theo quy chế của công ty. Kiểm tra, đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nộ quy, quy chế công ty.

Phòng kế toán: Ghi chép, phản ánh tất cả các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, cân đối tài khoản, xác định kết quả kinh doanh, lập các báo cáo kế toán hiện thoi theo chế đọ quy định hiện hành. Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài chính hiện hành của Nhà nước phản ánh trung thực kết quả hoạt động của Công ty;

Xây dựng kế hoạch tài chính, quản lý và theo dõi tình hình tài chính toàn công ty, quản lý thu chi tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, thanh toán công nợ, nộp thuế và các khoản phải nộp khác vào ngân sách nhà nước

Phòng kinh doanh: Là bộ phận tham mưu giúp cho giám đốc trong công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty,công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Kĩ Thuật: bộ phận chuyên thiết kế lập trình website, phần mềm cho công ty là một trong những bộ phận quan trọng nhất trong công ty Phương Nam.

2.1.6 Nguyên tắc hoạt động Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

• Digital trong từng hơi thở
• Uy tín xây dựng từ hiệu quả
• Phản ánh chân thực và đo lường chính xác
• Bắt đầu khi yêu thích và đam mê
• Chưa bao giờ ngừng chăm sóc
• Chi phí hợp lý

2.1.7 Cam kết của công ty

• Bảo mật thông tin
• Những hiệu quả đo đếm được
• Trung thực, tận tụy

2.1.8 Khách hàng tiêu biểu

Một số khách hàng tiêu biểu của công ty hiện nay: Đầm sen park, Tokyo deli, Queenest, Bud ‘s ice cream, Foodpanda, Khaisilk, Cá mồi ba cô gái, Bibica, Toyota Phú Mỹ Hưng, Nhà xinh, Hưng Trường Phát, Long Thành Plastic…..

2.1.9 Đối thủ cạnh tranh

Công nghệ ngày càng phát triển mạnh, nhu cầu sử dụng website tăng cao, kéo theo đó là thị trường thiết kế website, chăm sóc website, quảng cáo cho website…Digital Marketing cũng phát triển mạnh với tốc độ chóng mặt, ngành thiết kế website và quảng cáo website trở nên nóng hơn bao giờ hết. Dưới đây là một số công ty thiết kế web, quảng cáo cho website bằng các phương thức như Google Adwords, facebook ads… uy tín tại Việt Nam năm 2026 như: Công ty truyền thông văn hóa Việt (Colombo.vn), công ty cổ phần ESUN (esun.com.vn), công ty cổ phần thương mại và phát triển công nghệ ứng dụng Việt Nam (adcvietnam.net)…họ là những công ty chuyên nghiệp, dày dặn trên thị trường, được thành lập trước công ty Phương Nam và đã có nguồn khách lớn, tiềm lực mạnh. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

2.1.10 Các sản phẩm chính công ty cung cấp

Dịch vụ thiết kế web: website có thể mô tả là một cửa hàng trực tuyến. Ở đó giúp cho khách hàng tìm thấy doanh nghiệp dễ dàng hơn, cập nhật nội dung, thông tin sản phẩm dịch vụ, giảm giá, khuyến mãi, … nhanh chóng hơn, đặt hàng bất cứ khi nào họ thích, họ muốn mà không phải chạy lại công ty của bạn. Website làm tăng doanh thu đáng kể nếu doanh nghiệp có bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi. Website còn là kênh marketing hiệu quả, khuếch trương tên tuổi hữu hiệu.

Quảng bá website: Là dịch vụ quảng bá giúp doanh nghiệp dễ dàng được tìm thấy, website của doanh nghiệp sẽ ở trong top tìm kiếm của Google ( Google Adwords, SEO…)

Google Adwords hỗ trợ website của doanh nghiệp hiển thị trên trang nhất Google khi gõ một từ khóa có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.

SEO là quá trình tối ưu hóa website, hỗ trợ đưa website hiển thị lên trang nhất của Google bằng từ khóa và duy trì vị trí đó ổn định lâu dài.

Hosting – domain: Domain là định danh của website trên Internet. Tên miền thường gắn kèm với tên công ty hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Tên miền là duy nhất và được cấp phát cho chủ thể nào đăng ký trước. Web hosting là nới không gian trên máy chủ có cài dịch vụ internet như fpt, www, nơi đó bạn có thể chứa nội dung hay trang web hay dữ liệu trên không gian đó.

Chăm sóc website: là dịch vụ giúp bạn cập nhật thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn, chỉnh sửa giao diện, … cho website của mình hàng ngày hoặc hàng tuần. Không phải công ty nào cũng có thời gian làm việc này.

2.1.11 Đội ngũ nhân viên bán hàng Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Đội ngũ nhân viên bán hàng của Phương Nam là những người trẻ đầy nhiệt huyết, Thái độ phục vụ thân thiện và trách nhiệm; Gồm một trưởng phòng kinh doanh và hai mươi nhân viên kinh doanh trong đó có hai nhóm trưởng.

Nhóm trưởng là người hỗ trợ nhân viên trong việc tư vấn và xúc tiến việc kí kết hợp đồng với khách hàng. Nhân viên là những người tìm kiếm và mở rộng thị trường, tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng sử dụng những gói dịch vụ tốt nhất, cùng với nhóm trưởng kí hợp đồng và hỗ trợ khách hàng đến khi hợp đồng hết giá trị.

2.2 Phân tích tình hình kinh doanh của công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

2.2.1 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 2023-2025

Đơn vị: Triệu VNĐ

	2023	2024	2025	2024 so với 2023	Tỉ lệ (+/-)%	2025 so với 2024	Tỉ lệ (+/-)%
Doanh thu	3.717	5.827	6.598	2110	56,77	771	13,23
Chi phí	2.023	3.418	4.072	1395	68,95	654	19,13
Lợi nhuận	1.694	2.409	2.526	715	42,20	117	4,86

Nguồn:Tác giả tổng hợp từ phòng kế toán

Biến động doanh thu: Qua bảng phân tích trên ta thấy tình hình doanh thu có chiều hướng tăng mạnh. Cuối năm 2023, doanh thu thuần của công ty đạt 3.717 triệu đồng, cuối năm 2024 là 5.827 triệu đồng tăng 56,77%, doanh thu cuối năm 2025 là 6.598 đồng, tăng 13,23% so với cuối năm 2024.Năm 2103 doanh thu tăng vượt như vậy là do công ty sau 2 năm thành lập đã được nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng cũng khách hàng nhận thấy được những lợi ích của dịch vụ digital marketing mang lại cho họ.Những con số này cũng cho thấy qui mô về công ty ngày càng chuyển biến theo chiều hướng tốt. Đây là điều đáng mừng cho công ty hy vọng trong những năm sắp tới công ty sẽ luôn phát huy theo chiều hướng này tiếp tục mở rộng kinh doanh và tạo ưu thế trên thị trường cạnh tranh với các công ty khác. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Biến động chi phí:Chi phí cũng tăng mạnh so với tốc độ tăng doanh thu, năm 2024 so với 2023 tăng 1395 triệu đồng, tương đương tăng đến 68,95%. Năm 2025 so với 2024 tăng 654 triệu đồng , tương đương tăng 19,13%.

Biến động lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế cuối năm 2023 là 1.694 triệu đồng, chiếm tỷ trọng 45.57% trong tổng doanh thu. Trong khi đó, cuối năm 2024 lợi nhuận trước thuế 2.409 triệu đồng và tăng 42,20% so với năm 2023, chiếm tỷ trọng 41,34% trong tổng doanh thu của công ty.Năm 2025 đạt 2526 triệu đồng lợi nhuận tăng 4,86% so với năm 2024, chiếm 38,28% trong tổng doanh thu.Ta thấy tỷ số lợi nhuận trên doanh thu của công ty luôn đạt ở mức rất cao chứng tỏ công ty kinh doanh đạt lợi nhuận lớn.

• Nhận xét chung:

Nhìn chung tình hình công ty kinh doanh hiện nay đã ổn định trên thị trường, đã có nguồn khách hàng hợp tác lâu dài và tin tưởng công ty điều này thể hiện ở doanh thu và lợi nhuận trong 3 năm đều tăng lên liên tục. Ngoài ra, sự tăng lên của doanh thu và lợi nhuận cũng cho thấy được công ty hiện nay đã thành công trong việc khai thác tối đa thị trường Tp.HCM cũng như sự mở rộng ra các thị trường ngoại tỉnh. Hiện nay, công ty chỉ có một trụ sở tại Tp.HCM, viêc ổn định tình hình kinh doanh của công ty như hiện nay sẽ là một bàn đạp tốt để công ty xây đựng và pháp triển thêm một chi nhánh mới tại thị trường Miền Bắc trong thời gian sắp tới.

Việc doanh thu và lợi nhuận tăng lên liên tục trong 3 năm chứng tỏ được công ty đang ra sức xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty. Nhưng đó lại là một điều không tốt cho công ty vì chi phí mà công ty chịu, khi áp dụng các chương trình khuyến mãi là không nhỏ điều này chứng minh ở tốc độ chi phí cũng tăng cao qua 3 năm làm cho doanh thu và lợi nhuận tăng nhưng tăng lên không nhiều.

2.2.2 Sản lượng bán hàng qua các năm Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Bảng 2.2 Sản lượng bán hàng công ty Phương Nam qua các năm 2023-2025

Đơn vị: sản phẩm

Năm		2023	2024	2025	2024 so với 2023	2025 so với 2024
Website		161	176	198	15	22
Quảng cáo	Adwords	126	312	290	186	-22
	SEO	28	37	39	9	2
Chăm sóc Web		22	19	17	-3	-2
Hosting – domain		60	75	62	15	-13

Nguồn:Tác giả tổng hợp từ phòng kế toán

Số lượng hợp đồng mà công ty kí kết qua các năm từ 2023 đến 2025 là không đều. Đối với sản phẩm website, số lượng hợp đồng kí được ít hơn so với Quảng cáo Adwords nhưng sản lượng tăng đều qua các năm 2023, 2024, 2025 lần lượt là 161, 176, 198. Đối với số lượng hợp đồng Quảng cáo SEO, mặc dù ít nhưng vẫn tăng qua các năm lần lượt là 28, 37, 39. Tuy nhiên, sản lượng tăng rất chậm.

Đối với dịch vụ Quảng cáo Adwords, số lượng hợp đồng kí kết được trong năm rất lớn, nhưng so sánh kết quả giữa ba năm cho thấy, năm 2024 so với 2023 tăng 186 hợp đồng nhưng 2025 so với 2024 lại giảm 22 hợp đồng. Chăm sóc Web là dịch vụ yếu nhất của công ty, ta dễ dang nhận thấy điều đó qua các con số ở trên, tuy nhiên số lượng hợp đồng giảm rất ít, 2024 so với 2023 giảm 3 hợp đồng, 2025 so với 2024 tiếp tục giảm 2 hợp đồng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Cuối cùng là dịch vụ cung cấp Hosting – domain, năm 2024 so với 2023 tăng 15 hợp đồng nhưng lại để giảm sút khi qua năm 2025, 2025 giảm so với 2024 là 13 hợp đồng. Tuy công ty là thành viên của Phương Nam corps, có tiềm lực mạnh nhưng mới đi vào hoạt động nên chưa có sự đồng bộ trong việc phối hợp giữa các phòng ban dẫn đến kết quả tăng giảm không đều qua các năm.

2.2.3 Doanh thu bán hàng theo sản phẩm

Bảng 2.3 Doanh thu bán hàng theo sản phẩm giai đoạn 2023-2025

Đơn vị : triệu VNĐ

Năm Sản phẩm		2023	2024	2025	2024 so với 2023		2025 so với 2024
					+/-	%	+/-	%
Website		1.750	1.900	2.100	150	8,57	200	10,53
Quảng cáo	Adwords	1.114	2.760	3.120	1.464	131,42	360	13,04
	SEO	680	975	1.200	295	43,38	225	23,08
Chăm sóc web		100	97	103	-3	-3	6	8,19
Hosting – domain		73	95	75	22	30,0	-20	-21,05
Tổng		3.717	5.827	6.598	2.110	56,77	771	13,23

Nguồn:Tác giả tổng hợp từ phòng kế toán

Nhìn chung trong 4 năm trở lại đây tình hình tiêu thụ sản phẩm của Phương Nam không có nhiều sự biến động mạnh qua các năm.Như bảng trên ta thấy, Doanh thu bán hàng của công ty đều tăng qua các năm, nhưng tốc độ tăng trưởng trong doanh thu của 2024-2025 là 771 triệu đồng, tăng 13,23 % thấp hơn hẳn so với 2023- 2024 là 2.100 triệu đồng, tăng 56,77 % .

Vì qua hai năm hoạt động, các đối thủ thấy đây là một ngành kinh doanh có lợi nhuận và ít tốn kém chi phí đầu tư nên họ đã nhảy vào. Không những thế, các đối thủ vào sau có đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo và họ nắm được điểm yếu của Phương Nam, như vậy, “miếng bánh” trong mảng Digital Marketing lại bị chia nhỏ ra làm nhiều phần nữa khiến cho doanh thu của Phương Nam tăng nhưng tốc độ tăng trưởng trong doanh thu lại giảm xuống đáng kể.

Biểu đồ 2.1 Doanh thu bán hàng theo sản phẩm qua các năm. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Qua biểu đồ trên và bảng 3. 1 ta thấy, có ba sản phẩm là thiết kế Website, Quảng cáo Adwords và Quảng cáo SEO là có doanh thu cao và tăng trưởng qua các năm.

Doanh thu dịch vụ thiết kế Web năm 2023 so với 2022 tăng 8,57%, năm 2024 so với 2023 tăng 10,53%.

Quảng cáo Adwords là dịch vụ có sức tăng trưởng mạnh nhất, năm 2024 so với 2023 là 131,42% nhưng 2025 so với 2024 tốc độ tăng chậm lại nên chỉ đạt tỉ lệ 13,04%.

Quảng cáo SEO cũng có tốc độ tăng trưởng mạnh, 2024 so với 2023 là 43,38% và 2025 so với 2024 đạt tỉ lệ 23,08%.

Còn hai dịch vụ chăm sóc Website và hosting domain thì doanh thu ít. Dịch vụ chăm sóc Website của năm 2024 bị giảm so với 2023 (3%), tăng lại vào giai đoạn 2024 – 2025 nhưng không đáng kể là 8,19%. Dịch vụ hosting- domain năm 2024(95 triệu) so với 2023(73 triệu) đạt tỉ lệ 20% nhưng qua năm 2025 lại bị giảm xuống còn 75 triệu , tỉ lệ giảm 13,23%. Khi công ty mới thành lập, nghiệp vụ chủ yếu là thiết kế website, qua năm sau đẩy mạnh sang quảng cáo. Riêng lĩnh vực chăm sóc web và hosting – domain, công ty vẫn thực hiện nhưng không đẩy mạnh như ba lĩnh vực trên.

Nhìn vào biểu đồ ta thấy rõ dịch vụ quảng cáo google adwords là dịch vụ mang lại doanh thu cao nhất cho công ty. Vì thế công ty cần tập trung đầu tư cho mảng quảng cáo này nhiều hơn nữa.

2.2.4 Doanh thu bán hàng theo khu vực Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Bảng 2.4: Doanh thu bán hàng theo khu vực công ty Phương Nam giai đoạn 2023-2025

Đơn vị: triệu VNĐ

Năm Khu vực	2023	2024	2025
Miền Bắc	957	1.062	986
Miền Nam	2.760	4.765	5.612
Tổng	3.717	5.827	6.598

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phòng kế toán.

Biểu đồ 3.2: Phần trăm doanh thu bán hàng theo khu vực qua các năm.

Doanh thu bán hàng ở khu vực miền Nam luôn cao hơn miền Bắc và có sự tăng trưởng qua các năm lần lượt là 2.760 , 4.765, 5.612 triệu đồng. Doanh thu ở khu vực miền Bắc không ổn định lần lượt là 957, 1.062 và 986 triệu đồng. Cơ cấu doanh thu của miền Nam cũng gấp 3, 4 lần miền Bắc. Năm 2023, cơ cấu doanh thu miền Nam chiếm 74% cao xấp xĩ gấp 3 lần so với cơ cấu doanh thu miền Bắc ( 26% ). Khoảng cách đó tiếp tục tăng trong 2 năm. Năm 2024 miền Nam chiếm (82%) trong khi miền Bắc chỉ chiếm (12%) doanh thu. Năm 2025 cũng vậy, miền nam chiếm (85%) và miền Bắc là (15%).Bởi lẽ có kết quả đó là vì:

Thứ nhất là công ty thành lập ở khu vực miền Nam, với khu vực miền Bắc thì cách trở về địa lí, văn hóa khiến cho việc kí kết hợp đồng và chăm sóc khách hàng khó khăn hơn, làm cản trở khách hàng đến với công ty

Thứ hai là trước và sau khi thành lập, công ty có nhiều đối thủ cạnh tranh không chỉ ở miền Nam mà cả miền Bắc. Các công ty miền Bắc có các gói sản phẩm có giá cạnh tranh hơn so với công ty miền Nam.

2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

2.3.1 Quy trình bán hàng của công ty

Dựa vào các bước cơ bản của quy trình bán hàng vừa nêu trên công ty đã xây dựng cho mình một quy trình cụ thể phù hợp với hoạt động bán hàng của công ty, để tiện phân tich nên quy trình được chia làm 2 phần,quy trình tổng xem ở phụ lục A

Hình 2.1 Quy trình bán hàng của công ty

• Khách hàng có nhu cầu sữ dụng dịch vụ: Khách hàng liên lạc trực tiếp với công ty,qua fanpage hoặc gọi điện thoại đến công ty để tìm hiểu về dịch vụ.
• Tư vấn cho khách hàng: Bộ phận kinh doanh sẽ trao tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, đặt những câu hỏi để thăm dò gợi mở nhu cầu của khách hàng
• Soạn mail yêu cầu báo giá dịch vụ: Ở bước này dựa vào yêu cầu của khách hàng nhân viên bán hàng sẽ soạn mail gửi đến phòng kỹ thuật báo giá.
• Tiếp nhận yêu cầu báo giá: Phòng kỹ thuật xem xét yêu cầu của khách hàng.
• Gửi báo giá phản hồi: Sau khi đã xem xét yêu cầu của khách hàng bộ phận kỹ thuật sẽ dùng những phần mềm chuyên dụng để phân tích và đưa ra mức giá cho dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
• (7)Nhận báo giá và báo giá cho khách hàng: Sau khi nhận báo giá nhân viên bán hàng sẽ gửi mail/điện thoại/trực tiếp báo giá cho khách hàng và giải thích cụ thể chi tiêt về từng khoản mục giá cả để khách hàng hiểu rõ. Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ.
• Xem báo giá : Khách hàng xem xét giá cả có phù hợp với ngân sách của mình hay không. Ở bước này khách hàng có thể trao đổi với nhân viên bán hàng để hiểu rõ về những lợi ích của dịch vụ mang lại và những ưu đãi tặng kèm.

Hình 2.2 Quỳ trình bán hàng tiếp theo. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

• Kết thúc: Khi khách hàng đã xem xét tính toán thật kỹ nhưng vẫn thấy không phù với yêu cầu cũng như khả thanh toán của mình, khách hàng sẽ chấm dứt cuộc giao dịch không sử dụng dịch của công ty . Ở bước này nhân viên bán hàng cần gửi cho khách hàng thông tin của công ty để sau này khi cần khách hàng sẽ liên hệ lại.
• Soạn thảo hợp đồng: Khách hàng đã chấp nhận giá cả dịch vụ. Nhân viên bán hàng sẽ tiến hành soạn thảo hợp đồng mua bán.
• Ký kết hợp đồng: Sau khi đã soạn thảo hợp đồng nhân viên bán hàng sẽ gửi hợp đồng để khách hàng xem xét các điều khoản( đối với khách hàng ở xa công ty sẽ chuyển phát nhanh hợp đồng đến tận nơi cho khách hàng) và tiến hành ký hợp đồng.
• Tiến hành cung cấp dịch vụ: Bộ phận kỹ thuật chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ cho khách hàng( thiết kế website,chạy quảng cáo….)
• Theo dõi, duy trì: Ở giai đoạn này bộ phận kinh doanh sẽ theo dõi chăm sóc khách hàng suốt thời gian diễn ra hợp đồng. Nếu có sự cố gì xảy ra( quảng cáo Google Adwords, SEO bị rớt vị trí không đúng như hợp đồng, website bị chậm không truy cập được,không thể đăng bài…..) sẽ báo ngay cho bộ phận kỹ thuật.
• Sửa chữa, điều chỉnh: Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận phản hồi từ bộ phận kinh doanh sẽ tiến hành kiểm tra khắc phục.

Nhìn chung, công ty có một quy trình bán hàng khá tốt, các khâu điều được tiến hành theo các trình tự phù hợp các bộ phận phối hợp hỗ trợ lẫn nhau giúp cho công ty đạt hiệu quả tốt trong bán hàng. Khi xảy ra những sự cố bộ phận kỹ thuật khắc phục cho khách hàng rất nhanh chóng tạo được niềm tin cho khách hàng. Tuy nhiên quá trình làm việc trao đổi giữa bộ phận kinh doanh và bộ phận kỹ thuật báo giá cho khách hàng đều thực hiện qua email nhưng chỉ có 1 nhân viên thực hiện báo giá trong khi đó bộ phận kinh doanh có 20 nhân viên việc báo giá chậm trễ là không tránh khỏi, điều này gây mất nhiều thời gian khách hàng phải chờ đợi lâu. Để khắc phục công ty cần bố trí nhân viên thêm 1 nhân viên làm công việc báo giá.

2.3.2 Các hoạt động cơ bản của bán hàng Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

2.3.2.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng

Công ty xây dựng mục tiêu bán hàng theo doanh số mục tiêu được giám đốc trực tiếp xây dựng và trưởng phòng kinh doanh sẽ phân bổ cho các nhân viên bán hàng trong cuộc hợp đầu năm. Những mục tiêu bán hàng này xây dựng dựa trên doanh thu bán hàng năm trước và mức tăng trưởng những năm gấn đây. Dựa vào mức tăng trưởng và tình hình thị trường giám đốc đưa ra chỉ tiêu phải tăng 5->10% doanh thu so với năm trước tương đương doanh thu phải đạt từ 6927->7257 triệu đồng.Mỗi tháng phải đạt được doanh từ 577->604 triệu đồng.Hiện nay công ty có 20 nhân viên kinh doanh vi vậy chỉ tiêu trung bình mỗi tháng nhân viên phải đạt được từ 29->30 triệu đồng đều này hoàn toàn khả thi.

2.3.2.2 Chiến lược bán hàng

Chiến lược bán hàng công ty đang áp dụng là chiến lược bán hàng cá nhân. Trong chiến lược này mỗi nhân viên bán hàng sẽ chịu trách nhiệm quản lý từng hợp đồng và tiếp xúc trực tiếp với từng khách hàng. Với chiến lược này nhân viên sẽ theo dõi khách hàng suốt quá trình trước và sau bán hàng.Ưu điểm của chiến lược này là nhân viên bán hàng sẽ chủ động trong công việc và khi khách hàng có những phản hồi hay có sự cố gì xảy ra với dịch vụ công ty cung cấp đều được nhân viên bán hàng phản hồi và khắc phục một cách nhanh chóng. Nhưng nhược điểm của chiến lược này là nó phụ thuộc rất nhiều vào khả năng và kinh nghiệm của nhân viên bán hàng. Có đôi khi khách hàng thắc mắc về dịch vụ cũng như chính sách bán hàng của công ty nhưng nhân viên không giải đáp được mà phải nhờ sự trợ giúp của nhóm trưởng điều này làm giảm tính chuyên nghiệp của lực lượng bán hàng và niềm tin của khách hàng.

2.3.2.3 Chính sách bán hàng Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

• Hiện tại công ty đang áp dụng chính sách bán hàng linh động với những chính sách sau:

Chính sách bán hàng thu tiền từng phần: Với chính sách này công ty chưa có chính sách chung mà tùy thuộc vào đối tượng khách hàng và thỏa thuận giữa khách hàng và công ty. Đối với những hợp đồng giá trị nhỏ dưới 10 triệu đồng thì việc thu tiền sẽ chia làm 2 phần lần đầu tiên là sau từ 3 đến 7 ngày công ty cung cấp dịch vụ, khách hàng sẽ thanh toán 50% hợp đồng.Sau nửa thời gian hợp đồng khách hàng sẽ thanh toán phần còn lại.Còn đối với những khách hàng lâu năm, những hợp đồng giá trị lớn việc thu tiền có thể chia làm nhiều lần tùy vào sự thoả thuận của 2 bên. Ưu điểm của chính sách này là công ty giúp cho khách hàng giảm bớt áp lực tài chính và tạo được sự tin tưởng hài lòng cho khách hàng vì là dịch vụ nên khách hàng không thể nhận được,sở hữu nó ngay mà chỉ cảm nhận được chất lượng khi đã sử dụng. Nhược điểm của chính sách này là khó khăn trong việc kiểm soát thu hồi công nợ vì có nhiều khách hàng và phải thu rất nhiều lần đặc biệt đối với khách hàng ở xa.

Chính sách giảm giá:Việc giảm giá công ty chỉ áp dụng cho hợp đồng chạy quảng cáo Google Adwords: Giảm 30% nếu ký kết hợp đồng 12 tháng,15% cho khách hàng ký hợp đồng 6 tháng và 5% cho khách hàng ký hợp đồng 3 tháng.Chính sách này thúc đẩy khách hàng ký hợp đồng dài hạn để được hưởng chiết khấu hấp dẫn đây là chính sách bán hàng hiệu quả mà Phương Nam Digital đang áp dụng.

2.3.2.4 Hình thức bán hàng

Hình thức bán hàng của công ty Phương Nam Digital là hình thức bán theo hợp đồng. Mỗi khi đàm phán với khách hàng và khi khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ thì nhân viên kinh doanh sẽ soạn thảo hợp đồng cung cấp dịch vụ. Nội dung hợp đồng phản ánh các quyền và nghĩa vụ pháp lý giữa hai bên chủ thể trong quan hệ mua bán.

Phương Nam Digital là công ty cung cấp dịch vụ về marketing digital nên việc chọn hình thức bán theo hợp đồng là hoàn toàn hợp lý. Vì đối với dịch vụ là thứ vô hình khách hàng không thể cầm nắm, sở hữu nó thì hợp đồng là vật thay thế tạo sự tin tưởng cho khách hàng.

2.3.2.5 Xúc tiến bán hàng Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Hoạt động xúc tiến sẽ điều chỉnh theo hướng khuyến khích khách hàng đầu tư tài chính và đẩy mạnh bán hàng tăng doanh số.

• Chiết khấu:

Chiết khấu thương mại là khoảng tiền mà doanh nghiệp bán giảm giá bán sản phẩm dịch vụ của mình cho khách hàng mua với số lượng lớn. Đây là một trong những hình thức được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng để thu hút khách hàng.

Công ty Phương Nam Digital cũng đang áp dụng hình thức này trong kinh doanh rất hiệu quả. Dưới đây là bảng giá cho một gói dịch vụ Google Adwords:

Hình 2.3: Bảng giá dịch vụ Google Adwords của công ty Phương Nam Digital

Công ty Phương Nam Digital là một đại lý cung cấp của Google ở Việt Nam. Thường xuyên tham gia các cuộc thi do Google tổ chức và nhận được chứng chỉ là đối tác (partner) của Google. Chính vì thế, công ty sẽ được Google ưu đãi về giá của các dịch vụ quảng cáo của Google cung cấp. Khi đó, công ty sẽ chiết khấu lại cho khách hàng của mình. Cụ thể là giảm 30% cho khách hàng ký hợp đồng 12 tháng, 15% cho khách hàng ký hợp đồng 6 tháng và 5% cho khách hàng ký hợp đồng 3 tháng. Bên cạnh đó, việc thanh toán hợp đồng cũng được công ty sắp xếp rất linh hoạt. Điều này giúp cho khách hàng giảm bớt được áp lực tài chính, nhất là những doanh nghiệp mà kinh phí cho quảng cáo còn hạn chế. Đây là biện pháp hiệu quả giúp thúc đẩy hoạt động bán hàng.

• Khuyến mãi tặng thêm Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Hình 2.4 Email mark

Theo nghiên cứu của hãng nghiên cứu thị trường Nielsen tại báo cáo thường niên “ xu hướng tiêu dùng”, trong đó tìm hiểu về hoạt động mua sắm của người tiêu dùng tại Việt Nam tại 4 thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, thực hiện tháng 10-11 năm 2021 trên cơ sở phỏng vấn 1500 người độ tưởi từ 18 đến 65, những người thường mua sắm và ra quyết định chủ yếu trong gia đình, thì kết quả cho thấy: 87% người Việt Nam sẵn sang mua hàng khuyến mãi, trong khi tỷ lệ bình quân của Châu Á là 68%; 56% người tiêu dùng Việt Nam hay tìm những sản phẩm khuyến mãi khi đang đi mua sắm, so với mức 38% của khu vực Châu Á Thái Bình Dương.

Do đó, nhằm khích lệ khách hàng sử dụng dịch vụ và giúp tăng hiệu quả sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng. Phương Nam Digital đã áp dụng hình thức khuyến mãi khá thông minh khi những khuyến mãi tặng thêm của công ty chính là những dịch vụ mà công ty đang cung cấp ra bên ngoài. Đây là một hình thức khuyến mãi vừa quảng cáo thương hiệu cho công ty. Khi đó khách hàng có thẻ trải nghiệm được hiệu quả mà dịch vụ của Phương Nam Digital mang lại hoàn toàn miễn phí. Một số dịch vụ khuyến mãi kèm theo như sau:

• Email marketing: miến phí thiết kế template, miễn phí biên soạn nội dung nhìn là muốn đọc, hỗ trợ tối da ngôn ngữ ( Anh, Pháp , Hàn..) gửi báo cáo đánh giá kết quả chính xác, miễn phí chi phí quản lý chiến dịch…
• Treo banner: được thiết kế miễn phí banner phù hợp với sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang kinh doanh, treo trên 2 website trong hệ thống website của Phương Nam Digital đang quản lý mà khách hàng cảm thấy phù hợp với ngành ngề mình đang kinh doanh, mỗi website có lượt truy cấp từ 1000 đến 3000 lượt mỗi ngày…
• Tặng tên miền và hosting ( đối với dịch vụ thiết kế website): thời hạn 1 năm…

Tư vẫn chiến lược marketing miễn phí:

Hình 2.5 Tình Hình Digital ở Việt Nam. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Theo như thống kê mà trang web “ We are social” vừa công bố vào tháng 01/2026, Việt Nam có dân số hơn 93 triệu dân. Trong đó, hơn 47 triệu người đang sử dụng internet ( tương đương 50% dân số), 35 triệu người sở hữu tài khoản xã hội, gần 143 triệu người có kết nối mạng di dộng, 29 triệu tài khoản xã hội sử dụng bằng điện thoại. Vì vậy, rất nhiều doanh nghiệp đầu tư rất mạnh về marketing online.

Nắm bắt được tình hình cũng như nhu cầu đó của khách hàng, công ty Phương Nam Digital thường đề ra những chiến lược và kế hoạch marketing hiệu quả. Điều đó sẽ giúp cho chiến lược marketing của khách hàng được hiệu quả cao nhất với mức kinh phí phù hợp. Đề làm được điều đó, công ty cần phải xác định được:

• Khách hàng biết gì về dịch vụ hay chưa?
• Kinh phí khách hàng bỏ ra cho chiến lược là bao nhiêu?
• Khách hàng đang kinh doanh sản phẩm dịch vụ gì? Khu vực kinh doanh ở đâu?

Sau khi đã xác định rõ những vấn đề nêu trên. Phương Nam Digital sẽ hoạch định ra một chiến lược phù hợp cho khách hàng, bao gồm những dịch vụ nào kết hợp với nhau trong một chiến lược, thời gian chạy chiến dịch, thời gian cụ thể cho từng dịch vụ trong chiến lược đó…

Tất cả những việc làm trên sẽ hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Và đây sẽ là một điểm mạnh nữa giúp cho công tác bán hàng của Phương Nam Digital càng thêm chất lượng và uy tín.

Ngoài ra công ty còn in tờ rơi để giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình. Quảng cáo dịch vụ trên các tờ báo: Sài Gòn Tiếp Thị, Tư vấn tiêu dùng, Thương hiệu Việt, Ẩm Thực…Thực hiện các chương trình khuyến mại: Vào các dịp lễ lớn, tết Nguyên đán, trong các hội chợ hàng tiêu dùng để giới thiệu dịch vụ.Tổ chức các chương trình từ thiện để nâng cao hình ảnh thương hiệu.

2.3.2.6 Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng

• Tuyển dụng Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Công ty Phương Nam luôn quan tâm và chú trọng đến việc tuyển chọn nhân tài và thu hút nhiều nguồn nhân lực khác nhau.Lựa chọn và xắp xếp đúng người, đúng việc, đúng thời điểm.Công ty luôn chú trọng tuyển chọn đội ngũ bán hàng tốt nhất, có năng lực và tinh thần trách nhiệm cao. Lực lượng bán hàng là cầu nối giữa công ty và khách hàng, nên công ty Phương Nam rất chú tâm đến việc tuyển chọn nhân viên bán hàng có thái độ nghiêm túc trong công việc, hoạt bát siêng năng vui vẻ, nhanh nhạy sử lý tình huống khó trong bán hàng tốt. Quy trình tuyển dụng của công ty Phương Nam

Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tuyển dụng nhân viên

• Xác định nhu cầu tuyển dụng: Nhu cầu bán hàng hiện tại của công ty cần bao nhiêu nhân viên.Công việc chủ chủ yếu của nhân viên bán hàng trong công ty là gì? Yêu cầu của nhân viên bán hàng của công ty Phương Nam là: Dưới 30 tuổi, tốt nghiệp đại học các nghành kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin. Một năm kinh nghiệm, đặc biệt là am hiểu về phần mềm, máy bộ, linh kiện máy tính.
• Thông báo tuyển dụng : Được đăng trên các báo quảng cáo, trang web của công ty.
• Tiến hành phỏng vấn: Sau khi nhận hồ sơ dự tuyển, công ty tiến hành phỏng vấn các ứng viên tại công ty.
• Tiến hành đào tạo và thử việc: Training cho nhân viên về dịch vụ và cách thức làm việc trong công ty. Thời gian đào tạo là 2 tuần và thử việc là một tháng.
• Ký hợp đồng làm việc: Sau khi kết thúc thời gian thử việc nếu nhân viên nào đạt yêu cầu sẽ được ký hợp đồng lao động với công ty.

Nhận xét: Quy trình tuyển dụng phù hợp với quy mô , công việc của công ty . Tạo mọi điều kiện cho nhân viên mới hòa nhập và muốn gắn bó lâu dài với công ty.

• Đào tạo lực lượng bán hàng:

Việc đào tạo nhân viên bán hàng cũng được công ty Phương Nam chú trọng nhằm cập nhật cho nhân viên những thông tin mới nhất và thích ứng với thị trường đầy sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay.

Công ty thường cho các nhân viên bán hàng xuất sắc đi học các lớp nâng cao kỹ nâng bán hàng .

Bài kiểm tra định kỳ 6 tháng một lần để kiểm tra kiến thức cập nhật thông tin của nhân viên đối với những vấn đề liên quan đến công Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng nắm rõ những quy định và trách nhiệm của mình trong suốt quá trình bán hàng của mình. Các nhân viên cũ của công ty sẽ hướng dẫn và chỉ các cách thức làm việc cho các nhân viên mới vào làm.

• Hỗ trợ và động viên nhân viên

Để Phương Nam có thể tăng doanh thu, tăng thị phần qua đó nâng cao giá trị công ty, Giám Đốc Phương Nam Digital đã có những chính sách cho nhân viên kinh doanh như sau:

• Lương: Nhân viên chính thức của công ty được trả mức lương cơ bản là 3.500.000 đồng
• Chế độ thưởng, hoa hồng: hoa hồng 25% giá trị hợp đồng cho một hợp đồng thiết kế website, 15% giá trị hợp đồng cho một hợp đồng quảng cáo SEO, và 10% giá trị hợp đồng cho các hợp đồng quảng cáo Adwords, hosting – domain. Bên cạnh đó, Giám đốc sẽ trực tiếp thưởng cho nhóm trưởng hỗ trợ nhân viên 500 nghìn đồng nếu kí được hợp đồng có giá trị 20 triệu đồng trở lên và bằng khen cho nhân viên kí được hợp đồng
• Phương tiện và thiết bị hỗ trợ: Công ty và các phòng làm việc được trang bị máy lạnh và wifi 24/24. Trưởng phòng kinh doanh xắp xếp nhóm trưởng hỗ trợ các nhân viên về phương tiện đi lại để gặp khách hàng. Nhân viên có thể mang điện thoại về nhà để tiện chăm sóc khách hàng của mình một cách tốt nhất có thể.
• Thi đua: Phòng kinh doanh được chia làm hai nhóm thi đua doanh số với nhau. Sau mỗi quý, nếu nhóm nào đạt doanh số cao hơn sẽ được một chuyến du lịch trọn gói của Giám Đốc tặng

2.2.2.5 Giám sát đánh giá hiệu quả bán hàng

Việc thực hiện công việc kiểm tra giám sát bán hàng bán hàng trong công ty được thực hiện định kỳ dựa theo những báo cáo bán hàng của nhân viên. Do đó việc kiểm tra giám sát không chỉ là việc của cấp trên mà chính các nhân viên bán hàng cũng phải thực hiện. Mỗi nhân viên sẽ lập các kế hoạch làm việc theo tháng, quý với các mục tiệu về doanh số, lượng khách hàng và mức thu hồi nợ cũ dựa theo chỉ tiêu được phân bổ và chỉ liên hệ với giám đốc khi cần thêm sự hỗ trợ hoặc báo cáo kết quả. Hàng tháng mỗi nhân viên sẽ lập một báo cáo về kết quả bán hàng cho giám đốc. Sau đây là mẫu báo cáo bán hàng của nhân viên công ty. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Hình 2.6. Mẫu báo cáo bán hàng theo nhân viên/khách hàng

Thông qua các báo cáo bán hàng gửi về giám đốc sẽ đánh giá kết quả của từng nhân viên bán hàng và dựa vào kết quả đó để khen thưởng động viên nhân viên cũng như khiển trách nếu nhân viên chưa hoàn thành nhiệm vụ..

2.3.3 Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty

Nhìn chung công tác bán hàng của công ty Phương Nam Digital đạt hiệu quả tốt. Ngoài những thuận lợi khách quan và bản thân hệ thống bán hàng của công ty hoạt động hết sức hiệu quả trong những năm vừa qua, tuy nhiên trong hệ thống bán hàng cũng còn một số nhược điểm nhất định, sau đây chúng ta sẽ nhận định những mặt ưu và khuyết của hệ thống bán hàng công ty Phương Nam Digital

2.3.3.1 Kết quả đạt được

Trong giai đoạn hiện nay, Internet đã trở thành công cụ khá phổ biến hỗ trợ cho việc kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp ở Việt Nam. Từ đó, trên thị trường dần xuất hiện nhiều công ty cung cấp dịch vụ Digital marketing. Chính vì điều này, Phương Nam Digital càng chú trọng hơn trong việc xây dựng hình ảnh và hoàn thiện hoạt động bán hàng. Với phương châm “ tin cậy, hiệu quả, lâu dài” cùng với sự nỗ lực không ngừng làm mới bản thân, công ty đã đạt được kết quả như sau:

• Về doanh thu và lợi nhuận của công ty tuy không ổn định nhưng đều tăng qua các năm chứng tỏ việc kinh doanh đạt hiệu quả tốt. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.
• Những giá trị lợi ích công ty mang lại cho khách hàng:
• Giúp cho khách hàng cạnh tranh với bất kỳ đối thủ với quy mô lớn hay nhỏ với một chiến lược Digital Marketing đúng đắn.
• Giúp khách hàng phát triển chiên lược tiếp thị với chi phí thấp hơn so với các kênh quảng cáo khác(truyền hình,tạp chí)
• Giúp khách hàng linh hoạt thiết lập các chiến dịch và dễ dàng thay đổi điều chỉnh khi cần thiết
• Giúp khách hàng mở rộng thị trường và tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng và đơn giản.
• Các phòng ban có sự phối hợp chặt chẽ, tạo dựng nên một tập thể thống nhất, cùng cố gắng vì mục tiêu “sự hài lòng của khách hàng là trên hết” mọi người luôn sẵn sang hỗ trợ nhau mọi lúc mọi nơi..

Nhân viên bán hàng nhiệt huyết và thái độ tận tình với khách hàng, tuân thủ quy định của công ty luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn cho khách hàng, mọi thắc mắc khách hàng có thể gọi điện thoại hoặc trực tiếp đến văn phòng và được giải quyết nhanh chóng tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng. Ngoài ra , công ty còn hỗ trợ thêm điện thoại di động cho nhân viên để tiện lợi tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Khách hàng ngày càng tin tưởng vào chất lượng và hiệu quả mà công ty mang lại cho họ. Phương Nam Digital đã phục vụ hơn 1000 đối tác lớn nhỏ, có thể kể đến như là Đầm Sen, BBQ Graden, Tokyo Deli, Insulac, Tân Hiệp Phát, World Kitchen, Queennest, Western Digital, Red Bull…

Những kết quả đạt được trên đã bước đầu tạo nguồn động lực để Phương Nam Digital tiếp tục hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng.

2.3.3.2 Cần cải thiện

Ngoài những thành công mà Phương Nam Digital đạt được thì cũng còn tồn tại nhiều vấn đề mà công ty cần phải cải thiện để tốt hơn, như là:

Doanh thu và lợi nhuận có tăng là điều đáng mừng tuy nhiên chi phí công ty phải chịu cũng rất cao do công ty xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Khả năng cạnh tranh của công ty còn kém do thị trường tiêu thụ sản phẩm còn bó hẹp ở miền Nam, công tác nghiên cứu thị trường nắm bắt nhu cầu sản phẩm hầu như không có. Đây là nguyên nhân khiến cho thị phần của công ty trên thị trường miền Bắc không cao và thậm chí có xu hướng ngày càng giảm.

Nhân viên bán hàng tuy nhiệt huyết và năng động nhưng với tuổi đời còn khá trẻ nên còn thiếu kinh nghiệm, khả năng ứng biến kém, trước những câu hỏi hóc búa từ khách hàng còn lúng túng phải nhờ sự trợ giúp của trưởng nhóm làm gián đoạn quá trình tương tác với khách hàng. Thế nên công ty cần chú ý bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên và theo dõi kiểm tra đánh giá quá trình thực hiện.

Việc giám sát nhân viên bán hàng còn lõng lẽo dẫn đến có một số nhân viên lợi dụng thời gian làm việc để làm những việc riêng như nghe nhạc, xem phim… trong giờ làm việc ảnh hưởng đến kết quả công việc

Chưa có bộ phận chuyên trách làm công tác nghiên cứu thị trường. Công ty cần bố trí nhân viên đi khảo sát thị trường và thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng cũng như tìm hiểu về nhu cầu thị trường, giá cả dịch vụ chương trình khuyến mãi của những đối thủ khác để có thể đưa ra những biện pháp kinh doanh hiệu quả hơn Từ đó sẽ có sự điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.

Chưa có chiến lược kinh doanh cụ thể cho từng khu vực.Hoạt động xúc tiến bán hàng chưa đồng đều các dòng dịch vụ khác nhau và với những đối tượng khách hàng khác nhau.Hiện nay công ty chỉ chú trọng vào mảng quảng cáo Google Adwords. Công ty cần phân công nhân viên chuyên môn hoạch định các chiến lược kinh doanh cụ thể cho từng khu vực và từng mảng dịch vụ khác nhau. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Kênh phân phối còn yếu kém, công ty chỉ hoạt động mạnh ở thị trường miền Nam mà chưa chú trọng khu vực phía Bắc trong khi đây là một thị trường vô cùng tiềm năng.Vì thế công ty cần có kế hoạch cụ thể để phát triển và mở rộng thị trường.

• Hệ thống Internet còn chưa ổn định làm trì trệ công việc.

Đối với khách hàng tiềm năm chưa sử dụng hoặc đang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, hoặc ngừng sử dụng dịch vụ của công ty để chuyên sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, Phương Nam Digital vẫn còn chưa có các hình thức tích cực để tìm hiểu, thăm dò, nghiên cứu thị trường, đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng, thuyết phục khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ. Chính vì thế, công ty cần phải xem xét vẫn đề này và sớm đưa ra biện pháp giải quyết.

2.3.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng

• Môi trường bên ngoài Tình hình kinh tế

Theo Tổng cục thống kê ta có tổng sản phẩm trong nước GDP ( Tổng sản phẩm quốc nội) năm 2025 ước tính tăng 5,98% so với 2024, trong đó GDP quý IV tăng 6,96% cao hơn mức tăng 5,06% của quý I, 5,34% của quý II và 6,07 của quý III.

Mức tăng trưởng của năm 2025 cao hơn mức tăng trưởng của năm 2023 là 5,25% và cao hơn 2024 là 5,42% cho ta thấy dấu hiệu chuyển biến tích cực của nền kinh tế. Trong mức tăng lên 5,98% thì khu vực nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản chiếm 3,49% cao hơn 2024 là 2,64%, góp vào 0,61 điểm phần trăm vào mức tăng chung; trong khi đó, khu vực công nghiệp, xây dựng tăng lên 7,14% cao hơn mức tăng của năm trước là 5,4%, góp vào 2,75 điểm phần trăm và cuối cùng là khu vực dịch vụ tăng 5,96%, góp vào 2,62 điểm phần trăm.

Về phía khu vực dịch vụ, một số ngành có góp tỷ trọng lớn vào mức tăng trưởng chung như sau: Ngành bán buôn và bán lẻ chiếm tỷ trọng cao nhất, đạt mức tăng 6,62% so với 2024, đóng góp 0,91 điểm phần trăm vào mức tăng trưởng chung; đứng thứ hai là hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 5,588%; thứ ba là hoạt động kinh doanh bất động sản được cải thiện hơn với mức tăng 2,85% Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Cơ cấu nền kinh tế 2025 tiếp tục chuyển biến theo hướng tích cực. Khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chiếm tỷ trọng 18,12%, khu vực công nghiệp, xây dựng chiếm 38,50% và khu vực dịch vụ chiếm 43,3%.

Có thể thấy ngành dịch vụ hiện nay chiếm tỷ trọng khá cao trong việc đóng góp vào sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Trong đó ngành Digital marketing đang dần khẳng định được vị trí của mình.Với sự tăng trưởng của ngành dịch vụ đã góp phần tạo điều kiện cho hoạt động Digital marketing phát triển theo.

• Tình hình chính trị – pháp luật

Yếu tố chính trị và pháp luật bao gồm hệ thống quan điểm, đường lối, chính sách của chính phủ, hệ thống pháp luật hiện hành, các xu hướng chính trị, ngoại giao của chính phủ và những diễn biến chính trị trong nước, trong khu vực và trên thế giới. Một thể chế chính trị, một hệ thống pháp luật chặt chẽ, rõ ràng, mở rộng và ổn định sẽ làm cơ sở cho sự đảm bảo điều kiện thuận lợi và bình đẳng cho các doanh nghiệp tham gia cạnh tranh lành mạnh, đạt hiệu quả cao cho doanh nghiệp và xã hội.

Xu hướng hòa bình, hợp tác, tôn trọng quyền tự quyết của các dân tộc đang là xu thế chủ đạo ngày nay. Việc Nhà nước ta thực hiện chính sách ổn định môi trường chính trị “ Việt Nam muốn làm bạn với tất cả các nước” là một điều kiện thuận lợi cho hoạt động của doanh nghiệp nói chung và các công ty kinh doanh dịch vụ Digital Marketing nói riêng.

• Tình hình văn hóa – xã hội

Các yếu tố về văn hóa – xã hội ảnh hưởng một cách chậm chạp, song cũng rất sâu sắc đến môi trường kinh doanh. Sự xung đột về văn hóa xã hội, lợi ích trong quá trình mở cửa hội nhập… đã đặt các yếu tố này có vị trí quan trọng trong yếu tố chung của môi trường kinh doanh hiện nay. Bao gồm phong cách sống, tỉ lệ tăng dân số, cơ cấu dân số, hành vi tiêu dùng, tiêu dùng , tôn giáo, tín ngưỡng…. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Người tiêu dùng bây giờ có thể mua sắm trực tuyến tất cả mọi thứ từ quần áo đến nội thất hay các dịch vụ họ cần đều đáp ứng thông qua vài cái click chuột vào trang trang web mua sắm nào đó. Điều này có thể buột các cửa hàng hay nhà bán lẻ mở kênh bán hàng trực tuyến hay làm cho nhiều khách hàng biết đến mình đầu tiên, hay đơn giản là muốn giữ chân khách hàng bằng những phương tiện quảng cáo online. Dĩ nhiên, việc này đồng thời kéo theo nhu cầu tìm đến các công ty Digital Marketing chuyên nghiệp để tư vấn và thực hiện giúp họ.

Tuy nhiên việc mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến và mạnh mẽ hơn nhưng chúng ta không thể phủ nhận rằng người tiêu dùng muốn chạm và dùng thử vào mọi sản phẩm mà họ sẽ sử dụng. Nó đã ăn sâu vào tiềm thức của người tiêu dùng nên cũng khó lòng mà thay đổi. Chưa kể, các doanh nghiệp mà hoạt động kinh doanh chủ yếu của họ tập trung vào khách hàng ở tỉnh xa, các trình độ còn thấp họ xem website hay Google Adwords chỉ là những hình thức quảng cáo sản phẩm là chưa cần thiết.

• Khoa học – công nghệ:

Theo thống kê của “ We are social” trong năm 2026 về internet và di động ở Việt Nam thì đã có những bước tiến đáng kể trong việc mạng internet đặc biệt thông qua những kết nối di động.

Thời gian người dùng sử dụng internet trong một ngày càng lớn thì người dùng càng có khả năng tiếp nhận nhiều nguồn thông tin sử dụng internet với nhiều nhu cầu và mục đích khác nhau. Tần suất người dùng nhận biết thông tin tăng cao vì online thường xuyên với lượng thời gian cao.

Tỷ lệ sử dụng internet bằng di động chiếm 50% dân số cùng với lượng thời gian truy cập internet bằng di động mỗi ngày giúp tối ưu hóa tiếp số thị trên thiết bị di động thông qua các ứng dụng, tích hợp quảng cáo trên di động, sẽ mang lại nhiều lợi ích, nâng cao hiệu quả tiếp thị và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Tỷ lệ sử dụng smartphone đang có xu hướng ngày càng tăng (chiếm 20% dân số), tỷ lệ sử dụng smartphone để tìm kiếm thông tin, sản phẩm, mua hàng và thanh toán đang ngày càng tăng. Đồng nghĩa với việc tiếp thị số trên điện thoại thông minh càng dễ dàng và thuận lợi, sẽ đem lại hiệu quả cao nếu tích hợp được nhiều ứng dụng. Là dấu hiệu rất tốt giúp cho hoạt động bán hàng của công ty được phát triển. Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

• Môi trường bên trong Khuynh hướng thị trường:

Nhìn chung thị trường Digital Marketing ở Việt Nam, không như những ngành kinh doanh khác đang vật lộn với những khó khăn, các công ty Digital Marketing vẫn đạt được lợi nhuận phát triển và tăng trưởng vững mạnh nhờ chú trọng trong việc đẩy mạnh các hoạt động Marketing hiệu quả cho website chính của công ty. Đánh vào dấu hiệu các công ty hoạt động trong các lĩnh vực khác đang khó khăn và giảm bớt các hoạt động marketing chính vì lẽ đó mà nhu cầu marketing trên tivi, báo giấy, tạp chí…. Giảm mạnh trong thời gian gần đây nhằm cách giảm các chi phí hoạt động công ty theo cách thông thường. Với Internet, website chính là một phần không nhỏ cho việc marketing những sản phẩm và dịch vụ cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, hiện nay các doanh nghiệp kinh doanh về dịch vụ Digital Marketing đều có qui mô vừa và nhỏ, chưa có đầu tư nhiều về mặt kỹ thuật cũng như các chiến lược marketing quảng bá hình ảnh hoạt động của công ty để tìm kiếm khách hàng. Hơn nữa, các công ty Digital Marketing mộc lên khá nhiều, tuy nhiên việc tạo dựng chỗ đứng trong thị trường của họ khá khó khăn vì những doanh nghiệp đi trước đã tạo nên đi trước đã tạo nên bản sắc riêng cũng như tìm được cho mình một lượng khách hàng nhất định

• Đối thủ cạnh tranh:

Công nghệ ngày càng phát triển mạnh, nhu cầu sử dụng website tăng cao, kéo theo đó là thị trường thiết kế website, chăm sóc website, quảng cáo cho website…Digital Marketing cũng phát triển mạnh với tốc độ chóng mặt, ngành thiết kế website và quảng cáo website trở nên nóng hơn bao giờ hết. Dưới đây là một số công ty thiết kế web, quảng cáo cho website bằng các phương thức như Google Adwords, facebook ads… uy tín tại Việt Nam năm 2026 như: Công ty truyền thông văn hóa Việt (Colombo.n), công ty cổ phần ESUN (esun.com.vn), cọng ty cổ phần thương mại và phát triển công nghệ ứng dụng Việt Nam (adcvietnam.nt)…họ là những công ty chuyên nghiệp, dày dặn trên thị trường, được thành lập trước công ty Phương Nam và đã có nguồn khách lớn, tiềm lực mạnh.

• Nhân lực: Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Nhân lực là yếu tố nồng cốt quyết định đến hoạt động kinh doanh của công ty.

Vì công ty Phương Nam Digital mới thành lập nên nhân viên là những người trẻ đầy nhiệt huyết và năng động.

Giám đốc là người lãnh đạo ở cấp cao nhất trong công ty, là người vạch ra chiến lược, trực tiếp điều hành và tổ chức thực hiện công việc kinh doanh của công ty. Đối với công ty Phương Nam Digital Giám đốc chính là người sáng lập dẫn dắt một đội ngũ cùng nhau phát triển.

Hiện nay công ty có hơn 50 nhân viên đều tuổi trẻ, tài năng nhiệt huyết, làm việc độc lập tự do sáng tạo, mỗi người đều có trách nhiệm trong việc đưa công ty đi lên. Bên cạnh đó, công ty thường xuyên tuyển sinh viên thực tập nhằm đào tạo, tìm kiếm sinh viên tài năng sáng tạo góp phần xây dựng đội ngũ nhân lực hùng mạnh vì nền tảng cho sự thành công của một doanh nghiệp chính là con người.

• Máy móc thiết bị và công nghệ:

Tình trạng cơ sở vật chất, máy móc thiết bị và công nghệ có ảnh hưởng một cách sâu sắc đến khả năng cạnh tranh và làm việc của công ty. Hiện nay cơ sở vật chất của công ty khá tốt. Phòng ốc thiết kế phù hợp thoải mái, có trang bị đầy đủ máy lạnh, mỗi dãy phòng có nước uống nóng, nước uống lạnh cho nhân viên, phòng ăn cơm. Mỗi nhân viên của công ty đều được trang bị máy tính riêng để làm việc vì công việc của họ hầu như gắn liền với internet và kỹ thuật. Tuy nhiên hệ thống Internet của công ty còn chưa ổn định có đôi lúc không thể truy cập vào mạng làm cả hệ thống không hoạt động được gây ảnh hưởng thiệt hại cho công ty.

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

Chương 2 của luận văn đã giới thiệu được khái quát thực trạng hoạt động kinh doanh bán hàng và quy trình bán hàng tại công ty cổ phần Phương Nam.Nhìn chung hoạt động kinh doanh của công ty đang phát triển khá tốt doanh thu và lợi nhuận đều tăng tuy nhiên chi phí cũng tăng cao nên doanh thu và lợi nhuận tăng nhưng không nhiều.Các công tác bán hàng tại Phương Nam:Công ty xây dựng mục tiêu bán hàng theo doanh số và lợi nhuận. Công ty đang áp dụng chiến lược bán hàng cá nhân mỗi nhân viên sẽ quản lý theo dõi trực tiếp từng khách hàng của mình.Về chính sách bán hàng công ty áp dụng chính sách bán hàng thu tiền từng phần kết hợp với chính sách giảm giá. Công ty chọn hình thức bán hàng theo hợp đồng phù hợp với đặc tính lĩnh vực kinh doanh của công ty. Còn về xúc tiến bán hàng công ty đang áp dụng các hình thức: chiết khấu, khuyến mãi tặng thêm và tư vấn chiến lược miễn phí.Công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng cũng được công ty thực hiện rất tốt, công ty có những chính sách để hỗ trợ và động viên nhân viên về lương thưởng hoa hồng, tổ chức thi đưa giữa các nhóm với nhau để thúc đẩy nhân viên tăng doanh số.Việc giám sát đánh giá hiệu quả bán hàng công ty dựa vào các báo báo hàng tháng của nhân viên.Qua thực trạng trên ta xác định những điểm yếu còn tồn tại và những thuận lợi của công ty trong hoạt động bán hàng để đề xuất những giải pháp cơ bản nhằm tăng cường và tổ chức thực hiện tốt hoạt động này ở chương 3 Khóa luận: Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Digital.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Giải pháp hoạt động bán hàng của công ty Digital