Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây

Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây, mình nhận thấy rằng đề tài không chỉ giúp bản thân vận dụng hiệu quả những kiến thức đã học vào thực tế mà còn góp phần củng cố, mở rộng hiểu biết và tích lũy kinh nghiệm quý báu cho công việc và chuyên môn sau này. Với mong muốn hỗ trợ các bạn sinh viên đang trong quá trình học tập và làm khóa luận, mình xin chia sẻ đề tài khóa luận tốt nghiệp: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại AGRIBANK Hà Tây trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế này như một tài liệu tham khảo hữu ích, hy vọng sẽ phần nào giúp các bạn định hướng tốt hơn khi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.

LỜI NÓI ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, xu thế toàn cầu hóa phát triển mạnh mẽ ở khắp nơi trên thế giới, hội nhập kinh tế quốc tế đang là vấn đề nóng với quốc gia. Hội nhập kinh tế quốc tế mở ra cơ hội cũng như thách thức mới cho các doanh nghiệp, tạo động lực phát triển cho các doanh nghiệp. Hội nhập trong lĩnh vực tài chính ngân hàng cũng nằm trong xu thế chung đó. Để có thể vượt qua thách thức và khó khăn trong quá trình hội nhập, các ngân hàng thương mại phải đủ mạnh để cạnh tranh với các ngân hàng khác trong nước và trên thế giới.

Dịch vụ ngân hàng là một loại hình dịch vụ của nền kinh tế, giữ vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế quốc gia. Phát triển dịch vụ ngân hàng là yêu cầu cấp thiết trong quá trình hội nhập. Ở Việt Nam, vấn đề này càng trở nên cấp thiết hơn khi trở thành thành viên chính thức của WTO. So với các nước phát triển khác, ngành ngân hàng tài chính ở nước ta có thời gian phát triển ngắn hơn, chính vì vậy không tránh khỏi có những yếu kém, hạn chế. Nhận thức được tính cấp thiết đó, nhiều ngân hàng thương mại ở Việt Nam đã liên tục đổi mới, phát triển các dịch vụ của mình nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của nền kinh tế. Là một ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam NHNo&PTNT Việt Nam cũng luôn chú trọng phát triển các dịch vụ của mình. Không nằm ngoài xu thế đó, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Hà Tây (AGRIBANK Hà Tây luôn phấn đấu để đạt mục tiêu tăng trưởng ổn định, phát triển bền vững, nâng cao vị thế của mình trên địa bàn Hà Nội. Trong những năm qua NHNo&PTNT Hà Tây đã đạt được nhiều thành tựu trong việc khai thác dịch vụ ngân hàng. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đã đạt được các sản phẩm dịch vụ của NHNo&PTNT Hà Tây cũng còn nhiều hạn chế cần phải khắc phục. Số lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của chi nhánh còn ít chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Một số dịch vụ có chất lượng chưa tốt, chưa đủ để đáp ứng yêu cầu hội nhập. Lượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ còn ít so với tiềm lực của chi nhánh điều này đã phần nào phản ánh những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh AGRIBANK Hà Tây. Sự phát triển của nền kinh tế đòi hỏi các ngân hàng phải có được những dịch vụ tốt nhất, đa dạng và thuận tiện sẵn sàng phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng.

Nhận thức được tầm quan trọng về việc phát triển dịch vụ ngân hàng, tác giả đã chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng tại AGRIBANK Hà Tây trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế ” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Ngân hàng tài chính là xương sống của nền kinh tế, các học thuyết về sự phát triển dịch vụ ngân hàng rất đa dạng và phong phú, chính vì vậy nhiệm vụ trước tiên khi nghiên cứu về sự phát triển dịch vụ ngân hàng là hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng và sự phát triển của dịch vụ ngân hàng, từ đó thấy được sự cấp thiết phải phát triển dịch vụ ngân hàng.

Phân tích thực trạng phát triển các dịch vụ ngân hàng tại một ngân hàng cụ thể là nhiệm vụ tiếp theo khi nghiên cứu đề tài này. AGRIBANK Hà Tây trong xu hướng hội nhập WTO đã có nhiều ưu điểm và hạn chế trong việc phát triển dịch vụ của mình, vì vậy rất cần phải phân tích, tìm ra nguyên nhân của các hạn chế đó.

Nhiệm vụ tiếp theo khi nghiên cứu đề tài là phân tích những cơ hội, thách thức đối với AGRIBANK Hà Tây trong giai đoạn hội nhập WTO và khủng hoảng tài chính toàn cầu từ đó đề ra phương hướng phát triển dịch vụ, đồng thời đề xuất giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng tại AGRIBANK Hà Tây đến năm 2031.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài : Là hoạt động phát triển các dịch vụ ngân hàng tại AGRIBANK Hà Tây trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế

Phạm vi nghiên cứu cảu đề tà : Đề tài tập trung phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại AGRIBANK Hà Tây trước và sau khủng hoảng tài chính toàn cầu, phương hướng và giải pháp đến năm 2031.

4. Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, làm cơ sở phương pháp luận. Sử dụng phương pháp Phân tích thống kê kinh tế, tổng hợp và tư duy lôgic để làm rõ nội dung nghiên cứu mà đề tài đặt ra.

5. Kết cấu khóa luận

Ngoài phần lời mở đầu và kết luận, khóa luận chia thành 3 chương:

• Chương I: Tổng quan về dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại.
• Chương II: Thực trạng phát triển các dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây trong thời kì hội nhập
• Chương III: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế.

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.

1.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của các ngân hàng thương mại

Ngân hàng thương mại là một tổ chức tài chính trung gian có vị trí quan trong trong nền kinh tế. Có nhiều quan niệm về ngân hàng thương mại.

Theo định nghĩa của ngân hàng thế giới: “Ngân hàng thương mại là tổ chức tài chính nhận tiền gửi chủ yếu dưới dạng không kỳ hạn hoặc tiền gửi ngắn hạn (tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn và các khoản tiền tiết kiệm).

Quan điểm ở Mỹ cho rằng: Ngân hàng thương mại là một công ty kinh doanh chuyên cung cấp dịch vụ tài chính và hoạt động trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính. Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

Theo Peter S.Rose – một nhà kinh tế học “Ngân hàng thương mại là loại hình tổ chức tài chính cung cấp một danh mục và dịch vụ tài chính đa dạng nhất, đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toán. Thực hiện nhiều chức năng tài chính nhất so với bất kỳ một tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế”.

Ở Việt Nam: theo pháp lệnh ngân hàng ngày 23-05-1990 của hội đồng nhà nước: “Ngân hàng thương mại là tổ chức kinh doanh tiền tệ mà hoạt động chủ yếu và thường xuyên là nhận tiền gửi tử khách hàng với trách nhiệm hoàn trả và sử dụng số tiền đó để cho vay, thực hiện nghiệp vụ chiết khấu và là phương tiện thanh toán”.

Theo luật tổ chức tín dụng, khoản 2 điều 20 quy định: “Ngân hàng thương mại là tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh có liên quan”.

Như vậy, từ những định nghĩa trên có thể rút ra một số điểm đặc trưng của ngân hàng thương mại như sau:

• Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh tế được phép sử dụng ký thác của công chúng với trách nhiệm hoàn trả.
• Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh tế được phép sử dụng ký thác của công chúng để cho vay, chiết khấu và thực hiện các dịch vụ tài chính khác.

1.1.2. Chức năng cơ bản của các ngân hàng thương mại Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh tế có nhiều chức năng như: chức năng tín dụng, chức năng ủy thác, chức năng môi giới, chức năng bảo hiểm, chức năng đầu tư, chức năng thanh toán, chức năng chức năng quản lý tiền mặt và nhiều chức năng khác nữa. Nhưng trong đó nổi lên một số chức năng cơ bản sau:

1.1.2.1. Chức năng Trung gian tài chính

Đây là chức năng cơ bản đặc trưng nhất của ngân hàng thương mại, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong việc thúc đẩy kinh tế phát triển. Trung gian tài chính là hoạt động cầu nối giữa cung và cầu về vốn của xã hội, huy động nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư, các tổ chức kinh tế để thực hiện các nghiệp vụ tín dụng, cho các doanh nghiệp, dân cư, các tổ chức kinh tế khác vay vốn để thực hiện các hoạt động sinh lời từ nguồn vốn vay đó.

Tác dụng của trung gian tài chính là giảm thiểu những chi phí thông tin và chi phí giao dịch trong nền kinh tế. Ngân hàng thương mại đã góp phần tạo lợi ích cho cả ba bên: Người gửi tiền, ngân hàng và người đi vay.

Đối với người gửi tiền: Họ có được lợi từ nguồn vốn nhàn rỗi của mình khi gửi khoản tiền đó vào ngân hàng, trên cơ sở nguồn vốn đó ngân hàng sẽ thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh, tạo ra lợi nhuận đồng thời chi trả lãi suất cho người gửi tiền bảo đảm sự an toàn cũng như cung cấp các phương tiện thanh toán cho người gửi tiền.

Đối với người đi vay: Đáp ứng được nhu cầu về vốn để thực hiện các hoạt động kinh doanh, sản xuất, chi tiêu một cách hợp pháp và an toàn.

Đối với ngân hàng: Tìm kiếm được lợi nhuận từ chênh lệch lãi xuất cho vay và lãi xuất tiền gửi, đồng thời sử dụng nguồn vốn đó vào hoạt động tự doanh của ngân hàng tạo ra lợi nhuận, ngoài ra thông qua chức năng trung gian tài chính mà ngân hàng thực hiện chức năng xã hội của mình đóng góp vào sự phát triển chung của nền kinh tế.

1.1.2.2. Chức năng thanh toán và quản lý các phương tiện thanh toán

Ngân hàng thương mại là trung gian thanh toán lớn nhất ở đa số các quốc gia trên thế giới. Với chức năng này, ngân hàng thương mại tiến hành nhập tiền vào tài khoản, thực hiện chi trả theo lệnh của chủ tài khoản.

Thông qua chức năng này, hệ thống ngân hàng thương mại sẽ cung cấp cho các chủ thể của nền kinh tế rất nhiều công cụ thanh toán mang lại tiện ích cao như: thẻ tín dụng, thẻ thanh toán, thẻ rút tiền, ngân phiếu, ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi…Vì vậy chức năng trung gian thanh toán của ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế, giúp việc thanh toán trở nên nhanh chóng, an toàn, thuận tiện và chính xác, qua đó tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng.

Ngày nay, hoạt động thanh toán của hệ thống ngân hàng thương mại chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt động của ngân hàng thương mại. Giúp các ngân hàng thu được nguồn vốn khổng lồ đồng thời thu được phí dịch vụ từ hoạt động thanh toán qua đó góp phần tăng doanh thu, đóng góp vào sự phát triển chung của ngân hàng.

1.1.2.3. Chức năng đầu tư và bảo lãnh Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

Một trong những chức năng cơ bản của ngân hàng thương mại là đầu tư và bảo lãnh. Từ nguồn vốn nhàn rỗi huy động được trong dân cư và các tổ chức kinh tế, ngân hàng xẽ tiến hành các hoạt động kinh doanh để sinh lời từ nguồn vốn huy động được. Ngoài việc cho vay chiết khấu lãi xuất, ngân hàng còn phân tích thị trường, lập kế hoạch đầu tư, thực hiện các dự án mang tính khả thi cao. Bên cạnh đó, ngân hàng thương mại còn có chức năng bảo lãnh. Bảo lãnh ngân hàng thực hiện với sự tham gia của 3 bên đó là: bên được bảo lãnh, bên nhận bảo lãnh và ngân hàng. Qua đó ngân hàng cam kết chi trả thay khách hàng trong trường hợp khách hàng không trả nợ hoặc trả nợ không đầy đủ, đúng hạn.

1.1.3. Vai trò của các ngân hàng thương mại trong nền kinh tế

Hoạt động của ngân hàng thương mại gắn liền với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp, các tổ chức và các chủ thể khác. Bằng các chính sách và nghiệp vụ tín dụng, ngân hàng thương mại đáp ứng kịp thời nhu cầu về vốn cho doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh. Mặt khác ngân hàng thương mại tiếp nhận, thu hút lượng tiền mặt nhàn rỗi trong nền kinh tế thể hiện vai trò điều tiết kinh tế vĩ mô và tạo ra mối quan hệ giữa lưu thông tiền tệ và lưu thông hàng hóa.

Một trong những vai trò quan trọng khác của các ngân hàng thương mại đối với sự phát triển của nền kinh tế đó là trung gian lưu chuyển vốn từ nơi nhàn rỗi đến nơi cần nguồn vốn để tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh. Khi nền kinh tế phát triển đến một mức nào đó thì sẽ hình thành nhu cầu về vốn để quay vòng sản suất, mở rộng hoạt động qua nhiều khu vực rộng lớn khác nhau. Để làm được điều này cần phải có những tổ chức tài chính đứng ra tiến hành hoạt động huy động vốn để từ đó bổ sung nguồn vốn cho các doanh nghiệp tiếp tục sản xuất kinh doanh.

Ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định chính sách tiền tệ của ngân hàng Nhà nước. Phần lớn các công cụ thực hiện chính sách tiền tệ của ngân hàng Nhà nước như: Lãi suất cơ bản, dự trữ bắt buộc, tái chiết khấu, hạn mức tín dụng… chỉ được thực thi có hiệu quả khi có sự hợp tác tích cực của phía các ngân hàng thương mại. Từ việc chấp hành quy chế tỷ lệ dự chữ bắt buộc, quy chế khuyến khích lưu thông không dùng tiền mặt đến việc nâng cao hiệu quả đầu tư. Bên cạnh đó ngân hàng thương mại góp phần ổn định giá cả khi có hiện tượng lạm phát sảy ra ở mức độ cao. Để kiềm chế lạm phát ngân hàng sẽ thực hiện các biện pháp như ngừng phát hành tiền mặt vào lưu thông và tăng lãi xuất tiền gửi nhằm hút bớt lượng tiền mặt trong lưu thông.

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế sẽ bộc lộ những thiếu sót, hạn chế. Khi đó chính phủ sẽ có những chính sách để khắc phục những thiếu sót, hạn chế đó, thực hiện mục tiêu phát triển bền vững, ổn định. Vai trò của các ngân hàng thương mại là phối hợp với chính phủ thực hiện các chính sách về tiền tệ, giúp nền kinh tế phát triển ổn định, vững mạnh.

1.2. KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng thương mại

Sự phát triển của các ngành sản xuất công nghiệp và nông nghiệp đòi hỏi phải có một nghành kinh tế giúp lưu thông, tạo thuận lợi cho sản xuất kinh doanh, khi đó dịch vụ phát triển. Dịch vụ là các hoạt động nhằm thỏa mãn những nhu cầu sản xuất kinh doanh và sinh hoạt. Theo Philip Kotler: “ Dịch vụ là mọi hành động hay lợi ích mà một bên cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến sở hữu một cái gì đó. Việc thực hiện dịch vụ có thể và cũng có thể không liên quan đến một sản phẩm vật chất”. Dịch vụ phát triển trong nhiều ngành nghề kinh tế khác nhau trong đó dịch vụ Ngân hàng là dịch vụ cốt lõi của nền kinh tế.

Dịch vụ ngân hàng là toàn bộ các sản phẩm được ngân hàng hay các tổ chức tài chính tạo ra để phục vụ nhu cầu như sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng…của các chủ thể trong nền kinh tế.

Với định nghĩa ở trên có thể hiểu rằng toàn bộ hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu hợp lý của khách hàng của ngân hàng thương mại đều được coi là dịch vụ ngân hàng thương mại. Như vậy khả năng cung cấp và phát triển các dịch vụ ngân hàng cho thị trường là rất lớn.

1.2.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng thương mại

• Dịch vụ ngân hàng trước hết mang những đặc điểm trung của dịch vụ.

Dịch vụ có tính vô hình. Chúng ta không thể nhìn thấy hay biểu thị một dịch vụ. Một khách hàng có thể bỏ tiền mua một dịch vụ song thường không có một biểu hiện vật chất cụ thể nào cho dịch vụ đó. Dịch vụ chuyển tiền được khách hàng yêu cầu ngân hàng tiến hành song khi họ trả phí không bao giờ có kết quả vật chất cụ thể để biểu hiện. Những ví dụ tương tự cũng có tính tương tự như với dịch vụ bảo hiểm, tiết kiệm và đầu tư chúng chỉ mang lại thu nhập tại một thời điểm trong tương lai.

Dịch vụ mang tính thống nhất. Nói chung, chúng ta có thể chia thành nhiều phần quá trình tạo và tiêu dùng sản phẩm. Hầu hết các hàng hoá bình thường đều được sản xuất và sau đó được bán cho người tiêu dùng, ngược lại dịch vụ thường được bán trước khi được tạo ra. Vì vậy, dịch vụ không thể được lưu kho, chúng chỉ được tạo ra khi khách hàng có nhu cầu và đặc biệt là lúc đó có sự hiện diện của khách hàng. Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

Dịch vụ do nhiều yếu tố cấu thành. Chất lượng dịch vụ thường phụ thuộc nhiều vào chất lượng quản trị nhân sự. Chính vì thế khả năng chất lượng dịch vụ có tính đa dạng là rất cao. Ví dụ: chất lượng của dịch vụ tín dụng đối với một khách hàng phụ thuộc rất nhiều vào cán bộ ngân hàng thực hiện dịch vụ đó. Để giảm đi tính đa dạng không cần thiết về chất lượng dịch vụ chúng ta có thể áp dụng hệ thống phân phối dịch vụ được chuẩn hoá như việc dùng máy ATM chẳng hạn.

Bên cạnh đó dịch vụ ngân hàng còn mang một số đặc điểm riêng sau: Dịch vụ ngân hàng thương mại do ngân hàng thương mại hoặc tổ chức tín dụng tạo ra và cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Trong quá trình hoạt động của các ngân hàng sẽ phát sinh một số nhu cầu, mong muốn của khách hàng về lĩnh vực tài chính mà ngân hàng chưa có hoạt động nào có thể đáp ứng được, khi đó ngân hàng thương mại sẽ tiến hành phân tích, thu thập thông tin, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng để từ đó sẽ xây dựng một dịch vụ phù hợp với những yêu cầu đó.

Các dịch vụ ngân hàng đều mang tính tương hỗ nhau tạo nên mối liên kết chặt chẽ, tạo ra một chuỗi mắt xích, sự ra đời của dịch vụ này là cơ sở để ra đời và phát triển dịch vụ khác. Ví dụ như dịch vụ thanh toán quốc tế và dịch vụ bảo lãnh là hai dịch vụ có quan hệ chặt chẽ với nhau. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế thì sẽ dẫn đến nhu cầu về dịch vụ bảo lãnh để có thể tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu ủa hơn, đem lại nhiều lợi ích hơn cho doanh nghiệp.

1.2.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng thương mại chủ yếu

• Dịch vụ nhận tiền gửi.

Là dịch vụ mà qua đó ngân hàng huy động tiền nhàn rỗi trong dân cư, các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế và trả lãi xuất cho người gửi tiền. Huy động tiền nhàn rỗi tạo nguồn vốn cho ngân hàng từ đó ngân hàng tiến hành hoạt động của mình để sinh lời trên đồng vốn đó. Dịch vụ nhận tiền gửi là kênh huy động vốn quan trọng của các ngân hàng chính vì vậy cạnh tranh giữa các ngân hàng trong việc thu hút tiền gửi là vô cùng gay gắt.

• Dịch vụ tín dụng.

Trên cơ sở nguồn vốn thu hút được, ngân hàng tiến hành các hoạt động sinh lời như: cho vay sản xuất, cho vay tiêu dùng qua đó ngân hàng thu lãi xuất cho vay ở mức độ hợp lí để chi trả lãi xuất cho người gửi đồng thời thu lợi nhuận cho ngân hàng. Để cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác, nhiều ngân hàng đã có những mức tín dụng ưu đãi dành cho khách hàng của mình.

• Dịch vụ thanh toán. Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

Dịch vụ thanh toán tại các ngân hàng thương mại dành cho khách hàng mở tài khoản tiền gửi gồm hai hình thức: thanh toán dùng tiền mặt và thanh toán không dùng tiền mặt. Tùy theo yêu cầu của khách hàng ngân hàng sẽ tiến hành thanh toán sao cho nhanh chóng, thuận tiện và an toàn nhất. Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiện nay đang được sử dụng rộng rãi vì sự an toàn tiết kiệm và nhanh chóng của nó. Sự phát triển của nền kinh tế đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng tìm kiếm cách ứng dụng khoa học công nghệ hiện đại vào hoạt động thanh toán nhằm mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất, tạo sự thuận tiện, an toàn và nhanh chóng cho khách hàng.

• Dịch vụ trao đổi ngoại tệ.

Hội nhập WTO tạo cơ hội cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường ra nước ngoài, từ đó xuất hiện nhu cầu trao đổi ngoại tệ để phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh. Khi đó các ngân hàng sẽ đứng ra thu hút và cung cấp ngoại tệ cho các doanh nghiệp và thu phí dịch vụ. Ngày nay, dịch vụ trao đổi ngoại tệ thường chỉ do các ngân hàng lớn thực hiện vì mức độ rủi ro ở lĩnh vực này khá cao, đồng thời nó yêu cầu trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao.

• Dịch vụ ủy thác.

Đây là việc ngân hàng thực hiện quản lý tài sản và hoạt động tài chính cho các cá nhân và tổ chức kinh tế. Trên cơ sở đó ngân hàng sẽ thu phí dịch vụ tùy theo giá trị, quy mô của tài sản mà ngân hàng quản lý. Dịch vụ ủy thác đang rất phát triển tại nhiều quốc gia trên thế giới vì ngày càng có nhiều cá nhân và tổ chức có nhu cầu đối với dịch vụ này.

• Dịch vụ bảo lãnh.

Là bảo lãnh ngân hàng do ngân hàng phát hành cho bên nhận bảo lãnh về việc cam kết trả nợ cho khách hàng trong trường hợp khách hàng không trả nợ hoặc trả nợ không đầy đủ, đúng hạn.

• Dịch vụ tư vấn tài chính. Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

Nhiều khách hàng đã coi ngân hàng như một chuyên gia tư vấn tài chính bởi ngân hàng đã cung cấp cho khách hàng những lời khuyên với hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực tài chính. Nhờ đó mà khách hàng có thể có được chiến lược kinh doanh tốt nhất, phù hợp với tình hình tài chính của doanh nghiệp và những biến động của nền kinh tế. Qua đó giúp họ tránh được những rủi ro tạo ra mức lợi nhuận tối đa có thể đạt được.

• Dịch vụ cho thuê tài chính.

Ngân hàng mua tài sản về để cho khách hàng thuê theo những thỏa thuận trong hợp đồng. Sau thời gian nhất định, khách hàng hoàn trả tài sản tài chính đồng thời trả phí dịch vụ theo thỏa thuận trước giữa hai bên. Dịch vụ cho thuê tài chính có nhiều điểm giống với dịch vụ cho vay, và được xếp vào tín dụng trung và dài hạn.

• Dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán.

Đối với nền kinh tế hiện nay, mỗi ngân hàng đều là một bách hóa tài chính cung cấp rất nhiều dịch vụ tài chính thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng. Một trong những dịch vụ rất phát triển đối với các ngân hàng đó là dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán. Khi nhà đầu tư cần được tư vấn về khoản đầu tư của mình, họ sẽ tìm đến những tổ chức có uy tín, có kinh nhiệm trong lĩnh vực tài chính. Là chủ thể kinh tế hoạt động trong lĩnh vực tài chính, hơn ai hết các ngân hàng là những tổ chức hiểu rõ và có kinh nhiệm trong lĩnh vực chứng khoán, việc phát triển dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán và việc làm cần thiết đối với cả ngân hàng và nhà đầu tư.

• Dịch vụ phòng ngừa rủi ro hối đoái.

Khi tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế, ngoài việc quan tâm đến chất lượng và giá thành của sản phẩm các doanh nghiệp còn quan tâm đến sự ổn định của đồng tiền mà họ dùng trong hợp đồng. Sự biến động của tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng lớn đến kết quả, lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể đạt được. Để giảm thiểu những rủi ro do biến động về tỷ giá gây ra, các doanh nghiệp sẽ sử dụng dịch vụ phòng ngừa rủi ro hối đoái của ngân hàng. Ngân hàng sẽ cung cấp một số kỹ thuật để giúp doanh nghiệp phòng ngừa những rủi ro đó đồng thời có thể đem lại lợi nhuận cao hơn cho doanh nghiệp như hợp đồng kỳ hạn, hợp đồng quyền chọn… trên cơ sở đó ngân hàng sẽ thu phí dịch vụ, đóng góp vào lợi nhuận chung của ngân hàng.

• Một số dịch vụ khác ( Home Banking, E- Banking, Phone Banking…).

Một số dịch vụ ngân hàng hiện đại khách như: Home Banking, E-Banking, Phone Banking, dịch vụ thẻ. Đây là những dịch vụ tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Sử dụng những dịch vụ này khách hàng có thể thực hiện được những nhu cầu của mình mà không cần đến ngân hàng đem lại sự thuận tiện và tiết kiệm tiền bạc của xã hội. Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, rất nhiều sản phẩm mới đã được hình thành dựa trên cơ sở của công nghệ hiện đại, mang lại những tiện ích mới cho người tiêu dùng. Xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới là tạo ra những sản phẩm mang hàm lượng công nghệ cao, tiết kiệm chi phí và thời gian cho khách hàng. Các dịch vụ ngân hàng hiện đại đang đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

1.3. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRONG THỜI KỲ HỘI NHẬP WTO Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

1.3.1. Khái niệm về phát triển dịch vụ ngân hàng

Phát triển là sự mở rộng, nâng cao từ thấp đến cao, từ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện hơn. Hay còn được hiểu là sự mở rộng số lượng và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, đảm bảo mục tiêu và nhiệm vụ của ngân hàng.

Sự mở rộng dịch vụ ngân hàng là bổ sung thêm một só dịch vụ mới, các dịch vụ mới nà có thể là dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ thay thế hay bổ sung cho các dịch vụ đang có nhằm tạo ra các tiện ích, giá trị mới bằng cách hoàn thiện quy trình, thêm tính năng đơn giản hóa thủ tục, đặc biệt là đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ được thực hiện dựa trên việc ứng dụng các công nghệ hiện đại, tăng cường trang thiết bị, phương tiện phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên phải chuyên nghiệp, lịch sự.

Phát triển dịch vụ là một công việc quan trọng của ngân hàng, một mặt nó thỏa mãn nhu cầu phát sinh của khách hàng, duy trì khách hàng cũ, mặt khác thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng thị trường năng cao sức cạnh tranh của ngân hàng.

1.3.2. Các nội dung của việc phát triển dịch vụ ngân hàng tại các Ngân hàng thương mại

Nội dung của việc phát triển dịch vụ ngân hàng được tiến hành qua một số bước như sau:

• Nghiên cứu thị trường của các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.

Nghiên cứu thị trường có vai trò quyết định đến sự thành bại của một sản phẩm trước khi tung ra thị trường.Vì thị trường là nơi tiêu thụ sản phẩm, là nơi cung và cầu gặp nhau. Nếu sản phẩm dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và có giá thành hợp lý sẽ được khách hàng chấp nhận. Để sản phẩm dịch vụ được khách hàng chấp nhận thì buộc các ngân hàng phải nghiên cứu thị trường, tìm ra nhu cầu của khách hàng.

Kết quả của việc nghiên cứu thị trường còn là căn cứ để các ngân hàng có phương hướng phát triển tốt trong mỗi giai đoạn phát triển của nền kinh tế để từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng.

Nghiên cứu thị trường được thực hiện bằng nhiều cách, có thể nghiên cứu tại bàn với các thông tin từ sách báo, tạp chí, truyền hình, interner… có thể nghiên cứu thực tế bằng các bảng điều tra phát cho khách hàng từ đó tìm ra nhu cầu của khách hàng để tiến hành phát triển dịch vụ. Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

• Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng.

Từ kết quả của việc nghiên cứu thị trường sẽ xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp nhất nhằm xác định mục tiêu phát triển dịch vụ, định hướng cho việc hình thành ý tưởng và xác định nội dung dịch vụ mới.

• Tiến hành phân tích, so sánh sản phẩm của mình với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh.

Phân tích sản phẩm của đối thủ cạnh tranh rút ra ưu khuyết điểm từ đó có được những thông tin quan trọng đề ra các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của mình. Đồng thời có được thông tin quan trọng để dần hoàn thiện sản phẩm dịch vụ mới.

• Hình thành ý tưởng phát triển dịch vụ ngân hàng.

Ý tưởng phát triển dịch vụ ngân hàng có thể xuất phát trong quá trình phục vụ khách hàng của các nhân viên, tiếp xúc với khách hàng, hoặc từ kết quả của việc khảo sát thực tế. Đây là bước tiền đề cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới.

• Đánh giá và lựa chọn ý tưởng phát triển dịch vụ ngân hàng.

Sau khi hình thành các ý tưởng, cần phân loại, sắp xếp, rồi đánh giá và xếp hạng theo những tiêu chuẩn nhất định của ngân hàng nhằm lựa chọn được ý tưởng khả thi nhất, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đồng thời phải phù hợp với điều kiện phát triển của ngân hàng,

• Triển khai và kiểm định sản phẩm dịch vụ mới.

Triển khai và kiểm định sản phẩm dịch vụ mới là công đoạn cuối cùng trước khi tung sản phẩm ra thị trường. Sản phẩm sẽ được thử nhiệm trên một nhóm khách hàng, một khu vực trong một khoảng thời gian nhất định để xem xét phản ứng, rút ra những thong tin quan trọng về mức độ hài long của khách hàng. Từ đó ngân hàng sẽ tiến hành điều chỉnh lại sao cho phù hợp nhất trước khi tung sản phẩm ra thị trường. Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

• Thực hiện cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng ra thị trường.

Sau khi kiểm định sản phẩm, ngân hàng sẽ tiến hành cung cấp sản phẩm ra thị trường bằng việc lựa chọn thời gian địa điểm… đồng thời tiến hành các hoạt động maketing cho sản phẩm mới, đảm bảo việc cung cấp sản phẩm ra thị trường một cách thành công và được sự ủng hộ của khách hàng.

1.3.3. Các nhân tố tác động đến khả năng phát triển dịch vụ ngân hàng của các Ngân hàng thương mại

1.3.3.1. Các nhân tố khách quan ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng

• Môi trường chính trị.

Sự ổn định về chính trị của một quốc gia có ảnh hưởng đến tất cả các ngành nghề kinh tế của quốc gia đó. Dịch vụ ngân hàng cũng chịu sự ảnh hưởng từ sự ổn định của hệ thống pháp quyền. Một quốc gia có nền chính trị ổn định vững bền sẽ là một ưu điểm để thu hút đầu tư. Nhà nước sẽ có những chính sách tốt để phát triển kinh tế, tăng cường hợp tác tạo ra nhiều cơ hội hơn cho các doanh nghiệp. Ngược lại nếu quốc gia đó có sự bất ổn về chính trị thì sẽ gây cản trở cho sự phát triển kinh tế nói chung và sự phát triển dịch vụ ngân hàng nói riêng.

• Môi trường kinh tế.

Môi trường kinh tế của một quốc gia cho biết quy mô thị trường, nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, khả năng tiêu thụ của thị trường thông qua những thông tin về thu nhập của người dân. Sự phát triển của dịch vụ ngân hàng phụ thuộc vào sự phát triển của nền kinh tế. Một nền kinh tế phát triển và ổn định sẽ tạo rất nhiều thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng.

• Môi trường pháp lý.

Pháp luật có vai trò rất quan trọng đối với mỗi quốc gia. Đó là công cụ để điều chỉnh các mối quan hệ trong xã hội. Là một bộ phận trong xã hội, hoạt động ngân hàng không nằm ngoài quy luật đó. Hơn nữa, hoạt động ngân hàng mang tính đặc thù, nên xây dựng pháp luật về ngân hàng phải được quan tâm đúng mức. Tuy nhiên, hiện nay ở Việt Nam pháp luật về ngân hàng vẫn còn rườm rà, còn nhiều thiếu sót, chưa phù hợp với các chuẩn mực quốc tế do đó nó có thể kìm hãm sự phát triển của dịch vụ ngân hàng. Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

• Môi trường xã hội.

Các yếu tố của môi trường xã hội như dân số, mật độ dân cư trong khu vực, trình độ dân trí, thói quen tiêu dùng…tác động mạnh đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng. Khi người dân có trình độ, nhận thức cao thì khả năng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng hiện đại sẽ nhanh nhanh chóng và dễ dàng hơn điều này tạo rất nhiều thuận lợi cho các ngân hàng khi triển khai các sản phẩm mới. Đặc biệt thói quen tiêu dùng của người dân có tác động lớn tới chiến lược phát triển dịch vụ của ngân hàng.

1.3.3.2 Các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng.

• Tiềm lực tài chính

Tiềm lực tài chính là thước đo sức mạnh của một ngân hàng tại một thời điểm nhất định. Tiềm lực tài chính thể hiện qua các chỉ tiêu như mức độ an toàn vốn, khả năng huy động vốn, chất lượng tài sản có, khả năng sinh lời, khả năng thanh toán. Có thể thấy vốn điều lệ và vốn tự có đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng, Vốn điều lệ cao sẽ giúp ngân hàng tạo được uy tín trên thị trường có được sự tin tưởng của khách hàng. Đó là điều kiện đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh của các ngân hàng. Đặc biệt, tiềm lực tài chính mạnh sẽ giúp các ngân hàng Việt Nam tăng khả năng cạnh tranh trong bối cảnh các ngân hàng nước ngoài đang thâm nhập thị trường Việt Nam theo cam kết với WTO.

• Nguồn nhân lực.

Nguồn nhân lực là một yếu tố rất quan trọng đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp. Sử dụng nguồn nhân lực tốt sẽ thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và ngược lại nếu nguồn nhân lực yếu kém không đủ phẩm chất để điều hành hoạt động của doanh nghiệp thì sẽ kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực trong các ngân hàng lại càng đòi hởi trình độ nghiệp vụ và quản lý cao để phục vụ tốt nhất sự phát triển của ngân hàng, tiếp cận nhanh chóng những ứng dụng công nghệ mới góp phần đổi mới, phát triển ngân hàng.

• Năng lực về công nghệ. Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

Công nghệ ngân hàng ảnh hưởng quyết định đối với việc mở rộng dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ và phương thức phân phối dịch vụ đến khách hàng. Công nghệ ngân hàng không chỉ bao gồm những công nghệ mang tính tác nghiệp như hệ thống thanh toán điện tử, hệ thống ngân hàng bán lẻ, máy ATM mà còn có hệ thống thông tin quản lý MIS, hệ thống báo cáo rủi ro… trong nội bộ ngân hàng. Do vậy việc đi tắt đón đầu công nghệ hiện đại đã và đang là vấn đề được chú trọng hàng đầu của các ngân hàng thương mại qua đó từng bước nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ ngân hàng, nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.

• Chiến lược phát triển dịch vụ.

Khi một tổ chức ra đời và đi vào hoạt động, nó đều xác định cho mình một sứ mệnh và tầm nhìn. Do vậy để đạt được mục tiêu đã đề ra thì cần phải có một chiến lược phát triển tốt phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp. Ngân hàng cũng vậy, phải xác định rõ ràng mục tiêu và chiến lược phát triển dịch vụ để đảm bảo việc phát triển được thực hiện có hiệu quả mang lại lợi ích cao nhất cho ngân hàng.

• Hệ thống kênh phân phối.

Hệ thống kênh phân phối luôn là yếu tố quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng thương mại, Hệ thống kênh phân phối của các ngân hàng thương mại thể hiện số lượng các chi nhánh, các đơn vị trực thuộc và sự phân bổ các chi nhánh theo địa lý lãnh thổ. Vai trò của một mạng lưới chi nhánh rộng lớn có ý nghĩa quan trọng trong điều kiện các dịch vụ truyền thống của ngân hàng đang phát triển.

• Hoạt động Marketing ngân hàng.

Dịch vụ là một sản phẩm và nó cũng cần có những cách thức để quảng bá, giới thiệu với khách hàng. Vì vậy, các ngân hàng cần có những chính sách Marketing tốt đến với khách hàng. Marketing là một công đoạn quan trọng trong một quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ. Nhờ hoạt động Marketing khách hàng sẽ hiểu rõ hơn về sản phẩm dịch vụ ngân hàng từ đó sẽ có những lựa chọn chính xác cho các nhu cầu của mình. Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

• Các nhân tố khác ( giá cả dịch vụ,năng lực quản lý).

Ngoài những nhân tố kể trên thì một số yếu tố sau cũng góp phần không nhỏ trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng.

Thứ nhất là giá cả các dịch vụ ngân hàng. Tâm lí người tiêu dung là luôn muốn sử dụng những sản phẩm tốt mà giá thành hợp lý. Chính vì vậy, bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm thì các ngân hàng phải xây dựng chính sách giá cả dịch vụ hợp lý để thu hút khách hàng, đồng thời vẫn đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng.

Thứ hai là năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức. Năng lực quản lý quyết định hiệu quả sử dụng các nguồn lực của ngân hàng. Một ban giám đốc hay hội đồng quản trị yếu kém sẽ không có khả năng đưa ra các chính sách, chiến lược hợp lý, thích ứng với những thay đổi của thị trường. Sự phát triển dịch vụ ngân hàng gắn liền với sự điều hành quản lý của mỗi ngân hàng để đảm bảo sự phát triển ổn định, bền vững và mang lại hiệu quả cao.

Thứ ba là mối quan hệ tương quan, gắn kết chặt chẽ giữa các dịch vụ ngân hàng. Các dịch vụ ngân hàng có mối quan hệ tương quan với nhau, sự ra đời và phát triển dịch vụ này là cơ sở để tồn tại và phát triển dịch vụ kia. Các dịch vụ ngân hàng mới có thể là dịch vụ hỗ trợ, bổ xung cho các dịch vụ cũ, do vậy ngân hàng cần khai thác tốt mối quan hệ này để có một danh mục dịch vụ đa dạng cung cấp cho khách hàng.

1.3.4. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng

1.3.4.1. Số lượng dịch vụ ngân hàng

Đa dạng hóa, mở rộng các loại hình dịch vụ là tiêu thức đầu tiên để đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh những dịch vụ truyển thống thì có rất nhiều dịch vụ mới, hiện đại mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng và bản thân các ngân hàng thương mại như các dịch vụ thẻ, các dịch vụ ngân hàng điện tử, hay các dịch vụ về môi giới, bảo lãnh ngân hàng… Một ngân hàng có càng nhiều dịch vụ thì sẽ tạo ra càng nhiều lựa chọn cho khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường.

1.3.4.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng. Để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng ta phân tích một số yếu tố sau: Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

Sự hài lòng của khách hàng: Dịch vụ ngân hàng do ngân hàng cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo thì khách hàng sẽ hài lòng hơn và gắn bó hơn với ngân hàng. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng có thể thông qua bảng câu hỏi, phiếu điều tra hay thông qua doanh thu từ những dịch vụ đó.

Cơ sở vật chất kỹ thuật: cơ sở vật chất kỹ thuật của ngân hàng cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Ngày nay, các dịch vụ mới của ngân hàng hiện đại còn đòi hỏi phải có một cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại. Ví dụ để phát triển dịch vụ thẻ thì ngân hàng phải triển khai mạng lưới các máy ATM, các thiết bị truyền dẫn dữ liệu, hay để phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế đòi hỏi ngân hàng phải có cơ sở kỹ thuật tiêu chuẩn quốc tế để thực hiện thanh toán một cách chính xác, an toàn nhất.

Sự hoàn hảo của dịch vụ: Nó được hiểu là việc giảm thiểu các sai sót trong giao dịch với khách hàng và rủi ro trong kinh doanh dịch vụ ngân hàng. Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày càng hoàn hảo, thủ tục đơn giản, nhanh chóng.

1.3.4.3. Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng

Sự phát triển của bất kỳ sản phẩm nào trên thị trường đều được đánh giá thông qua doanh thu mà sản phẩm đó mang lại. Dịch vụ ngân hàng cũng vậy, dịch vụ ngân hàng ngày càng phát triển đồng nghĩa với việc doanh thu từ dịch vụ ngân hàng ngày càng tăng, đóng góp vào tổng thu nhập của ngân hàng. Ta có thể đánh giá doanh thu từ dịch vụ ngân hàng thông qua tỷ lệ doanh thu từ dịch vụ trên tổng thu nhập của ngân hàng trong một giai đoạn nhất định.

1.4. SỰ CẦN THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

1.4.1 Lợi ích của việc phát triển dịch vụ ngân hàng.

• Đối với nền kinh tế quốc gia

Dịch vụ ngân hàng không chỉ đem lại lợi nhuận cho ngân hàng mà nó còn thể hiện sự phát triển kinh tế quốc gia. Khi nền kinh tế phát triển đến một mức nào đó thì cần phải có các công cụ hỗ trợ, thúc đẩy để đạt hiệu quả cao nhất. Chính vì vậy việc phát triển dịch vụ ngân hàng là vô cùng quan trọng đối với mọi quốc gia trên thế giới. Dịch vụ ngân hàng giúp thúc đẩy phát triển kinh tế, lưu thông hàng hóa dễ dàng.

Dịch vụ ngân hàng có liên quan đến nhiều ngành nghề, lĩnh vực, do đó sự phát triển dịch vụ ngân hàng sẽ tạo điều kiện cho các ngành nghề kinh tế khác phát triển. Hệ thống ngân hàng tài chính là một mắt xích quan trọng trong nền kinh tế. Nó giúp kết nối các ngành nghề khác của nền kinh tế lại với nhau, tạo ra nhiều lợi ích hơn, tiết kiệm thời gian và chi phí cho xã hội.

Phát triển dịch vụ ngân hàng sẽ thúc đẩy phát triển xuất khẩu, tạo điều kiện để nâng cao giá trị gia tăng, do đó tạo vị thế cạnh tranh cho các mặt hàng xuất khẩu.

• Đối với sự phát triển của ngân hàng

Phát triển dịch vụ ngân hàng góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Bằng việc đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng sẽ cung cấp nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng, phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ sẵn có sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng giúp các ngân hàng giữ được khách hàng đồng thời thu hút thêm lượng khách hàng mới.

Việc gia tăng các sản phẩm dịch vụ mới cũng đồng nghĩa với việc tăng thu nhập cho ngân hàng. Các ngân hàng sẽ có được những nguồn thu mới từ phí dịch vụ, đóng góp vào tổng doanh thu của mình.

1.4.2. Hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏi phải phát triển dịch vụ ngân hàng

Lợi ích của việc phát triển dịch vụ ngân hàng đối với nền kinh tế quốc gia và đối với bản thân ngân hàng là điều không thể phủ nhận. Đặc biệt, hội nhập kinh tế quốc tế càng khiến nó trở thành một xu hướng tất yếu. Hội nhập kinh tế quốc tế sẽ tạo cơ hội cho các ngân hàng mở rộng thị trường, tăng cường hợp tác và thu hút đầu tư, đồng thời cũng đưa các tổ chức tài chính ngân hàng lớn trên thế giới vào thị trường Việt Nam trở thành đối thủ cạnh tranh với các ngân hàng thương mại trong nước.

Năm 2023 Việt Nam trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO, chính thức gia nhập sân chơi mới rộng lớn hơn có nhiều cơ hội hơn tuy nhiên cũng nhiều thử thách hơn đối với nền kinh tế còn non trẻ. Đối với các ngân hàng thương mại Việt Nam thì đây còn là một sân chơi với sự cạnh tranh gay gắt hơn khi các tổ chức tài chính lớn trên thế giới thâm nhập thị trường Việt Nam theo cam kết mở cửa khu vực ngân hàng tài chính. Đồng thời các ngân hàng Việt Nam còn phải đáp ứng những chuẩn mực quốc tế trong hoạt động kinh doanh dịch vụ. Xu hướng tất yếu là các ngân hàng phải tự đổi mới hoạt động, tạo ra nhiều lợi ích hơn nữa cho khách hàng từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh để tồn tại và phát triển vững mạnh trên sân nhà. Khóa luận: Phát triển dịch vụ ngân hàng tại Agribank Hà Tây.

XEM THÊM NỘI DUNG TIẾP THEO TẠI ĐÂY:

===>>> Khóa luận: Thực trạng phát triển dịch vụ NH tại Agribank Hà Tây