Trong thời gian tham khảo đề tài Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV mình nhận thức được có thể luận văn này giúp các bạn sinh viên tận dụng những kiến thức được học trong nhà trường vào thực tế, bổ sung củng cố kiến thức của bản thân, tích lũy được nhiều kinh nghiệm quý báu phục vụ cho công việc và chuyên môn sau này. Đó cũng là lý do mà mình chia sẻ Đề tài Khóa luận tốt nghiệp Giải pháp nhằm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu MyTV tại thị trường thành phố Huế cho các bạn.
3.1 Căn cứ đề ra giải pháp
3.1.1. Các vấn đề còn tồn tại trong chính sách phát triển thương hiệu MyTV
- Ưu điểm
Thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo, khuyến mãi phục vụ cho việc giới thiệu và phát triển dịch vụ. Quảng cáo với nhiều hình thức và khá đạt hiệu quả.
- Thực hiện nhiều khuyến mãi lớn kích thích sự tiêu thụ của khách hàng.
- Các hoạt động quảng bá, khuếch trương hình ảnh của VNPT Thừa Thiên Huế đạt hiệu quả qua các chương trình tài trợ từ thiện (ủng hộ lụt bão miền Trung, Đền ơn đáp nghĩa năm 2021…), khuyến khích học tập, đồng hành cùng sự kiện văn hóa Festival Huế…
- Chú trọng công tác chăm sóc khách hàng (tổ chức đêm hội Tri ân thay lời cảm ơn gởi đến khách hàng)
Tuy nhiên dịch vụ MyTV còn có nhiều hạn chế như
- Việc quảng cáo MyTV còn bị lồng ghép chung với nhiều dịch vụ khác của VNPT nên hiệu quả truyền thông không được cao. Công tác quảng cáo khuếch trương tại các huyện, xã chưa đủ mạnh. Nhiều khách hàng chưa biết đến được đặc tính nổi bật của dịch vụ MyTV là “Truyền hình theo yêu cầu” có thể chủ động xem các chương trình với các chức năng: xem lại, tua đến, tua lui, tạm dừng…
- Còn hạn chế trong vấn đề nghiên cứu thị trường.
- Hình thức quảng cáo chưa hấp dẫn.
- Các hoạt động khuyến mãi còn ít.
3.1.2. Nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
MyTV thật sự là một dịch vụ truyền hình đầy tiềm năng và hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong thời gian tới. Với lợi thế có được mạng băng thông rộng và phát triển, đơn vị sẽ dễ dàng hơn trong quá trình triển khai, một thuê bao chỉ cần sử dụng chung duy nhất 1 đường truyền cho các dịch vụ như: điện thoại, truyền hình, internet. Tuy nhiên, với tình hình cạnh tranh như hiện nay thì không thể tránh khỏi các đối thủ cạnh tranh, đầu tiên phải kể đến là dịch vụ VTVCab, K+, OneTV, NetTV. Các đối thủ này đều có sở hạ tầng được đầu tư, và đều là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet hàng đầu tại nước ta. Theo thực tế thì Viettel là công ty cung cấp dịch vụ IPTV giá rẻ nhưng chất lượng chưa được ổn định. FPT thì cung cấp dịch vụ tương đối ổn định nhưng nội dung chương trình, phim truyện chưa được phong phú, đặc sắc và mức giá cao. Truyền hình cáp xuất hiện tại Huế rất sớm do đó chiếm lĩnh phần lớn thị trường. Hiện nay, công ty Truyền hình Cáp đang nỗ lực phát triển hơn nữa mạng lưới truyền hình cáp, nâng cao chất lượng truyền hình, nội dung chương trình và tăng thêm kênh. Còn VNPT Thừa Thiên Huế thì cung cấp dịch vụ với chi phí lắp đặt ban đầu hơi cao nhưng có chất lượng tương đối ổn định và nội dung khá phong phú. Vậy “lỗ hổng thị trường” chính là vị trí: Dịch vụ giá phù hợp (giá rẻ) và chất lượng cao hiện tại chưa có doanh nghiệp nào đạt đến. Vì thế, tận dụng những ưu điểm kết hợp những cơ hội phát triển để VNPT Thừa Thiên Huế vươn lên, đặt đó làm mục tiêu phấn đấu không ngừng, khẳng định được “năng lực vượt trội” của đơn vị.
3.1.3. Phân tích ma trận SWOT
3.1.3.1 Điểm mạnh
- S1: Đơn vị đã tận dụng được hệ thống mạng lưới internet ADSL có sẵn được phân bố rộng khắp trên địa bàn tỉnh nên thuận tiện cho việc cung cấp dịch vụ. Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
- S2: Sau gần 5 năm triển khai, MyTV được sự yêu mến của khách hàng.
- S3: VNPT Thừa Thiên Huế là đơn vị trực thuộc tập đoàn bưu chính viễn thông nên được hỗ trợ về mặt tài chính vì thế tình hình tài chính tương đối mạnh.
- S4: Đơn vị có đội ngũ cán bộ kỹ thuật và kinh doanh trẻ trung, năng động, sáng tạo.
- S5: Mạng lưới điểm giao dịch của trung tâm nhiều, phân bố khắp các huyện thị trên địa bàn tỉnh nên thuận lợi cho khách hàng trong việc đăng ký dịch vụ.
- S6: MyTV đang chiếm thị phần tương đối lớn ở TP Huế.
3.1.3.2. Điểm yếu
- W1: Chi phí marketing chung cho tất cả các dịch vụ chứ chưa được phân bổ cụ thể cho từng dịch vụ, cụ thể là dịch vụ MyTV vẫn chưa được quảng cáo riêng biệt.
- W2: Chất lượng mạng ở một số nơi trong thời gian thực hiện các chương trình khuyến mãi hay giờ cao điểm còn gặp một số vấn đề.
- W3: Công tác quảng bá thương hiệu cũng như công tác quảng cáo, khuyến mãi dịch vụ còn ít khách hàng biết đến.
- W4: Đơn vị không được chủ động trong việc quản lý giá cước dịch vụ.
- W5: Số ít nhưng vẫn còn tồn tại một bộ phận nhân viên lắp đặt còn có thái độ chưa nhiệt tình với khách hàng khi phục vụ.
3.1.3.3. Cơ hội
- O1: Xu hướng tích hợp công nghệ (Triple Play: Data – Voice – Video) của ngành công nghệ truyền thông trong tương lai tạo cơ hội cho dịch vụ truyền hình giải trí MyTV phát triển.
- O2: Tỉnh Thừa Thiên Huế đang trên đà phát triển kinh tế với tốc độ tăng trưởng ngày càng tăng và bền vững trong những năm qua, kết cấu dân số trẻ. Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
- O3: Đời sống cũng như thu nhập của người dân trong tỉnh cũng tăng lên, làm cho nhu cầu giải trí của họ cũng ngày một nâng lên phong phú, đa dạng hơn tạo điều kiện cho dịch vụ giải trí mới mẻ như MyTV phát triển.
- O4: Quá trình hội nhập của cả nước và của tỉnh diễn ra nhanh chóng trong những năm gần đây với chủ trương lấy viễn thông và công nghệ thông tin làm trọng tâm của Đảng và nhà nước tạo điều kiện cho dịch vụ phát triển.
3.1.3.4. Thách thức
- T1: Kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng như chất lượng phục vụ ngày càng cao.
- T2: Nguy cơ tụt hậu về công nghệ trước sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ trong bối cảnh hội nhập thị trường thế giới như hiện nay.
- T3: Áp lực cạnh tranh ngày càng cao do xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước.
- T4: Thiên tai, bão lũ hàng năm làm ảnh hưởng đến hệ thống mạng lưới gây nguy cơ giảm sút chất lượng dịch vụ.
3.2. Giải pháp Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
Với mục đích nâng cao khả năng nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu MyTV, dựa trên kết quả phân tích từ cuộc khảo sát kết hợp với tình hình thực tiễn của thị trường truyền hình internet hiện nay, tôi đề ra những giải pháp như sau:
3.2.1. Quảng cáo
Quảng cáo là một hoạt động rất quan trọng trong các hoạt động nhờ xúc tiến bán hàng, là cách tiếp cận khách hàng nhanh nhất. Theo kết quả từ cuộc phỏng vấn điều tra, phương tiện quảng cáo thu hút khách hàng nhất đối với các dịch vụ MyTV của VNPT Thừa Thiên Huế là quảng cáo và Internet, chiếm lần lượt 70% và 48,7%. Tờ rơi, băng rôn, báo, báo chí, ti vi… vẫn chưa thực sự thu hút khách hàng. Vì thế, đơn vị sẽ đẩy mạnh hơn việc thực hiện quảng cáo trên tờ rơi, băng rôn, báo, tạp chí, áp phích, ti vi, cũng như trên các phương tiện khác tại địa bàn tỉnh. Đặc biệt, phát huy việc quảng cáo trên phương tiện Internet.
Mục tiêu: Mục tiêu của chiến dịch quảng cáo dịch vụ MyTV là giới thiệu dịch vụ MyTV đến với tất cả khách hàng, đặc biệt là những khách hàng chưa sử dụng dịch vụ, hướng đến lợi ích mà khách hàng mục tiêu sẽ nhận được khi họ sử dụng MyTV.
Hoạt động quảng cáo cần đạt được các yêu cầu sau: Lôi cuốn sự chú ý, tạo sự quan tâm, tạo sự ham muốn, thúc đẩy hành động.
- Phương tiện quảng cáo:
Quảng cáo trên báo, tạp chí: tăng cường quảng cáo trên các tờ báo lớn của Huế như báo Thừa Thiên Huế vì mật độ độc giả của các báo này khá cao nên sẽ có nhiều khách hàng tiềm năng đón đọc.
Hình thức quảng cáo trên báo:
Thông tin ngắn về các sản phẩm dịch vụ mới trên các báo và tạp chí.
Bài viết nguyên trang trên các báo nhằm giới thiệu công dụng và lợi ích của dịch vụ mang lại cho khách hàng.
Thực hiện quảng cáo rải rác trên các tờ báo trong vài tuần khi VNPT Thừa Thiên Huế có những chương trình khuyến mãi về dịch vụ MyTV. Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
- Quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh
Truyền hình tỉnh Thừa Thiên Huế trên 2 kênh HTV và TRT là 2 kênh truyền hình có nhiều khán giả trong tỉnh và phát sóng hàng ngày.
Nội dung quảng cáo cần ngắn gọn, xúc tích, thông điệp dễ hiểu, tạo được ấn tượng cho người xem.
Phim quảng cáo cần có chất lượng rõ nét, gây ấn tượng cho người xem.
Tăng thêm thời lượng quảng cáo.
Thay đổi chương trình quảng cáo nhằm tránh sự nhàm chán của khách hàng, thu hút sự chú ý của họ và xây dựng hình ảnh riêng cho MyTV.
- Quảng cáo trực tuyến
Xây dựng kế hoạch Marketing online cho tháng.
Thông tin về dịch vụ phải được cập nhật thường xuyên.
Viết thông cáo báo chí trên website.
Viết bài PR hàng tháng và gửi tới các cơ quan báo chí.
Thiết kế banner, tạo topic trên diễn đàn có liên quan.
Ngoài website của VNPT Thừa Thiên Huế, ta sẽ kết hợp với website khác như website của báo điện tử NetCoDo để quảng cáo cho dịch vụ MyTV.
- Quảng cáo trên băng rôn, tờ rơi, pano quảng cáo, giấy báo cước
Hợp đồng treo bảng quảng cáo, băng rôn ở các hệ thống nhà phân phối, đại lý, cửa hàng và một số điểm được phép quảng cáo.
Thực hiện phát tờ rơi tại các siêu thị, đại lý. Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
Gửi các tờ rơi giới thiệu dịch vụ mới đến cho các khách hàng là tổ chức doanh nghiệp, cá nhân.
Pano quảng cáo: Đặt tại các tuyến đường lớn có nhiều người qua lại và tụ tập nhất như tại các điểm giao giữa đường Trần Hưng Đạo, Nguyễn Huệ, Đống Đa, đường qua cầu Tràng Tiền, cầu Dã Viên… Địa điểm trung tâm thành phố, gần chợ Đông Ba, siêu thị Co.opmart, nhà sách Phú Xuân, khu vực nội thành…
Đặt pano, bảng quảng cáo tại các điểm nhiều người qua lại thường xuyên này sẽ thu hút được sự chú ý của nhiều khách hàng.
3.2.2. Khuyến mãi
Theo như kết quả nghiên cứu, đa phần khách hàng đều trung lập với các nhận định về sự ấn tượng hay sự đa dạng của khuyến mãi. Điều này cho thấy các chương trình khuyến mãi của MyTV có vẻ như chưa thực sự lôi kéo được sự chú ý của khách hàng. Do đó, những giải pháp cụ thể được đề ra như sau:
Xây dựng, thay đổi các chương trình khuyến mãi nhân dịp các ngày lễ, tết nhằm thu hút các khách hàng mới, giảm rào cản khi khách hàng muốn đăng kí sử dụng dịch vụ, tăng số thuê bao, mở rộng thị phần.
- Xây dựng các chương trình khuyến mãi:
Giảm cước sử dụng cho khách hàng sử dụng liên tục trên 12 tháng.
Tặng thiệp chúc mừng các ngày lễ, sinh nhật, quà năm mới, phiếu rút thăm trúng thưởng.
Mời tiệc đối với những khách hàng là doanh nghiệp có chi phí sử dụng hàng tháng lớn.
Tặng modem, phí hòa mạng cho khách hàng đăng kí mới.
Tặng quà, dù, mũ, móc khóa…
Có ưu đãi cho khách hàng đăng ký qua trang web chính của đơn vị.
Đối tượng khách hàng được khuyến mãi: Khách hàng mới lắp đặt, khách hàng đang sử dụng dịch vụ MyTV trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
3.2.3. Quan hệ công chúng Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
Trên thực tế, dịch vụ MyTV vẫn thường được lồng ghép quảng bá chung với những dịch vụ khác của VNPT nên dù VNPT Thừa Thiên Huế đã tổ chức và tài trợ khá nhiều chương trình, sự kiện, khách hàng vẫn khó nhớ và không thể nhận biết rõ thương hiệu MyTV. Vì thế, có không ít lượng khách hàng được phỏng vấn đề xuất ý kiến cho rằng MyTV cần có mặt ở nhiều hoạt động hay sự kiện xã hội hơn (25,7%)
Đơn vị có thể tiếp tục kích thích sự quan tâm của khách hàng bằng những hoạt động công chúng cụ thể như:
Tổ chức hội nghị khách hàng với những nội dung và hình thức hấp dẫn chứng tỏ sự quan tâm của VNPT Thừa Thiên Huế đối với khách hàng, nhằm củng cố lòng trung thành của khách hàng.
Tổ chức trò chơi trả lời câu hỏi liên quan đến dịch vụ MyTV và phát quà tặng.
Lắng nghe ý kiến đóng góp, mong muốn của khách hàng. Có quà tặng cho khách hàng có đề xuất hay.
Tham gia chương trình gây quỹ từ thiện, quỹ cứu trợ xã hội thông qua chương trình “Nhịp cầu Nhân ái” trên trang NetCoDo cũng như các chương trình ủng hộ Quỹ vì người nghèo, Quỹ khuyến học Tỉnh, Quỹ bảo trợ nạn nhân chất độc da cam tỉnh…
- Tài trợ học bổng học sinh giỏi của các trường trung học phổ thông trong tỉnh.
- Tài trợ hệ thống thông tin, đường truyền Internet cho trung tâm báo chí và truyền thông tại Lễ hội Festival Văn hóa Huế, Festival Làng nghề Huế…
- Tài trợ các chương trình gameshow và một số các chương trình khác như thể thao, văn nghệ… nhằm quảng bá cho hình ảnh của VNPT Thừa Thiên Huế nói chung và dịch vụ MyTV nói riêng.
Tóm tắt chương 3
Chương 3 đề ra giải pháp nhằm giúp VNPT Thừa Thiên Huế có những điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như tăng mức độ nhận biết của thương hiệu MyTV tại Thành phố Huế. Để đưa ra các giải pháp chúng ta cần phải có căn cứ vào thực trạng của thị trường, các vấn đề còn tồn tại trong chính sách phát triển thương hiệu MyTV. Từ đó lập và phân tích ma trận SWOT để thấy được những điểm mạnh và yếu của thương hiệu để có thể đón đầu những cơ hội, nhận biết những thách thức để giảm thiểu rủi ro. Sau đó, dựa vào các căn cứ này, chúng ta sẽ đưa ra các giải pháp cụ thể cho từng mảng như quảng cáo, các chương trình khuyến mãi, PR nhằm tăng khả năng nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu MyTV.
PHẦN 3: KẾT LUẬN Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
1. Kết luận
Thương hiệu MyTV là một tài sản vô hình có giá trị cần được quan tâm và đầu tư thích đáng. Uy tín thật sự của thương hiệu luôn gắn liền với chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Mặc dù có chiến lược phát triển thương hiệu toàn diện và chuyên nghiệp, nhưng thương hiệu chỉ được khách hàng biết đến khi chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khẳng định. Vì vậy, để thương hiệu phát triển mạnh mẽ, đem lại hiệu quả thiết thực, VNPT Thừa Thiên Huế cần tăng cường đầu tư, tổ chức và điều hành tốt mạng lưới, nâng cao chất lượng và đa dạng hóa kênh, chương trình, nội dung phim truyện, tăng cường kỹ năng kinh doanh, đào tạo đội ngũ cán bộ… Đặc biệt, chăm sóc khách hàng là một trong những tiêu chí quan trọng khẳng định uy tín của mỗi thương hiệu. Do đó, cần xây dựng nhiều chương trình chăm sóc khách hàng thiết thực, trong đó xác định rõ chính khách hàng làm nên thành công của MyTV nói riêng và VNPT Thừa Thiên Huế nói chung.
Qua kết quả nghiên cứu của đề tài có thể thấy:
- Tổng mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu MyTV là 88,33%.Đây là kết quả tốt, thể hiện dấu hiệu khả quan cho tình hình nhận biết thương hiệu MyTV nhưng đa số khách hàng nhận biết được thương hiệu này phải thông qua sự trợ giúp. Phần đông khách hàng thương nhớ đến thương hiệu K+ hay VTVCab đầu tiên. Hầu hết mọi người biết đến thương hiệu MyTV là nhờ vào quảng cáo, internet và sự truyền miệng của người thân, bạn bè.
- Logo của MyTV được nhận biết rất tốt với hơn 80% nhận ra đúng Các nhận định liên quan đến logo MyTV cũng nhận được khá nhiều sự đồng ý về độ dễ nhớ và có ý nghĩa. Ngược lại, slogan của MyTV lại không được nhiều người biết đến, chỉ có 30% số người được khảo sát trả lời đúng slogan “Những gì bạn muốn”.
- Các chương trình quảng cáo – khuyến mãi vẫn chưa thực sự ấn tượng với khách hàng. Mọi nhận định liên quan đến quảng cáo – khuyến mãi đều được khách hàng đánh giá ở mức trung lập (không ý kiến).
Chính vì vậy, trong tương lai VNPT Thừa Thiên Huế cần có chiến lược cụ thể trong công tác quảng bá thương hiệu cũng như mở rộng hình thức quảng bá trên diện rộng nhằm tăng mức độ nhận biết thương hiệu. Đơn vị cần tiếp tục phát huy những mặt tích cực, hạn chế các mặt yếu kém và chưa đạt được để đưa MyTV trở thành một thương hiệu vững mạnh trên thị trường truyền hình trả tiền ngày nay.
2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
2.1 Đối với Nhà Nước và chính quyền địa phương
Đẩy mạnh hơn nữa công tác quản lý nhà nước trên cơ sở các quy định của pháp luật hiện hành. Đề nghị hoặc ban hành theo thẩm quyền các văn bản quản lý nhà nước nhằm đẩy mạnh công tác quản lý nhà nước về Bưu chính – Viễn thông trên phạm vi cả nước. Đẩy mạnh công tác thanh tra, xử lý vi phạm, giải quyết khiếu nại của các Sở Bưu chính – Viễn thông đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trên địa bàn quản lý nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng, uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp, xây dựng một thị trường viễn thông lành mạnh, minh bạch và đúng pháp luật. Khuyến khích và tạo điều kiện cho các doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh, đúng pháp luật, phát triển thuê bao đi đôi với đẩy mạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, hạ tầng mạng.
Kiến nghị với Uỷ ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế ưu tiên và tạo mọi điều kiện về cấp phép trong phạm vi thẩm quyền và hạ tầng để doanh nghiệp được thực hiện triển khai các hoạt động tài trợ, quảng cáo, quảng bá hình ảnh thương hiệu tại khu vực thành phố Huế như đặt biển quảng cáo, treo panô cổ động trên các đường phố…đồng bộ với quy hoạch tổng thể kinh tế – xã hội của tỉnh, quy hoạch của các ban ngành liên quan, quy hoạch vùng kinh tế trọng điểm miền Trung.
2.2 Kiến nghị với tập đoàn VNPT và VASC
Về nhận thức: Cần khẳng định vai trò của marketing hiện nay, quán triệt tư tưởng chủ đạo trong kinh doanh: “Khách hàng hài lòng, Doanh nghiệp thành công”.Quan tâm đầy đủ và taọ điều kiện về kinh phí hợp lý cho các hoạt động marketing tại các đơn vị trực thuộc, khuyến khích các đơn vị linh động, sáng tạo trong việc thực hiện cũng như đề ra các hoạt động marketing tại đơn vị mình trên cơ sở có sự hướng dẫn và chỉ đạo của VNPT Thừa Thiên Huế.
Xây dựng đội ngũ nhân viên quản lý trình độ cao. Củng cố và hoàn thiện bộ phận làm marketing, đào tạo kiến thức marketing từ cơ bản đến nâng cao cho tất cả cán bộ phụ trách về marketing từ Đơn vị cho đến các trung tâm trực thuộc.
Nhanh chóng mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ tại những thị trường huyện, xã trong khả năng cung cấp của đơn vị mình. Nếu chậm trễ, lơ là sẽ để lọt mất thị phần vào tay các đối thủ cạnh tranh. Kế hoạch đầu tư và mở rộng mạng lưới phải toàn diện, tránh cục bộ, tạm thời, cố gắng không để các giai đoạn của kế hoạch triển khai chậm so với chỉ tiêu, lấn chiếm thời gian của nhau. Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
Đặt các banner quảng cáo trên các trang mạng xã hội như Facebook, Kế hoạch marketing phải được phối hợp với các kế hoạch quản lý khác để làm trọng tâm chủ đạo toàn bộ kế hoạch sản xuất kinh doanh trong toàn đơn vị. Trong đó, cần chú ý thêm vào công tác nghiên cứu thị trường tiến hành sớm làm cơ sở đề ra các kế hoạch khác, phân bổ chi phí marketing cụ thể cho dịch vụ, phát huy và đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng… tiến đến cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt với phong cách phục vụ làm hài lòng khách hàng. Từ đó, làm tăng thiện cảm của khách hàng đối với thương hiệu MyTV.
3. Hạn chế của đề tài
Kết quả của đề tài “Nghiên cứu mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với dich vụ truyền hình MyTV tại thị trường thành phố Huế” vẫn còn một số hạn chế nhất định. Phương pháp chọn mẫu là ngẫu nhiên thực địa và kích cỡ mẫu hạn chế nên mức độ suy rộng kết quả nghiên cứu cho tổng thể cũng chưa được cao. Trong quá trình phỏng vấn khách hàng không thể tránh khỏi các tác động khách quan từ ngoại cảnh và sự bất hợp tác từ phía khách hàng.Giải pháp đề ra còn mang tính chủ quan, điều này còn tùy thuộc vào khả năng, nguồn tài chính và tình hình hoạt động kinh doanh của tập đoàn VNPT và công ty VASC. Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV.
XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:
===>>> Khóa luận: Mức độ nhận biết thương hiệu ở khách hàng về MyTV
Dịch Vụ Hỗ Trợ Luận Văn Thạc Sĩ Chuyên cung cấp dịch vụ làm luận văn thạc sĩ, báo cáo tốt nghiệp, khóa luận tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp và Làm Tiểu Luận Môn luôn luôn uy tín hàng đầu. Dịch Vụ Viết Luận Văn 24/7 luôn đặt lợi ích của các bạn học viên là ưu tiên hàng đầu. Rất mong được hỗ trợ các bạn học viên khi làm bài tốt nghiệp. Hãy liên hệ ngay Dịch Vụ Hỗ Trợ Luận Văn Thạc Sĩ qua Website: https://hotroluanvanthacsi.com/ – Hoặc Gmail: Hotrovietluanvanthacsi@gmail.com
Khóa luận: Giải pháp về mức độ nhận biết thương hiệu MyTV