Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng tại trung tâm Ngoại ngữ”, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Định hướng và giải pháp thu hút khách hàng tới đăng kí khóa học tại trung tâm Ngoại ngữ – Tin học HueITC này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.
3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
3.1.1. Bối cảnh thị trường đào tạo và sát hạch chứng chỉ Công nghệ thông tin tại tỉnh Thừa Thiên Huế
Tại thị trường Việt Nam nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng, hỗ trợ ôn và thi chứng chỉ CNTT cơ bản đang còn rất nhiều tiềm năng để phát triển. Sự phát triển của kinh tế và xã hội đang ngày càng yêu cầu những kỹ năng cần thiết để làm việc, học tập. Với sự gia nhập của nhiều trung tâm, thị trường hỗ trợ ôn và thi chứng chỉ CNTT cơ bản tại tỉnh Thừa Thiên Huế đang cạnh tranh mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Điều này đòi hỏi các công ty phải liên tục đổi mới và thực hiện những chiến lược kinh doanh đúng đắn, hợp lý nếu muốn tồn tại bền vứng trên thị trường.
3.1.2. Kết quả từ điều tra khách hàng
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng, “Nhóm lợi ích học tập” là yếu tố có sự tác động cùng chiều mạnh nhất đến quyết định lựa khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ – Tin học HueITC của khách hàng. “Nhóm công tác truyền thông” là yếu tố tác động yếu nhất. Điều này là phù hợp với đặc điểm của mẫu nghiên cứu do trong mẫu học viên chủ yếu là những người trẻ, năng động và quan tâm nhiều đến sự thay đổi của công nghệ. Bên cạnh đó, học viên được khảo sát tập trung nhiều là những người đã có công việc ổn định hoặc đang là sinh viên, nên việc xem trọng sự thuận lợi trong việc học tập như địa chỉ, thời gian tổ chức phù hợp cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của họ.
3.2. Nội dung giải pháp Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng tại trung tâm Ngoại ngữ.
Đề tài đã xác định được mức độ ảnh hưởng của 6 yếu tố đến quyết định lựa chọn khóa học Ứng dụng CNTT cơ bản tại trung tâm Ngoại ngữ – Tin học HueITC trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, theo đó “Nhóm lợi ích học tập” có sự tác động cùng chiều mạnh nhất đến quyết định lựa chọn khóa học với hệ số beta chuẩn hóa là 0,386; tiếp theo là “Nhóm thái độ” với hệ số beta chuẩn hóa là 0,292; thứ ba là “Nhóm tham khảo” với hệ số beta chuẩn hóa là 0,225; thứ tư là yếu tố “Nhóm chất lượng uy tín” với hệ số beta chuẩn hóa là 0,156; thứ năm là yếu tố “Nhóm truyền thông” với hệ số beta chuẩn hóa là 0,123; yếu tố có sự tác động ngược chiều là “Học phí” với hệ số beta chuẩn hóa là -0,150.
Từ kết quả nghiên cứu, trung tâm Ngoại ngữ – Tin học HueITC cần phải tập trung nguồn lực để nâng cao những yếu tố có tác động cùng chiều mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn khóa học của học viên, đồng thời làm giảm những yếu tố có tác động ngược chiều cụ thể ở trong nghiên cứu này là yếu tố học phí, nhằm giúp cho trung tâm có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó nâng cao doanh thu của trung tâm.
Bảng 3. 1: Phân tích thực trạng, vấn đề hiện tại và giải pháp đối với khóa học Ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại trung tâm Ngoại ngữ – Tin học HueITC
| STT | Thực trạng | Vấn đề hiện tại | Giải pháp |
| 1 | Kết quả khảo sát 110 KH cho thấy “Nhóm lợi ích học tập”, “Nhóm thái độ”, “Nhóm tham khảo”, “Nhóm chất lượng uy tín”, “Nhóm truyền thông”là yếu tố có sự tác động cùng chiều đến quyết định lựa khóa học về chứng chỉ ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ – Tin học HueITC của khách hàng. | Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố kể bên là chưa cao và chưa rõ rệt. | Nâng cao các hoạt động tác động, ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn khóa học của học viên |
| 2 | Kết quả khảo sát 110 KH cho thấy “Nhóm học phí” là yếu tố có tác động ngược chiều đến quyết định lựa chọn khóa học về chứng chỉ Ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại Trung tâm Ngoại ngữ – Tin học HueITC của khách hàng. | Chi phí càng giảm thì khả năng quyết định chọn lựa càng tăng và ngược lại. | Giảm thiểu tác động ngược chiều của “Nhóm học phí” tới quyết định lựa chọn khóa học của học viên. |
(Nguồn: Tác giả xử lý SPSS năm 2025) Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng tại trung tâm Ngoại ngữ.
Các giải pháp nhằm nâng cao nhu cầu sử dụng cũng như quyết định lựa chọn khóa học về Ứng dụng CNTT cơ bản của khách hàng cụ thể như sau:
3.2.1. Giải pháp 1: Nâng cao các hoạt động tác động, ảnh hưởng cùng chiều đến quyết định lựa chọn khóa học của học viên
- Nhóm lợi ích học tập
“Nhóm lợi ích học tập” có ảnh hưởng nhất đến quyết định lựa chọn khóa học của khách hàng với hệ số Beta = 0.386, lớn nhất so với các yếu tố khác trong mô hình. Khi tình hình tăng trưởng kinh tế kéo theo mức sống tăng của người dân ở thành phố Huế mong muốn được nhiều hơn trong ngành dịch vụ với sự thuận tiện và mang lại nhiều lợi ích hỗ trợ họ trong công việc và cuộc sống.
Trung tâm cần mở rộng, đa dạng những khóa học về thời gian và phương thức để thích hợp với khách hàng ở nhiều khu vực địa lý và tạo điều kiện tối đa để khách hàng có thể tiếp cận tốt nhất tới những khóa học của mình, ví dụ như học online và thời gian ngoài giờ hành chính. Muốn được như vậy, HueITC cần phải chú trọng thực hiện những cuộc điều tra thị trường, nhằm phát hiện ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, từ đó giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường và tạo dựng thương hiệu cho công ty. Những nhóm khách hàng với những công việc khác nhau thường sẽ có những nhu cầu khác nhau với khóa học, những học viên là sinh viên thường sẽ tham gia nhiều vào khóa học về CNTT để hiểu thêm kiến thức và hỗ trọ cho việc học tập. Những học viên đang đi làm thường sẽ tham gia học những khóa học chuyên sâu hơn, nhằm giúp ích cho hoạt động kinh doanh và công việc của họ.
Từ đó, sắp xếp những khóa học cho phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng cụ thể. Ngoài ra, công ty nên nâng cao hơn nữa chất lượng giảng dạy và tư vấn của đội ngũ nhân viên, những người trực tiếp tiếp xúc với các học viên, cũng như xem trọng hơn lợi ích của người học, vì đây là một yếu tố dược học viên đánh giá là có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định học tập của mình.
Kết hợp các bài đăng trên fanpage, các buổi nói chuyện về lợi ích của chứng chỉ Ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản. Đăng tin các cơ quan, đơn vị tuyển dụng có kèm yêu cầu chứng chỉ vừa giúp lượt tương tác trên fanpage cao hơn, vừa giúp khách hàng biết được yêu cầu của các nhà tuyển dụng để khơi gợi nhu cầu học chứng chỉ.
- Nhóm tham khảo Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng tại trung tâm Ngoại ngữ.
“Nhóm tham khảo” tác động đến quyết định lựa chọn khóa học với hệ số beta là 0,225, với mức độ ảnh hưởng thứ 3. Cần đào tạo, nâng cao kĩ năng tư vấn, thuyết phục của chuyên viên tư vấn, làm cho khách hàng nâng cao sự tin tưởng đối với chất lượng đào tạo cũng như dịch vụ cung cấp và lợi ích học viên nhận được. Những học viên cũ có thể giới thiệu người thân, bạn bè, đông nghiệp của họ tham gia khóa học tại trung tâm, vì thế nên luôn có các chính sách ưu đãi đối với học viên cũ giới thiệu được học viên mới, cũng như xây dựng niềm tin từ họ. Phương thức truyền miệng sẽ được nhận rộng nếu nếu học viên cũ có những trải nghiệm tốt tại trung tâm trước đó hoặc có biết, theo dõi page của trung tâm hoặc trang cá nhân của chuyên viên tư vấn. Các chuyên viên tư vấn nên xây dựng mối quan hệ cả online lẫn offline để mức độ nhận biết của mình cũng như của trung tâm được rộng hơn.
- Nhóm chất lượng, uy tín
Đây là một yếu tố trung tâm luôn đặt lên ưu tiên hàng đầu tuy nhiên mức độ ảnh hưởng của yếu tố này chỉ xếp thứ 4.
Với thế mạnh là có một đội ngũ nhân viên trẻ thân thiện, nhiệt tình và năng động, trung tâm cần phát huy hơn nữa và đưa ra những chính sách chăm sóc nhân viên phù hợp để giữ chân những nhân viên giỏi. Song song với đó, ban lãnh đạo trung tâm cũng cần phải lưu tâm trong vấn đề tuyển dụng và đào tạo mới nhân sự để tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh trong tổ chức và cùng tiến bộ trong công việc, góp phần giúp cho trung tâm ngày cành phát triển và đi lên.
Thứ nhất, trong quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên, trung tâm cần khắt khe hơn. Tại Việt Nam việc tuyển dụng và đào tạo những nhân viên thường diễn ra khá đơn giản và nhanh chóng. Tuy nhiên, những nhân viên sẽ là người trực tiếp tiếp xúc và chào bán sản phẩm, dịch vụ của trung tâm đến với khách hàng.
Các nhân viên khi mới tuyển vào, nên đào tạo kỹ lưỡng kiến thức cũng như kỹ năng và thái độ – đây là một yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ, nếu không đạt tiêu chuẩn nên có kế hoạch đào tạo lại hoặc tuyển lại nhân sự mới. Nên tạo cơ hội cho giáo viên được tiếp cận với các chương trình đào tạo mới, tiếp thu phương pháp giảng dạy mới để các chương trình đào tạo của trung tâm có chất lượng hơn và hiệu quả tiếp thu của học viên được cao hơn. Cần có thêm chính sách hỗ trợ tiền lương cho những nhân viên tuyển sinh, lương thưởng theo chỉ tiêu. Bên cạnh đó, cũng có chế độ phạt rõ ràng, khắt khe để nhân viên thực hiện tốt văn hóa công ty và nâng cao hiệu quả công việc. Nên có chế độ hỗ trợ tiền xăng xe, điện thoại vì chi phí này nhân viên khi mới vào làm việc thường bỏ ra rất lớn và có một số nhân viên e ngại về vấn đề này, tháng đầu đôi khi chưa có được nhiều học viên đăng kí nên nhân viên thường không gắn bó với trung tâm trong thời gian tiếp theo.
Trung tâm nên tạo ra các hoạt động đoàn thể trong trung tâm để tạo sự đoàn kết giữa các nhân viên, giúp các nhân viên có sự gắn bó với nhau, phối hợp làm việc có hiệu quả hơn. Nên tăng phần chiết khấu hoa hồng cho mỗi suất học. Cần phải có kế hoạch quản lí nhân sự chặt chẽ, giám sát thời gian làm việc của nhân viên một cách khoa để nhân viên luôn ý thức được trách nhiệm của mình và làm việc có hiệu quả hơn. Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng tại trung tâm Ngoại ngữ.
Trong xu hướng hiện nay, việc chú trọng đến đào tạo và phát triển một nguồn nhân lực tốt, chú trọng vào yếu tố con người và môi trường làm việc của họ sẽ giúp cho một công ty ngày càng vững mạnh. Bởi lẽ đó sẽ chính là những giá trị cốt lõi của công ty trong một thị trường sôi động và cạnh tranh khốc liệt.
- Nhóm truyền thông
Theo khảo sát, “Nhóm truyền thông” có ảnh hưởng yếu nhất đến quyết định lựa chọn khóa học của khách hàng với hệ số Beta = 0.123, biến quan sát được đánh giá cao nhất trong “Nhóm truyền thông” là “Tôi thấy thông tin của khóa học qua Fanpage của trung tâm” và thấp nhất là “Tôi thấy thông tin của trung tâm qua qua việc tìm kiếm trên Google” nên trung tâm cần tiếp tục đẩy mạnh công tác quảng bá của mình trên các phương tiện này. Sở dĩ như vậy là vì, nhóm khách hàng của trung tâm hầu như là những người có trình độ và họ tiếp cận các thông tin qua internet hằng ngày, nên việc tiếp cận họ qua internet là một điều rất dễ hiểu.
Quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram cần được thực hiện nhiều hơn nữa, tăng cường tần suất xuất hiện. Việc sử dụng các trang mạng xã hội đang dần trở nên phổ biến ở mọi đối tượng, hình thức quảng cáo này có nhiều ưu điểm mà trung tâm cần phát huy. Cải thiện chất lượng content và số lượng bài đăng trên Fanpage của trung tâm, ngoài các thông tin quảng cáo, chương trình khuyến mãi nên chú trọng thêm về các bài đăng mang nội dung thiết thực như chia sẽ tài liệu học tập, một số bài học, tips hay về tin học, máy tính để thu hút sự quan tâm của các đối tượng khác nhau. Tài trợ các hoạt động tình nguyện có ý nghĩa để giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn và cũng đồng thời xây dựng hình ảnh Trung tâm HueITC có trách nhiệm với cộng đồng. Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng tại trung tâm Ngoại ngữ.
Bên cạnh đó số lượng học viên tìm đến với trung tâm cũng có những học viên là sinh viên. Vì vậy công ty cần phải liên kết với những trường Đại học nhằm tham gia những cuộc hội thảo, nói chuyện, tư vấn về CNTT, chứng chỉ Ứng dụng công nghệ thông tin , để từ đó truyền thông và thu hút thêm học viên cho trung tâm. Đây cũng được xem là một cách tiếp cận tới khách hàng hiệu quả và tăng uy tín của trung tâm..
Ban lãnh đạo nên tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu của khóa học chứ không nên giàn trải bởi lẽ nguồn ngân sách là có hạn và quy mô của trung tâm cũng chưa thật sự lớn. Điều này giúp cho trung tâm giảm thiểu được rủi ro và chi phí trong hoạt động quảng cáo của trung tâm.
Đưa ra một thông điệp cụ thể và khác biệt cho khóa học của trung tâm để gây ấn tượng với những học viên tiềm năng, bên cạnh đó cũng cần đẩy mạnh hơn nữa công tác truyền thông qua các trang mạng xã hội lớn, trang báo điện tử có liên quan đến lĩnh vực đào tạo của trung tâm. Mặt khác, cần liên kết với các trường học, trung tâm giáo dục, các trường đại học, các công ty trong lĩnh vực online, cơ quan nhà nước và tiếp thị số với mục đích quảng bá hình ảnh của mình rộng rãi, đồng thời gia tăng số lượng học viên đến tại trung tâm.
3.2.2. Giải pháp 2: Giảm thiểu tác động ngược chiều của “Nhóm học phí” tới quyết định lựa chọn khóa học của học viên. Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng tại trung tâm Ngoại ngữ.
“Nhóm học phí” là yếu tố tác động yếu cuối thứ 2 trước “Nhóm truyền thông” có ảnh hưởng đến quyết định chọn khóa học tại trung tâm Ngoại ngữ – Tin học HueITC. Tuy nhiên yếu tố này lại có tác động nghịch với quyết định nên phía công ty cần có những biện pháp nhằm giảm biến này xuống thấp nhất có thể.
Mặc dù theo kết quả nghiên cứu hiện tại thì học viên hài lòng với mức học phí của trung tâm, tuy nhiên trong tương lai với sự cạnh tranh ngày càng tăng thì sự hài lòng của họ có thể thay đổi.
Tăng cường các chương trình chiết khấu/khuyến mãi, duy trì các chính sách ưu đãi tốt vào dịp đặc biệt như: Giảm học phí cho việc đăng ký sớm và cho học viên mới, giảm học phí mừng sinh nhật, giảm giá khi đăng kí theo nhóm,… để thu hút học viên đăng ký. Bên cạnh đó cũng không quên việc chiết khấu cho học viên cũ, vì học viên cũ đóng vai trò rất quan trọng, họ có khả năng trở thành học viên trung thành của trung tâm hoặc giới thiệu cho bạn bè học cùng.
Bổ sung thêm chính sách tặng quà cho những học viên giới thiệu bạn đến trung tâm học để kích thích thêm nguồn học viên mới, đồng thời thể hiện tình cảm đáp trả của trung tâm dành cho học viên.
Tóm tắt chương 3
Nội dung chương 3 trình bày các nội dung liên quan đến căn cứ để đề xuất giải pháp. Trọng tâm của chương là đề xuất giải pháp nâng cao quyết định lựa chọn của khách hàng.
PHẦN III: KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng tại trung tâm Ngoại ngữ.
1. Kết luận
Với đề tài: “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học tại trung tâm Ngoại ngữ – Tin học HueITC”, nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học Ứng dụng công nghệ thông tin cơ bản tại trung tâm Ngoại ngữ – Tin học HueITC. Dựa vào các nghiên cứu trước và kết quả nghiên cứu định tính, khóa luận đã đề xuất mô hình nghiên cứu.
Để kiểm định mô hình trên, tác giả đã tiến hành nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng 110 học viên đã học và thi chứng chỉ tại trung tâm.
Về những thành tựu đạt được của công trình nghiên cứu, tác giả đã phân loại và giải thích được những yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng, có tể là 6 yếu tố: Nhóm tham khảo, nhóm thái độ, nhóm chất lượng và uy tín, nhóm lợi ích học tập, nhóm học phí, nhóm công tác truyền thông
Bên cạnh đó tác giả đã đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố kể trên đến quyết định lựa chọn khóa học chứng chỉ CNTT cơ bản tại HueITC. Tác giả mong rằng với những kết quả nghiên cứu trên, HueITC sẽ có cái nhìn sâu hơn, đánh giá đúng tầm quan trọng của từng nhân tố nhằm có những giải pháp hiệu quả nhất.
2. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng tại trung tâm Ngoại ngữ.
Thứ nhất, do điều kiện về thời gian và kinh phí nên số mẫu của đề tài còn hạn chế và việc lấy mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp thuận tiện cho nên dữ liệu thu thập được có thể có độ tin cậy chưa cao. Phương pháp này dễ thực hiện và ít tốn kém nhưng là phương pháp có độ tin cậy thấp về tính đại diện. Kết quả nghiên cứu sẽ có độ tin cậy cao hơn nếu các nghiên cứu tiếp theo lặp lại nghiên cứu này với kỹ thuật chọn mẫu theo xác suất.
Thứ hai, các biến trong thang đo vẫn có sự lặp lại giữa các yếu tố, điều này gây lãng phí thời gian cho người nghiên cứu và người tham gia phỏng vấn. Như vậy, việc xây dựng thang đo vẫn chưa hoàn chỉnh và đạt kết quả như mong đợi. Định hướng nghiên cứu tiếp theo là khắc phục mặt hạn chế này khi xây dựng thang đo và bảng câu hỏi khảo sát.
Cuối cùng, tác giả cho rằng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học luôn biến đổi không ngừng trong điều kiện thị trường ngày nay. Hơn nữa có thể có nhiều nhân tố khác chưa được nêu ra trong đề tài này. Các nhân tố được nghiên cứu là những nhân tố cơ bản có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của học viên, vì vậy các nghiên cứu tiếp theo có thể nghiên cứu thêm các nội dung có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn khóa học của học viên tại HueITC. Khóa luận: Giải pháp thu hút khách hàng tại trung tâm Ngoại ngữ.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Khóa luận: Quyết định lựa chọn khóa học tại Trung tâm Ngoại ngữ
Pingback: Khóa luận: Yếu tố lựa chọn khóa học tại trung tâm Ngoại ngữ