Khóa luận: Giải pháp dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng SCB

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Khóa luận: Giải pháp dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng SCB, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại SCB – Chi nhánh Ninh Kiều này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

4.1. Cơ sở đề xuất giải pháp

• Kết quả nghiên cứu của đề tài

Bảng 4.1 cho thấy hầu hết các biến trong mô hình được chọn đều đạt từ mức điểm trung bình trở lên, trong đó đạt mức hài lòng chiếm đa số. Tuy nhiên, ta cần đưa ra giải pháp thiết thực hơn nhằm hoàn thiện, giữ vững và nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng.

• Bảng 4.1: Đánh giá kết quả nghiên cứu

4.2. Các giải pháp

Từ những ý kiến đóng góp của khách hàng và kết quả nghiên cứu ở các chương trên đã cho thấy ngân hàng còn rất nhiều việc cần làm để đạt được những mục tiêu đề ra, đồng thời cũng vạch ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao hơn mỗi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Từ đó ngân hàng có thể thu hút khách hàng mới và giữ được khách hàng truyền thống.

4.2.1. Yếu tố Tin cậy của khách hàng đối với SCB

Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố độ tin cậy có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời cũng là yếu tố được khách hàng mong đợi cao và đánh giá rất cao trong những yếu tố ảnh hưỡng đến sự hài lòng của khách hàng. Như chúng ta đã biết, trong ngành dịch vụ, chất lượng dịch vụ được quyết định phần lớn bởi các yếu tố con người.

• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực được đánh giá là quan trọng nhất trong mỗi ngân hàng. Một đội ngũ lao động được tuyển dụng, đào tạo và trả lương hợp lý là cơ sở để SCB khai thác tối ưu những nguồn nhân lực về vốn và công nghệ, tạo ra những lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là một nhiệm vụ mang tính chiến lược và cấp bách không chỉ giải quyết nhu cầu cạnh tranh hiện tại mà còn nhằm đáp ứng chiến lược phát triển lâu dài của SCB.

4.2.2. Đối với Phương tiện hữu hình

Phương tiện hữu hình cũng là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Ngân hàng có trụ sở lớn, khang trang và vị trí thuận lợi sẽ gây ấn tượng đầu tiên đối với khách hàng khi họ đến giao dịch. Vì vậy, ngân hàng cần phải có tiêu chí phù hợp khi lựa chọn địa điểm mở rộng mạng lưới giao dịch và đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu hơn nữa để thu hút khách hàng.

• Cải thiện trụ sở, trang thiết bị theo hướng hiện đại và hấp dẫn

Hiện nay, trụ sở và trang thiết bị của ngân hàng so với một số ngân hàng khác tại Cần Thơ nhìn chung khá hiện đại và hấp dẫn, tuy nhiên cần cải thiện lại trụ sở và các điểm giao dịch trọng điểm, mở rộng diện tích sảnh giao dịch, bãi xe để phục vụ tốt cho khách hàng đến giao dịch. Khóa luận: Giải pháp dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng SCB.

• Nâng cao việc phát triển mạng lưới giao dịch

Khách hàng mục tiêu của SCB là các doanh nghiệp nhỏ và vừa, khách hàng cá nhân. Do đó, SCB cần phát triển mạng lưới điểm giao dịch của mình trên tất cả quận, huyện nên tăng cường điểm giao dịch tại các điểm quận và cái huyện còn lại.

• Đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu

Trong lĩnh vực ngân hàng, thương hiệu là một tài sản vô hình và có tính quyết định sự sống còn của ngân hàng. Nó tạo nên uy tín và sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Do đó, SCB cần phải quan tâm đúng mức đến các hoạt động xúc tiến và quảng bá thương hiệu của mình cả trong nước và nước ngoài. SCB cần đặt trọng tâm phục vụ là khách hàng, lợi ích của khách hàng cũng là lợi ích của SCB. Vì vậy, chiến lược Marketing của SCB cần được xây dựng và thực hiện song song với chiến lược kinh doanh. Chiến lược Marketing của SCB cần nhấn mạnh đến công tác xúc tiến, truyền thông và nâng cao hình ảnh thương hiệu SCB.

4.2.3. Đối với Giá cả dịch vụ của SCB Khóa luận: Giải pháp dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng SCB.

Ngân hàng cần đưa ra các sản phẩm khác biệt, đặc thù (tiết kiệm tích lũy của cha mẹ dành cho con cái trong gia đình, tiết kiệm kỳ hạn tuần, ngày…)

Hiện nay, người tiêu dùng đến với SCB chủ yếu sử dụng dịch vụ tiền gửi, ngân hàng nên đưa ra một số chương trình sản phẩm đi kèm nhằm kích thích tiêu dùng của khách hàng như: tặng tài khoản Internet Banking miễn phí, mở tài khoản tiết kiệm được tặng thẻ ATM, gửi tiền tặng tiền…

Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết luận

Công tác về tiền gửi tiết kiệm của SCB trong thời gian qua đã đạt được kết quả đáng khích lệ. Thành công này là do sự nỗ lực của ngân hàng trong việc thực hiện những chính sách linh hoạt tạo điều kiện cho việc huy động vốn đạt hiệu quả cao. Tuy nhiên, trước sự gia tăng mạnh mẽ của hoạt động ngân hàng, các nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên đa dạng và phong phú. Và tất yếu họ sẽ tìm đến những ngân hàng nào thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của mình, việc giữ vững thị phần, nâng cao tốc độ tăng trưởng là nhiệm vụ khó khăn đối với các ngân hàng hiện nay.

Chính vì vậy, tìm hiểu nguyên nhân thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng hơn nữa luôn là cần thiết và hữu ích trong chiến lược phát triển lâu dài của SCB. Tình hình hoạt động hiện tại cho thấy các giải pháp mà SCB cần triển khai thực hiện là: đẩy mạnh hoạt động Marketing, mở rộng mạng lưới hoạt động. Với giải pháp này SCB sẽ thu hút được ngày càng nhiều nguồn tiền gửi từ khách hàng và nhờ vào nguồn vốn chi phí thấp này để đạt mong muốn cuối cùng mà các ngân hàng đều hướng tới là tăng lợi nhuận.

Tuy đề tài được thực hiện trong thời gian rất ngắn và phạm vi nhỏ nhưng phần nào khái quát được thực trạng về tiền gửi tiết kiệm từ dân cư, tìm hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại SCB chi nhánh Ninh Kiều. Đồng thời đề tài cũng đưa ra được các giải pháp trong ngắn hạn và dài hạn cho việc nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại cũng như thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến gửi tiết kiệm tại SCB. Tuy nhiên cũng có những giải pháp đưa ra chưa thể thực hiện trong điều kiện hiện tại và cần có sự phối hợp của các cơ quan, đơn vị và các chủ thế khác.

5.2. Kiến nghị Khóa luận: Giải pháp dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng SCB.

5.2.1. Đối với Hội sở của SCB

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế về lĩnh vực tài chính ngân hàng ở Việt Nam ngày càng sâu rộng, nếu không có hệ thống các chính sách và biện pháp hữu hiệu thì việc SCB bị rơi vào tình trạng mất dần thị phần trên chính “sân nhà” là điều dễ xảy ra. Vì thế, để có thể đứng vững và kinh doanh có hiệu quả hơn, đòi hỏi SCB cần phải tiếp tục có những chiến lược, tầm nhìn và biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ với những bước đi phù hợp nhằm thỏa mãn ngày càng cao mức độ hài lòng của khách hàng, cụ thể:

Về chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm và nhân sự:

• Tiếp tục phát triển thêm các tiện ích của thẻ.
• Tiếp tục thu hút, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn cao đáp ứng yêu cầu hội nhập và khả năng co sát với môi trường cạnh tranh khốc liệt. Để đáp ứng những yêu cầu đó cùng với mục tiêu nâng trình độ của nhân viên, cần triển khai thực hiện những công tác:
• Mở các lớp tập huấn để nâng cao trình độ và kỹ năng mềm cho nhân viên ít nhất mỗi năm 1 lần.
• Tổ chức các kỳ thi để kiểm tra trình độ của nhân viên ít nhất mỗi năm 1 lần, từ đó có những chính sách khen thưởng cho những nhân viên tiến bộ và sa thải những nhân viên yếu kém.
• Đón đầu nguồn nhân lực có trình độ tại các trường đại học chuyên ngành thông qua việc tài trợ học bổng cho các bạn sinh viên có học lực và đạo đức tốt, thực hiện chương trình tuyển thực tập viên tiềm năng,…

5.2.2. Đối với SCB Ninh Kiều

• Thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị hiếu của khách hàng để đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn. Khóa luận: Giải pháp dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng SCB.
• Có chương trình đặc biệt cho sản phẩm trả lương qua tài khoản thẻ từ đó khai thác sản phẩm tiền gửi tiết kiệm online.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Đánh giá dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng SCB